廣東省消委會曝光房地產中介服務十大潛規則

  中國消費者報廣州訊(陳曉瑩 記者 李青山)12月4日上午,廣東省消委會召開2019年房地產中介服務專項調查暨“挑戰房地產中介服務潛規則”活動信息通報會,消費者對房地產中介服務總體滿意度不高,近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露。會上還曝光了房地產中介服務十大潛規則。

  《中國消費者報》記者獲悉,房地產中介服務專項調查是通過網絡問卷調查與志願者體察相結合的方式進行。網絡問卷調查共獲得有效樣本3655個,15名志願者實地體驗共獲取有效體察樣本75份。另外,廣東省消委會還藉助網絡渠道、媒體和日常投訴案例進行遴選評定,最終評出房地產中介服務十大潛規則。

  據介紹,廣東省消委會將第十一屆(2019年度)挑戰消費潛規則活動放在房地產中介服務領域,經過近半年時間廣泛徵集推薦,並結合調查體察發現的線索和日常受理投訴案例,最終評出房地產中介服務十大潛規則,分別是:虛假低價房源引客,乘機開展業務推銷;營造熱銷假象,誘導倉促成交;定金收取設陷阱,兩頭忽悠做文章;服務收費不透明,“其他費用”花樣新;個人信息遭泄露,騷擾電話接不完;違規變通辦假證,風險損失客戶擔;房價優惠藏貓膩,變相漲價是目的;解押房貸套路多,遊說賣家借“高利”;《看房確認》要簽名,霸王條款很鬧心;全權委託本信任,恣意妄為損權益。

  據調查數據显示,逾五成消費者對房地產中介服務滿意度評價一般或不滿意,總體滿意度不高。主要存在四方面比較突出的問題。

  房源信息不實。絕大部分(96%)受訪者在接受房地產中介服務遇到過房源信息不實問題。如房源價格顯著低於市場、圖片模糊或誇張、中介推搪房子不能看等多項問題均佔比三成左右。房源信息描述與實際不一致。中介擅自發布個人房源或冒充業主。房源信息更新不及時。

  執業不規範。中介從業人員服務時未佩戴工作牌的逾五成。收費標準不一,有的傭金按成交價格2%收取,有的收取3%。部分中介收取如貸款服務費、銀行房屋評估費、房屋清潔費等,給消費者增加額外負擔。

  服務質量偏低,誠信問題多。從業人員素質參差不齊,服務意識比較淡薄。部分中介對業務不熟悉,存在不守時、擅自變更負責人員、獲知客戶沒有購房指標后服務態度變差等問題。有受訪者表示中介存在故意隱瞞房屋真實情況。另有超九成消費者遇到中介製造“陰陽合同”規避稅費或獲取高額貸款、誘導或協助提供虛假購房證明材料、設置不合理格式條款等。

  個人信息泄露風險高。近八成受訪者表示在進行房屋買賣或租賃過程中個人信息被泄露,經常會接受中介或貸款類推銷電話騷擾。

  廣東省消委會提出建議,完善相關法律法規,加強對房地產中介機構事前、事中、事後的監督規範,建立完善行業自律機制、徵信體系。行業企業要充分履行應盡責任,切實保護消費者合法權益,要整改違法違規行為,加強規範管理,建立健全的行業自律性管理制度。消費者要學法守法,提高自我保護意識,事前要仔細閱讀合同中的條款和有關費用規定,事後要妥善保存好有關發票憑證、定金憑證和合同,增強風險防範和維權能力。

責任編輯:游婕

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仍有阻撓嗎?流程順暢否?攜號轉網服務管理規定實施后,多地辦理實況調查

  12月1日起,工信部《攜號轉網服務管理規定》正式施行。規定實施后,消費者權利能否得到充分保障?攜號轉網辦理體驗能否實現“絲般順滑”?有辦理意願的消費者還有何顧慮?新華社記者就此前往多地體驗查訪。

  未見強行阻撓辦理 服務細節仍可提升

  在規定的九類禁止性行為中,“無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務”“用戶提出攜號轉網申請后,干擾用戶自由選擇”曾犯過消費者眾怒。記者體驗發現,目前工作人員除做禮貌性推薦、挽留外,未見有前述情況。

  在上海電信營業廳,記者向工作人員諮詢,手機號綁定三張副卡及家庭寬帶后,是否能攜號轉網。工作人員為記者做了詳細解答,同時勸說記者,選擇這樣處理“不划算”,並推薦了最新套餐。當記者表示因信號不好堅持選擇轉網后,工作人員未再挽留。

  記者在上海走訪了多家運營商營業廳,多名辦理攜號轉網業務的用戶告訴記者,工作人員均僅在詢問轉網原因后表達挽留之意,未強行阻攔或拖延消費者辦理。

  重慶移動客服明確表示支持記者攜號轉網的需求,並告知了具體辦理流程和方法。客服還提醒記者轉網后號碼積分將會作廢,建議記者將積分兌換成流量進行使用。

  在得知記者因資費過高選擇轉網后,重慶電信客服表示,會進一步提高服務水平。在向重慶聯通客服表示信號不好是記者的轉網原因后,該客服記錄了記者所說的相應區域,並表示會聯繫工作人員完善該地區信號覆蓋。

  記者走訪北京、上海、重慶、安徽等地發現,大部分通訊營業廳均在顯著位置公示了攜號轉網辦理流程,一些營業廳更為用戶設置了辦理專區。但仍有部分營業廳沒有任何相關業務流程公示和標識,導致一些不擅長使用網絡自主辦理的用戶辦理不暢。

  此外,由於各大運營商僅有部分營業廳可以辦理攜號轉網相關業務,導致一些地方用戶排隊時間過長。

  聽“半截話”、跑“冤枉路”、遭“隱性捆綁” 部分地方辦理體驗欠佳

  在上海走訪時,記者遇到了63歲的陸大爺,他獨自一人在中國移動營業廳辦理攜號轉網業務。

  陸大爺告訴記者,此前相關工作人員對他表示,因他號碼中有套餐合約尚未到期,可能無法為他辦理攜號轉網,推薦他去更大的營業廳諮詢具體情況。第二天,陸大爺前往另一家移動營業廳辦理套餐合約取消業務,工作人員又稱,取消合約需下月生效,他需要在12月1日再來一次營業廳,且該工作人員未明確告知具體辦理方法。

  1日,陸大爺第三次前往移動營業廳且排隊等候一個多小時后得知,相關業務其實僅需發送一條短信申請攜號轉網授權碼即可完成,大可不必再次前往轉出方營業廳。但由於此前工作人員均未對他說清辦理流程,導致陸大爺跑了多趟營業廳、排隊數小時才辦完業務。

  記者在體驗安徽聯通攜號轉網時發現,人工客服僅告知需要前往營業廳辦理合約解除業務,去哪家營業廳辦理、地址何處等關鍵信息均未明確告知。

  記者按照聯通手機營業廳APP中的地址,前往合肥數家聯通營業廳,卻發現有些已停業或地址不正確,有些不辦理攜號轉網業務。一家聯通營業廳負責人告訴記者,“沒有接到統一通知,不知道怎麼辦理攜轉業務”。

  服務管理規定明確限制運營商以營銷活動限制用戶攜號轉網。但記者發現,當前有攜號轉網意願的消費者的主要顧慮來自於近期受運營推銷影響辦理的優惠套餐。不少人告訴記者,這些“優惠”業務的推銷人員往往並未及時完整地告知其中包含的限制性條件,如在網期限、合同期限等,這讓消費者直到前往辦理攜號轉網業務時才知道自己被“自願捆綁”了。

