分類: 生活情報

　　中國消費者報報道 ( 記者任震宇 )近日，市場監管總局出台《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》( 以下簡稱《辦法》 )，統一了市場監管部門處理公眾投訴舉報的程序。市場監管總局網監司負責人就《辦法》公佈實施有關情況回答記者提問時表示，《辦法》讓消費者投訴更便捷，舉報不法企業還有望獲獎勵。

　　提升服務公眾效能

　　據網監司負責人介紹，國務院機構改革組建市場監管總局後，總局根據中央《關於深化市場監管綜合行政執法改革的指導意見》關於整合統一的12315投訴舉報熱線的要求及總局“三定”方案，在吸收原相關部門投訴舉報處理制度的基礎上，組織起草了該《辦法》。制定《辦法》的主要目的是要更好貫徹以人民為中心的發展理念，切實提升市場監管部門服務公眾效能，為行政執法工作提供有力支撐。

　　具體來說，一是更好保障民生，方便群眾辦事，統一公眾訴求渠道和處理模式，優化處理流程，提升服務公眾效能;二是深化市場監管體制改革，結合政府職能轉變要求，理順和重構投訴舉報處理模式，促進市場監管職能“化學融合”;三是完善事中事後監管，建立全國縱向貫通、橫向互聯互通、對內綜合支撐、對外協同共治的公眾訴求處理體系，突出“互聯網+”“大數據+”，有針對性、前瞻性地加強重點監管和信用監管，助力公正監管;四是支撐市場監管執法工作，通過對平台大數據的動態監測分析，完善“訴轉案”機制，實現動態監管、精準監管和有效監管，服務市場監管部門的監管執法工作。

　　統一投訴舉報渠道

　　據悉，《辦法》在“一部規章管投訴舉報”的基礎上，明確“兩分法”：投訴是消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行為，也就是消費者要求市場監管部門解決修理、更換、退貨、退款、賠償損失等自身的民事訴求;舉報則是自然人、法人或者其他組織向市場監管部門反映經營者涉嫌違反市場監管法律法規規章線索的行為，也就是任何人都可以要求市場監管部門查處違法行為。

　　網監司負責人告訴記者：“投訴對應行政調解程序，舉報對應行政執法程序，公眾可以同時主張民事訴求和查處違法行為，投訴材料客觀上也可能包含違法線索，市場監管部門將按照法定程序區分處理。”

　　《辦法》與12315“五線合一”同步推進，專門規定市場監管部門應當暢通全國12315平台、12315專用電話等投訴舉報接收渠道。據悉，當前12315“五線合一”已經基本完成，絕大多數地區實現12315“一號對外”，全國12315平台已經上線運行，並支持網頁、APP、微信、支付寶、百度等多種便捷的登錄方式，與全國企業法人庫關聯，消費者可以隨時隨地向任何一家企業在線提出投訴舉報，並直達屬地市場監管部門在線受理和反饋。

　　根據《辦法》的規定，消費者的投訴由被投訴人實際經營地或者住所地縣級市場監管部門處理。同時考慮到電子商務活動的特殊性，對電子商務平台經營者以及通過自建網站、其他網絡服務銷售商品或者提供服務的電子商務經營者(即自營業態經營者)的投訴，由其住所地縣級市場監管部門處理;對平台內經營者的投訴，也就是“第三方”業態，由其實際經營地或者平台經營者住所地縣級市場監管部門處理，消費者可以根據自身方便選擇其一。而行政處罰，原則上是“被舉報行為發生地”的縣級以上市場監管部門處理，還包括一系列特殊情形。收到舉報的市場監管部門不具備管轄權的，應當告知舉報人直接向有管轄權的市場監管部門提出，對舉報不進行跨區域移送。

　　6種情形投訴不予受理

　　消費者在投訴時，應該準備什麼材料呢?據網監司負責人介紹，《辦法》規定投訴應當提供的材料包括：(1)投訴人的姓名、電話號碼、通訊地址;(2)被投訴人的名稱(姓名)、地址;(3)具體的投訴請求以及消費者權益爭議事實。這樣規定是從組織雙方調解的工作實際出發，確保有的放矢。同時，消費者維護自身權益也需要承擔應有的注意義務和舉證責任。

