中國消費者報北京訊(記者任震宇 王照重)12月27日，國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議。市場監管總局局長張茅在會上透露，2018年前三季度全國製造業產品質量合格率為94.16%。
張茅表示，全國市場監管部門改革質量工作考核，完善國家質量監測評價制度。開展名牌評選認定活動清理，整合質量品牌示範區，組織開展第三屆中國質量獎評選表彰。前三季度，全國製造業產品質量合格率為94.16%，重點服務行業和公共服務質量滿意度穩定在“比較滿意”區間。全國40餘萬家企業完成質量管理體系升級。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物
※這裡有一流施工團隊,專業活動布置公司!
※想知道哪裡可以借租商業登記地址，幫你省下更多不必要的支出
※沙龍等級無矽靈洗髮精,回購率NO.1
※桃園佛具店，專營佛教百貨用品佛具批發零售
中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者 李青山)12月26日，廣東省消委會發布《2018年雙11網購消費滿意度調查報告》。報告显示，雙11期間投訴量環比增長1倍多，群體性投訴事件頻發，消費者整體滿意度不足五成，假優惠、複雜玩法、商家砍單、物流慢等問題突出。廣東省消委會還對京東商城、蘇寧易購茵曼官方旗艦店、淘寶媽恩蓓官方旗艦店等平台及商家點名批評。
調查
投訴量增長1.25倍
廣東省消委會於11月11日至12月11日，在全國率先開通雙11投訴諮詢專線電話，並開設雙11網絡諮詢專欄。據了解，廣東省消委會在此期間收到網購投訴諮詢共1345起，處理投訴582起，環比增長1.25倍。投訴量最大的3個平台依次是：淘寶127起，佔21.82%;京東商城62起，佔10.65%;蘇寧易購40起，佔6.87%。
值得關注的是，本年度雙11群體性投訴頻發，截至12月10日，廣東省消委會接到群體性消費投訴共3起，涉及消費者近百人次，主要涉及京東商城、蘇寧易購茵曼官方旗艦店、淘寶媽恩蓓官方旗艦店等平台及商家。
多位消費者通過預先搶券、疊加店鋪優惠、滿減活動、天貓平台購物津貼等各種優惠措施，11月11日以極大的優惠價在淘寶平台成功搶購慧宸服裝有限公司銷售的童裝，但慧宸服裝有限公司卻以優惠設置錯誤為由要求取消訂單。廣東省消委會介入調解后，慧宸服裝有限公司只同意按天貓平台規則給予補償，即補償實際支付金額的30%，或者由消費者按當時產品銷售價格的二折付款購買。該方案遭到大部分消費者拒絕。類似的情況也出現在京東商城和蘇寧易購平台，消費者成功下單后，商家均以工作人員設置錯誤為由要求取消訂單，補償方案也大同小異。
廣東省消委會相關負責人指出，商家通過網絡平台發布商品的信息，屬於要約行為，消費者下單購買商品，雙方之間的購買合同即告成立。上述案例中，商家以優惠活動設置錯誤為由要求取消訂單，不論是操作失誤、倉庫着火，還是快件丟失、商品缺貨等，均屬於經營者的內部管理問題，以此對抗消費者的履約要求屬於違約，理應承擔違約責任。商家根據所謂的平台規則，給予消費者下單金額30%的補償或者給予5元的京豆補償，這是平台與商家之間的協議，未經過消費者認可，不能以此來要求消費者接受訂單取消方案。
滿意度不足五成
廣東省消委會通過線上問卷調查和網絡意見徵集結合的方式，面向全國範圍的網絡購物消費者開展了消費調查，共回收有效線上調查樣本數量2112份、有效網民意見樣本100份。線上問卷調查中，47%受訪者對雙11網絡消費表示滿意，40%的受訪者反映一般，表示不滿和很不滿意的佔13%。網絡意見徵集中，僅8%網友對雙11網絡消費持肯定態度。
線上問卷調查結果显示，在預售環節，48%受訪者表示滿意、25%表示不滿，其中預售或優惠規則晦澀難懂(56%)、優惠券獲取途徑繁雜多樣(54%)最令消費者不滿。在操作環節，55%受訪者表示滿意，主要問題包括不允許取消訂單(39%)、不允許修改收貨地址(35%)，以及無法正常打開頁面(34%)等。價格方面，總體滿意度僅有41%，先提價再降價(63%)、虛構原價(56%)等問題反映最集中。商品及服務方面，總體滿意度為47%，商品質量差、虛假宣傳、庫存不足、商品發貨混亂和預售期過長等問題突出。物流方面，23%受訪者表示不滿，物流慢、商家延遲發貨是導致不滿意的主要原因。客服方面，半數消費者滿意，客服回復慢、態度差和無法聯繫商家等問題較為突出。在退換貨服務環節，滿意度51%，存在退換貨或退款受限、耗時長等問題。維權服務方面，超六成(62%)受訪者反映在雙11購物中遭遇侵權，維權服務滿意度僅47%，解決難、時效差是導致不滿的主要原因。
網民意見徵集結果显示,“槽點”主要集中在七大方面：預售與優惠規則不清晰、複雜難懂(20%);價格不優惠、變化幅度過大(18%);商品質量問題(23%);退貨難、定金不退、商家不發貨(18%);虛假宣傳(5%);物流慢(3%);其他問題(5%)。
問題
廣東省消委會綜合此次專項監督情況，分析總結了4個突出問題。
促銷規則繁多複雜
10月29日，消費者王先生在淘寶萬家樂旗艦店諮詢一款熱水器，客服表示可以送電動牙刷，並且雙11當天前300名付款可以半價購機。王先生當天付款成功后，商家才告知禮品和半價機不能同時享受，並且前300名的名單30天後才知道，不允許消費者選擇延遲發貨。
