中國消費者報福州訊(記者 張文章)新冠肺炎疫情發生以來，福建省泉州市市場監管局加大監管執法力度，嚴厲打擊非法制售口罩等防護產品的違法行為，從嚴從重從快查處了一批案件，切實維護了正常的市場經濟秩序，有力保護了群眾的生命安全和身體健康。4月28日，該局公開曝光第二批10起無照生產加工口罩典型案例。

　　黃某某涉嫌無照加工一次性防護口罩(非醫用)耳帶案

　　3月9日，泉州市市場監管局執法人員根據舉報線索，依法對黃某某位於洛江區河市鎮白洋村的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人黃某某在未經登記機關登記的情況下從事一次性防護口罩(非醫用)的耳繩點焊加工，違反了《無證無照經營查處辦法》有關規定，涉嫌構成無照加工一次性防護口罩(非醫用)耳帶的違法行為。泉州市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　南安市東田億鑫包袋加工店涉嫌超範圍生產加工一次性口罩(非醫用)案

　　3月10日，南安市市場監管局執法人員根據舉報線索，依法對南安市東田億鑫包袋加工店進行執法檢查，現場發現當事人正在從事生產加工一次性口罩(非醫用)活動，且當事人的生產加工行為超出其營業執照登記經營範圍，其行為違反了《無證無照經營查處辦法》相關規定，涉嫌構成超範圍生產加工口罩的違法行為。南安市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　洪某某涉嫌無照生產加工口罩(非醫用)案

　　3月17日，晉江市市場監管局執法人員根據舉報線索，依法對洪某某位於晉江市龍湖鎮古盈村龍翔北路的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人洪某某在未經登記機關登記的情況下從事生產加工口罩(非醫用)活動，違反了《無證無照經營查處辦法》相關規定，涉嫌構成無照生產加工口罩的違法行為。晉江市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　王某某涉嫌無照生產加工一次性使用口罩(非醫用)案

　　3月24日，惠安縣市場監管局執法人員根據舉報線索，依法對王某某位於東橋鎮香山村的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人王某某在未經登記機關登記的情況下從事生產加工一次性使用口罩(非醫用)活動，違反了《無證無照經營查處辦法》有關規定，涉嫌構成無照從事生產加工口罩的違法行為。惠安縣市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　潘某某涉嫌無照生產加工日常防護口罩(非醫用)案

　　3月27日，南安市市場監管局執法人員根據舉報線索，依法對潘某某位於南安市樂峰鎮爐山村的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人潘某某在未經登記機關登記的情況下從事生產加工日常防護口罩(非醫用)活動，違反了《無證無照經營查處辦法》相關規定，涉嫌構成無照生產加工口罩的違法行為。南安市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　楊某某涉嫌無照加工口罩(非醫用)耳帶案

　　4月2日，晉江市市場監管局開展口罩等防護產品專項治理時，執法人員依法對楊某某位於晉江市靈源林格益源路的口罩耳帶加工場所進行執法檢查，現場發現當事人在未經登記機關登記的情況下從事加工口罩(非醫用)耳帶活動，違反了《無證無照經營查處辦法》相關規定，涉嫌構成了無照加工口罩(非醫用)耳帶的違法行為。晉江市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　吳某某涉嫌無照生產加工口罩(非醫用)案

　　4月8日，泉州市市場監管局開展口罩等防護產品專項治理時，執法人員依法對吳某某位於洛江區萬安杏宅新村的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人吳某某在未經登記機關登記的情況下從事生產加工口罩(非醫用)活動，違反了《無證無照經營查處辦法》有關規定，涉嫌構成無照生產加工口罩的違法行為。泉州市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　賴某某涉嫌無照生產加工口罩(非醫用)案

　　4月8日，泉州市市場監管局開展口罩等防護產品專項治理時，執法人員依法對賴某某位於洛江區羅溪鎮后溪村的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人賴某某在未經登記機關登記的情況下從事生產加工口罩(非醫用)活動，違反了《無證無照經營查處辦法》有關規定，涉嫌構成無照生產加工口罩的違法行為。泉州市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　楊某某涉嫌無照加工防護口罩(非醫用)案

　　4月8日，泉州市市場監管局開展口罩等防護產品專項治理時，執法人員依法對楊某某位於洛江區河市鎮下堡村的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人楊某某在未經登記機關登記的情況下從事防護口罩(非醫用)的耳繩點焊加工，違反了《無證無照經營查處辦法》有關規定，涉嫌構成了無照加工口罩的違法行為。泉州市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

　　江某某涉嫌無照生產加工口罩(非醫用)案

　　4月18日，晉江市市場監管局開展口罩等防護產品專項治理時，執法人員依法對江某某位於晉江市龍湖鎮晉南工業區的經營場所進行執法檢查，現場發現當事人江某某在未經登記機關登記的情況下從事生產加工口罩(非醫用)活動，違反了《無證無照經營查處辦法》相關規定，涉嫌構成無照生產加工口罩的違法行為。晉江市市場監管局已對此進行立案調查，正按照執法程序作進一步調查處理。

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　　中國消費者報報道(史曄 記者 薛慶元)受疫情影響，內需消費被抑制，消費動力不足成為當前市場運行的“新堵點”。記者近日獲悉，江蘇省南京市市場監管局堅持以氛圍營造為先導，以一線監管為抓手，以推動復產為源頭，以惠民措施為手段，鼓勵市民走出家門“動起來”，提振消費信心、提高消費增長、提升消費能級，讓市民在盡享美好生活、增添消費樂趣的同時，打通市場運行堵點，推動市場運行更加順暢有效。

　　催生“想消費”內動力

　　今年的消費維權年主題是“凝聚你我力量”，南京市市場監管局針對不同人群對象、不同消費需求，以3·15國際消費者權益保護日為契機，開展各類主題鮮明的活動，配合開展包含請“寧”品嘗南京美食、請“寧”購物、請“寧”觀秦淮燈會、請“寧”賞花、請“寧”郊遊、請“寧”健娛在內的“六請”活動，在引導社會群眾和企業經營者落實好防疫措施的基礎上，營造濃厚的消費氛圍。

