作者: admin

　　中國消費者報南京訊（記者薛慶元）今年3·15期間，“外婆家”連鎖餐廳的南京水平方店被媒體曝光存在蔬菜不洗就下鍋、不新鮮蔬菜修改生產日期繼續用、拖把在洗菜池裡清洗，以及工作人員踩着案板走等方面的食品衛生問題，引發大眾對食品安全的高度關注。報道當天，江蘇省南京市秦淮區市場監督管理局立即勒令該家店面停業整頓，並接受調查處理。

　　3月28日，南京市秦淮區市場監督管理局正式作出行政處罰，認定“外婆家”餐廳南京水平方店安排未取得健康證明的人員上崗操作、在洗菜池清洗拖把、改變后場許可設計通道致使人員翻爬檯面、未落實食品安全自查制度、未清洗食品進行烹飪加工，違反《食品安全法》多項規定。

　　據秦淮區市場監督管理局食品科副科長馬妍介紹，該局根據《食品安全法》對店方做出三項處罰：一是進行警告；二是沒收19898元的違法所得；三是按照《食品安全法》有關條款的上線處以違法所得20倍的罰款。店方承認2月20日至3月14日期間，存在花菜、四季豆和金針菇3種蔬菜未經清洗就烹飪加工分別製作“想吃花菜”“干煸四季豆”“港式金針菇”菜品進行銷售，貨值金額共計19898元。執法部門沒收其違法所得19898元，罰款397960元，罰沒款合計417960元，全部上繳國庫。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)記者4月1日從市場監管總局官網獲悉，3月27日至29日，市場監管總局副局長馬正其到湖北省調研時指出，市場監管部門要按照中央的要求和部署，積極穩妥推進機構改革，繼續推進登記註冊便利化，抓好產品質量提升，強化食品、藥品等重點領域監管，維護公平公正的市場秩序，營造良好的市場環境。

　　馬正其深入到基層市場監管部門調研，詳細了解機構改革情況和基層隊伍建設情況，並聽取了湖北省市場監管局工作彙報。

　　馬正其指出，湖北省市場監管局在省委、省政府的正確領導下，認真落實黨中央、國務院各項決策部署，穩妥推進機構改革工作，深化商事制度改革，運用現代化手段履行市場監管職能，取得了不錯的成績。下一步，要繼續用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，特別是要學好習近平總書記關於市場監管的重要論述，準確把握新時代市場監管的方向和任務。要繼續深入推進機構改革工作，真正做到化學融合，確保改革期間隊伍不亂、人心不散、工作不斷;要繼續抓好登記註冊便利化改革，減少各種不必要的行政審批，進一步降低市場准入門檻;要進一步強化市場監管，維護好公平公正的市場秩序，營造良好的營商環境和市場環境;要加強一線執法人員培訓，強化食品、藥品、產品質量、特種設備等重點領域的監管，確保人民群眾生命財產安全。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)上海市消保委近日發布對39款手機APP開展涉及個人信息權限評測結果，發現的問題涉及讀取聯繫人、監控外撥電話、接收訊息(短信)等敏感權限未找到對應功能等。記者獲悉，截至4月1日，涉及的問題APP均已向上海市消保委提交報告，除貝貝APP外均通過版本更新、刪除權限等方式完成整改。

　　4月1日《中國消費者報》1版以《多款APP過度索權危及個人隱私》為題，報道了上海市消保委對39款手機APP開展涉及個人信息權限測評的結果，發現的9款問題APP中，餓了么、TripAdvisor貓途鷹、一嗨租車、格瓦拉、神州租車、百度糯米等分別提交了相關整改報告並完成版本更新。

　　最新反饋显示，聚美優品新版本(v7.960)已於3月29日在各大應用市場上線，目前各大安卓應用市場全部上線完成，將無對應功能的“短信權限”刪除。

　　窮游(版本號：V9.2.0)存在向用戶申請“撥打電話”的權限。經核實，原因是窮游APP內嵌入了第三方SDK索取的用戶權限，但窮游APP未使用過該權限，已經聯繫第三方刪除;“讀取聯繫人”權限對應功能為窮游APP內“首頁-關注-通訊錄好友”模塊，或“首頁-關注-發現有趣好內容-通信錄好友”模塊。

