四川省消委會約談4家快遞公司 要求停止取件二次收費

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)針對鄉鎮快遞二次收費亂象,8月13日上午,四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談,明確要求停止取件二次收費,切實維護消費者合法權益,儘快建立鄉鎮快遞持續健康發展的長效機制。

  據四川省消委會此前公布的調查結果,目前四川省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象,二次收費快遞網點涉及快遞公司主要有申通、中通、韻達、圓通、百世、順豐、京東、品駿、郵政EMS等。其中,回答申通、中通、韻達、圓通網點有二次收費現象的受訪者佔比最高,均超過50%,消費者反映強烈。

  約談會上,四川省消委會相關負責人首先向被約談快遞公司介紹了鄉鎮取件二次收費調查的背景,通報了調查調研發現的問題,發布了社會監督意見。四川省消委會法律顧問從法律的角度對取件二次收費的違法性質進行了評析。四川省市場監管局價格監督檢查處相關負責人對《價格法》《關於商品和服務明碼標價的規定》《禁止價格欺詐行為的規定》和《價格違法行為行政處罰行為規定》的相關內容進行了宣講。

  四川省消委會指出,大力發展農村物流能夠降低農村生活成本和農業交易成本,有效啟動農村消費。各快遞企業要正視問題,積極整改,杜絕違規收費現象,同時,勇於承擔社會責任,調整經營理念,不斷完善盈利模式,加強內部管理,監督所屬分支機構及其末端網點合法經營、誠信經營,充分保護消費者合法權益。對四川省消委會調查報告反映的違規收費問題,企業應及時制定整改措施,8月22日前將書面的整改意見報送省消委會。

  四川省市場監管局價格監督檢查處副處長盧勇指出,鄉鎮快遞取件二次收費屬於典型的價外收費違法行為,必須予以糾正,全省各級市場監管部門將依法履行監管責任,對違反價格法律法規的快遞企業依法嚴肅處理。要求相關快遞公司擔負起市場經營主體責任,樹立價格誠信自律意識,自覺遵守價格法律法規,主動接受社會和消費者監督,要在經營場所(線上線下)醒目位置張貼12315消費者投訴舉報電話,明碼標價,明確服務範圍和質量承諾;要切實提升服務水平,不斷提高鄉鎮農村快遞服務質量;應當在遵守《快遞服務》的統一標準下,建立合理的利益分配機制,合理測算成本,適當提高鄉鎮網點在快遞費中的分成比例,解決鄉鎮網點後顧之憂。同時,快遞行業協會要承擔好行業組織引領責任。

  四川省郵政管理局市場監管處處長覃建偉表示,該局分別於7月31日、8月7日先後組織召開快遞末端服務違規收費清理整頓工作會和快遞企業集中約談會,從全省郵政管理系統和快遞企業主體兩個方面對清理整頓工作進行了安排部署。該局將切實履行屬地管理責任,採取強有力的措施解決末端服務違規收費問題,做到問題不解決不鬆勁、解決不徹底不放手、群眾不認可不罷休。各快遞公司四川總部要高度重視四川省消委會通報的問題,以即知即改、立查立改的工作態度,立即開展全省網點違規收費行為自查,嚴禁快遞公司下屬加盟企業、分支機構向消費者違規收取費用,對屢教不改的將依法查處。對企業借故不投遞而造成快件積壓的行為,郵政部門將依法嚴肅處理。

  被約談的4家快遞公司負責人代表在發言中表示,將嚴格按照約談要求開展內部整頓,立即停止鄉鎮快遞取件二次收費,加強內部管理和監督,給予末端網點優惠政策和資金補貼,以減輕經營壓力,建立經營長效機制。四川省快遞協會負責人表示,近期將組織快遞公司簽訂承諾書,並要求公司內部層層簽訂承諾書,公布舉報電話,同時加強法律法規政策培訓,確保管理引導到位。