調查显示，20%網民吐槽預售與優惠規則不清晰、複雜難懂。在網絡意見徵集中，網友抱怨“雙11就是在考數學”“感覺今年特別累”，不少網友因活動規則不清晰，被誤導錯過了商品優惠，甚至後續遭遇定金不退、商家不發貨等問題。
假優惠問題突出
消費者恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘小姐擔心雙11期間等快遞時間太久，特意提前購物，到雙11時發現，她之前買的襯衫價格竟然比雙11還便宜。消費者肖先生在雙11當晚0點購入兩瓶理膚泉舒緩噴霧，原價185元一瓶，店家活動為0-2點9折，當天下午6點，店家開始搞活動變為第二件半價，相當於打七五折。
調查中，消費者對價格的滿意度僅有41%，是各環節滿意評價中最低的。18%的網民吐槽價格不優惠、變化幅度過大。商家先提價再降價、虛構原價等價格問題，直接影響了消費者對雙11活動的整體滿意度。“雙11真沒便宜什麼”“發現價格比之前更貴了”“價格變化幅度太大，錯過最佳優惠”，成為不少網友共同的心聲。
“砍單”問題嚴峻
雙11期間，廣東省消委會共接到涉及商家單方取消訂單的投訴近百件，佔網絡購物投訴量近1/5，反映的主要問題有消費者下單多日後未見發貨，多次催促后商家才稱因系統原因操作失誤，拒絕發貨，要求取消訂單;商家稱已發貨多日，但卻一直無相應物流信息，最後以“物流丟件”為由要求消費者取消訂單，按實付金額退款等。有消費者質疑，商家隨意取消訂單的行為，存在惡意刷流量、拉人氣的嫌疑。
物流癥結仍然存在
一位姓袁的消費者雙11在淘寶大麥網搶購了演唱會門票，一直到11月16日之後都沒有收到派件通知，查詢淘寶物流進度卻显示已簽收。快遞員表示信件夾與另兩個快遞綁在一起放在了保安室，但消費者根本未收到貨。
調查中，64%的消費者不滿物流慢，35%的消費者不滿物流原因導致商品破損，物流人員態度差、包裹在運輸途中丟失等也引起消費者不滿。物流行業不斷加大投入、調整結構，特別是智慧物流取得長足發展，各項服務均有不小的提升，但依然無法從根本上解決最後一公里的配送問題。絕大部分物流公司在處理巨量包裹、運輸速度等方面仍面臨挑戰，物流延遲問題仍有發生。
建議
健全監管機制
結合調查數據結果，廣東省消委會建議：
建立健全網絡市場監管機制。重視和做好事前預防工作，督促有關部門提前介入、立足事前，加強指導，加強規範，做好應對防範措施;建立健全網絡市場監管機制，實現生產、流通、消費全鏈條監管;依靠網絡拓寬消費維權渠道，盡量做到“讓網絡多跑路，消費者少跑腿”。
電商經營者要強化責任意識，提高服務水平。要主動擔負起維護網絡市場秩序的首要責任，樹立消費者優先理念，遵循公平交易原則，誠信經營;健全完善對平台商家、商品及信息的檢查監控制度，提升快遞物流效率和服務質量。
消費者組織要履行社會監督職責，搭建消費維權共治平台。要及時通過曝光網購典型案例、發布消費警示等方式，強化消費者維權意識;通過約談、監督、調查等方式，引導企業強化保護消費者權益的責任意識;積極聯動相關行業協會、新聞媒體、消費者等社會各方，構建網絡消費社會共治體系，凝聚力量共護網絡消費環境。
消費者要樹立理性消費意識，提升消費維權觀念。樹立理性消費觀念，理性客觀看待各種促銷活動;提高維權意識，當消費權益受到侵害時，主動向消費者組織或相關部門請求幫助，依法維護自身合法權益。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※燈光音響公司詳細活動規劃,燈光音響租出租,行動音響租借,專業包辦超給力！
※自行創業圓夢，究竟要付出多少成本? 最基本的房租、水電、人事等等..費用，搞得你頭昏眼花!
※告別頭皮癢！無矽靈洗髮精推薦,買起來囤就對了!
※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~
中國消費者報北京訊(董雅婷)近日，財政部發布《關於統一全國財政电子票據式樣和財政機打票據式樣的通知》，自2019年1月1日起啟用全國統一的財政电子票據式樣和財政機打票據式樣。
全國統一的財政电子票據式樣和財政機打票據式樣適用於各類財政票據。各類財政票據的適用範圍及其他管理要求不因票據式樣而改變。為確保財政票據編碼在全國範圍內的唯一性，財政电子票據編碼和財政機打票據編碼應按全國統一的編碼規則進行編製。財政电子票據編碼按照《關於穩步推進財政电子票據管理改革的試點方案》(財綜〔2017〕32號)規定的編碼規則編製。財政機打票據編碼參照財政电子票據編碼規則，由財政機打票據代碼和財政機打票據號碼兩部分組成。其中，財政機打票據代碼設計為9位，在財政电子票據代碼規則基礎上，前面增加数字“1”;票據號碼設計為10位，採用順序號。
通知稱，考慮到系統升級改造、票據管理實際情況，原則上各地區可設置一年過渡期，期間各地區原有票據式樣和全國統一的票據式樣并行。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※神桌、神明桌、佛具、佛像、訂做與整修專家
※公路總局頒佈新北市汽車駕訓班收費標準?
※專家學者建議裝潢加以施作阻火材料能有效阻擋大火延燒!