  安徽聯通用戶丁先生今年10月接到客服電話稱,有“預存100元話費得150元活動”。直到丁先生近日前往嘗試攜號轉網時才發現,這次充值為自己綁定了近一年的合約,影響轉網業務辦理效率。另外仍有些地方業務清算費用不菲,也讓有轉網意願的用戶選擇“暫緩一步”。

  專家:攜號轉網只是“哨聲” 主賽道在5G商用

  多名專家向記者表示,打通攜號轉網“堵點”不僅直接惠民,也有利於從制度上解決電信運營商“萬年合約”、解約太難等痼疾,激勵運營商實現創新驅動、服務競爭,為即將到來的5G商用領域競爭創造良好的市場環境。

  電信行業分析師付亮認為,當前攜號轉網業務運行總體良好,但對用戶進行“優惠捆綁”、“靚號”合約混亂等問題仍然存在,應儘快推動規範解決。相信未來合約內容會更規範、解約條件也將更加合理。

  賽立信通信研究部研究員謝志斐表示,攜號轉網實施后,運營商可藉助“攜出授權碼”制度,根據大數據分析與用戶畫像,以不同的產品組合、優惠梯度和權益梯度進行個性化用戶維繫。

  通訊行業專家趙宇認為,攜轉政策落地將成為5G商用的揭幕戰,運營商應多面提升服務水平。

  一是以網絡質量為基礎,提高用戶的網絡體驗;二是5G應用服務將決定商業模式成敗。5G時代運營商獲客主戰場已不是每月浮動十幾元的套餐資費,定製化、差異化的應用服務升級才是關鍵;三是必須提高服務質量,運營商需要及時反饋用戶的投訴和建議,同時幫助用戶解決問題。

責任編輯:覃輝

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彈窗廣告非法產業鏈:5000元買百萬次曝光不怕被告

  據中國之聲報道,最近,手機和電腦上的彈窗廣告問題再次引發了社會各界的關注。如今,很多廣告不僅僅是彈窗,還“霸屏”——想看的網頁被遮擋、想買的商品被隱藏,甚至很多廣告頁面都是低俗色​​情的內容,讓人不堪其擾。

  還不僅是覺得麻煩、尷尬那麼簡單,部分彈窗廣告甚至還存在著木馬植入、信息詐騙、強制消費等安全隱患。那麼,這些彈窗廣告來自於哪裡,背後又有著怎樣的產業鏈呢?

  彈窗廣告商:精準投放廣告五千元25000次點擊,不怕被告

  南京的朱先生是一名普通的網友,在上網的過程中,突如其來的彈窗廣告常常讓他覺得十分鬱悶,彈窗廣告關閉標誌特別小又不明顯,有時候明明點的是關閉,結果卻變成了瀏覽廣告。與朱先生一樣面臨困擾的網友並不在少數,多種多樣的彈窗廣告廣泛存在於電腦網頁、手機瀏覽器和各類APP之中。而彈窗廣告早已形成完整的產業鏈,廣告主只要提出需求,廣告公司便可提供服務。

  記者通過搜索引擎查找彈窗廣告,發現大量的廣告公司出現在搜索結果之中,記者以推廣幼兒教育機構的名義,撥打了其中一家名為韻琴的廣告公司的推銷人員李先生的電話,對方表示他們的彈窗廣告是通過運營商的平台來推送的,可以按點擊量,也可以按總曝光次數來收費。

  推銷人員稱:投放方式有運營商彈窗廣告,還有安卓手機流量彈窗。我5000元錢100萬次曝光,價格都是一樣,就按點擊量,是5000元錢25000次的點擊。如果要定向地區的話3毛,不定向地區的2毛。2到5天推送。

  李先生承諾,可以根據上網人群進行精準推送,一旦簽訂推廣合同,記者可以根據後台賬戶的標籤選擇推送網站,也可以隨時了解點擊數據。

  推銷人員稱,首先會精準人群投放,通過他的訪問行為和搜索行為給他貼標籤。或者通過客戶提供關鍵詞,找一些最近輸入過這些關鍵詞的人群,多少個點擊,多少個展示,消耗多少錢,剩餘多少錢,都能看到。

  隨後,記者表達了彈窗廣告如果出現在某些未經許可的網站上,可能會引發對方抗議的擔憂,李先生回復稱完全不用擔心,因為這已經是行業內通行的操作方式。

  推銷人員:“你要知道你看網上到處都是廣告,他能告得過來嗎?再說你這個廣告又不是違法廣告,有的灰色廣告、賭博的,都來不及告,教育的怕什麼啊,你就放一百個心吧。”

  律師:彈窗廣告違反《廣告法》和《合同法》

  除了運營商平台,另一名雲推客的銷售人員胡女士則告訴記者,她們主要與瀏覽器平台和網站合作進行推廣,可以根據用戶的瀏覽習慣精準發布信息流廣告,插播在網友瀏覽的頁面之中,也可以廣撒網發布彈窗廣告,按點擊次數收費。

  在與百度推廣南京地區銷售人員張先生的交流中,對方表示他們的推廣以搜索關鍵字和網頁精準推送為主,彈窗廣告容易引起用戶反感,效果並不太好,如果記者想做的話,他們與60萬家網站都有合作,也可以操作。

  百度推廣人員稱,按照點擊扣費,所有的廣告都是一毛錢起。有60萬家這個合作的企業網站,就比如說他們網站給我們百度留出了一個廣告位,百度也會給他們平台留出了一個廣告位。真正的官方推廣的這種模式,要比彈窗的效果更好。

  江蘇天煦律師事務所張賽律師表示,利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡,在互聯網頁面以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關閉標誌,確保一鍵關閉,彈窗廣告也違反了《廣告法》和《合同法》的相關規定。

  張賽稱,發布彈窗廣告構成合同法意義上的一種違約行為。這個《廣告法》本身也有規定,使用人不希望的話,那麼相關信息的彈出對我們使用進行了乾擾,本身也是《廣告法》所禁止的。

責任編輯:覃輝

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江蘇消費調查報告出爐:超八成人“買買買”時用手機支付

  中國消費者報報道張釗煒記者薛慶元)近日,江蘇省消費者權益保護委員會發布了全省城鄉居民消費現狀調查報告。報告顯示,2018年,江蘇省城鄉居民將五到六成的收入用於消費,82.9%的消費者最常用的支付方式是手機支付,消費潛力有待進一步開發。

  本次調查對象為江蘇省13個設區市的常住人口,包括城鎮人口和農村人口,戶籍人口和流動人口。共獲得有效樣本16867份,其中線下面訪共獲有效樣本3974份,網絡調查共獲得有效樣本12893份。

  消費水平

  過半收入用於消費

  調查結果顯示,2018年江蘇省城鄉居民將五到六成的收入用於消費。其中家庭消費水平相對更保守,平均支出收入比為50%。而個人的消費水平相對更高,平均支出收入比達到62%。

  不同地區消費者的家庭消費水平基本持平,蘇北、蘇中和蘇南的家庭月均支出收入比均在50%左右,消費潛力有待進一步開發。從不同地區消費者的個人消費水平來看,江蘇省各地區仍具有一定的消費潛力。相較而言,蘇中地區的消費潛力更大。蘇中地區的消費者支出收入比例為56%,明顯低於蘇南和蘇北地區。

  總體來看,82.9%的消費者最常用的支付方式是手機支付,其次是48%的消費者採用現金支付和30.1%的消費者採用借支支付。城市相比農村更樂於使用預消費支付方式,如借支和預付卡。