  四川省消委會還邀請了四川省人大代表和省政協委員參加約談會。

責任編輯:黃磊

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老闆說:員工應該多多請假去旅行

文:黎榮章   徐重仁先生曾經說過,看看機場,現在年輕人一天到晚都在出國玩. ..。因為說話的時空環境不太對,被罵了, 其實他的觀察並沒有錯,年輕人就是愛旅行。   臉書上,這幾天我的同事,有在南美洲旅行的,有在北歐旅行的, 有在日本旅行的。更精確地說,每天都有同事在國外旅行。 反而是我這個工作狂,東歐、北歐、非洲、南美… 決大部分要超過五天以上的地方很少去過。每每有計劃, 最後都因為好像有很多要事待辦而放棄。   在公司,出國旅行是被鼓勵的,可以大方地說出來, 可以大方地打卡秀美圖,闆闆也是很樂意上去按讚,分享這份逍遙。 原因無他,青春一去不復返,不要浪費掉人生這段最美好的光陰, 工作是為了創造好生活,不是生活為了做工作。至於出國旅行會「 浪費」很多錢,這也是真的。不過,這對當老闆的倒是好事一件, 因為在外常花錢的人才會知道賺錢的可貴, 回來後會更認真上班賺錢,計畫下一次的旅程。   所以說,鼓勵員工多出國旅行,是創造雙贏的好辦法。

一個旅行中的女孩。(典匠)
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報道追蹤:福州市消委會再發聲 場地出租方不得推責

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)針對福建福州萬象商業廣場內“孩子王攀爬活動場”跑路事件,8月15日,福州市消委會再度發聲,告誡場地出租方萬象(福建)置業有限公司(以下簡稱萬象公司)不得推脫責任,消費者有權就侵權行為向場地出租方索賠。此前,福州市消委會先後約談和勸諭“孩子王攀爬活動場”場地出租方萬象公司(詳見《中國消費者報》8月8日1版《“孩子王”跑路 萬象應擔責》),要求其主動承擔相應賠償責任,但該公司未回應約談及勸諭意見。

  福州市消委會指出,萬象公司對租戶的管理存在很大問題。本位於萬象商業廣場負一樓中庭的“冒險王拓展訓練館”,因租賃場地存在消防隱患,於2018年5月1日搬遷至該廣場天虹百貨B區一樓,改名為“孩子王攀爬活動場”。對於這次搬遷調整,租戶沒有向轄區台江區市場監管局登記變更,在無營業執照的情況下就在萬象商業中心開展經營活動。此外,搬遷改名也沒有引起萬象公司的足夠重視,租戶有換“馬甲”的嫌疑。萬象公司在沒有核對相關信息的情況下,讓“孩子王攀爬活動場”在商業中心內持續多月對外營業,對消費者造成誤導。

  福州市消委會還指出,萬象公司對商家撤場存在管理疏忽責任。“孩子王攀爬活動場”佔地面積很大,攀爬物品多,大量的設施要搬離租賃場所,還留下大量未消費的預付儲值金。消費者質疑,作為場地出租方的萬象公司,對撤場過程應該全程知曉,既不公示告知消費者,又不預留保證金,也不查清相關預付信息,如此“配合”,其中必有蹊蹺。萬象公司未就此問題向福州市消委會作出合理說明。

  福州市消委會認為,萬象公司以“合同約定舒某自行承擔經營活動產生的責任”為由,讓消費者起訴舒某,此舉有推脫責任之嫌。依據《消費者權益保護法》第四十三條規定,出租櫃檯租期滿后,消費者有權就侵權行為向出租者要求賠償。因此,在舒某失聯后,消費者向場地出租方提起賠償要求有充足的法律依據,場地出租方的法律責任不容推脫。

  福州市消委會告誡經營者,品牌形象要靠自己塑造。現如今,商業競爭激烈,大賣場商業品牌的塑造更非一日之功,消費者在商圈裡的任何消費感受都是商場品牌的塑造過程,若粗放經營,推卸責任,不善待消費者,把消費者當“冤大頭”,消費者一定會有用腳投票的。

