健身醫療APP過度收集個人隱私

  中國消費者報訊(記者 胡軍健身APP危及公共安全?

  日前,《如何利用健身APP找到隱藏的軍事基地、情報機構和秘密特工》一文刷爆了微信朋友圈,調查人員憑藉消費者在網絡上公開的跑步記錄並加以分析對照,便輕而易舉地發現了存放核武器的秘密軍事基地、極度保密的情報機構詳細位置,甚至秘密特工人員的家庭住址、活動軌跡等等。“這個結果非常令人震驚,已經不僅僅關乎個人隱私安全,而且嚴重危及公共安全。”對於在微信中流傳的這則消息,國內從事高等級保密研究的專業研究機構負責人趙先生非常震驚,“這種信息,不僅對消費者個人,甚至對國家安全都是非常重要的,必須引起高度警惕。”

  醫療APP魚龍混雜

  事實上,不僅健身APP暗藏個人隱私泄露風險,那些利用消費者強烈健康需求而推出的醫療APP,過度收集用戶個人隱私信息問題同樣普遍存在。

  記者了解到,目前國內醫療健康類APP遠超萬款,主要分為以下幾類:一、醫藥產品電商客戶端類,如“家庭用藥”“掌上藥店”等;二、醫學專業人群客戶端,如“全科醫生”“杏樹林”等;三、醫療健康信息化及雲服務客戶端,如“春雨醫生”等;四、特定健康領域客戶端,如“大姨媽”等。其中,直接面向消費者的主要為移動醫療 APP,主要提供尋醫問葯、遠程醫療、預約挂號、信息查詢和隨訪等服務。另外,還有數量驚人的可穿戴式設備,也搭載了與醫療健康相關的APP。

  “每天都有新的醫療APP上線,也有很多APP無疾而終,既有企業完全市場化獨立運行的APP,也有與醫療機構合作的專項APP,魚龍混雜。”對於醫療APP的市場保有量,從事APP開發業務近5年的北京某科技公司負責人吳先生非常清楚,“有的APP是僅花幾千元錢做出來的,有的乾脆就是照抄,功能非常差,根本就談不上對個人隱私信息的保護意識。”

  據了解,國外醫療APP市場針對專業人士的佔比相對國內較高,但主要也是面向消費者,主要有以下功能:提供各種形式的信息(文字、數據、圖片、視頻);為用戶提供指導;記錄用戶錄入的數據;可視化展示、輸出用戶數據;基於用戶信息提供引導,為醫生診斷/治療方案推薦諮詢意見;提醒/警告用戶;與專業人士/患者交流,與社交網絡對接。

  記者調查發現,超過九成的消費者下載安裝醫療APP主要是出於便捷目的,核心需求是尋醫問葯,具體來說包括去專業醫院之前的自我診斷、自我用藥和導診,以及健康管理、健康諮詢和便捷獲取其他醫療信息等等。“就是圖個方便,應個急,比如諮詢一下病症、送個葯等,但若真是生病了,還得去專業的醫院就診,不能指望APP解決。”已經下載和使用過多款醫療APP的北京消費者戴先生的想法非常有代表性,“身體哪兒不舒服時,身邊沒有懂醫的朋友,只好求助這些了,比較方便。”

  隱私信息獲取範圍驚人

  記者在華為應用市場看到,有1844萬次安裝量的“春雨醫生”和461萬次安裝量的“丁香醫生”,都提示須獲取8項個人隱私權限,包括允許程序獲取用戶當前粗略的位置信息用來定位、允許程序錄製音頻、通話程序打開或關閉Wi-Fi、允許程序輸入電話號碼、允許程序獲得用戶當前精確的位置信息用來定位、允許程序修改網絡狀態、允許程序訪問攝像頭拍照或錄像、允許程序讀取或寫入系統設置等等。另外,程序還擁有禁止設備休眠、禁止用鍵盤鎖、裝載和卸載系統、檢索正在運行的應用、讀取系統日誌文件、重啟其他應用、修改或刪除SD卡中的內容等設置。擁有107萬次安裝量的“拇指醫生”涉及的個人隱私權限包括讀取聯繫人數據、創建藍牙連接等等。

 
 醫療APP收集用戶個人信息情況。

 
 有的APP可更改系統設置。

  “APP運營商獲取這些隱私信息到底用來干什麼?不清楚。但從消費者個人角度來看,這些信息無疑是敏感性的隱私,被收集后存在巨大的安全隱患。如同利用健身APP可以找到隱藏的軍事基地一樣,這些數據一旦被別有用心的人或企業利用大數據技術進行分析,甚至可能涉及到國家安全。”對於醫療APP獲取個人隱私信息的問題,從事高等級保密研究的專業研究機構負責人趙先生表示難以理解,“這體現出APP開發企業安全意識淡薄問題。企業只看到這些信息是有用的金礦,卻沒有基本的信息保護意識。事實上,中國消費者並不是‘更願意用隱私來換取便利’,而是被剝奪了選擇權利,甚至是完全不知情。”

  近三年工信部公布的466款不良APP中,超過八成的APP存在強制捆綁推廣其他應用軟件的問題,存在惡意“吸費”和違規收集用戶信息行為的也合計佔比16%,還有的不良APP惡意操控用戶手機。

  賽迪智庫網絡安全研究所所長劉權認為,目前安卓手機所安裝的APP中,90%都存在漏洞,平均每款APP的漏洞達到7個。一些手機APP對用戶信息的保護嚴重不足,甚至存在惡意加載功能的現象,其目的就是為了獲取用戶的個人信息。

責任編輯:龐建新

【其他文章推薦】

※知名女星推薦!生薑洗髮乳,控油沐浴露,打造身體的新氣象

清爽沐浴乳,洗完不再"滑滑"的,身體不殘留添加物

民生頭條帶您來看更多頭條新聞

※合法板橋禮儀公司懶人包

※推薦手工刻印章專賣店

住宅用火災警報器裝對了嗎?