　　《辦法》也明確了以下投訴不予受理：(1)不屬於市場監管部門職責，或者本機關不具有處理權限的;(2)法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理的;(3)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;(4)投訴人知道或者應當知道自己權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;(5)未提供法定投訴材料的;(6)其他法定情形。

　　網監司負責人解釋，這樣規定是為便民服務，對不予受理情形盡可能做“減法”，實行“負面清單管理”，同時遏制濫用制度的行為。

　　明確反對“以調代罰”

　　根據《辦法》規定，在市場監管領域，為生活需要的消費者遇到消費糾紛時都可以請求調解。因此，規章明確所有市場監管領域內的消費者權益爭議均可適用行政調解，包括公平競爭、食品、藥品、消費品、特種設備、計量、認證、檢測、價格、知識產權等。

　　同時，《辦法》對行政調解制度進行了若干創新。網監司負責人告訴記者，以往行政調解一般由市場監管部門工作人員組織，隨著經濟社會發展，基層人少事多的矛盾越來越凸顯，也不利於發揮社會組織的專業性和積極性。為此，《辦法》專門探索委託調解制度和專業人士參與機制，市場監管部門可以委託消費者組織或者依法成立的其他調解組織等單位代為調解(受委託單位在委託範圍內以委託機關的名義進行調解，不得再委託其他組織或者個人);調解可以根據需要邀請有關人員協助。同時，考慮到檢定、檢驗、檢測、鑒定的特殊性和複雜性，為提高全流程效率，避免消費者過度牽扯精力和重複勞動，《辦法》規定雙方對委託技術機構或者費用承擔無法協商一致的終止調解，引導消費者提起民事訴訟。此外，《辦法》明確對消費者權益爭議的調解不免除經營者依法應當承擔的其他法律責任，旗幟鮮明反對“以調代罰”現象。

　　落實舉報獎勵制度

　　對於公眾的舉報行為，《辦法》有很多鼓勵與保護的規定。網監司負責人表示，為了充分保護舉報人的合法權益，允許匿名舉報，只要能夠提供涉嫌違法行為的具體線索，並對舉報內容的真實性負責，舉報人可以不提供自己的姓名、住址、聯繫方式;落實了舉報獎勵制度，法律法規規章規定應當對舉報人實行獎勵的，市場監管部門應當予以獎勵;鼓勵經營者內部人員依法舉報經營者涉嫌違反市場監管法律法規規章的行為。同時，舉報獎勵制度將由專門的規範性文件來調整。還強化了對舉報人的保護力度，規定市場監管部門應當對舉報人的信息予以保密，不得將舉報人個人信息、舉報辦理情況等洩露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關的人員。

　　此外，《辦法》還很重視對投訴舉報數據的使用，規定市場監管部門應當加強對本行政區域投訴舉報信息的統計、分析、應用，定期公佈投訴舉報統計分析報告，依法公示消費投訴信息。發揮“全國一盤棋”優勢，規定市場監管部門實行統一的投訴舉報數據標準，實現全國投訴舉報信息一體化，並注重數據安全。

責任編輯：遊婕

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　　新華社北京12月11日電(記者申鋮、劉紅霞)記者11日從國家稅務總局了解到，稅務總局近日發布提醒，對2020年繼續享受個稅專項附加扣除操作的七個常見問題進行了解讀。

　　國家稅務總局表示，如果個人專項附加扣除信息、任職受雇單位等信息與2019年情況都沒有發生變化，就無需辦理2020年專項附加扣除信息確認，最大限度便利廣大納稅人。

　　明年個稅專項附加扣除究竟是否需要確認?如果想修改信息要如何操作?一起來看看以下七大提醒!

　　2019年已經在單位辦理過專項附加扣除，明年想繼續在單位辦理，該怎麼辦?

