11家音視頻網站被浙江消保委約談后全部遞交整改回復

  中國消費者報杭州訊(鄭靜 記者 鄭鐵峰)記者近日從浙江省消保委獲悉,截至4月17日,愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函,就4月8日浙江省消保委約談會中提到的相關問題進行相應整改(詳見《中國消費者報》4月13日1版《浙江省消保委約談多家視頻、音頻網站 要求整改九大問題》)。

  針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站表示已全面修改宣傳頁面,不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語;類似開屏廣告等窗口,會在顯著方式提醒消費者可手動跳過;同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權範圍。

  就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機短信、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。其中,pp視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機短信的方式告知消費者;嗶哩嗶哩表示將通過站內信,短信提前告知消費者即將扣費,同時對負責短信下發的供應商進行重點檢查,防止出現短信推送不及時、到達率低等問題。

  關於默認勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示將取消默認自動續費功能;同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者可根據不同支付渠道按照相對於的規則可立即退訂。其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;愛奇藝,喜馬拉雅,蜻蜓FM,優酷ios系統的消費者可採取快鏈跳轉的形式取消自動續費;騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費;若消費者仍存在不清楚的部分,可隨時諮詢客服來處理。

  此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題。11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

  據悉,針對上述視頻、音頻網站的整改回復,浙江省消保委將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議。涉及第三方渠道收費等問題,省消保委將進行進一步調查。此外,針對企業整改的實施情況,省消保委也將組織消費維權義工進行體驗調查,監督整改落實。

責任編輯:游婕

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這兩款口罩不要買!山東公布兩起不合格產品信息

  中國消費者報濟南訊(記者 尹訓銀)為加強非醫用口罩產品質量監管,近日,山東省市場監管局組織開展了非醫用口罩產品質量監督抽查,發現部分產品質量不合格。根據異議處置情況,將對不合格企業及產品分期分批公示。

  濟寧市柏拉圖進出口有限公司。地址:濟寧市汶上縣次丘鎮政府駐地,產品執行標準GB/T32610-2016。產品批號:202004,規格為175mm*95mm。2項指標不合格:過濾效率不合格,標準為≥90%,實測為59.3%;防護效果不合格,標準為≥65%,實為44.6%。

  濟寧玉嬋精紡有限公司。地址:濟寧市汶上縣經濟開發區光明路1號,產品執行標準GB/T32610-2016。產品生產日期:2020年3月26日,規格為175mm*95mm。1項指標不合格,過濾效率不合格,標準為≥90%,實測為85.1%。

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等你來!福建省消委會公開徵集消費維權志願者

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)為加強對商品和服務的社會監督,調動社會各界廣泛參与消費維權工作的积極性,壯大消費維權公益力量,形成消費維權社會共治合力,切實保護好廣大消費者合法權益,4月23日,福建省消委會發布消費維權志願者徵集公告,在全省範圍內選聘50名2020年至2022年度消費維權志願者。

  福建省消委會表示,根據《全國消協組織消費維權志願者管理辦法(試行)》規定,符合以下條件的福建消費者均可參与報名: 具備較高的政治、文化素質,遵守國家法律、法規;為人公道正派,具有較強的社會責任感,無不良社會記錄;熱愛消費維權公益事業,能夠自願、無償地參加福建省消委會組織開展的消費維權活動並服從管理;具有較強組織協調能力,有一定的消費維權知識;具備高中或中專以上學歷,年齡在18-65周歲(有專業特長者,優先考慮),能夠勝任消費維權志願者工作。

  福建省消委會消費維權志願者須履行如下公益職責:積极參与福建省消委會定期或不定期組織開展的對商品和服務的社會監督活動,對損害消費者合法權益的行為進行監督、舉報;主動加強與福建省消委會的溝通聯繫,积極向消委會提出工作意見和建議,協助福建省消委會向消費者提供消費信息和諮詢服務,開展消費維權知識宣傳;根據福建省消委會工作安排,收集或整理相關消費維權信息和資料,及時向福建省消委會反饋;應邀參与福建省消委會組織開展的消費教育、消費體驗、調查評議、消費爭議調解以及其他社會監督工作;接受福建省消委會的委託,參与消費維權的其他工作。

  此次選聘活動報名時間即日起至2020年6月1日止。有意者可登陸福建省消委會微信公眾號“fjxwh315”查看,點擊“閱讀原文”下載填寫《消費維權志願者申請表》,發送至福建省消委會郵箱“sxwh87516754@163.com”。報名者身份證、學歷證書、簡歷以及其他證件可拍照發郵件至郵箱sxwh87516754@163.com,具體可以撥打電話(0591-87516754)諮詢。