　　此外，貝貝APP書面反饋稱，“麥克風錄音”權限應用在金融服務(尊享貸信用授權)場景。上海市消保委表示，有關於貝貝回復的使用場景，APP評測技術團隊在正常使用中無法驗證，上海市消保委將邀請企業進行現場演示，並就相關問題進行溝通說明。

　　目前，除貝貝APP外，本次評測技術團隊已就企業反饋進行驗證。上海市消保委表示，相關企業應正視問題，積極進行自查修改，真正承擔起保護消費者個人信息的責任和義務。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)日前，號稱擁有2000萬會員的知名社交電商平台“花生日記”因涉嫌傳銷違法行為，被廣州市市場監管部門責令改正，累計罰沒7456萬元。“花生日記”不是第一個捲入傳銷風波的社交電商平台，記者梳理相關新聞報道發現，近年來有多家社交電商被監管部門認定涉嫌傳銷。

　　屢陷傳銷旋渦

　　以拼多多為代表的社交電商成為近年來國內電商市場上殺出的黑馬，依託平台優勢，社交電商迅速發展壯大。與此同時，也不時傳出有社交電商陷入傳銷旋渦的消息。

　　國家企業信用信息公示系統显示，3月14日，廣州市市場監管部門就廣州花生日記網絡科技有限公司的傳銷(直銷)違法行為作出處罰決定：責令整改，罰款150萬元，並沒收違法所得7306.58萬元，合計罰沒7456.58萬元。這是迄今為止國內社交電商接到的最大一筆罰單。

　　3月20日，深圳市公安局經濟犯罪偵查局通報，對“雲集品”特大網絡傳銷犯罪團伙開展收網行動，抓獲多名主要嫌疑人。雲集品公司於2014年7月註冊成立，自稱為定位全球的多語種進出口雙向大型綜合性的跨境電商平台，號稱打造“消費者+綜合型電商平台+供貨商”的C2B2B全新商業模型，也是一家社交電商企業。

　　記者梳理近年的新聞報道發現，捲入傳銷旋渦，甚至受到處罰的社交電商不止“花生日記”和“雲集品”這兩家。2016年，號稱“中國最大的微商分銷”的“雲在指尖”被原湖北省咸寧市工商局認定存在傳銷行為，責令停止違法行為，沒收違法所得3950餘萬元，並處以150萬元罰款，騰訊公司也對“雲在指尖”相關公眾號進行封號;2017年5月，杭州高新技術開發區(濱江)市場監管局認定，社交電商平台“雲集微店”有組織策劃傳銷違法行為，沒收其違法所得約808.41萬元，連同150萬元罰款，合計罰沒超958萬元;2018年8月，號稱由某影視明星作為聯合創始人的“達人店”所屬公司杭州達辰網絡科技有限公司，因存在網絡傳銷行為，被杭州市餘杭區市場監管局處罰，沒收違法所得2412928.73元，罰款150萬元，合計罰沒3912928.73元。此外，環球捕手、貝店、達令家、每日拼拼、雲品倉等企業也曾遭到過“疑似傳銷”的質疑。

　　手法高度趨同

　　記者梳理近年來因涉嫌傳銷而遭到監管部門處罰的社交電商，發現它們的營銷方式有高度趨同的特徵，即其開展業務的共同方式都是“拉人頭”，讓會員不斷髮展新會員，並通過金字塔型的結構計酬。

　　以“花生日記”為例，行政處罰決定書显示，花生日記以平台運營商可獲取其發展的會員所購買的商品一定比例的傭金為誘餌，發展了多個粉絲數量多、流量大的流量運營公司，作為其分公司(也稱之為運營中心)，再由這些分公司去管理運營商，運營商負責發展會員，按照層級提取酬金。當事人通過設定“平台(分公司)—運營商—超級會員—超級會員……超級會員”的層級式管理架構，採取多層級傭金計提制度和會員升級費用等手段。截至2018年9月25日，“花生日記”APP平台形成了31530個以運營商為塔尖的金字塔結構，會員總數達21534555人，其中組織結構達到三級及三級以上層級的會員共有21496085人，佔了全部會員人數的99.82%，層級最多的鏈條已經發展至51層。

