財政部:統一全國財政电子和機打票據式樣

  中國消費者報北京訊(董雅婷)近日,財政部發布《關於統一全國財政电子票據式樣和財政機打票據式樣的通知》,自2019年1月1日起啟用全國統一的財政电子票據式樣和財政機打票據式樣。

  全國統一的財政电子票據式樣和財政機打票據式樣適用於各類財政票據。各類財政票據的適用範圍及其他管理要求不因票據式樣而改變。為確保財政票據編碼在全國範圍內的唯一性,財政电子票據編碼和財政機打票據編碼應按全國統一的編碼規則進行編製。財政电子票據編碼按照《關於穩步推進財政电子票據管理改革的試點方案》(財綜〔2017〕32號)規定的編碼規則編製。財政機打票據編碼參照財政电子票據編碼規則,由財政機打票據代碼和財政機打票據號碼兩部分組成。其中,財政機打票據代碼設計為9位,在財政电子票據代碼規則基礎上,前面增加数字“1”;票據號碼設計為10位,採用順序號。

  通知稱,考慮到系統升級改造、票據管理實際情況,原則上各地區可設置一年過渡期,期間各地區原有票據式樣和全國統一的票據式樣并行。

責任編輯:黃磊

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國家知識產權局:2018年中國發明專利申請量154.2萬件

  中國消費者報北京訊(記者 田珍祥)1月10日,國家知識產權局在京舉辦新聞發布會,集中發布專利、商標、地理標誌、集成電路布圖設計等年度統計數據。數據显示,2018年,中國發明專利申請量為154.2萬件,共授權發明專利43.2萬件。

  專利方面,2018年,我國發明專利申請量為154.2萬件。共授權發明專利43.2萬件,其中國內發明專利授權34.6萬件。在國內發明專利授權中,職務發明為32.3萬件,佔93.3%。2018年,我國發明專利授權量排名前3位的國內(不含港澳台)企業依次為:華為技術有限公司(3369件)、中國石油化工股份有限公司(2849件)、廣東歐珀移動通信有限公司(2345件)。

  截至2018年底,我國國內(不含港澳台)發明專利擁有量共計160.2萬件,每萬人口發明專利擁有量達到11.5件。我國每萬人口發明專利擁有量排名前3位的省(區、市)依次為:北京(111.2件)、上海(47.5件)、江蘇(26.5件)。

  2018年,共受理PCT國際專利申請5.5萬件,同比增長9.0%。其中,5.2萬件來自國內,同比增長9.3%。PCT國際專利申請超過1000件的排名前3位的省(區、市)依次為:廣東(2.53萬件)、北京(0.65萬件)、江蘇(0.55萬件)。

  2018年全年共審結髮明專利申請80.8萬件,高價值發明專利審查周期壓減10%,專利審查有責投訴同期下降52%。

  商標方面,2018年,我國商標註冊申請量為737.1萬件。商標註冊量為500.7萬件,其中,國內商標註冊479.7萬件。截至2018年年底,我國國內有效商標註冊量(不含國外在華註冊和馬德里註冊)達到1804.9萬件,每萬戶市場主體商標擁有量達到1724件。

  2018年,馬德里商標國際註冊申請量為6594件。截至2018年年底,我國申請人馬德里商標國際註冊有效量為3.1萬件,同比增長23.5%。

  2018年,共審結商標註冊申請804.3萬件,商標註冊平均審查周期縮短至6個月以內,提前52天完成國務院“放管服”改革年度目標任務。共收到各類商標評審案件申請32.2萬件,結案26.5萬件。商標駁回複審案件審理時間壓縮到7個月以內。

  地理標誌方面,2018年,批準保護地理標誌產品67個,註冊地理標誌商標961件,核准使用地理標誌產品專用標誌企業223家。截至2018年年底,累計批准地理標誌產品2380個,累計註冊地理標誌商標4867件,核准專用標誌使用企業8179家。

  集成電路布圖設計方面,2018年,共收到集成電路布圖設計登記申請4431件,同比增長37.3%,集成電路布圖設計發證3815件,同比增長42.9%。

  知識產權保護和運用方面,2018年,全國專利行政執法辦案總量7.7萬件,同比增長15.9%。其中,專利糾紛辦案3.5萬件(包括專利侵權糾紛辦案3.4萬件),同比增長22.8%;查處假冒專利案件4.3萬件,同比增長10.9%。查處商標違法案件3.1萬件,案值5.5億元。查辦首起集成電路布圖設計侵權糾紛案件。

  2018年,知識產權使用費進出口總額超過350億美元。專利、商標質押融資總額達到1224億元,同比增長12.3%。其中,專利質押融資金額達885億元,同比增長23%,質押項目5408項,同比增長29%。

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中消協春節消費提示:老年消費者應謹慎參與保健品會銷

  中國消費者報報道郝寧 記者任震宇)新春佳節即將來臨,為了使消費者放心消費,歡度新春,1月15日,中國消費者協會結合節日特點,發布了系列消費提示,提醒消費者理性消費。

  自覺抵制不合理低價游

  自駕車出行的消費者,要提前做好車況檢查和出行線路規劃,尤其需要關注旅行沿途天氣狀況,對於特殊天氣等因素做好充分的安全準備。外出遊玩時,應當將孩子置於大人的視線範圍內,確保出行全程安全。選擇跟團旅遊的消費者,首先,要選擇資質齊全的正規旅行社,自覺抵制不合理低價游,避免因貪圖便宜而上當受騙。其次,出行前應與旅行社簽訂旅遊合同並仔細閱讀合同條款,明確旅遊行程、交通、食宿、違約責任等容易發生糾紛的事項,支付款項后注意索要發票,並妥善保存旅遊合同、行程單、門票、發票等重要憑證。出國(境)旅遊的消費者應當了解目的地的風俗習慣,救助的聯繫方式等,以便發生糾紛時依法維護自己的權益。