  在自願報名的基礎上,福建省消委會統一匯總,對符合條件的進行審核,並通過新聞媒體等形式向全社會公示。福建省消委會消費維權志願者聘任期限每屆為貳年,期滿后,對維權工作成績顯著、符合聘任條件的可繼續聘任。

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疫期宅家需提防各類電信詐騙:刷單、賭博投資

  隨着新冠肺炎疫情防控舉措逐漸取得成效,各地陸續按下復工復產“快進鍵”,但由於疫情風險依然存在,學校尚未複課,居家辦公增多,戶外活動減少,居家時間較往常還是多出不少。

  疫情期間,人們宅在家中,對網絡的依賴加大,通過網絡辦公、購物、求職、貸款、上課成為一部分群眾新的生活方式。不法分子利用此特殊時期人們出行不便,購物、求職心切或信任老師等心理,實施電信詐騙成功率大大提高。

  《法制日報》記者從河北省公安廳獲悉,疫情期間,電信網絡詐騙案件高發多發,不僅案件數量多,而且人數也多。近日,該廳反詐中心通報了近期較為多發的網絡貸款及代辦信用卡類、刷單類、網絡交友誘導賭博及投資類詐騙典型案例,提示廣大群眾增強防範意識,提高識別能力,防止落入不法分子陷阱。

  低息免息誘惑網絡貸款 預付各種費用進行詐騙

  疫情期間,一些企業生產經營遭遇困境,企業員工薪酬發放隨之受到影響。在這種情況下,一些有消費需求的人,尤其是年輕人,將目光投向網絡貸款、信用卡透支等,讓網絡貸款及代辦信用卡類詐騙有了可乘之機。

  4月17日,邢台市民陳某在手機上下載了一款名為“螞蟻借唄”的App,用本人手機號和身份證號註冊后,點擊申請借款,並填寫個人信息和申請合同,系統提示申請成功。

  隨後,“客服”聯繫陳某,說只有繳納1000元的印花稅,才能放款,並向陳某提供了一個銀行卡號。陳某轉賬1000元之後,“客服”又以銀行卡號綁定錯誤為由,先後3次要求陳某繳納共33000元。陳某照做后,App頁面显示“風險評估偏低”,還需綁定金融商業險,陳某又繳納了18000元,隨後,App又提示“流水不足”,讓其補充流水,陳某又分9次共充值8萬元。結果App显示“放款失敗”,讓其繼續繳納個人所得稅,陳某這才意識到受騙,向公安機關報案。

  據了解,在網絡貸款類電信詐騙中,不法分子通過開設虛假網站、手機短信、小卡片等途徑,發布“無抵押貸款”“低息貸款”“免息貸款”等貸款信息,謊稱可以無抵押無擔保貸款或以較低的利率申請貸款。待受害人與其聯繫或者在平台完成註冊后,再誘騙受害人通過銀行轉賬形式預付利息、保證金、保險費、工本費等各種名目的費用,從而達到詐騙目的。

  代辦信用卡詐騙中,一般用“無需任何工作證明”、高額度、審批快等噱頭吸引目光,想盡一切辦法獲取被害人的身份信息、電話、銀行卡號等重要信息資料,再以驗資為由騙人錢財。

  河北省公安廳反詐中心民警提示,貸款無門檻、貸前亂收費、遲遲不放款是常見三大貸款詐騙套路,無論在哪個金融平台上進行貸款申請,所有正規渠道都不會在放貸前收取費用;貸款並不需要交保證金和做銀行流水,一旦遇到此種情況,均為詐騙;切勿將自己的銀行卡密碼、動態驗證碼提供給陌生人。辦理信用卡有一套嚴格的審批手續,申請人應通過正規渠道,親自向銀行申請。

  前期練習刷單嘗到甜頭 拒不退款撿芝麻丟西瓜

  疫情期間,一些人宅在家中無事可做,詐騙分子通過發布“足不出戶,工資日結,工作輕鬆,報酬豐厚”等刷單廣告,實施網絡刷單詐騙,引誘受害人刷單付款后,拒不退款,騙取錢財。

  今年2月,石家莊市民李某在微信上被人誘導,在指定網站進行點贊、留言、購買物品等,事成之後李某收到了對方3至5元不等的傭金。取得李某信任后,對方告訴李某多投入還可以掙大錢,但需要李某先行墊付才能獲得更多傭金,並要求扣除一半傭金作為回扣。

