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　　中國消費者報報道（記者 李洪濤）近日，記者在吉林市暗訪發現，一家溫泉谷經營的雪圈項目涉嫌存在安全隱患問題，同時，該溫泉谷還冒充國家4A級景區，誤導不知情的消費者。

　　調查

　　雪圈項目存安全隱患

　　在吉林市的松花湖畔，有一個聖鑫世外桃源溫泉谷，2017年1月15日正式對外營業。日前，部分消費者向《中國消費者報》記者反映，該溫泉谷在冬季經營過程中別出心裁，將雪圈與溫泉結合，創新出一個滑着雪圈沖入溫泉池的項目，尋求的就是驚險刺激。消費者只要購買了溫泉門票后，就可以免費玩該項目。不少消費者表示，玩過後心驚肉跳，認為該項目存在安全隱患。

　　1月6日上午，記者以一名普通消費者的身份來到聖鑫世外桃源溫泉谷。在服務台交了108元后，女工作人員給了一張機打的小票。記者詢問是否有正規的門票，得到的答覆是：沒有，憑小票就可以了。記者進入男浴區后看見，寬敞的更衣間衛生條件較差，消毒和未消毒的拖鞋胡亂地扔在牆邊。

　　按照女工作人員的指點，記者來到場地。沿着長長的一條由塑料膜搭起的長廊，踏着濕滑的台階向上走了幾十米，記者到達一個地勢較高的簡易房屋，此時，屋內一側的門敞開着，此門正對着一個用雪築起的滑道，斜伸向下方，遠端白霧縈繞，看不清楚真實情況。記者暗訪時，不時有男、女消費者拖着雪圈來到屋裡，有的雪圈已經出現了破損。在兩名身穿長袍的男工作人員操作下，滑雪圈者依次進入滑道，坐着雪圈尖叫着衝下高坡。

已經出現破損的雪圈。李洪濤/攝   

        記者沿着長廊來到滑道的終端，只見一個十多平方米的溫泉池，與上面的滑道相通。滑道與溫泉池連接的入口處不足兩米，冰凍的池壁上包着一層薄薄的海綿。記者暗訪時，每次有人坐着雪圈從滑道沖入溫泉池，都會激起巨大的浪花，隨後水霧瀰漫，眼前什麼也看不見。記者注意到，溫泉池內仍聚集着很多人，還有七八歲的兒童。記者觀察發現，此滑道的坡陡滑行距離只有30米，雪圈在慣性的作用下急速沖入溫泉池時，產生的巨大衝力常將雪圈打翻，上面的人就會倒扣在水裡。

　　記者暗訪時，還發現了溫泉餐廳懸掛着一則告示：不準消費者自帶食品，否則加收50元。另外，出售泳衣的商店，在銷售時沒有明碼標價。

　　質疑

　　假冒4A景區誤導消費者

　　據調查，聖鑫世外桃源溫泉谷隸屬於吉林聖鑫農業發展有限公司。與該溫泉谷毗鄰，該公司還擁有一個名為聖鑫葡萄酒庄的國家4A級景區。也許是近水樓台先得月，聖鑫世外桃源溫泉谷在宣傳時，竟然也宣稱自己是國家4A級景區。

　　採訪中，記者在該溫泉谷的接待大廳里發現掛着寫有“聖鑫葡萄酒庄、國家4A級景區”字樣的牌子。在服務台上放着供消費者免費取閱的宣傳冊首頁，並排寫着“聖鑫葡萄酒庄、世外桃源溫泉谷”的名稱，下面明顯地標着“國家AAAA級旅遊景區”字樣。在該宣傳冊內頁的“吉林聖鑫景區介紹”中，也將該溫泉谷列為其中的一個景區。記者在大廳就溫泉谷資質諮詢自稱王經理的人，王經理稱確實是國家級4A景區。

宣傳冊內衣宣稱國家4A級景區。李洪濤/攝  　

        1月6日12時30分，記者來到了與該溫泉谷毗鄰的聖鑫葡萄酒庄，看到入口處掛着國家4A級旅遊區的牌子。此時，儘管有一個來自遼源市的100多人旅遊團在女導遊的帶領下參觀，該景區卻處於關閉狀態。該景區的遊客服務中心鐵將軍把門，男、女衛生間也都上了鎖。另外，景區內的幾處商業網點也關門歇業了。據女導遊介紹，景區因冬季原因暫時關閉，部分服務挪到溫泉谷那邊去了。經觀察，該景區的經營者將酒庄與溫泉結合在一起，並分別標稱為A景區和B景區。