消費者支付方式分析。資料圖片

        消費渠道

  優先選擇線下購物

  江蘇省不同地區城鄉居民日常主要的消費場所基本一致,線下和線上消費渠道均受歡迎,以百貨商場/購物中心、電商平台/網購、連鎖/大型超市、小商店/便利店和餐飲場所為主要消費渠道。

  在線下消費場所可及性方面,72.7%的消費者都表示可以在15分鐘內到達實體消費場,線下消費場所基本能夠滿足消費者的日常需求。值得注意的是,仍有25.5%城市消費者和30.9%的農村消費者的消費需求沒有得到充分滿足。

  整體上看,線下購物依舊是消費者更為優先選擇的購物方式,優先選擇線上購物的消費者佔41.3%。對質量問題的擔心,是影響消費者優先選擇線上購物的主要原因。從區域角度分析,蘇南地區優先選擇線上購物的人群佔比明顯多於優先選擇線下購物的比例。蘇中地區兩類人群佔比相差不大。蘇北地區優先選擇線下購物的人群佔比明顯更多。

  從總體來看,線上消費金額佔日常消費金額的比例呈現正態分佈,大部分消費者的線上消費金額佔日常消費金額的比例為50%,均值為45.1%。越年輕的消費者在線上消費的金額佔比越高:18-30歲消費者線上消費金額佔日常消費金額比例為48.9%,31-50歲消費者比例為44.9%,51歲及以上消費者比例為25.6%。

  消費理念

  偏重理智品質消費

  調查結果顯示,江蘇省消費者追求更豐富、更多元化的消費,如新消費和個性化消費,但整體而言更偏重理性消費和品質消費,表現為90.8%的消費者攢錢買、 74.4%消費者需要才買等。

  從年齡看,18-30歲的消費者更關注自身生活品質,31-50歲的消費者更關注子女培養,51歲及以上的消費者更關注身體健康,不同年齡消費者的生活追求呈現出明顯的代際特徵。

  從區域看,3個區域消費者的消費理念和整體基本是一致的,相較而言,蘇中地區最偏理性。在消費模式方面,蘇南地區的消費者則偏向於新消費模式消費,蘇北地區傳統消費比例最高。

  2018年江蘇省消費者的消費信心整體偏低,僅為65.9分。其中,消費者對我國的經濟狀況的信心最高,其次是個人的經濟狀況,反映出消費者的消費理念偏理性,看好整體經濟形勢,但對應對個人未來經濟風險的能力可能信心不足。

  維權途徑

  呈現多元發展趨勢

  總體看來,六成以上消費者在購物過程中遇到不公平對待通常會維護自身權益。經濟損失更會激發消費者的維權行為,其次是人身傷害的情境下,再次是尊嚴、精神傷害的情境下。從區域看,蘇南地區消費者在各種情況下維權意識均相對較高。相比之下,蘇中、蘇北消費者在尊嚴、精神受到傷害的情況下更會選擇維權。從城鄉角度分析,城市消費者在“尊嚴、精神傷害的情況下”進行維權的比例高於農村。

消費者維權意識分析。資料圖片

        而49.6%的消費者未進行維權的主要原因是認為維權過程過於麻煩,流程太多,其次有41%消費者是懶得費心、得過且過的心態使然。

  江蘇省的消費者維權的途徑呈現以下特點:從三大區域來看,蘇北地區消費者更傾向於選擇直接與商家溝通。從不同年齡層來看,年輕人更善於藉助於網絡平台和資源,顯示出了互聯網時代維權方式的多元發展趨勢。

責任編輯:邊靜

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質量關乎消費者利益與可持續發展

  中國消費者報報道(記者任震宇)在日前召開的中國質量(深圳)大會上,來自各國的質量發展專家與國內外企業代表共聚一堂,對如何開展質量建設,提升產品和服務的質量水準,服務消費者進行了深入的探討,各抒己見,為我國質量事業發展獻計獻策。

董芳忠   攝

  質量安全與可持續發展是質量的基礎要求

  ●保護消費者利益要提升質量

  歐盟公平和消費者總司副司長奧索里亞·科爾巴

  質量應該是對一個產品的最低要求,對於消費來說,安全是第一要務,質量不佳的產品會給消費者帶來人身財產的傷害,所以產品質量問題涉及到消費者對經營者和產品的信任,也涉及企業的聲譽。隨着越來越多新產品的推出,可能存在新的、尚未被發現的風險,我們目前也正在不斷努力確保消費者權益能得到保護。企業需要和相關利益方一起合作,保護消費者的利益。

  消費者對品牌的信任會因為品牌負責任的召回而得到提升,所以我們需要有一個好的召回體系,還要加強國際合作,解決產品在質量和安全方面的挑戰。

  ●可持續發展與質量有緊密聯繫

  德國質量協會會長烏多·漢森

  可持續性發展與質量之間有着緊密聯繫,它們雖然各自處於不同的領域,但要根據同樣的規律去運行。在當前的環境下,產品的周期越來越短,新技術不斷出現,正在改變着客戶的需求,也改變着投資者對於短期利益的追求,這要求我們創建可持續的發展和可持續的質量體系。此外,隨着產品創新周期的不斷縮短,消費者也期待新的產品和服務,企業如果不能滿足創新周期的要求,就可能面臨失敗,這就給傳統的質量管理體系帶來了新的挑戰,質量管理要成為驅動力,能夠驅動發展而不是破壞發展。這就需要更加嚴格的監管、更多的標準和條例。

  質量可以支持可持續性發展,好的質量基礎設施也是實現可持續發展的基礎。

  應將質量基礎設施視為國家基礎設施一部分

  ●建立國家質量基礎設施很重要

  俄羅斯聯邦技術法規與計量署副署長安東·沙拉耶夫

  打造國家質量基礎設施非常重要,它可以實現社會在高質量服務、高質量產品方面的需求,同時也可以實現私營企業和政府、國有企業的合作。

  質量基礎設施包括標準化、計量、評估、認證認可等方面。所有關於國家質量基礎設施方面的法律都是聚焦於社會、國家、企業三大利益相關方,涉及到利益相關方的參與,必須把標準化放在中心。

  在標準化有效方面要看多少標準被人使用,這些標準如何支持國家質量基礎設施發展。政府部門在對標準的監管上要注意標準化的方向,及時發現哪些新的產品領域需要標準化,這需要政府、企業、行業組織、研究機構都參與進來,共同確定工作重點。監管部門要知道行業的發展重點,並通過標準化為這些行業的發展提供支持。

  質量基礎設施應該作為國家基礎設施的一部分,而且也作為國家治理體系的一部分。行業的發展,競爭力的發展,都需要成熟的質量基礎設施,進一步促進創新和科技發展,也需要國家質量基礎設施的發展,國家、企業、社會要共同參與國家質量基礎設施的建設,最終國家質量基礎設施應該引領更高生活質量的發展。

  ●計量體系對於質量管理十分重要

  美國摩根州立大學副校長、美國商務部前副部長、美國國家標準與技術研究院前院長威利·梅

  計量對於商業、貿易、創新非常重要。而國際貿易管理也立足於信任,準確的計量是製造可靠產品的前提。從國際計量發展歷史來看,每個參與國際計量體系的國家必須要明確自身計量的能力,可以為技術發展提供支持,這是質量體系發展的基礎,而計量技術是國家基礎設施的一部分。計量體系的建設要加強國際合作,通過國際合作應對計量體系進行監測,確保測量能達到相關標準。

