Dove – 用「同理心」幫女性消費者找回對於自己的「美」的自信

【企業行銷系列】如果有人請你描述你自己,你會如何回答?如果有人問妳覺得自己美不美,妳會如何回答?

「美」其實是很主觀的評價,而且如果你問10個人可能會有11個不同的答案。你經常可以在雜誌、電視、社群媒體和廣告裡看見對於「美」的不同樣貌呈現,致使許多人對於自己的「美」給低估了。根據一份女性消費者研究,有近半的女性對於自身的美缺乏自信,總覺得自己的內、外在缺少了點什麼。

你大概也曾聽過或是說過這句話「認真有自信的女人最美」,而覺得自己美是生活的更快樂、更有自信的第一步,因此Dove(在台灣稱為多芬)做了一項讓女性消費者體會「自信美」的人臉描繪實驗:Real Beauty Sketches,邀請幾位女性消費者向一位隱蔽於布簾後的一位擁有專業訓練的聯邦調查局(FBI)人臉素描師形容她們自己的長相特徵,並由該素描師畫下來。

然後,再透過一名陌生人對於相同女人的描述由該素描師畫下來,再做兩張人臉素描的比較。令人意外的結果是這兩張人臉素描竟然有著極大的不同,而且經由陌生人的描述所畫出的人臉素描顯得更美。It proved exactly what Dove suspected: that you’re more beautiful than you think. 為了向那些自認為不夠美的女性消費者說明這樣的發現,Dove將實驗過程製作了影片,並採訪了幾位接受人臉素描的女性消費者,談談他們的反應以及她們對於重新認識自己的「美」的感受。

在影片中的那位人臉素描師也接受了採訪,他說 “When I was asked to be a part of the film for Dove, I never imagined how different the two sketch portrayals would be,”

“What has stayed with me are the emotional reactions the women had when they viewed the composite sketches hung side by side. I think many of these brave women realised that they had a distorted self-perception that had affected parts of their lives in significant ways.”
Gil Zamora FBI forensic artist

這段影片在短短的12天內便吸引了超過5千萬人次的閱覽,Dove也期望這段影片能夠讓更多女性消費者重新體會到她們自己的「美」,而且希望她們能夠記得:you’re more beautiful than you think,而這種自信的美很容易地可以從陌生人的眼裡找到。

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不要靠近光說不練的領導人

文:黎榮章

又到星期天早晨的閱讀時間,一早看了一支有感的短片。大意說「信任」和「合作」,是組織可以穩定和成長的重要因素,而這當中,領導人以身作則營造那樣的環境,是最重要的影響因子。

要如何營造出「信任」和「合作」的環境呢?站在高處發號施令行不行?天天開檢討會行不行?經常開kpi會議檢核績效行不行?這些方式都是用管理的角度出發,而不是用領導的念頭出發,你可以讓團隊成員因為害怕,戒慎恐懼,戰戰兢兢為了保住魬碗而工作,卻得不到信任和合作的心。

一個團隊,成員能不能釋放出與天具來的信任和合作力量,要看領導者能不能以身作則,身先士卒,起帶頭作用,凡事散發出積極熱忱的態度。如果是,那麼就會帶動組織的成員擬具向心力,為團體付出。

不過,生活中經常可以發現,很多人只想要追逐名位,卻從不付出,只是利用名器,某得自已的利益,而不是有了名位,積極付出,創造團體的最大好處。

這種人,非必要的話,最好離遠一點。

 

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追求韓流不過是百姓對追求幸福的想望

文:胡幼偉

我知道,有些人對韓流是否會愈來愈消褪憂心,這就涉及一個問題:韓流的價值或本質到底是什麼?在我看,答案應該是:拚命為老百姓做事的那股勁道!

