中消協發布2019年第一季度投訴情況分析:18萬餘件投訴八成得到解決

按投訴性質分類比例圖

商品大類投訴量圖(單位:件)

服務大類投訴量圖(單位:件)

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)4月24日,中國消費者協會公布了2019年“第一季度全國消費者組織受理投訴情況分析暨服裝鞋帽類投訴專題報告”,報告显示,家用电子電器、生活社會服務分別位居商品、服務兩類投訴的榜首。

  2019年第一季度,全國消費者組織共受理消費者投訴189654件,解決154568件,投訴解決率81.5%,為消費者挽回經濟損失33730萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴905件,加倍賠償金額532萬元。

  從投訴數量上來看,售後服務問題、產品質量問題和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的75%以上。在所有投訴中,售後服務佔比為 32.06%;質量投訴佔比為23.97%;其次分別為合同投訴、虛假宣傳投訴、價格投訴、人格尊嚴投訴等。

  從商品類投訴來看,第一季度,全國消費者組織受理商品類投訴82866件,其中家用电子電器類位居商品類投訴第一,占商品投訴總量的27.09%;服裝鞋帽類投訴位居第二;其次分別為日用商品類、交通工具類和房屋及建材類。

  同期,全國消費者組織受理服務類投訴100006件,其中,生活社會服務類投訴占服務類投訴總量的22.88%,位居服務類投訴第一;銷售服務投訴占服務類投訴的19.93%;其次分別為互聯網服務、電信服務與教育培訓服務。

責任編輯:黃磊

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全國市場監管系統質量發展工作會議在武漢召開

  中國消費者報武漢訊(董雅婷)4月25日至26日,全國市場監管系統質量發展工作會議在湖北省武漢市召開,國家市場監督管理總局副局長甘霖出席會議並講話。湖北省副省長楊雲彥致辭。

  甘霖指出,當前,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,黨中央、國務院對推動高質量發展作出了一系列重大部署,社會對質量提升寄予了更高期望,新的市場監管體系對改革創新質量發展工作提出了更高要求。要堅定信心,增強做好新時代質量發展工作的責任感和使命感;更新觀念,充分運用市場機制推動質量發展;把握定位,找准推動質量發展工作的關鍵點,提高政治站位,強化大局意識,拿出實打實的舉措,堅決把黨中央、國務院的決策部署落到實處,奮力開創質量發展工作新局面。

  甘霖強調,今年是供給側結構性改革的深化之年,也是改革創新質量發展工作的關鍵一年,全系統要站在戰略和全局的高度,深刻認識進一步做好質量發展工作的重要意義,認真貫徹落實全國市場監管工作會議精神,改革創新質量發展工作,一手抓質量提升,一手抓質量安全,全面提高產品和服務質量水平。要開展好質量提升行動,抓住和解決制約產業發展的關鍵短板和群眾反映強烈的質量問題;要正確處理政府和市場關係,清理各類評比表彰示範活動,改革創新質量工作考核和督察,完善國家質量監測評價體系;要發揮技術管理手段,加強缺陷產品召回管理,強化產品售後質量擔保責任,開展產品傷害監測與預防干預,探索建立產品質量安全事故強制報告制度,加強全面質量管理,促進企業提升質量安全水平,紮實有效推進質量強國建設,以優異成績迎接中華人民共和國成立70周年。

  會上,江蘇、山東、湖北、重慶、深圳5個省、市市場監管局作了交流發言。會議還進行了分組討論,考察了武漢華星光電技術有限公司和武漢重型機床集團有限公司。

  31個省(區、市)和新疆生產建設兵團市場監管部門有關負責人、市場監管總局相關司局負責同志參加會議。

責任編輯:黃磊

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60萬件假冒偽劣商品被集中銷毀 案值5000餘萬元

  中國消費者報武漢訊(董雅婷)4月26日,世界知識產權日當天,在全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室指導下,湖北省打擊侵權假冒工作領導小組在咸寧市現場集中銷毀假冒偽劣商品。此次活動依法銷毀了湖北省級及武漢、咸寧、黃岡等地打擊侵權假冒工作領導小組各成員單位查獲的假冒偽劣商品,涉及服飾、箱包、酒類、汽車配件、日化用品等15大類近300個品種,共計60萬件,重量超過200噸,案值5000餘萬元。其中,銷毀假冒波爾多地區葡萄酒5萬餘瓶,假冒匡威、萬斯等品牌鞋1.7萬餘雙,假冒芝華士、威士忌等洋酒5000多瓶。銷毀活動採取焚燒、填埋、拆解等方式依法進行,符合節能環保等相關規定。