  經驗交流:企業如何進行質量管理

  ●建立質量管理“四個體系”

  北斗衛星導航系統工程總設計師楊長風

  北斗系統是我國第一個與國際先進系統兼容互操作的航天系統,也是第一個面向大眾和國際用戶服務的空間基礎設施,它又是第一個複雜的星座組網的航天系統,還是國際上第一個多功能融為一體的衛星導航系統。系統的建設和運行對質量和可靠性的管理、風險管控等提出了極高的要求。為此系統工程管理機構制定了產品研製零缺陷、組網發射零故障、運行服務零中斷的質量目標。採取了系統策劃、體系保障、重心前移、防控風險、提升能力、強化基礎的質量方針,按照覆蓋全面、預防為主、控制源頭、常抓不懈的質量管理理念,在傳統的航天工程型號、質量工作的基礎上、以建立健全質量可靠性體係為抓手、以全面的風險管控為主線、以智能運維為發展的方向,探索並實現了具有北斗特色的質量管理措施和方法。

  在建立健全質量與可靠性管理體系方面,北斗系統着力健全統籌推進可靠性設計、測試驗證、評估監管、質量管理基礎“四個體系”,其中可靠性設計、測試驗證是四個體系的核心,評估監管是質量控制的測試措施手段,質量管理的基礎主要是保證其他三個系統能夠有效運行的基礎管理手段。在建立健全四個體系的基礎上,持續迭代開展了風險管理工作,從大系統的技術體制、硬件產品的質量、軟件產品的質量、進度管理這四個方面着手,多角度、全方位進行了風險識別和綜合分析,分級管控、分類制定針對性的防控和保障措施,持續開展了風險監視和預警。

  ●用5G技術提升質量管理效能

  中興通訊股份有限公司董事長李自學

  隨着5G時代的來臨,5G超寬帶、大連接、低時延的這些特性結合了AI、大數據、邊緣計算這些信息技術,結合起來以後也會催生很多新的應用、新的業態,這必然會對整個產業帶來新需求,所以必須用5G的技術製造5G的產品。中興通訊在自己5G的智能工廠里已經建成了5G的網絡,用5G的技術打造、鍛造5G的產品。同樣在工程項目的管控、管理、網絡維護方面我們也要盡量地簡化,完成網絡的管理。通過這套質量管理手段,目標是通過持續創新來提高產品的質量、打造產品的高質量,通過產品的高質量包括網絡的維護建造、建立網絡的高質量,通過產品高質量的網絡,為客戶創造價值,以質量成就5G的先鋒。

  ●明確公司CEO是質量管理體系的第一負責人

  TCL華星光電技術有限公司董事長李東生

  質量是企業生存的命脈,質量管理就決定企業能否生存發展的根基。TCL華星在建廠之初就明確公司CEO是質量管理體系的第一負責人,考核責任也由CEO最終承擔。通過全面導入和落實ISO9000的質量管理體系,並將質量管理融入到產品設計、材料導入、生產製造、質量監控和售後服務的各個環節,實現質量管理的全覆蓋,逐步形成有TCL華星光電特色的全面質量管理體系。只有先進的技術才能保障產品的高質量,通過以AI和工業互聯網、大數據技術為手段,建立起科學可靠的質量實時監控智能系統。目前TCL華星共有5座已經投產的半導體显示工廠,每座工廠都有數千台高精密的自動化設備24小時運行,基本實現無人化車間。

  隨着進一步建立和完善智能化生產測試和品控體系,TCL華星在生產流程中將需要人工干預的檢測、維修等工序逐步用智能化技術取代,進一步提高質量和效率。從2017年開始,TCL聯合國際知名IT企業開發了缺陷自動判定系統,這是國內半導體显示行業對產品缺陷判定的首例人工智能技術落地項目。

責任編輯:倪敏

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變革 從質量基礎設施要素做起

  中國消費者報報道(記者任震宇 倪敏) 國家質量基礎設施如何在新的形勢背景下實現變革提升?如何適應產業需求,持續為高質量發展提供支撐?在近日舉行的中國質量(深圳)大會上,來自政府機構、國際組織、中國工程院等的多位國內外知名專家、學者以及企業家在主題為“國家質量基礎變革與應用”的分論壇上圍繞上述話題,分享了各自觀點。

  國家質量基礎設施重要性凸顯

  ●國務院原參事、中國標準化專家委員會副主任張綱

  伴隨着質量技術與管理的演進,國家質量基礎設施已經成為質量技術發展和質量治理利用的新的工具,其基本功能是推進質量進步與質量治理,表現形態是技術體系與制度體系的集成和優化,核心價值是形成提質增效的質量生態。同時也在質量提升、貿易便利化、優化營商環境、促進技術成果轉化方面發揮着重要作用。

  國家質量基礎設施是產業鏈的技術支撐,是創新鏈的關鍵環節,是價值鏈的倍增要素,其支撐三鏈融合的發展趨勢越來越明顯。因此,國家質量基礎設施的研究和建設比以往任何時候都更顯重要。

  國家質量基礎設施的建設要根植於產業需求,服務於產業發展,這已經成為業界的共識。中國國家質量基礎設施的效能一定要體現在對經濟社會發展的支撐上,首先就必須與產業相結合。一是在產業行業層面用質量基礎的技術,支撐薄弱環節,促進優勢領域。二是在區域層面打造一大批質量基礎設施一站式服務體系,為地方經濟發展,特別是為中小企業發展提供服務和支撐。

  ●新西蘭質量組織會長亞布拉罕·芬

  國家質量基礎設施跟每個國家政府相關,跟每個行業、貿易的發展、人類的資源密切相關,也跟人力資源的高效應用、食品安全、健康環境,甚至是氣候變化目標和體系相關,與高速公路等基礎設施建設是同等重要的。

  國家質量基礎設施與產業發展相互促進

  ●深圳技術大學教授徐剛

  質量基礎設施應用於產業的價值是以先進標準為質量改進提供路線圖,在生產製造過程通過精準測量、校準誤差、檢驗檢測改進工藝缺陷,通過認證認可獲得市場通行證,從而提升產品質量,提高附加值。同時通過產品、服務在市場的表現,反向推動質量基礎設施的完善,制訂建立新標準,提升改進測量技術,評估調整評價指標等。

  ●深圳市計量質量檢測研究院院長李翔

  今天談質量,離不開談供給側的改革和高質量的發展。

  到底什麼是高質量的發展?一方面,表現在我們供給側和需求端的完美融合,從另一個角度來講,構成產品和服務的整個價值鏈不同節點上的價值創造,只有實現市場接受,才能夠真正帶來價值的實現。市場接受體現在什麼方面?體現在市場准入和採購與消費上。直接在市場需求端體現出來的合規,與細分市場當中的競爭的需求,通過我們質量基礎設施的技術語言,沿着整個價值鏈往上游進行傳遞,帶來的是我們價值鏈上游不同節點上的價值創造能夠更好地去匹配市場需求。

  另一方面,我們也通過質量基礎設施的綜合利用和協同創新,通過合規性和複合型的測試服務,來傳遞信任、促進發展。的確,質量基礎設施連接着創新和市場,完整地潛入到了我們產業的價值鏈。各要素之間的協同集成應用和協同創新,促進了我們供給側的改革,也推動了高質量的發展。