中國消費者報北京訊(董雅婷)1月3日，市場監管總局發布《關於反壟斷執法授權的通知》(以下簡稱《通知》)。《通知》稱，按照《反壟斷法》有關規定，授權各省、自治區、直轄市人民政府市場監督管理部門，負責本行政區域內有關反壟斷執法工作。
《通知》稱，省級市場監管部門負責本行政區域內壟斷協議、濫用市場支配地位、濫用行政權力排除限制競爭案件反壟斷執法工作，以本機關名義依法作出處理。市場監管總局在案件審查和調查過程中，可以委託省級市場監管部門開展相應的調查。省級市場監管部門在反壟斷執法過程中，可以委託其他省級市場監管部門或者下級市場監管部門開展調查。
市場監管總局關於反壟斷執法授權的通知
國市監反壟斷〔2018〕265號
各省、自治區、直轄市市場監督管理局(廳、委)：
為了加強和優化政府反壟斷職能，充實反壟斷執法力量，有效維護市場公平競爭，促進全國統一開放、競爭有序市場體系建設，根據工作需要，按照《中華人民共和國反壟斷法》有關規定，現授權各省、自治區、直轄市人民政府市場監督管理部門(以下統稱省級市場監管部門)，負責本行政區域內有關反壟斷執法工作，並就有關事宜通知如下：
一、建立科學高效反壟斷執法機制
(一)市場監管總局負責反壟斷統一執法，直接管轄或者授權有關省級市場監管部門管轄下列案件：
1.跨省、自治區、直轄市的壟斷協議、濫用市場支配地位和濫用行政權力排除限制競爭案件，以及省級人民政府實施的濫用行政權力排除限制競爭行為。
2.案情較為複雜或者在全國有重大影響的壟斷協議、濫用市場支配地位和濫用行政權力排除限制競爭案件。
3.總局認為有必要直接管轄的壟斷協議、濫用市場支配地位和濫用行政權力排除限制競爭案件。
(二)省級市場監管部門負責本行政區域內壟斷協議、濫用市場支配地位、濫用行政權力排除限制競爭案件反壟斷執法工作，以本機關名義依法作出處理。省級市場監管部門發現案件屬於總局管轄範圍的，要及時將案件移交總局。省級市場監管部門對屬於本機關管轄範圍的案件，認為有必要由總局管轄的，可以報請總局決定。
(三)總局在案件審查和調查過程中，可以委託省級市場監管部門開展相應的調查。省級市場監管部門應當積極配合總局做好反壟斷執法工作。省級市場監管部門在反壟斷執法過程中，可以委託其他省級市場監管部門或者下級市場監管部門開展調查。受委託的市場監管部門在委託範圍內，以委託機關的名義實施調查，不得再委託其他行政機關、組織或者個人實施調查。
(四)省級市場監管部門對案件管轄產生異議的，報請總局決定。
二、嚴格依法履行法定職責
(一)積極開展反壟斷執法。總局和省級市場監管部門要將執法作為推進反壟斷工作的主要內容，切實加強反壟斷案件查辦，着力預防和制止壟斷行為。省級市場監管部門要嚴格依法做好管轄範圍內反壟斷有關舉報受理、線索核查、立案調查和案件處理等工作，做到有案必查、違法必究， 堅決防止和克服地方保護主義和市場分割。對不依法行政、違反法律規定執法辦案的，總局將視情況改變授權方式或者撤銷授權。工作人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊或者泄露執法過程中知悉的商業秘密的，要嚴肅追究法律責任。
(二)統一執法尺度和標準。總局要加強對全國反壟斷工作的指導和協調。省級市場監管部門要嚴格依照法律規定和總局統一要求，按照事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法的原則，開展反壟斷執法工作。省級市場監管部門要在立案后10個工作日內，將立案情況向總局備案;立案前可以就相關事宜與總局溝通。在擬作出銷案決定、行政處罰事先告知、行政處罰決定、中止調查、恢復調查和終止調查決定，以及擬對濫用行政權力排除限制競爭行為提出依法處理建議前，要將案件有關情況和文書草稿向總局報告，接受總局的指導和監督。案件調查和處理中的其他重大或者疑難事項，要及時向總局報告。
(三)加強案件信息公開。總局和省級市場監管部門要按照有關規定要求，通過國家企業信用信息公示系統，做好相關涉企信息的公示工作。總局建設和進一步完善反壟斷執法信息發布平台。省級市場監管部門要在作出行政處罰決定、中止和終止調查決定以及對濫用行政權力排除限制競爭行為提出依法處理建議后5個工作日內，將有關文書報送總局。總局與省級市場監管部門同步向社會公布反壟斷執法信息。
三、切實加強組織保障
(一)加強對反壟斷工作的組織領導。反壟斷工作是優化營商環境的重要內容，是市場在資源配置中起決定性作用的重要保障。省級市場監管部門要充分認識反壟斷工作的重要意義，結合本地實際，研究採取切實有效的反壟斷工作舉措，當好市場公平競爭的維護者和消費者利益的保護者。每年年底前，省級市場監管部門要將當年反壟斷工作總體情況及時上報總局。
(二)配備反壟斷專業執法資源。反壟斷執法任務繁重、專業性很強。省級市場監管部門要科學配置執法資源，明確專門負責反壟斷執法的機構和人員，為有效開展反壟斷執法工作提供有力的組織保障。建立健全反壟斷執法人才選拔和培養機制，逐步建立省級反壟斷執法人才庫，形成一支高素質、專業化、相對穩定的反壟斷執法隊伍。
(三)不斷增強反壟斷執法能力。省級市場監管部門要在總局指導下，定期組織開展反壟斷執法人員培訓，通過專家授課、交流研討、案例剖析等多種方式，學習反壟斷有關法律規定、理論基礎、典型案例和執法經驗。加強與高等院校等科研機構的溝通交流，開展反壟斷立法執法重點難點問題研究，提升反壟斷執法能力和水平。
(四)深入開展競爭宣傳倡導。省級市場監管部門要結合本地實際，切實做好本行政區域內的競爭宣傳倡導工作。嚴格落實“誰執法誰普法”的普法責任制要求，大力宣傳反壟斷法律法規和要求。建立行政執法人員以案釋法制度，充分發揮典型案例的引導、規範、預防與教育功能，增強市場主體和社會公眾的競爭法律意識，營造有利於公平競爭的社會氛圍。
市場監管總局
2018年12月28日
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※網友票選10款無矽靈洗髮乳,高CP值分享推薦
※要找桃園龜山附近的有實體門市經營的佛具用品專賣店！
※新北市機車駕訓班懶人包，帶你了解各家考照費用及開班時間攻略
※商家忘了移除服飾磁扣怎麼辦?
