訪國家市場監督管理總局產品質量安全監管司司長張文兵: 堅持民生導向 嚴守質量安全底線

  中國消費者報報道(董雅婷)2018年是全面貫徹落實黨的十九大精神開局之年,也是市場監管總局成立的第一年,在這一年中,全國產品質量監管戰線在總局黨組堅強領導下,開拓進取,攻堅克難,不斷深化產品質量安全監管制度改革,強化事中事後監管,各項工作都取得了顯著成效。在2019年全國產品質量安全監管工作會議召開之際,市場監管總局產品質量安全監管司司長張文兵接受《中國消費者報》專訪。

  完善監管制度 創新改革措施

  中國消費者報:張司長您好,2018年產品質量安全監管工作在風險監控和抽檢方面呈現出很多新風貌。能否請您幫我們梳理一下,市場監管部門在這方面取得的成果?

  張文兵:2018年,我們始終堅持把保安全放在首位,通過嚴格事前准入、加強事中事後監管、強化全過程監管等手段,讓產品質量安全的任務得到了有效落實。

  在風險管理方面,我們堅持早發現、早研判、早預警、早處置,全國共採集研判產品質量安全風險信息177.8萬餘條,累計風險監測產品27503批次,風險排查企業12347家,召開風險分析會215次,向有關監管部門發送風險通報755份,反饋標準制修訂意見69份,向社會發布風險警示416條。制定發布2018年版《全國重點工業產品質量監督目錄》,指導全國對406種產品進行重點監管。

  在監督抽查方面,我們始終堅持問題導向、民生導向,以涉及人身健康安全的產品為重點,大幅增加抽查批次,拓寬抽查覆蓋面。全國累計監督抽查了174535家企業生產的232254批次產品,發現不合格企業13063家次,不合格產品15957批次,不合格產品發現率為6.9%,同比降低0.6個百分點。其中,對2.7萬家企業生產的295種2.8萬批次產品開展了國家監督抽查,目前已發布了258種25520批次產品的國家監督抽查結果信息,發現不合格產品2526批次,不合格產品發現率9.9%,剩餘37種產品抽查結果信息將於3·15時間節點發布。

  在生產許可方面,堅持從源頭抓質量,從准入抓安全,2018年全國共准予許可生產企業9952家,對不具備生產條件、產品檢驗不合格的1547家企業作出不予許可決定,注(撤、吊)銷生產許可證3678張。

  在專項整治方面,針對電線電纜產品組織開展質量安全隱患排查,共檢查電線電纜企業6084家,發現問題519項,撤銷28家企業生產許可證。針對危險化學品、危險化學品包裝物及容器,開展產品質量安全隱患排查和獲證企業專項監督檢查,共排查企業7217家,發現在質量管理、出廠檢驗等方面有問題的企業940家。針對棉花產品,開展混等混級專項整治,在天津、河北、江蘇、安徽、江西、山東、湖北、湖南等8個棉花主產省(市)抽驗棉花1155批(垛),問題發現率為1.0%。針對食品相關產品,組織對9394家企業開展了現場檢查,發現問題企業2156家,注(吊)銷企業91家。

  中國消費者報:作為質量安全監管工作的重點之一,監督抽查工作取得這樣的成績,離不開監督抽查體系和制度的改革和創新。在2018年,國家監督抽查制度有哪些變化呢?

  張文兵:高質量的監督抽查體系和制度,是開展工作的支撐和保障。2018年以來,我們以提升效能為目標,着力完善國家監督抽查制度,創新推出四項改革舉措。

  一是推行“抽檢分離”。將抽樣工作交由省級市場監管部門負責組織實施,隨機組建基層行政人員和技術機構人員共同參與的抽樣隊伍,打破原有同一家檢驗機構既抽樣又檢驗的工作模式。

  二是推行檢驗機構公開招標遴選。改變以往直接選定檢驗機構的方式,通過公開招標向社會購買技術服務,從機構檢驗能力、資質、管理水平等多方面進行考評。

  三是推行“雙隨機”深度嵌入業務信息化系統。會同總局信息中心,開發“雙隨機”業務功能模塊,深度嵌入e-CQS系統。建立承檢機構庫、生產企業名錄庫,通過“雙隨機”系統隨機選取、匹配擬抽查企業和承檢機構。在中國移動支持下,建成融合視頻監控、對講交流、數據處理的綜合信息平台,投入在線視頻設備,實現對國抽抽樣工作的集中管理、統一指揮、遠程監控。

  四是推行抽樣全程可視化視頻監控。建成融合視頻監控、對講交流、數據處理的綜合信息平台,投入在線視頻設備,實現對國抽抽樣工作的集中管理、統一指揮、遠程監控。

  形成監管體系 讓消費更放心

  中國消費者報:產品質量安全監管工作與民生密切相關,進一步完善高質量監管體系,對普通消費者的利好體現在哪些方面呢?

