北京市消協督促電商:對標《电子商務法》杜絕“砍單”

  中國消費者報北京訊(董雅婷)雙11臨近,各大電商平台開始着手籌備促銷預熱活動。11月6日,北京市消費者協會、北京市法學會电子商務法治研究會聯合發布聲明,督促經營者嚴格遵守《消費者權益保護法》《电子商務法》有關規定,切實保障消費者合法權益,確保雙11活動順利開展、有序進行。

  北京市消協指出,砍單問題是網絡交易活動尤其是促銷期間長期存在的問題。經營者無故取消消費者訂單,或者在用戶服務協議中保留涉嫌砍單的條款,違反了《电子商務法》第四十九條第二款的規定。因此,希望电子商務經營者對標《电子商務法》有關規定及時調整不合規條款,杜絕砍單行為。

  近年來,在电子商務活動中,刷單炒信、虛構交易、點評造假、刪除用戶評價等損害消費者知情權、選擇權、評價權的事件頻頻發生,在雙11促銷即將來臨之際,某知名旅遊平台被曝涉嫌點評造假引起了社會的廣泛關注。

  北京市消協表示,《电子商務法》在《消法》的基礎上進一步規定了消費者享有的評價權。《电子商務法》第十七條規定“电子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息,保障消費者的知情權和選擇權。电子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者”,第三十九條第二款規定“电子商務平台經營者不得刪除消費者對其平台內銷售的商品或者提供的服務的評價”。雖然法律對此已經作出了明確的規定,但評價造假的現象仍然存在。有一些平台仍保留有刪除用戶評價的服務條款,與法律規定相違背。因此,希望電商經營者誠信守法經營,杜絕刷單炒信、評價造假等違法行為,並做好審查監督工作,尊重消費者評價的權利,如實反映(不刪除)消費者的評價,保障消費者的合法權益,也希望消費者能夠誠信客觀評價。

  雙11促銷活動也對快遞物流、电子支付經營者也提出了更高的要求。對此,电子商務經營者應當確保委託的支付經營者、物流經營者切實履行保障支付安全、物流準時安全的義務。

  另外,鑒於雙11促銷時期也是消費者信息泄露的高發期,北京市消協提醒电子商務經營者強化對消費者個人信息的保護,確保用戶查詢、更正、刪除、註銷賬號數據權利的自由行使和有效實現。

責任編輯:游婕

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首屆中國國際進口博覽會“認證認可檢驗檢測 服務國際貿易便利化”論壇在滬舉辦

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)11月7日,首屆中國國際進口博覽會“認證認可檢驗檢測服務國際貿易便利化”論壇在滬舉辦。國家市場監督管理總局副局長甘霖、中國國際貿易促進委員會會長高燕、商務部部長助理任鴻斌等出席。

“認證認可檢驗檢測 服務國際貿易便利化”論壇現場。 董芳忠

  本次論壇由國家市場監督管理總局、國家認證認可監督管理委員會、中國國際貿易促進委員會共同主辦,由市場監管總局發展研究中心、中國貿促會貿易促進中心、上海市質量技術監督局共同承辦。論壇主題為“傳遞市場信任 推動全球貿易”,論壇的舉辦是為了更好地發揮認證認可檢驗檢測“傳遞信任,服務發展”的本質屬性,加強市場監管,優化營商環境,為推動全球貿易便利化發展提供更加優良的服務。

  甘霖指出,認證認可、檢驗檢測是國際公認的支撐經濟貿易可持續發展的國家質量基礎設施,也是國際通行的質量管理手段和貿易便利化工具。認證認可檢驗檢測為中國與世界各國架起了互信之路、便利之橋,共同推動全球貿易安全、均衡、可持續增長。為更好適應全面改革開放和高質量發展要求,將繼續深化在認證認可、檢驗檢測領域的改革,放寬認證檢測市場准入限制,吸引更多資金和人才進入認證檢測市場,鼓勵外資擴大在華認證檢測領域投資,優化市場准入環境;全面加強認證檢測市場監管,維護認證認可檢驗檢測的公正性和公信力,優化市場競爭環境;運用認證認可手段強化產品安全准入管理、完善企業質量管理體系、提高產品和服務質量,優化市場消費環境;積極推動合格評定領域國際合作互認,努力實現“一張證書,國際通行”。

  高燕指出,構建企業、市場和國家之間的信任經濟,是攜手應對挑戰、釋放全球增長潛力的有效途徑。認證認可檢驗檢測服務是建立信任經濟的重要方面,是減少國際市場壁壘、強化國內市場准入、促進國際貿易便利化的有效手段,是企業和產品進入國際市場的敲門磚和通行證。隨着中國認證認可檢驗檢測的服務水平和國際話語權進一步提升,將在構建開放包容、互信高效的貿易協調機制、助力對外開放和“一帶一路”建設等方面發揮更加重要的作用。中國貿促會將深化與國家市場監管總局、國家認監委的合作,強化認證認可國際交流,解讀和宣介相關政策,搭建境內外企業間合作信任的服務平台,為企業提供信息、培訓、諮詢等綜合性服務,為增進市場信任、促進國際貿易便利化作出更大貢獻。

