尷尬了!數萬元買的電動車成擺設

  中國消費者報報道(歐陽倩倩 記者 任震宇)近年來,隨着多地機動車政策的進一步完善和實施,低速電動車、老年代步車等逐漸成為重點管制對象。很多原本購置了低速電動車的消費者突然被告知不能上路,這讓消費者很苦惱:花了幾萬元錢買的車不給上牌照不能上路,又不能退車,難道只能當擺設嗎?

  買電動車不能上路

  日前,山東省聊城市陽谷縣市民齊先生向《中國消費者報》投訴稱,去年1月,他的父親花了3萬元買了一輛標稱“麗馳”牌低速電動車,購買時,銷售商稱這款電動車是響應國家號召的新能源電動車,可以上路。但是,去年陽谷縣交警開始治理低速電動車上路問題,齊先生髮現,父親買的這輛電動車屬於限制範圍,不能上路行駛了。

  為解決車輛上路問題,齊先生諮詢當地交通管理局。交管局給出的答覆是“低速電動車不屬於機動車範圍,無法辦理牌照,也無法上路”。

  齊先生嘗試聯繫銷售商和生產廠家,希望能退車。但此時經銷商已人去樓空,而廠家給出的回復是:“這款車是響應國家號召開發的低速新能源電動車,無法上路是地方性政府行為,對此我們也無能為力。”

  齊先生感到很無奈:“既然不讓上路,為何還允許賣呢?現在既不允許車上路,廠家也拒絕退換,已經購車的消費者的損失又該由誰來彌補?” 據齊先生說,這款電動車當時銷售火爆,但隨着當地加強了對低速電動車上路的治理,他發現很多當時買車的人只能把車閑置,甚至還有人藉機收購這類電動車進行改裝。

  未進入公告名錄

  接到投訴后,記者以準備購車的消費者身份致電山東麗馳新能源汽車有限公司客服,諮詢此類車是否保證可以上路。客服人員表示,購買電動車前須諮詢當地經銷商,根據當地具體政策看能否上路。客服還表示,無法上路的電動車能否退車,也需要向當地經銷商諮詢。

  隨後,記者電話諮詢了山東省聊城市陽谷縣交警大隊法制科。法制科工作人員介紹說,根據《電動自行車通用技術標準》規定,重量低於40公斤、時速低於20公里的電動車屬於非機動車,目前在當地還不需要上牌,超過該標準的就是機動車,按照《道路交通安全法》的規定必須上牌后才能上路。齊先生家的這款電動車遠遠超過相關標準,算是機動車,但這款“麗馳”低速電動車沒有出現在工信部的公告名單中,不能掛電動汽車的牌照,因此無法登記上牌,也就無法上路。對於已購買此類低速電動車的消費者該如何維權的問題,工作人員表示,建議消費者與經銷商協商解決,如果協商不成可以走法律途徑。

  據了解,《道路交通安全法》第八條規定:“國家對機動車實行登記制度。機動車經公安機關交通管理部門登記后,方可上道路行駛。尚未登記的機動車,需要臨時上道路行駛的,應當取得臨時通行牌證。”第十條規定:“准予登記的機動車應當符合機動車國家安全技術標準。申請機動車登記時,應當接受對該機動車的安全技術檢驗。但是,經國家機動車產品主管部門依據機動車國家安全技術標準認定的企業生產的機動車型,該車型的新車在出廠時經檢驗符合機動車國家安全技術標準,獲得檢驗合格證的,免予安全技術檢驗。”

  記者查詢相關資料發現,我國對汽車生產實行的是公告管理,按照《行政許可法》和《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》,車輛生產企業及產品准入許可管理屬於行政許可事項,只有獲得公告的企業和車型方可進入市場。也就是說,只有符合GB7258-2012《機動車運行安全技術條件》規定,通過公告的企業和車型,才能辦理機動車登記上牌。