說起來很悲哀,做官的,本來就應該拚命為老百姓謀福利。民進黨在2016年重新執政後,卻把施政重點,放在「為綠民解恨消氣」上面。不管是抄國民黨黨產、搞轉型正義整國民黨,或是大砍軍公教警消退休金,都只爽到綠民,卻跟大多數老百姓的生活福祉無關。

國民黨黨產沒了,百姓因此變富了嗎?把蔣介石鬥臭,老百姓的荷包就會變厚嗎?軍公教警消退休人員慘了,老百姓的日子就好起來了嗎?

是的,兩年多來,民進黨就在忙這些只讓一部份人解恨,但跟絕大多數人生活幸福無關的事,所以,老韓只是做了一點做官的原本該做的事,大家因為太久沒有看到這種官,太久沒有看到做官的拚命為百姓找出路,便風起雲湧地支持他。

這才是韓流真正的意義。這麼多人對他高喊:選總統。真的只是被造神運動迷惑嗎?還是說,只是在表達一種很簡單的意思:我們需要為民打拚的好官,做大官的,就該像老韓這樣為民拚命!

我對民進黨的2020,不看好。因為,他們使用的符號,像是「改革」、「轉型」、「正義」、「公平」、「主權」,聽起來都很重要,但是:1. 跟庶民生活無關;2. 跟多賺點新台幣無關!

現在,老韓出現,變成民進黨的最鮮明對比。他不講抽象的名詞,不談虛幻的理想,只強調大家一起發財的重要性,這話,千古不變,是老百姓最愛聽的話。他上任市長後的實際行動,也顯示他是那麼說,也在這麼做。未必做到最好,但一般人的感覺就是:至少他在做幫大家找財源的事,民進黨卻一直沒做這事。

所以,之所以那麼多人叫他選總統,說穿了,就是韓流等於錢流!只要他在,就有發財的想像;在民進黨身上,聞不到新台幣的味道。於是,很多人就做了決定:民進黨,你們繼續去追殺國民黨跟蔣介石吧!我們先跟著禿子走,去發點財再說囉!

下一則:

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把小事做好,更能讓消費者對你的品牌「刮目相看」

【企業行銷系列】嗯,身為行銷人,你每天大概和我一樣會花不少時間在網路上,瀏覽當天所發生的世界大事,看看競爭對手剛發表的新產品廣告影片,到購物網站「了解一下」昨天訂購的3C產品的出貨狀況,甚至是偷閒到臉書上瞧瞧好友的貼文和留言…

疑,這是什麼狀況?

喔,這不是臉書發生當機,更不是世界末日到了,而是你所點擊的網頁連結「失蹤」了。這樣的情況你應該不是第一次遇到,如果是數年前碰到這種狀況,你所看見的網頁大概就像下圖的無聊畫面,除了按瀏覽器上的「回上一頁」的按鈕外也別無他途了。

你或許會對這種狀況感到掃興,因為這是一種不愉快的使用者體驗,尤其是行銷人更不希望這種情況在自己的公司網站上發生,因為有可能有不少消費者因此對你的品牌扣了分,甚至是影響了他們和你的品牌之間的「情感連結」。

底下的這張圖簡單的說明了好的網站/頁設計是多麼重要,而消費者在網站上瀏覽時的體驗對於他們在做購買決策時的影響也可能比我們所想像的來得更為重要。

不過,我倒是看到過不少能讓我莞爾一笑的錯誤訊息畫面呢,而且也正因為有「幽默感」,反而讓我對於那個品牌加了分。

 

要讓你的「錯誤訊息」頁面變得有趣並不難,不過你得懂得以下的一些技巧:

• 加入幾個網頁連結-既然來訪者撲了個空,何彷讓他們看看你的網站上的一篇㸃閱率高的文章,一段剛製作好的產品開箱影片,或是連結到最近的促銷活動網頁。

• 加入一個搜尋視窗-好處就是讓來訪者不必浪費太多時間,幫他們很快地找到想看的資訊。

• 加入一個「反饋」連結-讓你的網站維護人員很快地做好修正,以免這個問題持續存在。

• 別使用太「官方」用語,多些幽默感-適當的「自嘲」其實能夠化解尷尬,是不是?如過頁面設計也能增加些「笑果」,那麼原本的疏失也就可以被「一笑泯千仇」了。

(圖片來源:Facebook, rawnet, LEGO, airbnb, eHarmony, dogstudio)

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時尚品牌業無界限,適合喜歡多變的你!