　　南京市市場監管局還對40家“2019年度全市放心消費創建示範先進單位”通報表彰並進行現場授牌，增強消費者出門進店的安全感。鼓勵倡導放心消費參創企業大型零售企業與商場、超市等線下實體店先行先試無理由退貨，為消費者與商家的小額消費糾紛提供“先行賠付”服務，帶動更多參創企業參与線下購物開展無理由退貨公開承諾，增強商貿流通業市場競爭力和誠信度。通過先進企業和消費環境“雙引領”，充分發揮先進企業和消費環境的示範作用，提升消費環境質量，贏得消費者的認同感。

　　築牢“敢消費”防護堤

　　南京市市場監管局积極開展食品安全專項監督抽檢，對12個區25類650批次消費需求量大的商品進行抽檢，打擊偷工減料、以次充好等違法行為，擠壓偽劣商品生存空間，形成打擊偽劣商品、過期商品的高壓態勢。

　　面對疫情期間的市場價格波動，南京市市場監管局在農貿市場、超市、商場醒目位置張貼公報，把價格規範要求進行廣而告之，對全市10個監測點15個防疫及生活必需品實施每日價格監測，動員群眾和新聞媒體积極舉報、曝光價格違法行為，形成價格監管合力。

　　同時，該局還督促農貿市場、餐飲店、商場、超市落實消毒、通風、垃圾清理等措施，並推出餐飲場所恢復堂食用餐人員的“安心碼”服務，落實食品採購進貨查驗和索證索票制度，督促經營者防疫、食品安全措施“雙落實”，為消費者營造一個“乾淨”的消費環境。

　　截至4月初，南京市市場監管局累計出動檢查人員約16萬人次，檢查農貿市場2萬餘家次、商場超市約3萬家次、餐飲服務單位約9萬家次，監測主流電商平台和獨立網店中超1億條商品數據，立案206件，罰沒款近200萬元。通過暢通舉報渠道，強化一線監管，加大懲處力度，切實構建出“買得放心、用得稱心、吃得安心”的市場秩序。

　　豐富“能消費”商品

　　針對疫情期間企業面臨人才職員缺、資金流通難、經營渠道窄等問題，南京市市場監管局率先出台《關於貫徹促進中小微企業穩定發展的若干措施的實施意見》，提出20條支持企業穩定發展的舉措，接繼出台企業資質延期辦理14條，用一條條“乾貨滿滿”的措施，幫助企業促生產、保經營、穩發展、渡難關。

　　為推動企業早復工、早投產、早受益，南京市市場監管局通過開設綠色通道、開通上門服務、開展質量幫扶，推出符合條件餐飲企業復工“一日辦結”模式，開展“一企一策”“點對點幫扶”“駐企幫助”等工作，開通“企業開辦‘全鏈通’平台、‘江蘇市場監督’手機APP、網上智能引導及網上數據傳遞、自助辦理”等服務，降低企業運營的時間、工作、原材料等成本。同時充分發揮市場監管系統技術機構的專業優勢，在為企業提供可靠技術服務的同時，協調減免部分費用。據不完全統計，截至3月底，南京市16家檢驗檢測機構為企業減免費用1100餘萬元，惠及企業3200餘家，有效激發市場主體活力。

　　針對市場對防疫物資需求量增大的實際，南京市市場監管局還积極推動企業轉產，協助南京南亞醫療器械公司快速投產獲得醫用口罩應急註冊證，南京際華3521特種設備有限公司等5家企業轉產獲得醫用防護服應急備案件，協助3家省級藥品儲備單位做好南京市場藥品保供，幫助南京新隆醫療器械公司解決原料、交通等諸多問題，增加3條一次性醫用口罩生產線，產量翻了10倍，在增加企業利潤的同時，也更好的滿足了市場需求。

　　截至4月上旬，南京市345家品牌連鎖超市、1177家品牌連鎖便利店、340家農貿市場及135家5千平方米以上商場、購物中心100%復工營業。南京市市場監管局用足用好“放管服”改革紅利，充分發揮市場監管人的職能優勢，指導幫助企業解決在疫情期間發展中面臨的現實問題，豐富貨源，形成“貨比三家”的消費市場。

　　釋放“要消費”潛力

　　南京市實有人口1040餘萬，產業人口超500萬，有着巨大的消費潛力。今年，南京市政府發放7大類3.18億元消費券，南京市市場監管局以此為契機，着力協調行業企業在開展促銷活動、健全保障措施上下功夫，用看得見摸得着的惠民舉措，讓利於民、返利於民，讓市民獲得真正的實惠，把被疫情抑制的消費潛力釋放出來。

　　引導全市商貿企業開展促銷活動，南京市市場監管局妙招頻出。一方面，協調江寧萬達、江寧金鷹、21世紀太陽城、燕子磯花園城、萬達茂等商戶推出自有消費券，與政府消費券疊加使用;另一方面，通過百貨、家電、商聯會等衣食住行相關的行業協會，動員和組織全市不同門類的重點商家和商圈，轉換直接“打折讓利促銷”模式，將打折讓利額度以購物券形式直接發給市民。此外，還採取分期、貼息等方式，開展电子產品和家裝放心購系列促銷活動，鼓勵全市旅遊企業和旅遊景區優惠門票，發放賞花和鄉村旅遊消費券，減免或優惠周邊的餐飲、住宿費用。

　　同時，創造性地聯合保險公司探索推出“餐飲復業保障險項目”，消費者最高可獲1萬元的保險保障，保障食品安全和消費安全。組織人員到新街口商圈的快餐店、咖啡店和餐飲飯店，查訪消費券促消費情況，與店內銷售人員、收銀人員和消費者面對面交流，詳細了解消費券使用中存在的問題，共同商討解決措施。協調國家金銀製品質量監督檢驗中心(南京)推出“3·15”公益檢測活動，為消費者免費提供貴金屬、珠寶、玉石免費檢測和諮詢服務。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報石家莊訊(記者李建)近日，河北省市場監管局召開落實統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作電視電話會議，部署當前和今後一個時期全省市場監管工作，會議強調強化五項常態化疫情防控工作。同時，為全面推進企業復工復產，服務經濟社會發展，會議提出將在7個方面進一步加強市場監管工作。