  張文兵:2018年,我們積極回應人民群眾對產品質量主要性能的關切和期待,以監管促提升,以監管帶動質量比對、質量診斷、質量攻關等,推動與人民群眾生活密切相關的消費品主要性能明顯提升。

  圍繞“吃得放心”,在保持食品相關產品質量安全總體平穩的基礎上,注重進一步提升食品相關產品的性能。廣東省局針對消費外溢現象較為突出的不銹鋼保溫杯等產品,組織開展質量比對研究,加強技術攻關和技術應用,促進平均保溫溫度提高了7.9℃,產業質量和效益大幅提升。上海市局組織指導行業協會聯合送餐平台開展為期半年的集中攻關,發布了全國首個“以紙代塑”的外賣送餐盒團體標準,創設了耐受性、整體抗壓性等4項專項指標,優化了抗壓強度、滲漏性能等4項性能指標。

  圍繞“穿得稱心”,在提升原材料質量上下功夫,全國纖檢戰線通過加強質量管理,着力提升國產棉質量水平,推動29mm以上的棉花佔比相較2014年提高17.8個百分點,白棉佔比較上年度增加了0.7個百分點。

  圍繞“用得舒心”,持續開展智能馬桶等熱點消費品質量攻堅活動,智能馬桶製造水平明顯提升,國家監督抽查不合格產品發現率從2015年的40%降低到2018年的5.7%。

  圍繞“住得順心”,將建築裝飾裝修材料納入監督抽查重點對象,2018年共對31種建築裝飾裝修類產品開展國家監督抽查,不合格產品發現率為11.6%。特別是對社會關注的重點產品持續開展抽查,倒逼企業不斷提升產品質量。

  圍繞“行得安心”,着力發現問題、處理問題,保障發動機潤滑油、機動車輛制動液、汽車安全帶、汽車輪胎等相關出行用品質量總體處於較高水平,近兩年全國出行用品不合格發現率保持在5%左右。針對機動車兒童安全座椅、汽車用制動器襯片等部分質量出現下滑趨勢的出行用品,持續開展監督抽查,不斷加大監管力度,遏制了下滑趨勢。

  中國消費者報:兒童是祖國的未來,是家庭的希望,而且由於兒童年齡較小,風險意識和自救能力較為薄弱,兒童用品的質量安全是很多消費者關注的重點。在保障兒童用品安全方面,市場監管部門進行了哪些嘗試呢?

  張文兵:2018年,我們在加大兒童用品國家監督抽查的同時,針對玩具、文具、校服等兒童用品開展專項整治工作,下發《市場監管總局辦公廳關於進一步加強兒童用品質量安全監管工作的通知》,召開任務部署視頻會議,深入產業集聚區調研兒童用品質量安全監管情況,督促地方政府落實屬地監管責任。

  其中,湖北省局推動實施漢川童車質量提升示範區創建,江蘇省局組織對涉及“衣食住行學”的兒童及嬰幼兒服裝、兒童密胺餐具、兒童傢具、童車、學生作業本等13類兒童用品開展了省級監督專項抽查,湖南省局針對玩具、文具、校服等產品開展了生產企業摸底調查和行業質量安全形勢分析。

  嚴守安全底線 提升監管效能

  中國消費者報:2019年,產品質量安全監管的工作重點是什麼呢?

  張文兵:堅持人民至上,加強重點領域監管,嚴守質量安全底線,不斷增強人民的質量獲得感幸福感安全感,是我們工作的重中之重。

  一是要制定實施重點監管目錄。年初,我們已經制定發布《全國重點工業產品質量安全監管目錄(2019年版)》,要求各地市場監管部門要結合本區域監管、產業、質量安全等實際情況貫徹實施《目錄》。

  二是要突出重點消費品質量安全監管。抓好兒童、老年等特殊群體用品,家用電器、傢具家裝等日用消費品和新興消費品質量安全監管。

  三是要突出重點工業品質量安全監管。抓好原材料、零部件、半成品、工業裝備的行業性質量安全監管。

  四是要突出食品相關產品質量安全監管。對於近年來監督抽查不合格率較高、區域性問題比較突出的食品加工机械、一次性餐盒,以及產量大、生產範圍廣的食品包裝用紙等,要加大監管力度,追溯問題產生原因。五要突出棉花纖維質量安全監管。引導和督促企業落實國家標準,充分發揮纖維檢驗機構的作用,重點整治混等混級收購、加工現象,引導加工企業加強質量管理意識,不斷優化加工工藝。

  中國消費者報:請您談一談,2019年,市場監管部門如何進一步創新質量安全監管的方式和手段,保障消費安全?