  全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室主任、國家市場監督管理總局副局長甘霖,湖北省打擊侵權假冒工作領導小組組長、省人民政府副省長楊雲彥現場指導銷毀活動,啟動銷毀設備,監督銷毀過程。中央宣傳部、公安部、生態環境部、海關總署、市場監管總局等全國打擊侵權假冒工作領導小組成員單位有關負責人到現場監督。英國駐武漢總領事館和法國駐武漢總領事館官員,中國消費者協會、中國外商投資企業協會等行業組織代表,以及國內主流媒體受邀見證了銷毀活動。

  此次活動充分展示了中國嚴厲打擊侵權假冒、依法保護知識產權的一貫立場和堅定決心,受到國內外權利人企業和行業組織的熱烈歡迎。權利人企業代表在發言中,對開展假冒偽劣商品銷毀活動給予充分肯定,對相關政府部門嚴厲打擊侵權假冒行為、努力維護企業合法權益表示由衷感謝。美國耐克、寶潔,法國保樂力加,貴州茅台、湖北白雲邊、周黑鴨等公司參加活動。

  此次銷毀活動旨在貫徹落實2019年政府工作報告提出的“依法打擊制售假冒偽劣商品等違法行為,讓嚴重違法者付出付不起的代價”要求,加大打擊侵權假冒工作力度,加強輿論宣傳教育,提升社會公眾意識,震懾違法犯罪分子。依法銷毀假冒偽劣商品是打擊侵權假冒工作的重要一環,對於阻止假冒偽劣商品再次進入流通領域、防止環境污染、鞏固打擊侵權假冒成果,維護消費者和權利人合法權益,具有重要作用。

  據了解,此次銷毀活動只是近期各地集中開展假冒偽劣商品銷毀工作的縮影。日前,全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室組織各地區加大假冒偽劣商品銷毀工作力度,部署各地圍繞“4·26”世界知識產權日,依法銷毀假冒偽劣商品,據不完全統計,僅河南、湖北、四川、雲南、甘肅、新疆等6個省(自治區)銷毀假冒偽劣商品貨值1.2億元。

  打擊侵權假冒、保護知識產權工作事關人民群眾切身利益,事關創新型國家建設,事關中國國際形象,近年來,黨中央、國務院高度重視,先後作出一系列重要部署。各地區、各部門認真貫徹落實,取得了明顯成效,遏制了侵權假冒勢頭,維護了公平有序競爭,保護了創新創業熱情,守護了質量安全底線。中國在保護知識產權方面注重加強頂層設計,注重借鑒國際經驗,注重推進機制建設,堅持依法保護,實行嚴格保護,注重平等保護。但侵權假冒作為一個全球性的問題,治理難度在不斷加大,打擊侵權假冒面臨嚴峻複雜形勢,需要世界各國共同應對、緊密合作,需要社會各界積極參與、共同治理。

  下一步,全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室將繼續加強統籌協調,堅持依法治理、打建結合、統籌協作、社會共治原則,深入推進重點領域、重點市場、重點產品整治,加強跨區域、跨部門、跨國境執法協作,加大假冒偽劣商品銷毀力度,嚴厲打擊侵權假冒違法犯罪行為,推進打擊侵權假冒、保護知識產權取得新提升新進展新突破。

責任編輯:黃磊

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全力搶「2018大台南國際旅展」商機 台南遠東大飯店自助餐 688 元破盤吸客

【台南訊】總部在香港的香格里拉酒店集團旗下的台南遠東國際大飯店,11月8日該酒店宣布,趁大台南國際旅展檔期,推出多項破盤餐飲券吸客,其中Café自助餐券6入套組每券單人使用NT$688超值優惠,絕對搶翻天!