圖文:時尚女王 Joyce

時尚品牌這個行業很有趣。沒有分界,沒有絕對,每一天都很不一樣,很適合喜歡變化多端的人!

當你是個「商品採購或產品部」的人,除了職掌範圍的工作,如果你願意花上一些時間去終端店舖走走,試著了解銷售,店務管理;採購的商品在店內呈現的視覺陳列是否與品牌精神吻合;規劃的活動商品在市場的反應,觀察所有競爭品牌的狀況…;或是願意配合與協助各種行銷活動的執行,試著學習Event的前置作業,活動流程……等等。那麼,你這個商品的工作,一年可能超過一個三年資歷,卻只單顧商品工作的人。

想想,光商品教育訓練的教材內容,都可以更接近銷售行為跟話術!

如果你是「營業部門」的人,除了職掌範圍的工作,如果你願意多花些時間試著了解商品的作業流程,訂價的邏輯,商品調轉集中的原則,商品銷售率的計算與目標管理,Mix and Match對營業額提升的幫助……或是願意花上一些時間了解各種行銷活動的成效;以營業專業的角度試著提出通路行銷的策略,而不單只是追要折扣……。那麼,你這個營業管理的工作,一年可以抵上一個五年只跑串店櫃閒嗑牙外加送貨的業務。

想想,甚至連跟通路主管爭取櫃位的品牌簡介都可以自己做了,而且講起來超順的!

如果你是一個「行銷或公關」,除了職掌範圍的工作,如果你願意多花點時間了解商品規劃的架構,配貨出貨及上架時程安排的邏輯,毛利與促銷活動設計的關係;或是多花點時間了解店櫃運作的流程,與各種通路主管互動的眉角,商場的動線與店舖裝潢設計的關係……那麼,你這個行銷人應該很有機會成功掌管一個品牌,一年可抵做了數年只會辦活動的人……。

想想,可以整合商品跟營業的行銷策略,應該是品牌與獲利最美妙的平衡點。

如果,在職場上的日子,都充滿活力跟好奇心,這些就不會是負擔,也不是做給誰看,而是為了十年二十年後,可以出類拔萃,有著硬底子的自己。

沒有人說這行好做,事實上,沒有一個工作是容易的,如果只為五斗米,那麼以上那些要求真的就有些沉重,或許,找個投入跟收入對等的工作比較不會為難自己。

工作與個人生活之間的調節,最重要的是心態,如果計較太多,凡事拘泥,那永遠不可能有平衡的一天。很多人說著要在時尚行業,百貨零售闖出一片天,卻對假期,上班時數頗為計較,或是只想華服鎂光燈下……。說真的,這樣的人真的不適合這個行業!

一切都是選擇,而且是自己的!



時尚品牌業無界限
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市場監管總局、農業農村部要求豬肉製品生產企業進一步做好非洲豬瘟防控

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者2月18日從市場監管總局獲悉,針對媒體報道水餃等豬肉製品檢出非洲豬瘟病毒核酸陽性問題,市場監管總局、農業農村部已要求企業立即追溯豬肉原料來源並對豬肉製品進行了處置。兩部門已派出聯合督查組調查核實相關情況,要求豬肉製品生產企業進一步加強對豬肉原料的管控,落實檢驗檢疫票證查驗規定,完善非洲豬瘟檢測和複核制度,防止染疫豬肉原料進入食品加工環節。市場監管總局、農業農村部等部門要求各地全面落實防控責任,強化防控措施,規範信息報告和發布,對不按要求履行防控責任的企業,一旦發現將嚴厲查處。