  按照對方提示,李某又在網站上刷單兩筆共1500元,收到傭金780元后,將390元匯至對方賬戶。後續,李某又刷單2筆共計8000元,此時對方提出李某先將一半傭金交出。李某匯款后,發現自己的本金和傭金都沒有到賬,聯繫對方又稱現在不夠提現,需要繼續刷……這時的李某才意識到自己被騙。

  面對刷單騙局,廊坊市民馬某醒悟得更遲。近日,他在微信里看到有人發布刷單廣告,添加對方微信后,下載註冊了一個名為“聊天寶”的App,並在App上添加了派單“客服”。“客服”給馬某發送商品刷單鏈接,並給馬某提供了一個二維碼,讓馬某掃碼刷單。

  第一單,馬某用微信刷單299元,隨後對方將本金退回到馬某微信,6%的傭金退到馬某的支付寶賬戶。第二單,馬某掃碼支付700元,對方將本金退還后,在支付寶里給馬某支付了42元傭金。第三單,馬某需要刷單125元,此時,“客服”要求馬某將刷單的錢轉入一銀行賬戶,馬某通過手機銀行給對方轉錢,並得到了傭金。第四單,“客服”給馬某派送了2000元的單子,馬某通過手機銀行轉賬后,“客服”告訴馬某,此單為5連單,於是馬某按照“客服”的派單,依次向該銀行賬戶轉入1800元、1600元、4600元、16380元。

  此後,“客服”以第四、五單刷單數量不對為由,讓馬某補刷了41400元和32760元,又以刷單超時為由,讓馬某繼續充單62000元。充單完成后,“客服”告知馬某任務已完成,但由於賬單被凍結需再轉賬12000元。次日,馬某意識到自己被騙后報警。

  在刷單類詐騙案件中,受害人多為大學生、全職媽媽等年輕群體,空閑時間較多,希望利用兼職刷單購物掙傭金,但不少人都被騙。一開始,騙子會以練習刷單業務流程為幌子,刷單成功,購物本金和傭金可以迅速返還。受害者嘗到了小甜頭上鈎后,就需要完成連續任務,數額達到一定規模,騙子又會以各種系統故障、賬戶凍結等理由,誘導其向詐騙賬戶再度匯錢。很多受害人直到被騙子們“拉黑”后才發覺上當受騙。

  此外,據警方介紹,詐騙團伙在刷單過程中往往會有意無意展示自己的辦公環境、營業執照等信息,但實際上,那些看似窗明几淨、高大上的辦公室、正規的執照等都是用複製軟件偽造的。

  民警提示,利用網絡虛擬交易的方式進行刷單,本身就是一種欺詐,網絡兼職刷單都是詐騙,廣大網友應提高警惕,以免被“套路”,撿了芝麻丟了西瓜。

  網絡交友誘導賭博投資 越投越虧陷入詐騙大網

  手機那頭和自己甜言蜜語的“白富美”,也許是一名“摳腳大漢”;全程外語交流、風趣幽默的“高富帥”,其“變身”秘訣只是詐騙話術和翻譯軟件……

  2018年11月,保定女子李某通過某交友App認識一陌生男子,並一直通過微信聯繫。一段時間后,該男子問李某有沒有做過理財,並推薦其下載一款理財App。李某下載打開軟件,上面显示有多個房間,進入房間后可選擇押注,押注的選項有“猜大小”“猜單雙”“猜数字”,如猜中,則翻倍給錢;反之,下注的錢不再退還。

  從2018年12月25日開始,李某在該男子的微信指導下進行押注,但贏的錢一直無法取出,如想提取,則必須再往平台里投入此前已投金額的80%。後來,李某又向平台投入5萬元,結果不但無法提現,反而全部輸光。隨後,該男子讓李某通過網貸給其轉錢,並用各種理由搪塞李某,直到錢全部輸光,李某先後累計投入43萬元。近期看到關於電信詐騙的文章,李某才意識到可能被騙,4月17日向公安機關報案。

  警方偵破的相關案件显示,這類電信詐騙呈現典型的程序化和專業化的特點。犯罪團伙成員眾多並且採取有組織的公司化運作,成員分為不同等級從事不同分工,內部管理比較嚴格;團伙往往採取“先甜后苦”的方式,以“投資小、回報快”為誘餌,待投資者放心大膽大量投資后,則掉入“越虧越投、越投越虧”的網絡陷阱;不管是專家薦股、貴金屬買賣、期貨交易,還是益智遊戲、網絡賭博,只要投資者投入資金,就進入一張精心編織的大網,成為魚肉,任人宰割。