　　會議強調，在鞏固前期工作成果的基礎上，強化五項常態化疫情防控工作。一是強化防疫用品質量安全監管。加大對轄區出口藥品醫療器械生產企業的監督管理力度，協調做好出口工作，為醫療物資有序出口營造良好環境。監督企業落實主體責任，嚴格出口葯械質量管控，確保疫情防控出口產品的質量安全並符合進口國要求。指導企業在合同中規定好履約責任，防止發生次生風險。二是強化口罩、防護服等防疫用品認證活動的專項整治。加強對防疫用品生產企業的日常監督檢查和抽查，確保出廠的防疫用品質量符合相關標準要求。加大對防疫用品領域認證和價格等方面問題線索的排查和辦案力度，查處一起、曝光一起，形成震懾效應。圍繞防疫用品出口企業，精準實施一企一策幫扶措施，幫助企業切實解決實際困難。三是強化防疫物資和重點民生商品價格監管。鎖定口罩、防護服、呼吸機、熔噴布、原料葯等防疫物資生產領域，嚴厲打擊各種違法行為，切實維護防疫物資的市場價格秩序。做好糧油、蔬菜、肉、蛋、奶、水果、食鹽等重點民生商品價格的日常監測和檢查，密切關注價格波動情況，維護市場價格秩序。四是強化野生動物非法交易打擊。集中精力、集中力量、集中時間，深入開展打擊非法野生動物交易大檢查行動，有效凈化市場環境。五是強化內外防控工作落實。在做好內部防控工作的同時，與其他部門緊密配合，做好農貿市場、集貿市場、大中型商場和超市的通風、清潔、消毒的督導檢查等工作。

　　為全面推進企業復工復產，服務經濟社會發展，河北省市場監管局將下一步將在7個方面加強市場監管工作。

　　一是加大市場主體培育。對疫情期間湧現的新產業、新業態、新模式，加快培育發展新動能;放寬企業名稱條件，有效釋放企業名稱資源;優化企業登記服務，大力推進 “網上辦、即時辦、一日辦、聯合辦”。二是助力企業經營發展。深入實施質量提升工程，深化企業融資幫扶，減免企業技術服務收費，為各類企業營造公平競爭的市場環境。三是推動消費擴容提質。在食品藥品、農產品和農資等重點領域開展消費創建活動，提升消費品和服務質量。開展“預付卡”違規經營專項整治，嚴厲查處損害消費者的“霸王條款”。暢通12315投訴舉報渠道，促進消費回補和潛力釋放。四是排查安全風險隱患。突出抓好食品安全監管，嚴禁生產經營者採購和使用不明來源、無檢疫合格證明的畜禽和野生動物，加強對學校食堂食品、網絡餐飲食品安全監管，嚴厲打擊保健食品虛假宣傳。緊盯生物製品、抗病毒類藥品、醫用口罩等疫情防控用藥械品種，持續開展隱患排查和監督檢查，保障葯械產品質量安全。切實抓好特種設備安全和工業產品質量安全監管，力求將各類風險隱患消除在萌芽狀態。五是突出輿論宣傳引導。及時準確發布信息，引導市場主體和群眾開展疫情防控和復工復產工作。六是狠抓紀律作風建設。堅決整治不擔當、不作為、慢作為、亂作為、假作為等行為，切實樹立市場監管部門的良好形象。七是推動各項工作落實。對照重點工作和任務目標，深入研究疫情防控常態化條件下，市場監管工作出現的新情況、新問題，因勢、因事、因時調整工作節奏和工作力度。

責任編輯：覃輝

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　　“您好，我是××官方客服，看到您近期有貸款需求，我們可以幫您申請3萬元至10萬元的貸款額度，下款快、手續簡單而且利息很低。”

　　這種“從天上掉下來的餡餅”，讓不少存在資金短缺問題的企業和個人有如“久旱逢甘霖”，何況打來電話的都是“中安信業”“京東金融”“捷信金融”等這類靠譜、正規的大企業“客服”，想來是疫情之下這些大企業響應國家號召給老百姓的福利吧。

　　於是，按照“客服”指導，添加微信以方便辦理貸款業務。“客服”發來鏈接，用戶下載一個App，隨後按要求填寫相關貸款資料，就等審核通過放款了。

　　過一會兒，“熱心”的“客服”又來消息了：“您的收款銀行卡賬號填寫錯誤，貸款資金被凍結，需要繳納保證金6000元才能解凍，您抓緊辦一下，不然不但要還款還會上報徵信。”

　　保證金繳納了，承諾的當天放款卻始終沒有等來，更奇怪的是再發微信給“客服”，居然被拉黑，打電話也打不通了。

　　顯然，電信詐騙的手法又緊跟熱點升級換代了：假冒企業客服和利用假冒App，在線“客服”與用戶溝通，套取用戶錢財，迷惑性極強。

　　中國刑事警察學院網絡犯罪偵查教研室主任孫曉冬近日在接受《法制日報》記者採訪時說，廣大消費者要從正規軟件商店下載App，選擇正規平台的網絡服務，不要被利益誘惑而冒險或違規交易。“如遭遇詐騙應第一時間向警方報案，不要羞於啟齒，也不要糾纏於網絡平台，以免貽誤破案時機。”

　　涉疫犯罪中詐騙類占近六成

　　疫情期間，實施電信詐騙的犯罪分子也沒閑着。

　　這從4月8日最高人民檢察院公布的一組數據中即可了解：藉助網絡傳播的便捷性和隱蔽性，本次疫情期間詐騙犯罪發案量大幅增長，截至4月7日，全國檢察機關依法批准逮捕詐騙罪1588件、1675人，起訴881件、926人，批捕的案件數和起訴的案件數分別占所有涉疫刑事犯罪案件的58.4%和47.3%。