  專家認為,非洲豬瘟不是人畜共患病,雖然對豬有致命危險,但對人沒有危害,屬於只傳豬不傳人型病毒,不會影響食品安全。開展豬肉製品病毒核酸檢測,可為防控溯源工作提供線索。

責任編輯:黃磊

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街長治街管得還挺“寬”

  中國消費者報報道(李紅娟 記者 王照重)山東省青島市即墨區因服裝批發遠近聞名,擁有小商品城、服裝批發市場、布匹床上用品批發市場等多個批發市場。這些市場大多歷史悠久、規模大、攤位多,市場監管的壓力較大。近日,《中國消費者報》記者從即墨區市場監督管理局了解到,該局為能更精細地進行市場監管,探索推行了“街長制”,發動商戶自願參與市場治理,打造出社會共治、市場共建、環境共享的市場監管新格局。

  街長上街
        助監管一臂之力

  春節前後,《中國消費者報》記者來到即墨小商品城採訪,發現這裏商品種類繁多,購物人群如織,一片繁忙景象。記者走進一條街道,在第一家商戶的門口看到牆上掛着“即墨小商品城一街街長”的牌匾。記者走進店裡詢問得知,原來,這家店的店主王民軍正是小商品城負責小百貨品類的街長,也是小商品城裡街長工齡最長的兩名街長之一。

  “我是2017年底當選的街長,到現在已經一年多了,我和其他街長一起負責小商品城的衛生秩序、安全隱患、糾紛調解、政策宣傳等巡查勸導工作。”王民軍說。

  據記者了解,即墨小商品城在2017年底開始率先試點推行“街長制”,一開始選出了兩名街長,協助市場監管部門進行巡查、勸導等工作。經過幾個月的試點總結,到2018年5月,市場監管部門聯合市場開辦方經過層層篩選,推選出了17名街長,每位街長管理一個區域,負責該區域內環境衛生、門店秩序、政策宣傳、糾紛調解等工作,發現問題立即勸導、及時上報,協助小商品城的監管工作。“我們所只有4個人,轄區內卻有4000多個商戶,只靠我們自己很難做到精細化管理,很多事情都無法及時發現和處理。”即墨區市場監管局小商品城市場監管所所長王林告訴記者。“以前區里市場監管人員一共有557人,監管不到2.8萬戶市場主體,而現在市場監管人員一共才有225人,卻要監管16.8萬戶市場主體,壓力可想而知。”即墨區市場監管局一位工作人員對記者說。長期以來,由於人員有限,一線監管人員工作量大、任務繁重。探索“街長制”為市場監管添了一臂之力。

  除了牆上掛着的街長牌匾,記者還在王民軍處看到了街長的聘書和責任書,責任書上清晰明了地列出了街長的職責。“能當選街長對我們來說是一種榮譽,更是一種責任。小商品城就像是我們的另一個家,我們也希望能把它建設得更好。”王民軍說。

  定期巡查
        發現問題早解決

  “都到了嗎?還差誰,催一催。”早上8點30分,微信街長工作群里,負責人已經招呼大家開始巡查了。街長們四五個人一組,每組劃分一個區域,檢查區域內的環境衛生、亮照經營等情況,以及是否存在安全隱患等,發現問題當場進行勸導。

  據記者了解,這樣的巡查平日里一般是定期開展,遇到節假日則每天都會巡查一遍。如果只靠小商品城市場監管所的4名監管人員,大概幾個小時都巡查不完,而加上17名街長后,一般1小時內就能巡查一圈,如果有問題也能及早發現,及時解決。

  1月29日,即墨區市場監管局局長劉廷濤接受《中國消費者報》記者採訪時表示,當初推選街長經過了嚴格的篩選,選出的街長自身素質都比較高,經營的店鋪糾紛很少,也都主動做到了亮照經營、不賣假冒偽劣產品等。有新入駐的商戶如果沒有及時辦理營業執照,他們發現了也會勸導其及時辦理。