※新生的喜悅，人生只有一顆臍帶印章，該選擇什麼材質製作才能得以保存呢?
中國消費者報北京訊(記者 田珍祥)1月10日，國家知識產權局在京舉辦新聞發布會，集中發布專利、商標、地理標誌、集成電路布圖設計等年度統計數據。數據显示，2018年，中國發明專利申請量為154.2萬件，共授權發明專利43.2萬件。
專利方面，2018年，我國發明專利申請量為154.2萬件。共授權發明專利43.2萬件，其中國內發明專利授權34.6萬件。在國內發明專利授權中，職務發明為32.3萬件，佔93.3%。2018年，我國發明專利授權量排名前3位的國內(不含港澳台)企業依次為：華為技術有限公司(3369件)、中國石油化工股份有限公司(2849件)、廣東歐珀移動通信有限公司(2345件)。
截至2018年底，我國國內(不含港澳台)發明專利擁有量共計160.2萬件，每萬人口發明專利擁有量達到11.5件。我國每萬人口發明專利擁有量排名前3位的省(區、市)依次為：北京(111.2件)、上海(47.5件)、江蘇(26.5件)。
2018年，共受理PCT國際專利申請5.5萬件，同比增長9.0%。其中，5.2萬件來自國內，同比增長9.3%。PCT國際專利申請超過1000件的排名前3位的省(區、市)依次為：廣東(2.53萬件)、北京(0.65萬件)、江蘇(0.55萬件)。
2018年全年共審結髮明專利申請80.8萬件，高價值發明專利審查周期壓減10%，專利審查有責投訴同期下降52%。
商標方面，2018年，我國商標註冊申請量為737.1萬件。商標註冊量為500.7萬件，其中，國內商標註冊479.7萬件。截至2018年年底，我國國內有效商標註冊量(不含國外在華註冊和馬德里註冊)達到1804.9萬件，每萬戶市場主體商標擁有量達到1724件。
2018年，馬德里商標國際註冊申請量為6594件。截至2018年年底，我國申請人馬德里商標國際註冊有效量為3.1萬件，同比增長23.5%。
2018年，共審結商標註冊申請804.3萬件，商標註冊平均審查周期縮短至6個月以內，提前52天完成國務院“放管服”改革年度目標任務。共收到各類商標評審案件申請32.2萬件，結案26.5萬件。商標駁回複審案件審理時間壓縮到7個月以內。
地理標誌方面，2018年，批準保護地理標誌產品67個，註冊地理標誌商標961件，核准使用地理標誌產品專用標誌企業223家。截至2018年年底，累計批准地理標誌產品2380個，累計註冊地理標誌商標4867件，核准專用標誌使用企業8179家。
集成電路布圖設計方面，2018年，共收到集成電路布圖設計登記申請4431件，同比增長37.3%，集成電路布圖設計發證3815件，同比增長42.9%。
知識產權保護和運用方面，2018年，全國專利行政執法辦案總量7.7萬件，同比增長15.9%。其中，專利糾紛辦案3.5萬件(包括專利侵權糾紛辦案3.4萬件)，同比增長22.8%;查處假冒專利案件4.3萬件，同比增長10.9%。查處商標違法案件3.1萬件，案值5.5億元。查辦首起集成電路布圖設計侵權糾紛案件。
2018年，知識產權使用費進出口總額超過350億美元。專利、商標質押融資總額達到1224億元，同比增長12.3%。其中，專利質押融資金額達885億元，同比增長23%，質押項目5408項，同比增長29%。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※神桌、神明桌、佛具、佛像、訂做與整修專家
※公路總局頒佈新北市汽車駕訓班收費標準?
※專家學者建議裝潢加以施作阻火材料能有效阻擋大火延燒!