  任鴻斌表示,促進貿易便利化,是推動全球增長的關鍵因素。中國政府高度重視貿易便利化問題,也是較早接受《貿易便利化協定》的WTO成員,貿易便利化程度在發展中國家屬中高等水平。認證認可檢驗檢測對於推動國際貿易的發展特別是貿易便利化十分重要。推進中國與世界各國認證認可的互認,將大大便利國際貿易,降低交易成本。我們願與各方一道,加快貿易便利化合作進程,改善邊境口岸通關設施,進一步簡化通關程序,開展監管信息互換和國際合作,推進全球貿易和投資自由化便利化。

  來自市場監管總局、中國貿促會、國際認可論壇(IAF)的嘉賓就“質量認證促進國際貿易便利化”、“中國檢驗檢測市場開放與發展”“國際貿易便利化水平的現狀及發展”“認證認可檢驗檢測對於全球貿易的重要影響”等主題發表主旨演講。知名專家學者、檢驗檢測認證機構和國內外企業的代表圍繞認證認可檢驗檢測如何服務國際貿易便利化,進行了主題對話。

  本次論壇是首屆中國國際進口博覽會的重要配套活動,吸引了來自國際組織、國外駐華使館、國內外工商企業、檢驗檢測認證機構、商協會組織,以及參加進口博覽會的國內外參展團體等專業觀眾共300餘人參加。

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最高罰200萬元!河北公布第一批疫情防控期間價格違法典型案件

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)1月29日,記者從河北省市場監督管理局獲悉,該省各級市場監管部門加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品等防疫用品及糧油肉菜等生活必需品市場價格監管,迅速查辦了一批哄抬價格、未明碼標價等價格違法行為。近日,該局公布了第一批疫情防控期間價格違法典型案件。

  1月27日,保定市市場監管局根據舉報對河北保百集團購物廣場有限公司部分蔬菜價格過高、過快上漲問題進行了調查。經查,舉報情況屬實,證據確鑿。調查人員現場約談了該公司相關負責人,責令其立即改正。1月28日,保定市市場監管局根據《價格法》第十四條和《價格違法行為行政處罰規定》第六條規定,對該公司處以200萬元罰款,相關法律程序正在進行中。

  1月26日,沙河市市場監管局根據舉報對沙河市順意藥房高價出售消毒液的問題進行了調查。經查,該藥房標價簽表明“84消毒液”售價1.5元/瓶,實際上以每瓶2元至10元不等的價格出售給消費者。該行為違反《關於商品和服務實行明碼標價的規定》。沙河市市場監管局責令當事人立即停止價格違法行為,並對其作出罰款5000元的行政處罰。

  1月26日,邢台市市場監管局根據舉報對邢台坤誠佳樂大藥房進行了調查。經查,當事人銷售醫用口罩未按規定明碼標價。該行為違反《關於商品和服務實行明碼標價的規定》。邢台市市場監管局責令當事人立即停止違法行為,並對其作出罰款1000元的行政處罰。

  1月26日,定州市市場監管局根據群眾反映,對定州市大世界購物中心崇文街店高價銷售蔬菜問題進行調查。經查,情況屬實。該店已承認錯誤並承諾聯繫顧客退還差價。定州市市場監管局於1月27日向該店下發《責令退款通知書》,要求限期退款,並視情依法進行行政處罰。

  1月26日,深州市市場監管局根據舉報對深州誠信商廈高價銷售蘿蔔問題進行調查。經查,該商廈蘿蔔售價30元/公斤,價格明顯高於正常市場價格。深州市市場監管局責令當事人立即改正並對其立案調查,近期將作出行政處罰決定。

  下一步,河北全省各級市場監管部門將持續加大執法力度,及時處理群眾投訴舉報問題,切實維護疫情期間市場價格秩序,堅決打贏疫情防控阻擊戰,歡迎廣大消費者撥打12315投訴舉報熱線舉報生產經營者價格違法問題。

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上海市消保委春節期間受理相關疫情投訴580件

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日,上海市消費者權益保護委員會通報春節期間(1月24日至1 月30日下午14時)消費投訴情況,上海市各級消保委共計受理消費者投訴802件,同比上升11.2%。其中,相關疫情投訴580件,占同期投訴總量的72.3%。

  記者注意到,投訴問題主要涉及交通運輸票務、旅遊服務、酒店住宿、餐飲服務、文化娛樂票務及口罩衛生用品,另有少量涉及教育培訓、租車、租房等服務。

  其中,交通運輸票務類投訴232件,其中超八成涉及航空票務。據消費者反映,民航局《關於免收民航機票退票費的通知》下發后,部分提前辦理自願退票手續的消費者要求承運航空公司退還相關扣除費用;部分消費者在免退期限后訂購機票,因疫情蔓延或假期調整因素申請退改簽,對航空公司費用承擔及代理商處置效率提出異議;部分消費者提交退票申請,遭遇平台無法使用、客服難以接通、款項延遲到賬等問題。