　　深圳市公安局經濟犯罪偵查局公布的警情通報显示，“雲集品”特大網絡傳銷犯罪團伙以“共享經濟”“新銷售”為幌子，成立深圳前海雲集品电子商務有限公司，要求會員繳納一定費用取得加入資格，通過設立多等級的會員制度組成層級，以發展人員數量作為計酬返利依據，引誘他人繼續參與，騙取財物，嚴重擾亂經濟社會秩序，涉嫌組織、領導傳銷犯罪。

　　杭州市餘杭區市場監管局對“達人店”作出的行政處罰決定書显示，“達人店”通過邀請註冊會員(即達人店長)的方式不斷髮展平台會員(即達人店長)，並通過給予邀請人一定獎勵提成的方式來促使會員不斷髮展其他會員加入，形成上下線關係，同時根據直接或間接邀請的團隊人員數量設置了“達人店長”“班主任”“系主任”“分院長”4個級別，以下線團隊的銷售業績為依據，按一定比例計算和給付上線各級別人員報酬。

　　電商應與傳銷切割

　　电子商務研究中心發布的《2018年度中國移動社交电子商務發展報告》显示，目前國內社交電商分為四大模式：拼團模式(拼多多、淘寶特價版、京東拼購、蘇寧拼購等);分銷模式(雲集、貝店、愛庫存、楚楚推等);SAAS工具模式(有贊、微盟等);社區模式(小紅書商城、寶寶樹等)。

　　在這4種模式中，分銷模式的社交電商最容易捲入傳銷旋渦，甚至有觀點認為，分銷模式的社交電商天然帶有“傳銷基因”。

　　北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強認為，社交電商商業模式要徹底與傳銷切割乾淨很難，原因有兩點，一是社交屬性的銷售裂變增長速度太誘人;二是商家自認為已經採取了有效的規避措施，但實際上卻沒有做到。方超強表示，有一種錯誤觀點認為，只要分銷層級沒有達到3級，就不構成傳銷。在這種觀念指引下，部分社交電商平台採用了所謂“割裂層級”“變逐級銷售為逐級推廣”等方式，以為採用這些方式就不屬於傳銷。但實際上，根據《禁止傳銷條例》的規定，凡是包含團隊計酬、入門費、“拉人頭”的商業模式都屬於傳銷。《禁止傳銷條例》並未規定，層級達到多少級才構成傳銷。所謂的“三級傳銷”，其實是《刑法》有關判斷是否構成組織、領導傳銷活動罪的一個標準。

　　方超強說：“類似於花生日記的各類社交電商平台，要從商業模式上規避傳銷的刑事風險相對容易，但要徹底與傳銷切割乾淨，則比較困難。”

　　电子商務研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所律師張友松認為，從刑事法律相關規定來看，行政法規規定的傳銷與涉嫌犯罪的傳銷活動有着一定的共同點：都存在“拉人頭”發展下線形式，在組織內部有着金字塔形的層級關係。然而二者之間又有很大區別。如果平台提供的是真實的商品及服務，最終目的是銷售商品或者提供真實服務，那麼一般不構成傳銷犯罪。但是，若平台提供的虛假商品或者服務，以此為手段騙取財物的，則可能構成《刑法》上的組織、領導傳銷活動罪。前者可能面臨承擔被監管部門沒收違法所得及高額罰款的行政責任。後者則構成犯罪，平台實際控制人、公司管理人員及相關員工還要承擔刑事責任。

　　相關鏈接：

　　避開傳銷陷阱

　　社交電商天然的社交屬性吸引了大量消費者參與，作為普通消費者，該如何避免落入傳銷陷阱呢?