  民警提示,國家禁止網絡賭博,網絡賭博都是詐騙!虛擬空間有太多的不確定性,在互聯網上結識的“好友”“戀人”不可輕信,一旦涉及錢財,理性對待,切勿衝動。投資者也要提高警惕,加強防範,切記“天上不會掉餡餅”,防人之心不可無,學會理性投資,知曉應急措施。

責任編輯:覃輝

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全國首次!江蘇發布《口罩用聚丙烯熔噴非織造布》團體標準

  中國消費者報南京訊(方方 記者薛慶元)4月23日,江蘇省紡織工業協會正式發布團體標準《口罩用聚丙烯熔噴非織造布》(T/JSFZXH001-2020)。該標準是在江蘇省市場監管局指導下,由江蘇省纖維檢驗局提出,並會同南京市產品質量監督檢驗院及相關熔噴布生產企業起草,將於4月26日正式實施。

  該標準是全國首次發布口罩用熔噴布團體標準,主要適用於衛生防護用口罩熔噴布,由團體成員按照約定採用,並供社會自願採用。標準的發布實施,將對規範熔噴布企業生產經營行為、保證口罩核心原材料質量發揮积極作用。

  熔噴布具有孔徑小、孔隙率高、過濾效率高等特點,作為口罩生產的核心材料,當前需求遠遠大於供給。近期,相關企業轉產熔噴布,但對所用原料、設備、生產工藝等不夠了解,生產的熔噴布過濾效率不高,質量不能滿足口罩生產的需要。

  目前,我國現有2項熔噴布相關行業標準,分別是《紡粘/熔噴/紡粘(SMS)法非織造布》(FZ/T 64034-2014)和《熔噴法非織造布》(FZ/T 64078-2019)。前者適用於以丙綸為主要原料,以熱軋粘合方式加固的SMS產品;後者適用於以熔噴法生產的非織造布,最終用途不限於口罩,標準僅對幅寬、單位面積質量等提出要求,過濾效率、透氣率等關鍵指標的標準值規定由供需合同約定。目前,企業組織熔噴布生產主要依據企業標準,但相關指標規定也參差不齊。

  此次發布的《口罩用聚丙烯熔噴非織造布》團體標準圍繞口罩用聚丙烯熔噴非織造布,規定了原料要求、產品分級、基本技術要求、專項技術要求、檢驗判定方法,並對產品標識提出了明確要求。團體標準的主要技術指標包括顆粒物過濾效率、細菌過濾效率、斷裂強力、單位面積質量偏差率以及外觀質量要求。該標準規定了如下內容:一是根據產品過濾效率水平對產品給出了分級,分為KN 30、KN 60、KN 80、KN 90、KN 95、KN 100共 6個等級。二是對使用的原料作出規定,應符合《塑料 聚丙烯(PP)熔噴專用料》(GB/T 30923-2014)要求,限制了有毒有害物質的使用。三是針對不同過濾效率水平所對應的顆粒物過濾效率和細菌過濾效率提出具體要求,以滿足不同類別口罩對熔噴布的要求。

  該團體標準的發布,將切實發揮團體標準“快速、靈活、先進”的作用,幫助熔噴布生產經營企業正確理解和掌握口罩用熔噴布的關鍵指標要求,完善產品標準,依法合規生產,為規範熔噴布市場秩序、保障防疫用品質量提供有效技術支撐。下一步,在江蘇省市場監管局指導下,江蘇省纖維檢驗局將會同江蘇省紡織工業協會做好標準的解讀和宣傳,進一步普及熔噴布相關質量知識。同時,將做好標準宣貫,對省內主要生產企業和基層監管人員開展培訓,進一步指導熔噴布生產和監管工作。

責任編輯:覃輝

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11項!2020年北京市食品藥品安全重點工作定了

  中國消費者報北京訊(記者 賈珺)4月27日,記者從北京市食品藥品安全委員會獲悉,日前印發的《北京市2020年食品藥品安全重點工作安排》明確提出,2020年將實施食品安全“凈網”行動,依法查處利用互聯網銷售假冒偽劣食品等違法犯罪活動,發揮失信聯合懲戒作用,加大食品藥品違法犯罪打擊力度,開展“崑崙2020”行動和落實“四個最嚴”專項行動,始終保持對食品安全犯罪高壓態勢。