　　暗訪時，有遊客提出了質疑。遊客劉先生表示，聖鑫世外桃園溫泉谷雖然與聖鑫葡萄酒庄屬於同一個投資方，但在經營上不能混為一談。溫泉谷沒有經過有關部門評定，怎麼可以宣稱為國家4A級景區呢？這不是誤導消費嗎？遊客李先生則表示，聖鑫葡萄酒庄作為國家4A級景區，關閉是否需要經過有關部門批准？以冬季為關閉理由有點太牽強，東北地區有很多國家4A級景區，怎麼都能正常營業呢？如果該酒庄達不到冬季開業接待遊客的標準，那麼，這個國家4A級景區是怎樣評上的呢？

　　回應

　　主管部門將規範整治

　　在我國，旅遊景區質量等級的評定有着嚴格的程序和標準，國家3A級、4A級、5A級景區，旅遊經營者不能擅自宣稱。

　　1月9日上午，帶着聖鑫世外桃源溫泉谷雪圈項目存在安全隱患並假冒國家4A級景區、聖鑫葡萄酒庄冬季關閉景區等問題，記者來到吉林市旅遊局反映情況。

　　該局監督管理處相關負責人表示，聖鑫世外桃源溫泉谷不是國家4A級景區，在經營過程中宣稱是國家4A級景區，涉嫌虛假宣傳，該局並不知道該溫泉谷經營雪圈入溫泉的冬季項目。另外，聖鑫葡萄酒庄於2015年被評定為國家4A級景區。截至目前，吉林市旅遊局尚未收到該景區冬季關閉的請示或備案。採訪中，該負責人表示，將立即派人前去調查，規範整治其經營行為，確保消費者的人身安全。

責任編輯：邊靜

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志願者為乘客指路。

大包小包忙趕車。

踏上回家路。

“小候鳥”在背上睡得正香。

北京西站“036”工作人員為旅客送上熱水。　　

　　1月21日是2019年春運第一天，《中國消費者報》記者在北京三大火車站現場看到，春運第一天各車站平穩有序，沒有出現客流疊加等現象。為保障春運工作順利進行，北京鐵路部門出台了多條春運保障措施，完善特殊群體購票服務、增設售票窗口(含自助售、取票機)、完善港澳台旅客自助購取票服務、增設急客服務通道、開展重點旅客優享服務等，同時調派人力，增加志願者崗位，對重點旅客進行幫扶和引導。

　　中國消費者報記者董芳忠攝影報道

責任編輯：黃磊

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文：尤子彥

抽國運籤、求事業運，是大過年的熱門活動，但萬一抽到的是下下籤，人生就該變黑白嗎？幾年前，從旺旺集團蔡總裁身邊主管，聽來這樣一個關於大老闆的下下籤故事。

眾所皆知，蔡總裁熱衷民間信仰，每逢春節總領著一級主管到廟裡燒香，從台北市區行天宮拜到北海岸石門的十八王公廟。有一年，他擔任家族事業宜蘭食品的總經理，大過年到廟裡求籤，問該不該開新產品線，但卻抽到了一支下下籤，一時，主管們面面相覷，但只見他從上衣口袋拿出一支筆，在籤詩上寫了「人定勝天」四個字，然後轉頭走人。

據說，鐵齒的蔡老闆後來仍依原定計畫推出新品「浪味魷魚絲」，最後下場是公司慘賠新台幣一億多。不只蔡總裁，我採訪過的許多大小老闆，跪迎媽祖篤信關公或拜地母娘娘皆有之，傳統製造業或高科技產業都皆然，即便進入互聯網時代這十年，風氣仍依舊。從採訪過程中，也才始知，原來很多公司的名字都是廟裡問來的。