  勿跟風搶購廉價促銷商品

  消費者在購買年貨及其他消費品時,應認清商家的打折優惠等宣傳噱頭,不要相信商家絕對化的宣傳廣告用語,避免選擇問題頻發、態度惡劣、整改效果差的平台。注重對商品品質的追求,不盲從、不跟風搶購廉價、打折商品。購買家電產品注意線上線下以及價格的差異。購買食品等消費品時,應做到通過正規商超和平台等渠道購買感官正常的食品或食品原料,特別要觀察是否新鮮,是否在保質期內,包裝是否完好、有無漲袋、變質等現象。購買熟食或需冷藏的食物時要注意,其儲運條件應符合產品標示要求。購買后使用冰箱、冰櫃等冷藏食品時,應生熟分開存於容器中或用保鮮膜包好后熟上冷下、分層放置。食品需在燒熟煮透后室溫下2小時內食用,剩餘食物冷藏不應超過24小時,再次食用前要加熱透、確認未變質後方可食用。

  謹慎採用預付式消費

  面對商家的預付式消費,消費者應量力而為,根據自己的需要謹慎採用預付的方式進行消費,盡量不辦預付卡、儲值卡或不要存入較大的金額,消費周期要縮短,儘快使用。要事先了解商家是直營店還是加盟店。最好籤訂書面合同或錄音錄像,仔細審閱合同條款,明確適用範圍、期限、功能、退卡條件,預防其中顯失公平的內容,避免個人信息被過度採集。

  購機票小心默認搭售

  消費者在選擇網絡在線購買商品時,應預留出相對寬裕的時間,或與商家重點確認送貨時間等事項,避免因沒有送貨人員而耽誤使用。接受在線預訂酒店等服務時,應及時與目的地賓館確認,以免因信息遲滯、預定不成功或遇到山寨網站等因素,影響節日正常消費,引發消費糾紛。在購買火車票、飛機票時,警惕第三方平台的默認勾選和默認搭售等捆綁銷售模式。不要隨意掃描二維碼,點擊來路不明的鏈接,輕易泄露銀行賬號密碼。

  冰雪運動自願購買保險

  目前已進入冰雪運動高峰期,各大雪場紛紛開門迎客。消費者在享受冰雪項目帶來的刺激與快樂時,也要根據自己的身體狀況選擇適合的場地,事先了解經營場所的營業時間、收費價格、安全措施、食宿條件。要按需自願購買相關保險,避免發生意外。在租用雪上運動裝具時應做好安全檢查,以免因損壞引發糾紛或意外。要保留相關各類消費憑證,以備維護自身消費權益。

  避免食用新奇野味

  春節期間外出就餐時,應選擇證照齊備的食品經營單位並索要正規發票或收據,要選擇食品安全量化等級高的餐飲單位就餐。在就餐后應仔細核對賬單,保留消費明細,一旦出現不適,要儘快就醫,保留病歷、化驗報告等相關資料,以備溯源維權之需。節日餐食應盡量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或從未食用過的食物以及易導致過敏的食品,不要購買、食用有關部門明令禁止、來歷不明的食物,以免發生食物中毒。

  謹慎參與保健品會銷活動

  春節臨近,不少所謂的保健品經營者,打着歲末答謝、感恩回饋等幌子,誘導中老年消費者參加所謂的年會活動,並藉機大肆推銷經過其精心包裝的“養生保健產品”。中老年消費者要購買養生保健產品,應通過正規渠道,不輕信商家所宣稱的打折優惠、年會促銷等行為,抵制蠅頭小利的誘惑,多與子女或家裡人溝通,更不要輕信商家所吹噓的神奇療效和疾病康復作用,以免上當受騙。

  煙花爆竹應定點購買定點燃放

  春節期間是煙花爆竹等節日消費品的消費旺季,同時也是走親訪友各類禮品的消費銷售旺季。中消協提醒消費者,燃放煙花應做到定點購買,定時定點燃放,注重環保,保障安全;購買禮品應避免“金絮其外”華而不實的商品包裝,崇尚節儉、樸素,倡導環保節約,養成綠色消費好習慣。樹立“光盤光榮”的餐飲消費理念,家庭外出就餐盡量根據人數定量,餐飲住店盡量減少一次性餐盒、紙杯、吸管、以及浴巾、床單等商品的消費,以減少不必要的浪費和對生存環境的壓力。

責任編輯:邊靜

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中消協:警惕以治病為噱頭的保健品虛假宣傳行為

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月18日,中國消費者協會發布2019年第二號消費提示,提醒消費者不要輕信保健品忽悠能治病的效果。

  保健品不具備疾病預防和治療功能,任何宣稱保健品治病、防病的行為,都是不符合法律法規和相關規範性要求的。消費者不要輕信保健品能夠“治未病”“預防和治療多種疾病”等以防治疾病為噱頭的誇大、虛假宣傳行為。購買保健食品應認準“小藍帽”標識,按需自願選購,並認真核對產品批號和功能聲稱是否存在虛假、套用等問題,必要時,可通過屬地藥品監督管理部門查驗真偽。