　　國家稅務總局：如您2019年已享受過專項附加扣除政策並需要2020年在單位繼續辦理扣除，您需根據政策享受條件並結合明年您的實際情況，在今年12月份及時關注前期填報信息的變化情況;如有變化請及時修改。

　　為減輕廣大納稅人負擔，稅務機關進一步簡化操作流程，如果您不進行修改，已填報的扣除信息將自動視同有效並延長至2020年。但需要提醒的是，如果您明年專項附加扣除信息發生變化，根據《個人所得稅專項附加扣除暫行辦法》第二十五條有關規定，您應當及時向扣繳義務人或者稅務機關提供相關信息，以免對您及時、準確享受政策甚至個人信用產生影響。

　　今年已經填報過專項附加扣除信息，為什麼還要在12月份予以關注?

　　國家稅務總局：您今年填報的專項附加扣除信息，是依據今年情況填報並享受政策的;如相關情況發生變化，您需要及時據實更新。在歲末12月份提醒您關注這些信息，也是請您結合明年實際情況，確定這些信息在明年是否有變化;如有變化，需要您及時調整、修正。為簡化操作流程、切實減輕辦稅負擔，稅務機關已預填好相關信息，您只需通過手機App、網頁等渠道查看並修正相關信息即可。

　　如果未及時關注並修正相關專項附加扣除信息，會有什麼影響?

　　國家稅務總局：如果未能及時關注、修改專項附加扣除信息，可能會對明年繼續享受政策帶來一定影響。比如，如您的任職受雇單位發生變化而未更新，新的任職受雇單位將無法獲取您的相關信息並據以辦理扣除;再如，如您享受專項附加扣除政策的條件發生變化而不進行修改、仍按原條件在明年繼續享受，還可能影響您的納稅信用。

　　2019年通過填寫电子模板方式報送單位辦理專項附加扣除，如果要修改明年享受專項附加扣除政策的相關信息，該怎麼辦?

　　國家稅務總局：為便於您更便捷、準確享受政策，推薦下載個人所得稅App或者登錄稅務局官方網站，對您2020年的專項附加扣除信息進行修改;前期您填報的信息已經預填並可通過上述渠道查看。您也可以將前期电子模板填報的專項附加扣除信息打印出來，修改並簽字后交給單位，單位可據此為您辦理2020年的專項附加扣除。

　　如果今年有符合條件的專項附加扣除但未填報，該怎麼辦?

　　國家稅務總局：如果您2019年有符合條件的專項附加扣除但未在領取工資薪金時享受，您需要先填報專項附加扣除相關信息，並在單位發放最後一個月工資前報送至扣繳義務人，才能在今年剩餘月份補充享受2019年的專項附加扣除。如果時間上來不及，您也可在2020年3月1日至6月30日辦理綜合所得彙算清繳時自行申報享受。

　　如果12月份補充享受了2019年符合條件的專項附加扣除，明年想繼續享受該怎麼辦?

　　國家稅務總局：如果您已填報了2019年符合條件的專項附加扣除，您可以登錄個人所得稅App或者稅務局官方網站相關界面，選擇“使用此前數據自動生成2020年專項附加扣除確認信息”功能，並點擊“一鍵確認”完成確認;如果相關信息沒有變化，即便您沒有進行上述操作，系統將在明年繼續按您填報情況自動為您辦理扣除。

　　如果今年沒有但明年有符合條件的專項附加扣除，該怎麼辦?

　　國家稅務總局：如您2020年有符合條件的專項附加扣除項目，您可以通過手機下載個人所得稅App或者登錄稅務局官方網站進行填報。

責任編輯：覃輝

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　　據中國之聲報道，12月12日起，2020年鐵路春運火車票正式開售。和往年一樣，節前學生流、務工流、探親流高度重疊，全國鐵路預計發送旅客4.4億人次。而和往年相比，動車組春運發送旅客比例預計佔6成以上，其中夜間動車增長一半。而為了更好滿足旅客春運期間個性化出行需求，部分鐵路局還將開行定製化小編組列車。

　　春運夜間動車增開52對，多條新高鐵線路開通

　　2020年鐵路春運自1月10日開始，2月18日結束，共40天，節前15天，節后25天。全國鐵路預計發送旅客4.4億人次，同比增加3257萬人次，增長8%，日均發送旅客1100萬人次，其中節前學生流、務工流、探親流高度重疊，客流相對集中。