　　北京志霖律師事務所副主任趙佔領告訴記者，不同於傳統傳銷採取拘禁等人身限制手段，部分社交電商通過互聯網渠道發展傳銷，往往通過商業利益吸引和說服等形式“捆綁”下線。消費者不要被“我們這屬於分銷，不是傳銷”之類的言辭欺騙。根據《禁止傳銷條例》第七條的規定，組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，對發展的人員以其直接或者間接滾動發展的人員數量為依據計算和給付報酬(包括物質獎勵和其他經濟利益，下同)，牟取非法利益的;組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員交納費用或者以認購商品等方式變相交納費用，取得加入或者發展其他人員加入的資格，牟取非法利益的;組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，形成上下線關係，並以下線的銷售業績為依據計算和給付上線報酬，牟取非法利益的，屬於傳銷行為。據此，社交電商是否涉嫌傳銷存在幾個判斷標準：是否需要交納或變相交納入門費;是否分層級，直接或間接發展下線;是否根據下線獲利，上線從直接或間接發展的下線的人員數量或銷售業績中計提報酬或“返佣”。消費者如果發現社交電商的經營模式存在這些特徵，則有可能涉嫌傳銷，應當避開。(任震宇)

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報長春訊(記者李洪濤)春回大地，陽光明媚。4月3日下午，東北亞國際金融中心高朋滿座，氣氛熱烈，吉林省“優化消費環境 提升消費品質 促進消費增長”高端對話會拉開了帷幕。

　　吉林省副省長石玉鋼到會致辭，他指出，吉林省整體消費正不斷向服務消費升級，商品消費向中高檔升級，線下消費向線上線下結合升級，消費作為經濟增長主動力作用進一步鞏固。同時，消費需求總量不足、增長動力弱、消費環境欠佳等短板依然存在，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳等損害消費者權益的情況仍時有發生，制約消費潛力進一步擴大。希望藉助此次對話會，讓社會各界更加關心消費環境建設，更加關注消費維權事業，進一步營造安全放心的消費環境。

　　中科院博士、國務院發展研究中心新經濟研究室研究員、東北亞開發研究院產業經濟研究所研究員阮曉東發表了《消費升級與經濟新動能轉換》主旨演講，提出要從優化存量資源配置和擴大優質增量供給並舉、建立創新引領新舊動能轉換的體制機制、以全面開放促進新動能快速成長、產業發展與生態環境保護協調共進四大方面探索推動吉林經濟新動能轉換的新路徑。吉林省可從現代避暑休閑產業、冰雪產業、工業產品智能化、影視劇文化產業、醫藥健康產業等方面促進消費升級。

　　與會嘉賓還圍繞消費環境、消費品質、消費增長3個方面進行了對話，就消費升級和經濟新舊動能轉換、信用體系建設、消費者服務體驗提升、線上和線下銷售、優化消費環境和推進消費維權社會共治等話題作了精彩發言。

　　會上還表彰了2018年度吉林省最佳消費維權人物及優秀消費維權義務監督員。

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　　中國消費者報報道（井智昊 記者吳采平）日前，湖北省宜昌市消費者協會在該市第十七屆“萬名消費者評誠信”活動新聞通氣會上，對外發布了2018年度宜昌市10家“消費者不滿意警示單位”名單，涉及學前教育、網絡消費、休閑娛樂、家裝建材等多個消費領域。榜單一出，引發消費者和社會各方高度關注。

　　首發榜單

　　記者從宜昌市消費者協會發布的“消費者不滿意單位”名單上看到，一共有10家單位上榜，分別是：宜昌尊正體育文化有限公司（馨島健身會所、尊正國際健身會所）；宜昌市愛賞教育諮詢有限公司；宜昌時尚品幼網絡科技有限公司；伍家崗區森彥發源地美容美髮經營部／伍家崗區輕定義造型美容美髮店；宜昌聰寶教育諮詢有限公司（森地益智樂園）；宜昌中訊通信有限公司；宜昌黑白灰文化傳播有限公司；宜昌勤鳥健身管理有限公司（斯伯特健身）；武漢面對面家居有限公司宜昌分公司（壹號家居網）；宜昌翔龍房地產營銷有限公司。其中，武漢面對面家居有限公司宜昌分公司（壹號家居網）公司跑路，工程爛尾，本報2018年6月18日投訴版曾以《預付的裝修款怎麼要回來》為題進行過報道。

