2018中國消費·維權高峰論壇在京召開

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智出席論壇並作主旨演講。

  “中國消費·維權高峰論壇”創辦於2016年,今年是第三屆,也是市場監管總局組建以來召開的第一個以消費維權為主題的論壇。市場監管總局高度重視、大力支持,其規格之高、規模之大、議題之新穎都是前所未有。論壇貫徹中共中央、國務院關於完善促進消費體制機制的精神,根據消費維權的新形勢、新任務、新需求、新機遇,確立了“引領質量提升 改善消費環境”的主題。與會的中國消費者協會、國務院發展研究中心市場研究所、北京市法學會等單位的有關專家學者,將圍繞該主題,多角度解讀“強化質量意識,踐行消費者至上”理念,探索多元化解決消費糾紛機制,提振消費信心,營造安全放心的消費環境。

論壇現場。  郝軍攝

責任編輯:黃磊

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國務院發展研究中心市場所研究員任興洲:激發消費潛力需要完善消費者權益保護機制

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國務院發展研究中心市場所研究員任興洲在論壇上表示,激發消費潛力需要完善消費者權益保護機制。

  任興洲說,消費已經成為影響經濟社會發展的關鍵力量和重要引擎,是人民實現美好生活的重要方式,也是經濟增長的穩定器和“壓艙石”。進一步激發居民消費潛力,發揮消費對經濟發展的基礎性作用已經成為重要任務。要擴大消費,激發消費潛力,則需要完善消費者權益保護機制,包括健全消費者權益保護工作部門協作機制,暢通消費者維權渠道,建立健全消費者信息保護、數據交易和共享相關制度,提高消費者主體意識和維權能力,充分發揮消費者協會等組織維護消費者權益的積極作用等。

國務院發展研究中心市場所研究員任興洲。郝軍攝
 

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2018消費者滿意度數據分析報告出爐 服務類投訴進入快速增長期

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。會上,中國消費者報社發布了2018消費者滿意度數據分析報告。

  報告显示,當前,消費者投訴呈現出兩大趨勢:在投訴結構上,服務類投訴快速增長,2017年服務類投訴在總體中的佔比首次超過40%;在投訴性質上,質量問題投訴漸趨下降,合同問題成為第一投訴內容,2016年和2017年合同投訴量均位居第一,改變了連續16年來質量都是第一投訴的分佈情況。

  通過對部分省市12315投訴數據進行分析發現,當前,城鄉投訴分佈極度不平衡。自2000年以來,城市投訴量一直遠遠高於農村,城市的首要投訴主要為合同糾紛,農村的首要投訴依舊是質量問題。

  在投訴人群年齡分佈上,中青年是主要投訴群體,2008年後,老年人群投訴激增,“虛假宣傳”“欺詐”“退款退貨”是老年人群投訴中最主要的問題。

  此外,在市場監管總局的部署下,近年來各地大力開展放心消費創建活動,網絡消費者對2018年重點消費維權舉措的滿意度普遍較高。

2018消費者滿意度數據分析報告發布現場。   郝軍攝

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國家市場監督管理總局執法稽查局局長楊紅燦:前三季度查處侵害消費者權益案件2.9萬件

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局執法稽查局局長楊紅燦在發表演講時透露,今年前三季度,市場監管部門查處侵害消費者權益案件2.9萬件,案值8.7億元,罰沒金額兩億元。

  楊紅燦表示,下一步,保護消費者權益的工作要把打擊侵權假冒作為重心,以健全工作制度機制、建設辦案信息系統、強化辦案組織指導、加強稽查隊伍建設、深入開展調查研究、擴大打擊侵權假冒宣傳影響為著力點,努力提高執法稽查工作的制度化、規範化、科學化水平,促進營商環境、消費環境進一步優化,積極服務經濟社會高質量發展。

國家市場監督管理總局執法稽查局局長楊紅燦。董芳忠攝

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國家市場監督管理總局質量發展局局長黃國梁:提升供給質量 促進消費升級

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局質量發展局局長黃國梁表示,消費和質量之間有着密切的關係,二者相輔相成、相互促進。