  與保健相關的免費體驗、免費體檢、免費講座、免費試用、贈送禮品、免費旅遊、優惠養生、感恩答謝、偽親情關愛等,多為忽悠。為達到誘導消費者購買保健品的目的,很多不法商家以“免費”為誘餌,採取親情關愛、定期聚會,感恩答謝等方式,來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯繫方式及情感信任,進而為其“量身定製”大肆推銷各類保健產品。為防止中老年消費者因保健品消費而上當受騙,消費者應遠離所謂的專家義診、免費體檢、免費健康講座、組織旅遊、分時養生度假、以及會議營銷等商家法定營業場所以外的各類保健養生宣傳、經營行為。

  保健品宣傳治療疑難雜症、治癒率、感恩答謝、惠民工程、政府補貼、消費維權、領導人及明星代言等,多為騙局。不法商家往往打着惠民工程、政府補貼、消費維權等幌子,利用國家機關、醫療單位、學術機構、行業組織的名義,以專家、知名人士、醫務人員和消費者身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳,通過虛假打折、“雇托兒”“飢餓營銷法”等手段製造“現場搶購”的營銷氛圍,誘導消費者按所謂的“療程”“優惠”大批量購買產品。甚至有的打着各種社會組織和消費維權的旗號,聲稱能幫助消費者追討被騙買保健品款項,誘使消費者落入“連環騙”的圈套。

  中消協提醒消費者,要留好正規發票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證,以便維權。在維護自身合法權益方面,消費者不僅要做到掌握起碼的辨識商品真偽的能力,而且還應當做到掌握基本消費維權知識,購買保健產品或接受相關服務,應當選擇正規商家,通過正規途徑購買,並妥善保留購買小票,主動索要發票,保存在線交易記錄等必要的憑證,一旦發生消費糾紛,積極通過正規途徑維護自身權益。

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浙江:強化行刑銜接整治“保健”亂象

  中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)1月23日,記者從浙江省“保健”市場亂象專項整治行動新聞通氣會上獲悉,浙江省委政法委、省市場監督管理局、省藥品監督管理局、省高院、省檢察院、省公安廳、省廣播電視局等7部門聯合開展為期半年(2019年1月-6月)的“保健”市場亂象專項整治行動,全面整頓打擊“保健”市場欺詐營銷和虛假宣傳違法犯罪行為。

  據介紹,2017年7月以來,浙江全省各有關部門開展了食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治,共偵辦涉食品、保健食品安全犯罪案件826起,刑事打擊2289人,罰沒款1.36億元,“保健”市場亂象得到一定程度的遏制,但仍有一些不法企業、商家,受高額經濟利益驅使,千方百計逃避監管,以非法添加、虛假宣傳、虛假標識、虛高價格、會銷傳銷等各種欺詐手法侵害消費者,特別是老年人、病人等特殊弱勢群體權益。

  此次整治突出三大重點:

  重點聚焦“保健”市場非法添加、虛假標識、非法營銷,以及虛假廣告宣傳等亂象,重點整治宣傳能預防治療疾病的保健食品、功能食品、保健醫療器械等。特別是無科學依據的聲稱保健治療功能功效產品,如宣傳宣稱防癌、抗癌、對放化療有輔助作用、抗動脈粥樣硬化、預防腦溢血、腦血栓、治療脂肪肝、肝硬化、預防老年痴獃、降低血液黏度、預防或治療糖尿病、治療白內障、延年益壽等。以中老年人、病人為推銷對象的食品、保健食品和醫療器械為重點檢查品種。

  重點緊盯保健產品非法銷售人員經常出沒的地方。如大中型社區、城鄉接合部、鄉鎮、村居等重點區域;具備開辦講座條件的經營單位及酒店會所、活動中心等重點場所;提供網絡經營、會銷經營等第三方平台。

  重點查處以健康養生講座、專家諮詢、免費旅遊體驗、免費體檢義診等形式進行的虛假宣傳(虛假廣告和標識標籤)和欺詐銷售(非法添加、虛高價格)行為,利用網絡、電視、廣播、電話和報刊為載體的非法營銷。如以“會銷”“有獎促銷”和“銷售返利”等形式違法銷售保健產品的欺詐和虛假宣傳行為,以及通過虛假廣告宣傳特殊治療功能療效的保健產品。

  “保健”市場產品多、場所雜,違法違規手段多樣,欺詐行為具有較強的複雜性、交叉性和頑固性,調查取證難度較大。此次專項整治工作由浙江省委政法委統籌協調整治工作,首次聯動省法院、省檢察院,加大司法打擊力度,強化行刑銜接機制,為加大對該類違法行為的司法打擊力度提供保障。

  據悉,這項工作已納入浙江省今年平安市、縣(市、區)考核過程性指標,省平安辦將通過平安浙江App、平安鼎微信公眾號等民意調查問捲來評估考核各地整治工作成效,歡迎消費者通過12315投訴電話等渠道,投訴舉報“保健”市場各類違法行為,對於投訴舉報的案件線索,相關部門將一查到底,並對舉報人員按規定給予獎勵。

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星級創建“刷新”農貿市場

  中國消費者報報道(李紅娟 記者 王照重)沿街商鋪懸掛的綵帶、紅燈籠,商場里播放的《歡樂中國年》,行色匆匆的人們臉上掛着的燦爛笑容,無不在告訴我們,年就要來了。過年,從置辦年貨開始,一串臘肉、兩斤炒瓜子、幾塊年糕帶回家,不多的東西卻讓家充滿了年味。

  在山東青島,說起辦年貨,不少人會選擇李村大集。紅紅火火的福字和對聯、香味四溢的小磨香油、各式各樣的炒貨小吃,還有本地著名的膠州大白菜,讓踏進這裏的人們瞬間感受到濃濃的年味。乾淨整潔的環境、整齊擺放的攤位、明碼標價的商品,很難想象這個大集已有約百年歷史。而它如今呈現出的井然有序,正是得益於近幾年來青島市對農貿市場的升級改造。

