中消協發布2018年70個城市消費者滿意度測評報告

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)2月26日,中國消費者協會在京發布《2018年70個城市消費者滿意度測評報告》(以下簡稱測評報告)。測評結果显示,2018年全國70個被調查城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分,總體處於良好水平。無錫市、南通市和上海市名列前三。

  據介紹,2018年度測評工作在原有50個城市基礎上擴到70個國內主要城市,在保持2017年度消費者滿意度測評指標體系總體框架的基礎上,對部分指標內容和權重進行適度調整優化,最終確定由消費供給等3個一級指標、供給豐富性等16個二級指標、分佈合理等24個三級指標組成城市消費者滿意度評價指標體系。測評工作於2018年10月至12月在全國70個城市同步展開,共取得有效樣本46824個。根據統計結果,百分制下70個城市的消費者滿意度綜合得分為73.68分,相比於2017年度50個城市消費者滿意度得分71.75分,總體得分上漲1.93分。三大一級指標中,“消費環境”滿意度得分76.11分,超越得分75.72分的“消費供給”,“消費維權”得分最低為66.33分。

  測評結果显示,連續測評的50個城市中有44個城市的消費者滿意度得分有提升。從各城市滿意度總體排名上看,無錫市、南通市和上海市的消費者滿意度得分相對較高,且連續兩年位居全國前三。從不同社會消費品零售總額規模分層級來看,規模相對越大的城市消費者滿意度越高。測評報告還從不同城市行政層級、城市發展規模等分類對70個城市進行了對比分析,幫助各城市明確自身優勢和短板。

  《測評報告》還從進一步提升城市消費者滿意度角度提出6點意見建議:一是進一步深化供給側結構性改革,着力消除生產、流通各個環節領域消費難點痛點,更好地滿足人民群眾美好消費生活需要;二是大力強化“消費者至上”理念,確保政府及有關部門的政策措施貼近消費者需求,進一步提高服務的針對性和有效性;三是進一步夯實安全消費基礎,強化消費環節制度建設和安全保障措施,促進安全消費信息共建共享,讓消費者明明白白消費;四是順應新時代要求,創新政府監管與服務舉措,進一步降低消費風險、提振消費信心;五是加強與消費者的良性互動,做好政策措施的落地實施,切實解決“最後一公里”服務問題;六是強化問題導向意識,紮實做好消費維權工作,着力解決消費者投訴難、解決難的問題。

  中消協秘書長朱劍橋指出,各項數據和事實表明,消費者滿意度穩中有升,總體處於良好水平,同時73.68分的得分也說明,在消費環境和消費維權方面還存在不少薄弱環節,一定程度上影響了消費信心的提高和消費潛力的釋放,消費環境建設仍需加力。中消協希望通過滿意度測評工作,幫助各個城市了解各自的優勢、亮點和短板、問題,有針對性地進行改進,消除進一步擴大消費的障礙。

  朱劍橋表示,針對消費者滿意度測評工作中反映的問題,中消協會將70個城市的深入分析結果通報給各地政府及相關部門,並建議各地深入對照問題清單,研究制定切實可行的行動方案。中消協也將會同各地消協組織進行深入調研分析,為當地政府及有關部門進一步改進監管和服務工作提供參考。中消協將持續關注消費者滿意度提升工作,為改善和優化消費環境、提升消費維權效能、激發和釋放消費潛力繼續努力,讓消費者選得稱心、買得放心、吃得安心、用得舒心,提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

責任編輯:黃磊

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全國市場監管系統價格監督檢查和反不正當競爭(規範直銷與打擊傳銷)工作會議舉行

  中國消費者報北京訊 2月25日至26日,全國市場監管系統價格監督檢查和反不正當競爭(規範直銷與打擊傳銷)工作會議在四川成都舉行。市場監管總局副局長甘霖出席會議並講話。

  會議指出,2018年,全國市場監管系統堅決貫徹黨中央國務院的決策部署,加強價格收費監管,加強反不正當競爭執法和公平競爭審查,加強規範直銷打擊傳銷工作,價格監督檢查和反不正當競爭工作取得明顯成效。去年,全國查處價格違法案件2.6萬件,實施經濟制裁23億元;查處不正當競爭案件1.5萬件,罰沒金額5.7億元;查處傳銷、直銷案件3500多件,罰沒金額9.6億元,公平競爭審查覆蓋面和審查量大幅提升。