  張文兵:2019年,我們將圍繞健全以“雙隨機、一公開”監管為基本手段、以重點監管為補充、以信用監管為基礎的新型監管機制,創新監管手段,豐富制度措施,提升監管效能。

  一是落實“雙隨機、一公開”監管。推廣隨機選取、匹配抽檢機構和擬抽查企業的“雙隨機”模式,推進企業名錄庫的更新與完善,逐步在全國產品質量監督抽查工作中推行抽檢分離、檢驗機構公開招標遴選、抽樣全程可視化視頻監控等改革舉措。

  二是推動建立質量安全追溯體系。各地市場監管部門可結合實際,堅持以落實企業追溯管理責任為基礎,以推進信息化追溯為方向,選取部分重要產品,引導企業開展質量安全追溯試點工作。鼓勵生產經營企業、協會和第三方平台接入行業或地區追溯管理信息平台,推進追溯信息的互通共享,積極探索可複製、可推廣的質量安全追溯模式。

  三是建立實施質量分級制度,倡導優質優價,引導、保護企業質量創新和質量提升的積極性。選取智能馬桶、羽絨製品等熱點消費品,以及部分重要原材料,依託行業協會,開展質量分級試點工作,推動建立、完善產品質量等級標準,引導企業提升產品質量,滿足消費升級需求。 還有要建立健全社會共治機制,鼓勵社會監督,逐步形成“企業全面負責、政府統一領導、部門聯合監管、檢驗技術把關、社會廣泛參與”的產品質量安全多元共治格局。

  四是建立健全社會共治機制。鼓勵社會監督,逐步形成“企業全面負責、政府統一領導、部門聯合監管、檢驗技術把關、社會廣泛參與”的產品質量安全多元共治格局。

責任編輯:邊靜

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房價如何?錨定效應發酵中

文:范世華

「不是説房價有跌嗎?為什麽我去看房子,房子都還是賣很貴?」這是每一個當下購屋族的疑問!此外「薪水這麼低,要不吃不喝多少年才買得起房子?」每年新聞報導都必然重複上演的議題,似乎永遠都無法解決!

 

很多人問房價現在到底是漲還是跌?民眾看新聞報導和政府統計公告的數據就只是一個「意義」而己!什麼意義?其實沒有意義!因為「無感」,所以根本沒有意義。房價在每個不同人的心理都有不同的一把尺,賣房子人的、買房子的人,對於有房、無房的現況,皆決定了每一種人不同的心態。

 

請大家一起思考一下,有些人說:「房價還在漲!你看中南部大城裡的土地、透天,同一標的實價登錄,每成交一次的價格不都遠比前次高?」也有其他可以說:「房價在跌!你看台北豪宅現在幾個人在買?轉手的實價只差前手賠多少?」其實,見微知著,這些表象的背後再去深究探討都有魔鬼的細節在裡面。

 

回到主題,為什麼大家對於市場房價的修正無感或是看不懂?簡單提出一個「房價錨定效應」來解釋,什麼是「房價錨定效應」,就是當房地產的市場價格維持不動,表面上的價格沒有跌,但事實上卻已經反應它在跌價了。換句話說說:「當所有的物價都在漲,只要房價沒有漲,那就表示房價已經在跌了!」當前我們的房市現況,就是處在「房價錨定效應」最典型的階段。

 

「房價錨定效應」雖然有 「房價」這2個字,都我們不就字面上的意思分析,並非執著於房地產市場價格面問題,它是總體經濟問題,是整個物價、金融(利率、匯率)以及貨幣購買力的問題。在經濟發展的通貨膨脹過程當中,所有物價上漲最先是以房地產帶頭,而後萬物開始齊漲,當房價走到一定程度後應定錨休息等待其他市場腳步跟上來才能逐漸取得經濟平衡,若房價又再續漲造成市場生態的物價與購買力失衡,這一部分過高的房價就真的屬於「超漲」了,所以現在房價為什麼定錨不動,是在等待總體經濟的市場生態自然回復平衡,反應市場供需自然心態,房價低估的區域因為仍有含金量還會再漲,原先超漲的部分則應吐回來,也就沒有什麼哪裡不合理或不正常了!

 

然而更重要的非經濟因素,影響房市的並不是房市,現今更嚴重的是在通貨膨脹物價上漲的過程中,其他勞資結構、一例一休……等問題,卻是反向造成總體經濟發展擴大失衡的結果,若產業競爭力無法帶動起消費大眾所得收入的提升,整個市場經濟被拖沉的將不會只是房價而已,這部分才當先行處理,我再另述~

 

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品牌如何「說故事」?成為行銷的重中之重!

【Kevin 企業行銷系列】你可知道2016年在Google的首飾珠寶類別裡被搜尋最多的關鍵字是什麼?正是Cartier Love Bracelet「鎖住愛」手環!