　　為何詐騙能“傍”上疫情?最高檢第一檢察廳廳長苗生明分析，案件高發多發有多方面原因，其中之一就是電信網絡詐騙屬於不需要接觸就能實施的犯罪，一些不法分子利用網絡詐騙不見面的特點，更容易博取被害人信任。同時，這種非接觸的形式使犯罪分子的道德感、約束感下降，僥倖心理增強。此外，疫情使人民群眾宅在家中，對網絡的依賴加大，網絡購物、網絡求職、網絡貸款和居家上課成為一部分群眾新的生活方式。不法分子利用人們疫情期間出行不便，購物、求職心切或信任老師等心理，詐騙成功率大大提高。

　　孫曉冬觀察發現，隨着疫情暴發，一些實體商店停業，人們更多選擇網上服務，犯罪分子趁機作案。

　　家住廈門的小徐就不幸中招。他花了86元在網上購買了一塊手機屏幕，左等右等，快遞沒等來，等來了快遞“客服”的電話。他被告知包裹因工作人員失誤丟失了，快遞公司願意雙倍賠償172元。

　　既然快遞公司態度這麼好，小徐也沒猶豫，按照對方要求加了微信。加微信后，快遞“客服”給小徐發來了一個驗證碼，小徐掃描后按照要求相繼填寫了銀行卡號、支付密碼。但一到提交的階段，他的信息就显示系統超時，連續幾次都無法提交。“客服”仔細幫他分析了原因，按照“客服”給出的解決辦法，小徐莫名其妙地連續下載了兩個網貸App並註冊成會員。

　　但就在此時，“客服”消失了，小徐一查才發現，“客服”已通過小徐的銀行卡信息，在上述兩個網貸App上分別網貸借款85500元和33500元。所幸，小徐報警后，案件告破。

　　詐騙手法花樣翻新防不勝防

　　小徐的遭遇不是個例，疫情期間，電信詐騙手段層出不窮，花樣翻新。《法制日報》記者梳理近期相關案件發現，電信詐騙的手法主要有如下幾種：

　　一是假冒某公司官方App。不法分子以某公司名義，聲稱提供高返利理財活動、貸款額度等，引導用戶下載虛假App，“客服”在假App中進行資金交易或在交易中提示“銀行卡有誤”等信息，要求用戶支付額外款項。

　　二是註銷校園貸。不法分子以註銷學生貸、校園貸等理由，要求協助用戶註銷額度、賬戶，並引導客戶操作借款，以轉賬等方式騙取資金。

　　4月1日，北京市公安局大興分局反詐中心公布的一起冒充某大型網絡平台客服行騙案件中，騙子給出的理由是“國家整治校園貸，用戶必須註銷在大學期間註冊的信用支付賬戶，不然會影響個人徵信”，信以為真的事主小李被騙走了88500元。

　　小李大學畢業不久，前一陣他接到一個自稱是“官方客服”的電話。騙子的說法讓小李感到很突然，猶豫之間，對方精準地報出了小李的學校、專業和開戶時間。小李信了，他擔心以後買房買車受影響，連忙詢問對方註銷方式。

　　對方稱，要想註銷賬號，首先得保證銀行賬戶內有足夠的存款，存款金額要與賬戶申請額度一致。如果錢不夠，可向其他貸款平台借款再轉至銀行卡。

　　隨後，小李按照對方要求從支付寶、滴滴出行和京東金條分別貸款共計88500元並轉到指定的賬戶中。但之後賬戶註銷的消息沒來，對方也失聯了。

　　大興分局反詐中心提醒，像這樣的騙局今年已發生多起。許多大學生涉世未深，容易輕信他人，陷入“套路貸”騙局。許多上班不久的職員，也會因註冊賬戶不謹慎，而被“客服”以身份信息引誘陷入圈套。

　　三是以賬戶安全為名詐騙。不法分子以某平台“官方客服”名義，引導客戶添加聊天軟件，取得客戶信任后以“賬戶安全”等名義誘導客戶提供身份證號、驗證碼、銀行卡號和密碼等個人敏感信息，或將資金通過微信轉到指定賬戶。

　　四是售後詐騙。不法分子以歷史訂單存在質量問題要求給客戶退款、換貨或表示要送贈品、存在快遞異常等理由，誘導用戶提供個人信息，登錄虛假網站或掃描未知二維碼進行風險操作。

　　五是詐騙短信。不法分子發送短信給客戶，內容涉及提額、貸款等字眼，並含有鏈接，點擊后要求用戶填寫個人信息或銀行卡信息等產生資金損失;所發短信內容不包含某公司相關字眼，但是用戶的銀行卡信息被騙取后，騙子使用客戶的銀行卡信息在某公司App內發生交易。

　　六是刷單。客戶主動參与，或被不法分子誘引客戶參与刷單、刷信譽，承諾返還全款，並給予客戶一定比例的傭金，客戶配合操作后，商戶未履約。

　　此外，還有其他一些“小眾”的詐騙手段。

　　警企合作治理詐騙成效明顯

　　如何治理電信詐騙這一頑疾?