  甘霖在會上表示,我國經濟已由高速增長轉向高質量發展階段,全國市場監管系統要清醒認識工作面臨的問題和挑戰,以此次市場監管體制改革為契機,在轉變觀念、加快融合、創新方式、強化辦案上下功夫,全面做好價格監督檢查和反不正當競爭工作。甘霖強調,2019年,全國市場監管系統要牢固樹立依法監管理念,重點抓好降低企業成本、加強價格收費專項治理、強化反不正當競爭執法和公平競爭審查、加大直銷監管和禁止傳銷工作力度、夯實價監競爭工作基礎五項工作,提高政治站位,提升工作合力,奮力開創價格監督檢查和反不正當競爭工作新局面。

  全國各省、自治區、直轄市及計劃單列市、副省級城市、新疆生產建設兵團市場監管部門負責人、價監競爭相關處室負責人出席會議,11個省(區、市)代表進行交流發言。(鞠聞)

責任編輯:黃磊

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市場監管總局派出督導組處理“被老闆”

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近年來,有部分群眾遭遇這樣的怪事:從來沒有開過公司,可名下莫名其妙多了一家甚至幾家、幾十家公司,甚至還因為公司欠賬不還,被列入老賴黑名單。這種怪事被稱為“被老闆”。日前,中央電視台“焦點訪談”欄目就對此現象進行了報道。2月26日,市場監管總局對此作出回應,稱高度重視相關問題,立即採取措施並派督查指導組調查處理。

  2月25日,中央電視台焦點訪談欄目“不想‘被老闆’這事該誰管”節目播出后,市場監管總局高度重視,召開專門會議研究,立即責成有關地區市場監管部門認真調查核實情況、迅速果斷處理,並派出督查指導組赴河北省石家莊市等地督促落實。

  市場監管總局表示,黨的十八大以來,市場監管部門持續深化商事制度改革,降低制度性交易成本,惠及守法、誠信的企業和群眾,但是,也有一些不法分子鑽了現行法律法規的空子,冒用他人身份騙取註冊登記。下一步,市場監管總局將以問題為導向,不斷完善“寬進嚴管”的舉措。目前,市場監管總局已經完成“全國企業登記身份管理實名驗證系統”建設,將於3月1日在河南省率先上線服務,並在全國範圍逐步推開。這將有效解決線下申請登記註冊身份驗證問題。同時,市場監管總局正在抓緊研究制定關於“撤銷登記”和“強制註銷”的管理辦法,切實解決身份被冒用騙取註冊登記的問題。

責任編輯:黃磊

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張茅會見韓國食品藥品安全部部長柳永珍時指出:加強食品安全交流合作 共同營造放心消費環境

  中國消費者報北京訊(董雅婷)2月25日下午,國家市場監督管理總局局長張茅會見了來訪的韓國食品藥品安全部部長柳永珍一行。張茅指出,希望雙方鞏固發展食品安全領域的交流合作,不斷加強特殊食品領域監管,營造安全放心的食品消費環境和良好的營商環境,促進中韓經貿關係持續健康發展。

  張茅介紹了市場監管總局的主要職能,以及中國特殊食品領域最新工作情況。他指出,隨着中國經濟持續發展,人民群眾對身體健康更加重視,大眾飲食需求從過去的吃飽提升到吃好、吃健康,進而帶動食品市場的繁榮發展。新組建的市場監管總局通過職能整合,進一步強化了食品安全監管工作。市場監管部門依據《食品安全法》等法律法規的規定,強化企業信用管理、加強監管執法、引導理性消費,開展了多部門聯合整治“保健”市場百日行動等工作,大力整治虛假宣傳、假冒偽劣等食品市場違法行為,強化保健品等特殊食品領域監管,營造安全放心的消費環境,切實滿足百姓對美好生活的需求。中韓雙方在食品安全領域有着良好的合作基礎,希望鞏固已有成果,繼續加強交流、增進了解,開展務實合作,取得更大成效。