2013年1月，我前往嘉義太保的品皇咖啡，採訪這家供應台灣半數以上早餐店咖啡豆的原物料大戶。我問董事長洪明寶，星巴克咖啡命名典故，是取自《白鯨記》小說中，那位愛喝咖啡的輪船大副史塔巴克，那「品皇」的意涵是什麼呢？「哪有什麼意涵，就神明選的呀，朋友帶我去嘉義水上一間廟，我拿了十幾個名字去，乩童起乩挑的…」這位歐吉桑董事長回答如此直白，完全不是我猜想的文青腔答案，害我差點笑到岔氣。

當然，人人都有信仰自由，但在看待這些企業老闆，不問專業愛問鬼神的迷信舉措，我曾感到納悶的是，要成為老闆這種動物，不是都得要自信心過人嗎，但為何連霸氣如鴻海郭台銘，在征戰夏普談判時，還是需披上關公加持過的黃圍巾壯膽呢？

多次訪台的大陸地產商馮侖，曾說過一段話倒是解答我的疑惑。他說，台灣每個村、每個鄉都有很多廟，台灣人這樣敬鬼神，所以會把自己的不幸歸因「命」不好，不埋怨別人。中國十三億多人口，官方統計信教的大概只有一億多人，加上信馬克思主義的，加起來不超過兩億，十多億人不敬鬼神、誰都不怕，那確實很可怕，是一個極其容易爆炸的社會。

也就是說，敬拜鬼神所彰顯的，是自信自我再強再大，都不能比天地大的敬畏之心。從大老闆到庶民，皆能心存敬畏，亦是台灣社會既獨特，卻從我們眼中不容易看到的難得美好。

品皇董事長洪明寶。(攝影：賴建宏）
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高山症案例

陳先生是我非常要好的國中同學，2016年10月20日與好友相約至中國雲南省麗江（海拔2,416公尺）旅遊，下午到壯麗的高原湖泊瀘沽湖（海拔2,685公尺）遊湖近3小時，晚餐應酬酒酣耳熱下飲白酒200毫升（酒精含量50%）。當天從早到晚近22小時未休息，晚上回到客房欲休息時，驚覺頭痛欲裂，痛不欲生，痛到必須連續撞頭，然後把頭頂在牆壁上，方能緩解一下。因為持續的頭痛，把隨身帶的阿斯匹林20幾顆全部吃完，仍無法減輕頭痛。

折騰一晚，隔天才接受氧氣治療，並吃了一些藥，雖症狀稍緩解，但仍是相當不舒服，一直到回到台灣，持續的頭暈頭痛才停止。但是因為仍然是間歇性頭痛，所以趕緊到永和耕莘醫院就診。想不到腦部核磁共振（MRI）檢查竟發現在顱內右前額葉有2X3公分大小的血塊（圖四、血塊如白色箭頭裡的黑色腫塊），後來繼續觀察了兩個月，在萬芳醫院追蹤的MRI檢查發現血塊終於消失了，間歇性頭痛才不再發生。

圖四：追蹤的MRI檢查發現血塊終於消失了，間歇性頭痛才不再發生。

案例的解讀：

陳先生其頭痛是因高山症所致，但因為頭痛難挨，連續撞擊頭部，再加上服用阿斯匹林過量，造成顱內局部出血導致其二度傷害。因為並非腫瘤，也非血管病變，其平常並無危險因子，例如高血壓、糖尿病、高血脂症，所以經過兩個月的追蹤，其腦部血塊完全恢復。此案例告訴我們高山症是常發生的，只要到海拔7,000-8,000英尺以上之中高海拔，就有可能發生。發生時，要盡速就醫，不能隨便過量服用止痛藥，尤其是阿斯匹林。喝酒跟過度勞累皆會促發高山症，登高山時飲食生活習慣皆須小心，豈可不慎

高海拔環境　缺氧飲食

黃帝内經指出：冬天季節要求取溫暖、避開寒冷，飲食生活習慣，皆應如此，簡而言之就是要「冬藏」，才能保護自己免於受到寒冬的傷害。關於高海拔登山時的飲食該怎麼調整呢？我們在做登山研究時必須特別準備的食物，原則上必須先了解在高海拔缺氧狀況時，我們人體的生理需求的改變。

蘇大成醫師提供民眾參考的補氣虛食物表

 