　　中國國家鐵路集團有限公司數據同時显示，2020年春運81對公益性“慢火車”繼續開行，以方便革命老區、貧困地區群眾出行。

　　動車組依舊成為春運期間運輸旅客主力軍，動車組春運發送旅客比例預計達到63%以上;2020年春運夜間動車繼續開行，新增開了廣州與武漢、成都，上海到鄭州、西安、武漢、湖南間夜間動車組列車52對，增長一半。而為更好滿足旅客春運期間的個性化出行需求，瀋陽局客運營銷部副主任王濤說，瀋陽局還根據主辦方提出的乘車人數需求，開行定製化小編組列車。推出500人、600人、1000人、1200人的動車組包車服務，同時針對圖定動車組列車，推出整組、整車席位預訂，重聯整組席位預定。

　　鐵路部門表示，春運前，鄭渝高鐵鄭襄段、成貴高鐵、鄭阜高鐵、京張高鐵、張大高鐵、張呼高鐵張家口至烏蘭察布段、漢十高鐵、日蘭高鐵日曲段、京港高鐵商合段和昌贛段等多條高鐵新線陸續開通運營，中國“八縱八橫”高鐵網越織越密，將極大提升2020年春運運輸能力。

　　12306系統升級，日穩定售票能力提升至2000萬張

　　在車票銷售服務方面，為減少春運期間窗口排隊買票人數，讓旅客有更好的出行體驗，今年車站放出了不少“新招”。王濤說：“各地火車站都會利用电子显示屏、微信強化互聯網購票，66個高鐵車站憑全部採用二代身份證直接進出站，最大限度減少窗口排隊人數;把流動售票車也開進了大學校園，確保窗口售票排隊人數不超過10人。針對包車運輸的團體旅客，有關車站免費提供專屬安檢、候車、檢票等服務。”

　　此外，2020年春運，鐵路進一步升級擴容了12306售票系統，使系統日穩定售票能力從1500萬張提高到2000萬張;並擴大既有高鐵幹線和城際鐵路电子客票應用範圍，新建高鐵線路隨開通運營都實現了同步實施电子客票，电子客票已在全國高鐵線路基本覆蓋。南昌車站售票值班員胡映提示大家：今年春運來的比較早，1月10日就是春運的第一天，各位旅客可以在12月12日就通過12306官網或者是手機app買到春運首日的車票，如果在第一時間沒有買到車票，通過12306官網的候補功能同樣也是可以購票成功的。購票最好是通過12306的官網或者是手機app，不要去通過第三方網站，避免自己身份信息的泄露。

　　至2019年底，全國鐵路營業里程將達到13.9萬公里，其中高鐵3.5萬公里，中國鐵路擁有世界上最現代化的鐵路網和最發達的高鐵網。

責任編輯：覃輝

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　　時至年末，地方政府密集推出促消費舉措，汽車、家電、豬肉等消費品屢被提及。專家表示，近年來，中央出台了系列促消費新政以及促進形成強大國內市場政策，地方也根據實際情況推動政策落地，預計今年消費貢獻率仍將保持60%以上，連續成為經濟增長的首要拉動力。

　　展望明年，作為全面建成小康社會的決勝年，消費對經濟增長的基礎性作用有望繼續加強。《經濟參考報》記者獲悉，目前各部門正着力挖掘多層次消費需求，在促進大城市消費升級和挖掘三四線城市以及農村消費潛力方面醞釀出台更多政策。

　　年底促消費利好集中趕來

　　臨近年底，地方密集部署促消費推進工作。記者注意到，最近很多城市發布了推動消費的具體舉措，針對重點商品、重點人群挖掘消費潛力，開展形式多樣的促銷活動。

　　12月1日，河北召開促消費保增長工作推進會，要求抓住年底前消費旺季，組織開展形式多樣的促銷活動，通過政府引導、商家讓利，讓廣大老百姓得到實惠，為穩增長添動力。12月2日，海南省政府審議通過《海南省完善促進消費體制機制實施方案》，提出要通過舉辦大型活動推動消費升級。12月9日，廣西召開全區促消費工作電視電話會議，為促進四季度消費穩增長作部署。甘肅也在近日印發《關於加快發展流通促進商業消費的實施意見》。

