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　　中國消費者報武漢訊(馮威 記者 吳采平)消費者花130元錢網購奶粉后，“客服”來電稱奶粉有問題，並向她銀行卡上退款7900元。然而這隻是誘餌，隨後顧客刷單退款，卡上7.89萬元被轉走。雙11網購狂歡拉開序幕，而在騙子眼裡，這也是其撈金的大好時節。11月9日，湖北省武漢市公安局反電信網絡詐騙中心梳理了今年網購的4個典型案例，提醒消費者在網購時要提高防範意識，守好錢包。

　　案例一

　　“退款”掃的二維碼竟是5000元付款碼

　　5月24日下午，網購了高爾夫用品的武漢消費者陳女士，接到了自稱“公司客服”的電話。對方稱，因為物流公司升級，她所購的商品改為貨到付款，因此要向她退還她此前已付的貨款。陳女士添加對方為支付寶好友后，對方發來一個二維碼，讓她掃碼接收退款。掃碼之後，陳女士發現她不但沒收到退款，反而向對方轉賬了5000餘元。

　　警方解析：不法分子竊取了受害人的網購信息后謊稱退款，往往發來付款碼。有些受害人一時粗心，沒看清楚是收款碼還是付款碼就點了確認，導致被騙。接到“客服”主動打來電話時不要輕信，有疑問應通過原有渠道諮詢。

　　案例二

　　低價手機實為誘餌 消費者被騙1.7萬元

　　10月6日下午，消費者章女士在某知名購物平台的一家網店看中一部vivo手機，標價僅560元。她用支付寶付款拍下后，賣家要她添加微信好友，並稱此手機的真實價格是1260元，讓她再用微信支付700元才發貨。章女士覺得這樣仍然划算，但她不熟悉微信轉賬，用支付寶也只會給平台付款下單，不知道如何向陌生人付款。賣家稱可以幫忙，套問出她的支付寶賬號及密碼。此後，章女士一直沒收到手機，那家網店竟然也消失了，而她的支付寶花唄消費了1.7萬元，於是撥打110報警。

　　警方解析：網購盡量選擇知名平台上信譽好、銷量大的網店，交易過程不要脫離原平台，交流中要保持謹慎，不能透露任何賬號、密碼信息。

　　案例三

　　上釣魚網站辦退款 銀行卡中錢被轉走

　　9月15日，消費者朱先生網購了一件衣服，但快遞沒有及時送到。他聯繫客服，對方承諾，如果包裹遺失將全額退款。9月25日晚，朱先生接到自稱快遞公司客服打來的電話，說要為他辦退款，索要了他的身份證號和銀行卡號。朱先生按對方指引，打開一個“快遞管理系統登記”的鏈接，填入銀行卡號、密碼，隨即收到一個驗證碼。朱先生將驗證碼告訴“客服”后，自己的手機收到多條短信，卡內2000餘元被轉走。

　　警方解析：“快遞管理系統登記”鏈接實為釣魚網站，用於竊取銀行卡賬號、密碼。受害人一旦泄露驗證碼，錢款即被轉走。因此，網購中發生意外，要通過原渠道直接聯繫賣家或快遞公司，不要輕信打來電話的“客服”，更不要在其他網站輸入卡號、密碼，任何情況下都不能泄露短信驗證碼。

　　案例四

　　先收到7900元進賬 再刷單被騙近8萬元

　　7月下旬，消費者汪女士花130元網購了一罐奶粉。8月10日，她接到自稱客服打來的電話，稱她買的奶粉包裝有問題，公司將退款，詢問了她的銀行卡號。約10分鐘后，汪女士卡中收到兩筆進賬，共7900元。接着，“客服”來電稱退款金額搞錯了，讓她退還，並稱不方便退回公司賬號，請她幫忙刷單即可。汪女士掃描了對方發來的二維碼，進入購買遊戲充值卡頁面，按對方提示買了7859.6元的4件商品。不久，她驚訝地發現自己卡上7.89萬元被轉走。

　　警方解析：正規購物平台的退款路徑是原路退回，不需要買家提供卡號等信息，更不會以鏈接或二維碼形式退款。銀行卡號、密碼以及驗證碼屬高度敏感信息，汪女士在掃碼刷單時，進入了來歷不明的平台，泄露了敏感信息。騙子轉來7900元只是為了騙取信任，如果汪女士吞下誘餌卻不上當，騙子將以種種手段索回。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報報道(歐陽倩倩 記者任震宇)11月13日，國家市場監管總局在其官網公布了全國12358價格監管平台10月分析報告。報告显示，國慶長假期間“食”“住”“行”價格問題引關注，尤其是部分景區門票未執行降價政策引發消費者不滿。