  旅遊服務類投訴157件、酒店住宿類投訴86件、餐飲服務類投訴48件,文化娛樂票務類投訴16件,消費者主要反映的問題是在提出取消旅遊行程、住宿訂單、年夜飯聚餐、娛樂票務后,遲遲未能得到商家合理、明確的處置方案。

  口罩衛生用品類投訴15件,其中5位消費反映商家涉嫌哄抬口罩價格,另有消費者反映商家庫存缺貨、發貨延遲、拒開發票等問題。

  春節長假期間,正值新型冠狀病毒感染的肺炎疫情高發期。上海市消保委系統高度重視,凝聚力量、眾志成城、全力以赴做好疫情防控及涉疫投訴處置工作。1月26日,上海市消保委在全市消保委系統成立“疫情相關消費爭議處置協調小組”,由上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮擔任組長。一是落實值班責任制度,單位到崗人員務必第一時間做好諮詢解釋安撫和投訴受理處置;二是推行靈活辦公模式,另行組織業務骨幹在家利用電話、網絡等方式快速介入調解處置;三是執行涉疫投訴“日報告”制度,及時掌握各區涉疫消費投訴動態;四是構建專業辦統籌協調機制,充分發揮旅遊辦、空港辦和主題樂園辦精準維權優勢,分別建立旅遊企業、航空企業和郵輪企業工作群,指導相關旅行社、航空公司、郵輪公司、遊樂園等企業依法依規積極響應涉疫維權訴求。同日,上海市消保委還下發緊急通知,督促相關經營者自覺履行法定義務、積極承擔社會責任、妥善處置消費者合理訴求,並根據疫情發展實際情況及時上報相關退改簽服務保障政策。

  截至目前,1月21日至1月23日期間涉疫投訴解決率為81.3%(涉疫投訴量為480件),24日至30日期間涉疫投訴解決率為48.8%。下一步,上海市消保委將持續跟蹤關注疫情動態,妥善做好涉疫投訴處置,依法維護消費者合法權益,全力維護社會和諧穩定。

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陝西省市場監管局曝光10起價格違法典型案件

  中國消費者報西安訊(辛軒 記者徐文智)《中國消費者報》記者從陝西省巿場監管局了解到,自疫情發生以來,全省各級市場監管部門快速響應,積極作為,加強對轄區內醫療防控物資和民生重要商品的價格監督檢查,從嚴從快查處價格違法行為,穩定了市場價格秩序,保護了消費者合法權益。2月1日,陝西省市場監管局公開曝光10起涉嫌哄抬價格、不按規定明碼標價的典型案件。

  1月28日,西安市市場監管局在市場檢查中發現,西安市丈八四路的安臣大藥房銷售口罩、酒精、棉球等5個品種的防疫用品時,以高出進價兩倍的價格進行銷售。其中,3M口罩的銷售價格提升至40元每個,免外洗凝膠每個100元。當事人涉嫌構成哄抬價格的違法行為,西安市市場監管局擬處以27535元罰款。

  1月28日,西安市長安區市場監管局在對航天富力城鄰里中心農貿市場進行市場檢查中發現,該市場蔬菜上漲幅度60%-100%,其中紅蘿蔔漲幅90%、大蒜漲幅66%。當事人涉嫌構成哄抬價格的違法行為,長安區市場監管局擬處以10萬元罰款。

  1月28日,西安市市場監管局對華潤萬家未央路店進行檢查時發現,該店與蘭州宜寶源工貿有限責任公司聯營櫃檯在銷售大白菜的過程中涉嫌哄抬價格。1月22日至25日,該店大白菜每斤售價是1.58元,1月26日至27日上午,將價格調整為每斤5.98元。西安市市場監管局責令當事人立即停止上述價格違法行為,擬處以10萬元罰款。

  1月30日,西安市藍田縣市場監管局對藍田縣華都仟匯商行(好又多)超市進行檢查時發現,1月27日上午,該超市聯營蔬菜櫃檯大白菜每公斤售價5.76元,下午每公斤售價9.76元。當事人涉嫌構成哄抬價格的違法行為,藍田縣市場監管局擬處以5萬元罰款。

  1月24日,延安市安塞區市場監管局根據群眾舉報對安塞區青春醫藥門市進行檢查,發現當事人銷售一次性醫用口罩未明碼標價。當事人涉嫌構成未按規定明碼標價的違法行為。安塞區市場監管局已於當日立案,將於近期作出行政處罰決定。

  1月26日,延安市延長縣市場監管局根據群眾舉報對延長縣為民大藥房小豆溝店進行檢查,發現當事人於1月23日在西安某公司購進3M品牌N90口罩150包,進貨價每包32元,銷售價每包45-55元,加價率40%-71%,且涉案口罩未按規定明碼標價。當事人涉嫌構成哄抬價格及未按規定明碼標價的違法行為。延長縣市場監管局已於1月29日下發行政處罰聽證告知書,近期將按照法律程序作出行政處罰。

  1月28日,延安市市場監管局聯合寶塔區市場監管局根據群眾舉報對寶塔區百米大道和仙堂國醫館大藥房進行現場檢查,發現當事人銷售的3M品牌9001型號N90口罩,進貨價(當事人供稱)20元/只,實際銷售價格30-58元/只,提價幅度50%-190%,且涉案口罩未按規定明碼標價。當事人涉嫌構成哄抬價格及未按規定明碼標價的違法行為。延安市市場監管局於當日進行立案調查,將於近期做出行政處罰決定。

