隨着我國國民經濟水平的不斷提升，汽車陸續開進了千家萬戶。與此同時，消費者對汽車的定位不再只是單純的交通代步工具，而是在保證駕駛性能的前提下越來越重視乘坐的舒適性和駕控的安全性。

　　為順應汽車行業的新需求和新形勢，中國汽車工程研究院股份有限公司和中國消費者報社聯合開展了以消費者購車用車為核心的中國消費者汽車駕乘指數研究工作。該工作旨在引導用戶理性消費，培育汽車產品品牌影響力，加快汽車品牌轉型升級。從2018年6月中國消費者汽車駕乘指數體系框架首次亮相，到同年11月份發布中國消費者汽車駕乘指數測試評價規程，再到中國消費者汽車駕乘指數第一批測評結果正式發布，我們做了一些有益的探索與不懈的努力。

　　要為廣大消費者創造更加舒適、安全的駕乘環境，需要進行大量數據採集、分析和研究，這是一項頗具難度的工作。中國汽研以第三方的視角，結合中國汽車的實際情況，探索消費者駕乘過程中的各種工況，運用科學合理的評價指標和評價方法，研究不同工況下的駕乘環境，以公正、公開、真實的評價數據，建立了科學、規範的汽車駕乘評價體系，為用戶提供全方位的車輛駕乘性能信息數據，引導消費者明明白白消費。

　　本次中國消費者汽車駕乘指數第一批測評結果包含14款車型的測評數據。同時，我們也將測評過程中的相關駕乘性能數據反饋給各大車企。另外，我們還邀請了吉林大學、吉林汽車、長安汽車的相關專家，分享他們在汽車駕乘領域的研究成果及成功的開發經驗。期望通過大家的共同努力，加快汽車品牌提質增效、轉型升級，促進中國汽車產業健康可持續發展。

責任編輯：王峰

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　　前不久，西安奔馳女車主維權事件引發了社會對於汽車產品質量和服務問題的廣泛關注，同時也暴露了汽車消費維權中存在的一些突出難題。例如汽車質量出現糾紛，消費者鑒定難、協商難、投訴解決難。解決這些問題，既需要汽車生產和經營者樹立主體責任意識，將保護消費者權益放在重要地位，也需要監管部門、行業第三方、汽車研究機構等積極介入汽車消費的前端和後端，推動汽車行業轉型升級，更需要新聞媒體發揮輿論監督和消費引導作用，為構建放心的汽車消費環境鼓與呼。《中國消費者報》是市場監管總局主管、中國消費者協會主辦、全國唯一以“消費者”命名的報紙。成立30多年來，始終堅持“維護消費者合法權益 引導消費者合理消費”這一辦報宗旨，在致力於消費政策宣傳、消費維權報道的同時，堅持打造政府、企業、消費者之間溝通交流的平台，在汽車行業和汽車消費領域有着廣泛的影響力。

　　據中國消費者協會統計，2018年全國各級消協組織共受理汽車相關消費投訴17773件，投訴解決率為67.8%。數據還显示，全國各級消協組織受理的汽車產品(含零部件)投訴量逐年增加，投訴解決率卻呈現逐漸降低的趨勢。

　　究竟是什麼原因導致這一現象發生呢?我們分析認為，一是我國已成為汽車消費大國，汽車消費者數量增多，維權意識也明顯提高。二是隨着汽車消費升級，汽車產品與消費者的實際需求還存在一定差距。更重要的是，汽車買賣雙方存在信息不對稱，市場缺乏科學、權威、公正的汽車消費評測信息。

　　為此，中國消費者報社聯合中國汽車工程研究院開展了中國消費者汽車駕乘指數研究工作，並成立了專門的工作小組。2018年6月和11月，雙方聯合發布了汽車駕乘指數的體系框架和評價規程。根據評價規程，中國消費者報社於今年3月開展了第一批測評車型的消費者滿意度調查，分析統計了相關測評車型的消費者投訴數據，為第一批汽車駕乘指數結果的出爐做了卓有成效的工作。