　　10月，全國12358價格監管平台受理價格舉報、投訴、諮詢共計59260件，同比下降6.5%，環比下降1.3%。其中，價格舉報7909件，價格投訴5787件，價格諮詢33676件。受理量排名前10位的省份依次是北京、浙江、陝西、江蘇、上海、廣東、河南、重慶、福建、湖北。受理量排名前5位的行業分別是停車收費、資源價格、交通運輸、物業管理和商品零售。從環比變化上看，資源價格、住宿餐飲、旅遊受理量上升，教育行業受理量下降。從同比變化上來看，資源價格、物業管理、住宿餐飲、旅遊、農產品及農資產品價格等行業受理量上升，網絡購物受理量下降。

　　國慶行、住、游都是投訴熱點

　　金秋十月，逢國慶長假，民眾出行熱情高漲，旅遊、住宿、餐飲、交通等市場火爆。10月，全國12358價格監管平台共受理交通運輸類案件4532件，其中價格投訴265件，同比下降41.76%;價格舉報461件，同比上升5.49%;價格諮詢3806件，同比下降3.50%。住宿餐飲方面訴求受理量達2871件，同比有所上升，其中價格投訴363件，同比上升33.95%;價格舉報474件，同比上升66.90%;價格諮詢2034件，同比上升112.98%。

　　交通運輸方面，出租車相關問題約佔6成，主要反映不按表收取費用、繞線、不開票等問題;其次是公交、汽車問題，佔21%，主要反映票價上漲、兒童購票未優惠、收服務費等亂收費用問題;道路施救問題佔7%，主要反映亂收拖車費;高速公路問題佔6%，主要諮詢各地高速路收費標準;航空、地鐵、鐵路問題共佔7%。

　　住宿方面，投訴集中在價格上漲、價格過高等方面，共276件，佔69%。餐飲方面，明碼標價不規範、價格上漲、價格過高等問題反映最多，共佔73%。從住宿餐飲類案件受理量的地區分佈上看，滬、京、浙、江等地區相關案件受理量排名靠前。

　　隨着移動互聯網的發展和普及，在線旅遊網站、手機APP成為不少民眾出行訂票、訂酒店重要途徑之一。全國12358價格監管平台显示，10月，針對在線旅遊平台的價格案件共計100件，其中，近八成用戶反映酒店住宿預訂方面的問題;14%的用戶反映機票、火車票預訂等交通運輸方面的問題;9%的用戶反映景區門票預訂方面的問題。從消費者反映的具體問題來看，平台低價招徠客戶、商家高價結算及無法退款等問題較集中。

　　部分景區未落實降價政策

　　10月，全國12358價格監管平台共受理景區門票相關案件698件，其中價格投訴66件，同比上升13.79%;價格舉報63件，同比上升61.54%，價格諮詢569件，同比增長50.13%。

　　數據显示，個別重點景區尚存在未落實降價政策現象。從投訴舉報的具體問題來看，反映最多的是未執行購票優惠(例如，未對軍人、老人、兒童、殘疾人、學生等人群進行免票、半價票優惠)，佔35%;明碼標價不規範、捆綁銷售、價格上漲(其中國家4A級及以上景區佔56.82%)各佔17%、14%、11%;亂收費用佔8%(如收費高於標價，收取手續費、衛生費、場地費等費用);退票、收費標準不一(如有些景區對本地市民和外地市民收費不一)以及其他問題共佔15%。

　　互聯網輿情大數據分析發現，針對景區門票降價，超八成網友持積極態度，認為門票價格做“減法”，旅遊活力做“加法”，旅遊景區降票價做法起到示範作用，更好地促進旅遊業的發展。

　　停車收費投訴舉報下降明顯

　　全國12358價格監管平台數據显示，近5個月以來停車收費相關案件的受理量持續下降。10月，停車收費相關案件受理量共14380件，同比上升12.4%，環比下降4.6%。

　　從停車收費投訴、舉報案件發生地點分佈來看，超五成案件發生在小區及周邊停車場，共計1019件。此外，商場、寫字樓、醫院、酒店、景區等也是投訴舉報頻發地點。

　　從市民投訴、舉報的具體問題來看，投訴最多的是未按公示標準收費，共1320件，佔39%;其次是未明碼標價，共420件，佔13%;第三是未執行免費停車規定和發票問題，分別有350件、336件。此外，消費者還反映收費過高、價格上漲等其他問題。

　　轉供電價格受到關注

　　10月，平台共受理電力價格方面的案件2842件，環比上升10.2%，其中舉報420件，環比下降18.6%，投訴375件，環比上升41.5%，諮詢2047件，環比上升13.8%。

　　近期，全國多地開展開展電網和轉供電環節電價重點檢查，轉供電環節電價備受關注，全國12358價格監管平台數據显示，第三季度以來，轉供電相關案件受理量呈上升趨勢。10月轉供電方面案件受理量為316件，環比上升52.7%。其中，價格投訴48件，環比上升108.7%;價格舉報88件，環比上升49.2%;價格諮詢180件，環比上升44.0%。