　　記者仔細分析了10家消費者不滿意單位的上榜原因，有7家單位上榜原因均是商家關門停業，經營者失聯，引發消費者投訴。有8家牽涉到消費者預付費行為，其中健身行業2家，分別是宜昌尊正體育文化有限公司（馨島健身會所、尊正國際健身會所），上榜原因為商家因經營不善突然停業，導致225名預付費的會員權益得不到保障，引發投訴。宜昌勤鳥健身管理有限公司（斯伯特健身）也是如此；教育行業2家，分別是宜昌市愛賞教育諮詢有限公司和宜昌聰寶教育諮詢有限公司（森地益智樂園），上榜原因為該公司在沒有任何徵兆的情況下突然停業，造成消費者預付學費無法正常退款。

　　據統計，2018年，宜昌市消協、宜昌市工商局、宜昌市教育局共接受消費者投訴66起和52起。其中，涉及房產裝修公司2家，分別是宜昌黑白灰文化傳播有限公司和武漢面對面家居有限公司宜昌分公司（壹號家居網），上榜原因為收取業主裝修工程款后關門失聯，致使上百名業主裝修工程停工，已付工程款無法追繳；其他還有美容美髮店關門失聯，致使消費者預存費無法追回；網購平台不能按期發貨，通信商家不能兌現其開展的手機租賃、預存話費向消費者承諾現金返現的活動，引發投訴等。

　　宜昌市消費者協會副秘書長王李華接受記者採訪時說，發布此類消費者不滿意警示單位榜單在湖北省消委系統尚屬首創。

　　慎重遴選

　　宜昌市工商局消保分局孫韜向記者介紹，該市消協履行《消費者權益保護法》《湖北省消費者權益保護條例》授予的法定職責，從2017年3月起，在宜昌天天3·15微信公眾號開設固定欄目《數據監督 維權聚焦》。該欄目依據宜昌市工商局12315指揮中心、宜昌市消費者協會投訴與諮詢系統的大數據分析，統計投訴、舉報數值之和，將上月投訴量最多的行業、商家予以排名並曝光。

　　通過定期發布“維權榜單”的形式，引導消費者獲得更為滿意的消費環境，截至今年2月，欄目已經開設兩年，此間陸陸續續有很多消費者不滿意商家在欄目中被曝光。此次發布的消費者不滿意單位就是宜昌市消協對2018年的榜單進行了梳理，同時還結合部分行業主管部門推送的信用信息，最終產生了10家上榜次數多、影響大、消費者反映強烈的“不滿意”商家予以集中警示。

　　王李華表示，消協對通報的10家“消費者不滿意單位”的遴選也是非常慎重，程序嚴格。一是消協組織依據在宜昌天天“3·15”微信公眾號每月發布的《數據監督 維權聚焦》欄目，篩選全年月榜單選取其中被投訴次數多，上榜次數多的前10家單位，經消協秘書處辦公會集體研究決定；二是在籌備2019年宜昌市第十七屆“萬名消費者評誠信”活動中，經宜昌市精神文明建設委員會辦公室（以下簡稱宜昌市文明辦）同意，各行業主管部門在報送誠信單位名單時，同時報送本行業內的不誠信單位；三是消協與行業主管部門的兩組數據形成綜合名單，報送宜昌市文明辦、宜昌市工商局兩級審核產生最終的10家消費者不滿意警示單位。

　　今年第一次發布的2018年度宜昌市10家“消費者不滿意單位”，從行業上看，涉及到學前教育、網絡消費、休閑娛樂、家裝建材等多個領域；從糾紛類型上看，則涉及到預付卡消費、售後服務、合同糾紛等多種類型，客觀反映了宜昌消費者對美好消費體驗的訴求和期待。

　　懲戒失信

　　宜昌市消費者協會會長張斌接受記者採訪時說，2017年初，宜昌市消協確認把工作重心從解決合法權益受損的消費者投訴案件轉移到預防減少消費糾紛的發生，在工作方法創新上進行探索，發布消費者不滿意榜單就是其中之一。2018年9月，中共中央、國務院頒布《關於完善促進消費體制機制，進一步激發居民消費潛力的若干意見》中明確要求加強消費領域信用體系建設，充分運用“信用中國”網站信息公開和國家企業信用信息公示系統依法公示功能，為公眾提供消費預警提示，同時運用多種方式和載體，開展消費投訴信息公示工作，督促經營者誠信經營。此次發布消費者不滿意警示單位榜單，就是為建立健全失信“黑名單”制度，推進信用風險分級分類監管，為進一步開展對失信主體實施市場禁入或服務受限等聯合懲戒措施的一次大膽的嘗試，也是踐行“信用讓消費更放心”年主題的一種探索。