  記者查詢工信部網站,在《新能源汽車推廣應用推薦車型目錄》(2018年第10批)中,未查到山東麗馳新能源汽車有限公司的名字。而《道路機動車輛生產企業及產品(第312批)》中,被列在民用改裝車生產企業的山東麗馳新能源汽車有限公司,其獲准生產的是麗馳牌純電動廂式運輸車(產品型號為HLD5010X),而非這款低速電動車。

  近日,記者再次致電山東麗馳新能源汽車有限公司確認此款電動車是否進入工信部公告時,該公司拒絕給出回應。

  商家應告知適用範圍

  記者調查發現,與齊先生有類似遭遇的消費者並不少見,全國多地都發生過此類低速電動車無法上牌上路的情況。早在2013年,中國消費者協會就發布了老年代步車消費警示,提醒消費者認清此類車輛存在的安全隱患,不要購買此類代步車。2017年初,中消協購買了標稱“大陽”“雷丁”“金馬”牌代步車,並委託國家汽車質量監督檢驗中心(北京順義)進行安全性碰撞試驗。實驗發現,即使在時速32公里的狀態下,車內用於實驗的假人都受到不同程度的損傷,有的甚至可能致命。中消協發布了碰撞試驗報告,並再次發出消費警示,同時呼籲有關部門從源頭上加強對代步車生產、銷售和使用的監管。

  北京漢鼎聯合律師事務所律師湯浩告訴記者,這類電動車的生產企業往往只有園區觀光電動車、高爾夫球車的生產資質,卻生產所謂的低速電動車、老年代步車,冒稱新能源車。湯浩表示,目前國家對低速電動車等代步車型的生產、銷售尚未有完善的法律規定,只有地方政府在自行管理。現階段,山西、河南、山東等省份已經出台了相關管理規定,如山西省針對低速電動車在內的不合格車輛給予5年過渡期。就現行的法律而言,企業生產、銷售此類電動車不能說違法,但企業有義務將此類車輛的真實適用範圍告知消費者,否則就侵犯了消費者的知情權和公平交易權。而對於已經購車的消費者,湯浩認為,如果當地禁止上牌的規定是買車之前就已經出台的,消費者可以與經銷商協商要求退車,協商不成可向法院提起訴訟。

責任編輯:黃磊

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中消協公開徵集雙11跨境網購侵權線索

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近年來,跨境電商交易量迅猛增長,為消費者帶來巨大便利和更多的消費選擇。與此同時,跨境電商網購中存在的侵害消費者權益問題日益突出。記者11月6日獲悉,為更好地維護消費者合法權益,促進我國跨境電商健康發展,進一步優化消費環境,中國消費者協會結合雙11網購消費交易高峰期,向社會公開徵集跨境網購電商侵害消費者權益問題線索。

  此次徵集活動主要涉及假冒、質量、安全、價格、計量、合同、虛假宣傳、人格尊嚴和售後服務等商品或服務問題。徵集時間為2018年11月1日-11月30日(以訂單確認日期為準),消費者通過跨境電商平台(含自營、第三方商家)消費中遇到的跨境網購侵害消費者權益的行為。

  中消協將對侵害消費者權益問題線索進行認真梳理,對於消費者反映重大、典型、共性問題予以研究分析,督促解決;對於消費者反映強烈集中的問題,通過新聞媒體予以揭露批評,並向有關部門移送。

  中消協希望消費者提供線索時,填寫消費者姓名、手機、座機(含區號);跨境電商平台名稱、第三方商家(賣家)名稱、產品網址鏈接、訂單號、物流記錄、客服聊天記錄等;事實經過、受損情況、與商家溝通過程等;相關截圖或照片。

  中國消費者協會跨境網購侵害消費者權益線索徵集專用郵箱:xiansuo20181111@cca.org.cn。

責任編輯:游婕

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市場監管總局黨組第一輪巡視全部進駐

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)記者11月6日從國家市場監管總局網站獲悉,截至11月5日,國家市場監管總局黨組巡視第一輪3個巡視組已全部進駐質量監督司、食品生產司、中國標準化研究院、中國特種設備檢測研究院、中國合格評定國家認可中心、中國消費者報社等6家單位開展巡視。