  1月28日,延安市市場監管局聯合寶塔區市場監管局根據群眾舉報對延安市藥材總公司第三零售藥店進行現場檢查,發現當事人從西安康達醫療器械公司購進的3M品牌9002V型號N90口罩,入庫價(非進貨價)26元/只,實際銷售價格39-49元,加價率50%-88.46%。由於當事人與西安康達醫療器械公司之間尚未完成結算,其正式進貨價尚未確定,但從目前掌握的市場情況看,進貨價應低於26元/只。當事人涉嫌構成哄抬價格的違法行為。延安市市場監管局於當日立案,將於近期做出行政處罰決定。

  1月26日,咸陽市市場監管局根據群眾舉報對咸陽聖潔大藥房有限公司進行了檢查,發現當事人將原銷售價格為5元/包和10元/包的口罩,分別提高至10元/包和15元/包進行銷售,所標示的價格為原銷售價格。當事人涉嫌構成哄抬價格、未按規定明碼標價的違法行為。咸陽市市場監管局責令其立即停止上述價格違法行為,並將於近期做出行政處罰決定。

  1月26日,咸陽市秦都區市場監管局根據群眾舉報對秦都區百姓樂藥店進行檢查,發現該藥店銷售的速效救心丸、復方丹參滴丸、利巴韋林顆粒、清熱化毒丸等幾十種藥品未依法明碼標價。當事人涉嫌構成未按規定明碼標價的違法行為,秦都區市場監管局立即責令當事人現場整改,並進行立案查處。

  據了解,為進一步維護人民群眾生命安全健康和市場秩序,1月25日陝西省巿場監管局印發了《關於維護防疫用品市場價格秩序的公告》,對全省市場監管系統打擊哄抬物價等違法行為進行部署。日前,該局又印發了《關於及時查處和從嚴打擊制售假冒偽劣口罩等個人防護用品、非法交易野生動物、哄抬物價等違法行為的通知》(以下簡稱《通知》),對各級市場監管部門及時查處和從嚴打擊借“疫”生財違法行為進行再部署再安排。

  《通知》強調,各級市場監管部門要堅決貫徹黨中央決策部署,按照市場監管總局和陝西省委、省政府疫情防控工作要求,把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓。各市級市場監管局要突出執法重點,對影響疫情防控的違法行為加強執法稽查,強化與公安、衛生等執法部門的執法協作,針對口罩等個人防護用品、消毒防護用品、百姓生活必需品等開展產品質量執法,對非法交易和經營食用野生動物、囤貨居奇、哄抬物價、虛假宣傳等違法行為加大打擊力度,努力做到密切合作、無縫對接,確保對違法行為查處不缺位。對發現的違法行為,要迅速組織力量查處,尤其要對涉案產品依法採取措施,防止流入市場,依法履行生產、銷售環節的執法職責。對涉及公安、衛生等其他部門的違法行為, 依據有關規定主動向有關部門通報信息或及時移送,依法追究違法人員法律責任。

  陝西省巿場監管局同時歡迎廣大群眾監督,發現違法行為及時通過12315進行投訴舉報,一經查實,依法依規從嚴查處,共同為抗擊疫情營造安全、穩定的市場環境。

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頂風偷賣野味?查!廣東各地市場監管部門全力以赴防控疫情

  中國消費者報廣州訊(粵市監 李智華 記者 李青山)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開展以來,廣東省市場監管局對疫情防控工作進行再強調再部署再加壓,全省各地市場監管部門把疫情防控工作落實到人,24小時專人值班和領導在崗帶班,禁止野生動物交易、打擊價格違法行為,全力遏制疫情擴散蔓延勢頭。

  1月31日,廣州市市場監管局針對有媒體報道“白雲區江村農貿市場仍有人偷賣野生動物”,迅速行動,由局領導帶隊會同廣州市疾控中心、公安、林業、城管等部門到現場開展核查處置。經核查,涉事地點位於江村農貿市場外臨時搭建的雨柵內,以隱秘形式偷偷開展交易,林業公安人員現場將售賣野生動物的嫌疑人帶走調查;江高鎮城管部門現場拆除了雨柵;市疾控中心人員對現場殘留物進行了取樣並進行防疫處理;白雲區市場監管局督促江村農貿市場嚴格落實禁售野生動物及製品的規定。


廣州市執法人員核查處置非法經營野生動物行為。

  汕頭市市場監管部門嚴禁全市農副產品市場、超市、餐飲單位、电子商務平台經營者交易野生動物及其製品,並在全市範圍內組織開展地毯式全面排查,嚴厲打擊野生動物及其製品交易行為。1月29日晚,汕頭市、區兩級市場監管部門聯合公安機關,對金平區一餐飲店進行突擊檢查,在該店閣樓隱蔽處,查獲蛇類動物約40條。汕頭市市場監管部門依法對該店涉嫌非法經營野生動物的行為予以立案,公安機關將該店負責人帶走協助調查。目前,案件正在進一步調查中。