  小商品城裡商戶眾多,每天發生的糾紛也不會少,但市場監管部門接到的投訴電話卻明顯減少。這其中,街長的作用不可忽視。小商品城裡退換貨糾紛是比較多的,但等市場監管部門接到投訴的時候往往是雙方協調不成功矛盾已經激化了,這時候再去調解就比較費時費力。而街長自己就是商戶,能在糾紛產生時及時對雙方進行勸解,一些小事能及時得到圓滿解決。

  王林告訴記者,自從“街長制”推行以來,很多問題和糾紛街長就能及時發現和處理,市場監管所接到的投訴明顯減少了。據統計,2017年,該所接到消費投訴174件,95%得以成功調解,探索“街長制”以後的2018年,接到投訴126件,調解成功率為100%。通過街長們的宣傳,還大大降低了無照經營率,無照經營佔比由2017年的10%下降到2018年的2%。商標侵權案件也逐步減少。2018年,街長們發現並上報安全隱患15件。“街長制”以街長管人、管事,實現了市場監管的再延伸、再細化。

小商品城市場監管所執法人員與街長們一起巡查。

  上傳下達
        當起溝通中間人

  “有什麼問題我們就直接反映給街長,街長就幫我們傳達給市場監管部門了,很多事情我們平時注意不到,街長也都能幫我們看到想到傳達到,有街長我們也很方便。”記者在小商品城內採訪時,商戶修紅蕾說。

  由於各種原因,有時候商戶們的意見很難傳達到相關部門,有些商戶也可能不知道怎麼清楚表達自己的訴求。這時候,街長就成了溝通的橋樑。“我們都是在一個地方經營的商戶,很多事情一說我們就明白,有什麼問題他們跟我們說也很方便。”王民軍告訴記者,經營者們有時候會把訴求和遇到的問題告訴相近的街長,街長會把這些問題反映給市場監管部門。

  由於人員有限,很多政策不能一一傳達到商戶,這時候,街長又充當起了信使。市場監管部門會就最新政策對街長們進行培訓,再由他們一一傳達給各自負責區域內的商戶。“商戶之間溝通更為容易,也更容易接受,在一塊兒聊個天信息也就傳過去了。”王民軍說。

  劉廷濤表示,通過小商品城的試點,該局將總結經驗,下一步將試點範圍擴大到監管難度較大的城鄉接合部,並逐步在全區推廣。

責任編輯:黃磊

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廣東深圳“天使之橙”被開百萬罰單

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)一段時間以來,在一些大型商場,人們常常會見到一款橙汁自動販賣機,消費者付費后,幾個橙子自動落下,由機器操作立刻榨汁。2月19日,這款名為“天使之橙”的現榨橙汁機,因不符合食品安全國家標準,被深圳市市場稽查局罰款119萬元。

  據了解,2018年1月,深圳市市場稽查局收到舉報,稱上海巨昂投資有限公司深圳分公司使用的“天使之橙”現榨橙汁自動販售機涉嫌不符合相關食品安全國家標準,要求查處。接到舉報后,該局立即展開調查,分別對“天使之橙”售賣網點、企業經營場所進行檢查,對相關負責人進行詢問調查,並委託技術機構對涉案設備進行了檢測,同時在企業經營場所進行了榨汁模擬實驗。

  在案件辦理過程中,為論證現榨橙汁機設備的上下爪是否與橙汁相接觸,深圳市市場稽查局委託技術機構,在執法人員和經營者有關負責人的見證下,對“上下爪”部件進行了驗證。 在一台正常運行的橙汁機上榨取8杯橙汁,取下該橙汁機的“上下爪”,分別塗上“亮藍”着色劑,風乾后,重新裝到該橙汁機上;再次運行該橙汁機榨取8杯橙汁。對兩次榨取的橙汁進行成分分析和比對,在第二批橙汁中檢出“亮藍”着色劑成分。實驗結論為,現榨橙汁機設備的 “上下爪”與橙汁相接觸。