  根據安排,2020年度重點工作共包括11個方面:一是做好新冠肺炎疫情期間食品藥品供應安全和復工復產工作。嚴查活禽、野生動物非法交易,組織做好蔬菜、畜禽等生產供應,統籌醫用防控物資供應保障,加強對醫用防控物資的應急審評審批、生產駐場管理和質量檢查,加強支持保障,助力企業復工復產。二是以生產日期、保質期的標註方式為重點,加強食品標籤標識管理,督促生產經營企業落實保健食品標籤警示用語要求,清理保健食品虛假標註、誇大功效等違法違規行為。三是開展化肥農藥減量增效行動。開展禁用農藥獸葯及非法添加物治理,實施獸用抗菌葯減量化試點工作,試行食用農產品合格證制度。四是推進校園及養老機構食品安全守護行動和餐飲質量安全提升行動。督促學校落實食品安全主體責任,加強校園食品安全智慧監管,全面提升餐飲業食品安全、環境設施、文明服務和規範管理水平,落實網絡訂餐平台責任,強化網絡訂餐配送過程管理。五是進一步落實食品生產經營企業主體責任。要求食品生產企業開展自查評價,督促大型商超、連鎖總部等食品經營企業加強食品採購渠道管理,開展放心食品超市自我承諾活動,引導市場開辦者與場內生產經營者簽訂質量安全協議。六是開展網絡食品整治行動。實施食品安全“凈網”行動,嚴格入網食品生產經營者線上線下監管,依法查處利用互聯網銷售假冒偽劣食品等違法犯罪活動,推動各大平台信息共享,發揮失信聯合懲戒作用。七是進一步加強食品安全監督抽檢力度。強化食品安全抽檢監測核查處置,建立跟蹤、聯動、專項抽檢工作機制,积極主動發現問題,增強抽檢工作針對性、有效性。八是加強藥品質量安全監管和醫藥產業高質量發展。開展藥品風險監測、輿情監測、抽樣檢驗,积極推進跨境電商進口醫藥產品試點,持續推動“高精尖”醫藥產業發展。九是加大食品藥品違法犯罪打擊力度。嚴格落實“處罰到人”、從業禁止、從重處罰有關規定,完善食品藥品行政執法與刑事司法銜接工作機制,開展“崑崙2020”行動和落實“四個最嚴”專項行動,始終保持對食品安全犯罪高壓態勢。十是深入推進北京市“雙安雙創”工作。按照國務院食品安全辦的部署安排,組織各區积極申報國家食品安全示範城市和農產品質量安全縣稱號。十一是推動食品藥品安全屬地管理責任落實。明確地方黨委和政府主要負責人為食品安全第一責任人,各級市場監管部門要把保障食品安全作為首要職責。進一步強化各級食品藥品安全委員會及其辦公室的統籌協調作用,建立食品安全統計數據定期共享機制,完善食品藥品安全工作考核評價機制,全面推進責任落實。

  長期推進工作共包括九項:一是建立最嚴謹的標準。提出鼓勵實施優於國家標準或地方標準的團體標準、企業標準,建設北京區域食品品牌。做好《中國藥典》2020版的組織實施。二是落實最嚴格的監管。深入開展農藥獸葯食用減量和產地環境凈化行動,嚴厲打擊使用禁用藥物、非法添加有毒有害物質等違法違規行為,深入實施保健食品行業專項清理整治行動和進口食品“國門守護”行動,加大藥品、醫療器械、化妝品監督檢查力度,依法查處生產經營違法行為。三是實行最嚴厲的處罰。提出加大對食品藥品安全犯罪行為的刑事處罰力度,加強行政執法與國家監察、刑事司法銜接,探索建立黑名單制度,實施聯合懲戒等機制。四是堅持最嚴肅的問責。提出嚴格落實各級黨政領導幹部食品安全責任,壓實各級農業農村、市場監管等部門全鏈條監管責任,以及行業主管部門食品安全工作管理責任。五是強化食品藥品生產經營者主體責任落實。督促食品生產經營企業加強內部管理,通過建立追溯制度、自查制度等,提升企業食品安全責任意識和風險防範能力。督促藥品、醫療器械生產經營企業嚴格落實生產質量管理規範(GMP)、經營質量管理規範(GSP)要求。六是推動食品藥品產業高質量發展。通過優化行政許可管理、實施質量興農計劃、實施“優質糧食工程”行動、加強冷鏈物流體系建設等措施,促進食品產業質量提升。促進“京葯”自主創新,穩步推進醫療器械註冊人制度實施,開通創新醫療器械註冊申請綠色通道。七是提高食品藥品安全風險管理能力。加強各環節檢驗檢測和風險監測能力建設,推進“互聯網+”食品安全管理,提升食源性疾病流行病學調查能力水平,加強食品藥品檢查隊伍專業化職業化和食品藥品安全犯罪專業偵查力量建設。八是構建京津冀全過程跨區域治理體系。完善京津冀食品安全聯合檢查、案件協查等聯動協作機制。九是推進食品藥品安全社會共治。強化食品藥品安全網上輿情監測研判,加大信息公開和風險解讀力度,開展食品藥品安全法治宣傳教育和培訓工作。