構建社會共治體系 守護“舌尖上的安全”


2018年全國食品安全宣傳周活動現場。   中國消費者報記者郝軍/攝

  中國消費者報報道記者 任震宇)食品安全治理必須依靠社會共治的理念已經成為各界共識,但是社會共治該如何實現?7月17日,在以“尚德守法 食品安全讓生活更美好”為主題的2018年全國食品安全宣傳周主場活動上,政府部門、企業、媒體記者、專家、群眾從各自在食品安全社會共治體系中所承擔的角色出發,介紹了經驗與做法。

  行政部門協同共治

  行政部門是保護食品安全最重要的力量,在食品安全協同共治中發揮着無可替代的重要作用。

  國家市場監督管理總局稽查專員張晉京告訴記者,2017年7月國務院食品安全辦聯合9部門在全國範圍內開展食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治行動,治理未經許可生產經營、虛假標識聲稱、違法營銷宣傳、欺詐銷售和虛假廣告亂象。一年來,各地區、各部門以落實生產經營單位責任為主線,以發現和解決問題為著力點,穩步開展摸底排查、抽檢監測、宣傳引導等工作。截至2018年6月,各地共查處違法違規案件2.9萬餘件,案值15億元,抓獲犯罪嫌疑人8200餘名。

  農業農村部擔負着對農業生產領域食品安全的管理工作,據農業農村部農產品質量安全監管局局長廣德福透露,今年上半年,農業農村部組織開展了一、二季度共兩次國家農產品質量安全例行監測(風險監測),監測參數由過去的94項增加到2018年的122項,增幅 29.8%,監測工作的科學性和針對性進一步增強。上半年抽檢總體合格率達到97.1%,農產品質量安全水平保持了穩中向好、穩中向優的發展態勢。

  海關總署是進出口食品安全的監管部門,據海關總署進出口食品安全局負責人畢克新介紹,2018年上半年,全國海關共檢驗檢疫進口食品640.4億美元,同比增長12.9%。未准入境不合格食品691批、2.3萬噸、481.2萬美元。涉及19類產品,14類不合格原因,主要為標籤不合格、品質不合格、食品添加劑超標等。對於上述不合格食品,海關部門均按照有關規定做了退運或銷毀處理,未進入國內市場。

  據公安部治安管理局局長李京生介紹,2018年上半年,各地公安機關破獲食品安全案件6500餘起,抓獲犯罪嫌疑人1.1萬餘名,公安部掛牌督辦案件120起全部告破,有力震懾了違法犯罪分子,有效維護了食品安全。

  除了嚴格查處與食品安全相關的案件,制度建設也是行政部門保護食品安全的重要工作。據上海市人民政府副市長許昆林介紹,上海在市場監管體制改革上先行先試,夯實食品安全基層基礎。一是在深化“放管服”改革上真抓實幹,促進食品產業高質量發展,簡政放權為市場鬆綁;二是從嚴監管築牢安全底線;三是優化服務提升政府效能。此外,還在優化營商環境上持續用力,實施食品安全精細化管理。在“點”上,聚焦“地溝油”綜合治理;在“線”上,着力打造食品安全信息追溯管理鏈條;在“面”上,全面推進無證無照食品經營治理。

  打擊謠言要主動出擊

  中國工程院院士陳君石長期以來熱心於科普工作,在他看來,近10年來我國食品安全取得了重大進步,但是廣大消費者仍然對食品安全很擔心,原因在於溝通交流不夠,科學傳播不夠,從而導致消費者缺乏信任。近一兩年,食品安全輿論環境逐漸好轉,很重要的原因就是各有關部門和各大互聯網平台都加大了力量打擊謠言。

  陳君石認為,打擊謠言,需要食品專業人士积極主動出擊。比如在今年的咖啡致癌風波中,有微信公眾號大肆造謠,幾位食品科普作者果斷出擊,通過微信、微博等多個平台進行科學解讀,並經過主流媒體的擴大傳播,很快平息了謠言。專家和主流媒體需要共同努力,成為彼此信賴的傳播夥伴。打擊謠言是必要的,但根本的辦法是提高公眾知識水平,使謠言無能為力。如果科技工作者能夠很好地將這些有趣的知識傳播給消費者,消費者就不會談添加劑色變了。

  打擊謠言還離不開主流媒體的作用。中央電視台記者李晶晶表示,新聞媒體作為參与食品安全社會共治的特殊一員,能夠起到連接政府、市場、社會的重要的橋樑紐帶作用,對推動食品安全社會共治、營造尚德守法社會氛圍至關重要。近年來,一方面,主流媒體不斷加強新聞報道傳播的規範,對謠言說“不”的判斷力大幅提高;另一方面,監管部門與時俱進,經常搶在謠言發酵之前予以澄清。經過社會各方共同努力,公眾的科學素養和媒介素養有了很大提高,識謠防騙的意識和能力大幅提升,不像原來那麼容易被忽悠了。

  志願者織起食品安全網

  食品安全志願者尹玉泉是來自北京市西城區的一名普通居民,也是一名西城區平安志願者,她告訴記者:“我們就是被大家經常戲稱的‘西城大媽’。食品安全問題的發現也是我們日常工作的重要一項,而且隨着人們對食品安全越來越關注,這項工作也越來越重要。”