　　在孫曉冬看來，疫情期間公安機關始終全力打擊網絡詐騙犯罪，各大網絡平台也在全力配合公安機關提供案件線索，已被證明积極有效。

　　在廈門小徐的案例中，警企合作就取得了积極效果。據了解，京東金融憑藉先進的金融科技實力和豐富的黑產攻防經驗，及業界領先的全方位風險管理體系，利用AI黑科技“風控超腦”關係網絡、知識圖譜、神經網絡等反欺詐算法，實時監測異常行為、評估信用風險，成功幫助警方鎖定並抓獲嫌疑人。

　　顯然，互聯網平台技術優勢明顯，與警方形成合力打擊詐騙事半功倍。據京東金融相關負責人介紹，長期以來，網絡電信詐騙給企業造成嚴重的名譽影響和經濟損失，京東金融持續投入資源，一直在努力對抗這些違法行為，結合現有科技手段充分發揮自身技術優勢，自主研發了多項智能風控系統，用於識別可疑交易及時預警，全方位保障客戶賬戶信息安全。

　　“對於監測到的涉及我司的詐騙行為隨時與警方溝通，积極配合警方從犯罪源頭開展對網絡電信詐騙等違法行為的高效打擊，踐行企業社會責任為保障消費者的合法權益、為凈化網絡營商環境貢獻力量，同時為了給廣大消費者更好的安全教育和風險警示，京東金融設立消費者權益保護部，通過微信、微博、進校園等線上線下渠道，定期向用戶提供最前沿的反欺詐知識，提高用戶防範電信網絡詐騙意識。”這位負責人說。

　　的確，用戶提高自己的防騙意識和安全意識非常重要。業內專家指出，由於這類案件由用戶個人自主行為導致，較難追究網貸平台的責任。用戶一方面要注重個人隱私和信息保護，另一方面在碰到類似的涉及錢財的電話時，一定要多留個心眼，多方核實，比如撥打相關平台的官方電話諮詢或請教專業人士，而不是在倉促中按照詐騙分子的要求進行相關操作。如果一旦被詐騙，一定要注意保留、搜集相關證據材料，及時報警。

責任編輯：覃輝

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　　受疫情影響，線上買菜成為不少人的新選擇。各類線上買菜平台在業務量激增的同時，也迎來了一次對供應鏈、物流、配送等環節的全方位考驗。未來，要想留存客戶，還需進一步提高数字運營與持續創新能力。

　　“每天叫醒我的不是鬧鐘，而是對新鮮蔬菜的渴望。”疫情發生后，不少宅在家中的市民選擇暫時遠離菜市場，“擁抱”互聯網，於是“線上買菜”成了補給生活必需品的主要選擇。這使得各類買菜平台業務逆勢上揚，用戶數、訂單數、銷售額等紛紛創下新高。

　　各類買菜平台在迎來業務量增長的同時，也迎來了一次對供應鏈、物流、人力、配送等環節全方位的考驗，暴露出不少短板，倒逼企業自我升級。如今，隨着市民的生活逐步回歸正常，帶着“煙火氣”的菜市場又有了人氣，線上買菜業務能否延續火爆?相關平台又該如何留住用戶?

　　平台業務量持續增長

　　受疫情影響，不僅僅是年輕人，就連一些以前買菜只去菜市場的大爺大媽也開始在朋友圈裡交換買菜“攻略”，手機里同時裝好幾個買菜應用來比較價格、品種、質量和配送效率。

　　家住北京海淀的恭弘=叶 恭弘大媽，以往給家裡做飯都是到菜市場、超市買菜。疫情期間，兩個多月沒外出購物的她，完全通過線上買菜來準備一家老小的一日三餐。“盒馬、每日優鮮、多點，女兒給我下載了好幾個手機應用，我發現送到的菜品不比我以前精挑細選的差，有不盡如人意的時候我就申請售後服務，基本能給我解決。”

　　現在，隨着疫情防控形勢向好，恭弘=叶 恭弘大媽也會在小區門口的菜店挑點新鮮蔬菜。“現在能出門的時候就逛逛菜店，不想出來的時候就用手機下單，下載的那幾個應用我都沒刪!”

　　“疫情期間，最多時我們同比實現了4倍左右的交易額。”每日優鮮合伙人兼首席財務官王珺介紹說：“另外，疫情帶來了一波集中的用戶習慣養成，我們發現只要用戶買到3單之後留存就會非常穩定。3月的數據显示，水果蔬菜、肉蛋水產、包裝食品、日用百貨等品類的購物車掛單率均大幅提升，用戶月消費金額同比提升51%，實收客單價近期仍維持在100元左右。”

　　來自盒馬的數據显示，盒馬APP流量持續增長，線上訂單相比去年同期增長290%;線下消費是去年同期的2.3倍。不僅專業的生鮮電商成為“香餑餑”，部分傳統超市也利用自有網購平台、企業APP和客戶群，以及藉助第三方平台擴大了蔬菜等生活必需品的網絡零售，實現線下顧客引流至線上，點擊量和訂單量也實現了翻倍。

　　是風口還是分水嶺?

　　在不少人看來，生鮮電商迎來了大發展。但是，這到底是風口還是分水嶺，要看這些平台能否應對疫情期間暴露出來的各種問題。“供應鏈以及配送等方面的短板，是很多電商此前被市場淘汰的原因，這仍是目前存在的‘老大難’。解決了，就是機遇，解決不了，就是過不去的坎，會被大浪淘沙淘洗掉。”來自艾媒諮詢的報告显示。

　　在王珺看來，由於需求側出現“井噴”，生鮮電商的供給側能力受到挑戰。“早期矛盾主要集中在組貨上，受疫情影響，很多农民不方便到地里採收蔬菜，部分蔬菜滯銷在田間地頭。後來出現的倉內打包人員和配送人員短缺問題，以及這些人員的安全保障、情緒疏導、服務質量保障，都是過去一段時間內全行業的難題。”

　　供應鏈、配送難題成為疫情期間眾多買菜平台的共同“痛點”。北京市商務局相關處室負責人介紹，疫情期間，北京指導20餘家大型蔬菜零售企業和10餘家蔬菜直通車企業落實了“點對點”監測補貨保障機制、社區蔬菜應急保障機制，實現了對全市280個二級市場和9000餘個零售店鋪蔬菜監測、供應、補貨的全覆蓋。疫情初期為了保證供給，不少生鮮電商採取採購人員駐守產地的做法。同時，創造性地以“共享員工”的方式將餐飲、旅遊等行業的賦閑勞動力利用起來。

　　為了解決配送難題，多點從2月10日至4月20日在全國建立提貨站6000多家，北京建站超3700個。據多點相關負責人介紹，目前提貨站已經成為商超觸達城市的社區網絡，承擔用戶到店、到家、到社區一體化購物的重要職能。“目前，以北京為例，消費者的線上訂單到站佔比已經達60%以上，提貨站助力超市線上訂單的配送效率提高了一倍。”

　　用戶如何留下來?