責任編輯:覃輝

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實名認證存漏洞 賬號充值不受限 廣東消委會約談多家網游企業

  中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者 李青山)受疫情影響,大量未成年人“宅”在家裡,導致沉迷遊戲、過度消費等問題更加突出。近日,廣東省消委會披露,疫情期間每天都接到消費者關於網絡遊戲的諮詢投訴,今年第一季度僅深圳市消委會就接到相關投訴8500多件。其中,不少涉及未成年人網絡遊戲消費的問題。為此,廣東省消委會約談省內多家網絡遊戲知名企業,要求企業切實承擔社會責任,採取有效措施保護未成年人消費權益。

  問題1

  實名認證執行存漏洞,未成年人可繞開登錄

  去年11月1日正式施行《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》(以下簡稱《通知》),要求實行網絡遊戲用戶賬號實名註冊制度,所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。

  廣東省消委會表示,根據消費者反映及對有關網絡遊戲企業的調查結果显示,部分網絡遊戲企業在實名認證設置中存在明顯漏洞,用戶可以通過默認手機號碼,第三方平台授權,關聯已註冊過的其他遊戲等方式進行登錄,從而容易讓未成年人使用成年人信息註冊登錄賬號,使遊戲時長、充值額度等防沉迷限制功能失去作用。

  問題2

  支付環節無須認證 通過成年人賬號無限充值

  目前部分網絡遊戲企業未嚴格落實《通知》規定,存在未成年人賬號充值限額高於規定,甚至不受限制的問題。記者查詢到,《通知》要求網絡遊戲企業須採取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務,不得為未滿8周歲的用戶提供遊戲付費服務;8周歲以上未滿16周歲的用戶,單次充值金額不得超過50元人民幣,每月充值金額累計不得超過200元人民幣;16周歲以上未滿18周歲的用戶,單次充值金額不得超過100元人民幣,每月充值金額累計不得超過400元人民幣。

  更值得注意的是,未成年人使用成年人賬號進行遊戲,則充值金額沒有上限。目前網絡遊戲在支付環節基本無須驗證身份信息,僅憑藉支付密碼、指紋、短信驗證碼等就可以支付,或直接跳轉第三方支付工具進行支付。而有些家長為了讓孩子使用手機方便,將孩子指紋錄入手機,或將密碼告知孩子等,十分危險。另外,部分第三方支付工具的“小額免密支付”也為未成年人充值提供便利。

  問題3

  未成年人充值舉證難 退費維權道路艱辛

  “熊孩子”玩網絡遊戲進行大額充值后,家長退費維權難成為當前引髮網絡遊戲消費糾紛的主要問題。根據《通知》規定,“網絡遊戲企業須採取有效措施,限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費服務”。結合《民法總則》相關規定,家長有權撤銷孩子行為,追回充值金額。但虛擬消費目前僅能夠通過密碼或者指紋等身份認證手段來甄別,在部分未成年人通過掌握家長密碼進行支付的情況下,難以判定充值主體,家長負有舉證義務,須提供“未成年人擅自進行大額遊戲充值”證據。而在現實中,家長往往無法提供有效相關證據,導致退費維權道路艱辛,成功率低。

  對策

  消委會約談企業

  設置多重驗證機制

  為切實推動解決未成年人網絡遊戲消費問題,廣東省消委會約談了省內多家網絡遊戲知名企業,要求企業要嚴格按照國家相關法律規定及有關部門要求,全面有效落實網絡遊戲用戶賬號實名註冊,並對實名認證方式進行改進,特別是提升識別未成年人的精準度和有效性。

  同時,採取有效技術手段,限制未成年人遊戲時長及充值行為,建議支付時應設置指紋、密碼或人臉識別等多重驗證機制,充值后應給註冊手機號碼發送短信通知等,杜絕未成年人冒用成年人賬戶充值。

  此外,優化未成年人充值退費投訴的處理機制,明確退費條件及證明材料清單,建立退費糾紛處理的標準體系,提高投訴處理的成功率和有效性;加強客服團隊建設,提升用戶投訴處置效率,注重對消費者的承諾,保證遊戲規則的公平性,提升遊戲體驗。