當然,除了美國好萊塢明星凱莉珍娜(Kylie Jenner)和肯伊威斯特(Kanye West)的帶領風潮和許多名人的喜愛外,產品的名字取得好也做了突出的貢獻,有「Love」就必能大賣。近年來,Cartier的Love Bracelet手環為美國「千禧世代」的消費者當成了「流行」且「經典」的象徵,而男性伴侶也要一起戴,倆人才能夠稱得上是「雙雙對對,永浴愛河」。(這種行銷手法太厲害了,一次賣兩只手環。)

因此,讓我好奇Love Bracelet「鎖住愛」手環的魅力到底在那裡,以下是我發現的一些小故事。

1. 這只擁有獨特設計的手環並不是由Cartier位於法國巴黎總部的設計師所設計,而是1969年由美國紐約的設計師的精心傑作。

2. 這只手環的原始設計型狀構想是以能配合人們的手腕的橢圓形,而且適合男女穿戴。這樣的設計在當時被稱為「現代的愛情手銬」,而且手環得需要一把像鑰匙的小螺絲起子來鎖上和卸下。

3. 這只手環是當時僅34歲的年輕設計師Aldo Cipullo 為Cartier所設計的第一件作品,他的另一個經典的傑作是Juste un Clou “Nail” 系列手環。Aldo Cipullo這個才華洋溢、滿懷熱情的藝術家與設計師,正是在此令人懷念的年代發光發熱,將生活中隨處可見的冷硬五金零件,幻化成精緻簡約的配件設計,看似簡單隨手的一個造型,卻能強烈襯托出人的品味,在手腕上圈出一種獨特的力與美。

4. 在Aldo Cipullo構思Love Bracelet「鎖住愛」的設計時,他便想打破一般手飾的傳統設計思維,認為手飾設計不需要為了配合其他穿搭,而可以自成風格。因此,Love Bracelet不需要為了配合其他服飾,或是某種場合,你/妳可以隨性的整天都戴著它。

5. 曾有傳言說Cartier有個規定,顧客必須是已婚的夫妻才能購買。若只是「情人」的話呢?當然就是先買顆鑽戒求婚,結了婚後再來買一對Love Bracelet手環(純屬個人猜測)。

6. 這只手環的材質原本是採用純銀加鍍金的方式製作,後來才多了純金的選擇。而你現在看見手環上鑲有鑽石的款式最早是在1979年所推出的。

7. 手環上的那些獨特的螺絲是Aldo Cipullo從Cartier的一款Santos系列手錶錶框上的螺絲所得到的靈感。

8. 當Cartier在正是發表這款手環時,也特別打造了許多對贈送給當時著名的電影明星夫妻檔,包括愛德華公爵和夫人(Duke and Duchess of Windsor), 伊莉莎白泰勒(Elizabeth Taylor) 和 李察波頓(Richard Burton), 艾莉麥克勞(Ali MacGraw) 和 史蒂夫麥昆(Steve McQueen),以及蘇菲亞蘿蘭( Sophia Loren) 和 意大利設計教父卡羅龐蒂(Carlo Ponti)。

9. 原本,「鎖住愛」Love Bracelet並無打上序號。為了遏止仿冒品,Cartier才開始在手環內側刻上序號,並與顧客資料一起配合存檔。

10. 由於這只手環造成那些追求時尚的消費者的瘋狂購買,因此紐約市內的許多醫院都準備了能解開手環的那把小螺絲起子,以應付可能的緊急病患救援狀況。

因為身為行銷人,所以我會對於有故事性的品牌/產品會產生好感,也期許自己也能創造豐富的、可讓消費者感動的品牌/產品故事。

自古英雄愛江山、愛寶劍、愛美人,那麼你現在該知道美人愛什麼了吧!

〈註〉Aldo Cipullo生於1936年,1984年因心臟病發病逝於位於紐約市曼哈頓的St. Vincent’s 醫院,享年49歲。

〈圖片來源:Cartier網站〉

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做行銷,賣感覺就對了! 從籤語餅得到的啟發

【Kevin 企業行銷系列】你應該聽過、或許也看過、吃過籤語餅(fortune cookies)- 這個經常可以在美國的傳統中餐館裡,當你在用餐完畢後,服務人員多半會隨著帳單一起送上來的飯後「小甜點」。至於籤語餅到底是誰先發明的,因為眾說紛紜,也不是本篇文章的重點,在此就不多作討論。

籤語餅除了外層是元寶造型、口感酥脆且中間凹陷的餅皮外,最特別的是裡面藏有一張「籤語」,通常一面會寫著一句令人有所啟發的話(甚至是笑話),而另一面則是你當天的幸運號碼,同桌的每一個顧客拿到的籤語可能都不同,大家在打開籤語餅後會彼此分享,也成了飯後的話題。