　　數據分析显示，從轉供電投訴舉報主體的分佈上看，商鋪(門面房)、商場佔比最高，佔67%;其次是商住樓，佔比17%;此外，辦公(寫字)樓及小區分別佔9%、7%。

　　從市民投訴舉報的問題來看，反映最多的是亂收費問題，共235件，佔30%;其次，反映用電價格過高共209件，佔26%;此外，用電價格私自上漲、電錶显示與實際不符、電費明碼標價不規範等問題也受到關注。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(姜馨)5月22日，市場監管總局價監局公布了全國12358價格監管平台4月分析報告。報告显示，全國12358價格監管平台4月份受理價格舉報、投訴、諮詢共計41435件，同比下降31.48%，環比上升3.56%。清明期間殯葬行業價格問題得到改善。旅遊市場逐漸升溫，旅遊價格相關投訴受理量小幅上升。

　　4月，投訴舉報受理量排名靠前的行業分別是停車收費(11352件)、商品零售(3390件)、社會服務(3249件)、交通運輸(2866件)、物業管理(2738件)等。與上月相比，旅遊、金融服務等行業受理量上升明顯，與去年同期相比，資源價格、金融服務等行業受理量上升明顯。受理量排名前十的依次是北京(6895件)、江蘇(4107件)、河南(2941件)、上海(2657件)、浙江(2538件)、重慶(2449件)、陝西(2247件)、天津(1793件)、福建(1754件)、四川(1520件)。各省環比增減波動較小。

　　今年3月以來，全國多地市場監管部門開展了殯葬服務價格巡查檢查行動，收效良好。4月殯葬行業價格相關案件受理量52件，環比增長26.83%，同比下降36.59%。其中，價格舉報15件，同比下降16.67%;價格投訴2件，同比下降87.50%;價格諮詢35件，同比下降27.08%。

　　4月25日至27日，第二屆“一帶一路”國際合作高峰論壇舉辦期間，全國12358價格監管平台共受理價格舉報、投訴、諮詢案件3339件，同比下降49.48%。其中，價格舉報490件，同比下降37.34%;價格投訴150件，同比下降72.97%;價格諮詢2699件，同比下降48.81%。論壇期間，北京地區共受理價格舉報、投訴、諮詢共計552件，環比下降27.46%，同比下降9.21%。

　　今年4月，全國12358價格監管平台共受理旅遊價格相關案件411件，環比上升51.10%，同比下降28.52%。從具體問題來看，反映最多的是未執行購票優惠，佔41.81%;反映景區門票收費標準不一的佔13.27%;亂收費用問題佔11.56%;明碼標價不規範、退票問題、捆綁銷售、價格上漲等問題分別佔9.98%、7.10%、4.21%、3.62%;虛假宣傳及其他問題共佔比8.45%。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(董雅婷)兒童節將近，各類兒童用品的安全成為社會各界關注的焦點。近日，北京市消費者協會對網售的嬰兒床進行了比較試驗，測試結果显示，20款樣品中有16款嬰兒床樣品不符合標準要求，占樣品總數的80%。這些不合格樣品多數存在安全隱患，易導致兒童夾傷、傾倒或意外跌落。

　　本次比較試驗樣品由北京市消費者協會工作人員從國美在線、宜家官網、蘇寧易購、亞馬遜、1號店、天貓商城、京東商城等網絡平台隨機購買，涉及20個標稱品牌的20款嬰兒床，購買價格從129元到2689元不等。

　　本次試驗委託國家傢具及室內環境質量監督檢驗中心，依據QB2453.1-1999《家用的童床和摺疊小床第1部分：安全要求》、QB/T 2453.2-1999《家用的童床和摺疊小床第2部分：試驗方法》等標準，對樣品的結構、床鋪面、旁板及床頭、框架、穩定性等指標進行了測試。測試結果僅對購買的樣品負責。

　　Farska、Babycare等5款安裝預留孔不達標

　　嬰兒床的結構是否符合相關標準，直接關係著嬰兒的安全。為了發揮不同功能，嬰兒床的床鋪面一般是可調節的。通常有上、中、下三個檔位，不同檔位都有安裝所需要的孔。不符合標準要求的孔，嬰幼兒的手指可能會被卡住，存在一定的安全隱患。經測試，標稱商標為南極人、Farska、 Babycare、KüB可優比、蒂愛等5款樣品的安裝預留孔不符合標準要求。

　　另外，部分嬰兒床為了使用方便，會將旁板設計成可以下放，標準要求這種側翻旁邊在提起時是可以自動嚙合的，嬰兒床使用者比較特殊，若側翻旁板提起時無法自動嚙合，可能導致側板意外打開，存在嬰幼兒意外跌落風險。經測試，京東商城銷售的標稱商標為霖貝兒的至尊版白色樣品不符合標準要求。