  梅州市市場監管局接連收到市民來電投訴,反映位於梅江四路華建市場附近的梅州某醫藥有限公司大藥房所屬的多個藥房有口罩但不肯銷售給市民,其店員還聲稱政府及市場監管部門不讓該公司的藥房銷售口罩給市民。市場監管部門約談該公司法定代表人王某武,要求停止散布不當言論,併合法銷售口罩等相關應急產品。1月27日,仍有群眾來電反映相同問題。市場監管局執法人員迅速趕到涉事藥房,在該店櫃檯后小倉庫發現一箱共2600個一次性醫用口罩。王某武到達現場,情緒激動,推搡攻擊執法人員。梅江公安分局民警隨後到場制止。目前,違法嫌疑人王某武因阻礙執行職務已被公安機關依法作出行政拘留10日的處罰。

  東莞市市場監管局堅持線上線下聯動,全力開展野生動物經營行為清查行動,成立網絡排查工作組,加強對百度、360等主要搜索引擎及美團、餓了么、大眾點評等餐飲平台全面排查,嚴厲打擊通過網絡進行野生動物銷售、消費等違法行為。美團平台排查涉及野生動物的敏感詞28個,已刪除廣東省商家含有敏感詞的商品6378個,涉及商家3847家。美團、餓了么、大眾點評等餐飲平台已屏蔽相關敏感用詞搜索。為更好掌握東莞市網絡關於野生動物的違法銷售情況,網絡排查工作組對百度、360等搜索引擎、美團、餓了么、大眾點評、114本地生活網等網絡餐飲平台、信息發布平台進行“地毯式”搜索,探索“野生動物”“野味”“果子狸”“竹鼠”“龜類”“蛇類”等敏感詞,仔細檢查餐飲網店菜單、網絡評論等位置,深入排查“漏網之魚”。截至1月29日,已排查涉嫌違法線索超過8600多條次,發現涉嫌違法線索70條。東莞市市場監管局根據網絡違法線索,形成案件線索,迅速移交到相關分局進行實地檢查,逐戶核實,並對門面招牌、宣傳廣告、店堂菜牌、名片等進行全面清查,涉及交易野生動物的依法查處,對出售清查範圍內的野生動物菜品,一律要求下架。

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“我怕,但我仍要向前”——記奮戰在疫情防控前線的重慶璧山市場監管人