  據悉,福建省消委會法律援助中心目前已介入調查此事。福州市消委會表示,將繼續關注這一事件,維護消費者的合法權益。

責任編輯:游婕

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客服繞圈圈,是技術不成熟還是企業在裝傻

  劉先生最近打電話報修寬帶,卻感到有些糟心。接電話的智能客服“不智能”,無法溝通,人工客服又忙。他連打了4次電話,問題一點兒沒能解決。

  智能客服“猜你想問”,但沒一個能回答你的問題;按照程序一步步聽完,之前的內容卻忘了;人工客服“隱藏”太深,要麼就是接不通……近來,一些企業的智能客服屢屢被消費者吐槽。本應提供更便捷優質服務的客服電話,和消費者玩起了繞圈圈。

  連打4次電話,問題沒能解決

  8月12日,因為報修寬帶,劉先生撥打了企業客服電話,接聽的是智能客服。

  “第1次撥打,讓口述需要的服務。我說了寬帶報修,等待后讓輸入報修寬帶號碼,給我的賬號是8位,輸入后說我錄入的位數不正確。第2次撥打,系統直接轉了人工,提示我人工服務忙,掛機了。第3次撥打,重複第1次的內容,無果。第4次說我撥打次數超標,直接不讓撥打了。”劉先生說。

  對此,劉先生連發3問:“花這麼多錢,不能弄一個好的系統嗎?系統好不好用不能測試一下嗎?在系統不好用的情況下,不能人工服務並存嗎?”

  遇到類似問題的不僅是劉先生。在採訪中,不少消費者反映撥打客服電話時都有不愉快的經歷:“智能客服‘驢唇不對馬嘴’,幾次識別不出我的問題后乾脆自動掛機”“業務功能分類模糊,選項全聽完了也不知選哪個”“不知道咋轉人工服務,接過去了也要等半天”“中途不時還會插入廣告”……

  銀行的客服電話成為許多消費者吐槽的對象。有消費者告訴記者,銀行的智能語音客服系統操作繁瑣。“如果是普通業務還好,要是遇到緊急掛失等情況,真是令人抓狂。”

  記者撥打了10家銀行的客服電話,接聽的都是智能語音客服。智能客服會報出六七個菜單選項,最多的達9個,等待時間幾乎都在30秒以上。有8家銀行在智能客服報完全部選項后,沒有提供人工服務入口。有2家在聽完數個選項后,最後出現人工服務入口。

  辦理業務人工客服就出現了

  中消協2018年12月發布的《重點服務領域部分企業服務熱線體驗式調查報告》显示,在47個企業服務熱線的4301個體驗樣本中,服務熱線人工服務轉接等待時長是所有體驗環節中消費者評價最低的。報告還提到,互聯網出行領域轉接人工服務響應時間相對較長,轉人工服務中所出現的忙音、長時間等待、轉接后無聲音、自動掛斷等現象已經嚴重影響到客戶體驗。

  對此,有消費者質疑:一些企業是否把智能客服推在前面拖延搪塞消費者?智能客服不智能,究竟是技術不成熟,還是企業在裝傻充愣?

  此前有媒體報道,在北京某事業單位上班的消費者李彤(化名)售後維權時“只見機器不見人”。李彤在某網上直播間買了一件衣服,但發現質量有問題,懷疑店家虛假宣傳。但聯繫客服維權時才發現,這家店的客服都是智能機器人。嘗試了多種途徑后,李彤始終沒有聯繫上人工客服。而那件衣服,她再也沒有穿過。

  成都消費者曾雪峰給記者講述了他的一次經歷。他之前在某在線旅行平台預定了一張機票,收到平台寄來的行程單后發現上面显示的機票價格和實際不一致,便致電該平台反映問題。

  “我一開始就想找人工客服,但打過去后是智能客服。它給出好幾個選項,根據提示按鍵后又解決不了我的問題。”曾雪峰說,“我怕聽漏,連着打了3次,前後花了10分鐘左右,就是沒聽到人工客服入口。”

  後來同事提出了一個辦法,讓曾雪峰試試選擇辦理一項業務。沒想到,曾雪峰隨便選了一項業務辦理,人工客服就接通了。兩三分鐘后,問題解決了。曾雪峰發出疑問:“為什麼處理問題時找不到人工客服,一要辦理業務人工客服就出現了?”