　　南極人 Kind Bear等7款床鋪面存隱患

　　床鋪面是嬰兒床的重要部件，如果床鋪面與旁板之間或者床鋪面與床頭之間的間隙過大，就可能導致使用者的手、胳膊、腿等各個身體部位被困在這個空隙之內，造成安全事故。另外，嬰兒床床鋪面上相鄰板條之間的間隙也不宜過大，否則也有一定的安全隱患。

　　經測試，標稱商標為南極人、貝樂堡樣品的床鋪面與旁板之間的間隙不符合標準要求，標稱商標為Kind Bear樣品的床鋪面與床頭之間的間隙不符合標準要求，標稱商標為呵寶(HOPE)、Kind Bear的兩款樣品的床鋪面相鄰兩根板條之間的間隙不符合標準要求。

　　另外，床鋪面是嬰幼兒睡覺和玩耍時施加力量最多的地方，因此必須有足夠的強度。若床鋪面強度不足，當受到外力衝擊時，可能會出現床鋪面鬆動或者斷裂的情況，可能導致嬰幼兒跌落造成傷害。經測試，標稱商標為Angi baby安吉寶貝、簡魅、鈺貝樂的樣品的床鋪面強度不符合標準要求。

　　VALDERA、鈺貝樂等9款旁板和床頭有問題

　　旁板和床頭相當於嬰兒床的安全圍欄，其質量至關重要。經測試，9款嬰兒床樣品的旁板和床頭不符合相關標準要求。

　　旁板和床頭的內高過小，可能導致兒童站立在床上時翻出床外，存在極大的安全隱患。經測試，標稱商標為VALDERA、鈺貝樂樣品旁板和床頭的內高不符合要求。

　　嬰兒床旁板和床頭上的孔或兩個結構部件之間的距離需適宜。經測試，標稱商標為farska、BSCR樣品的圍欄間隙不符合標準要求。

　　嬰兒床床頭強度不夠的產品，受到外力衝擊時，旁板板條易斷裂脫落，床頭板也可能斷裂，不僅影響嬰兒床的使用壽命，而且對嬰幼兒造成人身傷害。經測試，標稱商標為百愛、Angi baby安吉寶貝、babycare、Kind Bear、簡魅、鈺貝樂有6款樣品的旁板和床頭的強度不符合相關標準要求。

　　嬰兒床床鋪面的上側面與旁板或者床頭的上側邊的距離過小，那麼當床鋪面在最高位置時，有效高度小於300mm，嬰兒可能翻出床外，危害使用嬰兒的人身安全。經測試，標稱商標為BSCR、VALDERA、鈺貝樂3款樣品床鋪面與旁板距離不符合標準要求。

　　貝快樂、鈺貝樂兩款樣品穩定性差

　　框架項目是測試框架和緊固件在受到外力作用時是否容易鬆動或損壞。經測試，標稱商標為貝快樂、鈺貝樂兩款嬰兒床樣品的框架不符合相關標準要求。

　　產品的設計不合理可能導致穩定性不合格，穩定性不合格的產品，易傾翻。經測試，標稱商標為貝快樂、鈺貝樂兩款嬰兒床樣品的穩定性不符合相關標準要求。

　　消費提示

　　勿購有把手的嬰兒床

　　根據比較試驗結果，北京市消協提醒，消費者在選購時，盡量選購正規廠家生產的嬰兒床，認真查看產品信息是否齊全，不要購買三無產品。即時向經營者索取發票，保存購物憑證，作為日後維權的重要依據。

　　在選購中，還應仔細檢查嬰兒床有無小凸起物、尖銳的邊角、孔洞或裂口等，盡量不要購買帶有把手的嬰兒床，避免嬰幼兒衣物等物件被掛住而發生危險。

　　床鋪面要結實耐用，床鋪面上相鄰兩根板條之間的間隙應不大於60mm。護欄的高度和護欄上的板條間隙都要適宜，板條間隙要保證嬰兒的頭不能進入，一般為45mm至65mm;高度要保證嬰幼兒站在床上時不能跌落到床外。床鋪面在最高位置時，床鋪面上側面與護欄的高度至少為300mm。

　　對於安裝了小輪子的嬰兒床，必須注意它是否有制動裝置，制動裝置應比較牢固可靠。有搖籃作用的小床，應注意各部位的連接是否緊密可靠。一般情況下，嬰兒床會附帶嬰兒床墊銷售，消費者應注意，床墊的大小需與嬰兒床大小匹配，避免床墊過厚或床墊與床體存在過大空隙。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇)5月29日，“傳遞信任，促進貿易——2019年認證認可智庫對話”活動在北京成功舉辦，中國貿促會副會長盧鵬起和市場監管總局認證監管司司長劉衛軍出席活動並致辭。十二屆全國人大外事委員會副主任委員趙白鴿、商務部國際貿易經濟研究院院長顧學明、國際認可論壇主席肖建華、阿里跨境电子商務研究中心主任歐陽澄和市場監管總局認證認可技術研究中心主任劉宗德發表了主旨演講。