告訴你一個有趣的數字,平均每個月在美國所消耗的籤語餅有近3億個,而腦筋動得快的創業家把它當成一個廣告工具,最著名的例子就是第一資本金融公司(Capital One)在籤語上打廣告,讓中餐館顧客知道如果他們使用省錢卡(Savor Card)支付餐費時可得到回饋金。

行銷人可從籤語餅學得的「秘訣」

多數台灣的科技公司的行銷人在企劃新產品上市時,常會以產品的規格(features)、特㸃(advantages) 和使用者利益 (user benefits) 做為製作行銷內容時的重㸃,行銷人所期望的是能夠透過這些內容來吸引消費者對於產品的注意和產生興趣,然後刺激他們購買。然而這樣的行銷手法在現今消費者每天都得面對接收過多資訊的困擾而選擇忽視你的行銷訊息時,將會越來越「使不上力」。

行銷人往往忽略了從消費者的角度來思考他們「為什麼」需要關注你的產品或服務?或「為什麼」而購買? 如果用籤語餅的例子來說,多數的中餐館顧客在打開籤語餅後並不會把餅皮吃了(而且極少顧客會在乎餅皮到底好不好吃),讓他們感到有所期待的是裡面的那張極少重覆看到的籤語,而這種能夠帶給消費者「有期待的驚喜體驗」才是行銷人在推廣公司產品或服務時的重㸃。

任何一個產品、創新、想法都像籤語餅一樣包含兩個元素:餅皮和籤語。餅皮是顧客看得見的,如同你的產品實體,而籤語是顧客所期待的產品「體驗」,這種體驗不是強調產品的功能有多棒,或是產品相較於競爭者的類似產品有多特別。這裡所說的體驗是讓消費者能夠感受到和他們生活息息相關的「使用者經驗」(user experience)。

另外,當消費者對於品牌的主張、價值、目的感到認同,甚至是為你站在他們的立場所創造的產品體驗而感受深刻時,你的產品或服務也就能得到他們的關注。底下是我常喜歡在我給客戶的行銷部人員的訓練課程裡說的一句話:

消費者買的不是你的產品或服務,他們買的是你的產品或服務所能夠帶給他們的感覺。

如果我們將產品當成是品牌對於創新「想法」所呈現的最終實體,那麼行銷人在和消費者溝通過程中所該注重的便是如何改變他們的思維(what they think),改變他們的感覺(what they feel),以及改變他們的作為(what they do)。

當蘋果公司的前執行長史提夫•賈伯斯(Steve Jobs)從他穿著的牛仔褲口袋裡取出新的iPod向媒體正式展示之前,他先提到了3個產品突破創新:

• 攜帶超方便(Ultra-portable)

• 可存1000首歌(1000 songs)

• 可放在口袋裡(Fits in your pocket)

而史提夫•賈伯斯在2010年發表iPhone 4時,他並不以介紹產品規格的方式敘述該手機的FaceTime視訊通話功能,而是用以下的影片來讓消費者「感受」到他們如何能藉此功能與親友們分享生活中的一些歡樂的重要時刻。

你正準備著做下一個新產品的上市企劃? 嚐試換個思考方式: 想想如何改變消費者的思維(what they think),改變他們的感覺(what they feel),以及改變他們的作為(what they do)。

 

(圖片來源: Adweek, 影片來源: Apple iPhone 4 FaceTime廣告)

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紐約時報的報導「掌權者及他們所偷的錢」

文:邱彰

勿忘陳水扁   紐約時報的報導「掌權者及他們所偷的錢」   紐約時報於2016年2月16日公布的世界貪汙領袖, 標題為: 「掌權者,盜款數以百千萬計!( )」, 名單如下:   第 1 名:烏茲別克斯坦總統的女兒古納拉卡麗莫瓦 第 3 名:前烏克蘭總理帕夫洛-拉札連科 第 4 名:尼日利亞獨裁者薩尼阿巴查(Sani Abacha) 第 5 名:馬尼拉一個名叫珍妮特林拿坡里斯(Janet Lim-Napoles)富裕的女商人。 珍妮特被指控竊取數百萬被戲稱為「豬肉桶騙局」  
那第 2 名貪腐的世界領袖到底是誰? 各位看倌可得深呼吸一口唷… 說來令臺灣人臉紅, 紐約時報第 2 名的世界貪腐領袖是陳水扁。   紐約時報報導,陳水扁─台灣的前總統在2008年卸任後被起訴, 他使用贓款, 買下了曼哈頓的高級公寓和在弗吉尼亞州的葡萄酒之鄉, 風景秀麗的山丘豪宅。陳氏夫婦, 把受賄的錢透過空殼公司在英屬維爾京群島和尼維斯, 再透過瑞士銀行帳戶細洗錢,進入由陳氏夫婦兒子控制, 用來掩蓋家庭在美國購買的物業。 當然這兩個物業已經被美國政府充公沒收。   這一篇有關陳水扁的夫婦的報導,使臺灣又回到國際媒體舞臺。 紐約時報是一個屬於世界級的報紙, 不是一般人可以輕易上紐時新聞,陳前總統不但被列入世界貪腐領袖的第 2 名,而且,紐約時報登載了陳水扁先生的彩色玉照, 不知是給足了臺灣的面子,還是丟足了台灣人的臉,躍登全球第二名,也真厲害。陳水扁,世界不會忘記你的惡劣!  