中國消費者報報道（記者 任震宇）
新聞背景
消協組織提起的消費公益訴訟在實踐中不斷拓展訴求範圍，但以賠償，甚至是懲罰性賠償為訴求的消費公益訴訟在實踐中依然存在着一些爭議。
日前，在北京市消費者權益保護法學研究會舉行的“消費者權益保護組織與公益訴訟相關問題學術研討會”上，與會專家圍繞消費公益訴訟進行了深入研討，認為以“懲罰性賠償”為訴求的消費公益訴訟，於法有據，也合乎情理，但需要在實踐中進一步完善。
消費公益訴訟正逐步完善
2012年8月31日修訂通過的《民事訴訟法》第五十五條首度規定了消費公益訴訟制度。在2013年10月25日十二屆全國人大常委會第5次會議修訂通過的《消費者權益保護法》中，規定省級以上消協組織可對侵害眾多消費者合法權益的行為提起消費公益訴訟。
自2014年3月15日修訂后的《消費者權益保護法》實施以來，中消協以及多地省級消協組織陸續提起14起消費公益訴訟，大多已經取得勝利，也有部分在審理中。
中國人民大學法學院教授肖建國告訴記者，相比環境公益訴訟較為紮實的基礎和豐富實踐案例，消費公益訴訟的基礎則相對薄弱，在2012年修訂《民事訴訟法》的時候，有關消費公益訴訟的實踐基本上是空白。2016年最高人民法院頒布的《關於審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》雖然借鑒了環境民事公益訴訟司法解釋的一些規定，但大部分內容，靠的是法理推演出具體的規則，缺乏司法實踐的檢驗，因此，難以真正解決公益訴訟實踐中的大量問題。但在其後的訴訟實踐中，消費公益訴訟得到了不斷地完善。三種類型的消費民事公益訴訟，我國都已經出現了。
第一種是禁令型消費公益訴訟，是消費公益訴訟的傳統形態，以停止侵害、排除妨礙、消除危險等作為訴訟請求內容。這類消費公益訴訟原告的舉證責任比較輕，主張容易得到證明，勝訴可能性也比較大，判決的執行相對來說也比較簡單。上海市消保委針對手機預裝APP提起的訴訟就屬於這一類，這也是第一起消協組織提起並取得實質勝利的消費公益訴訟。
第二種是示範確認型消費公益訴訟，最典型的就是中消協起訴雷諾重工的公益訴訟，要求確認被告行為構成了《消費者權益保護法》第五十五條規定的欺詐，這為以後消費者個人維權時援引這個判決提供了可能。所以，它是一種示範確認之訴，昭示了我國消費公益訴訟的新動向，目前該案還在審理中。
第三種是賠償型消費公益訴訟，其訴求是要求侵權行為人進行賠償，包括懲罰性賠償。在廣東省消委會提起的假鹽案消費公益訴訟中，涉及到懲罰性賠償並取得勝利，意味着消費公益訴訟迎來制度創新。
后兩種訴訟現行法律和司法解釋沒有明確規定，法院裁判時面臨很大的困惑和挑戰。
北京市高級人民法院民一庭法官趙彤告訴記者，消費公益訴訟中被告承擔民事責任的方式，現行司法解釋主要規定的是禁令型的責任承擔方式，除此之外是否還包括賠償損失的責任承擔方式，特別是懲罰性賠償，沒有明文規定，但也沒有禁止。而如果要判決被告承擔懲罰性賠償責任，那就要解決賠償金額的確定以及賠償金額的管理和分配問題。
公益訴訟應有懲罰性賠償
對於懲罰性賠償消費公益訴訟的出現，與會的法律專家多表示歡迎，認為很有必要。
北京市第三中級人民法院民三庭庭長侯軍告訴記者，由於消費者維權收益與付出成本不成比例，一般消費者較少採取訴訟手段進行維權。而行政監管部門依據現行的法律對違法經營者進行行政處罰，但行政罰款額度一般和懲罰性賠償的金額相比差距較大，單靠行政處罰在提高企業違法成本、凈化市場方面具有一定局限性。例如北京三中院曾審理的一起案件，行政機關認定經營者具有虛假宣傳行為，處以罰款7000元，而法院判決該經營者有欺詐行為，三倍賠償消費者合計6萬元。顯然，懲罰性賠償的力度遠大於行政罰款。
侯軍認為，從實踐看，消費公益訴訟主要針對存在嚴重或潛在安全隱患的生產者，其具有明顯的主觀故意，侵犯了不特定多數人的利益，除承擔刑事責任、行政責任外，承擔懲罰性賠償的民事責任也是應有之義。其次，懲罰性賠償的立法本意之一就是讓侵權者受到嚴厲的經濟制裁，不能由於消費者不明確使侵權人免於承擔該項責任。針對眾多不特定性，難以確定具體消費者的特點，公益訴訟要發揮替代性的功能，才能更好保護公共利益。如果消協組織提起的消費公益訴訟缺少損失賠償請求權，消費公益訴訟只能制止涉案行為本身。但很多侵害眾多不特定消費者利益的案件往往通過刑事程序已實現禁止加害行為的目的，另行啟動複雜的民事公益訴訟如果只是為了要求違法經營者“賠禮道歉”，無疑浪費司法資源，不符合手段與目的相適應的比例原則。
侯軍認為，最高人民法院頒布的《關於審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的解釋》第十三條第一款規定：“原告在消費民事公益訴訟案件中，請求被告承擔停止侵害、排除妨礙、消除危險、賠禮道歉等民事責任的，人民法院可予支持。”這其中雖然沒有列舉請求承擔賠償損失，而用列舉式的“等”字加以概括，為是否能夠擴張至懲罰性賠償請求權預留了空間。但從長遠來看，有必要通過立法對消費公益訴訟中的懲罰性賠償請求權提供更明確的法律依據。
北京市消費者權益保護法學會常務副會長邱寶昌也同意這一觀點，他認為，賠償之訴雖然沒有被禁止，但法律也沒有明確規定，因此一般情況下消費者協會開展的公益訴訟都是禁止性訴訟。由於缺乏賠償訴訟的規定，在開展賠償訴訟的實踐中就遭遇了很多障礙，包括具體如何實施賠償訴訟，獲得的賠償如何分配等問題。很多改革試點都要突破現有法律，現在公益訴訟的框架已經存在，問題在於能否在實踐中對其進行豐富和發展。