  
中國消費者報報道
賽鑫鑫 記者 劉文新)在疫情防控阻擊戰的最前線,重慶市璧山區市場監管局幹部職工迅速反應,逆行向前,他們跑市場,禁止畜禽宰殺;他們去超市,確保商品供應;他們走藥房,遏制擅自漲價;他們進餐館,勸退聚集宴席⋯⋯他們是爸爸、是兒子、是丈夫,是媽媽、是女兒、是妻子,他們更是無畏無懼的鬥士。  
  “硬核”爸爸——“我怕群眾不理解我們”     “爸爸又要跟病毒怪獸打仗去啦!”璧泉監管所所長任偉帶上口罩,深情地看一眼稚氣未脫的漢兒子,轉身便走進了這場沒有硝煙的戰場。     璧泉監管所是全區管轄市場主體量特別是餐飲量最大的一個所,16名工作人員從年前全面巡查野生動物銷售開始,一天都沒有休息。農曆大年三十,忙活了一整天、勸停大型餐館取消春節宴席的他們,用一頓泡麵“大餐”解決了年夜飯,也錯過了與家人們的團聚。大年初一,他們又奔走到農村、鄉鎮,勸停家宴“一條龍”服務。夜深了,他們還聚在一起,商討工作,安排第二天的市場巡查。     市場監管關乎民生福祉。暫停野生動物銷售、勸停活禽交易宰殺、暫停農村家宴“一條龍”、取消大型宴席、發布穩定商品價格的提示、規範藥品、口罩等商品市場秩序、受理處置消費者投訴舉報⋯⋯所長任偉恨不得把所里的人一個掰成兩個用。     “病毒我不怕,不能陪家人我不怕,我最怕群眾不理解我們。”當看到自建的轄區藥品監管群、餐飲工作交流群、食品銷售交流群里的經營戶們,紛紛表示自願支持、自覺關門、自覺退定金的時候,當看到消費者對他們豎起大拇指的時候,任偉覺得,這一切都是值得的。  
  “冷血”媽媽——“我怕聽到孩子叫我媽媽”     “媽媽,你答應春節要帶我去遊樂場的。”看着7歲大女兒一雙淚汪汪的大眼睛,大路監管所的工作人員李娜有種說不出的酸楚。疫情來襲,她和她的警察丈夫全都投入防疫前線,他們退掉了全家去廣東旅行的機票和酒店,整個假期一日未休,無法兌現那個對孩子許了一年的承諾。     “媽媽,妹妹發燒了,你能早點回來嗎?”正利用午休時間躲在會議室背奶的李娜心裏一緊,快滿一歲的小女兒前幾天就有點不舒服,在這個節骨眼上,既沒有時間帶她去上醫院,還錯過了她正月初四的生日。懂事的大女兒在手機視頻里笑着說:“媽媽,沒事,我幫妹妹許了個生日願望,就是爸爸媽媽姐姐能一起陪她過下一個生日”。     在所里,李娜平日主要負責內勤工作。防疫戰打響后,她主動請求跟着大家一起,走上街頭巡查市場。因為整日進出人員密集且複雜的區域,她每天都用口罩、手套把自己裹得嚴嚴實實。回到家后,她不敢懈怠,第一時間換衣服、洗手、渾身酒精消毒,當聽見女兒們追着她叫喊着“媽媽,抱抱”的時候,她告訴她們:“孩子們,媽媽愛你們,可媽媽不只是你們的媽媽,媽媽還有工作的責任,外面還有很多人需要我,還有很多跟媽媽一樣的人,我們一起在保護着我們所有的人。”  
  “薄情”妻子——“我怕丈夫怪我心狠”     孫捷音是綜合科副科長,考慮到她還有處在化療恢復期的丈夫和3歲的兒子需要照顧,單位領導多次勸她回家休假,她都婉言謝絕了。     她說:“同事們都在外面戰鬥,我哪能袖手旁觀。雖然我怕丈夫獨自在家情緒低落,我怕他照顧不好兒子,我更怕自己不小心帶回去的病毒傷害到他的身體。但我不能不跟同事們在一起戰鬥,即使只是在辦公室、在後方,能夠及時準確地把全局疫情防控工作內容報送出去,也是我的一份力量。”  
  “撒謊”兒子——“我怕遠方的父母擔心我”     張夢龍是局裡人氣很高的東北單身帥小伙兒。因為單身,他主動攬下了很多夜間值守和加班加急處理案件卷宗的工作。疫情防控期間,哄抬物價、囤積居奇、假冒偽劣等違法案件查處工作量大,執法隊全員在崗。他以害怕病毒傳播為由,並向父母保證會一直待在家裡哪也不去,才說服老兩口同意他退了提前一個月就定好的回家機票。白天外出查案,夜裡加班整理問詢資料,他說:“我單身,我沒什麼好怕的,最怕的還是家裡的爸媽擔心我。”  
  “戰友”夫妻——“我怕我們一起倒下”     總以為互相監督戴口罩、互相幫忙噴消毒液這樣的場景只會發生在醫生雙職工的家庭里。連日來,同為市場監管人的來鳳監管所李曉寧和食品二科車曉平夫妻倆,也上演了這溫馨感人又淚目心酸的一幕。夫妻倆收拾妥當臨出門時,又再次囑咐家裡的父母“一定不要帶兩個孩子出門,家裡的口罩和消毒液不多了,能不出門就不出門,需要什麼生活用品給我們打電話,我們帶回來”。     戰疫的號角吹響,夫妻倆取消了團年飯、回老家上墳、走親訪友等所有的假期安排,攜手沖在了最前線。他倆細心檢查轄區所有農貿市場,嚴防野生動物銷售;他倆不厭其煩提醒市場管理人員,每天要對攤位進行清洗、消毒,做好相關記錄;他倆耐心調解口罩等防護用品的價格投訴。     連續工作一個多星期,家裡之前買的消毒液見底了,口罩也告急了。兩個人每日在外面跑,感染的風險係數相對就更高。“疫情就是命令!我是一名退役軍人,軍人以服從命令為天職。我只怕我和她一起倒下”。