　　目前，市民生活逐漸回歸正常，線上買菜是否還會成為常態?平台如何留住增長的用戶?

　　不少專家認為，雖然疫情期間買菜平台的知名度、用戶量和業務量大幅增加，用戶群體從年輕用戶向中老年用戶滲透，但疫情之後平台能否維持良好的供應鏈體系、配送效率、菜品質量等至關重要，否則這段時間吸引來的用戶最終仍會回歸到更讓他們習慣的線下買菜上。

　　中國商業聯合會專家委員會委員、北京財貿職業學院研究員賴陽說：“無論線上還是線下，企業要意識到經營產品對於消費者的價值，要持續打造自己的吸引力，這樣才會積累更多忠實消費者。”

　　對不少買菜平台來說，此次疫情考驗了方方面面的能力，供應鏈和配送經受住考驗后，則需要考慮如何將增長的用戶保留下來。王珺表示：“總體看來，疫情首先考驗了公司過去積累的組織能力，如快速打‘遭遇戰’來組貨和配送;第二個階段則是‘陣地戰’，將會挑戰公司的数字化運營能力，即如何在做好持續高效服務的同時進一步創新的能力。”

　　隨着各行業持續復工復產，不少買菜平台開始利用直播工具開拓銷路。“單北京地區，多點僅一次直播就為大董烤鴨帶來了16萬元銷售額。對品牌不同系列產品，直播會匹配該業務線資深顧問或營銷經理，以專業化的商品解讀，進行有針對性的推薦，精準觸達，以撬動更高銷量。”多點相關負責人介紹，1個多月的時間里，多點聯合各大商超以日均一場的速度開展了51場直播，累計覆蓋66萬名消費者。

　　在賴陽看來，“雖然電商直接送貨到家，但在實際運營中很多環節還是人員密集型的業態，比如整個供應鏈中雖然採用了智能倉、智能物流系統，但很多鏈條還是需要人員參与，特別是配送的最後一公里。”因此，賴陽建議在電商發展過程中採用自動化技術，比如產品通過自動物流進入智能倉庫，由自動分解系統自動配送發貨，再由無人機配貨等。“未來的電商流程中，隨着傳統人員需求比例進一步降低，在遭遇突發事件時企業會有更好的應對能力。”

責任編輯：覃輝

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　　電商直播風起雲涌。眾多明星、網絡紅人通過直播推薦商品，觀眾“一鍵下單”。“網紅帶貨”方便快捷，有互動效應，頗受歡迎。但是，以這種方式購買的商品質量到底如何?“網紅”直播靠譜嗎?

　　江蘇南通市民楊先生觀看了某直播平台的主播帶貨后，購買了一床鵝絨被。主播直播時，稱該鵝絨被填充物為100%鵝絨，面料為全棉防羽布。但楊先生收貨后發現，面料是化纖布，且被子裏面填充物是垃圾棉。

　　楊先生的遭遇並非個案。一些消費者向記者反映，通過直播購買的一些商品不僅質量差，還是“三無”產品，無任何保障。

　　“之前在直播平台看到，一位擁有50多萬粉絲的主播推薦一款洗衣液，稱效果非常好。但購買后發現，竟然是小作坊生產的‘三無’產品。”濟南市民李霞說，這款“鸞凈洗衣液”無生產日期和生產廠家，瓶身也沒有貼任何標籤信息，根本不敢使用。

　　此外，不少消費者反映，直播購物的售後體驗比較差。有的“網紅”主播只顧銷量，漠視消費者的售後服務要求。南京大學學生姚菲告訴記者，之前看到某“網紅”直播推薦后購買了一雙靴子，但收貨后發現尺碼不合適。她申請退貨，但遭商家拒絕。“最終還是平台介入，反覆與商家協商后才成功退貨。”

　　記者從江蘇、山東等地消保組織了解到，關於電商直播帶貨的消費投訴越來越多。江蘇省消保委發布的一份調查報告显示，在直播平台購買過物品的消費者中，超過三分之一的消費者遇到過“三無”商品及商家售後服務態度差的問題。2019年，山東省消協受理的133起電商購物投訴中，與直播帶貨相關的占近半數，其中廣告宣傳與實物不符為突出問題。

　　中消協不久前發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示，六成消費者擔心商品質量問題，超過四成消費者擔心售後問題。不少消費者還認為，直播帶貨中“誇大其詞”“假貨太多”“貨不對板”等問題同樣突出。

　　記者了解到，與傳統電商賣家全權負責產品銷售和售後服務不同，“網紅帶貨”模式多為商家與經紀公司合作，由經紀公司安排“網紅”推廣產品。

　　某經紀公司工作人員劉冬告訴記者，經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程，對產品質量的把關並不嚴。帶貨的“網紅”很少會事先對產品進行全面了解，工作內容只是在鏡頭前進行產品推薦。因此，由於產品質量不過關等問題，帶貨直播“事故”屢屢發生。

　　除了流水線式的接單，經紀公司還會與合作商家約定，根據帶貨效果收取傭金。不過有商家告訴記者，“網紅”在鏡頭前帶貨、經紀公司在鏡頭后刷流量已是行業慣例。

　　此前，微博粉絲380萬的某時尚博主為一款產品進行線上推廣，相關視頻在發布一天後瀏覽量達353萬，評論中表示已經下單支持的粉絲不在少數。但最終商家發現，數據造假現象嚴重，產品銷量為零，隨後微博平台對相關賬號進行了處理。

　　記者加入一個專刷視頻流量的微信群。群內刷視頻評論量、瀏覽量、觀看人數、互動人數的廣告鋪天蓋地。多位發布廣告的人員宣稱，除可以刷各種基礎數據外，還提供“代開直播間”“視頻推熱門”“更改銷量”等“服務”。