  近年來,隨着北京市西城區創建國家食品安全示範城市的開展,西城區食葯監局探索“西城大媽+食品安全”模式,將 7萬“西城大媽”納入食品安全志願者隊伍,成為食品安全監管的“千里眼”和“順風耳”,並引導廣大市民共同參与食品安全監督。

  尹玉泉給記者講了一個真實的例子,某座樓里有個做鴨脖的,氣味很臭,為了躲避監管,經常白天關門晚上干,跟政府監管部門打游擊,樓上的居民對此很頭疼。於是“西城大媽”們出擊了,她們天天蹲點,摸清了什麼時間段有人、什麼時候加工,然後舉報給食葯監督所,執法人員一舉拿下這個窩點。

  “消費者對市場上的食品安全最敏感,消費者是不安全隱患最切身的體驗者,更是最直接的受害者,要積极參与到食品安全社會共治之中。食品安全治理也得依靠人民群眾的力量,尤其是充分發揮我們消費者的監督力量,我們志願者遍布各個街道各個社區,哪個小區有黑窩點非法加工我們都門兒清,我們每個志願者都可以當眼線提供線索。”尹玉泉說。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※網友票選10款無矽靈洗髮乳,高CP值分享推薦

※要找桃園龜山附近的有實體門市經營的佛具店

※新生的喜悅,人生唯一的臍帶印章

板橋禮儀公司推薦優良特約廠商

住宅用火災警報器裝對了嗎?

2018年全國食品安全宣傳周啟動

  中國消費者報北京訊(記者 任震宇)7月17日,由國務院食安辦等19部門聯合開展的 2018年全國食品安全宣傳周正式啟動。今年的主題為“尚德守法,食品安全讓生活更美好”。國務委員王勇出席宣傳周啟動儀式,國家市場監督管理總局局長張茅致辭。

  張茅在致辭中指出,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,堅持以人民為中心的發展思想,切實加強食品安全監管,嚴格落實“四個最嚴”要求,牢牢守住安全這條底線。要嚴密防範食品安全風險,堅持問題導向,加大風險排查、隱患治理力度;要嚴格落實企業主體責任,強化責任追溯和追究,切實提高企業的違法成本;要积極探索監管改革創新,整合監管資源,完善事中事後監管,全面推行“雙隨機、一公開”;要深入推進誠信體系建設,建立健全外部聯動獎懲機制,加強信用聯合懲戒;要着力構建社會共治格局,動員全社會更多地參与,爭取廣大人民群眾的理解和支持。

  在啟動儀式上,農業農村部、海關總署、市場監管總局、公安部現場公布了最新的食品、農產品、進口食品監管信息、查處結果及典型案例,受到社會各界高度關注,對違法違規行為形成了極大震懾,為消費者提供了最好保護。來自地方政府、科研院所、食品企業、新聞媒體、社會公眾的代表圍繞宣傳周主題進行了交流,引起了积極反響。

  啟動儀式由國家市場監督管理總局黨組書記、副局長,國務院食品安全委員會辦公室主任畢井泉主持。

  據悉,今年宣傳周曆時12天,將以每天舉辦一個“部委主題日”的形式,先後開展法律法規宣講、道德誠信教育、科學知識普及、技術技能培訓等近百場主題活動。各地也將緊扣宣傳周主題,因地制宜開展形式多樣的食品安全宣教活動。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※精選10款無矽靈洗髮精頭皮屑不再"髮如雪"!

※不論是各國時事議題、網路線上直播話題、天氣變化風向節目、知名社群話題,都在民生頭條共享優質新聞

頭髮護理產品百百種,教你精挑細選好產品!

※妥善安排親友往生禮儀,板橋葬儀社推薦

※老師傅的好手藝,各式印章製作流程

佛山消委會請律師把脈電商法草案三審 15條意見提交全國人大

  中國消費者報廣州訊(楊麗萍 記者 黃劼)7月13日,廣東省佛山市消委會舉行《电子商務法(草案)》(三審稿)徵求意見研討會,該消委會律師顧問團就草案三審稿的相關條例進行了討論,並形成15條修改建議報告提交給全國人大。據悉,今年6月19日,《电子商務法(草案)》(三審稿)提請十三屆全國人大常委會第三次會議審議。目前,該草案正在公開徵求意見。

  據了解,近年來,佛山电子商務方面的投訴出現增長趨勢,主要涉及衣服鞋帽、日用百貨、美容美髮、家政服務以及寵物消費等方面。佛山市消委會秘書長但唐勇指出,消委會作為消費者組織,站在消費者的立場,發出消費者的聲音,提出修改意見,既是履行《消費者權益保護法》賦予的公益性職責,即參與制定有關消費權益保護的相關法律、法規、規章和強制性標準的制定,又符合立法廣泛性的宗旨。通過律師顧問團一起探討,可以將工作實踐和專業意見結合到一起,形成比較科學的意見。

  研討會上,來自佛山市消委會律師顧問團的12位成員從消費者權益保護的角度,結合現有的法律法規,對草案三審稿中尚未明確或需要作為普遍約束的行為進行了深入討論,並提出相應的修改意見。佛山市消委會收集整理了15條修改意見,涉及电子商務消費者保護、电子商務經營者管理、电子商務經營者義務和責任(如安全保障、質量擔保、誠信促銷、終止服務、個人信息保護等)、押金退還、違法責任追究等方面。

  15條具體修改意見

  1.《电子商務法》(草案三審稿)第二條擬規定:“中華人民共和國境內的电子商務活動,適用本法。”