紐約時報登載了陳水扁先生的彩色照片。(截自紐時官網)  
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啟動品牌改造,重新㸃燃「愛」的麥當勞

【Kevin 企業行銷系列】成立於1940年的麥當勞目前是全球第2大的連鎖速食餐廳,在全球120個國家擁有超過3萬7千2百家的分店(至2018年底,僅次於賽百威Subway的4萬7千3百家)。在Interbrand所公布的2018年全球一百大品牌名單裡,麥當勞名列第10位。

麥當勞執行長史蒂芬•伊斯特布魯克(Stephen J. Easterbrook)於2015年上台後,面臨新菜單推出不順、出餐時間拉長、消費者健康意識崛起、美國新興速食餐廳競爭、年輕客層流失及日本和中國市場爆發食安醜聞等經營困境,當年更宣布關閉含這三地在內業績不佳的七百家分店,整頓公司管理層、裁員及組織重整,經營策略更大轉彎,在亞洲等地力推「授權發展商」模式,把現有直營門市讓售符合資格條件的企業經營,意在降低直接經營風險及營運費用。台灣麥當勞也於2015年改變經營方式,由過去的直營改為授權經營。

麥當勞在美國市場有約1萬4千1百家分店,但從2013年的下半年開始,每季營收持續下滑,除了經營策略需要做大幅度地調整外,品牌改造(brand transformation)也成了當務之急。

「我就喜歡」(I’m lovin’ it)自2003年起就一直是麥當勞的企業標語(slogan),而2015年所啟動的品牌改造活動便希望能重新㸃燃消費者和所有員工對“lovin’”的熱情,除了把品牌從食品業更新定位為現代的、以消費者為主(consumer-centric)的企業外,更希望消費者對於麥當勞的品牌形象有全新的體驗。

 

在這個維持了18個月的品牌活動中,除了行銷和廣告宣傳活動外,也配合了更新門市店面設計、全新的員工制服、店內自動㸃餐系統和提供客製菜單等改變來創造全新的麥當勞「金色拱門」形象。

底下的這隻長度為60秒的動畫廣告影片主題為「拱門的敵人」(Arch enemies.),亦即把許多為美國民眾所熟悉的在電影、卡通、童話故事、電玩遊戲甚至是現實生活中(例如美國郵差和狗、美國民主黨及共和黨的吉祥物)等原本互相為敵的實際/虛擬人物,因為共同喜「愛」麥當勞的食物,而變成彼此友好,也配合了最後出現的「選擇喜歡」(Choose Lovin’)的標語。

你覺得這波品牌改造活動算是成功了嗎? 從近幾年的全球年度營收來看,麥當勞似乎還有很長的一段路要走,畢竟要能教會大象跳舞可也是需要時間的。

 

(圖片來源: Interbrand 和McDonald’s網站)

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沒錢做行銷的企業何不轉個念?

文:黎榮章

閒來無大事,就繼續來寫讀書心得吧!多數中小型企業,受限於規模,經費和資源有限,一想到做廣告要花費大筆的資金,就止步不前。其實,只要轉個念,你做的不是廣告,而是內容行銷,就會容易得多。POES就是因應內容行銷產生的新架構。

付費媒體(Paid media):傳統的電視、平面、戶外等大眾付費媒體可能昂貴沒有彈性,但現在的數位媒體卻有多元彈性付費方案供選擇,小公司也能做。
自有媒體(Owned media):自己可以掌控的傳播管道,公司網站、產品網站、粉絲專頁、部落格、會員電子報等工具,也有很好的溝通效益。
贏得媒體(Earned media):透過公關媒體管道,像是電視、報紙、雜誌等的報導,或是其他可以刊登訊息或交換訊息的數位、社群媒介,端看你的內容創意如何設計。
分享媒體(Shared media):網友之間相互共享的媒介,像是透過文字、影音、圖片分享的社群平台,或論壇、點評等可以創造口碑效應的地方,善加利用,小兵可以立大功。