　　記者發出刷流量的需求，隨即有多位成員表示可以提供“服務”。費用方面，刷20萬瀏覽量加1000條評論，一般報價100元。“視頻推熱門”等項目，則根據直播平台不同，收費為5000元到5萬元不等。一位廣告發布者表示，“現在團隊主攻幾大短視頻平台，每天能接上百單，八成以上是生活用品和服飾類的訂單。”

　　平台對產品質量疏於把控，也導致“網紅帶貨”各類問題頻現。山東一家電商公司負責人苗雨說，傳統電商平台對產品質量和服務有比較嚴格的要求，頭部商家往往有很強的綜合實力;但“網紅帶貨”目前多在短視頻平台上流行，這類平台對產品質量缺乏明確的准入門檻和規範標準，“三無”產品和小作坊藉機進入，導致行業魚龍混雜。

　　中消協發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》提到，根據相關數據統計显示，2019年我國直播電商市場規模已達4338億元，預計2020年行業總規模還將繼續擴大。

　　專家認為，對豐富電商銷售模式、拓寬銷售渠道而言，直播帶貨是一種順應潮流的創新;但應當通過建立完善的規章制度加以引導，更好地維護消費者合法權益。

　　中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍說，目前，电子商務法對电子商務平台責任已有規定，但對短視頻這類平台在電商行業中的性質，暫無明確規定;有關部門可進一步明確各類短視頻平台和電商平台之間的性質、關係，完善相關法律規定，避免直播帶貨領域成為法律空白地帶。

　　北京師範大學法學院教授劉德良認為，直播平台要提高准入標準，完善誠信評價機制。例如，平台應進一步完善內容審核機制，約束商家建立完備的售後機制。相關監管、執法部門可建立針對直播平台的網上巡查機制，在全網開展數據打假行動，防範數據欺詐行為。對於存在售假、偽造流量等行為的主播、“網紅”，應列入失信名單，定期向社會公布。

　　山東省消協相關負責人表示，從直播購物遇到的問題來看，多數消費者極易被誇大宣傳或虛假信息所誤導，存在衝動消費行為。消費者在購買前應確認自己的實際需求，了解商品詳細信息，在交易中保留必要的交易憑證。一旦發現權益受損，及時聯繫消保組織揭露和舉報相關違法違規行為。

責任編輯：覃輝

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　　北京青年報記者4月28日了解到，國家衛生健康委、市場監管總局等八部門聯合下發了《關於進一步加強醫療美容綜合監管執法工作的通知》(簡稱“通知”)。《通知》指出，醫療美容廣告屬於醫療廣告，非醫療機構不得發布醫療廣告。醫美機構不得利用新聞形式、醫療資訊服務類專題節(欄)目發布或變相發布醫療廣告，不得進行虛假宣傳。

　　《通知》明確，醫療美容服務應當在依法設置醫療美容相關科目的醫療機構內，按照備案的醫療美容服務項目，由主診醫師或者在主診醫師指導下的執業醫師負責實施。任何單位和個人，不具備法定條件，不得開展醫療美容服務。在我國境內上市的藥品和第二類、第三類醫療器械實行產品註冊管理，未取得註冊批準的產品不得上市;未依法取得藥品、醫療器械生產、經營合法資質的，不得從事藥品、醫療器械生產、經營活動。藥品和醫療器械生產經營企業要依法生產、守法經營，不得將藥品和醫療器械銷售給無合法資質的使用單位。醫療美容機構應當在具有生產經營資格的企業購買藥品、醫療器械，落實進貨查驗制度，按照適應證合理使用，嚴格毒性藥品和麻醉藥品使用。

　　通知還規範了醫療美容廣告的發布。醫療美容廣告屬於醫療廣告，非醫療機構不得發布醫療廣告。醫療美容機構發布醫療美容廣告，應當依據《廣告法》和《醫療廣告管理辦法》規定，經衛生健康行政部門審查后，按照審查核準的內容發布醫療廣告，不得篡改《醫療廣告審查證明》內容發布廣告，不得利用新聞形式、醫療資訊服務類專題節(欄)目發布或變相發布醫療廣告，不得進行虛假宣傳。

　　在監管方面，《通知》要求各地各部門要強化部門聯動，健全部門間信息溝通機制，創新監管手段，嚴格監督執法，加強行政執法與刑事司法銜接，嚴厲打擊非法醫療美容。

　　此外，各地各部門要落實行政執法公示制度的要求，進一步加大信息公開力度，在當地有影響的媒體、網站和行政部門官方網站上及時公布醫療美容相關的行政許可、行政檢查、行政處罰等行政執法信息。醫療美容機構要及時、全面公開醫療美容服務相關執業信息，方便公眾查詢。

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　　中國消費者報石家莊訊(記者李建)4月26日，河北省市場監管局召開落實認證機構主體責任暨防疫用品領域認證活動專項整治行動推進會，河北省內註冊的認證機構、認證機構分公司或子公司共20家機構代表參會，並現場簽署了《河北省認證機構行業自律倡議書》，承諾遵章守法，嚴格自律，主動配合市場監管部門打好河北省防疫用品質量安全保衛戰。

　　今年3月以來，河北省市場監管局按照加強標準認證的有關要求，分兩批組織省內42家疫情防控物資生產企業進行國際認證培訓，及時公布具備合法資質的認證機構名單，指導企業選擇合法合規機構進行認證，提升了認證實施的有效性。本次會議旨在進一步入推進全省口罩、防護服等防疫用品領域認證活動專項整治行動，督促河北省內認證機構落實主體責任，維護認證市場的良好秩序。