  經調查,發現上海巨昂投資有限公司深圳分公司使用的“天使之橙”現榨橙汁自動販售機行為存有違法之處。主要表現有兩點:未按照許可範圍依法生產經營;使用不符合食品安全標準的食品相關產品。

  據介紹,上海巨昂投資有限公司深圳分公司在深圳市僅申領了項目為“預包裝食品銷售(含冷藏冷凍食品)”的《食品經營許可證》,其經營行為屬於未按照許可範圍依法生產經營違法行為。另外,“天使之橙”橙汁機用於壓榨橙汁的“上下爪”部件材質為鋁合金,且與橙汁相接觸,經營者確認,該鋁合金部件未覆有機塗層。因此,該橙汁機不符合《食品接觸用金屬材料及製品》(GB 4806.9-2016)的規定,屬於食品生產者使用不符合食品安全標準的食品相關產品的違法行為。

  2月19日,深圳市市場稽查局責令上海巨昂投資有限公司深圳分公司改正違法行為,並處沒收違法所得1199070元。

責任編輯:邊靜

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第一聯合督導組赴北京,對聯合整治“保健”市場亂象進行督導

  中國消費者報北京訊 2月18日、19日,由國家市場監督管理總局副局長甘霖任組長的第一聯合督導組赴北京,對北京市聯合整治“保健”市場亂象“百日行動”情況進行督導。

  第一聯合督導組先後對安利公司(北京宣武提貨中心店)、國大藥房(大運村店)、沃爾瑪(北京)商業零售有限公司亦庄山姆會員商店、寶健(中國)有限公司生產車間開展現場檢查,聽取北京市工作組及海淀區政府及相關職能部門負責同志關於開展“百日行動”情況的彙報,並通過與北京市經濟技術開發區有關部門座談、查閱資料等方式了解北京市開展“百日行動”情況。

  甘霖代表督導組介紹了全國“百日行動”開展情況,肯定了北京市成立“百日行動”專項工作組、將整治工作納入“平安北京”綜治考核、運用大數據手段收集“保健”市場輿情、調研“保健”市場亂象存在原因等工作。甘霖強調,“百日行動”已經進入集中攻堅階段,市場監管總局將聯合相關部門加大對各地“百日行動”開展工作的督查和指導力度。各地、各部門要切實提高思想認識,從講政治、講大局、敢擔當的高度,確保專項行動取得紮實成效。加強部門間、地區間的協調聯動,建立健全長效監管機制。加大線索摸排和案件查辦力度,保持對“保健”市場違法犯罪的高壓嚴打態勢。加強對公眾的教育、引導,提倡科學理性消費,增強群眾的法律意識、維權意識。

  據悉,第一聯合督導組為市場監管總局、工業和信息化部、公安部等13個部門派出的首個督導組,包括市場監管總局價監競爭局、執法稽查局、發展研究中心、特殊食品司,衛生健康委員會食品司,藥品監督管理局藥品監管司等有關部門負責同志,將對天津市及四川省開展“百日行動”督導工作。(董雅婷)

責任編輯:邊靜

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天價美容 治療項目成謎

  中國消費者報報道(記者 任震宇)目前,我國對干細胞治療有着嚴格限制,更禁止所謂的“干細胞美容”。《中國消費者報》記者調查發現,有的醫療美容機構為規避監管,誘導消費者前往境外進行所謂的“干細胞美容治療”,並在境內完成後續療程。一旦發生糾紛,美容機構的說法不一。消費者花費不菲的治療費用,但究竟做了些什麼治療項目,似乎成了難解的謎。

  瞄準VIP客戶

  干細胞是一種未充分分化,尚不成熟的細胞,在一定條件下,它可以分化成多種功能細胞,具有再生各種組織器官和人體的潛在功能,被一些醫療美容機構宣稱為具有“恢復青春”的作用。早在21世紀初期,包括“干細胞美容”在內的各類所謂干細胞治療就曾盛極一時。