　　圍繞“信任促進貿易”主題，劉衛軍指出要堅定不移地從市場化、國際化、專業化、集約化和規範化的角度，實現認證認可自身的高質量發展，增強認證認可的整體競爭力。盧鵬起指出，構建企業、市場和國家之間的“信任經濟”是攜手應對目前國際貿易挑戰，釋放全球經濟增長新動能的有效途徑，認證認可作為建立“信任經濟”的有效途徑，是促進國際貿易便利化的有效手段，也是企業和產品進入全球市場的敲門磚和通行證。趙白鴿從認證認可與我國對外開放的角度，詮釋了以認證認可檢驗檢測為核心的國家質量基礎設施(NQI)在我國對外開放大格局中的意義，以及如何發揮作用，怎麼發揮作用。顧學明從合作機制、貿易往來、基礎設施建設、金融合作、数字經濟等方面系統地介紹了目前我國“一帶一路”建設的經貿合作成績。肖建華從認證認可作為國際通行的市場運行工具如題，解釋了合格評定如何促進企業融入全球供應鏈建設，服務國際貿易的途徑。歐陽澄從大數據着手，介紹了跨境電商高速發展過程中認證認可促進貿易的具體案例。劉宗德從經濟增長促進貿易的基本理論、認證認可與貿易的關係、認證支撐貿易便利化的水平評估等方面介紹了認證認可對貿易便利化的功能和作用。

　　活動中，市場監管總局認證認可技術研究中心會同12家單位，共同發起並簽訂了“認證認可貿易便利化信息綜合服務平台”合作協議。該平台旨在充分發揮認證認可相關數據眾籌、共享作用，便利國際貿易。

　　智庫活動由市場監管總局認證認可技術研究中心和貿促會貿促中心共同主辦，來自政、產、學、研各界代表共約220餘人參加了智庫對話活動。

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　　中國消費者報報道(張釗煒 記者 薛慶元)隨着互聯網的不斷髮展，各式各樣的網絡婚介機構應運而生。現如今，越來越多的單身男女將終身大事託付給網絡婚介機構。與此同時，虛假宣傳、霸王條款、“婚托”等問題也層出不窮，給婚戀市場帶來嚴重干擾。近日，江蘇南京消費者余女士的遭遇，讓記者得以了解到網絡婚介行業存在的問題，以及消費者維權不易的現狀。

　　投訴

　　相親對象條件“兌水”

　　4月25日，南京消費者余女士向《中國消費者報》江蘇記者站投訴稱，她於2016年4月12日在世紀佳緣工作人員勸誘下，簽署了一份婚介服務合同，並繳納了2.38萬元相關費用，其中包含世紀佳緣內部CRM(客戶關係管理)系統使用費。合同約定，世紀佳緣為余女士提供一對一婚戀服務，約見次數不少於6到7次。

　　據余女士反映，世紀佳緣工作人員對其進行業務推銷時，許諾給她介紹一位上市公司的老總，但當余女士付費后，工作人員就不再提及此事。事後，余女士再次詢問，工作人員稱該老總忙於工作，拒絕兌現之前的承諾。余女士表示，出於對世紀佳緣的信任，她沒有深究此事。

　　不久后，在明確了解余女士的自身情況和擇偶標準的情況下，世紀佳緣為余女士介紹了一位“精英”。余女士告訴記者，通過第一次見面聊天，她發現對方學歷不符合要求，徵友信息中註明的學歷要求是本科以上，而世紀佳緣介紹的這位“精英”沒有達到這一要求。隨後，世紀佳緣又為余女士推薦了相親對象，但依然存在學歷不符，甚至造假的情形，還有一位相親對象根本不接受離異帶孩子的，世紀佳緣還是安排了見面。而這些不符合基本要求的見面，世紀佳緣都扣除了余女士合同約定的服務次數。“世紀佳緣這樣無視我的要求提供服務，一次約見算下來三四千塊錢，不僅浪費我的時間，還浪費了我的服務機會。”余女士對世紀佳緣的審核機制產生質疑，“所謂的CRM系統可靠度堪憂，我要求退款取消服務”。

　　余女士告訴記者，在她提出退款要求后，世紀佳緣工作人員先是百般推脫搪塞，之後既不向其提供服務，也不退款，就這樣一直拖到了2018年下半年，余女士再次找世紀佳緣溝通，又恢復了服務。

　　今年年初，世紀佳緣又給余女士介紹了一位據稱“年收入100萬元”的相親對象。余女士與對方交談后了解到，對方既沒有穩定的工作，也沒有房產或汽車，其所謂“年收入100萬元”的自身條件是否屬實存在很大疑點。余女士要求世紀佳緣出示相關證據或者審核憑據。世紀佳緣表示，如果余女士不打算和對方相處，就不能查看對方的相關信息，拒絕拿出任何證實文件。面對余女士的質疑，世紀佳緣以各種理由搪塞。