  從創新的角度而言,質量基礎設施變革支撐了我們質量的變革,但是質量基礎設施的變革從哪兒開始呢?這種變革深入的影響應該是來自於計量的量子化,從計量的量子化開始。

  ●武漢市人民政府副市長徐洪蘭

  中小微企業是經濟發展的重要組成部分,在活躍市場、解決就業、發展經濟、促進結構調整等方面發揮着重要的作用,也是武漢市發展相對薄弱的一環。近幾年來,武漢市緊緊抓住“質量第一”這個牛鼻子,聚焦服務中小微企業轉型發展,堅持立足需求、緊盯問題、突出效果,促進質量的服務路徑供給環境優化升級,以高標準質量基礎助推中小企業質量發展。

  武漢市通過堅持3個導向、優化3個服務,即堅持需求導向,優化中小微企業質量服務路徑;堅持問題導向,優化中小微企業質量服務供給;堅持效果導向,優化中小微企業質量服務環境,強化質量技術基礎社會,推動中小微企業做大做強。

  質量是企業發展的生命線,也是滿足人民群眾消費升級需求的標準線。武漢市着力將質量基礎設施的共享應用效應最大化,完善培育、管理、評價三大體系,實現質量水平提升。

  迎接國家質量基礎設施變革

  ●聯合國工業發展組織質量基礎設施資深顧問奈傑爾·克羅福特

  當我們提到質量的時候,必須問自己質量的含義是什麼,質量基礎設施的含義是什麼。產品質量就意味着能夠滿足消費者對質量的要求和期望。可持續性發展,是能夠滿足今天的需求,同時又不會損害子孫後代滿足自己的需求。

  現在我們不僅僅關注產品和服務的質量,更關注廣泛的質量,而且是高質量的質量基礎設施。幾十年前,我們主要是關注一個好的高質量的服務和產品給到最終的消費者。而現在,更關注於整體的顧客體驗。我們關注的不僅僅是產品的質量,而且是關注產品的製造過程對環境的保護,整個製造過程的可持續性。同時也會關注到整體全面的顧客體驗,顧客關注的不僅僅是產品本身,而是關注整個產品製造的過程。

  一個健全的質量基礎設施,體系是至關重要的,無論是對於本地還是全球的貿易促進來說,都是如此。如果從廣義的質量角度來看,質量基礎設施體系應成為實現2030年可持續發展目標的一個重要部分。

  ●英國標準協會亞太區首席運營官林勁

  標準支持着經濟發展的方方面面,很多國際標準支持着國際貿易,有了這個標準之後,貿易就能夠順暢地進行,它簡化了採購和供應鏈。標準同時也可以保護消費者,還支持着政府的監管。

  政府和大企業如何採納這些標準?從政府的角度來說,他們將要使用這些國際標準來構建強制的法律法規,要求企業必須達到這些合規方面的要求。同時在自願性採納方面,針對自我要求較高的企業,政府將會給予相關的鼓勵。還會通過認可一些自我要求比較高的企業,來減少政府方面的抽查負擔。對於大型企業來說,他們可以使用標準來提高組織的績效,同時也可以通過採納標準贏得政府、顧客的信任。

責任編輯:倪敏

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市場監管總局公布2019年虛假違法食品、保健食品廣告典型案件

  中國消費者報北京訊(姜馨 記者任震宇)近日,市場監管總局公布了“2019年虛假違法食品、保健食品廣告典型案件”,內容涉及食品、保健品等重點領域。

  北京世紀牆文化藝術有限公司發布違法廣告案

  當事人通過微信公眾號為“ISDG夜間酵素”等普通食品發布含有“本人體驗,堅持吃了1個月的夜間酵素,腸胃消化比之前好多了”等內容的廣告,違反了《廣告法》第十七條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定,2019年7月,北京市朝陽區市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款10萬元。

  天津市全民健智慧健康信息諮詢有限公司發布違法廣告案

  當事人在廣告宣傳冊中發布含有“全民健原花青素對各種細胞病變引起疾病有如下功效:減緩動脈粥樣硬化的形成,延緩心腦血管疾病的發生。延緩老年痴獃的發生,並改善老年痴獃的臨床癥狀。全民健原花青素是迄今為止純度最高、生物活性最強的純植物自由基清除劑”等內容的保健食品廣告。相關保健食品廣告未經有關部門審查,內容包含絕對化用語,涉及疾病預防、治療功能,並且未按照規定顯著標明“本品不能代替藥物”。當事人行為違反了《廣告法》第四條第一款、第九條第一款第(三)項、第十八條第一款第(一)、(二) 項、第四十六條等法律規定。依據《廣告法》第五十五條第一款、第五十七條、第五十八條的規定,2019年5月,天津市南開區市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款20萬元。

  天津津脈食品科技有限公司發布違法廣告案

  當事人通過自建網站和網店發布含有“津脈靈芝孢子粉提高免疫力,改善睡眠質量,防癌抗癌,保肝解毒,降低血糖。對肝炎、胃炎、胃及十二指腸潰瘍、糖尿病、慢性腎功能衰竭等疾病有明顯的治療保健作用”等內容的食品廣告。廣告含有虛假或者引人誤解內容,且涉及疾病治療功能,違反了《廣告法》第四條第一款、第十七條、第二十八條第一款、第二款第(五)項的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款等規定,2019年2月,天津市武清區市場和質量監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款5萬元。

  上海馬利來實業有限公司發布違法廣告案

  當事人通過經營場所的廣告牌、官方網站、微信公眾號等媒介發布普通食品“KI多醣體”等產品的廣告,包含“KI多醣體能深度解肝毒,火花干細胞,讓肝細胞再生,所有慢性肝病包括乙肝大小三陽、脂肪肝、酒精肝、肝硬化、肝腹水、肝癌都有調理好的成功案例”等疾病預防、治療功能以及謊稱取得專利權等內容,並在產品未取得“有機”認證的情況下,在產品外包裝上宣傳標註“有機”字樣。當事人行為違反了《廣告法》第九條第(三)項、第十二條第二款、第十七條、第二十八條第一款、第二款第(二)項、第(五)項及《有機產品認證管理辦法》第三十五條第一款第(一)項的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款、第五十八條第一款第(二)項、第五十九條第一款第(三)項、《有機產品認證管理辦法》第五十條的規定,2019年4月,上海市松江區市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款50萬元。

  國美在線电子商務有限公司未依法制止違法廣告活動案

  國美在線網站上的第三方商家在網店中發布“紐持健護肝片”“綠之華關節修復骨磷蝦膠囊”等普通商品廣告,宣傳“對脂肪肝、肝炎、肝纖維化、肝硬化等問題具有輔助改善作用”“抗肝纖維化、抗肝中毒,促進肝細胞修復和再生”“修復受損軟骨、刺激新軟骨的生成,改善發炎”等內容,並使用不規範地圖。當事人作為互聯網信息服務提供者明知或應知以上情形,未依法履行制止義務。當事人行為違反了《廣告法》第四十五條的規定。依據《廣告法》第六十四條的規定,2019年6月,上海市虹口區市場監督管理局作出行政處罰,處罰款66萬元。

  上海方心科技研究所發布違法廣告案

  當事人通過官方網站、官方商城、官方公眾號等媒介發布含有“每天一支松友飲,防治腫瘤轉移和複發”“經過幾十年臨床應用,數萬名患者使用,證實對於防止治腫瘤的轉移與複發具有良好的輔助治療作用”等內容的保健食品廣告,宣傳產品具有疾病預防、治療功能。同時,當事人發布的非處方葯廣告與取得許可的內容不符,並且還在上述媒體發布處方葯廣告。當事人行為違反了《廣告法》第十一條第一款、第十五條第二款、第十六條、第十八條第一款第(二)項的規定。依據《廣告法》第五十七條第一款第(二)項、第五十八條第一款第(三)項、第五十九條第一款第(二)項的規定,2019年8月,上海市徐匯區市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款31萬元。