中央民族大學法學院副院長段威教授也認為，消費公益訴訟有很多優點，它契合了消費者權利意識覺醒的一個發展趨勢，有利於鼓勵人民參與執法與集體維權；而且也是一個比較簡單有效的解決具體爭議的方式，它能讓經營者真正地疼，禁止類的或者要求賠禮道歉的公益訴訟可能對經營者來說產生不了什麼大作用，最有效的方式就是通過懲罰性賠償真的讓經營者感覺到疼，才會真正警醒，簡單有效。
亟待架構成熟的配套制度
雖然認為懲罰性賠償消費公益訴訟很有必要，但與會專家也都認為，這一制度目前還存在很多問題，需要進一步完善。
中國人民大學的肖建國教授指出，涉及賠償尤其是懲罰性賠償的消費公益訴訟面臨着一些法律爭議。比如，懲罰性賠償的請求權基礎是什麼？法律依據是什麼？懲罰性賠償金的計算標準是是什麼？其與行政罰款、刑事罰金之間是何關係？能否抵扣。消協組織提起的懲罰性賠償請求權與消費者私人損害賠償請求是何關係？另外，判決勝訴之後，懲罰性賠償金如何來進行管理？由誰來管理？是否要設立一個消費權益保護基金？消費者個人能否就賠償基金來主張個人權益等。這些都是賠償性，特別是懲罰性賠償型公益訴訟面臨的問題。
中央民族大學法學院副院長段威教授也認為，懲罰性賠償確實存在一些爭議，比如傳統的民事法學理論會認為它違背民事訴訟中對損害一般採用的填平原則，如果普及了可能會導致濫訴的問題，造成結果失衡。
中國消費者協會法律與理論事務部主任陳劍表示，解決懲罰性賠償金何處去的問題，最好的辦法應該是設立一個基金，這個基金是用於整體的消費者權益的維護，來幫助未來的公益訴訟的提起以及未來的消費者維權。
中國政法大學的孫穎教授也表示，消費公益訴訟獲得的賠償不能都上交國家，目前一些訴訟實踐中將獲得的賠償金上繳國庫是沒有其他更好的選擇。因此，與懲罰性賠償公益訴訟配套的制度應該儘快的完善，明確賠償金到底應該歸誰管。比如可以規定賠償金設立基金，由消協組織管理，單獨使用，只用於未來公益訴訟的開支等。
北京市第四中級人民法院民庭庭長馬軍則建議，現在司法解釋當中，有規定在原告起訴不足以彌補社會公共利益損失的情況下，法院可以要求增加變更訴訟請求，那麼是否有可能在不增加不變更訴訟請求的情況下，法院依照職權進行裁判的可能。這就突破了傳統的訴審合一和整個的民訴構架， 在這種情況下，就需要立法和司法解釋來做出規定。
責任編輯：邊靜
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※網友票選10款無矽靈洗髮乳,高CP值分享推薦
※要找桃園龜山附近的有實體門市經營的佛具用品專賣店！
※新北市機車駕訓班懶人包，帶你了解各家考照費用及開班時間攻略
※商家忘了移除服飾磁扣怎麼辦?
※新生的喜悅，人生只有一顆臍帶印章，該選擇什麼材質製作才能得以保存呢?
中國消費者報報道（郝寧 記者任震宇）新春佳節即將來臨，為了使消費者放心消費，歡度新春，1月15日，中國消費者協會結合節日特點，發布了系列消費提示，提醒消費者理性消費。
自覺抵制不合理低價游
自駕車出行的消費者，要提前做好車況檢查和出行線路規劃，尤其需要關注旅行沿途天氣狀況，對於特殊天氣等因素做好充分的安全準備。外出遊玩時，應當將孩子置於大人的視線範圍內，確保出行全程安全。選擇跟團旅遊的消費者，首先，要選擇資質齊全的正規旅行社，自覺抵制不合理低價游，避免因貪圖便宜而上當受騙。其次，出行前應與旅行社簽訂旅遊合同並仔細閱讀合同條款，明確旅遊行程、交通、食宿、違約責任等容易發生糾紛的事項，支付款項后注意索要發票，並妥善保存旅遊合同、行程單、門票、發票等重要憑證。出國（境）旅遊的消費者應當了解目的地的風俗習慣，救助的聯繫方式等，以便發生糾紛時依法維護自己的權益。
勿跟風搶購廉價促銷商品
消費者在購買年貨及其他消費品時，應認清商家的打折優惠等宣傳噱頭，不要相信商家絕對化的宣傳廣告用語，避免選擇問題頻發、態度惡劣、整改效果差的平台。注重對商品品質的追求，不盲從、不跟風搶購廉價、打折商品。購買家電產品注意線上線下以及價格的差異。購買食品等消費品時，應做到通過正規商超和平台等渠道購買感官正常的食品或食品原料，特別要觀察是否新鮮，是否在保質期內，包裝是否完好、有無漲袋、變質等現象。購買熟食或需冷藏的食物時要注意，其儲運條件應符合產品標示要求。購買后使用冰箱、冰櫃等冷藏食品時，應生熟分開存於容器中或用保鮮膜包好后熟上冷下、分層放置。食品需在燒熟煮透后室溫下2小時內食用，剩餘食物冷藏不應超過24小時，再次食用前要加熱透、確認未變質後方可食用。
謹慎採用預付式消費
面對商家的預付式消費，消費者應量力而為，根據自己的需要謹慎採用預付的方式進行消費，盡量不辦預付卡、儲值卡或不要存入較大的金額，消費周期要縮短，儘快使用。要事先了解商家是直營店還是加盟店。最好籤訂書面合同或錄音錄像，仔細審閱合同條款，明確適用範圍、期限、功能、退卡條件，預防其中顯失公平的內容，避免個人信息被過度採集。
購機票小心默認搭售
消費者在選擇網絡在線購買商品時，應預留出相對寬裕的時間，或與商家重點確認送貨時間等事項，避免因沒有送貨人員而耽誤使用。接受在線預訂酒店等服務時，應及時與目的地賓館確認，以免因信息遲滯、預定不成功或遇到山寨網站等因素，影響節日正常消費，引發消費糾紛。在購買火車票、飛機票時，警惕第三方平台的默認勾選和默認搭售等捆綁銷售模式。不要隨意掃描二維碼，點擊來路不明的鏈接，輕易泄露銀行賬號密碼。
冰雪運動自願購買保險