　　回應

　　部分“紅娘”工作失誤

　　針對消費者投訴反映的上述情況，記者撥打世紀佳緣服務熱線進行核實，對方稱會儘快回復，但遲遲沒有回應。在多次聯繫無果后，5月29日，記者陪同余女士前往位於南京東宇大廈的世紀佳緣VIP服務中心了解情況。

　　世紀佳緣VIP服務中心相關負責人侯女士解釋稱，之所以推薦的對象沒有完全符合余女士的要求，可能是世紀佳緣部分“紅娘”不負責任、圖省事引起的，是老服務點(已搬遷，之前位於長發中心，記者注)工作人員的問題，與他們無關，與世紀佳緣本身服務質量也沒有直接關係。

　　至於CRM系統使用費及其匹配效果，侯女士表示，該費用是包含在合同總額中的，在合同中另寫是為了讓消費者了解CRM系統是服務的重要組成部分，並非另外收取費用。而系統的篩選匹配機制是否存在問題，侯女士沒有多作解釋，只說這是工作人員疏漏，與系統無關。

　　當記者問及世紀佳緣是否會對相親對象提供的個人條件進行審核時，侯女士說：“世紀佳緣會要求相親對象提供銀行流水、學歷證書等證明材料。”至於是否做到嚴格比對和核查，侯女士沒有作詳細介紹。

　　經記者溝通后，侯女士表示，願意退還余女士服務費，扣除其中一次符合余女士要求的約見費用近4000元。雙方現場簽署了退款確認單，約定退還服務費19833元，但當時並未蓋章。不料，當天晚上，侯女士告訴余女士，稱總部不同意退款。

　　專家觀點

　　質價不符涉嫌欺詐

　　江蘇聖典律師事務所律師龔擁軍接受《中國消費者報》記者採訪時表示，與其他服務行業一樣，婚介服務收費標準是由機構自行制定的，但是，婚介機構必須明碼標價，如果在收費中提供的服務與收費時的承諾不符，向消費者提供虛假信息誤導消費者，就可能違反《消費者權益保護法》等法律法規，涉嫌欺詐。

　　龔擁軍指出，合同是消費維權的關鍵。許多消費者在簽署合同時往往不仔細看清合同內容，導致合法權益被侵害，維權無門。消費者在拿到合同后，應該通讀合同，確認合同中不存在欺詐性文字，知悉自己的權益，再決定是否簽署。由於很多婚介服務合同的約定都比較寬泛，服務標準難以量化，導致婚介公司和消費者經常各執一詞。因此，消費者應當盡量將可以具體化的要求以書面形式呈現。此外，值得注意的是，合同需蓋章簽字後方可生效，附件也是如此。婚介合同中許多要求都添加在附件中，附件也應當要蓋章或簽字。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報南京訊(孫婉婉 記者 薛慶元)日前，江蘇省消保委對亞馬遜kindle、掌閱iReader、噹噹閱讀器、QQ电子書閱讀器、索尼电子紙、京東JDRead等具有一定市場知名度和代表性电子閱讀器產品銷售及售後條款開展調查，發現部分企業存在售後政策披露不完全、使用翻新零部件或設備進行修理更換等問題，其中，亞馬遜公司涉嫌侵權行為最為嚴重。

　　據公開資料显示，截至2018年，我國数字閱讀用戶已達4.3億，电子閱讀器受到消費者青睞，由此產生的消費糾紛也越來越多。調查發現，噹噹、QQ电子書、索尼、京東均沒有公示旗下电子書閱讀器完整售後服務標準和政策，沒有全面、準確告知消費者售後權利及注意事項，違反了《消費者權益保護法》第八條的規定，侵犯了消費者知情權和公平交易權。值得注意的是，掌閱在其官網公示了《售後服務政策》，其中“在法律允許的範圍內，上述保修政策可能不時更新”條款存在明顯排除了己方責任，加重消費者負擔情形，屬於不平等格式條款，理應修改。

　　調查還發現，亞馬遜公司涉嫌侵權行為嚴重。亞馬遜公司在其官網及授權網店明示了質保服務標準，其中部分條款及服務存在嚴重違反我國法律法規規定的情形，如使用翻新零部件或設備進行修理或更換、修理更換設備后拒不重新執行“三包”有效期、“三包”條件限縮為硬件問題。

　　此外，掌閱、噹噹、QQ电子書、索尼、京東均提供了保外有償維修服務，保障了消費者公平交易權，符合產品性質及消費需求。而亞馬遜公司不提供任何保外維修服務，由於电子書閱讀器具有強耐用性、技術專營性等特點，消費者保外產品維修依賴於經營者提供技術支持和有償服務，經營者如不提供相應服務，有必要在保修條款中明示相關售後服務內容，依法履行主動告知義務，以充分保障消費者在選購前的知情權。