  上海禾博士电子商務股份有限公司發布違法廣告案

  當事人通過網站和微信商城等媒介發布保健食品“葡萄籽蘆薈軟膠囊”具有“淡斑”功能、“天然維生素E 軟膠囊”具有“祛斑美白、抗衰老”功能的廣告,宣傳多款保健食品具有疾病預防、治療功能,廣告宣傳的功能與取得行政許可的內容不符。同時,當事人“氨糖軟骨素加鈣片”廣告中出現的標誌性成分的含量未能準確、清楚表明。當事人行為違反了《廣告法》第八條第一款、第十八條第一款第(二)項、第十一條第一款等規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(三)項、第五十九條第一款第(一)項、第(二)項等規定,2019年4月,上海市徐匯區市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款19.5萬元。

  江蘇蘇州工業園區華蒜豆食品商行發布違法廣告案

  當事人在其店內牆上發布含有“慢性疾病的剋星”“調理高血壓、高血脂等與血液有關的疾病”“能使三高一多症患者一個月至半年康復的產品”“專門對付心梗腦中風、高血脂高血壓”“目前對付心腦血管疾病的最安全、最有效、最省錢的健康食品”等內容的食品廣告。廣告內容含有絕對化用語,涉及疾病治療功能,且只標明了專利號,未標明專利種類。當事人行為違反了《廣告法》第九條第(三)項、第十二條、第十七條等規定。依據《廣告法》第五十七條第(一)項、第五十八條第(二)項等規定,2019年9月,蘇州工業園區市場監督管理局作出行政處罰,責令當事人停止發布違法廣告,並處罰款20.09萬元。

  江蘇南京酒伴飲料銷售有限公司發布違法廣告案

  當事人通過微信、彩頁等發布普通食品廣告。廣告中使用國家機關工作人員的形象進行宣傳,宣稱產品為“CCTV央視展播品牌”和“中國3·15誠信品牌”,同時稱產品具有“護肝、養胃、美容、安神”等功效。廣告中宣稱的商品性能、曾獲榮譽等信息與實際情況不符。當事人行為違反了《廣告法》第九條第(二)項、第二十八條第(二)項的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款、第五十七條第(一)項的規定,2019年6月,南京市雨花台區市場監督管理局作出行政處罰,責令當事人停止發布違法廣告,並處罰款10萬元。

  浙江嘉興聖洲生物科技有限公司發布違法廣告案

  當事人通過自有網站、宣傳頁發布含有“巴西蘑菇具有一定的免疫調節效應,尤適宜免疫力低下、高血壓、老年人、糖尿病患者”“防癌保健效果……消除肌體毒性反應”等內容的普通食品廣告。廣告涉及疾病治療功能,並使用醫療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫療器械相混淆的用語。當事人行為違反了《廣告法》第十七條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項的規定,2019年7月,嘉興市海鹽縣市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款7.5萬元。

  河南許昌市鄢陵縣晟旺達飲品銷售店發布違法廣告案

  當事人通過廣告宣傳頁發布含有“保護心腦血管,調節血脂、血壓及血糖、抗疲勞、增強肝功能、抗感染抗菌、緊膚祛皺,美白嫩膚淡斑效果顯著……”等內容的廣告,宣稱所銷售的普通食品具有疾病治療功能,違反了《廣告法》第十七條的規定。依據《廣告法》第五十八條第一款第(二)項等規定,2019年7月,鄢陵縣市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款10萬元。

  湖北閩洪投資集團有限公司發布違法廣告案

  當事人通過官網發布含有“洪湖清水小龍蝦具有防止膽固醇在體內蓄積的作用;洪湖有機野生甲魚對醫治陰虛、勞熱、骨蒸、症瘕積聚等症,療效顯著,亦可用業醫療結核、瘧疾、脾臟腫大等病症;洪湖特產蓮藕,具有清熱涼血、通便止瀉、健脾開胃、益血生肌、止血散淤等作用”等內容的食品廣告。廣告內容與實際情況不符,違反了《廣告法》第二十八條第二款第(二)項的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款的規定,2019年9月,洪湖市市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款30萬元。

  廣東芒果醫藥有限公司發布違法廣告案

  當事人在通過網店銷售食品、醫療器械等商品過程中,發布含有“瑪卡瑪咖片成人口服一粒重返20”“葵花牌創口貼消炎”“起效更快更安全,效果更強更持久”等內容的廣告,存在發布處方葯廣告、未經廣告審查機關審查發布廣告、廣告內容與實際情況不符、廣告內容表示功效、安全性斷言或保證等違法行為。當事人上述行為違反了《廣告法》第四條、第十五條第二款、第十六條第一款第(一)項、第二十八條第二款第(二)項、第四十六條的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款、第五十八條第一款第(一)項、第(十四)項等規定,2019年8月,東莞市市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款5萬元。

  重慶衡慷醫院管理有限公司發布違法廣告案

  當事人通過微信公眾號發布含有“報考中醫(專長)醫師資格培訓班,沒有學歷也拿證!衡慷中醫培訓項目,是在中醫藥管理局的指導下由衡慷醫院管理公司與成都中醫藥大學聯合開展的一項利國利民的民生工程”等內容的廣告;通過內刊發布含有“有效調理身體免疫機能,回復健康40-50%。消除疾病癥狀,可大大降低疾病的再發病機率,讓病變體得到完整康復”等內容的食品廣告。廣告中涉及疾病治療功能並使用醫療用語,且內容存在虛假,當事人行為違反了《廣告法》第十七條、第二十八條第一款第(二)項的規定。依據《廣告法》第五十五條第三款、第五十八條第一款第(二)項的規定,2019年7月,重慶市墊江縣市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款20萬元。

  重慶正里元科貿有限公司發布違法廣告案

  當事人通過微信公眾號發布含有“正里元葛根粉,由某軍醫大學營養與保健品研究中心研製,食效顯著:解酒護肝當天有效,便秘痔瘡3-7天見效,防治痘痘7-10天見效;更有排毒養顏、豐胸美白,促進兒童體格智力發育,防治前列腺、防治三高、延年益壽等功效。中國葛根行業第一品牌正里元公司官方平台”等內容的食品廣告。廣告內容與實際不符,且涉及疾病治療功能,違反了《廣告法》第四條第一款、第九條第(三)項、第十七條、第二十八條第二款第(四)項、第(五)項的規定。依據《廣告法》第五十五條第一款等規定,2019年4月,重慶市涪陵區市場監督管理局作出行政處罰,責令停止發布違法廣告,並處罰款20萬元。

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關於授予315個市場監管局、消協組織“全國消費者權益保護工作新聞宣傳聯繫點”的通知

  為認真落實全國市場監管部門消費者權益保護工作會議精神,進一步發揮《中國消費者報》在消費維權和引導消費新聞宣傳的輿論陣地作用,切實做好新形勢下的消費維權新聞宣傳工作,廣泛宣傳基層一線消費維權工作創新實踐和典型經驗,經國家市場監督管理總局批准,商請中國消費者協會同意,中國消費者報社在全國建立消費者權益保護工作新聞宣傳聯繫點。