  張茅強調,中國始終堅持對外開放的基本國策,努力維護多邊貿易體系,不斷降低產品關稅,擴大外資准入領域。市場監管部門對中外企業堅持一視同仁監管,不斷優化外商投資管理流程,依法保護外商投資合法權益,營造公平透明的營商環境。當前中韓經貿往來不斷髮展,歡迎韓國企業來華投資,為兩國經貿關係發展作出更大貢獻。

  柳永珍對中國市場監管總局在加強食品安全監管、營造良好營商環境等方面的工作成果表示讚賞。他表示,作為兩國食品安全的最高監管部門,中國市場監管總局和韓國食品藥品安全部擔負着保障兩國人民健康安全的重要職責。韓方表示希望繼續深化拓展食品領域的交流合作,建立機制性合作關係,促進食品安全監管法律法規、制度規則的相互溝通了解,促進中韓經貿關係不斷向前發展。

責任編輯:黃磊

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2019年全國認證認可檢驗檢測工作會議在京召開

  中國消費者報北京訊董雅婷)2月26日,全國認證認可檢驗檢測工作會議在京召開。市場監管總局局長張茅出席會議並講話。他強調,認證認可檢驗檢測工作要找準定位,認真履行職責和使命,充分發揮在市場監管和經濟社會發展中的重要作用。市場監管總局副局長唐軍作工作報告。

  張茅充分肯定了過去一年認證認可檢驗檢測工作取得的成績。認證檢測領域改革不斷深化,市場活力有效激發;認證檢測市場專項整治取得成效,行業秩序明顯好轉;認證檢測供給水平不斷提升,綜合服務能力顯著增強。張茅強調,要深刻認識認證認可檢驗檢測在經濟社會發展中的重要作用。加強認證認可檢驗檢測,是提升供給質量、推動高質量發展的迫切需要,是擴大消費、形成強大國內市場的迫切需要,是強化市場監管、提高監管現代化水平的迫切需要,也是適應經濟全球化、提升國際競爭力的迫切需要。

  張茅要求,市場監管部門要以問題為導向,加強改革創新,切實提高國內公信力和國際影響力,促進認證認可檢驗檢測行業規範健康發展。以改革統攬全局,加快推進認證檢測領域全方位改革;加強認證檢測行業監管,持續整治行業亂象;加強國際合作互認,不斷提高國際化水平;以機構改革為契機,不斷加強隊伍建設。

  唐軍在工作報告中總結2018年工作,並對2019年工作進行部署。他指出,做好認證認可檢驗檢測工作,要堅持市場化的改革方向,以處理好政府與市場的關係為核心,着力全面深化改革;堅持國際化的制度特點,以拓展多雙邊合作機製為重點,着力推進國際互認;堅持專業化的發展要求,以提升從業機構及人員能力為根本,着力提高服務發展水平;堅持集約化的發展路徑,以增強行業整體競爭力為目標,着力提高行業發展質量;堅持規範化的監管理念,以構建新型市場監管機製為依託,着力加強監管隊伍建設。重點抓好完善制度體系、優化服務供給、加大監管力度、培育壯大產業、深化國際合作、加強基礎工作等方面的任務。

  會上,上海市、浙江省、福建省、山東省、深圳市市場監管局等5家單位代表作了經驗交流發言。全國認證認可工作部際聯席會議成員單位和特邀單位代表,總局相關司局、直屬單位負責人,各省、自治區、直轄市及新疆生產建設兵團市場監管局(廳、委)以及計劃單列市、副省級市市場監管局負責人等參加會議。

責任編輯:邊靜

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河北治理“山寨”食品 召開行政約談會

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)2月25日,河北省市場監督管理局為進一步深入推進全省“山寨”食品治理工作,組織召開“山寨”食品治理行政約談會。石家莊、保定、衡水、邢台、邯鄲、辛集市等6個設區市15個縣(市、區)40家食品生產企業負責人及相關市縣市場監管局分管食品生產安全監管工作負責人蔘會。