  因本法規範的是通過網絡進行的交易,而網絡為虛擬的世界,即何為“境內的电子商務活動”應有明確的標準。建議明確界定“境內的標準。

  2.《电子商務法》(草案三審稿)第三條擬規定:“本法所稱电子商務,是指通過互聯網等信息網絡進行商品交易或者服務交易的經營活動。”

  本法規範的是主體之一是經營者,但同時在第二十六條中涉及非經營的概念,即如何界定經營與非經營,是適用法律規定的前提,必須明確標準。建議明確經營的定義。

  3.《电子商務法》(草案三審稿)第六條擬規定:“电子商務經營者從事經營活動,應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則,遵守法律和商業道德,公平參与市場競爭,履行消費者權益保護、知識產權保護、網絡安全與個人信息保護等方面的義務,承擔產品和服務質量責任,接受政府和社會的監督。”

  建議“商業道德”改為“公序良俗”;將“承擔產品和服務質量責任”中的“產品”改為“商品”。公序良俗是《合同法》規定的原則,本法為电子交易,實際也是《合同法》規範的一種特殊情形,因此應與《合同法》的表述一致;對於產品的表述問題,在本法中規範的是進入流通領域的產品,對此更準確的表述應為商品。

  4.《电子商務法》(草案三審稿)第八條擬規定:“國家建立符合电子商務特點的協同管理體系,推動形成政府有關部門、电子商務行業組織、电子商務經營者、消費者等共同參与的电子商務市場治理體系。”

  在电子交易活動中,大部分涉及到消費者的保護問題,因此消費者組織應當參与电子商務市場治理體系中,及時維護电子交易中的消費者權益。建議在該條款中增加消費者組織的工作職能,修改為:“國家建立符合电子商務特點的協同管理體系,消費者組織推動形成政府有關部門、电子商務行業組織、电子商務經營者、消費者等共同參与的电子商務市場治理體系。”

  5.《电子商務法》(草案三審稿)第十一條擬規定:“电子商務經營者應當依法辦理市場主體登記。但是,個人銷售自產農副產品、家庭手工業產品,個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務活動和零星小額交易活動,以及依照法律、行政法規不需要進行登記的除外。”

  电子交易中作為經營者一方,必須有獨立承擔民事責任的能力,當消費者權利受到侵害時,电子商務經營者才具有一定的賠償能力,因此,必須定義“個人”為“具有獨立承擔民事責任的自然人”。建議明確“個人“為“具有獨立承擔民事責任的自然人”。

  6.《电子商務法》(草案三審稿)第十六條擬規定:“电子商務經營者的營業執照信息或者行政許可信息發生變更,應當及時更新公示信息。”

  確定具體期限為督促电子商務經營者履行其義務,僅僅表述“及時”過於寬泛。建議明確“及時”為“七個工作日”,即“應當及時更新公示信息”修改為“應當在變更之日起七個工作日內更新公示信息”。

  7.《电子商務法》(草案三審稿)第十七條擬規定:“电子商務經營者自行終止從事电子商務的,應當提前三十日在首頁顯著位置公示有關信息。”

  解讀法條時有歧義,提前三十日公示不代表公示三十日,為讓多消費者知情,應當持續公示。建議明確公示終止信息的具體要求為持續三十日,將該條款修改為:“电子商務經營者自行終止從事电子商務的,至少提前三十日首頁顯著位置公示有關信息,並持續公示至終止之日。”

  8.《电子商務法》(草案三審稿)第十八條擬規定:“电子商務經營者應當全面、真實、準確地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。电子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。”

  對於經營者的信息披露義務,建議借鑒《消費者權益保護法》的規定,以及刪除有爭議的“商業宣傳”規定,因此本條修改為:“电子商務經營者應提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況,全面、真實、準確地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。电子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的宣傳,欺騙、誤導消費者。”

  9.《电子商務法》(草案三審稿)第十九條擬規定:“电子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。”

  售後服務也應當提示消費者,充分保護消費者的知情權和選擇權。建議在本條款的最後一部分增加:以顯著方式提示消費者注意的項目,包括消費者在平台消費后獲得的增值服務或權利義務。

  10.《电子商務法》(草案三審稿)第二十一條擬規定:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當及時退還。”

  明確約定退還押金的時間很重要,這是確定是否違約以及承擔違約責任的一個明確的節點,時間不確定,就會衍生出多種問題,其中电子商務經營者如果違約,影響將可能非常廣泛甚至很嚴重,必須約束其故意違約的衝動,規定一定條件下的加倍返還義務,可以督促其誠信守約。建議明確押金退還的具體規定,該條款修改為:“电子商務經營者按照約定向消費者收取押金的,應當明示押金退還的方式、程序,不得對押金退還設置不合理條件。消費者申請退還押金,符合押金退還條件的,电子商務經營者應當在收到申請之日是起七個工作日內退還到消費者中。否則,消費者有權要求加倍返還該押金。”

  11.《电子商務法》(草案三審稿)第二十三條擬規定:“电子商務經營者收集、使用其用戶的個人信息,應當遵守有關法律、行政法規規定的個人信息保護規則。”

  如今個人信息泄露問題嚴峻,故需要擴大法律法規來保護個人信息。建議刪除“行政法規”中的“行政”二字。

  12.《电子商務法》(草案三審稿)第二十六條擬規定:“电子商務平台經營者應當要求申請進入平台銷售商品或者提供服務的經營者提交其身份、地址、聯繫方式、行政許可等真實信息,進行核驗、登記,建立登記檔案,並定期核驗更新。电子商務平台經營者為進入平台銷售商品或者提供服務的非經營用戶提供服務,應當遵守本節有關規定。”