  經過各省(自治區、直轄市)市場監管局、消協(消保委、消委會)推薦,中國消費者報社決定授予315個市場監管局、消協組織為“全國消費者權益保護工作新聞宣傳聯繫點”。

  聯繫點是中國消費者報社與各地市場監管部門、消協組織密切溝通的重要紐帶。我們將努力發揮獨特優勢,認真傾聽聯繫點對新聞宣傳的意見和建議,積極宣傳、推廣聯繫點的創新做法和典型經驗。希望聯繫點單位創新探索,引領示範,以點帶面,從線到片,努力推進消費者權益保護新聞宣傳工作邁上新台階。

 

  中國消費者報社

  2019年11月25日

責任編輯:韓迎亞

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少賠、拒賠讓人上火,消費保險到底“保不保險”

  買到假貨、商品受損、退換貨運費糾紛……在互聯網上“買買買”的同時,消費者的風險管理意識也在覺醒,越來越多的人希望能得到相應保障,因此退貨運費險、正品保證險、材質保真險等短期消費型保險產品開始悄然走紅。

  但記者調查發現,這類保險也出現了不少投訴糾紛問題,有的理賠條件不合理,有的宣傳過度、噱頭大過實際,有的拒賠理由不充分,消費保險要真正成為消費者的保障還需不斷完善。

  理賠不足,索賠難時有發生

  “退換貨可自動理賠”“對商品材質有異議,可申請第三方免費材質鑒定,如材質不符可獲兩倍賠付”……在各大電商平台,退貨運費險、正品保證險已經成為商品寶貝詳情頁的一大宣傳點。

  據了解,為了增加購買率,不少商家都主動向消費者贈送退貨運費險等保險保障,不少消費者在互聯網上購買商品時,也會傾向於挑選有保險保障的商家,有的消費者還會自己掏錢購買。但一些消費者反映,在理賠環節遭遇賠付金額不足甚至拒賠的情形。

  上海的蔡明近日在淘寶上購買了幾雙鞋子,商家贈送了退貨運費險。但是退換貨的時候蔡明支付的運費為39元,獲得退運險的理賠卻只有15元。客服告訴蔡明,退貨運費險的賠付額度是系統根據買賣雙方的地址距離寄送1公斤快遞需支付的費用來計算的,是一種補償性質的保險,不是全額理賠運費的。“雖然金額不大,但心裏覺得不舒服,購買前也沒提示理賠金額可能不足。”

  在“黑貓投訴”平台上,一位投訴者表示,某電商平台贈送了正品保證險,其購買的一雙品牌鞋子收到貨后發現製作粗糙,包裝上連防偽碼都沒有,要求保險理賠時卻遭遇了種種推脫。“雖然肉眼都能看出來是假貨,但商家不肯承認,保險公司則要求出具專櫃鑒定報告。我感覺商家之所以肆無忌憚地賣假貨,就是藉著這個所謂的正品保證保險來掩人耳目。”

  最終,由於涉及金額不大,多番協調溝通無果后,消費者往往懶得再浪費精力繼續追究。“我只是其中一個受害者,想想很多人有同樣的遭遇,那平台扣下的就是一大筆錢。”這位投訴者說。

  推脫“踢皮球”,條款告知不充分

  近年來,退貨運費險、正品保證險等消費型保險發展迅猛。投保便捷、保費低廉等特點,讓這種短平快的互聯網險種受到了網購消費者的青睞。銀保監會數據显示,去年第一季度,退貨運費險簽單件數就達20.02億件,增長73.39%,但相關保險的投訴同樣較為突出。從監管機構通報的情況看,銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分等是投訴集中反映的問題。

  ——投保時,保險條款告知不充分。以消費者熟知的退貨運費險為例,不同於傳統保險產品,退運險從投保到理賠都是在線完成,理賠金額也是系統自動審核生成。由於大部分都是商家投保,消費者網購時會自動默認贈送,因此頁面上並無任何的保險條款告知詳情,這也導致了不少消費者並不知道退貨運費不會全額賠付。

  ——理賠時,遭遇客服“踢皮球”。記者調查發現,有不少消費者在理賠環節,遭遇電商平台、商家、保險公司之間互相扯皮。

  山東的孫亮投訴說,在某大型電商平台拼單購買了一件衣服退貨后,平台卻取消了退費險的補償。“客服說我賬號異常無法處理,讓我聯繫商家,商家說運費險是平台評定的,要去找平台,他們就這樣互相‘踢皮球’。”

  ——理賠條件不合理。以正品保證險為例,這是消費者網上購買品牌商品的一大保障,但一些平台卻設置了苛刻的理賠條件讓理賠很難實現,如要求品牌專櫃出具鑒定報告。廣東的林暢遇到的困境是,品牌專櫃並不願意出具相關鑒定報告,通過其他第三方平台出具的報告不被認可,商家和保險公司以鑒定證據不足為由拒賠。

  應建立保險服務長效機制

  從幾年前推出的退貨運費險,到如今網購消費保險已經覆蓋了質量、價格、物流和商家經營保障等全鏈路環節。專家表示,互聯網經濟蓬勃發展的趨勢下,消費保險是互聯網經濟的一道風險保障。在互聯網投保、理賠的機制下,應建立規範完善的保險服務長效體系,同時消費者也應在投保前認真了解保險條款,避免理賠糾紛。

  記者從相關保險公司獲悉,如今的消費保險種類,已經從最開始的退貨運費險1種,擴充至2018年的約70種。同時,大量互聯網消費用戶也被培養成了“新保民”。

  北京保研公益基金會副秘書長汪波濤表示,消費保險投保人群大、普及度越來越高,保險公司要在保險條款告知、理賠體驗方面練好“內功”。

  北京銀保監局今年9月發布的風險提示指出,在實際操作過程中,由於消費者往往在訂單頁面直接勾選,並未對保險條款進行認真閱讀,對保險責任、免責內容、理賠金額等合同內容並不清楚,因此理賠階段容易產生糾紛。

責任編輯:覃輝

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2020:確保全面建成小康社會——從中央經濟工作會議看明年經濟新走向

  2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年。站在“兩個一百年”奮鬥目標的歷史交匯點上,面臨更加複雜的國內外環境,明年中國經濟走勢備受矚目。

  如何確保收官之年圓滿收官,為新階段新航程奠定良好基礎?中央經濟工作會議12月10日至12日在北京舉行,傳遞出中國經濟發展的新走向。

  一個總基調——堅持穩中求進 保持經濟運行在合理區間

  2019年,面對國內外風險挑戰明顯上升的複雜局面,中國經濟取得了來之不易的成績。

  會議充分肯定2019年經濟工作成績,同時指出對風險挑戰保持清醒認識。“我國經濟穩中向好、長期向好的基本趨勢沒有改變。”會議強調。

  “中央再次強調基本趨勢沒有改變,總結當前經濟工作,显示黨對經濟發展規律的認識不斷深入。”中國國際經濟交流中心學術委員會委員王軍說。

  堅持穩中求進工作總基調,堅持新發展理念,堅持以供給側結構性改革為主線,堅持以改革開放為動力……四個“堅持”為高質量發展指明方向。

  淡定從容、高瞻遠矚、科學謀划。會議指出,“實現明年預期目標,要堅持穩字當頭”,強調“確保經濟實現量的合理增長和質的穩步提升”。

  “合理,強調的是量,保持經濟運行在合理區間,增速要符合當前發展階段,保持客觀合理增長預期;穩步,強調的是質,在穩的基礎上推進結構優化、動能轉換,實現經濟質量和效益提升。”國務院發展研究中心宏觀經濟研究部副研究員李承健說,這本身就是穩中求進工作總基調的體現。