  使用智能客服降低總體成本

  唐德權從事智能客服軟件開發和提供工作,目前有2000多家企業使用他所在企業提供的智能服務。他告訴記者,之所以越來越多企業使用智能客服機器人,提高客服效率和降低總體成本是兩個重要原因。

  “智能客服機器人現在總體上可以回答訪客85%以上的重複性同質性問題,並且24小時在線。”唐德權說,“採用‘智能客服機器人+人工客服坐席’的協作模式,1年的系統費用約幾千元。如果完全依靠人工客服,一位人工客服1個月的成本也會超過這個費用。”

  針對“智能客服不智能”的現象,唐德權說:“自然語言理解等技術本身還有很多需要改進和完善的地方。”

  關於消費者吐槽人工客服“隱藏”太深,唐德權分析:“一是有的單位把客戶服務完全委託給機器人,沒有安排人工客服,使得消費者從根本上無法享受人工客服服務;二是人工客服的質量問題,即使系統提供了人工客服功能,但是人工客服沒有在線,使得消費者無法觸達人工客服。當然,也不排除人工客服雖然在線,但是沒有及時、認真地應對消費者的情況。”

  在唐德權看來,隨着人工智能技術的發展,智能客服作為一個面向未來的方向會不斷得到普及。但是,客戶服務是一個富有人文色彩、也需要靈活創新的工作,人工客服所擁有的人文關懷和創新精神在很長時間內都是難以替代的。

  “所以,我們始終更應該關注的是,智能客服與人工客服怎樣密切協作,才能給消費者帶來更好的體驗。”唐德權說,技術升級,服務意識更應升級,以人為本的經營理念不能變。

責任編輯:覃輝

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一圖讀懂 | 市場監管總局食品安全抽樣檢驗管理辦法

責任編輯:覃輝

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全國人大常委會法工委:正加緊推進個人信息保護法起草

  中新社北京8月21日電 (記者 梁曉輝)全國人大常委會法制工作委員會21日在北京舉行第一次記者會,發言人臧鐵偉就個人信息保護法立法情況作介紹說,目前法工委正在會同有關部門研究論證,加緊推進起草工作,將按照立法工作計劃,適時提請常委會審議。

  近年來,隨着網絡和信息技術的迅猛發展,利用網絡隨意收集、非法獲取、擅自使用或者濫用公民個人信息的情況比較突出,嚴重侵害公民合法權益,公民個人信息保護問題受到各方關注。

  對此,臧鐵偉表示,全國人大及其常委會高度重視公民個人信息保護方面的立法。他舉例稱,2012年全國人大常委會通過了關於加強網絡信息保護的決定,確立了個人信息收集使用的規則,以及網絡服務提供者保護個人信息安全的義務等基本規範。2013年修改消費者權益保護法,對消費者個人信息的保護做了專門的規定。2009年和2015年分別通過了刑法修正案(七)和修正案(九),專門增加了出售或者非法提供、非法獲取公民個人信息的犯罪。2016年通過了網絡安全法,進一步充實完善了收集使用個人信息的規則以及網絡運營者保護個人信息的義務和責任。2017年通過的民法總則也將個人信息受法律保護作為一項重要的民事權利予以規定。正在審議的民法典人格權編草案專門設立了隱私權和個人信息一章,對個人信息受法律保護的權利內容及其行使做了規定。

  “個人信息保護法已經列入了本屆全國人大常委會的立法規劃,目前法工委正在會同有關部門研究論證,加緊推進起草工作,將按照立法工作計劃,適時提請常委會審議。”臧鐵偉說。

責任編輯:覃輝

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鄉鎮快遞取件二次收費碰了哪些法律紅線

  中國消費者報報道(記者 劉銘)所謂鄉鎮快遞取件二次收費,是指消費者網購時已經支付郵費或商家承諾包郵的情況下,在取件時卻被快遞公司鄉鎮服務網點強迫支付取件費或派件費。

  近日,四川省消委會發布調查報告稱,該省絕大多數市州的鄉鎮均不同程度存在取件二次收費現象,收費標準普遍為1至5元,最高可達10元。對這種重複收費、事前無告知、收費標準隨意的收費亂象,消費者意見很大。8月13日,四川省消委會聯合四川省市場監管局、省郵政管理局召開約談會,對申通、中通、圓通、韻達等4家快遞公司進行了約談,明確要求停止取件二次收費。