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一名市場監管所所長的抗疫工作日記

  
中國消費者報報道
記者 尹訓銀)2020年1月31日星期五天氣:晴抗疫工作第六天     6:00起床。     6:30為愛人、女兒做早飯。     7:00照顧愛人起床,做康復按摩。     7:50叮囑愛人按時吃藥,出門上班。     8:10到所簽到。     8:10——8:30清掃衛生,做好上班準備。     8:30——8:45辦公例會,協調當日工作、分配任務,強調重點工作和注意事項。     9:00到轄區農貿市場巡查。     9:50從市場直接去印象濟南檢查業戶開業情況,在公示欄張貼《應對新型冠狀病毒感染給餐飲單位的一封信》《致槐蔭區食品生產經營企業者的一封信》宣傳材料。     10:15對印象濟南唯一一家開業的肯德基店監督檢查,告知注意事項,提出特殊時期的管理建議。     10:33到濟南西客站與站內設備分管人員對接,統計在用手持式測溫儀與固定式溫度測量儀使用情況,詢問是否有設備因不能正常使用而需要校準。同時檢查電梯使用和維保情況、直梯消毒情況。     10:57與西客站管理有限公司負責人見面,商討涉西客站站內經營業戶投訴舉報件的調查處理方案,並對前一日工單處理情況匯總。     11:28到濟南西客站廣場北側兩家在營酒店(美利亞酒店、柏蔓酒店)檢查消毒防疫情況,告知注意事項,提出管理意見和建議。     11:53返回市場監督管理所就餐。     12:35接局領導電話,強調對西客站周邊再次進行檢查。     12:45直奔西客站站前商業街,與科室人員匯合后逐戶再檢查、再落實。     15:10接到所分管投訴的副所長電話,告知在某藥店一消費者因購買一次性口罩與店員發生爭執,要求市場監管部門到現場處理。從西客站商業街直奔某藥店。15:50投訴處理完畢。15:37分,接辦事處工作人員電話,告知18:30參加辦事處疫情防控工作推進會。     16:10在轄區藥品銷售企業微信群再次轉發山東省發展和改革委、山東省市場監管局聯合下發的58號文件《關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間哄抬物價違法行為認定有關問題的通知》。提示企業不得哄抬物價、不得違反58號文件規定銷售商品。     16:15與負責投訴處理和回復工作的同志梳理當日投訴舉報件處理情況。對部分重點件跟蹤做工作,確保投訴舉報人“兩個滿意”(服務過程滿意、服務結果滿意)。     16:45與各組負責人對接,了解當日各組負責的工作進展和落實情況。     16:50對當日已調查了解並處理完畢但未來得及通過12345平台回復的投訴舉報件回復。當日通過消費者投訴中心轉辦件37件,已處理26件,尚有11件未處理。     17:03接到投訴中心電話,告知全國投訴平台有投訴舉報件72件需要預處理,且有3件馬上到期。打開平台有些焦慮和疲憊。     18:02將全國投訴舉報平台所有投訴舉報件預處理完畢。開車前往辦事處,準備參加疫情防控工作推進會,18:21分到會場。     18:30——21:55參興福街道辦事處防治疫情推進會。     22:10到家為保障家人安全,在入戶走廊將外衣口罩脫掉並放置於門前置物架內。換鞋直接進衛生間洗頭洗澡。(因家中有病人免疫力差,所以很擔心,很謹慎)。     22:20檢查正在上高中二年級的女兒寒假作業,用鉛筆把錯題標註出來,提醒女兒第二天及時在錯題本上再做一遍。     22:45邊吃飯邊將推進會主要精神編成短信發到所微信工作群。同時讓有業戶工作群的3名同志將《關於延遲省內企業復工的緊急通知》轉發到工作群,便於接下來開展辦事處分配我所牽頭的告知企業嚴格執行2月9日24時前暫緩開業開工的規定。     23:00給愛人做康復按摩治療。     23:30就寢。     這是山東省濟南市槐蔭區興福市場監管所所長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國一天的工作軌跡,看似記的是流水賬、日常工作記錄,但也真實反映了一名普通市場監管人在抗疫一線的辛勤付出。他們沒有多麼轟轟烈烈的豐功偉績,只是在堅守着這普通崗位上的平凡工作。     在這個抗擊疫情的春節假期。有這樣一群人,他們沒有戰鬥在全國矚目的醫院中,沒有戰鬥在生產藥品的車間里,也沒有戰鬥在科研攻關的實驗室。     他們,在疫情最緊急的時刻,在全國上下緊閉家門防控疫情的時候,在家家戶戶春節長假闔家歡聚的時候,在父母家人最需要家裡這根“頂樑柱”的時候,毅然走出家門。他們的戰場在農貿市場,他們查禁活禽屠宰,根除污染源頭;在商場超市,他們嚴查商品質量,穩定市場價格;在藥房藥店,他們檢查防疫用品,確保市場供應;在餐館飯店,他們落實防疫措施,消除傳染隱患;在工廠企業,他們落實防疫用品,確保物資儲備;在這些地方,他們辦理投訴舉報,打擊哄抬物價,維護群眾利益,確保市場穩定。     恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘建國只是濟南市槐蔭區市場監管局195名共產黨員一份子,作為共產黨員,他牢記黨的宗旨,自覺秉承不忘初心、牢記使命要求,以時代楷模為標桿,在平凡崗位生動實踐中滿懷熱情、奮力擔當,將榜樣精神發揚光大,讓黨的溫度更暖、黨的聲音更實、黨的力量更強。

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福建嚴禁發布涉疫情違法廣告

  
中國消費者報福州訊
記者 張文章)2月4日,福建省市場監管局發布《關於加強疫情防控期間廣告監管的通告》,對疫情防控期間的廣告發布做了詳細規定,要求各級市場監管部門要加大廣告監測力度,從嚴從重從快查處違法廣告。     《通告》指出,疫情防控期間,嚴禁發布含有不正確導向、妨礙社會公共秩序和公序良俗內容的廣告;嚴禁為出售、購買、利用野生動物及其製品或者禁止使用的獵捕工具發布廣告;嚴禁發布含有涉及“新型冠狀病毒感染的肺炎預防、治療、治癒、偏方”等內容的違法廣告;嚴禁未經審查或者擅自篡改審查批准內容發布醫療、藥品、醫療器械、保健食品、特殊醫學用途配方食品廣告。     《通告》鼓勵廣告協會、各類媒體、廣告公司等企事業單位發布疫情防控公益廣告;鼓勵廣大人民群眾通過12315熱線等渠道向市場監管部門反映、投訴、舉報涉嫌違法廣告線索。     《通告》要求,各級市場監管部門要加強疫情防控期間廣告監管,從嚴從重從快查處違法廣告。

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樂山12315巾幗群英譜:戰“疫”,我們要一起加油!