  過去,青島對農貿市場的改造多是由政府出資對農貿市場進行補貼,收效甚微。在總結前幾年改造農貿市場經驗的基礎上,青島開始了星級農貿市場創建工作,帶動全市農貿市場整體水平的提高。自2017年開始以來,經過兩年的創建,青島市的農貿市場整體水平有了質的飛躍,在剛剛過去的2018年,共有44處農貿市場被評為星級農貿市場,市場的管理水平、軟硬件設施都有了很大提升。

煥然一新的農貿市場。

  標準引領 全員參與

  “在創建之初,我們根據實際情況出台了星級農貿市場創建標準和辦法,並進行了細化,以此引導農貿市場開辦方和場內業戶主動參與進來,共同對農貿市場進行升級改造。”青島市市場監督管理局相關處室負責人說,過去,農貿市場主辦方僅僅是提供場地、出租攤位,對於如何統一規範經營沒有一個具體的標準,更沒有動力和方向對市場進行規範,星級農貿市場創建辦法出台以來,主辦方改造農貿市場有了方向。

  “在星級農貿市場創建以前,很多知識我們都不掌握,現在,有了一個明確的標準,我們就能很好地運用在經營戶管理和場內經營規範上,並且能持續性、常態化地貫徹落實。”興山路農貿市場開辦方負責人王海波對《中國消費者報》記者說。王海波告訴記者,市場還成立了聯合黨支部,吸收場內黨員經營戶進入黨支部,並參與到農貿市場開辦方的會議中,為市場的創建提出自己的意見和建議。

  據記者了解,成立聯合黨支部的農貿市場不止興山路農貿市場這一家,在星級農貿市場創建中,很多農貿市場都主動成立聯合黨支部,吸引更多場內經營戶為市場改造出謀划策。除此之外,有的農貿市場還定期召開會議,共同商討如何規範經營和進一步升級改造,提升市場整體水平,並以此為契機,對經營戶進行行業知識、消費維權知識等方面的培訓。

  軟硬兼施 智能監管

  王家烤肉是青島有名的特色食品,記者在農貿市場內看到,這個攤位前圍了一群人,都是來購買烤肉的消費者。自從星級農貿市場創建開始后,農貿市場內的軟件、硬件設施都得到了重點改造,王家烤肉這個特色食品也依託農貿市場環境的優化越做越好了。

  干天一腳土,濕天一腳泥,是過去農貿市場的真實寫照,髒亂差的環境讓很多消費者望而卻步,寧肯繞路到更遠的商場去採購也不願踏足家門口的農貿市場,或者匆匆而來,匆匆而去。而現在,明亮乾淨的地板,整整齊齊的攤位,擁擠卻不髒亂的過道,吸引了越來越多的消費者來此採購。還有很多農貿市場主動設置休息椅、加裝空調,盡可能地為消費者提供便利的服務。

  過去,如果問10個人不願去農貿市場的最大原因是什麼,恐怕會有8個人回答是缺斤短兩。這也是一直以來困擾農貿市場發展的問題。缺斤短兩的問題得不到解決,農貿市場改造的成果就會大打折扣。

  在農貿市場升級改造的過程中,為解決缺斤短兩問題,青島的做法是市場統一更換智能秤,為每個經營戶配備一台智能秤。記者了解到,這些智能秤具有防拆卸的特點,從技術上防範經營者在秤具上做手腳而導致短斤缺兩問題的發生。除此以外,消費者索要小票,智能秤也能夠提供。有了小票,維權也就有了證據。更換智能秤后,短斤缺兩的問題基本上杜絕了。

  “更換智能秤,也為我們下一步建設智能監管平台做了準備。利用智能秤,我們準備搭建智能監管平台,農貿市場的交易數據、經營秩序等都可以實現實時監控,能更有效地對農貿市場實施監管。”青島市市場監管局相關負責人告訴記者。據了解,目前青島市市南區、市北區、嶗山區、黃島區已經建成了區一級的智能監管平台。

  每月一評 對標整改

  市場改造有沒有成果,還得消費者來檢驗。青島市市場監管局引入第三方測評機構,每月對農貿市場進行測評。近日,記者在公示的2018年5月至10月的農貿市場測評榜單上看到,位於李滄區的興山路農貿市場和位於市北區的鞍山二路市場每月分數都名列前茅。在剛剛過去的2018年星級農貿市場名單中,這兩家農貿市場分別被評為五星級農貿市場和四星級農貿市場。

  “測評的目的主要是為了讓市場主辦方有針對性地整改。”青島市市場監管局相關負責人表示。在對市場進行升級改造過程中,有時候市場主辦方可能不知道從何下手,或者覺得很多方面已經沒有問題了,這個時候,消費者的評價就像一面鏡子,可以直接反映出市場還有哪些不足,指導市場主辦方對照整改、繼續完善。

  測評涵蓋了市場的方方面面,包括制度健全、食品安全、經營秩序、安全生產等,農貿市場每月對照測評分數查找自己的不足並進行完善,由此促進青島的農貿市場以“肉眼可見”的速度向著星級市場轉變。這樣的變化也給農貿市場帶來了切實的利益,更多的品牌開始入駐農貿市場。

  走進興山路農貿市場,記者看到,來此採購的人群中有很多年輕人。興山路農貿市場開辦方負責人王海波告訴記者,隨着市場環境的不斷改善,經營秩序更加規範,萬福、龍大等肉食品牌相繼入駐農貿市場。“自從市場軟硬件設施都提升后,購物群體顯著增加,消費者的年齡結構也有了變化,以前主要是老年人居多,現在越來越多的年輕人也來逛農貿市場了。”王海波說。