 

台南遠東飯店行銷公關部經理卜怡筠指出,本檔次推出歲末年終最低6折起的超值優惠品項很多,其中Café自助餐券不但NT$688折扣破盤,購買20張餐券者,再加贈1張平日券,每增加10張加贈1張,買越多送越多。


THE MEZZ牛排龍蝦館繽紛海陸四人歡享券旅展下殺至6折, 只要3,988元。

酒店經理卜怡筠強調,不能錯過的是限量的「遠東Café平日自助餐券」6入套組;另外,醉月樓的「一鴨三吃饗樂券」除了可用原價8折來享用北京掛爐片皮鴨外,主廚更會依當令季節調整二吃和三吃的做法;THE MEZZ牛排龍蝦館「繽紛海陸四人歡享餐券」套餐組、每券只要NT$3,988,約6折優惠;該酒店還推薦大廳茶軒的早午餐和英式下午茶套組5張券,平均一張NT$388,約88折,熱咖啡還可免費續杯。

 

針對無法到展場的顧客,台南遠東國際大飯店的臉書同步推出「線上旅展」,自11月16日上午09:00至12月16日下午17:00開放下載訂購單,優惠同步,歡迎血拼。

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《誰先愛上他的》票房逼近1500萬 邱澤、徐譽庭多倫多亞洲影展掀台片旋風

【編輯中心】《誰先愛上他的》連續二天登上全台單日票房冠軍!多倫多亞洲電影節開幕紅毯前夕,邱澤、徐譽庭熬夜等待票房結算,得知消息,非常興奮,手機不斷傳來台灣朋友恭喜的訊息,還有粉絲已經十刷!上映七天,全台票房逼近一千五百萬元。

本屆多倫多亞洲電影節公佈《誰先愛上他的》為開幕片後,售票當日不到20分鐘600個座位立刻全部秒殺,一票難求的情況使得向隅的粉絲在開幕前夕想方設法四處向影展打探,就為了一睹今年已獲台北電影節五項大獎、入圍金馬獎八項提名並正襲捲全台熱賣中的這部金馬台灣代表片。

多倫多時間八日晚間七點,多倫多亞洲電影節舉行開幕儀式,由《誰先愛上他的》男主角邱澤、導演徐譽庭一同踏上開幕紅毯,揭開了影展序幕。這是暌違22年後,首度由台灣電影獲選為開幕片,邱澤以一身Paul smith的藍色絲絨西裝帥氣亮相,接受媒體專訪。

紅毯儀式結束後,立刻假Isabel Bader Theatre伊莎貝爾貝德劇院放映《誰先愛上他的》,全場爆滿的600位觀眾,毫無語言隔閡的又笑又哭,映後隨即響起熱烈掌聲。而就連伊莎貝爾貝德劇院數十位老外工作人員,全程站著看完《誰先愛上他的》,笑聲不斷,甚至看到糾心情節處還忍不住發出wow的感慨聲音。

在開幕片映後after party上,邱澤被熱情的影迷們包圍拍照,大家嚷著:「好想到台北吃雞排!」一位老外觀眾緊握邱澤的手道恭喜,邱澤問他喜歡片子嗎?他激動的說:I love it!還說希望能請邱澤吃飯,好好表達自己對《誰》片的好多感觸。

昨日正當多倫多亞洲電影節放映《誰先愛上他的》同時,美國芝加哥Asian pop-up cinema在AMC river east 21戲院亦正播放此片,由 《誰》片另一位導演許智彥代表出席紅毯及放映,映後三位美國女孩忍不住跟邱澤示愛,她們開了6個半小時的車到芝加哥來看《誰先愛上他的》,邱澤有演出的戲只要有英文字幕,她們一部都不放過,並對邱澤的演技大加讚賞,直誇他在《誰》片中的演出讚到爆出銀幕,並預祝他金馬登帝。

 


邱澤、徐譽庭多倫多亞洲影展掀台片旋風
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台北國泰萬怡酒店爭取 ITF台北國際旅展商機 推出限量超值優惠券

【台北訊】即將在今年12月12日正式營運的台北國泰萬怡酒店(Courtyard by Marriott Taipei Downtown),針對本屆ITF台北國際旅展檔期宣布,旅展期間推出限量120張的雅緻客房住宿券,免費升等到行政客房,這項原價NT$19,800的優惠預購價每張只要NT$5,888,並享多項配套專屬優惠與服務!