　　互聯網時代，消費者需求可以數據化，可以很好地指導汽車生產，從而使汽車產品更加適合消費者的個性化需求。通過本次研討會，我們將相關數據反饋給相關車企，希望相關汽車廠商能通過大數據應用，更好地優化產品設計，實現提質增效。下一步，我們除了持續發布汽車駕乘指數結果外，還將與中國汽研、各地消協組織一起，及時分析研判汽車消費投訴數據中表現出來的共性問題，適時組織召開相關研討會，開展汽車質量提升行動，為監管部門、汽車廠商、汽車消費者搭建一個相互溝通交流的平台，推動汽車行業品質提升、服務改善。

責任編輯：王峰

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)據文化和旅遊部官網消息，2019年“五一”假日期間，全國國內旅遊接待總人數1.95億人次，實現旅遊收入1176.7億元。

　　綜合各地旅遊部門、通信運營商、線上旅行服務商數據，經文化和旅遊部綜合測算，2019年“五一”假日期間，全國國內旅遊接待總人數1.95億人次，按可比口徑增長13.7%;實現旅遊收入1176.7億元，按可比口徑增長16.1%。

　　本次假期，親子、研學等形式的家庭游成為熱點，拉動了文化、休閑、餐飲、鄉村等消費。文化和旅遊消費額在501元至1000元之間的遊客比例最高，為38.0%，較清明假期提高1.2個百分點。遊客平均外出停留時間為2.25天，較清明假期增長9.5%。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(記者 任震宇)近年來，越來越多的家庭開始選擇智能門鎖作為家庭安全“第一道防線”。為了讓消費者了解市場上銷售的智能門鎖的質量和安全情況，中國消費者協會聯合四川省保護消費者權益委員會、深圳市消費者委員會、佛山市消費者委員會，對29款智能門鎖商品開展了比較試驗。5月5日公布的比較試驗報告显示，指紋和密碼開鎖比識別卡開鎖更可靠，近九成信息識別卡開鎖存在安全風險。

　　“亞摩斯”被小黑盒打開

　　本次比較試驗的29款智能門鎖樣品，均為消費者組織的工作人員模擬消費者購買，系品牌知名度較高、網絡平台銷量位於前列的產品，價格從每套1099元到5899元不等。根據相應國家標準，比較試驗從信息技術安全、机械安全、電源電池安全等方面，測試了樣品鎖的各項安全性能、牢固性能、耐用性能。

　　前段時間，“小黑盒秒開智能門鎖”的傳聞流傳開來。所謂“小黑盒攻擊”，又稱電磁錯誤注入技術，指的是當給智能門鎖施加強電磁場時，門鎖可以出現故障報警、系統鎖定、電路損壞等現象。為驗證這一傳聞，本次比較試驗增加了關於小黑盒攻擊的測試，選取了比《电子防盜鎖標準》規定的場強50V/m高出30倍的強力電磁場強對29款產品進行了測試。

　　測試結果显示，28款樣品經小黑盒攻擊後門鎖沒有打開，只有1款線上購買的、品牌標稱為“亞摩斯”的無生產企業、無產品型號標註的樣品，被小黑盒攻擊后打開。

　　從試驗結果來看，只要選擇正規品牌產品，對小黑盒秒開智能門鎖這件事，消費者無需恐慌。

　　識別卡開鎖風險大

　　智能門鎖的開鎖方式一般包括指紋開鎖、密碼開鎖和識別卡開鎖3種。

　　通過測試，29款樣品中，85.7%的信息識別卡開啟樣品存在風險，50%的指紋識別開啟樣品存在風險，48.3%的密碼開啟樣品存在風險。

　　根據樣品生產企業的反饋，信息識別卡加密可以有效解決信息識別卡安全問題;對系統和算法進行升級，可解決密碼和指紋識別安全問題。

　　對包括信息泄漏、身份鑒別、權限控制、數據傳輸安全等4項內容的信息安全測試显示，29款樣品的授權功能、存儲和查詢功能、非法操作報警功能等項目沒有發現存在問題。

　　按照國家強制性標準GB 21556-2008《鎖具安全通用技術條件》對A級鎖鎖舌長度的要求(大於等於20毫米)，29款樣品均符合要求，但僅有12款樣品的鎖舌強度符合要求。