  謝正軍/圖

  鄉鎮快遞取件二次收費碰了哪些法律紅線?四川省消委會邀請了律師團的律師對該問題涉及的法律問題進行了深入研究,給出了權威解答。

  法律圓桌

  釐清運輸合同關係

  ■北京市中銀(成都)律師事務所律師 郭龍偉 黃少扉

  在消費者網購及商品配送過程中,主要涉及以下兩個合同關係:一是消費者與賣方形成了買賣合同的關係;二是賣方承諾包郵,賣方與快遞公司之間建立了運輸合同關係。快遞公司有義務根據合同約定將商品送到賣方指定的到貨地點。即使是消費者自付郵費的情況下,在淘寶、京東等網購平台上的購買操作中,並沒有消費者委託賣方代為運輸以及就運輸事宜進行協商的界面,也就是說,仍然還是由賣方與快遞公司建立運輸合同關係。《快遞市場管理辦法》規定,“企業應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”;《快遞服務郵政行業標準》規定,“快遞服務組織應對快件提供至少2次免費投遞”。由此可見,依據快遞行業規定和標準,將商品投遞給消費者本人是快遞公司的合同義務和行業要求。

  ■四川省律師協會消費者權益保護專業委員會委員、律師 李雯

  消費者從電商平台上購買包郵的商品,運費已事先結清,賣方選擇快遞公司發貨,實質上快遞公司是與賣方存在承運合同關係,快遞公司有義務根據合同約定將快遞送到目的地,而不能以配送成本高、超過配送範圍或其他理由來加收費用。消費者取快遞時被鄉鎮服務網點要求加收費用,快遞公司違反了與賣方之間的合同約定,屬於二次收費。

  快遞公司與賣方存在合同關係,並不是和消費者存在運輸合同關係或者委託保管合同關係。根據《快遞服務郵政行業標準》規定:“投遞2次未能投交的快件,收件人仍需要快遞服務組織投遞的,快遞服務組織可以收取額外費用,但應事先告知收件人費用標準。”賣方支付了相應的快遞費,快遞公司就應該按照承運合同的約定,向消費者進行不少於2次的免費投遞,不能額外向消費者收取費用。超過2次免費投遞后,快遞公司也應向合同相對方賣方收取合理費用,而不是向消費者收費。鄉鎮服務網點向消費者擅自收取取件費於法無據、於理不合,屬於違法、違約行為。

  ■四川益州律師事務所律師 甘露

  快遞服務是快遞公司把快件送給鄉鎮服務網點,這隻是快遞公司和鄉鎮服務網點之間的委託合同關係,雙方如何分配快遞費用屬於其雙方自主約定範圍。鄉鎮服務網點把包裹送給消費者,這個服務本身就屬於快遞公司送貨給消費者的服務範圍之內,消費者不應支付額外的費用。

  所以,鄉鎮服務網點的費用,是由快遞公司支付的,消費者取件收費屬於重複收費。

  侵犯了消費者3項權益

  ■北京市中銀(成都)律師事務所律師 郭龍偉 黃少扉

  《消費者權益保護法》《價格法》《四川省消費者權益保護條例》均規定,經營者向消費者提供的商品和服務需要明碼標價;《快遞市場管理辦法》《快遞服務郵政行業標準》要求,經營快遞業務的企業在更改服務項目增加服務費用時需提前告知消費者。而鄉鎮快遞網點額外收取的這筆費用,賣方及快遞公司並沒有在消費者購買商品時作出任何收費提示,侵犯了消費者知情權。

  另外,《合同法》也規定,合同當事人的法律地位平等,一方不得將自己的意志強加給另一方,帶有強制性的二次收費行為明顯違反了這一原則,侵犯了消費者自主選擇權和公平交易權。