標榜台灣首間「鑽石級綠建築」、是萬豪國際集團「Courtyard by Marriott萬怡酒店」台灣的第一家直營店,台北國泰萬怡酒店指出,在今年12月正式營業前,搶先針對11月23日至26日的ITF台北國際旅展,以超值優惠價來預購,好好招待台北國泰萬怡酒店的首批貴賓!

台北國泰萬怡酒店指出,該酒店擁有227間客房與套房,現代風格、明亮舒適,可透過落地景觀窗,遠眺台北101、新光摩天樓等都會地標及風景。酒店設有24小時開放的健身房、3間餐廳與酒吧,其中全日型餐廳MJ Kitchen,提供開放式廚房與豐盛的自助佳餚,趁ITF旅展推出MJ Kitchen超值自助晚餐券組,預購價每組10張只要NT$9,999(原價NT$14,080)。同時針對2樓的全新宴會會議廳,現正推出尾牙、春酒及婚宴專案,是中小型會議與中小型精緻婚禮極佳優選之一。

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李玉嬋:終結孤獨「BMI養心運動」加上「動物輔助治療」最有效!

【台北訊】繼11月3日在北投區桃源里流感疫苗施打站提供「幸福養心B、M、I」心理衛教宣導之後;國立台北護理健康大學幸福人學院院長李玉嬋及其師生團隊,11月10日再次選擇北投區前往文化里和一德里的流感疫苗施打場中設攤推出「心理健康BMI幸福養心」暨「動物輔助治療」社區推廣活動,盼能多交善友、終結孤獨,並推廣與寵物幸福共好的友伴有愛新關係。

台北護大幸福人學院院長李玉嬋指出,根據心理健康醫學相關評估,若超過一個月未與親友交談的孤獨,是現代人最嚴峻的心理健康考驗,比每日抽15根菸還糟,容易增加心血管疾病、失智、憂鬱和焦慮風險。李玉嬋表示,英國政府今年特別設立孤獨事務大臣,要終結約有900萬人的繭居族和獨居老人長年的孤獨寂寞,可見這類的心理問題愈來愈嚴重。


推廣毛小孩來陪伴老人的動物輔助治療效果很好(圖:李玉嬋提供)

圓緣慈善推廣協會創辦人湯發鉅走訪里民社區,積極行善協助弱勢(圖:李玉嬋提供)

為了解決老人、看護者、失去至親者、甚至新手爸媽、身心障礙人士、看護者、難民等,不分老少都可能承受著沈重的孤獨感,又沒有傾訴對象,這種孤獨的情緒已成為一種致命性的問題時,怎樣才能終結?

除了為老人設計共餐或共居的人際連結來解決之外,動物醫院院長、專業動物輔助治療協會理事楊靜宇認為,選擇寵物陪伴終老是終結孤獨的好方法。楊靜宇醫師指出,推廣毛小孩來陪伴老人的動物輔助治療效果很好,讓被動倚賴家人照顧的老人,轉換成讓老人來照顧寵物,像是去遛狗而增加老人的運動量與被需要的幸福感。

院長李玉嬋強調,B、M、I日常養心運動,以及發揮照顧毛小孩Be-friends獲得友伴有愛的友善人際親密感,能讓狗兒陪伴散步運動帶來正念Mindfulness平穩情緒,甚至藉由毛小孩天天Identity認同主人價值感中,創造出毛小孩暖心陪伴終結老年孤獨、同時也能與動物幸福共好。

這項推廣活勢,一開始是由北護大幸福人學院諮商心理的師生,免費教導里民心理健康B、M、I三道防護措施與自評日常養心狀況,鼓勵里民能夠每日做到友善交友終結孤獨、正念安心平穩情緒、價值亮點認同自我,讓這三項幸福心指標都有7成以上滿意度,來保養自己的心理健康。

當天活動,楊靜宇醫師也親臨文化里和一德里,主持陳美麗理事長兼動物輔助治療師帶領治療犬出場,宣導毛小孩是具備終結孤獨的家庭成員新夥伴;楊靜宇倡議,可透過養貓養狗來陪伴父母排解寂寞、推廣流浪動物認養配套,以學習愛護動物、複製北護大野狗變校犬的保護動物加值作法,保護動物又養心顧幸福,何樂不為?