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，針對亞馬遜公司公然違反我國相關法律、法規，不履行“三包”義務，涉嫌侵犯消費者權益行為，江蘇省消保委將通過信息披露、公開調查、依法約談等方式依法履職，堅決維護消費者合法權益。此外，對於信息披露不完善、“三包”政策不透明的企業，江蘇省消保委將依法要求企業限時整改，從而推動我國“三包”政策修改和完善，凈化消費環境。

　　相關鏈接

　　亞馬遜公司四宗罪

　　問題一：使用翻新零部件、設備進行修理或更換

　　亞馬遜公司保修條款明確表示“使用新的、或翻新的零部件修理設備”或“使用等同於被更換設備的新設備、或翻新設備來更換設備”，而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》(以下簡稱“三包”規定)第六條第(三)項和第二十條規定修理者、生產者或銷售者在整機換貨時，應當提供新的商品;在更換部件時，應使用新的部件。

　　問題二：修理更換設備后拒不重新執行“三包”有效期

　　亞馬遜公司對於任何修理、更換零部件或更換設備的有限保證適用於原保證期剩餘時間或修理或更換后的九十天(以較長期限為準)”。而我國“三包”規定第二十一條和第二十二條要求，整機換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算，更換主要部件的，更換后的主要部件“三包”有效期自更換之日重新計算。

　　問題三：“三包”條件限縮為硬件問題

　　亞馬遜公司明確表示其旗下kindle系列產品售後有限保證僅適用於設備的硬件部件，不涉及軟件問題。我國“三包”規定第十八條，規定“三包”有效期內，軟件出現性能故障的，銷售者也需要進行免費更換，更換后仍不能正常使用的，則應免費退貨。

　　問題四：兜底條款規避自身風險

　　亞馬遜公司保修條款的兜底性規定內明確“如果前述有限保證的任何條款與《微型計算機商品的維修、更換和退貨責任規定》相悖，則以三包規定為準”，試圖以此規避保修條款與“三包”規定不符的問題。江蘇消保委投訴部主任傅錚指出，這表明亞馬遜公司在明知“三包”規定的情況下，仍向消費者提供與“三包”規定不符的保修政策，其目的在於誤導消費者，躲避法律責任。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)“上海房價大跌”“如狼似虎女教師”“朝鮮女兵不穿內褲”……近日，上海市網信辦發現上海市部分聚合資訊類網站，以此類標題黨文章吸引網民關注。網民一旦點擊其鏈接，網頁指向均為百度的信息流廣告。

　　為此，上海市網信辦於6月12日聯合上海市市場監管局約談百度上海分公司，責令其就存在嚴重網絡生態問題的信息流廣告進行立即整改，市場監管部門將對其中嚴重違法廣告依法調查處理。同時，上海市網信辦責令屬地相關網站做好廣告審核。

　　上海市網信辦和上海市市場監管局指出，目前發現百度信息流廣告的主要問題有三大類：一是明明是廣告，卻使用“房價跌了”等類似新聞的聳人聽聞的標題誘導點擊;二是使用低俗性感誘惑圖片(如穿着比基尼的豐滿美女)和露骨低俗文字誘導點擊廣告;三是使用明顯不合理低價誘惑，如“55寸液晶電視99元/台”，誘導點擊廣告。

　　上海市網信辦對於百度公司為了流量利益，罔顧社會公序良俗，罔顧互聯網法律法規，在一些網站上投放此類惡俗信息流廣告的行為予以譴責。先前，百度公司在搜索領域將公司利益置於社會利益之上的行為，已引起輿論譴責。此番發生在廣告領域的問題，也反映了公司在經營行為中扭曲的價值觀。

　　上海市網信辦要求百度上海分公司，希望其充分認識到這一問題的嚴重所在，從根子上認識問題，從根本上進行整改，徹底將此類廣告趕出網絡。參加約談的百度上海分公司負責人、百度總公司相關部門負責人表示，將切實履行起企業主體責任，積極配合，認真落實整改要求。

　　與此同時，上海市網信辦也要求屬地網站，在刊播相關廣告時必須做好審核把關，防止此類惡俗廣告出現。上海市網信辦、上海市市場監管局相關負責人指出，營造清朗的網絡空間人人有責，大公司更要在這方面體現他們的責任和擔當，也歡迎社會各界、廣大網民對此類現象據實舉報。上海市互聯網違法和不良信息舉報中心舉報網站：http://www.shjbzx.cn/，舉報電話021-55056666。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(記者張文章)事先未明確告知退換貨規定，當消費者預付了鞋款還未見到貨品時，商家就拒絕了退貨要求。6月17日，福建省福州市消委會約談托德斯(上海)商貿有限公司福州第一分公司(以下簡稱TOD’S福州直營店)，勸諭商家注重線下消費體驗，保障消費者合法權益。