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宜賓消委會“雙隨機”調查銀行服務:排長隊頑症依舊

  中國消費者報報道(記者劉銘)近日,四川省宜賓市消委會發布《宜賓中心城區銀行服務體驗式調查評議活動報告》,這是繼2015年該市組織對主城區四大國有銀行調查評議后,再次組織對中心城區銀行服務開展體驗式調查評議。調查發現,不少突出問題依然存在,長期未得到有效治理。記者獲悉,為了增強評議結果的公正性和權威性,此次評議還首次引入了調查人員和調查對象“雙隨機”抽選機制。

  抽選

  首次引入“雙隨機”

  此次評議活動範圍為宜賓市老城區、南岸、江北、臨港、柏溪5個區域的城市建成區,共調查了25個銀行網點,其中農商銀行網點5個、工商銀行網點3個、農業銀行網點3個、建設銀行網點3個、郵儲銀行網點3個、城市商業銀行網點3個、中國銀行網點2個、民生銀行網點1個,村鎮銀行網點1個、興業銀行網點1個。

  被調查的銀行網點是按照一定規則隨機抽選的。具體規則是:根據銀行業主管部門提供的網點名單,共確定了11家銀行的142個網點進入候選,按照每家銀行有3至5個網點的抽選1個網點、6至14個網點的抽選2個網點、15個網點以上的抽選3個網點的比例進行隨機抽選。然後再將抽選的25個網點進行抽籤,分派到9個體驗調查組,進行集中體驗式調查評議,其中1至7組每組3個網點,8、9組每組2個網點。

  “這是我們在消費調查中首次引入‘雙隨機’機制。”宜賓市消委會秘書長李玉才說,“在紀檢監察工作人員監督下,不僅對擬評議銀行網點進行隨機抽選,參與體驗調查的人員也是按隨機原則抽籤選派。”

  體驗調查人員由消費維權志願者、新聞媒體記者和消委會工作人員組成,按照親屬迴避等原則,篩選確定了27名體驗調查人員,包括21名志願者、2名記者和4名消委會工作人員,然後按隨機原則抽籤分組選派,共分為9個體驗調查組,每組3人。

  確定體驗調查人員的第二天,9個體驗調查組就分赴各銀行網點,以親身辦理業務和現場體察為依據,對各銀行網點的安全保障、環境衛生、服務質量、服務效率、誠信經營、爭議解決等情況進行了調查,並將相關情況記錄在調查評價表中。最終,除3個銀行網點因停電、未營業等原因未調查外,9個調查組共提交了對22個銀行網點的22份調查評價表。

  2018年11月中旬至2019年1月初,宜賓市消委會對此次調查評議的重點問題和消費者反映的突出問題進行了複核,進一步收集了情況。

  評議

  多項問題無好轉

  評議報告显示,通過對22份有效評價表進行匯總分析,總體評議結論為“良好”。在全部35個指標中,評價為“優”的佔67.013%;“良”佔25.325%;“差”佔7.662%。3個全優指標分別是:安保監視實現了全覆蓋、按照公示時間開門營業、沒有發現虛假宣傳。

  體驗人員普遍反映,一些銀行在網點大量投入使用各類自助設備,提高了消費者業務辦理的便捷度;多數銀行網點在顯著位置設有防金融詐騙宣傳公告或者放置宣傳資料,提醒金融消費者加強防範以保障自身資金安全。

  問題也不少。勾選“差”數量最多的4項指標依次是:無障礙設施、服務效率、便民服務設施、銀行卡優惠政策告知。

  2015年9月至11月,宜賓市消委會曾歷時兩個月對四大國有銀行在翠屏區南岸、舊城、江北的10個網點進行調查評議。記者注意到,2015年評議發現的主要問題,此次評議依然存在。

  消費者辦理業務排隊等候時間較長的問題,在2015年的調查中排在四大突出問題之首,此次依然排在首位,表明“服務質效仍無根本性改善”。上次調查發現,等候人數最多為42人,等候時間最長68分鐘。此次調查發現,各銀行網點啟用業務辦理窗口普遍較少,多數僅啟用1至2個窗口,消費者等候時間普遍超過半小時,個別網點達到1小時。

  安全隱患問題也是如此。上次調查發現,10個網點不同程度存在安全隱患,如消防通道不暢、消防器材失效、保安不務正業、未佩戴安保設備和安全提示缺失等。此次調查發現上述問題依舊存在。多個網點只有一個進出通道,未預留消防逃生通道或緊急疏散出口;個別網點門口亂停車輛堵塞消防通道;個別網點消防器材被雜物遮擋,有網點未見滅火器。在安全保衛方面,有3個網點的安保人員在從事消費者接待、業務引領、指導消費者填表等工作。此外,有兩個網點現金窗口地面未見黃色等候線。

  上次調查的10個網點均沒有配備專門供消費者使用的衛生間,此次評議同樣如此,大部分銀行網點都沒有設置。

  此次調查還發現,銀行網點服務時長“縮水”明顯;無障礙設施嚴重欠缺;近半數銀行網點不主動向消費者告知賬戶費用減免優惠政策;一些網點在消費者辦理業務時推銷保險(車險)等業務,基金廣告未提示風險等。

  建議

  完善設施改進服務

  “這次調查評議發現的問題,和我們在日常維權工作中收集到的問題高度吻合,”李玉才說,比如曾有消費者反映,在某銀行網點辦理轉賬業務排隊等候了兩個多小時;存款幾年後拿出來看居然是保險,並且沒到最低年限還不能退保;有的銀行強行收取本應由銀行承擔的費用;對VIP客戶和普通消費者的嚴重差別對待;強制搭售或指定業務;要求提交非正常手續等。