  為了規範國內干細胞治療和臨床研究,2012年,原衛生部與原國家食葯監總局曾叫停中國大陸所有的干細胞治療活動。2015年7月20日,原國家衛生計生委和原國家食葯監總局頒布了《干細胞臨床研究管理辦法(試行)》,首次以國家法規的形式規定了干細胞臨床治療的前期化標準,但所謂的“干細胞美容”並不在其中。

  北京消費者蘇梅(應消費者要求,此為化名)是連鎖生活美容美髮機構永琪萬柳店的VIP會員。2017年5月,蘇梅在該店負責人陳某的推薦下,在北京愛爾麗醫療美容門診部(以下簡稱北京愛爾麗)辦理了一張價格為99.8萬元的美容卡。

  “北京愛爾麗和我協商部分退費時才告訴我,他們一般不接待自己上門的顧客,客戶大部分都是各種美容院或者熟人介紹的。”蘇梅告訴記者。

  跨境設下“連環套”

  記者調查發現,某些醫療美容機構通過“連環套”的形式,引誘消費者花費巨資前往境外接受“干細胞美容”服務,並在境內完成後續療程,形成一條跨境“干細胞美容”產業鏈。

  北京愛爾麗成立於2011年,據稱是台灣地區愛爾麗國際醫療集團的分支機構,收費不菲,一張美容卡動輒幾十萬元甚至是上百萬元。在北京愛爾麗工作人員的推薦下,據蘇梅介紹,她花費40萬元做了一種叫“八爪”的美容微整形項目,並注射了所謂的“少女回春針”。工作人員告訴蘇梅,此項目能緊緻肌膚,恢復青春。

  但做完“八爪”后,蘇梅發現不僅沒有達到期望中的效果,反倒臉部腫痛、過敏嚴重,將近一個月都沒有辦法好好睡覺。工作人員表示這是正常現象,後來又告訴蘇梅,可以去愛爾麗台灣總部進行檢查。

  2017年8月,蘇梅來到愛爾麗台灣總部。檢查后,工作人員告訴蘇梅,目前的反應是正常的,並向她推薦了一個價格39.8萬元的“抗衰療程”套餐來提升效果,包括血管鐳射、少女回春針、海鷗針、排毒針等,而其中最重要的就是細胞療程,又被稱為“活體干細胞QQ私密靶向治療”。據工作人員介紹,“活體干細胞QQ私密靶向治療”是從自體提取細胞進行培育,十分安全,功效是恢復注射部位的青春活力,而贈送的“海鷗針”價格19.8萬,是一種從海鷗身上獲得的提取物,也有增強活力、恢復青春的效果。

消費者被注射的所謂“海鷗針”實為激素“健豪寧”。消費者提供。

       蘇梅介紹,在工作人員的遊說下,她接受了這個套餐。她回憶:“在台灣時,愛爾麗的工作人員抽取了我的血液,說是要進行干細胞培育,第二天就進行了注射。由於整個療程需要5次注射,在台灣做完一次后,他們告訴我可以在北京愛爾麗繼續完成餘下的療程。”

  回到北京后,蘇梅在北京愛爾麗醫療美容門診部進行了3次“活體干細胞QQ私密靶向治療”和“海鷗針”的注射,但她沒有體會到所謂的“恢復青春”,反倒出現全身疼痛的癥狀。

  在一次進行“海鷗針”注射時,蘇梅無意中看到注射用的針劑包裝。查詢資料后,蘇梅發現這種針劑的真實名稱是“健豪寧”,是一種重組人生長激素,主要用於兒童生長激素分泌不足所致生長障礙或者生長激素缺乏症成人患者,售價不過百餘元。更嚴重的是,這種激素對她本身患有的一些疾病有刺激作用。

  “我真的沒想到,號稱價格19.8萬元的海鷗針,竟然是百來塊錢的人體激素。”蘇梅十分震驚。她諮詢了一位從事人體干細胞科研工作的醫生。醫生告訴她,國內沒有批准任何人體干細胞美容項目,而在人體干細胞科研中,自體干細胞從提取到完成培育起碼要7天以上時間,她在台灣做所謂“活體干細胞QQ私密靶向治療”時,從提取干細胞到注射只間隔一個晚上,根本不可能完成干細胞的培育。

  病歷標註為法思麗

  那麼,蘇梅被注射的到底是什麼呢?