「高海拔缺氧狀況，人體的生理需求改變」：

1. 基礎代謝增高：能量消耗大於平地，熱能需要量高於海平面，冬季笨重防寒服熱能消耗增加。冬季增加1/3，而夏季增加1/5的碳水化合物。蛋白質可占總熱量1/3，必須增加動物性蛋白質的攝取。（圖四及五）

2. 蛋白質分解代謝增高：如果含氮食物不足、尿氮排出增加、出現負氮平衡。體內蛋白質合成量小於分解量，慢性消耗性疾病，組織創傷，饑餓屬之。熱量及營養之補充，所謂的補氣虛之食物，在高海拔登山，尤其是冬天時，是特別重要，絕對不要輕忽。（圖五及六）

3. 消化功能下降且胃張力降低：胃酸度和胃蛋白酶活性降低，饑餓收縮減少，進食後胃蠕動減弱、胃排空時間延長、消化液分泌量減少食慾減退。噁心、嘔吐、腹脹、腹痛腹瀉。所以需多食蛋黄、牛奶、大豆、芝麻酱。同時補充消脹氣食物，例如陳皮、金橘、佛手柑以防脹氣。

4. 缺氧導致鉀鈉流失：高海拔空氣較乾燥，導致失水量較多。然而需控制飲水的數量防止肺水腫，日飲水3～4升促進代謝物排出。少尿者應限制鈉攝入量，白天活動多飲水，夜間不多飲水，以免增加心臟負擔。補充鉀鹽並限制鈉的攝入量，多食穀類、薯類、豆類、蜂蜜、牛奶，以增加動脈血氧量。

5. 缺氧導致血糖降低：糖原分解代謝增高，糖質新生作用減弱，糖原減少，需增加高碳水化合物攝食。

6. 缺氧導致維生素B1、B2、菸鹼酸代謝加速：需補充。

7. 缺氧導致呼吸加強又加快。

8. 缺氧導致血紅蛋白增加：鐵的需要量增加，補充維生素C，促進鐵吸收。

9. 維生素C缺乏：導致食欲下降，疲乏無力、傷口癒合延遲、牙齦出血。

10. 盡量控制飲酒量：酒有許多生理效應，酒精可以促進循環及取暖之用。飲酒可使心跳加快，呼吸加深加快。交感神經亢奮，血壓上升、心律變異性降低。會加重心血管之負擔，促發心血管疾病，所以只能適量。若有喝酒，可以適度補充落花生、葡萄等食物，可以協助解酒。

11. 寒冷天氣使人對體內蛋氨酸（L-Methionine）需求增大：
 蛋氨酸屬於必需胺基酸，人體無法自行合成製造，須由食物中攝取。
 蛋氨酸可經轉移作用，提供適應寒冷所必需的甲基。
 雞蛋清含蛋氨酸最多、雞胸脯、火雞皆含較高含量。
 金槍魚、鱈魚、黑線鱈、翻車魚、乳酪類、及海藻，其蛋氨酸含量高。

 

圖六：魚類肉類攝取量會依性別及工作差異與季節等而有所不同

 

「春雨、夏露、秋霜、冬雪」而有疾

氣候醫學是很重要的，是疾病的根源。所謂的「春雨、夏露、秋霜、冬雪」而有疾，「疾」是疾病從天上來，天上一撇加上疒，此之謂也。而「病」則是「一」加上「內」是，「一」是從東到西(食物)，「內」則是一個「人 」進入「门」，指的是把東西吃下去，「疒」是人有病痛而倚靠休養的樣子。如果沒辦法消化吸收代謝，就是病從口入（圖七）。 意即是疾病從天上來，疾病從食物來。這個解釋告訴我們，就是發生疾病的根本原因，就在字意裏說明了。

圖七：如果沒辦法消化吸收代謝，就是病從口入

氣壓低缺氧是高山症主因，冬天是高危險季節

我們在過去兩三年的研究發現冬季登山時，血壓及心血管負擔會顯著增加，隨著海拔高度氧氣變成稀薄時，血氧濃度明顯降低。在冬季時，而心臟輸出量竟然會增加25%，即使只是到海拔2,500-2,750公尺高。這種登山活動在台灣是非常常見的，從低海拔的平地到2,500-3,500公尺的中高海拔的高山森林遊樂區去旅行，在台灣是一般人的一日或二日遊行程，但是己到達會發生高山症的高度（8,000英呎），這是常被忽略的危險。