  何為非經營用戶?該條款沒有作出相應的規定。建議增加解釋條款。

  13.《电子商務法》(草案三審稿)第五十八條擬規定:“电子商務經營者應當建立便捷、有效的投訴、舉報機制,公開投訴、舉報方式等信息,及時受理並處理投訴、舉報。”

  對應的義務,如果沒有對應的懲罰機制,難以約束義務方履行其職責,也不便於主管單位的監管和執法,消費者權利也得不到保障。該條款無相應的法律後果,建議在本法第七十九條中增加該條款作為第五項。

  14.《电子商務法》(草案三審稿)第七十七條擬規定:“电子商務經營者違反本法規定,侵害個人信息依法得到保護的權利,或者不履行保障網絡安全的義務的,依照《網絡安全法》的規定處罰。”

  本條不應限定於行政處罰,而是依法追究違法責任的問題,建議修改為:“电子商務經營者違反本法規定,侵害個人信息依法得到保護的權利,或者不履行保障網絡安全的義務的,依照《網絡安全法》等相關法律追究法律責任。”

  15.《电子商務法》(草案三審稿)第八十二條擬規定:“电子商務經營者違反本法規定,銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求,實施虛假或者引人誤解的商業宣傳等不正當競爭行為,濫用市場支配地位,或者實施侵犯知識產權、侵害消費者權益等行為的,依照有關法律的規定處罰。”

  建議對應本法第十八條,修改“商業宣傳”為“宣傳”。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

頭髮護理方法,麼尚教你正確清潔與保養~

※不必擔心公司登記地址在哪?出租公司地址借址登記專業服務一條龍

※找對頭髮保養品,掰了你的乾稻草!

板橋禮儀公司推薦優良廠商名單

※推薦手工刻印章專賣店

全額退款變“退卡”華帝深陷“違約門”

  中國消費者報報道(記任震宇)俄羅斯世界杯已經結束,最大贏家是誰?是天才少年姆巴佩,還是莫德里奇?或許,真正里裡外外賺得盆滿缽滿的是打出“法國隊奪冠,華帝退全款”廣告的華帝股份有限公司(以下簡稱華帝)。在法國隊奪冠后,華帝也開始履行承諾,啟動退款流程。然而,很快消費者發現,華帝的退款套路很深。

  “奪冠退全款”變卦

  早在5月30日,華帝就發布公告,稱如果法國隊在2018年的俄羅斯世界杯中奪冠,華帝將對在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時(后該活動順延3天至7月3日)期間購買“奪冠套餐”的消費者進行退全款的活動。


華帝官網“退全款”截圖。 資料圖片

  7月16日凌晨,法國隊以4:2戰勝克羅地亞隊,成功奪得2018年俄羅斯世界杯冠軍。華帝隨即宣布:“法國隊奪冠,華帝退全款”活動,自當日起正式啟動退款流程。

  記者在華帝官網上公布的“法國隊奪冠退全款流程公示”看到,華帝的退款流程分為線上電商和線下門店兩種。線上電商流程規定,購買了華帝線上官方授權店鋪(主要在天貓、京東、蘇寧、國美平台)的“奪冠套餐”的消費者,需在7月16日至7月24日24:00期間聯繫在線客服進行返卡登記,提供會員名、訂單號、交易成功的訂單截圖、發票截圖,經過審核后,退還的不是現金,而是華帝線上授權店鋪按照顧客發票金額返顧客平台購物卡,如京東全平台自營店使用的京東E卡,可在天貓超市使用的貓超卡、蘇寧的蘇寧禮品卡、國美的美通卡等。

  線下門店的退款流程則規定,消費者可去活動期間購買“奪冠套餐”的華帝終端門店諮詢,根據指引備齊材料完成驗證登記手續,然後到指定網點進行退款,華帝會按照所購“奪冠套餐”實際付款金額退款。

  由於華帝線下門店的退款由當地經銷商負責,具體規定也是五花八門,有的退現金,有的轉賬,有的退各種購物卡,還有的只退50%。

  南京的消費者夏女士反映,其在華帝專櫃購買了6249元的“奪冠套餐”,當時銷售人員說只要有發票就能退款,現在卻說要退款必須有銷售時簽訂的一份協議,夏女士沒有協議,而且銷售時有減免350元的優惠,因此不能退款。經過夏女士一再交涉,銷售商僅同意退1000元。

  退款背後套路深

  為何華帝線上退款變成了退購物卡,線下門店退款“五花八門”呢?

  此前華帝股份發布的公告显示,根據活動營銷方案,華帝線下的退款責任由銷售區域經銷商承擔,發生退款,經銷商需承擔“奪冠退全款”指定產品的進貨成本和部分促銷費用。顯然,作為線下門店退款的實際承擔者,各地的經銷商會制定各種實施細則,以盡可能減少所需要退款的數額。

  華帝線上退款由公司總部承擔,發生退款,公司總部也需承擔“奪冠退全款”指定產品的生產成本和部分促銷費用。對於“退款變退卡”引發的質疑,華帝回應稱:現在所使用的購物卡在各平台都屬於等額購買;購物卡在各平台等同於現金使用,可購買相應商城的全產品,不是只能購買華帝;考慮到電商渠道交易是电子貨幣,因此退款對應採用了電商平台的通用現金卡。

  據电子商務研究中心法律權益部分析師姚建芳分析,華帝和電商平台之前應該早已達成一定的協議,相比退現金,華帝可以通過團購拿到折扣的平台購物卡用以“退全款”,相對來說降低了華帝的退款成本。