  提醒

  定期對孩子手機進行檢查

  針對未成年人網絡遊戲消費問題,廣東省消委會特別發出消費警示,提醒家長要重點做好未成年人因上網課或娛樂需要使用手機、平板電腦等电子產品的:建議家長為孩子配備專用的設備或將手機設置成適合孩子的模式;若未成年人需使用家長手機的,家長應幫助孩子使用其個人身份信息註冊相關APP賬號,讓孩子在防沉迷系統的保護下使用;家長還應定期對孩子手機進行檢查,發現孩子下載使用其他APP時,應及時查看註冊賬號等信息。

  家長應盡量讓未成年人進行實名認證,利用遊戲本身的防沉迷系統進行限制,同時要了解有關規定,即使用未成年人信息實名註冊使用,雖然有所限制,但仍然有充值額度,在《通知》規定的限額範圍以內屬正常現象,如家長不想讓未成年人充值,應加強監護;應管理好手機指紋、密碼和具有支付功能的APP,避免直接錄入未成年人指紋、讓未成年人知道家長的移動支付賬戶和密碼等重要信息,並關閉支付工具的小額免密支付功能,減少未成年人自行支付的可能性;應在日常生活中幫助孩子樹立正確的網絡遊戲消費觀念和行為習慣,如果遊戲需要充值,必須要和父母商量,不能私自充值。最後,還應多留意手機短信,及時掌握孩子註冊遊戲賬號、充值繳費等行為,加強監護引導。

  家長在已經造成損失的情況下,應當立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證、未成年人在遊戲中的聊天記錄、家長與未成年人的談話內容,以及其他有利於證明是未成年人操作充值的證據等信息。积極與網絡遊戲企業協商,如協商不成的情況下可選擇向消費者委員會投訴或向法院起訴來維護自身合法權益。

責任編輯:游婕

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八部門聯合發文 醫療美容相關行政處罰將向社會公示

  北京青年報記者4月28日了解到,國家衛生健康委、市場監管總局等八部門聯合下發了《關於進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知》(簡稱“通知”)。《通知》指出,醫療美容廣告屬於醫療廣告,非醫療機構不得發布醫療廣告。醫美機構不得利用新聞形式、醫療資訊服務類專題節(欄)目發布或變相發布醫療廣告,不得進行虛假宣傳。

  《通知》明確,醫療美容服務應當在依法設置醫療美容相關科目的醫療機構內,按照備案的醫療美容服務項目,由主診醫師或者在主診醫師指導下的執業醫師負責實施。任何單位和個人,不具備法定條件,不得開展醫療美容服務。在我國境內上市的藥品和第二類、第三類醫療器械實行產品註冊管理,未取得註冊批準的產品不得上市;未依法取得藥品、醫療器械生產、經營合法資質的,不得從事藥品、醫療器械生產、經營活動。藥品和醫療器械生產經營企業要依法生產、守法經營,不得將藥品和醫療器械銷售給無合法資質的使用單位。醫療美容機構應當在具有生產經營資格的企業購買藥品、醫療器械,落實進貨查驗制度,按照適應證合理使用,嚴格毒性藥品和麻醉藥品使用。

  通知還規範了醫療美容廣告的發布。醫療美容廣告屬於醫療廣告,非醫療機構不得發布醫療廣告。醫療美容機構發布醫療美容廣告,應當依據《廣告法》和《醫療廣告管理辦法》規定,經衛生健康行政部門審查后,按照審查核準的內容發布醫療廣告,不得篡改《醫療廣告審查證明》內容發布廣告,不得利用新聞形式、醫療資訊服務類專題節(欄)目發布或變相發布醫療廣告,不得進行虛假宣傳。

  在監管方面,《通知》要求各地各部門要強化部門聯動,健全部門間信息溝通機制,創新監管手段,嚴格監督執法,加強行政執法與刑事司法銜接,嚴厲打擊非法醫療美容。

  此外,各地各部門要落實行政執法公示制度的要求,進一步加大信息公開力度,在當地有影響的媒體、網站和行政部門官方網站上及時公布醫療美容相關的行政許可、行政檢查、行政處罰等行政執法信息。醫療美容機構要及時、全面公開醫療美容服務相關執業信息,方便公眾查詢。

責任編輯:覃輝

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網絡遊戲、直播充值漏洞多 江蘇省消保委約談16家企業

  中國消費者報南京訊(史曄 記者薛慶元)為解決未成年人網絡娛樂性消費糾紛頻發問題,保護未成年人身心健康成長,促進網絡娛樂行業健康發展,4月28日上午,江蘇省消保委召開關於未成年人遊戲充值、直播打賞侵犯消費者權益問題約談會,對調查涉及的16家網絡遊戲企業、直播與短視頻平台開展集體、公開約談。江蘇省消保委提出相應整改意見,同時要求被約談企業在10個工作日內提交書面整改優化方案。