  針對上述問題,宜賓市消委會呼籲,各銀行網點作為與消費者日常生活密切相關的經營者,應當承擔起應有的責任和義務,採取積極有效措施,保障消費者的人身財產安全和信息安全,誠實守信,合法經營,努力完善設施,向消費者提供更加方便快捷的服務。

  宜賓市消委會提醒消費者,在金融消費中遇到不公平、不合理、不合法或者其他侵害自身合法權益的情況,要勇於拿起法律武器維權,或者向有關部門投訴舉報,從而有效保障個人和他人權益。此外,消委會建議消費者在辦理金融業務時,盡量避開銀行網點業務辦理高峰期,或者選擇自助設備,以減少排隊等候。消費者也要做好個人金融安全的保護,不要隨意丟棄自己的銀行交易單據,不要隨意使用銀行卡在網絡註冊或者支付,有網銀功能的銀行卡餘額不宜過大。

責任編輯:黃磊

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父母有四個責任:生、養、教、陪

圖文:蔡添進

過去有個虎媽媽培育了非常優秀的孩子,還出書「虎媽的戰歌」,我們是兔媽媽,帶著微笑和孩子互動,外柔內剛的要求培養出三個孩子。每回我到社團演講分享,被問到和關切最多的問題就是孩子的培育。

我們三個孩子的如何培養的等等…,大女兒申請到ULCA放棄,就讀Pomona College,美國文理學院排名第六名,擔任KIPP(全美最大的公辦民營教育機構)在舊金山灣區擔任Regional Director,女婿是哈佛商學院畢業,大兒子UCLA 化工系(世界大學排名15),大三開始兼讀精算系,畢業五年,對精算師工作無趣(已經拿到準精算師執照),自己花了18,000美金去參加Hecker Reactor快速補習,換跑道去Netflix(網飛)擔任資深軟體工程師,么兒26歲就拿到史丹福化工博士兼修AI,現在外派日本,在日本Tesla負責亞洲區電動車的AI設計開發平台,媳婦也是史丹福國際公共關係碩士,現在是新加坡派駐日本外交官。

個人事業再怎麼成功都無法換回孩子教育的失敗。當你進入生命第三階段(退休)的人生時,孩子的教育成敗往往是讓父母最糾結或最有成就的體悟。

父母對孩子有四個責任:生,養,教,陪

-就是保養好自己的身體,生出一個健康的身心靈好基因孩子,懷孕的時候母親的營養,飲食,個人的情緒對胎兒有極為重要的影響,孩子出生後的家庭氛圍對孩子日後的人格養成亦是如此。讓孩子生在一個『好家庭』不光是物質條件,更需要提供一個『愛』的家,溫暖的家。

– 對孩子如何培養出 「好的生活習慣,好的讀書習慣,好的飲食習慣,好的運動習慣」。

生活習慣:對玩具要物歸原位,個人房間是私人領域不干預,但是公共領域要尊重他人的使用權利,時間觀念上要求不能遲到,放學後功課做完才能開始用餐,玩遊戲時間到立即停止不能任性佔用他人時間,生活中點點滴滴的習慣都是非常重要的養成。

讀書習慣:我們家孩子在5-8歲期間因為在美國有社區圖書館,媽媽要孩子到社區圖書館每週自己挑選10本書來閱讀,每個孩子睡覺的床頭牆壁上每月會貼上一張月曆,每次閱讀後要去圖書館還書時會一本本的抽問書本內容,確保每本書都理解,再發給孩子Sticker去貼在他們自己的月曆上,每月結算幾個stickers,孩子需要靠讀書來賺取自己的零用錢和玩電視遊戲的時間。

不能有『不勞而獲』的心態。因此在5-8歲4年期間每個小孩幾乎都閱讀了近2000本書。目的就是培養孩子的良好的閱讀習慣。讀書必須安靜,安靜就能專心,專心做事容易成功,成功就有自信。從此我們就不必擔心孩子的學校的功課和成績,分數,班排,校排,這些都不值得一提,都是短暫的唯有自信心是伴隨孩子一起成長一輩子。美式教育從來不提供孩子的排名,成績也是用A B C D 來打分數,台灣父母太介入孩子的讀書,照顧過度,保護太多,這些都是阻礙和剝奪他們學習的機會,

飲食習慣:孩子的體質基因其實是來自父母的飲食習慣,慢嚼細咬也是來自父母日常的教導和示範。台灣喜歡『吃到飽』的buffet,火鍋其實對孩子的健康都有父母的影響。嬰兒的胃原本只有一個雞蛋大小,喝母乳的嬰兒日後不易肥胖,但是喝牛奶因為無限制的供應把嬰兒的胃給撐大,長大外加『吃到飽』的飲食造就了今天慢性病的廣泛蔓延。

運動習慣:透過運動,陪伴孩子成長和互動,建立好親子關係,培育孩子有良好的運動習慣,對他們日後事業發展都有重大的影響。

中央大學的洪蘭教授的研究告訴我們「好的習慣給孩子有更好的機會。」

:父母給孩子最大的禮物就是榜樣,身教遠遠重於言教。孩子的人格養成靠著不是高深的理論而是父母親身的示範。家才是孩子的第一所學校,父母是孩子第一人老師也是一輩子的老師。我們為人父母在清明節帶孩子去掃墓不是要他們幫忙拔野草清垃圾,而是日後當父母日後往生後換孩子們來給我們掃墓。這是文化傳承。