  一條主線——扭住新發展理念 在深化供給側結構性改革上持續用力

  理念是行動的先導。會議部署的明年重點工作中,堅定不移貫徹新發展理念被置於首位。

  “這是明年以及未來一段時間發展的指揮棒和重要導向。”王軍說,全面小康即將收官,“十四五”規劃就要開啟,未來發展要更強調堅持新發展理念和高質量發展,不走“唯GDP論英雄”的老路。

  “緊緊扭住新發展理念推動發展,把注意力集中到解決各種不平衡不充分的問題上”“要樹立全面、整體的觀念,遵循經濟社會發展規律,重大政策出台和調整要進行綜合影響評估”“要把堅持貫徹新發展理念作為檢驗各級領導幹部的一個重要尺度”……

  “這是非常有針對性的安排。”李承健認為,越是面臨壓力,越要堅持新發展理念。只有從理念上發生根本轉變,各級政府才能在經濟工作中更科學決策,真正讓人民滿意。

  會議強調,在深化供給側結構性改革上持續用力。明確要堅持鞏固、增強、提升、暢通的方針。

  在李承健看來,繼續強調堅持供給側結構性改革這條主線,正是我國經濟破解內部深層次問題、邁向高質量發展的必然要求。

  一個超大市場——充分挖掘超大規模市場優勢 發揮消費基礎作用和投資關鍵作用

  會議提出,要充分挖掘超大規模市場優勢,發揮消費的基礎作用和投資的關鍵作用。

  “發揮消費的基礎作用,要重視發掘服務消費新的增長點。”全國政協經濟委員會副主任劉世錦說,從國內消費看,隨着實物消費趨於穩定、增速開始下降,醫療、教育、文化、娛樂、體育、旅遊等服務消費的上升填補了空缺。

  在劉世錦看來,隨着經濟發展階段的轉換,投資增速下降符合經濟規律。發揮投資的關鍵作用,尤其要重視補足醫療、教育、文化、養老等民生相關基礎設施投資缺口。

  會議提出,引導資金投向供需共同受益、具有乘數效應的先進製造、民生建設、基礎設施短板等領域,促進產業和消費“雙升級”。

  加強城市更新和存量住房改造提升,做好城鎮老舊小區改造;推動旅遊業高質量發展,推進體育健身產業市場化發展;加強戰略性、網絡型基礎設施建設;推進川藏鐵路等重大項目建設,穩步推進通信網絡建設……會議部署的一系列關鍵項目背後,凸顯一個超大國內市場的潛力。

  “要找到有效投資和消費需求的結合點,根本要用改革的辦法提升投資效率,深入挖掘消費潛力。”中國宏觀經濟研究院院長王昌林說,當前投資不但要有效補短板,還要搶佔未來制高點,培育新動能。

  兩大宏觀政策——積極的財政政策提質增效 穩健的貨幣政策靈活適度

  中國宏觀政策動向牽動全球目光。會議強調明年宏觀政策要穩,繼續實施積極的財政政策和穩健的貨幣政策。

  根據部署,積極的財政政策要大力提質增效,更加註重結構調整,堅決壓縮一般性支出,做好重點領域保障,支持基層保工資、保運轉、保基本民生。

  “減稅降費的政策效果將在明年持續釋放,進一步為企業減負、為經濟添活力;同時將確保民生等重點領域財政支出。”中國社科院財經戰略研究院副院長楊志勇說,在收支緊張形勢下,政府“過緊日子”要動真格,壓縮不必要支出,提高花錢效率,為減稅降費和民生需求等托底。

  會議提出,穩健的貨幣政策要靈活適度,保持流動性合理充裕,貨幣信貸、社會融資規模增長同經濟發展相適應,降低社會融資成本。

  國家金融與發展實驗室副主任曾剛說,一方面,要根據經濟運行狀況靈活運用貨幣政策工具,為企業發展提供充足的資金;另一方面,絕不搞“大水漫灌”而是“精準滴灌”,用改革的辦法疏通貨幣政策傳導,緩解民營和中小微企業融資難融資貴問題。

  會議強調,財政政策、貨幣政策要同消費、投資、就業、產業、區域等政策形成合力。

  在楊志勇看來,這要求財政政策和貨幣政策協調推進,與其他政策形成合力,引導資金投向民生、基礎設施等領域,進一步激發微觀主體活力,改善市場預期。

  雙輪驅動——激活蟄伏的發展潛能 以創新驅動和改革開放提高經濟競爭力

  創新是發展的新引擎,改革開放是背後的助推器。

  在部署2020年工作時,會議強調,以創新驅動和改革開放為兩個輪子,全面提高經濟整體競爭力。

  “中國經濟正邁入高質量發展的新階段,迫切需要通過技術創新、管理創新培育新動能。”中國宏觀經濟研究院研究員馬曉河說,“創新必須有新體製做支撐,而新體制要靠改革開放實現,對內不斷優化創新環境,對外擴大開放的層次和領域。”

  從支持戰略性產業發展、大力發展数字經濟,到支持加大設備更新和技改投入、更多依靠市場機制和現代科技創新推動服務業發展等,會議明確了一系列支持創新的舉措。

  會議同時要求深化科技、財稅體制改革,加快國資國企、金融體制改革,健全支持民營經濟發展的法治環境,推動對外貿易穩中提質,引導企業開拓多元化出口市場。

  “創新是系統工程,創新鏈、產業鏈、資金鏈、政策鏈相互交織、彼此支撐。改革必須全面部署、統籌推進,讓制度創新激發科技創新更大活力。”中央黨校(國家行政學院)馬克思主義學院院長張占斌說。

  他認為,會議圍繞創新驅動和改革開放的一系列部署,指向推動經濟高質量發展,建設現代化經濟體系,這也是我國應對前行路上各種風險挑戰的底氣和動力。

  三大攻堅戰——打好深度貧困殲滅戰、污染防治攻堅戰,守住不發生系統性風險的底線

  今年以來,三大攻堅戰取得關鍵進展,精準脫貧成效顯著,金融風險有效防控,生態環境質量總體改善。收官之年,明年如何打好三大攻堅戰?

  小康不小康,關鍵看老鄉。會議提出,要集中兵力打好深度貧困殲滅戰,政策、資金重點向“三區三州”等深度貧困地區傾斜;要建立機制,及時做好返貧人口和新發生貧困人口的監測和幫扶。

  “這些部署是對脫貧攻堅戰的精準把脈,極富政策針對性,將確保如期全面完成脫貧攻堅任務。”同濟大學財經研究所所長石建勛說。

  會議提出,要打好污染防治攻堅戰,堅持方向不變、力度不減,突出精準治污、科學治污、依法治污。

  “擁有天藍、地綠、水凈的優美環境,是群眾的期盼,也是全面建成小康社會的應有之義。”石建勛表示,打好污染防治攻堅戰要更講究科學方法,杜絕“一刀切”等問題,切實起到助力經濟高質量發展的效果。

  會議還指出,我國金融體系總體健康,具備化解各類風險的能力。要保持宏觀槓桿率基本穩定,壓實各方責任。

  曾剛認為,中國經濟韌性強,重要金融機構運行穩健,宏觀政策工具充足,防範化解風險經驗豐富,完全有能力、有信心完成攻堅戰既定任務。

  一分部署、九分落實。新起點新作為,堅定信心,銳意進取,實幹奮進,中國經濟一定能夠迎來更加光明的發展前景。(記者韓潔、安蓓、高敬、趙文君、吳雨、姜琳)

責任編輯:覃輝

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