  黃國梁談到,當前,中國已經進入了中高等收入國家的行列,消費成為拉動經濟增長的第一動力,無論是從理論還是實踐來看,消費和質量之間都有着密切的關係。通過提升質量,可以豐富和提高人們的物質生活條件,更好滿足人民群眾對美好生活的嚮往,促進消費擴大升級;改善消費環境,則有助於更好維護消費者的合法權益,強化市場公平競爭,發揮市場在資源配置中的決定性作用,倒逼產品和服務質量提升。強化兩者的結合,有利於實現需求引領和供給側結構性改革相互促進,帶動經濟轉型升級,更好滿足人民日益增長的美好生活需要。

國家市場監督管理總局質量發展局局長黃國梁。董芳忠攝
 

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為優質產品點贊 質量和服務是重點

2018消費者為優質產品點贊活動數據分析報告發布。   郝軍攝

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開,會上發布了2018消費者為優質產品點贊活動數據分析報告,質量和服務是消費者的點贊重點。

  2017年兩會期間,李克強總理在回答《中國消費者報》記者提問時表示“給優質產品點贊,把不良奸商拉黑”。自去年起,中國消費者報社開啟了點贊活動。今年的點贊活動由中國消費者報社、中國廣告協會、中華商標協會、中國酒業協會等4家單位共同主辦,活動影響力進一步增強。據悉,此次活動累計參與品牌290個,參與人數78946人,點贊數達548805。

  報告显示,行業點贊結構有差異,商品類產品質量和安全備受關注,服務類服務和質量點贊較多。消費者點贊品牌較為集中,獲得消費者一致認可的企業較少。

責任編輯:黃磊

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“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開

國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智。本報記者董芳忠/攝

“2018中國消費·維權高峰論壇”現場。 本報記者郝軍/攝

  本報訊(董雅婷 記者任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局黨組成員、副局長秦宜智出席論壇並作主旨演講。

  “中國消費·維權高峰論壇”創辦於2016年,今年是第三屆,也是市場監管總局組建以來召開的第一個以消費維權為主題的論壇。今年的論壇以“引領質量提升 改善消費環境”為主題,旨在深入學習貫徹習近平總書記提出的以人民為中心的發展思想,共同研討落實黨中央、國務院關於實施質量強國戰略、開展質量提升行動和完善促進消費體制機制、進一步激發居民消費潛力的決策部署。

  秦宜智在論壇上作了題為《引領質量提升、改善消費環境,不斷滿足人民日益增長的美好生活需要》的主旨演講。他指出,引領質量提升,改善消費環境,是促進供給側結構性改革、滿足人民對美好生活嚮往的必然要求。各級市場監管部門要忠誠履職、勇於擔責、奮發作為,加強消費者權益保護和質量安全監管,倒逼高質量發展;維護公平競爭,創造優勝劣汰的市場環境;深入貫徹“放管服”改革要求,進一步深化商事制度改革,優化營商環境;不斷創新和強化質量基礎設施,為建設質量強國提供強有力的技術保障。

  秦宜智強調,引領質量提升,改善消費環境,是一項社會系統工程,需要集聚社會共治力量。希望企業擔當主體責任,追求質量、創造質量,誠信經營、依法經營,為消費者提供更加優質的產品和服務。希望行業組織維護會員權益,規範行業準則,促進行業自律。希望新聞媒體積極倡導健康理性的消費理念,大力宣傳豐儉有度、雅俗兼容的消費文化,客觀真實地向消費者推介商品和旅遊、文化等服務,努力在引領質量提升、改善消費環境中發揮更大的作用。

  論壇分為主旨演講、主題演講、高峰對話等3個環節。中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、國務院發展研究中心市場所研究員任興洲,圍繞論壇主題分別作了主旨演講。

  在主題演講環節,國家市場監督管理總局執法稽查局局長楊紅燦、國家市場監督管理總局質量發展局局長黃國梁,以及杭州變啦網絡科技有限公司CEO林偉華、北京字節跳動科技有限公司媒介總監趙平、重慶紅瑞健康產業(集團)有限公司董事長助理王文軍等分別圍繞強化質量意識、推動消費品質量提升、促進供給側結構性改革等話題開展交流。