猶太人世界人口中所佔的比例僅為0.3%,但卻賺取了世界上30%的財富﹐獲得了世界上17%的諾貝爾獎。 全美一百多名諾貝爾獎得主﹐猶太人佔一半﹔ 《福布斯》美國富豪榜前40名中﹐猶太人有18名;為什麼?猶太人除了依照教義來教導外,從小就教導孩子認識『五個存錢筒』概念

  • 第一個存錢筒:把收入的10%要保留奉獻給上帝,那是神的,是會給你祝福保佑你的神。
  • 第二個存錢筒:是自己每月要儲存多少錢
  • 第三個存錢筒:投資的錢,這些錢是用來投資而不是放在銀行賺微薄利息
  • 第四個存錢筒:用多少錢來做社會公益
  • 第五個存錢筒:不要當錢奴,這是用來花費的錢,因此猶太人在星期天衣冠整整齊齊的去做完禮拜後,全家會去享受一個豐盛的晚餐。

我們中國文化和猶太人不一樣,因此我們家外加第六個存錢筒

  • 第六個存錢筒:孝親費,孩子到美國讀大學註冊時,媽媽和孩子開設一個聯名銀行戶頭,把每年開學的學費生活費都儲存在這個戶頭,媽媽可以看到孩子每筆消費,也會詢問異常花費項目的緣由,因為這是花費父母提供的錢,畢業後第一年孩子自己賺的錢可以先不用提供孝親費,第二年開始每月要回饋1000美元到聯名銀行戶頭裡做為對父母的孝親費。
  • 好奇心:我們中國人要求孩子有耳無嘴,多聽少問。愛因斯坦曾經說過我不是天才,我只是對任何事物充滿的好奇心!父母關心孩子在學校不是成績,不是學到什麼東西而是『你在學校今天問了些什麼問題』,教導孩子對任何事物的好奇心是非常重要的人生發展能力!



孩子的第六個存錢筒。(蔡添進提供)

對孩子從小就是窮著養,比腦袋不和他人比口袋,因為口袋是他們父母的,孩子有腦袋就會有口袋。在沙漠種樹,給一點點水,樹木為了活下去會追著那一點點的水而紮根深。如果太多水,根鬚就會很淺層,大風吹就被連根拔起。對孩子提供太好的物質條件,到底是「愛」還是「礙」?

如果希望孩子過好日子,只要孩子有能力,有智慧就必然有好日子過。能力就是處理困難的事,越有能力,就能夠處理越困難的事。智慧就是處理痛苦的事,遇到感情問題等就需要智慧來處理。但是父母常常剝奪孩子學習處理「痛苦,困難」的機會,是「礙」而不是「愛」。中國人說「密林養幹,疏林養冠」,中國人造字更有智慧,「龍」 加寶蓋頭就變成「寵」,一旦寵愛子女過度保護,一條龍變成一條蟲。寵就寵壞了。紅顏薄命?就是驕->寵->驕->寵 接替讓原本紅顏好命成薄命。孩子會崇尚名牌,追星,還有中國父母賣腎給孩子參加劉德華的演唱會!孩子的任性都被父母給寵壞的。

我們孩子因為生長出生在美國,回台就讀TAS(台北美國學校),高中畢業回美國繼續大學學業,在物質,金錢上只提供到大學畢業,大學期間零用錢不夠可以打工賺需要的,不可以賺想要的。但是大學畢業後,金錢只有來沒有往,因此不會干預孩子要讀什麼科系,抱著「讓他自己來,把結果還給他」

三個孩子在大學畢業後全部做到。畢業一年後每月開始提供1000美金的孝親費,這是第六個存錢筒,他們也全部做到了。這是他們為人子女的責任和義務,也培養孩子的理財能力。在美國Berkeley大學生,平均畢業約花五年時間,其中一年是學生要打工賺錢,美式的教育,上大學就把孩子踢出門,要自力更生,相對的他們沒有稅法上有孝順父母的抵扣,因為老了是政府的責任。我們中國人對孩子一般是盡全力提供滿足孩子的教育費需求,讀到那裡,就支持到哪裡!真幸福。

為什麼我們四年級的對父母都趕快賺錢來負擔家計的責任感,而我們卻放任孩子無需再負責家計,孝親費呢?有些孩子畢業住家裡還當啃老族,都是被父母寵壞了!看看今天台灣的大學生早上上課的態度如此不負責任,不就是被父母寵壞,有恃無恐!

:用時間,用空間,用心靈,用心來陪伴孩子成長。

用時間陪伴:陪伴孩子閱讀,用伴讀來了解孩子的閱讀能力,閱讀後的思辨能力,批判能力,這些需要父母花時間用心陪伴。

用空間的陪伴:現在教育,孩子高中畢業後大多在外就讀不住家裡,能否在空間的隔離下還能給予孩子必要的精神,空間的陪伴,關懷?

用心靈的陪伴:建立好親子關係,才有機會架構出心靈上的溝通和關懷,陪伴孩子當他們到生命中的困境能成為他們哭泣的肩膀來依靠。遇到困難的時候一個好的避風港。

用心陪伴:不是提供物質就夠了,用心來了解自己孩子,尊重孩子的選擇,讓孩子成為他們自己。學習吳季剛的父母培養出世界服裝設計大師而不是活在性別上被霸凌的環境裡。前些日子台灣年輕人和英國發生一個「爺孫同志報喜,24歲台男戀75歲英國老翁 」,兩位新人分別是來自台灣的24歲男子趙守泉,以及英國的75歲老翁Andrew ,兩人於苗栗舉辦婚宴。台灣年輕人的父親還未他們舉辦婚禮,這位偉大的父親真的了不起!尊重孩子的選擇也給我們上了一個如何為人父母啊!