  2018年12月21日,記者隨蘇梅來到位於北京市朝陽區天階大廈的北京愛爾麗醫療美容門診部,希望採訪負責人。工作人員表示,所有負責人都不在,“具體什麼時間回來說不好”。

  在蘇梅的一再要求下,北京愛爾麗的工作人員為其複印了病歷,在“注射病歷記錄”中,治療項目被標註為“法思麗填充面部”,注射部位被標註為“唇、印第安紋”,注射的物質全部是法思麗。

  蘇梅向記者表示,她並未做過和法思麗相關的項目,病歷也有部分是假的,相關頁面沒有她的簽字。記者查詢資料發現,所謂法思麗,是台灣科妍生物科技股份有限公司研發並生成的一種注射用修飾透明質酸鈉凝膠,也就是俗稱的玻尿酸,被廣泛用於美容行業。

  記者翻遍整部病歷,沒有任何與“干細胞”相關的詞語、表述。在愛爾麗的“醫學美容療程訂購單”中,也只出現了“活體細胞”的表述。記者現場向北京愛爾麗工作人員詢問。工作人員只回答了一句“干細胞是不能做的,我們這裏不會做”,隨後拒絕回答任何問題。

  記者調查發現,我國對干細胞臨床研究有十分嚴格的限制。根據原國家衛計委和原國家食葯監總局頒布的《干細胞臨床研究管理辦法(試行)》第二條第二款的規定“干細胞臨床研究指應用人自體或異體來源的干細胞經體外操作后輸入(或植入)人體,用於疾病預防或治療的臨床研究”,第六條規定“機構不得向受試者收取干細胞臨床研究相關費用,不得發布或變相發布干細胞臨床研究廣告”,第七條則對干細胞臨床研究機構應當具備的條件作出了七項嚴格的規定,其中第一項條件就是“三級甲等醫院,具有與所開展干細胞臨床研究相應的診療科目”。

  記者查詢國家企業信用信息公示系統,北京愛爾麗的註冊名稱為北京愛爾麗醫療美容門診部有限公司,其性質為自然人獨資的有限責任公司,經營範圍為美容科醫療服務。

  雖然蘇梅第一次做“活體干細胞QQ私密靶向治療”是在台灣愛爾麗總部,但她回北京后在北京愛爾麗做了3次後續療程。那麼,北京愛爾麗是否具有開展干細胞臨床研究資質?蘇梅在北京所做的3次注射是不是干細胞治療,為何在病歷中變成了蘇梅未做過,且在訂購單上也沒有記錄的“法思麗注射”?她被注射的“海鷗針”到底是什麼成分?

  《中國消費者報》記者多次撥打愛爾麗(國際)醫學美容官網上的400電話希望進行核實,卻一次都沒有撥通。此後,記者又通過官網上公布的郵箱發去採訪提綱。截至發稿時,記者未收到回復。記者還曾通過官網上公示的官方微博“@愛爾麗醫美(微博認證為廣州穗美愛爾麗醫療門診部有限公司,企業資質未經過年審)”發去私信聯繫採訪,也未收到回復。該微博的最後一次更新显示是2016年。

  為了維護自身權益,蘇梅曾向北京市朝陽區衛計委和朝陽區衛生監督所投訴,並舉報北京愛爾麗違規開展醫療美容項目的問題。今年1月23日,《中國消費者報》記者在和朝陽區衛計委聯繫后,來到朝陽區衛生監督所進行採訪。工作人員告訴記者,目前此案正在調查當中,尚無結論,也無法核實。蘇梅表示,她將向更多部門舉報,為自己討個說法。《中國消費者報》也將繼續予以關注。

責任編輯:邊靜

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