目前已進入冰雪運動高峰期，各大雪場紛紛開門迎客。消費者在享受冰雪項目帶來的刺激與快樂時，也要根據自己的身體狀況選擇適合的場地，事先了解經營場所的營業時間、收費價格、安全措施、食宿條件。要按需自願購買相關保險，避免發生意外。在租用雪上運動裝具時應做好安全檢查，以免因損壞引發糾紛或意外。要保留相關各類消費憑證，以備維護自身消費權益。
避免食用新奇野味
春節期間外出就餐時，應選擇證照齊備的食品經營單位並索要正規發票或收據，要選擇食品安全量化等級高的餐飲單位就餐。在就餐后應仔細核對賬單，保留消費明細，一旦出現不適，要儘快就醫，保留病歷、化驗報告等相關資料，以備溯源維權之需。節日餐食應盡量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或從未食用過的食物以及易導致過敏的食品，不要購買、食用有關部門明令禁止、來歷不明的食物，以免發生食物中毒。
謹慎參與保健品會銷活動
春節臨近，不少所謂的保健品經營者，打着歲末答謝、感恩回饋等幌子，誘導中老年消費者參加所謂的年會活動，並藉機大肆推銷經過其精心包裝的“養生保健產品”。中老年消費者要購買養生保健產品，應通過正規渠道，不輕信商家所宣稱的打折優惠、年會促銷等行為，抵制蠅頭小利的誘惑，多與子女或家裡人溝通，更不要輕信商家所吹噓的神奇療效和疾病康復作用，以免上當受騙。
煙花爆竹應定點購買定點燃放
春節期間是煙花爆竹等節日消費品的消費旺季，同時也是走親訪友各類禮品的消費銷售旺季。中消協提醒消費者，燃放煙花應做到定點購買，定時定點燃放，注重環保，保障安全；購買禮品應避免“金絮其外”華而不實的商品包裝，崇尚節儉、樸素，倡導環保節約，養成綠色消費好習慣。樹立“光盤光榮”的餐飲消費理念，家庭外出就餐盡量根據人數定量，餐飲住店盡量減少一次性餐盒、紙杯、吸管、以及浴巾、床單等商品的消費，以減少不必要的浪費和對生存環境的壓力。
責任編輯：邊靜
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※神桌、神明桌、佛具、佛像、訂做與整修專家
※公路總局頒佈新北市汽車駕訓班收費標準?
※專家學者建議裝潢加以施作阻火材料能有效阻擋大火延燒!
中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月17日，中國消費者協會公布了2019年消費維權年主題：“信用讓消費更放心”，同時還公布了年主題海報。
近年來，我國消費市場規模不斷擴大，消費水平日益提升，消費結構日漸改善，消費成為經濟發展最強勁的推動力，基礎性作用日漸突出。與此同時，消費領域假冒偽劣、虛假宣傳、支付風險、信息泄露、霸王條款等損害消費者權益的情況仍時有發生，經營者信用現狀依然不容樂觀，消費者的安全權、知情權、公平交易權、監督權等還得不到充分實現，在很大程度上影響着消費者滿意度和消費信心，制約着消費潛力的進一步擴大。中消協表示，2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”，是對消費領域信用體系的呼喚，也是對放心消費環境的期盼。
據悉，中消協將圍繞年主題開展一系列活動，希望通過發揮消費者組織在信用建設和信用約束中的積極作用，推動行業自律，在全社會營造重視企業信用、打造企業信用、提升企業信用的良好風尚。
2019年消費維權年主題海報整體以中國消費者協會logo標準字的綠色為主，中心圖標為兩個指紋合成的心，指紋象徵信用、承諾，心代表信心、放心，詮釋“信用讓消費更放心”年主題。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※網友票選10款無矽靈洗髮乳,高CP值分享推薦
※要找桃園龜山附近的有實體門市經營的佛具用品專賣店！
※新北市機車駕訓班懶人包，帶你了解各家考照費用及開班時間攻略
※商家忘了移除服飾磁扣怎麼辦?
※新生的喜悅，人生只有一顆臍帶印章，該選擇什麼材質製作才能得以保存呢?
中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月21日，中國消費者協會發布觀點，呼籲全社會關注青少年用眼健康，共築網游防沉迷屏障。
中消協指出，網絡遊戲及相關电子產品的普及，一方面為青少年學習和生活休閑提供了便利，另一方面也給青少年視力下降埋下隱患。更重要的是，由於青少年辨識能力有限、自制力相對較差，對網絡遊戲和充值花費缺乏足夠的認識，往往在家長或監護人不知情的情況下，大量充值或付費購買遊戲道具，造成財產損失。
寒假期間，青少年將有更多的時間和機會接觸網絡遊戲，為了營造安全放心的網游環境，共同呵護青少年的健康成長，中國消費者協會呼籲：
家庭和學校要引導和培養青少年樹立正確的網游消費觀。網絡技術的進步是為便利生活、輔助工作和學習，適度娛樂有助於放鬆身心、增長見識，但是過度沉迷遊戲則會導致身心更加疲憊;部分網絡遊戲故事情節內容因與歷史人物形象或史實不完全相符，也會給青少年帶來困惑。家長和教師有必要加強教育引導，及時糾正青少年用眼過度和網游沉迷行為：首先，要培養青少年正確的網游消費觀，強化遊戲自控能力，引導青少年自覺過濾和抵制不良遊戲、不實網絡信息。其次，家長要為青少年做好遊戲賬號管理和內容把關，注重正向引導，盡量根據不同年齡階段選取休閑益智類的正版遊戲，適當陪同遊戲，培養良好的親子關係。其三，家長要定期對電腦或手機進行病毒查殺和賬號保護，實時關聯網游賬號財務支出情況，減少不必要的網絡遊戲開支。