  电子商務研究中心生活服務電商部分析師陳禮騰認為,退平台購物卡可以刺激消費者的再一次消費,並且繼續在華帝消費的可能性不小,在無形中又再一次為自己做了宣傳,品牌形象更進一步深化。而對於各平台來說,以購物卡的形式留住消費者,形成更深層次的用戶黏性。

  華帝單方改合同違約

  法律專家認為,華帝“退款變退卡”以及線下門店的一些退款限制措施存在法律風險。

  北京華迅律師事務所主任張韜接受採訪時告訴記者,如果商家承諾的是“退全款”,按照消費者的通常理解,商家應當以現金或者轉賬的方式退款,沒有法律規定、合同約定或者消費者同意等情況下,商家不應變更給付方式,應當按照其承諾及時向用戶退款,否則即構成違約。但如果商家在作出承諾時就沒有準備退款,那麼在法國隊奪冠之後,商家以各種理由變更退款的方式則可能涉嫌欺詐。

  上海億達律師事務所律師董毅智也持類似意見,他認為目前華帝公布的退全款的規則跟其原來的宣傳不符。按照消費者正常的理解,退款指的是現金,而不是購物卡,華帝用退購物卡代替退款,顯然在混淆概念。

  中國人民大學法學院教授劉俊海認為,華帝對消費者作出了“法國隊奪冠即退全款”的承諾,購買華帝“奪冠套餐”的消費者可視為接受了該承諾,形成了對於雙方都有法律約束力的合同。現在退款變成退等值的購物卡,就等於變更了當初對消費者所作的承諾,必須要經消費者同意才能算數,單方改變合同是無效的。至於各地經銷商制定相關的活動細則,也只能是進一步具體來落實各地經銷商履行總部承諾的內容,而不是變更原來的承諾。

  7月18日,中國消費者協會官方微博對華帝“奪冠全額退款變退卡”一事發表評論,稱:“把廣告費花在消費者身上,這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾,按照售前約定和承諾,切實做好每一位消費者的退款工作。誠信,才是任何營銷的完美註腳。”

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※市售產品百百種,生薑洗髮精有用嗎?看專家怎麼說~

※祖傳技藝逐漸流失,想知道哪裡還有手工刻印章

※查詢新竹禮儀公司合法立案名單一覽表

※新生的喜悅,唯一臍帶印章值得保存

住宅用火災警報器裝對了嗎?

廣東省消委會約談車企 整改汽車互聯繫統宣傳

  中國消費者報廣州訊(李智華 記者李青山)7月13日,廣東省消委會就消費者反映的車載智能手機互聯繫統宣傳存在誤導問題,約談東風日產乘用車公司(以下簡稱東風日產),要求進行整改,充分保障消費者知情權。目前,東風日產已更正和完善了相關的宣傳。

  2017年4月18日,廣州一位消費者購買了一輛東風日產2017款2.0L的XL舒適版奇駿SUV汽車,發現其所使用的華為Mate8安卓系統手機無法通過互聯繫統進行導航,與此前該車智能手機互聯繫統支持IOS和安卓系統的宣傳不符。廠家解釋稱,智能手機互聯功能只適用於部分手機型號,且相關情況在汽車的《用戶手冊》中已有標註。4S店稱,必須有多屏互動功能的手機才能實現互聯。消費者拿着有多屏互動功能的手機前往4S店,要求協助實現互聯。4S店又改稱即便有多屏互動功能也無法實現。消費者向廣東省消委會投訴。

  廣東省消委會表示,在現實情況下,普通消費者購車時,不可能拿着所購汽車的《用戶手冊》詳細翻看,主要還是通過汽車的宣傳手冊及4S店銷售人員的介紹來了解自己所要購買的汽車的特色及性能。在該起糾紛中,東風日產的做法容易引起消費者的誤解,沒有充分保障好消費者的知情權。

  為此,廣東省消委會對東風日產進行了約談。東風日產相關負責人承諾,將認真落實廣東省消委會提出的整改意見及建議,進一步規範公司的經營行為。

  據記者了解,目前,東風日產官網Mobile APP下載頁面已經更新說明,註明了與相關型號汽車實現智能互聯的安卓手機需要4.2以上的系統,支持Miracast功能,還詳細列出了支持該功能的手機設備型號。同時,東風日產重新印刷涉事汽車相關的宣傳資料,提醒並告知消費者留意自己所使用的手機是否支持與該車智能互聯。此外,東風日產對旗下其他汽車產品的宣傳資料進行了全面檢查,確保不再出現類似問題,為消費者提供更愉快的購物體驗。

  為進一步鞏固約談成果,廣東省消委會與東風日產優化了投訴處理渠道,為快速解決今後消費者有關東風日產的投訴提供了保障。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※十大微商人氣排行榜商品,麼尚頭髮保養品推薦,限時索取試用!

※報好康!頭髮護理產品試用體驗組,限時索取中~

新竹殯葬業與禮儀公司有何區別?

※推薦手工刻印章專賣店

住宅用火災警報器裝對了嗎?