　　會議對河北省內認證機構開展各項認證活動提出明確要求：各認證機構要強化認證主體責任意識，加強與各級市場監管部門的交流溝通，常態化及時通報優化工作措施和相關工作安排，不斷提升認證人員業務水平，逐步拓展業務範圍，加強與境外公告機構的溝通協調，力爭湧現一批能夠有效開展國際認證業務的河北省知名認證機構。把守法經營作為第一要務，嚴格遵守相關法律法規、規章制度，自覺按照從業規範、規則開展認證活動，堅決抵制非法買賣證書、虛假認證等違法行為，合法合理行使自主定價權，不哄抬價格、不串通漲價、不實施價格欺詐行為，自覺抵制非法競爭、惡性競爭，积極配合行政監管部門開展各項監管工作，營造公平競爭、健康有序的市場環境。

　　對專項整治行動中發現的問題，尤其是涉及口罩、防護服等防疫用品領域的出口認證活動問題，各級市場監管部門將嚴格落實市場監管總局相關要求，依法依規、從嚴從快嚴肅處理，涉嫌犯罪的移交公安部門追究刑事責任，涉及的問題認證機構將被列為重點監督對象。

　　為共同推動河北省認證行業持續健康發展，合力打造河北高質量認證品牌，方圓標誌認證集團河北有限公司向全省認證行業發起行業自律倡議。省內各認證機構代表在河北省市場監管局有關領導和認證監管工作人員的鑒證下，現場簽署了《河北省認證機構行業自律倡議書》，承諾遵章守法，依法經營;守護誠信，傳遞信任;嚴格自律，接受監督;公平競爭，維護秩序，主動配合市場監管部門打好河北省防疫用品質量安全保衛戰。

　　會上，河北晟標質檢技術服務有限公司、方圓標誌認證集團河北有限公司、中國船級社質量認證公司河北分公司負責人先後介紹了企業開展質量認證、加強質量標準服務工作的經驗做法。

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　　中國消費者報上海訊(記者劉浩)4月28日，上海市消費者權益保護委員會正式對外發布21家“2020體驗上海”消費體驗館入選名單，這21家體驗館涵蓋了汽車、通信、家居、家電、美妝、餐食、文化用品等零售業的主要領域。

　　去年11月，上海市消保委以消費新趨勢中“定製、體驗、智能、時尚”四大熱點為引領，開展了“2020體驗上海”消費體驗館遴選活動。遴選公告發出后，上海市消保委共收到62家企業的報名申請，經過初審和兩輪評審，從有上海特質的潮流引領、設施先進、科技融合、互動趣味等維度比較，最終產生了包括有星巴克臻選上海烘焙工坊、朵雲書院旗艦店、樂高品牌人民廣場旗艦店、BMW上海體驗中心在內的21家體驗館。其中，除了朵雲書院旗艦店需要在提前在微信公眾號預約，其他20家體驗館均無需預約即可入場。

　　上海市市場監管局二級巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮表示，商業和消費一直是上海城市生活重要的組成部分，也是上海城市文化的重要載體。“此次發布的21家體驗館從多個方面詮釋着上海作為全球城市的豐富多彩，消費者可以從中發現上海、品味上海、感悟上海。”

　　當前，在做好疫情防控的同時，“復工復市、消費回補”成為當務之急。上海市消保委專門制定了從今年4月貫穿至年底的《凝聚你我力量 讓消費更溫暖行動方案》，“2020體驗上海”也是行動方案中的重要舉措之一。

　　記者了解到，為響應中消協倡議，促進經濟發展，提振消費信心，共建和諧消費，行動方案將圍繞以“2020體驗上海”帶動零售業聚集人氣;以“上海特色伴手禮”引導製造業品質提升，啟動2020“上海特色伴手禮”評測，讓既有經典傳承又有現代時尚的產品同台競技，推動製造業品質提升，用好產品讓消費更有溫度;以“上海微旅遊”促進城市文旅商融合;以系列比較試驗助推家電更新換代潮;以快遞服務倡議提升線上消費體驗度;以“暗訪體察”督促線下服務更誠信;以“消費投訴雲平台”解除消費者後顧之憂;以直播和短視頻宣傳催生消費新需求等開展工作。

　　陶愛蓮說，“我們希望‘2020體驗上海’活動能帶動線下零售市場的人氣，入選的消費體驗館在給消費者帶來更好消費體驗的同時，以文化促傳播，以體驗促消費，通過體驗與消費、銷售與服務深度融合助推新一輪的消費熱潮，讓消費者在體驗和分享中激發消費潛能，有力促進消費回補和潛力釋放。”

　　同時，上海市消保委還與百度地圖、小紅書達成戰略合作，百度地圖將作為“2020體驗上海”的指定入口，為消費者提供體驗館位置信息、相關介紹和圖片視頻，並運用AI技術結合消費者需求和場景打造“2020體驗上海”全新用戶體驗。此外，百度公司也將在搜索、手機百度APP上海頻道、百度好看視頻APP為本次活動及合作進行宣傳，通過發布會直播、系列探店直播等形式，全方位宣傳上海消費品牌。而小紅書作為“2020體驗上海”的指定體驗分享平台，將發揮“種草社區”的特質，通過優質博主的直播、Vlog、圖文等方式線上種草反哺線下，協力將“2020體驗上海”消費體驗館打造成上海新的網紅打卡地。

　　附：21家消費體驗館名單

　　1、安利上海體驗館

　　2、BMW上海體驗中心

　　3、博世、西門子家電上海品牌體驗中心

　　4、上海民族樂器一廠旗艦店

　　5、朵雲書院旗艦店

　　6、海爾智家001號體驗中心

　　7、華為智能生活館

　　8、科勒上海體驗中心

　　9、樂高品牌人民廣場旗艦店

　　10、景域驢媽媽集團旅遊消費教育體驗館

　　11、蔓樓蘭海派旗袍錦江迪生店

　　12、玫琳凱樂享空間

　　13、蔚來中心

　　14、喬家柵體驗中心

　　15、老字號專業街

　　16、星巴克臻選上海烘焙工坊

　　17、沃爾沃品牌體驗中心

　　18、福維克美善品上海浦東世博源體驗中心

　　19、上海外高橋國際酒類展示交易中心

　　20、藝尊軒生活空間

　　21、愚園百貨公司

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