  ■四川博紳律師事務所律師 李凊

  該收費行為違反了《消費者權益保護法》《價格法》《快遞市場管理辦法》《快遞服務郵政行業標準》的規定,經營者不得在標價之外加價出售商品,不得收取任何未予標明的費用。除此之外,《快遞市場管理辦法》還規定,經營快遞業務的企業應當在營業場所公示或者以其他方式向社會公布其服務種類、服務時限、服務價格、損失賠償、投訴處理等服務承諾事項。《快遞服務郵政行業標準》同樣明確規定,快遞服務組織應在提供服務前告知顧客服務費用計算方式,告知內容應包括附加服務的費用。所以,快遞公司在提供服務前未告知消費者需要收取附加服務費用,而向消費者收取金額不等的附加服務費用違反了上述法律規定。

  快遞公司在提供服務前未告知消費者收取附加服務費用侵犯了消費者的知情權;在消費者拒絕支付附加服務費用時拒不投遞快遞,侵犯了消費者的自主選擇服務權和公平交易權。《消費者權益保護法》第二十二條規定,經營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具發票等購貨憑證或者服務單據;消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的,經營者必須出具。顯然,快遞經營者在收取了服務費用后不開具發票侵犯了消費者的公平交易權。

  ■四川益州律師事務所律師 甘露

  鄉鎮快遞網點二次收費行為加重了消費者的負擔,使消費者財產安全受到損害;快遞二次收費具有強制性,侵犯消費者公平交易的權利;快遞二次收費不告知消費者,侵犯了消費者的知情權。

  涉嫌強制交易

  ■四川華楚律師事務所律師 岳林川

  快遞公司因消費者不支付二次收取的費用拒不交付本已屬於消費者的物品,構成強制交易行為。其以脅迫的方式要求消費者支付二次收費,從《合同法》上看,是違反《合同法》平等自願原則,屬於以脅迫手段訂立的無效合同。從民法上屬於自始無效,依該合同取得之財產應當予以返還的情形。

  ■四川益州律師事務所律師 甘露

  根據《消費者權益保護法》《快遞市場管理辦法》《四川省消費者權益保護條例》等法律法規規定,快遞服務收費應當透明化,提前向消費者公示應當收取的費用。根據《消費者權益保護法》規定,消費者有權了解所消費的內容,有權拒絕強制消費。

  在各快遞公司承諾派送範圍內的快件,快遞公司必須按址投遞或與客戶約定的方式投遞。快遞企業應對快件提供至少2次免費投遞。投遞2次未能投交的快件,收件人仍需要快遞企業投遞的,快遞企業可收取額外費用,但應事先告知收件人收費標準。超過承諾派送範圍內的快件,快遞公司可以通知客戶到最近網點自取或與客戶約定方式投遞。但目前許多鄉鎮存在快遞二次收費,是只收費、不服務、不告知,具有強制性。

  涉嫌偷稅漏稅

  ■北京市中銀(成都)律師事務所律師 郭龍偉 黃少扉

  鄉鎮快遞網點進行二次收費的名義為派件費或取件費,而這筆費用屬於快遞費的一部分,在賣方向快遞公司付款以後,快遞公司按國家規定進行了納稅。

  鄉鎮服務網點收取的二次費用沒有計入快遞費中,根據《稅收徵收管理法》規定,如果沒有繳納相應稅款,就涉嫌偷稅漏稅。

  ■四川博紳律師事務所律師 李凊

  《稅收徵收管理法》第二十一條規定,單位、個人在提供經營服務以及從事其他經營活動中,應當按照規定開具發票。此外,《發票管理辦法》第十九條規定,銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人,對外發生經營業務收取款項,收款方應當向付款方開具發票。快遞企業在收取服務費后,不出具發票違反了上述法律規定,侵犯了消費者合法權益,涉嫌偷稅漏稅。

責任編輯:游婕

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孫薈茹:幾何外觀 幾米主題 翰品花蓮宴 多項大獎肯定 真心感動

【民生頭條】一家在花蓮已有超過30年歷史、經過多次天災洗滌與經營權更迭的飯店,為何一直深獲旅客喜愛、成為當地指標的主題飯店?任職才剛滿二個月的翰品花蓮新任總經理孫薈茹掏心的說著:「用心服務、讓大朋友與小朋友能真心感動,就是我們每位同仁把飯店做好的動力」!