POES這四個面向,每一次做行銷的時候,都要妥善規劃,整合的程度越高,效果就越大。數位時代,小公司小品牌一樣能行銷。

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交通運輸部回應共享單車押金問題:正在制定用戶資金管理辦法

  中國消費者報北京訊(董雅婷)2月28日,國務院新聞辦公室舉行新聞發布會,交通運輸部副部長劉小明就共享單車押金以及網約車等備受關注的熱點問題作出回應,表示交通運輸部正在與中國人民銀行及相關部門研究制定《交通運輸新業態用戶資金管理辦法》,進一步細化用戶押金管理。

  劉小明強調,對於共享單車的押金問題,2017年10部門指導意見有關要求已經明確,第一是鼓勵企業免押、通過信用方式提供服務;第二是採用即租即押、即租即還的方式提供服務;第三是經用戶同意以後可用押金的方式提供服務,但運營企業要嚴格押金的使用管理,對用戶申請退還押金的,企業應該做到及時、無條件退還。當前,交通運輸部正在與中國人民銀行及相關部門研究制定《交通運輸新業態用戶資金管理辦法》,將進一步細化用戶押金管理,保證押金專款存放、專款專用、不得挪用。

  針對去年發生的多次順風車惡性安全事件,2018年9月5日,交通運輸新業態協同監管部際聯席會議相關成員單位和應急管理部,組成了網約車順風車安全專項檢查組,進駐了滴滴出行、首汽約車、神州專車、曹操專車、易到用車、美團出行、嘀嗒出行、高德等8家網約車順風車企業,開展了聯合安全專項檢查。從全國來看,目前已經有247個城市發布了網約車規範發展的具體辦法和意見。各類互聯網企業、傳統出租汽車企業、租賃公司以及車輛製造企業,也按照相應規定積極進入出租汽車行業,為百姓出行提供更多選擇。目前,已有110多家網約車平台公司獲得了經營許可,全國已經發放了網約車駕駛員證68萬本,車輛運輸證45萬本。

  下一步,交通運輸部將繼續指導各地落實好城市人民政府的主體責任,推動做好政策落地實施工作,同時加強跟蹤研判,適時對政策實施情況進行評估,進一步優化完善,構建多樣化、差異化的出行服務體系,促進出租汽車行業持續健康發展。

責任編輯:黃磊

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“團團油”微信小程序涉嫌欺詐 涉案預付款達數百萬元

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)一款名為“團團油”的微信小程序收取眾多消費者的預付款后消失。2月28日,深圳市消委會針對“團團油”的投訴發出“警惕互聯網環境下的預付式消費陷阱”的消費提醒。

  2018年雙11當晚,不少使用“團團油”小程序的消費者參團成功后,發現該小程序显示“網頁錯誤”,但當時並未引發足夠重視,以為是網頁技術上出現失誤。11月12日,有消費者使用所購的油卡去到加油站圈存,發現為空卡,這才知道自己受騙。

  “團團油”小程序隨後更新提示通知:“活動結束,所有商品價格暫調原價。今天只處理雙11之前訂單。”有受騙的消費者認為,這條通知有可能是商家為從微信支付提現爭取時間。

  深圳市消委會受理消費者投訴后調查發現,“團團油”小程序由“深圳市團團油信息科技有限公司”開發運營,該公司成立於2018年10月11日。“團團油”小程序主要銷售的商品為實體加油卡,這個加油卡採取“降價+拼團”的方式構建騙局,實體加油卡在去年雙11時進行大促銷,單獨購買為原價7.5折,拼團購買只要6折。“團團油”採用6人可拼團,很多消費者為獲得更大折扣,拉入親戚、朋友、同事一起成團,造成裂變式傳播的連鎖反應,受騙的消費者數量急劇擴大。

  部分受騙的消費者說,當初之所以沒有引起重視,是因為向發起拼團的人詢問時,有人說“我同事的東西已經到手了”。也有人在QQ群中說,第一批購得的油卡確實有錢。

  發現受騙后,許多消費者首先選擇了騰訊、微信的客服渠道投訴涉嫌詐騙。深圳市龍崗區當地派出所人員根據微信註冊地址實地核查,發現並無該公司。

  騰訊於2018年11月14日發布《關於處理“團團油”團購涉嫌欺詐行為的公告》,稱平台在第一時間進行核實與調查,確認相關交易的商戶“深圳市團團油信息科技有限公司”在運營過程中涉嫌欺詐行為。微信分別於2018年11月12日、11月13日先後對商戶予以關閉支付功能,商戶公眾號、小程序賬號永久封停的處理。截至2018年11月12日關閉支付,涉及交易訂單共9100餘筆。