  在高峰對話環節,國家市場監督管理總局網監司司長梁艾福、國家市場監督管理總局質量監督司消費品監督處處長李麗慧、上海市消費者權益保護委員會副主任兼秘書長陶愛蓮、北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌、北京五八信息技術有限公司高級副總裁恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘兵、人民國肽集團有限公司董事長李建琪等嘉賓,分別圍繞踐行消費者至上理念、加強信用體系建設、健全消費維權機制、暢通消費者訴求渠道、探索多元化解決消費糾紛機制等話題進行對話。

  論壇主辦方現場發布了《2018消費者滿意度數據分析報告》及《2018為優質產品點贊活動數據分析報告》,併為在消費維權宣傳方面做出突出成績的消費者組織頒發了“2018消費維權宣傳突出貢獻獎”和“2018消費維權宣傳優秀獎”。

責任編輯:韓迎亞

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北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌:應加大力度關注細分市場

北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌。   郝軍攝

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌表示,細分市場滿足着消費者更為個性化的消費需求,相關部門應該加大監督監管力度,保障消費安全,推動消費升級。

  邱寶昌提到,在實物消費方面,衣食住行等領域與消費者息息相關,讓消費者買得放心、用得安心應是重中之重。另外,在消費升級的大趨勢下,相關部門也應順勢而動,關注新興領域,如加強租賃市場建設,鼓勵智能交通的社會化,加快發展中高端智能手機,為消費者提供綠色、安全、節能環保的產品。

  在服務消費領域,邱寶昌指出,隨着生活水平不斷提高,消費者對於精神文化消費的需求日益旺盛,更優質的旅遊文化產品和服務,更便捷的健康養老保障,培訓、托幼等教育相關領域的完善,體驗式、定製式的新消費模式以及挖掘農村市場,也應是相關部門和行業關注的重點。

責任編輯:黃磊

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上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮:關注消費維權痛點難點是消費者組織不變的職責

 上海市消費者權益保護委員會副主任兼秘書長陶愛蓮。   董芳忠攝 

  中國消費者報北京訊(董雅婷)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。上海市消費者權益保護委員會副主任兼秘書長陶愛蓮表示,在市場監管體系改革的大背景下,消費者組織也要加強職能建設,從頂層設計進一步明確體制機制。

  陶愛蓮表示,更好地滿足消費者需求,應加大市場建設,重視服務提檔升級、新消費的培育等,同時也要關注消費者的個性化、品質化需求,重視產品的美譽度和品牌度。近年來,上海市消保委從消費者的需求出發,關注顯性、隱性侵權,進行多次比較試驗,為行業標準的建設和消費市場的優化提供了有力支持。

  陶愛蓮認為,在市場監管體制改革的大背景下,消費者組織應從自身角度加強職能建設,從頂層設計進一步明確體制機制,堅持社會監督職能。消費者組織是消費維權的晴雨表,關注消費維權的難點痛點,提供專業支持,將是其不變的職責。

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國家市場監督管理總局網監司司長梁艾福:保護消費者利益是行政機關的使命所在

國家市場監督管理總局網監司司長梁艾福。   郝軍攝

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)12月11日,由國家市場監督管理總局和中國消費者協會指導,中國消費者報社與中國消費網聯合主辦的“2018中國消費·維權高峰論壇”在京召開。國家市場監督管理總局網監司司長梁艾福在參與高峰對話環節時表示,保護消費者利益是行政機關的職能所在,也是使命所在。

  梁艾福表示,保護消費者利益是行政機關的職能所在,也是使命所在,國家市場監督管理總局網監司同時保護線上線下的消費者利益。網監司在消費者權益保護方面做了幾個方面的工作:首先在頂層設計上,正配合其他部門起草《消費者權益保護法實施條例》,有了完善的法律法規,才能為消費者權益保護工作提供完備的法律依據;其次是暢通訴求渠道,原國家工商總局有五級貫通的12315消費者權益投訴解決體系,現在正在繼續完善這個投訴機制,還建立了消費糾紛在線解決機制,有利於消費者的訴求能迅速得到解決;再次是放心消費創建方面,去年原國家工商總局會同26部委發出放心消費創建活動的通知,目前放心消費創建工作已經在全國鋪開,取得了很大的成績;在部門協作方面,通過消費者權益保護工作聯席會議這一機制,讓消費者關心的重點問題能得到解決,信息共享,部門協作;在消費者投訴公示方面建立消費投訴公示機制;在消費引導方面,積極開展消費教育,增強消費者的維權能力。

責任編輯:黃磊

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