  河北省市場監管局黨組成員、副局長貝軍就推進“山寨”食品治理提出要求,各級市場監管部門要切實依法履職,加大市場排查和監督檢查力度,打擊“山寨”食品違法行為。要從市場末端查起,一經發現涉嫌“山寨”食品線索,堅決追根溯源,全鏈條清查,一追到底。涉及哪個環節追溯到那個環節,涉及哪個地方追溯到哪個地方,涉及哪家企業追溯到哪家企業,全力以赴凈化市場,規範生產經營行為,保持治理“山寨”食品高壓態勢,力爭短期內抓出明顯成效。

  貝軍強調,各級市場監管部門要發揮綜合監管優勢,密切協作配合,實施聯合懲戒,強化綜合治理,建立打擊治理“山寨”食品長效機制,保護消費者的合法權益,維護良好的市場秩序和經濟發展環境。

  與會企業代表表示,一定要全面開展自查自糾,進一步規範標籤標識以及產品包裝裝潢的使用管理,嚴格依法經營,保障食品安全,不生產銷售“山寨”食品,併當場簽署了承諾書。

責任編輯:邊靜

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18部門出台措施推動公共服務補短板

  中國消費者報北京訊(董雅婷)日前,國家發改委、中宣部、教育部、財政部等18部門聯合印發了《加大力度推動社會領域公共服務補短板強弱項提質量促進形成強大國內市場的行動方案》(以下簡稱《方案》)。《方案》指出,到2020年,公共服務供給結構更加合理,服務質量與水平不斷提升,公共服務對保障民生、促進就業、擴大消費的作用不斷增強。

  《方案》從補齊社會公共服務短板、補強非基本公共服務弱項、充分發揮有效市場和有為政府作用3個方面,提出了27個重點任務,包括增加托育服務有效供給、促進社會辦醫加快發展、全面放開養老服務市場、完善重點地區旅遊基礎設施、加快有線電視網絡整合發展和互聯互通等。

  《方案》指出,將完善重點地區旅遊基礎設施。實施“三區三州”等深度貧困地區旅遊基礎設施改造升級行動計劃,推動全域旅遊示範區創建單位加強旅遊基礎設施和公共服務設施建設,探索名城名鎮名村保護與可持續發展模式,建設一批避暑避寒度假目的地,推動建設自駕車房車旅遊營地,實施全國紅色旅遊經典景區三期總體建設方案,建設一批中醫藥健康旅遊示範區和示範基地。

責任編輯:黃磊

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商務部等12部門:到2020年培育一批千億級商品市場

  中國消費者報北京訊(董雅婷)近日,商務部、財政部、市場監管總局等12部門聯合印發了《關於推進商品交易市場發展平台經濟的指導意見》(以下簡稱《意見》),指出要結合區位優勢、資源稟賦和產業特色,力爭到2020年,培育一批發展平台經濟成效較好的千億級商品市場。

  《意見》指出,要以堅持市場主導、服務實體經濟、推動創新融合、引導有序發展為基本原則,《意見》提出三大方面的任務,一是要構建平台生態,激發市場活力;二是加強分類引導,促進商產融合;三是發揮集聚優勢,推動協同發展。

  商務部市場建設司負責人表示,平台經濟是流通與產業在互聯網、大數據背景下深入融合的範例。此次出台指導意見,就是將發展平台經濟作為流通高質量發展的重要載體,集聚生產、流通和服務資源,並運用市場力量進行優化配置,以海量數據資源推動平台形成新的規模效應,以流通創新促進商產融合,帶動產業升級和消費升級,推動形成生產、流通、分配和消費順暢循環。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局召開全面推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管電視電話會議

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)2月27日,市場監管總局召開全面推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管電視電話會議,研究部署落實《國務院關於在市場監管領域全面推行部門聯合“雙隨機、一公開”監管的意見》,採取有力措施積極推動“雙隨機、一公開”監管改革。市場監管總局局長張茅出席會議並講話。會議由市場監管總局副局長馬正其主持。國務院職能轉變協調辦公室及發展改革委、交通運輸部、海關總署等市場監管領域17個部門的有關負責人在主會場參加會議。各省(區、市)及新疆生產建設兵團、有條件的市、縣市場監管局設分會場。