  據了解,“團團油”小程序上兜售的油卡包括100、200、500、1000元及以上面值,根據受騙消費者QQ群的聊天消息,多數人購卡數額都在幾百至數千元不等,最大受騙金額達到5萬元。受騙的消費者主要集中在江浙滬、珠三角兩大區域。深圳市消委會接到的投訴就有39起,全國其他地區均有波及。據不完全統計,“團團油”所涉案的預付款可能有數百萬元。

  2月28日,深圳消委會發布消費提醒,提醒消費者警惕互聯網環境下預付式消費陷阱。一要提防陷阱,提防不法商家利用消費者對知名互聯網平台的信任,依託平台推出新型預付式消費欺詐陷阱;二要謹慎選擇,慎重選擇互聯網環境下的預付式消費,降低預付額度,縮短使用周期,仔細核查此類商家資質和經營情況,認真查看比對其推出短期或臨時性的低價促銷活動;三要留存證據,保存活動頁面截圖、支付記錄及其他相關消費維權憑證。四要及時維權,如遇糾紛,儘快在相關互聯網平台投訴反饋,及時撥打12345電話、通過“315消費通”或者深圳市消委會的官方微信公眾號進行投訴。

責任編輯:黃磊

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山東整治農村“山寨”食品 收繳6000餘公斤

  中國消費者報濟南訊(記者尹訓銀)2月26日,山東省市場監管局介紹了2018年農村“山寨”食品整治等執法行動和消費者權益保護工作情況。

  2018年12月,全國農村假冒偽劣食品專項整治工作部署后,山東省配合出台了聯合整治方案。截至目前,共收繳假冒偽劣食品6000餘公斤,各地共立案查處假冒偽劣食品案件279件,移送司法機關5件。行動期間,通過國家企業信用信息公示系統(山東)向社會公示作出行政處罰決定信息613條,其中食品類12條、商標及廣告類32條、無照經營類340條。

  據山東省市場監督管理局公平交易局相關負責人介紹,2018年以來,為整治“山寨”食品,山東省組織開展了打擊市場混淆行為專項執法行動。2018年3月至11月,在全省範圍內對預包裝食品行業、生活用品領域、生產資料領域的商品名稱、包裝、裝潢等標識及使用他人企業名稱的市場混淆行為進行重點查處,共辦理相關案件172起,罰沒款金額581.60萬元,部署開展統一查處混淆百威集團、江中集團商品名稱、包裝、裝潢、企業名稱等違法行為專項行動。2018年3月起,按照市場監管總局要求,全省範圍內部署開展打擊涉嫌混淆“百威”啤酒、“貝克”啤酒、“科羅娜”啤酒、“哈爾濱”啤酒、“猴姑”餅乾,以及“百威”“百威英博”“江中”“初元”企業名稱等違法行為。專項行動期間,全省各級市場監管部門共檢查相關企業77家,由屬地市場監管部門予以行政處罰、責令變更企業名稱、移入企業經營異常名錄等處理。

  2019年2月1日,央視曝光沂水縣金泳芳糖果廠生產的“小玉兔奶糖”涉嫌混淆“大白兔奶糖”問題,山東省市場監管局連夜成立專項調查督查組,於2月2日趕赴被曝光企業所在地進行調研和督查。經查,發現標註有“小玉兔”字樣的銷貨單20份及與報道相符的“小玉兔”糖果1塊。經調查企業台賬,該企業共生產“小玉兔”糖果580箱,貨值共計42920元,銷售區域涉及濟寧、哈爾濱、銀川等地。該廠生產的“小玉兔”奶味糖包裝膜正面圖案,與“大白兔”商標主體圖案相近,“金泳芳”果仁香糖果包裝與“不老林”糖果所使用的包裝相近似。目前,沂水縣市場監管局已對沂水縣金泳芳糖果廠立案調查。

  據山東省市場監督管理局商標處工作人員介紹,當前,涉及商標侵權違法的農村“山寨”食品案件主要有以下幾種形態:一是假冒註冊商標,簡單粗暴地在相同產品上使用與被侵權註冊商標相同的商標;二是一般商標侵權,將與他人註冊商標相同或相近的標識在類似產品上使用等,如“小白兔”奶糖,“康帥傅”方便面;三是一般商標違法行為;四是傍名牌行為,如將“猴菇餅乾”作為商品名,冒充“猴姑”品牌。

  山東省市場監督管理局消費者投訴中心負責人表示,目前,全省消費者組織已發布有關食品安全方面的消費警(提)示117次,積極組織開展消費教育進農村活動,在全省部署開展了“品質消費教育鄉村行”活動,宣傳食品安全消費知識,增強農村消費者的食品安全消費意識和維權能力。據統計,全省共展農村消費教育活動147次,印發宣傳資料16.9萬份。2018年,山東省消協共受理了食品類消費投訴565件,與2017年(470件)相比,增加了20.21%。

責任編輯:黃磊

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