  
中國消費者報報道
王能雙 記者 劉銘)“投訴最多的一天,坐席白天接了400多個電話,值班人員基本一夜無眠。”抗擊疫情期間,四川省樂山市12315中心投訴舉報諮詢量暴增。中心有這樣一群“巾幗英雄”,舍小家為大家,放棄休息,不畏艱險,正默默地奮戰在防疫前沿,耐心細緻接聽電話,回答各種問題,紓解緊張情緒,維護消費者的合法權益。  
  曲比日地:這點委屈不算啥     22歲的曲比日地是位彝族姑娘,家在涼山州美姑縣,由於平時忙於工作,本打算趁過年好好和家人團聚,然而還未來得及出發,來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情席捲而來。疫情就是命令,她接到12315春節期間的值守安排后,毅然放棄了回家的打算。     1月26日,她交接完工作走出辦公室已是深夜11點過。受疫情影響,此時街上早已空無一人。她在寒風中等了20多分鐘才打到一輛出租車,這位平日堅強的彝族姑娘頓時雙眼噙滿了淚水。倒不是因為工作勞累,而是她突然想起在交接工作前的有人投訴“某地口罩漲價”,她接線時已明確告知已分流、轉辦到屬地市場監管部門,調查處理需要時間。儘管她不停地解釋處理流程,但對方依然要求她立即答覆,隨後開始對她進行指責。     想到這裏,這位剛工作不久的彝族姑娘很是心酸,但她還是努力穩住自己的情緒,盡量不讓眼淚掉下來,並在心裏默默對自己說道:“加油!比起戰鬥在抗擊疫情最前方的醫護人員,消費者的誤解也算不了什麼。”回家路上,她仍在朋友圈發了一條溫暖的話:“為國家盡綿薄之力的一天⋯⋯”  
  黃倩:12315也是我的家     黃倩,孩子剛1歲,丈夫是江西人,本打算過年帶孩子回江西看望爺爺奶奶,接到通知后她臨時取消了行程,讓丈夫把孩子送到了鄉下外公外婆家,繼續投身“12315接線員”這個連接民心的平凡崗位。     2月4日,黃倩接到一位消費者投訴,在微信上購買了總價240元的口罩,發現質量很差,不僅薄而且包裝上應標明的信息不清楚、不完整,要求商家退貨時發生了爭吵,情緒十分激動,要求市場監管部門予以處理。     由於微商交易基本都是朋友推薦購買,買家對賣家的真實情況不了解,且大多數沒有辦理相關的證照,沒有固定的營業場所,甚至沒有聯繫方式,處理這類投訴異常的麻煩。     黃倩耐心地聽完消費者的訴求,一邊安撫一邊在心裏快速地想着解決辦法。如果能提供商家的地址和聯繫方式就好了。她引導消費者回憶購買時的細節,指導消費者通過朋友查找到了微商的聯繫方式和大概的住址。第二天,經轄區市場監管所調解,商家退還了口罩款,並將該批口罩進行了銷毀處理。     “到了晚上睡覺時,孩子想媽媽了就打個視頻電話,這幾天小傢伙還有點咳嗽,要哭鬧一場才肯睡。”說起孩子黃倩一臉歉疚,這位樂觀的媽媽卻輕描淡寫地說道,“疫情當前,12315是消費者的家,也是我的家,孩子在家有人帶,我不擔心。”  
  周偉儀:一盤餃子就算過年了     “偶爾有消費者不理解、情緒激動,會在投訴電話里報怨,我都能理解,在這個特殊的時期,群眾獲取信息的渠道很多,負面的情緒也有,我們受點委屈沒關係,最重要的是做好消費者投訴舉報信息的快速轉辦,按照局領導提出的針對疫情防控期間消費維權糾紛‘快調快處’的要求,及時消除群眾的恐慌心理。”農曆大年初三,接線員周偉儀紅着眼眶迅速抬了抬頭說道,然後又繼續開始接線。     春節前已連續值了一個月夜班的周偉儀,原計劃春節休息一天再上班,臘月二十九同事小徐感冒了,臨時打電話找她幫忙,她立即接替了小徐的崗位,隨後連續3天奮戰接聽了近700個電話。     “今年是有生以來印象最深的春節。”周偉儀說,“農曆大年初一那天,一起值班的同事家屬幫忙送來一盤餃子,就算過年了。”春節期間7天連軸轉的接線工作已讓她敖紅了雙眼。     在樂山市12315投訴舉報中心工作已17年的周偉儀,接線經驗最豐富,2015年她曾赴北京參加了總局主辦的315晚會12315熱線現場值守工作。此次每天面對接連不斷的各類諮詢投訴舉,她不僅要平復消費者的焦慮情緒,還要指導新來的接線員解答、處理好各類疑難投訴。“看到樂山目前只有3例病例,工作再苦再累也值了,我們要一起加油,爭取早日戰勝疫情。”周偉儀勉勵坐席的姐妹們。     疫情防控期間,樂山市消費者權益保護科全體工作人員全力以赴,指導12315投訴舉報中心值守工作有序開展。據統計,1月23日至2月6日16時,全市共受理消費者投訴272件,舉報260件,諮詢1860件,共計2392件。

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