至於如何終結機構身心障礙老憨兒無家人的孤獨?台灣圓緣慈善推廣協會創辦人湯發鉅鼓勵集結十人長期認養一家身心障礙機構,成為院生最佳友伴的慈善設計,就是終結孤獨的另類解方。

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STUDIO A本月優惠吸睛搶客 買指定手錶送雙人來回機票 最低0元

【台北訊】全新改版的 Apple Watch Series 4已於9月發表,蘋果優質經銷商 STUDIO A於11月2日起在官網開放預約。STUDIO A指出,本月推出購買任一款iPhone、iPad、iPad Pro、Apple Watch或Mac電腦等Apple全系列主機,就送首爾雙人六天五夜來回機票;此外,參與預約Apple Watch Series 4並完成取機的會員,將額外獲得SA會員積點500點,加購「S.A Care安心意外保」享主機5%折扣,還有12期0利率、舊機換新機等多重優惠!

STUDIO A指出,消費者若預購最新上市Apple Watch Series 4 (GPS + 行動網路) 金色不鏽鋼錶殼搭配石色運動型錶帶44公釐款式,原價新台幣24,900元,就贈送500會員點數;若加購S.A Care安心意外保,享5%現金折抵,等於現省1,245元,再送首爾雙人六天五夜來回機票(價值:10,000元),回饋高達11,245元。此外,還有舊機換新機最高折抵27,000元、信用卡12期0利率分期、最高回饋1,800元刷卡金等多重優惠方案。

STUDIO A表示,全新改版的Apple Watch Series 4開放預約以來,預約數量較往年提升5成,GPS與行動網路兩款的預約數幾乎各佔一半,以對錶方式一次預約兩隻手錶的會員,更高達三成,顯見Apple Watch Series 4不僅是使用者自身喜愛,更是近期送禮、致贈親友的絕佳選擇;至於顏色方面來說,是以一般大眾接受度較高的太空灰色為主,其中44mm太空灰鋁金屬錶殼配黑色運動錶帶型式最受消費者青睞,其次為44mm太空灰鋁金屬錶殼搭配黑色Nike運動型錶帶型式,而金色及銀色款式也有近三成的預約數量。

STUDIO A指出,即日起會員可陸續依簡訊通知至指定門市取機,新一代Apple Watch Series 4率先搭載心電圖(ECG)測量功能、核心處理器升級至S4、錶面尺寸也放大為44mm及40mm兩種,加上窄邊框設計,使得可視面積提升30%,續航力更提升至18小時,除了運動人士喜愛外,錶內低心率通知、跌倒偵測與SOS 緊急服務等「醫療健康」功能,可適時發出提醒,降低無法預期的意外及風險。並表示,會員使用信用卡消費,各家銀行除贈送刷卡金或商品抵用卷外,並可享有3、6、10、12、期不等之分期零利率優惠。

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2萬7千年狗狗就是人類的好朋友了

說到人類養狗的歷史,可以從2萬7千年前開始說起……,哇!我們和狗狗認識真的好久了~

 

美國期刊「當代生物學」(Current Biology)曾刊登的瑞士研究報告指出:人類可能從2萬7000到4萬年前就開始養狗,研究中提到的泰密爾狼骨,可追溯至3萬5000年前,顯示這種動物是狼和現代狗的最近祖先,DNA分析也顯示,現代西伯利亞雪橇犬及格陵蘭雪橇犬,和泰密爾狼擁有罕見的眾多共同基因。

 

狗從狼演化而來的論點一直都是無庸置疑的。但其實狗卻是狼群裡最不善狩獵的一群,牠們因為狩獵能力不好,往往只能等擅長打獵的肉食動物享用完獵物,才能靠近吃剩下的殘肉剩骨。大部分得時候可能吃不飽、吃到的也常常是腐肉爛骨。

 

所以其實狗狗其實分不太出來霜降牛肉跟沙朗牛肉到底差在哪裡?對有點臭酸的肉反而躍躍欲試,那是因為他們到祖先覺得那很美味啊~(當然要呼籲一下不能給狗狗吃腐敗的食物,但他們祖先的確很愛這味)。還有這種生活型態也造成牠們過度進食、護食,甚至預藏食物,以免不知道自己下一餐在哪裡的習性。