由中高海拔的心血管效應研究，發現對心血管系統的效應已經是非常顯著。這個海拔高度也是許多國外滑雪勝地，例如美國Colorado Rocky Mountain滑雪場，就落在2,500-3,500公尺的中高海拔範圍，也是許多人一日或二日遊的行程，很值得好好的做研究，以預防高山症及急性心肺疾病發生。

「熱量、營養、和補氣食物」在登高山時，是非常重要的，這是登山從事森林旅遊活動中特別要注意的，否則很容易生病。冬天是一個危險季節，尤其是寒冬高海拔的登山活動，更是高風險。

總而言之，我們在冬至季節登山至塔塔加的研究觀測，發現在從低海拔到高海拔的登山過程，主要是面對寒冷天氣、氣壓低、及顯著缺氧，所以心臟的適應是增加血壓、心跳及心搏輸出量，增加心臟工作量來彌足全身的缺氧需求。我們也發現若能在登山過程作短暫停留，可以緩衝心臟血管的過度負荷，可以明顯減輕其心臟血管之不良效應。記得要補足熱量與營養，禦寒的衣物與設備，都是不可或缺。到森林環境休閒享受森林浴，有其促進健康的正面效應，然而除了休閒享受，我們須注意寒冷及高海拔對心臟血管之影響。

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【企業行銷系列】從把「心」置入公司標誌、網站、臉書、機身、廣告標語、廣告招牌…到從管理階層和所有機組人員所信奉的「重視員工」和「真心對待客戶」的企業精神，你就可以了解為什麼我會把美國西南航空公司（以下簡稱西南航空）做為第一個案例了。

每當我有機會在美國國內出差或是旅遊時，我總會盡量地選擇搭乘西南航空班機，因為我印象中西南航空的員工總是面帶微笑，而且所有機組人員也盡力地將微笑傳遞給每個乘客，讓出差和旅遊成了一種愉快的經驗。

另外就是我對於西南航空空服人員的許多「用心」為顧客著想的真實故事而對這家原本只是區域型的航空公司產生了「忠誠度」。 自從創辦人Herb Kelleher成立了西南航空以來便把員工放在第一順位，而且也是美國第一家讓員工能夠分享公司獲利的航空公司，Kelleher曾經在股東大會中宣告西南航空把員工放在第一順位，顧客是第二順位，然後是股東。

那麼有什麼樣的符號能代表「把員工放在第一順位」？是一顆「心」！西南航空於2014年啟動了企業識別系統的改造並配合一些行銷活動，新的企業標語成了”Without a heart, it’s just a machine.” ，而新的企業識別系統也運用在企業標誌、機身、機場櫃台、員工制服，甚至是機上乘客所喜歡的那包花生包裝上。

大多數消費者對於企業標誌和標語並無感覺，尤其是如果沒有「真人真事」的故事讓他們感受到企業對消費者的承諾時。Tracy患有唐氏綜合症，她一直有著當空服員的夢想，而西南航空幫她實現了願望。以下的影片在上傳到官方臉書網站後的不到24小時內便已經有超過60萬人次的點閱，從貼文底下的留言更可以看到許多眼淚符號和對於人「心」的鼓舞。

另一個「真人真事」是一個專業攝影師 Jon Carmichael在西南航空班機上親身體驗到的機組人員對於乘客的體貼。時間是2017年8月21日，美國的民眾正為著一個難得一見的天際日蝕景觀（Great American Eclipse）而瘋狂，Carmichael當天就坐在1A的坐位上，他臉部透露著緊張，深怕錯過了這個奇景，於是他向空服人員表達了他的願望，結果奇蹟真的發生了，30秒後，機長竟然就調整了飛行航向，讓Carmichael能夠有最佳的拍攝角度，而他也把握時間在短短的2分鐘內連續拍了近2千張照片，底下的這張照片便被許多人們稱為是從民航機上拍到最美麗的照片。

「愛」這個字是由「心」和「受」組合而成，造字的老祖先便是在敎人「愛」得「用心感受」！當你的企業「用心」和「貼心」地滿足顧客的需求，當然也就會獲得顧客「全心」得支持。

（圖片來源：西南航空公司網站和臉書貼文）

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