　　根據《鎖具安全通用技術條件》要求，鎖在經過正弦振動、衝擊、跌落測試后仍能正常使用。僅有1款標稱“科密”品牌的樣品，在衝擊試驗后出現鍵盤燈不斷閃爍，無法正常使用的情況。

　　根據《鎖具安全通用技術條件》要求，鎖在連續實施誤操作及防護面遭受外力破壞時，應能自動發出聲或光報警指示或報警信號。經檢測显示，29款樣品中有15款能發出報警信號。

　　本次比較試驗參照机械防盜鎖鎖芯破壞試驗的方法，使用螺絲刀、鑷子、手錘等普通手工机械工具，對樣品的机械應急鎖芯進行破壞直至被打開，同時記錄破壞開啟的時間。

　　29款樣品中，標稱“上海西默通信技術有限公司”生產的型號為“XMSH-DL121”的樣品在鎖芯破壞試驗中，由於外力作用使得應急鎖芯與離合間的塑料連接件斷裂，從而導致應急鎖芯無法驅動離合動作，最終未能以破壞鎖芯的方式被打開。另一款標稱“派瑞”品牌，型號為“H300S”的樣品沒有應急机械開鎖功能。

　　根據《鎖具安全通用技術條件》對電源性能的要求測試，27款樣品電源的電池容量、電源適應性和欠壓指示可以保證樣品的正常使用。

　　當供電電壓低於標稱電壓值的80%時，為防止出現無法正常開啟的情況，智能鎖應有欠壓指示功能，提醒使用者及時更換電池，此時的電量應滿足正常開啟50次，否則該智能鎖的電源不能保證智能鎖的正常使用。試驗發現，標稱“鹿客”“科密”品牌的2款樣品沒有欠壓指示功能，可能會導致使用者因沒有及時更換電池而無法開啟智能鎖。

　　本次比較試驗的29款樣品均留有應急電源接口，16款樣品還配備了備用電源，增強產品的續航能力。在電池電量耗盡(或其他電池故障)時，使用外接電源同樣可以為產品進行應急供電，防止因電池問題導致門鎖無法打開。

　　按照GB 31241-2014《便攜式电子產品用鋰離子電池和電池組》測試要求，對29款智能門鎖的(鋰)電池(組)做加速衝擊實驗，樣品均不起火、不爆炸、不漏液。
識別開啟方式安全測試結果

品牌	型號	信息識別卡安全	指紋識別 安全	密碼邏輯 安全
凱迪仕	TZ003-5CS(K7)	X	X	√
亞太天能	A1	X	X	√
鹿客	DSL-C05	——	√	√
AQara	ZNMS12LM	——	X	√
德施曼	T520/CJ0305374	——	√	X
TCL	AI8-E2G	——	X	√
固特	1802	X	√	√
智家人	Z8S-V2.0	X	X	√
果加	A230	——	——	√
Panasonic(松下）	V-M683W	——	√	X
萬事威	ES-B300半導體	X	X	X
海爾	HL-63PF4	X	X	√
創維	SKY-001-RFPDA-R9	——	X	X
頂固	智能指紋鎖D1鐵門	X	X	√
SAMSUNG	SHP-P718 LBG/CN	√	√	X
VOC	T77F	——	√	X
豪力士	未來一號	X	√	X
金點原子	JD-H1	X	X	X
凱迪仕	K8-5HB	X	√	√
科密	A2	√	X	X
派瑞	H300S	X	√	√
SAMSUNG	SHP-DR708	√	X	X
櫻花鎖業	DZ-H1半導體APP	X	√	√
HSPR	HZ-9001	X	√	X
玥瑪	FP7777	X	√	√
小益	E301	X	X	X
箭牌	A618	X	√	X
西默科技	XMSH-DL121	X	X	√
亞摩斯	（未標註）	X	√	X