　　近日，消費者蔡女士在福州大洋晶典商場TOD’S直營店選購一款鞋子。因店內該款鞋尺碼不全，商家表示將為其調貨。蔡女士現場通過微信支付鞋款近4000元，但在付款前該店銷售人員並未明確告知消費者退換貨情況，店內也無相應提示。當晚，由於家人認為鞋子式樣不好看建議其退貨，蔡女士在購買次日凌晨1點左右通過微信與店家協商退貨。店家回復稱，公司規定不允許退貨，只可換貨。蔡女士向福州市消委會進行投訴。

　　經福州市消委會調查調解，TOD’S福州直營店銷售前未提示退換貨規定，在經營場所也未明示，涉嫌侵害消費者知情權。6月17日，福州市消委會依據《消協組織消費維權約談經營者辦法(試行)》的有關規定，約談TOD’S福州直營店。

　　約談中，福州市消委會負責人宣講了《消費者權益保護法》《福建省實施〈消法〉辦法》《中國消費者協會倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》等法規的相關條款。根據《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，TOD’S福州直營店售前未明確告知退換貨規定，致使消費者在誤解的情況下做出錯誤的意思表達，且消費者提出退貨時商品尚未交付。福州市消委會希望經營企業秉承“消費者優先”理念積極整改。

　　福州市消委會指出，《消費者權益保護法》第二十五條明確規定了網絡等遠程購物七日無理由退貨制度，但是線下實體店購物尚未有無理由退貨的法律規定。中國消費者協會2018年制定了《倡導線下實體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，眾多企業紛紛作出線下無理由退貨承諾。TOD’S網上旗艦店承諾7天無理由退貨，作為奢侈品實體店更應注重消費體驗，可秉持對消費者一視同仁的原則，為線下購買商品的消費者提供同等退貨服務，福州市消委會就此分別向TOD’S總公司及福州直營店發出勸諭書。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報上海訊(記者 劉浩)6月19日，上海市藥品監督管理局公布一批嚴重違法生產經營者與相關責任人員重點監管名單，陳家琦等31人被列入該名單，嚴重違法行為多與未取得藥品經營許可的情況下，通過網店、微信、QQ、微博、成人保健品店、無證行醫診所等形式銷售藥品。記者注意到，其中有一人的違法行為就涉及到了日前備受關注的日本“網紅”眼藥水。

　　此前，加拿大相關部門要求多款日本眼藥水下架，而這些眼藥水在我國消費者中也頗為暢銷。除了赴日旅遊購買，還有部分消費者從網上購得。這在一些商家眼中成了商機，甚至甘願冒着違法的風險。

　　據上海市葯監局通報，2017年5月起，夏潔華明知“小林洗眼液”“FX金眼藥水”“FX銀眼藥水”“小紅花眼藥水”“獅王祛痘膏”等是日本產藥品，在未經國家藥品監管部門的批准，未取得進口藥品批准文號的情況下，通過在淘寶網開設的“戀尚假期全球購”網店及微信進行銷售。至案發時銷售金額共計234880.63元。2018年1月26日，公安機關將夏潔華抓獲，並查獲部分涉案藥品。經認定，上述藥品依法均應按假藥論處。

　　2018年11月15日，上海鐵路運輸法院作出刑事判決，夏潔華犯銷售假藥罪，判處有期徒刑三年，緩刑三年，並處罰金人民幣五十萬元;禁止夏潔華在緩刑考驗期限內從事與藥品生產、銷售等有關的活動;違法所得予以追繳，供犯罪所用的本人財物予以沒收。

　　除了刑事判決外，夏潔華被列入重點監管名單。按照相關規定，十年內不得從事藥品生產、經營活動，因受刑事處罰等國家規定不宜從事執業藥師業務的人員，在規定期限內不予註冊執業藥師，不予受理其作為藥品生產經營企業的主要負責人或者質量負責人的申報。

　　其他被列入黑名單的違法人員，其嚴重違法行為還包括：未經許可銷售“美容針”並提供注射服務、未經許可開展牙科診療活動、未經許可製作銷售假藥、未經許可銷售“壯陽葯”等，且部分通過淘寶、微信等網絡途徑銷售。按照《藥品管理法》，必須批准而未經批準的都屬於假藥，如以營利為目的售賣這些假藥，屬於違法行為。

　　上海市葯監局提醒消費者，應當通過醫院、藥房等正規渠道購買藥品。合法的藥店經過藥品監督管理部門批准，藥店內懸掛《藥品經營許可證》和《營業執照》;網上藥店也應取得藥品經營許可。未取得《藥品經營許可證》的單位和個人不得銷售藥品。在購葯時要看清批准文號，可以登錄國家藥品監督管理局官方網站查詢藥品註冊信息;不應盲目或過量服用藥品，注意科學合理用藥。

責任編輯：游婕

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