  在巡視進駐動員會上,各巡視組傳達了以習近平同志為核心的黨中央關於巡視工作的重大決策部署,傳達了總局黨組開展第一輪巡視工作的方案和要求,強調要認真學習領會總局黨組書記、局長張茅同志在總局第一輪巡視工作動員部署暨培訓會上的講話精神,充分認識巡視工作對加強和改進黨內監督的重要意義,以堅強的黨性和高度負責的態度共同做好巡視工作,確保第一輪巡視的“榜樣效應”,確保總局一開門就把“風氣抓好、規矩立好”,樹立總局“開門的標準”。被巡視單位黨組織主要負責人表態,將堅決貫徹落實總局黨組關於巡視工作的決策部署,積極協助配合巡視組開展工作,按要求提供相關材料,督促聯絡組保持與巡視組的溝通協調,確保巡視工作順利開展。

  目前,各巡視組正有序開展各項工作。

責任編輯:游婕

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張茅出席首屆中國國際進口博覽會“一帶一路”生態農業與食品安全論壇並致辭

“一帶一路”生態農業與食品安全論壇現場。董芳忠/攝

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)11月6日上午,作為首屆中國國際進口博覽會的官方配套活動之一,由國家市場監督管理總局和中國人民對外友好協會共同主辦的“一帶一路”生態農業與食品安全論壇在上海國家會展中心舉行。市場監管總局局長張茅,全國對外友協會長李小林出席論壇並致辭。

  上海市人民政府副市長許昆林,法國前總理讓˙皮埃爾˙拉法蘭,阿塞拜疆經濟部長沙欣˙穆斯塔法耶夫,歐盟委員會衛生和食品安全委員維特尼斯˙安德留凱伊提斯,愛爾蘭農業、食品及海事部國務部長安德魯˙道爾在論壇上致辭。中外嘉賓共同見證了“一帶一路”田園綜合體示範基地簽約儀式。

  張茅在致辭中指出,今年正值改革開放40周年,中國政府正推動新一輪高水平的對外開放,着力改善營商環境、提高監管效能,為農產品和食品貿易便利化創造條件。我們歡迎包括“一帶一路”沿線國在內的各國農業和食品企業抓住新的歷史機遇,為消費者提供更多高品質的農產品和食品。市場監管總局願與“一帶一路”沿線各國各界同仁共同努力、攜手共治,為保障人類健康作出更大貢獻。

  張茅強調,中國政府順應當前經濟發展趨勢,充分滿足百姓消費發展需求,高度重視生態農業發展和食品安全工作。市場監管總局將通過改革創新把“四個最嚴”要求落到實處,借鑒國際經驗、健全最嚴謹的標準,創新監管方式、實施最嚴格的監管,完善基礎制度、實行最嚴厲的處罰,落實監管責任,堅持最嚴肅的問責,確保廣大人民群眾“舌尖上的安全”。

  李小林在致辭中指出,讓中外民眾在經貿交流中享受到實實在在的成果和收穫,是當前中國人民對外友好協會的重要任務,也是民間友好工作贏得廣泛支持和可持續發展的基礎。我們願與國內外政府部門、民間組織和企業加強合作,推介更多質量好、價格優的國外商品進入中國市場,進一步改善百姓生活品質、提升生活水平,讓國內外民眾共同分享貿易合作帶來的發展機遇和成果。

  出席博覽會的300餘名中外代表參加了此次論壇。各界代表圍繞“農產品與食品監管的國際合作”、“生態農業保障食品安全”、“標準與認證認可促進農產品和食品進口貿易”三個議題進行了深入探討。

責任編輯:游婕

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張茅與李勇共同出席首屆進口博覽會(上海)“質量基礎設施構建貿易信任並推動可持續發展”分論壇並作主旨發言