  本次約談採用線上與線下結合、面對面與“雲”約談相結合的方式,涉及騰訊遊戲、抖音短視頻、網易遊戲、快手短視頻、鬥魚直播在內的18款網絡遊戲和直播平台。據了解,今年第一季度,江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件,與去年同期相比增加了460%。今年3月,江蘇省消保委採用線上抽樣調查的方式,從所有直播平台和網絡遊戲中選取熱門、用戶量大及消費者投訴多的18款手機APP開展體驗式調查,併發布調查報告。

  約談會通報了本次調查結果。調查發現,網絡遊戲企業存在遊客模式仍可充值、實名認證落實不到位、平台充值存在漏洞、退款流程複雜等問題;直播平台存在部分平台青少年模式未落實到位、不同型號手機同價不同幣且最低充值金額不同、平台充值存在漏洞、默認勾選“小額免密支付”、誘導消費以及退費難等問題。

  約談會現場,騰訊遊戲負責人表示,騰訊按照國家新聞出版署的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》要求,將於今年7月前全面完成遊戲時長、消費限額等技術改造。目前,只有王者榮耀與和平精英兩款遊戲啟用了“實名認證+人臉識別”雙驗證技術,因考慮用戶隱私,人臉識別驗證需等進一步測試后,再考慮逐步推進。

  江蘇省消保委現場提出相應整改意見,要求網絡遊戲企業和直播平台應嚴格執行國家相關規定,切實承擔社會責任,完善售後服務及退費機制,加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。還呼籲家長應加強對未成年人的監督監護職責,全社會共同關注未成年人大額遊戲充值、直播打賞問題,保護未成年人健康成長。同時,要求各企業開展自查,並在10個工作日內提交書面優化調整方案。

  江蘇省律協公益法律服務工作委副主任李曉霞介紹了我國未成年人保護相關法律規定,並提供了專業性法律建議。李曉霞表示,8歲以下未成年人為無民事行為能力人,8歲至18歲的未成年人是限制民事行為能力人,對超出其能力範圍的交易額,家長也有權主張撤銷。

  江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春表示,青少年是祖國的未來,如今很多網游及直播平台對於“青少年模式”的設置和考量都過於敷衍,甚至有選擇的執行,這是一個大問題,同時也必須整改。任何企業都不能打着各種名義損害未成年人的權益,也絕不能在缺乏約束的環境中野蠻生長。針對未成年人非理性消費,各大平台用技術手段進行多重驗證並不應成為難題,要交還孩子們一個清朗的網絡空間。

  據了解,截至4月27日,開心消消樂、奧特曼傳奇英雄以及天龍3D遊客模式可充值問題已整改;迷你世界、創造與魔法、奧特曼傳奇英雄未成年實名賬號可充值金額與次數超限額問題已整改;TT語音青少年模式在整改優化中;一直播已取消默認勾選支付寶開通小額免密支付功能。下一步,江蘇省消保委將繼續积極履行監督職責,與網絡遊戲企業和直播平台持續加強溝通,跟蹤關注企業優化改進效果。

責任編輯:游婕

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檢查7家企業!江西開展節前食品生產領域風險隱患排查防控工作

  中國消費者報南昌訊(王建權 記者 朱海)“五一”臨近,為保障節日期間人民群眾飲食安全,督促食品生產者落實好主體責任,嚴防食品安全事故發生,4月27日至29日,江西省市場監管局派出檢查組,對部分食品生產企業和食品小作坊開展了食品安全風險隱患排查工作。

  據悉,檢查組先後來到宜春、豐城等地的5家肉製品、大米、桶裝水、炒貨、食品添加劑生產企業和2家酒類小作坊,在進貨查驗、生產記錄、生產關鍵點控制、產品追溯、出廠檢驗及復工復產等方面的風險隱患進行了排查,對發現的企業在進貨查驗、生產記錄不規範、產品留樣、生產過程管控、送檢不及時等方面存在的問題隱患,檢查組要求能整改的要求立即整改,不能整改的由屬地監管部門限期整改。檢查組同時還了解了企業在復工復產方面存在的困難,對《食品安全法》、產品標籤標識等方面的法律法規知識進行了宣傳。

  江西省市場監管局食品生產處負責人介紹說,下一步,市場監管部門還將加大對食品生產的監管力度,對部分重點品種開展專項整治,督促食品生產者在進貨查驗、生產記錄、安全管理、制度建設、出廠檢驗、產品追溯等方面依法依規進行生產,全面落實主體責任,加強食品質量安全管控水平,切實保障人民群眾食品安全。

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