　　記者注意到，本輪出台的促消費舉措更為具體，更據可操作性。例如，廣西在重點商品銷售環節，專門針對汽車、成品油、家電等權重商品，組織開展大型汽車展、二手車經銷入統等工作，加強“家電以舊換新”宣傳，擴大綠色智能家電銷售。

　　甘肅則明確，加大招商引貿，吸引“她消費”“童消費”“潮消費”“老人消費”。支持國際國內一線品牌在甘肅設立專櫃或專賣店、體驗店、旗艦店。

　　商務部流通產業促進中心服務業處處長、研究員陳麗芬對《經濟參考報》記者表示，此輪促消費既根據黨中央國務院的整體部署，又結合地方的發展基礎和優勢條件，抓重點、抓亮點、抓難點來促進消費擴大和升級。“抓重點，即抓重點行業、重點企業和重點區域以促進消費;抓亮點，即抓基礎條件較好的，激發消費潛力，促進消費購買力明顯提升;抓難點，如抓豬肉供應，保供穩價。”陳麗芬說。

　　商務部研究院流通與消費研究所副所長關利欣在接受《經濟參考報》記者採訪時也表示，目前的消費政策既着力促進升級，更加關注品牌消費、汽車下鄉等領域，有效促進城鄉居民消費升級;又注重保障民生，各地紛紛增強對豬肉等基本生活需求的保障，營造良好節日氣氛。

　　多領域醞釀更多支持舉措

　　在地方布局促消費力保全年穩增長的同時，中央層面更多的利好政策也在醞釀。記者獲悉，目前各部門正着力挖掘多層次消費需求，在促進大城市消費升級的同時，深挖下沉市場，拓展擴大最終需求。

　　在促進城市消費方面，將進一步推進國際消費中心城市培育建設。記者了解到，目前商務部正在指導北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都、西安、南京、青島等地開展培育建設前期準備工作，並儘快加強經驗交流推廣，以有效培育中高端消費新增長點。

　　另外，還將以更多優質進口，吸引境外消費迴流。記者了解到，商務部正在抓緊推進第三批進口貿易促進創新示範區培育工作。“由於服務、產業升級和人民對美好生活的需要，中國進口需求強勁，潛力巨大，正處在快速成長期。”商務部外貿司司長李興乾在12月9日的國新辦發布會上表示，培育新一批進口貿易促進創新示範區，將充分發揮進口貿易集散地對擴大進口的示範和帶動作用，抓點帶面，推動進口貿易創新和平台建設，促進產業發展和消費提升。

　　李興乾還透露，在2018年我國進行了四次自主降稅基礎上，未來，還會適時更進一步降低關稅和制度性成本，激發和釋放進口潛力。

　　除了進一步激發消費升級潛力，有效啟動農村市場也是接下來的政策重點。記者了解到，下一步，發展改革委、工業和信息化部、農業農村部、商務部等部門將在加快發展農村流通體系建設方面發力。改造提升農村流通基礎設施，促進形成以鄉鎮為中心的農村流通服務網絡。擴大电子商務進村覆蓋面，提高農村電商發展水平，擴大農村消費。

　　消費基礎性作用有望持續增強

　　“隨着這些政策的出台落地，消費對經濟發展的基礎性作用日益增強，消費主導型經濟正在形成，經濟穩步發展的根基逐漸築牢。”陳麗芬說。

　　關利欣表示，今年前10個月，社會消費品零售總額33.48萬億元，同比增長8.1%。隨着央地共同推進，預計全年社會消費品零售總額增速將在8%左右，消費貢獻率仍將保持60%以上，連續成為經濟增長的首要拉動力。

　　關利欣還指出，隨着我國收入水平提升，經濟結構調整穩步推進，經濟增長的內生動力不斷增強，消費在經濟發展中的基礎性作用將進一步鞏固，成為引領國民經濟循環、實現更高水平供需平衡、推動經濟高質量發展的主要驅動力。

　　對於如何進一步增強消費對經濟增長的拉動作用，陳麗芬建議，推進稅收改革政策，調節個人收入，釋放中低收入群體的消費潛力。同時，挖掘普及性和升級性的消費潛力，提高對農村地區和中西部地區合適的商品和服務供給，注重提升經濟發達城市的品質性消費供給。