“促進貿易往來 服務美好生活——質量基礎設施構建貿易信任並推動可持續發展”分論壇會場。董芳忠/攝

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)11月6日上午,首屆進口博覽會“促進貿易往來 服務美好生活——質量基礎設施構建貿易信任並推動可持續發展”分論壇在上海國家會展中心舉行。國家市場監督管理總局局長張茅與聯合國工業發展組織(UNIDO)總幹事李勇共同出席並作主旨發言。來自發展中國家政府代表、國際化企業、商會等300多人參加本次論壇。

  張茅在發言中指出,繁榮發展的企業是促進貿易往來、服務美好生活的主力軍,開放與競爭是提高企業產品和服務質量的重要驅動力,消費者是產品和服務質量的評判者,消費者的選擇是促進貿易往來的重要支撐,市場監管是維護市場公平競爭、維護消費者權益的重要保障。

  張茅強調,促進貿易往來、服務美好生活,要進一步深化改革、擴大開放。質量基礎設施是加強質量安全監管、傳遞市場信任、促進公平競爭的重要基礎,是促進國際貿易便利化的重要支撐。要按照市場化、社會化、國際化方向,加大改革創新力度,充分發揮質量基礎設施的重要作用。要抓住國際標準與第四次工業革命的契機,充分發揮標準在推動創新、規範發展中的重要作用,對標國際標準和世界先進水平,解決標準缺失、滯后、老化問題,彌補民生和安全領域的短板,提高中國標準的國際化水平。要緊跟科技創新步伐,研究建立新一代計量技術和基準。要加大認證認可改革力度,規範認證市場和收費,清理認證亂象,提升認證認可的公信力,擴大國內短缺的認證服務進口,服務企業發展,減輕企業負擔。要加大檢驗檢測改革力度,強化市場開放與競爭,推動認證認可、檢驗檢測一體化改革,提高檢驗檢測技術能力,打造一批檢驗檢測公共服務平台,助推中小微企業質量提升。要加強國際交流合作,加強與聯合國工業發展組織等國際組織的交流合作,建立市場監管聯動機制,推動質量基礎設施互聯互通,推動國際互認,實現一個標準、一次測試、一張證書、全球通行,推動投資貿易便利化自由化,推動經濟全球化。

  李勇在發言中指出,聯合國工業發展組織是聯合國組織內部為促進工業發展而設立的專門機構,主要工作是促進和加快各成員國間的包容性和可持續工業發展,參加此次會議進一步表明工發組織支持工業發展、自由貿易和《2030年可持續發展議程》的堅定決心。他表示,提高產品質量對於保持各國尤其是發展中國家的競爭力至關重要,只有高質量產品才能在國內和國際消費市場中站穩腳跟。質量基礎設施對於檢驗產品和服務是否符合市場標準和要求至關重要,增進對中國質量基礎設施體系的了解,提高遵守中國市場監管和市場要求能力,將促進貿易夥伴在中國市場的發展。聯合國工發組織將支持各國努力建立國家級質量基礎設施體系,提高產品出口能力,幫助各國企業進入中國市場。

  本次論壇設有大會主題對話環節,來自國內外不同領域的7名專家學者圍繞“中國的國家質量基礎設施體系及進入中國市場的最佳實踐”主題進行了高峰對話。

責任編輯:游婕

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共建共用共享質量鏈 各方合力護航全球貿易往來

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)11月6日上午,由國家市場監督管理總局、聯合國工業發展組織聯合舉辦的“促進貿易往來 服務美好生活——質量基礎設施促進貿易便利化並推動高質量發展”分論壇在上海國家會展中心舉行。中國檢驗檢疫學會會長魏傳忠圍繞QBBSS質量鏈,做了題為《共建共用共享質量鏈,讓質量基礎設施造福人類》的演講。他介紹說,QBBSS質量鏈整合標準、檢驗檢測、認證認可等質量基礎,綜合運用雲計算、大數據、人工智能、區塊鏈等技術,構建了質量信用、產品標準、檢驗檢測、質量溯源、質量保險“五位一體”的質量保障共治體系。對於促進經濟高質量發展和質量基礎設施創新,以及深化質量基礎技術應用,都具有積極意義。而未來如何發揮QBBSS質量鏈促進全球貿易往來的作用,則需要社會各方凝聚共識,廣泛參與,共建共用共享質量鏈。