 

隨著在野外挨餓的日子久了,牠們慢慢發現世上最好的獵人就是『人類』耶!(果然是萬物之靈啊~)只要在人類群聚部落附近,永遠都會有剩餘的食物可以吃,於是開始緊跟著人類聚落移動,甚至被豢養 。

 

又因為狗不像狼這麼有攻擊性,本身狩獵能力也不強,間接讓牠們需要更靈敏的防備、自衛能力,對危險的預感敏銳,人類也開始利用狗狗來顧家,這就變成人類養狗的起源,從工作犬、看家犬,甚至演變成最親密的陪伴動物。

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投遞延誤安徽省消保委發函 郵政速遞合肥分公司道歉並整改

  中國消費者報合肥訊(記者洪敬譜)4月25日,安徽省消保委針對中國郵政速遞物流股份有限公司合肥市分公司(以下簡稱郵政速遞合肥分公司)違反誠實信用原則,向安徽省郵政部門發函,建議對郵政速遞合肥分公司加強管理監督。4月26日,郵政速遞合肥分公司回函稱已向消費者致歉,並認真整改。

  4月20日,合肥市消費者吳女士通過郵政快遞從江蘇南京寄一份重要文件,到合肥市吳女士所在的單位。快遞於4月20日(周六)到達合肥,快遞員於當日16時42分撥打吳女士電話,雙方約定將快遞放在單位門衛室。4月22日8時,吳女士到達單位時被告知沒有該快遞。吳女士多次與快遞員電話溝通,直到9時55分才收到了該文件。郵政速遞的“慢送達”嚴重影響了吳女士的工作。

  安徽省消保委認為,根據《消費者權益保護法》和《合同法》的有關規定,經營者向消費者提供服務,應當按照約定全面履行義務,恪守社會公德,誠信經營。郵政快遞公司快遞人員未按照與消費者約定的時間地點送達快遞,已經違約,之後又一再拖延送達,給消費者的工作造成了不良影響,損害了消費者的正當權益,違反了誠實信用原則。4月25日,安徽省消保委向安徽省郵政業安全中心發函,建議對郵政速遞合肥分公司加強監督,督促該公司規範化管理。

  4月26日,郵政速遞合肥公司向安徽省消保委送達了《關於我公司蕪湖路營業部郵件投遞延誤整改處理的回復函》,表示該公司對吳女士投訴事宜進行核查,情況屬實。吳女士的郵件於4月20日到達蕪湖路營業部,替班郵遞員馬某於當日16時42分聯繫吳女士,吳女士表示可以將郵件放在門衛室,但馬某因投遞有關規定(他人代收時也需簽字,該單位保安無簽字義務)等原因,當日沒有將郵件投至門衛處,且未告知吳女士。次日,馬某和正班投遞員陳某交接時未詳細說明該郵件投遞情況和客戶需求(周一上班時間急用),造成陳某周一(4月22日)上午將該郵件按照正常投遞流程處理再投,未優先及時送達。4月22日上午,吳女士於8時35至9時35分間3次聯繫馬某催投郵件,馬某未準確回復投遞時間。9時46分,正班投遞員陳某才聯繫上吳女士,郵件於9時55分送達。

  郵政速遞合肥分公司表示,該郵件延誤投遞折射出該公司在服務方面存在的不足,一是未履行告知義務,郵件不能交門衛處未能告知客戶原因;二是替班和正班投遞員工作交接不嚴謹,造成正班投遞員對郵件緊急程度重視不夠;三是首問負責制執行不到位,針對客戶的查詢和投訴,未能負責到底。

  郵政速遞合肥公司稱,該公司服務質量負責人、蕪湖路營業部經理已於4月25日下午上門向消費者致歉;該公司對投遞員馬某、陳某及蕪湖路營業部經理進行了處理。此外,該公司表示將開展職業道德教育和《投遞作業規範》《快遞條例》培訓,落實規章制度,增強攬投人員主動服務意識,提升服務技能和服務水平;加強質量管控,強化監督檢查;落實客戶查詢和投訴的首問負責制,提升客戶體驗。

責任編輯:黃磊

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