　　“還要抓住新一輪技術革命的影響，擴大先進技術在消費領域的應用。推進新型城鎮化，提高小城鎮的建設水平，引導優勢產業發展，因地制宜構建小城鎮體系，帶動下沉市場的消費升級。”陳麗芬說。

　　關利欣也認為，進一步挖掘消費潛力，促進形成強大國內市場，需要順應需求和供給兩側市場細分、品質追求和品牌打造的趨勢，鼓勵企業充分利用現代信息技術，挖掘市場需求，開發多層次、多樣化的商品和服務，不斷提升商品和服務品質及附加值，增強中國製造的競爭優勢和軟實力，推動中國製造向中國“質”造和中國品牌轉變。(記者 王文博)

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道（王國豐 記者薛慶元）近日，江蘇省消費者權益保護委員會發布全省城鄉居民消費現狀調查報告之消費市場篇。報告显示，江蘇消費者近一半收入花費在吃穿用方面，未來一年有84.8%的消費者有意願去生鮮零售店鋪消費。

　　本次調查對象為江蘇省13個設區市的常住人口，包括城鎮人口和農村人口，包括戶籍人口和流動人口。共獲得有效樣本16867份，其中線下面訪共獲有效樣本3974份，網絡調查共獲得有效樣本12893份。

　　消費領域：

　　一半收入用於吃穿用

　　據調查，消費者消費比例最高的3個領域依次為：吃穿用消費（92.1%），住行消費（57%）和信息消費（47.8%）；花費金額占收入的比例分別為：吃穿用消費佔49.8%、住行消費佔17.9%和信息消費佔10.7%。江蘇省消費者的消費主要以滿足基本的生活需求為主，品質消費層面存較大激發空間。

　　線上消費領域可以分成3個梯隊：第一梯隊為主要的線上消費領域，包括服飾鞋帽（48.5%）、餐飲外賣（44.6%）、生活用品（41.3%）及食品生鮮（39.3%）；第二梯隊為佔比在10%-30%的線上消費領域，包括數據3C（26%）、美妝個護（25.4%）、家用電器（20.1%）、叫車出行（16.9%）、圖書音像（15.8%）、運動戶外（12.3%）；第三梯隊為線上消費較少的領域，佔比在10%以下，包括旅遊服務、醫藥保健、汽車用品、家裝傢具、虛擬服務、家政服務、其他等。

　　跨境消費：

　　覆蓋面廣泛均衡

　　過去一年，近六成消費者有過跨境購物經歷，跨境購買的商品種類前五位依次為：美容彩妝、數碼家電、母嬰兒童、個人洗護、營養保健。總體來看，大多數消費者過去一年跨境購買的金額占日常消費金額的比例為10%（眾數），平均佔比20.8%（均數）。消費者跨境購買商品覆蓋面廣泛、均衡，消費金額佔比已達日常消費金額的1/5，說明在國內消費薄弱以及消費者不滿意領域亟待推動產業升級，提升產品品質和服務，滿足公眾日益增長的需求。

　　數據显示，近一年裡消費者購買商品的滿意度為83.4分，表現良好。從年齡看，51歲及以上的消費者滿意度（77.8分），明顯低於18-30歲（83.4分）和31-50歲（84.3分）消費者評價。

　　但是，近一半的消費者（49.3%）有不滿意的商品領域，包括食品（16.4%），服裝鞋帽（10.6%）、醫療服務（9.8%）和生活用品領域（8.2%）。這與目前的主要消費領域有一定關係，在較高層次的商品消費領域存在“少消費少不滿意”的特點。

　　江蘇省城鄉消費者對江蘇特色產品的主要印象為價格實惠、具有江蘇文化底蘊和品質或性能好。據悉，近六成的消費者（57.0%）願意購買江蘇特色產品，近四成的消費者（39.2%）看情況決定。從不同地區、各年齡層來看，蘇北地區（62.5%）、31歲及以上（31-50歲：58.9%和51歲及以上：59.4%）消費者更願意購買江蘇特色產品。