備註：“√”表示該項內容比較安全，“×”表示該項內容存在安全隱患， “——”表示樣品無此功能。

　　6款樣品標識有問題

　　根據《產品質量法(2009修正)》第二十七條的規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求：有產品質量檢驗合格證明;有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址;根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明;需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料。本次比較試驗發現，

　　標稱三星(兩款)、果加、萬事威、HSPA(裕津)、亞摩斯等6款樣品包裝標識存在問題，包括無廠名、廠址，無中文標識的產品名稱，無合格證等。

　　按照《鎖具安全通用技術條件》要求，智能門鎖的使用壽命不應低於3000次。按照每天開關門10次來算，只能使用300天，無法滿足消費者對智能門鎖產品壽命的預期。因此，本次測試將試驗次數增加到1萬次。

　　測試結果显示，反覆啟閉總次數1萬次，29款樣品均未出現異常。此外，29款智能門鎖樣品的外殼或配套裝置均達到阻燃要求。

　　消費提示：

　　方式越多風險越大

　　通過正規渠道購買正規品牌智能門鎖並索要發票，方便日後維權。在電商平台購買時，官方旗艦店更值得信賴。

　　盡量選擇品牌智能門鎖產品。檢查產品包裝是否清晰明確地標出電子防盜鎖產品名稱、商標、規格型號、生產廠家、生產廠址、安

　　全級別、明示執行標準等信息，注意產品是否具有合格證、說明書、開孔模板及保修卡等。拆開檢查產品外觀，要求整潔、無裂口、無鏽蝕等。

　　不要盲目追求更多的開鎖方式。一般來說，開鎖方式越多，潛在風險越大。

　　建議消費者選用具備應急開鎖功能的智能門鎖，至少將一把應急開鎖鑰匙保留在安全地點。可通過鑰匙形狀來判斷應急鎖鎖芯種類，單排彈子的鎖芯安全係數較低，不建議消費者選用。

　　選購時盡可能向銷售方核實產品面板主材類型。價格明顯低於市場平均水平的產品質量難以保證，不建議消費者選用。

　　目前市面上的智能門鎖指紋識別模塊主要有光學指紋模塊和電容指紋識別模塊(半導體指紋識別模塊)。一般情況下，電容指紋識別模塊(半導體指紋識別模塊)的識別速度、識別率要優於光學指紋識別模塊，尤其對於小孩、老人、指紋紋路較淺、手指乾燥的用戶來說，電容指紋識別模塊的這一優勢更為明顯。電容指紋識別模塊具備一定的防偽指紋能力，但其表面耐刮傷能力較差，且對於手指上的水比較敏感，會直接影響識別成功率。光學指紋識別模塊的環境適應性較強，其採集窗一般採用鋼化玻璃，具備一定的耐壓、耐磨、耐酸鹼、污漬腐蝕等能力，但在指紋紋路較淺、手指乾燥或脫皮的情況下，識別率一般會降低，開啟速度明顯減慢。(任震宇)

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報成都訊（記者 劉銘）鄉鎮快遞點“二次收費”頻遭投訴，四川廣元在全省率先開展專項整治（詳見3月20日《中國消費者報》1版《鄉鎮快遞點“二次收費”遭投訴》）。各地鄉鎮的情況如何？5月5日記者獲悉，四川省消委會結合省市場監管局正在開展的“大學習、大調研、大服務、大監管”活動，已部署開展全省大調查，近期將公布調查結果，督促相關快遞公司整改，對拒不整改的將依法提起消費公益訴訟。

　　據了解，4月15日，四川省消委會向全省21個市州消委組織發出了《關於開展鄉鎮快遞取件二次收費消費調查的通知》，要求每個市州至少選擇一個離縣（區）城相對較遠、人口較多、面積較大的農村鄉鎮作為調查樣本，然後進行隨機問卷調查，同時收集消費者與經營者的意見和建議。

　　四川省消委會擬定的調查問卷共有12個問題，包括：是否存在“二次收費”、是否進行了收費及收費標準告知、收費數額、收費快遞公司、延期取件是否加收費、“二次收費”在當地是否普遍存在等。