為人父母常常用「我這樣做都是為你好」來感情與愛的霸凌要求小孩來完成他們自己人生的期望。己所不欲勿施於子女,己所不能勿求於子女。這是為人父母的態度!

 

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追求韓流不過是百姓對追求幸福的想望

文:胡幼偉

我知道,有些人對韓流是否會愈來愈消褪憂心,這就涉及一個問題:韓流的價值或本質到底是什麼?在我看,答案應該是:拚命為老百姓做事的那股勁道!

說起來很悲哀,做官的,本來就應該拚命為老百姓謀福利。民進黨在2016年重新執政後,卻把施政重點,放在「為綠民解恨消氣」上面。不管是抄國民黨黨產、搞轉型正義整國民黨,或是大砍軍公教警消退休金,都只爽到綠民,卻跟大多數老百姓的生活福祉無關。

國民黨黨產沒了,百姓因此變富了嗎?把蔣介石鬥臭,老百姓的荷包就會變厚嗎?軍公教警消退休人員慘了,老百姓的日子就好起來了嗎?

是的,兩年多來,民進黨就在忙這些只讓一部份人解恨,但跟絕大多數人生活幸福無關的事,所以,老韓只是做了一點做官的原本該做的事,大家因為太久沒有看到這種官,太久沒有看到做官的拚命為百姓找出路,便風起雲湧地支持他。

這才是韓流真正的意義。這麼多人對他高喊:選總統。真的只是被造神運動迷惑嗎?還是說,只是在表達一種很簡單的意思:我們需要為民打拚的好官,做大官的,就該像老韓這樣為民拚命!

我對民進黨的2020,不看好。因為,他們使用的符號,像是「改革」、「轉型」、「正義」、「公平」、「主權」,聽起來都很重要,但是:1. 跟庶民生活無關;2. 跟多賺點新台幣無關!

現在,老韓出現,變成民進黨的最鮮明對比。他不講抽象的名詞,不談虛幻的理想,只強調大家一起發財的重要性,這話,千古不變,是老百姓最愛聽的話。他上任市長後的實際行動,也顯示他是那麼說,也在這麼做。未必做到最好,但一般人的感覺就是:至少他在做幫大家找財源的事,民進黨卻一直沒做這事。

所以,之所以那麼多人叫他選總統,說穿了,就是韓流等於錢流!只要他在,就有發財的想像;在民進黨身上,聞不到新台幣的味道。於是,很多人就做了決定:民進黨,你們繼續去追殺國民黨跟蔣介石吧!我們先跟著禿子走,去發點財再說囉!

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中消協發布2018年70個城市消費者滿意度測評報告

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)2月26日,中國消費者協會在京發布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱測評報告)。測評結果显示,2018年全國70個被調查城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分,總體處於良好水平。無錫市、南通市和上海市名列前三。

  據介紹,2018年度測評工作在原有50個城市基礎上擴到70個國內主要城市,在保持2017年度消費者滿意度測評指標體系總體框架的基礎上,對部分指標內容和權重進行適度調整優化,最終確定由消費供給等3個一級指標、供給豐富性等16個二級指標、分佈合理等24個三級指標組成城市消費者滿意度評價指標體系。測評工作於2018年10月至12月在全國70個城市同步展開,共取得有效樣本46824個。根據統計結果,百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分,相比於2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分,總體得分上漲1.93分。三大一級指標中,“消費環境”滿意度得分76.11分,超越得分75.72分的“消費供給”,“消費維權”得分最低為66.33分。

  測評結果显示,連續測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看,無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高,且連續兩年位居全國前三。從不同社會消費品零售總額規模分層級來看,規模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發展規模等分類對70個城市進行了對比分析,幫助各城市明確自身優勢和短板。

  《測評報告》還從進一步提升城市消費者滿意度角度提出6點意見建議:一是進一步深化供給側結構性改革,着力消除生產、流通各個環節領域消費難點痛點,更好地滿足人民群眾美好消費生活需要;二是大力強化“消費者至上”理念,確保政府及有關部門的政策措施貼近消費者需求,進一步提高服務的針對性和有效性;三是進一步夯實安全消費基礎,強化消費環節制度建設和安全保障措施,促進安全消費信息共建共享,讓消費者明明白白消費;四是順應新時代要求,創新政府監管與服務舉措,進一步降低消費風險、提振消費信心;五是加強與消費者的良性互動,做好政策措施的落地實施,切實解決“最後一公里”服務問題;六是強化問題導向意識,紮實做好消費維權工作,着力解決消費者投訴難、解決難的問題。

  中消協秘書長朱劍橋指出,各項數據和事實表明,消費者滿意度穩中有升,總體處於良好水平,同時73.68分的得分也說明,在消費環境和消費維權方面還存在不少薄弱環節,一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放,消費環境建設仍需加力。中消協希望通過滿意度測評工作,幫助各個城市了解各自的優勢、亮點和短板、問題,有針對性地進行改進,消除進一步擴大消費的障礙。

  朱劍橋表示,針對消費者滿意度測評工作中反映的問題,中消協會將70個城市的深入分析結果通報給各地政府及相關部門,並建議各地深入對照問題清單,研究制定切實可行的行動方案。中消協也將會同各地消協組織進行深入調研分析,為當地政府及有關部門進一步改進監管和服務工作提供參考。中消協將持續關注消費者滿意度提升工作,為改善和優化消費環境、提升消費維權效能、激發和釋放消費潛力繼續努力,讓消費者選得稱心、買得放心、吃得安心、用得舒心,提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯:黃磊

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