　　服務滿意度：

　　整體良好餐飲最差

　　近一年裡，江蘇消費者對全省消費服務滿意度為83.6分，表現良好。有一半消費者（51.6%）有不滿意的服務領域，涉及衣食住行、學習工作、社交娛樂等。其中，主要是與“吃”相關的服務，共佔16.4%，包括餐飲服務（9.7%）和網上訂餐（6.7%）。此外還有電信服務（8.3%）、教育培訓（7.4%）、房屋裝修及物業（7.1%）。

　　從區域看，除了餐飲服務外，蘇南和蘇中地區對電信服務也較不滿意，而蘇北地區對教育培訓和房屋裝修及物業較不滿意。從城市和農村看，城市不滿意領域主要是餐飲服務、房屋裝修及物業和教育培訓等，農村主要是電信服務和餐飲服務。

　　該調查以多選形式研究消費者在未來收入增加50%后，對多出部分收入的消費計劃。具體來看，儲蓄是消費者收入增加后選擇最多的計劃（52.2%）；其次是選擇投資、理財（50.4%）；再次為更高質量的日常吃穿消費（26.9%）、休閑娛樂型消費（26.2%）和教育培訓（24.6%）。由此可見，品質消費、休閑娛樂和教育培訓消費具有較大的市場潛力。

　　此外，消費者對新鮮事物的接納度很高。具體來看，84.8%的消費者在未來一年有意願去生鮮零售店鋪消費。蘇南、蘇中、蘇北3個地區，城市和農村及3個年齡層群體消費者對未來一年去生鮮零售店鋪消費意願的趨勢大致相同。其中蘇北地區、農村地區略顯“傳統”，選擇不到生鮮零售店鋪消費的比例略高，但總體仍以選擇去消費的為主。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報成都訊(記者 劉銘)12月12日，在四川省市場監管局召集下，四川省消費者權益保護工作廳際聯席會議第一次全體會議在成都召開。會議審議通過了《四川省放心舒心消費環境建設工作實施方案(2020—2021)》。四川省市場監管局、省經濟和信息化廳、省教育廳、省文化和旅遊廳、省衛生健康委、省郵政管理局等成員單位到會交流發言。

　　會議召集人四川省市場監管局局長、黨組書記萬鵬龍在講話中指出，做好消費者權益保護工作是新時代黨和政府的神聖使命，是回應和滿足人民群眾對美好生活嚮往的現實需要，是保障民生和社會穩定的重要途徑。各成員單位在消費者權益保護方面做了大量有效的工作。此次會議標志著機構改革成員單位調整后四川省消費者權益保護工作廳際聯席制度正式運行。各成員單位要堅定貫徹落實黨的十九大精神，在省委、省政府的領導下切實履職盡責，充分發揮聯席會議作用，不斷強化對消費者權益保護工作的組織領導，進一步推進部門間協作配合，以放心舒心消費環境建設為抓手，切實提升消費維權工作效能，更好地保護消費者合法權益。

　　會議審議通過了《四川省放心舒心消費環境建設工作實施方案(2020—2021)》，明確了各成員單位在放心舒心消費環境建設中的重點工作。會議指出，放心舒心消費環境建設以“美麗誠信四川、放心舒心消費”為總體目標，不斷提高四川省消費安全度、經營者誠信度、消費者滿意度和消費過程體驗舒心度，推動建立政府主導、部門聯動、經營主體、群眾參與、社會監督的消費維權社會共治大格局，構建渠道暢通、反應快捷、運作高效的消費維權新機制，確保人民群眾吃得放心、穿得稱心、用得舒心。

　　四川省消費者權益保護廳際聯席會議制度於2017年6月19日由省政府批准建立，經機構改革調整后的成員單位有：四川省市場監管局、省委網信辦、省發展改革委、省經濟和信息化廳、省教育廳、省司法廳、省財政廳、省住房城鄉建設廳、省交通運輸廳、省商務廳、省文化和旅遊廳、省衛生健康委、省廣電局、省通信管理局、省郵政管理局、人行成都分行、四川銀保監局、省消委會。聯席會議辦公室設在四川省市場監管局，承擔聯席會議日常工作。

責任編輯：游婕

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