  同日,在進博會服貿展區檢驗檢測集中區,還舉行了主題為“促進貿易往來,質量鏈通全球”的服務貿易展區巡展活動暨質量鏈品牌認證法國啟動儀式。活動由中國檢驗檢疫學會、中國檢驗檢測創新聯合體主辦。法國必維集團、瑞士通標、英國天祥集團、美華認證、德國萊茵、挪威船級社等7家國際知名機構集中亮相展館,充分體現了我國進一步開放姿態,發揮國內外檢驗檢測認證服務,促進貿易便利化所取得的成果。

  在質量鏈品牌認證法國啟動儀式,工作人員利用進口飾品,現場示範質量鏈應用。進口飾品上鏈后,其生產工藝、設計思路、通關信息、原產地信息等數據和採用的標準信息、檢驗檢測信息將全部寫入質量鏈,消費者可以“一掃而知”,放心消費。而對進口代理企業及監管部門而言,質量鏈提供了說明原產地和產品質量的可信任途徑,為進口合同的履行提供了更有力的驗證辦法,為跨境電商增加了質量保障手段。

  活動現場,國際標準化組織前主席、中國檢驗檢測創新聯合體主席、質量鏈品牌國際認證聯盟主席張曉剛介紹說,中國檢驗檢測創新聯合體和質量鏈品牌國際認證聯盟,積極完善質量鏈推廣應用和國際互認的組織架構,未來將與各方一道,積極凝聚質量共識,找准質量鏈推廣應用的切入點,推動各國產品質量和產業升級,讓各國人民享受更多質量發展的成果,讓質量基礎設施更好地造福人類。他希望質量鏈品牌國際認證聯盟充分發揮認證認可這一質量基礎的功能作用,加強國際交流合作,提升國際影響力,為中法貿易以及今後與更多國家的貿易便利化提供服務,推動實現“一個標準、一次認證、全球認可”目標。

  在同期舉行的跨國公司選擇山東新品發布會暨進口簽約儀式上,中國檢驗檢測創新聯合體與質量鏈平台運營商浪潮集團、必維集團、西澳大利亞州政府、極澳數據科技(深圳)有限公司、中法葡萄酒產業聯盟、北京格羅堡藍典品牌管理有限公司、青島保稅港區自貿中心有限公司共同簽訂了八方戰略合作框架協議,就共同開發和推廣質量鏈品牌認證,打通進出口商品流通鏈條達成一致。簽約各方將在跨境貿易產品的質量認證、標準、檢驗檢測結果互認等方面全面合作,打造高度互信、溝通順暢、銜接有序的多方位高層次協作機制。

  據了解,目前質量鏈的推廣應用已取得可喜成效。在有關部門和各級地方政府的高度重視下,在企業和消費者的積極參與中,目前,已有山東、廣東、四川、廣西等21個省份60多個地級市政府推動QBBSS質量鏈落地實施,茅台集團、格力電器、美的電器、青島啤酒、東阿阿膠等百餘家知名企業已成功上鏈,消費者累計掃碼超過3000萬人次,質量提升效果初顯。

責任編輯:游婕

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湖南市場監管局喊話電商:雙11“四要”“五不得”

     
中國消費者報長沙訊(
記者余知都)為進一步規範電商企業經營行為,切實保護網購消費者的合法權益,11月6日,湖南省市場監督管理局召開2018年全省規範網絡集中促銷活動行政指導座談會。湖南省市場監督管理局副局長陳躍文向參加座談會的電商企業負責人公開喊話——經營活動中務必做到“四要”“五不得”。此舉被認為是湖南省市場監督管理局在雙11前給電商企業打了一支預防針。

湖南省市場監管局副局長陳躍文向電商企業喊話。
余知都/攝

  《中國消費者報》記者在該次行政指導座談會上了解到,湖南省市場監督管理副局長陳躍文喊話電商企業“四要”的具體內容是:

  要如實全面提供信息。據陳躍文介紹,2017年雙11期間,有57%的平台及獨立網站,沒有在其網站首頁或者從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照登載的信息、或者其營業執照的电子鏈接標識。部分平台的標稱是進口的或海外代購的產品(佔比14%)無任何中文標識和說明,消費者在使用該類產品中無法掌握產品的真實信息,容易導致產品被誤用或濫用的危險。陳躍文指出,今年雙11必須堅決予以糾正,全面落實網絡實名制要求。同時,要明白無誤地向消費者提供各項交易信息和風險警示、售後服務、民事責任等,按照承諾提供商品或者服務。在網店頁面顯著位置、以顯著方式,公示網絡集中促銷的期限、方式和規則。

行政指導會現場。
余知都/攝

  要主動提供購物發票和服務憑證。據介紹,2017年雙11期間不提供購物發票和服務憑證的現象非常普遍,被監測的14個獨立交易網絡或第三方交易平台上的賣家,均存在不主動提供發票的情況,消費者索要后提供了的僅佔47%。要按照國家有關規定或者商業慣例,向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據。徵得消費者同意的,可以以电子化形式出具。消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的,必須提供。

  要嚴格執行7日無理由退貨規定。2017年雙11期間,有5%的商品公開標識不支持七日無理由退貨,對這種現象要引起重視。要嚴格按照《消費者權益保護法》和《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的各項規定,遵循公平、誠實信用的原則,遵守商業道德,認真履行法定的責任和義務。不得以種種理由和借口,規避責任。規模較大、基礎較好的平台經營者,可以建立七日無理由退貨商品檢驗和處理程序。

  廣告宣傳要真實準確。提供的商品或者服務信息應當真實準確,不得作虛假宣傳和虛假表示,不得欺騙和誤導消費者。附條件的促銷廣告,要將附加條件在促銷廣告頁面上一併清晰完整表述。廣告、宣傳中不得使用絕對化用語,不得使用馳名商標、著名商標,不得打擦邊球。更不得一味地博取流量、吸人眼球而挑戰道德底線、法律底線,以噱頭、無厘頭的方式進行廣告宣傳。

  “五不得”是:

  不得銷售假冒偽劣和侵權商品。陳躍文強調,網絡不是法外之地,網絡經營者必須遵守現實和網絡的雙重規範,法律也要求線上與線下相融合。網上交易的商品或者服務應當符合法律法規規章的規定,法律法規禁止交易的商品或者服務,不得在網上進行交易。不得侵犯他人的註冊商標專用權、企業名稱權等權利。要保證商品或者服務的完整性,不得將商品或者服務不合理拆分出售,不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。

  不得“刷單”“炒信”。近幾年,隨着平台排名方式對商品銷售影響越來越大,催生了大量的“網絡刷手”,一些網絡經營者為了獲取有利的排名,不惜代價請人刷交易、刷物流、刷好評,甚至對競爭對手惡意刷差評,嚴重擾亂了網絡市場的誠信。誠實信用是一項基本的原則,線上線下同樣適用。在網絡交易中,不得利用網絡技術手段或者載體等方式,虛構交易,對平台成交量、成交額進行虛假宣傳。不得刪除差評等為自己或他人提升商業信譽,不得以交易達成后違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業信譽。同時,不得對競爭對手的網站或者網頁進行非法技術攻擊,造成競爭對手無法正常經營。

  不得虛標價格先漲后降。要按照《價格法》《關於商品和服務實行明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律法規的規定,自覺依法明碼標價,標價內容要真實明確、清晰醒目。不得利用虛假的或者使人誤解的標價形式、價格手段,欺騙、誘導消費者進行交易,不得虛標價格,搞先漲后降、名降實漲、變相漲價,搞價格欺詐,欺騙消費者。不得虛報特價攬客,實施有價無貨的欺詐行為。

  不得搞霸王條款強制交易。不得以合同格式條款等方式做出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用合同格式條款並藉助技術手段強制交易。在經營活動中使用合同格式條款的,要符合法律法規規章的規定,按照公平原則確定交易雙方的權利與義務,採用顯著的方式提請消費者注意與消費者有重大利害關係的條款,並按照消費者的要求予以說明。