  張茅指出,“雙隨機、一公開”監管是轉變政府職能、深化“放管服”改革的重要舉措,是推動企業信用體系建設的有效方式,是優化營商環境的有力保障,黨中央、國務院高度重視。國務院此次專門出台部門聯合“雙隨機、一公開”監管的意見,對這項改革的頂層設計進行了完善,體現了監管方式的整體創新。各級各部門要深刻理解這一新型監管機制的重要意義,以高度的責任感和使命感抓好落實。

  張茅要求,地方各級市場監管部門要切實發揮牽頭作用,推動地方政府建立相關工作機制、統籌建立省級“一單兩庫”和工作平台、搭建聯合抽查工作常態化模式、加強部門信息共享和工作協同,地方政府統一領導下積極推進部門聯合“雙隨機、一公開”監管。

  張茅強調,市場監管領域各相關部門要統一思想認識、加強協同配合,採取有力措施抓緊落實,要在調整完善本部門抽查事項清單和相應工作制度、加強對本系統“雙隨機、一公開”監管工作指導的基礎上,與市場監管部門共同研究制定聯合抽查事項清單、標準和實施辦法等各項制度,為地方各級政府開展部門聯合“雙隨機、一公開”監管提供重要依據。

  張茅還從加強業務融合發揮整體優勢,針對市場突出風險開展定向抽查,以及強化業務培訓提升履職能力等方面,對各級市場監管部門提出了明確要求。

  交通運輸部、海關總署負責同志,河北省、福建省市場監管局負責人分別就開展“雙隨機、一公開”監管改革的經驗做法作了發言。

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比較試驗促使索尼召回4000台移動電源

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)2月27日,索尼公司發布公告,召回在中國大陸銷售的4000台移動電源產品。此次召回的起因,是深圳市消委會的移動電源比較試驗發現該產品存在缺陷。據悉,這是全國首個通過比較試驗促成缺陷產品召回的案例。

  2月26日,索尼公司日本總部與索尼(中國)有限公司代表一行10人到深圳市消委會進行移動電源比較試驗項目後續交流,就其產品質量問題當場致歉,並承諾公開召回在中國大陸銷售的4000台缺陷移動電源產品。

  《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,2018年5月,深圳市消委會聯合中國消費者協會、福田區消委會委託深圳市品質消費研究院開展了移動電源比較試驗,結果显示,索尼移動電源產品CP-V10B(5083598,2017.11)外殼不符合防火等級要求。7月底,深圳市消委會將比較試驗結果反饋給索尼(中國)有限公司,敦促對方查找問題,並希望該公司以對消費者負責的態度處理此事。

  2019年2月26日,索尼公司代表專程來深圳市消委會。在和深圳消委會的溝通會上,其日本總部品質環境部總經理鈴木直首先對深圳市消委會表示感謝,感謝深圳市消委會開展的移動電源比較試驗幫助他們發現產品質量問題,並就其產品外殼防火等級不符合的情況進行當面致歉。為了對中國消費者負責,索尼公司已向國家市場監督管理總局備案產品召回計劃,並於2月27日在中國地區公開發布產品召回公告,預計在大陸地區召回4000台移動電源,台灣地區一併召回,並承諾免費給消費者更換一台新的移動電源。

  在公告上公布召回的移動電源型號為:CP-V10B(黑色),序列號分別是:2017年11月生產的5082304~5083813;2018年5月生產的5172081,5172090,5176981~5177482;2018年6月生產的5199403~5201171;2018年 8月生產的5228490~5228750。

  深圳消委會負責人表示,這次移動電源比較試驗項目充分發揮了比較試驗指引消費、促進產業提質升級的重要作用,更重要的是促使國際知名公司主動公開召回缺陷產品,在全國尚屬首次,具有里程碑式的重要意義。在此之前,深圳市消委會曾經相繼促成宜家家居、三星公司召回缺陷產品,此次是深圳市消委會充分發揮《消費者權益保護法》賦予的消費維權與監督職能,再一次促成的有影響力產品召回事件。

責任編輯:黃磊

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