中消協徵集華帝“法國隊奪冠退全款”活動投訴

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)華帝“法國隊奪冠退全款”變退卡、線下門店設置限退條款,引發爭議。7月19日,中國消費者協會在其官方微博上宣布,公開徵集對華帝這一活動的投訴。華帝則回應將接受消協組織監督。

  中消協的公告稱,據消費者反映和媒體報道,華帝公司未能依約兌現“世界杯法國隊奪冠,華帝退全款”的承諾。為保護消費者合法權益,促進行業健康發展,中消協公開徵集有關此活動引發的投訴。

  中消協還對投訴材料提出了具體要求:

  一是投訴方和被投訴方的基本信息,包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯繫人、聯繫電話等。

  二是投訴事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

  三是有關證據。消費者應提供與投訴有關的證據,證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關係,法律法規另有規定的除外。

  四是明確、具體的訴求。

  消費者可以在中消協官網下載《消費者投訴登記表》,按照表格要求完整填寫相關信息,並將投訴材料發送到郵箱(tousu2018@cca.cn)。

  另悉,華帝公司於7月20日凌晨發微博稱,目前消費者退款工作已在緊張有序的開展,將恪守誠信原則,嚴格按照售前約定及承諾,切實地做好每一位消費者的退款工作,請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※帶你認識新竹殯葬公司生命禮儀流程!

※風評第一,新竹葬儀公司專業生命禮儀諮詢

新竹葬儀社推薦各式客製專業諮詢服務

※祖傳技藝逐漸流失,想知道哪裡還有手工刻印章

住宅用火災警報器該怎麼挑選?

※代辦虛擬地址出租,幫你省下不必要的房租支出

江蘇消保委建議被民航新規採納 機票退改簽階梯費率將落地

  中國消費者報南京訊(黃澤文 記者薛慶元)江蘇省消保委針對飛機票高價退改簽費問題的維權有了最新進展。7月19日,記者從江蘇省消保委獲悉,此項工作得到中國民用航空局、各航空公司、互聯網銷售平台(以下簡稱OTA平台)的积極回應與支持,機票退改簽消費維權成效顯著,階梯費率於30日內落地。

  6月19日,江蘇省消保委向中國民用航空局代表——民航華東管理局、中國航空運輸協會,通報了業內存在的機票退改簽費率過高等侵犯消費者權益的問題,並提出“階梯化費率”、取消特價機票“三不得”等實質性建議。隨後,江蘇省消保委將專項建議通過正式函件送達至民航局。

  針對江蘇省消保委專項建議,民航局正視問題,對江蘇省消保委提出的建議全部接受採納,並在廣泛徵求意見的基礎上,下發了《關於改進民航票務服務工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

  民航局要求,各航空公司合理確定客票退改簽收費標準,退票費不得高於客票的實際銷售價格,並於30日之內製定機票退改簽收費“階梯費率”,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。

  關於關於OTA平台(在線旅行社平台)和銷售代理企業,民航局要求其不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準,不得加收額外費用,確保全渠道退改簽收費標準一致。售票時明示旅客退改簽收費標準等條件,對違規代理商堅決予以清退。

  同時,民航局要求非錯購情形下為消費者退改提供便利,要求航空公司把握合理且包容原則,對於航空公司無法證明消費者非錯購情形的,均應視為錯購(例如姓名寫錯、重複購票等)提供免費補救措施,對於消費者因病無法乘機並要求退票的,按相關規定辦理退票手續,不得收取退票費。

  此外,根據江蘇省消保委建議,民航局計劃將改進票務服務工作的要求納入正在修訂的《民航旅客國內運輸服務管理規定》中。該規定將於明年正式出台。

  江蘇省消保委表示,此次專項行動充分說明,社會組織與行業主管部門通力協作、主動作為,能使維權效率顯著提高,消費者訴求能夠得到有效保障,為後續消費維權工作起到典範作用。

  對於方案落實推進情況,江蘇省消保委將繼續保持高度關注,在中消協指導下,與民航局及中航協溝通,促進改革方案的儘早落實,確保消費者早日實現放心消費、退改無憂,有效提升民航業消費環境,促進民航服務水平不斷提高。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

新竹殯葬業推薦專業與用心並重的禮儀公司

新竹禮儀公司推薦優質喪葬服務規劃

新竹禮儀公司通常收費是多少呢?

※新生的喜悅,人生唯一的臍帶印章

住宅用火災警報器裝對了嗎?

※什麼是熱泵熱水器?跟一般熱水器有何不同?

市場監管總局發布30起典型虛假違法互聯網廣告案件

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)7月20日,國家市場監督管理總局發布了“2018年典型虛假違法互聯網廣告案件”,公布了30起典型案例。

  據悉,2018年上半年,全國工商、市場監管部門共查處互聯網廣告案件8104件,同比增長64.2%;罰沒金額達到11668.70萬元,同比增長17.0%。此前,原國家工商行政管理總局印發專門通知,部署開展互聯網廣告專項整治工作。

  此次公布了30起典型案例為:

  1.北京言美文化傳播有限公司發布含有迷信內容的違法廣告案。

  2.恆大地產集團天津世博國際會議中心有限公司發布違法廣告案。

  3.天津河東中科醫院發布違法醫療廣告案。

  4.河北承德亞歐果仁有限公司發布違法食品廣告案。

  5.山西俊嘉房地產開發有限公司發布違法房地產廣告案。

  6.內蒙古世紀醫院有限責任公司發布違法廣告案。

  7.遼寧大連金英海產有限公司發布違法食品廣告案。

  8.黑龍江大慶油田信息港對利用其平台發布違法廣告未制止案。

  9.至初牛奶貿易(上海)有限公司發布違法廣告案。

  10.上海紐頓美容儀器設備有限公司發布違法廣告案。

  11.上海立愛教育科技有限公司發布違法廣告案。

  12.陝西巨豐投資資訊有限責任公司上海分公司發布違法廣告案。

  13.江蘇揚州凱威體育用品廠發布違法廣告案。

  14.江蘇無錫百思美貿易有限公司發布違法廣告案。

  15.浙江寧波華泓二手車經紀有限公司發布違法廣告案。

  16.安徽績溪錦元置業有限公司發布違法廣告案。

  17.福建漳州市贊柚果業有限公司發布虛假廣告案。

  18.、江西九江市寧億置業有限公司發布違法房地產廣告案。

  19.山東青島市北區博士醫院發布違法醫療廣告案。

  20.山東沂源魯山山泉水廠發布違法廣告案。

  21.河南周口博愛婦科醫院發布違法廣告案。

  22.湖北潛江李亞發布違法醫療器械、保健食品廣告案。

  23.廣東深圳市心家宜智能家居有限公司發布虛假廣告案。

  24.廣西桂林榮和食品廠發布違法廣告案。

  25.重慶三六九食品有限公司發布虛假廣告案。

  26.重慶予然茹植生物科技有限公司發布虛假廣告案。

  27.四川成都品悅尚城有限公司發布違法廣告案。

  28.四川廣元市脈緣科技有限公司發布違法廣告案。

  29.陝西西安同輝餐飲管理諮詢有限公司發布虛假違法廣告案。

  30.新疆阿克蘇現代女子醫院有限責任公司發布違法廣告案。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

※老師傅的好手藝,各式印章製作流程

住宅用火災警報器裝對了嗎?

※洗澡最怕忽冷忽熱,該選擇哪種熱水器呢?

>※自行創業省成本, 租營業登記地址省房租!

※什麼是熱泵熱水器?跟一般熱水器有何不同?

先承諾“退款”后公布細則 華帝涉嫌誤導消費者

  中國消費者報報道(記者任震宇)隨着中消協公開徵求消費者參加華帝“奪冠退全款”活動受阻的投訴,華帝退款變退卡事件繼續發酵。7月20日,有法學專家接受《中國消費者報》記者採訪時表示,華帝應該在退款過程中對消費者採取尊重與包容的態度,允許消費者在退卡或退款之間選擇。

  在標註日期為2018年5月30日、蓋有華帝股份有限公司並有董事長親筆簽名的“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明中,華帝承諾:若法國國家足球隊在2018年俄羅斯世界杯奪冠,則對於在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間,凡購買“奪冠套餐”的消費者,華帝將按所購“奪冠套餐“產品的發票全額退款。在該聲明的下方,用小字標明“活動細則詳詢華帝當地各終端門店或各電商平台華帝授權店”。

  對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心主任蘇號朋教授告訴記者,該聲明具有三個特點:第一,是對未來交易所作的承諾;第二,是對自己設定義務的單方承諾;第三,內容明確、具體,體現出強烈的自我約束的態度。基於該聲明的上述特點,雖然它標明為廣告,但因其內容明確、具體,且華帝願意受其約束,故可以將其認定為民法上的意思表示,且屬於為自己設定義務的單方民事法律行為。對於類似的聲明或承諾,法院也多將其認定為單方允諾(單方承諾或單方民事法律行為)。例如,北京數家法院在處理“假一賠十”承諾的案件中,即采此種態度。當然,也有觀點認為,應將此類聲明認定為合同條款。此種觀點也有一定的合理性。如按照此種觀點進行分析,則華帝所作聲明屬於《合同法》第三十九條規定的格式條款。顯然,無論是單方民事法律行為,還是合同條款,華帝所作聲明均對華帝具有法律約束力。

  值得注意的是,在華帝退款變退卡受質疑的事件發生后,曾有媒體報道指出,其實華帝在發出“法國隊奪冠、華帝退全款”的聲明時,就已經公布細則,規定線上退款是退平台購物卡。記者查詢也發現,5月31日,華帝在其官網發布了此次活動的細則,除規定具體的參加條件外,還將“退全款”確定為“各渠道店鋪按照顧客發票金額返顧客等額的平台消費卡”。

  令人不解的是,雖然從內容上看,無論是活動聲明,還是活動細則,內容都非常簡單,完全可以放在一個文件中同時發布的,但華帝並沒有這麼做,而是將活動細則與5月30日聲明錯開一天分別發布。

  蘇號朋分析時表示,在活動聲明中,華帝的承諾是“全額退款”。從文義解釋的角度出發,應將其理解為“以現金方式返還全部貨款”。但是,按照活動細則的規定,“退全款”則被限定為“返等額消費卡”,而不是返還現金。可見,二者存在意思表示不一致的情況,後者明顯有利於華帝,而不利於消費者。這就是華帝之所以分別發布活動聲明與活動細則的原因所在。嚴格來說,華帝的這一行為有違誠信原則,誤導了消費者的判斷與購買決定,有損消費者權益。

  對此,蘇號朋教授提出建議,華帝應該在退款過程中對消費者採取尊重與包容的態度,允許消費者在退還現金與返消費卡之間自行選擇;華帝作為本行業有影響力的經營者,應當秉承商業誠信,按照其承諾向消費者退款,將保護消費者權益放在優先考慮的位置;華帝作為此次活動的組織者,有義務就退款規則作出統一要求,不得任由經銷商自行設定各種要求,而且經銷商自己也沒有權利設定除華帝設定規則之外的其他退款條件;對於經銷商與消費者之間發生的爭議,華帝應設立專門的消費者投訴渠道,及時處理糾紛,制止各經銷商的不當行為。對於仍堅持犯錯誤做法、損害消費者權益的經銷商,應採取必要措施予以處理。

責任編輯:游婕

【其他文章推薦】

頭髮護理方法,麼尚教你正確清潔與保養~

※不必擔心公司登記地址在哪?出租公司地址借址登記專業服務一條龍

※找對頭髮保養品,掰了你的乾稻草!

板橋禮儀公司推薦優良廠商名單

※推薦手工刻印章專賣店