　　張斌認為，通過發布誠信“黑榜”，引導和促使各類市場主體自覺遵循誠實守信規範，既培育了守合同、重信用、誠信經營的營商環境，又營造了履約踐諾、信用至上的良好社會氛圍。宜昌市消費者協會以“萬名消費者評誠信”活動為抓手，為宜昌創建國家社會信用體系建設示範城市提供了強有力的支撐。

　　王李華告訴記者，榜單發布后，宜昌市消費者協會已起草相關函件，將這10家“消費者不滿意單位”信息向信用監管部門推送，充分運用信用激勵和約束機制，讓守信者受益，失信者受限，形成褒揚誠信、懲戒失信的制度機制。

　　宜昌市消費者協會提醒榜單中的“不滿意”商家：及時賠付，“跑路”不是辦法。失聯商家的跑路行為不僅是誠信的喪失，更是觸犯了相關的法律規定。消協希望上述商家在看到榜單后能及時行動起來，籌集資金賠付消費者的預付款，並向社會大眾公開致歉；信用修復，來年不要“再見”。對榜單中尚在經營的商家，希望能及時建立信用修復機制，在看到榜單后60日內向消費者協會提供相應的整改方案。對拒不作出回應的，消費投訴量繼續居高不下的商家，消協鄭重告誡：失信終要付出“代價”。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報南京訊（趙鑫 大薇 記者薛慶元）4月1日下午，江蘇省消保委針對今年3·15晚會曝光的家電行業售後服務亂象，召開了家電企業售後服務約談暨服務標準制定研討會。江蘇省市場監管局標準化管理處、省家用電器協會等有關人員，來自蘇寧電器、美的電器、西門子電器等18家家電企業代表參會。

　　研討會上，江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，會議圍繞《江蘇省家用電器維修服務標準規範（草案）》關於家用電器維修服務方、服務項目、服務提供、服務安全等方面進行充分討論。值得注意的是，《草案》對家電售後服務收費種類及收費標準進行量化規定，對維修服務安全，特別是高空作業提出具體規範及資質要求，更進一步規範了企業收費制度及售後服務標準，保障消費者的合法權益。

　　據統計，2018年全省消保委系統共受理家用電器類投訴7182件，佔2018年全部投訴的5.5%，與2017年家用電器類投訴相比（7971件）同期下降11%。從品牌來看，幾乎所有企業投訴量都呈現下降趨勢，說明家電行業服務質量有所提高，但物流運輸、安裝調試、售後服務等方面問題依然突出。

　　會議各方還針對當前家電行業售後服務存在的問題、原因和解決途徑等進行了研討。江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示，希望有關企業牢固樹立以消費者為中心的服務理念，強化誠信服務意識；落實經營企業主體責任，依法依規處理消費糾紛；尤其在售後維修方面，要加強業務培訓，提高售後服務人員的技術水平和整體素質，防止出現推諉扯皮、推卸責任等行為。隨後，江蘇省家用電器協會秘書長徐學錄對《江蘇省家用電器維修服務標準規範（草案）》進行了詳細解讀。

　　會上，多位家電企業代表做了發言，其中，國美電器代表談到了物流、安裝、維修三個投訴率較高的問題，並表示國美電器已經在探索推動售後服務可視化，積極打造服務軌跡有記錄可循等方式，追求服務透明化、量化服務細節，努力讓消費者更放心、更安心。

　　如果消費者遇到售後服務問題，可以通過江蘇省消保委官網或微信公眾號菜單欄“查驗寶”，查找正規生產廠家、服務商的聯繫方式，避免因信息不對稱被“黑維修”損害合法權益。通過查驗寶檢索到電話后，在接受維修服務時，仍要同經營者簽訂協議，保留相關付款、維修記錄等憑證，以保護自身合法權益。如果遭遇了售後服務陷阱和煩惱，也可以撥打當地12315進行投訴。

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