　　為了紮實開展好這次調查活動，四川省消委會組成了專項調查調研組，在秘書長肖向榮、副秘書長肖勇的帶領下，已深入雅安漢源縣九襄鎮、德陽什邡市洛水鎮和資陽市雁江區伍隍鎮，具體指導調查並參與調查活動。

　　肖向榮告訴記者，調查結果將匯總形成專題調研報告，適時向社會公布，同時將針對調查發現的問題約談相關快遞公司，督促企業整改，對拒不整改的快遞公司將依據《消費者權益保護法》提起消費公益訴訟，切實維護農村消費者的合法權益。

責任編輯：邊靜

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本來以為日本電影「多桑不在家」又是一部沉悶的童年不幸片，結果大吃一驚那樣的好好看，一點都不老梗。而如此讓人又哭又笑的故事，居然是日劇「午後人妻」男主角之一又高又帥的齊藤工第一部執導的劇情長片。

因為躲債不想連累妻與子的男人，說要出去買一包菸從此失蹤，13年後與小兒子在醫院再見面後隨即過世。寒酸的靈堂裡來悼念的都是些奇形怪狀的邊緣人，但每個人口中說出來的那個男人，讓兩個兒子第一次了解了父親。

有一個看起來應該有100歲的老人，突然變起魔術：「小雅最喜歡這個魔術了，總要我教他，說將來要在兒子的慶生會上表演。」還有個人高唱一首死者點唱的歌曲後拿出鉗子：「他說他有六顆金牙，五顆可以給我，一顆要留給兒子，我可以現在去拔嗎？」

我爸告別式時，我們也想說一些感人的話，但當時站在那裡，腦中就是一片空白。

我只說了我爸是山東棲霞輦頭村核桃樹下王家的長子長孫，民國38年隨著山東流亡學生一起到了澎湖，被強制編兵：「然後他就逃兵了，逃了兩次，被抓起來打個半死，還被關在拘留所好多天。大家可以想像我爸這麼老實的人會逃兵嗎？」

如果這句話放在網路上一定會被打臉打到腫起來，大家會說「當兵是國民應盡的義務，逃什麼逃啊？被抓被打只是剛好。」或是「中國豬不意外。」這類的話吧。

這就是演講不擬稿的壞處，以為自己真情流露就好，完全忘記說明當時歷史背景。政府是承諾了這些都才十幾歲的流亡學生，如果願意一起來台，絕對保證讓他們可以就學，但一上岸就變了政策，澎湖的軍人頭頭要他們當兵一直當到受傷或年紀太大不能當為止。出面抗議的校長、老師遭槍斃，學生講話大聲的半夜就失蹤了。

其實我爸逃兵真是白逃，也白被打被關了。幾年後，山東流亡學生串連，集體在總統府前下跪陳情，終於獲得總統特准，全數退伍。

但在那個靈堂裡，我只說了「大家可以想像我爸這麼老實的人會逃兵嗎」這種蠢話，說完還不知道要怎麼繼續，台上台下一陣靜默，難道我還期待有人會接話大喊：「不能！」嗎？

我弟一個大學教授，哭得上氣不接下氣，一直說：「我爸真的很好，我爸真的很好…我記得我很小的時候，有一天他把我叫到陽台上，幫我剪指甲。」

我妹那天根本沒辦法致詞，她太傷心了。後來才說，她本來想講，國中時班上導師每天找他麻煩，日子過得痛苦不堪，我爸就每天幫她簽請假單讓她不用去上學。

如果是完全不認識我爸的人來參加告別式，應該可以總結出這就是一個逃過兵、對小孩做過最溫柔的事就是幫他們剪指甲跟幫助小孩逃學的爸爸吧。

現實人生就是這麼殘酷，不像電影可以斟酌劇本，再三排練。就在一團混亂中，告別式結束了，情義深厚的大家送來的花還鮮香欲滴，水珠未乾，我爸卻已經在火葬場裡燒化成一堆白骨。

總覺得相框裡慈祥的老王的聲音還在耳邊，在最後那段時間，如果沒有不舒服，他會突然微笑起來，然後說：「你說這人的一生，像不像在開一個玩笑啊？」

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