  不得泄露個人信息。在經營活動中收集、使用消費者或者經營者信息,要遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和範圍,並經被收集者同意。網絡商品經營者、有關服務經營者收集、使用消費者或者經營者信息,要公開其收集、使用規則,不得違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。對收集的消費者個人信息或者經營者商業秘密的數據信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。應當採取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,要立即採取補救措施。未經消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性电子信息。

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北京市消協督促電商:對標《电子商務法》杜絕“砍單”

  中國消費者報北京訊(董雅婷)雙11臨近,各大電商平台開始着手籌備促銷預熱活動。11月6日,北京市消費者協會、北京市法學會电子商務法治研究會聯合發布聲明,督促經營者嚴格遵守《消費者權益保護法》《电子商務法》有關規定,切實保障消費者合法權益,確保雙11活動順利開展、有序進行。

  北京市消協指出,砍單問題是網絡交易活動尤其是促銷期間長期存在的問題。經營者無故取消消費者訂單,或者在用戶服務協議中保留涉嫌砍單的條款,違反了《电子商務法》第四十九條第二款的規定。因此,希望电子商務經營者對標《电子商務法》有關規定及時調整不合規條款,杜絕砍單行為。

  近年來,在电子商務活動中,刷單炒信、虛構交易、點評造假、刪除用戶評價等損害消費者知情權、選擇權、評價權的事件頻頻發生,在雙11促銷即將來臨之際,某知名旅遊平台被曝涉嫌點評造假引起了社會的廣泛關注。

  北京市消協表示,《电子商務法》在《消法》的基礎上進一步規定了消費者享有的評價權。《电子商務法》第十七條規定“电子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。电子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”,第三十九條第二款規定“电子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價”。雖然法律對此已經作出了明確的規定,但評價造假的現象仍然存在。有一些平台仍保留有刪除用戶評價的服務條款,與法律規定相違背。因此,希望電商經營者誠信守法經營,杜絕刷單炒信、評價造假等違法行為,並做好審查監督工作,尊重消費者評價的權利,如實反映(不刪除)消費者的評價,保障消費者的合法權益,也希望消費者能夠誠信客觀評價。

  雙11促銷活動也對快遞物流、电子支付經營者也提出了更高的要求。對此,电子商務經營者應當確保委託的支付經營者、物流經營者切實履行保障支付安全、物流準時安全的義務。

  另外,鑒於雙11促銷時期也是消費者信息泄露的高發期,北京市消協提醒电子商務經營者強化對消費者個人信息的保護,確保用戶查詢、更正、刪除、註銷賬號數據權利的自由行使和有效實現。

責任編輯:游婕

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商務部:食用農產品和生產資料價格小幅回落

  中國消費者報北京訊(董雅婷)據商務部網站消息,上周(10月29日至11月4日)全國食用農產品市場價格比前一周下降0.3%,生產資料市場價格比前一周下降0.1%。

  30種蔬菜平均批發價格為每公斤4.28元,比前一周下降2.7%,其中菜花、西蘭花、生菜價格降幅居前,比前一周分別下降14.8%、11.1%和10.4%。水產品批發價格延續跌勢,其中大帶魚、鯉魚、草魚價格跌幅居前,比前一周分別下跌2.6%、1.4%和0.5%。肉類批發價格略有上漲,禽產品批發價格繼續回落,食用油批發價格小幅下降,糧食批發價格基本平穩,

  有色金屬價格比前一周下降1.7%,其中鋅、鋁、銅價格分別下降2.4%、1.9%和1.3%。橡膠價格下降0.7%,化肥價格基本穩定,鋼材價格上漲0.1%,煤炭價格上漲0.1%,基礎化學原料價格上漲0.9%。

責任編輯:黃磊

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聚焦進博會:360度“貼心服務”保障進博會

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上海市知識產權部門為與會者提供諮詢服務。董芳忠/攝

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責任編輯:游婕

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