青少年要樹立法律和規則意識，自覺遠離網游中消費安全隱患。首先，要使用正版遊戲軟件或從正規平台下載遊戲程序，註冊和登陸遊戲賬號前，在家長的協助下，認真閱讀註冊協議和隱私條款，詳細了解權利義務約定及注意事項等。其次，在遊戲過程中，要遵守法律規定要求和相關遊戲規則，避免出現因違反遊戲服務協議及相關條例規則的操作而導致消費者個人利益受損的狀況。再次，盡量選用技術質量好、舒適度更好、視力友好型的遊戲設備，盡量選擇護眼模式或兒童模式進行遊戲操作;要避免長時間、近距離、高強度屏幕遊戲，堅持健康用眼，切勿沉迷於網游。第四，要定期對電腦或手機進行病毒查殺和賬號保護，網游中如需要支付相關費用，要及時向家長提出申請，切勿進行大額網游消費。
在公共場合進行遊戲時，還要注意個人賬戶安全和支付安全。牢記“三要三不”：各種賬戶要安全規範操作、各種密碼要安全保管、各種漏洞病毒要及時清理查殺;不點擊身份來路不明的彈窗、不瀏覽有安全隱患的鏈接、不告知他人支付密碼或驗證碼。
全社會要共同關注青少年用眼衛生和身心健康，築牢網游防沉迷屏障。青少年沉迷網游這一問題的跟進和處理，離不開社會各界的共同參與和支持。網游平台及相關企業要自覺遵守相關法律要求，落實遊戲開發審核責任，做好網游實名制認證，強化網游防沉迷技術應用，努力為青少年提供健康向上、寓教於樂的網游產品;在遊戲進程中特別是消費環節應當盡到顯著告知和提示義務，採取必要的技術防護措施，避免疲勞用眼、遊戲無度，避免遭受不良信息困擾。相關監管部門要完善網游分級管理制度，建立網游信用評價機制，強化版權授權、內容審查、技術監測等監管力度，打造公平競爭的市場環境;相關行業組織要通過完善行業標準、強化企業自律、開展信用信息公示等措施，積極促進安全放心的網游環境建設。新聞媒體要充分發揮輿論宣傳的導向作用，積極推廣優秀遊戲、抵制惡俗遊戲，大力倡導適度遊戲、反對遊戲沉迷，營造積極健康的網絡遊戲氛圍。
中消協將按照《消費者權益保護法》賦予的公益性職責，密切關注青少年用眼健康，加強對近視產品和網游產品的社會監督，適時組織開展相關測試評價活動，助力廣大青少年的健康成長。
責任編輯：黃磊
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※頭髮護理產品百百種,教你精挑細選好產品!
※神桌的尺寸是不是都有固定的一個吉祥尺寸呢？
※雙認證消防水帶壓力測試(影片)
※民生頭條、中時、工商、旺報、中天、中視，皆被評比具有公信力的新聞媒體
※回顧過去十大公關案例,教你善用創意搞定行銷!
中國消費者報北京訊（記者任震宇）1月18日，中國消費者協會發布2019年第二號消費提示，提醒消費者不要輕信保健品忽悠能治病的效果。
保健品不具備疾病預防和治療功能，任何宣稱保健品治病、防病的行為，都是不符合法律法規和相關規範性要求的。消費者不要輕信保健品能夠“治未病”“預防和治療多種疾病”等以防治疾病為噱頭的誇大、虛假宣傳行為。購買保健食品應認準“小藍帽”標識，按需自願選購，並認真核對產品批號和功能聲稱是否存在虛假、套用等問題，必要時，可通過屬地藥品監督管理部門查驗真偽。
與保健相關的免費體驗、免費體檢、免費講座、免費試用、贈送禮品、免費旅遊、優惠養生、感恩答謝、偽親情關愛等，多為忽悠。為達到誘導消費者購買保健品的目的，很多不法商家以“免費”為誘餌，採取親情關愛、定期聚會，感恩答謝等方式，來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯繫方式及情感信任，進而為其“量身定製”大肆推銷各類保健產品。為防止中老年消費者因保健品消費而上當受騙，消費者應遠離所謂的專家義診、免費體檢、免費健康講座、組織旅遊、分時養生度假、以及會議營銷等商家法定營業場所以外的各類保健養生宣傳、經營行為。
保健品宣傳治療疑難雜症、治癒率、感恩答謝、惠民工程、政府補貼、消費維權、領導人及明星代言等，多為騙局。不法商家往往打着惠民工程、政府補貼、消費維權等幌子，利用國家機關、醫療單位、學術機構、行業組織的名義，以專家、知名人士、醫務人員和消費者身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳，通過虛假打折、“雇托兒”“飢餓營銷法”等手段製造“現場搶購”的營銷氛圍，誘導消費者按所謂的“療程”“優惠”大批量購買產品。甚至有的打着各種社會組織和消費維權的旗號，聲稱能幫助消費者追討被騙買保健品款項，誘使消費者落入“連環騙”的圈套。
中消協提醒消費者，要留好正規發票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證，以便維權。在維護自身合法權益方面，消費者不僅要做到掌握起碼的辨識商品真偽的能力，而且還應當做到掌握基本消費維權知識，購買保健產品或接受相關服務，應當選擇正規商家，通過正規途徑購買，並妥善保留購買小票，主動索要發票，保存在線交易記錄等必要的憑證，一旦發生消費糾紛，積極通過正規途徑維護自身權益。
責任編輯：邊靜
本站聲明:網站內容來源再生能源資訊網http://www.ccn.com.cn/,如有侵權請聯繫我們,我們將及時處理【其他文章推薦】
※頭髮保養品試用心得分享,換個品牌挽救你的乾躁髮根~
※頭髮護理產品推薦,找對商品,好髮質自然養成
※派對專用場地,活動燈光音響出租,活動燈光租借–台北燈光音響公司
※歐盟專利申請領證程序為何?
※頭皮深層清潔試用,立即索取體驗~
※專業美髮師頭髮護理方法推薦,讓你的頭髮煥然新生