2019年的春夏,翰品花蓮端出全面改裝的成績單,稍早它以荷蘭「蒙德里安」幾何圖案作為外觀,遠看就像繽紛的魔術方塊;與國際知名繪本畫家幾米合作,以《擁抱》乙書為概念,打造全球首佳且唯一的幾米主題飯店,全館共有10個大型幾米裝置藝術及7樓為幾米主題房,深受大朋友小朋友喜愛。

翰品花蓮飯店總經理孫薈茹向「民生頭條」的讀者表示,TripAdvisor是全球最大的知名旅遊網站,翰品酒店花蓮接連獲得多項大獎,都歸功於之前立下汗馬功績的所有員工與現任花蓮觀光處長的前總經理唐玉書。孫薈茹指出,翰品花蓮贏得2018年台灣最佳家庭式飯店第1名、亞洲最佳家庭式飯店第2名;2019年台灣最佳飯店第3名、亞洲最佳家庭式飯店第4名,除了在旅宿業有佳績以外,翰品酒店花蓮的餐飲也不遑多讓,榮獲2018年第八屆海峽兩岸美食文化論壇-兩岸十大名菜「年年有魚貴妃香」、2018台灣滷肉飯節東部得獎飯店、2019年第九屆海峽兩岸美食文化論壇-兩岸十大名菜「月桃芋香糕」、108年度幸福花蓮大西瓜果雕競賽優勝等殊榮。


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於2019年初,斥資新台幣三十萬元以上打造全台五星飯店唯一地板鋼琴設施

地板鋼琴設施塑造童遊夢境的氣氛,小朋友超極愛!

位尊為飯店總經理的孫薈茹是位道地的花蓮原住民,靠山傍嶺的阿美族血統,雖然讓她擁有天然白、謙和保守與美麗的臉龐與身材;但這位新任總經理直言的說,花蓮的特色不只是天賦,不只是好山好水,原民朋友跟飯店的同事們每一位都有著純真的熱情,講著率直的真心話,與擁有令人感動的新創與服務的非凡魅力!她強調:「我跟飯店的老幹部及新朋友們牽手一塊打拼,就是要讓旅客能感受到我們的真性情與有溫度的熱情歡迎」!

的確,現況旅客很有限、新飯店又接踵設立的花蓮,要經營好高級飯店並不容易。孫薈茹指出,親子飯店館內設施部分,特別於2019年初,斥資新台幣三十萬元以上打造全台五星飯店唯一地板鋼琴設施,特別以童話故事【童遊夢境】為主籌,現場還提供童境角色扮演之服裝,鋪克牌士兵、愛麗絲等。讓大朋友小朋友都能夠用腳踏出旋律音符,彷彿化身為童話故事之主角,一同享樂!

【戶外區】包括有:戶外沙坑區、兒童戲水池與泳池區,戶外沙坑區以自柬埔寨進口、專做沙雕藝術的細沙,讓孩童盡情發揮創意,緊鄰隔壁的沙坑小木屋設有攀岩坡,讓孩童可透過手腳並用,訓練其協調與平衡感;沙坑區旁亦增添兒童戲水池,讓孩童在水中恣意享受沁涼的舒適。座落於富有異國風的雲河咖啡廳旁,白天大型落地窗映射出花蓮湛藍天空,晚間泳池閃爍淋漓波光。綠色植栽包圍下充滿著自然韻味,泳池裡特殊的水底音響,使旅人體驗水中聽音樂的特殊感受,享受渡假的怡人氛圍。位於館內的【歡樂森林】,提供遊客一個親子親密接觸空間,打造佔地150坪的遊戲空間,為花東首創室內森林風、不插電遊憩空間,強調讓孩童放肆在此空間放電遊玩。在「歡樂球池區」可以放肆地翻滾、在「家家酒區」可以放肆地進行角色扮演、在「歡樂手繪區」可以放肆地用手指沾滿五彩顏料到處亂畫、在「歡樂積木屋」可以放肆地堆疊創意、在「歡樂小學堂多功能區」可以放肆地DIY童玩玩具和二手環保家具、在「歷險區」可以放肆地跑跳嘶吼。

翰品花蓮宴」看得到精緻用心,吃得出特色美味

由怡華中餐廳主廚林志雄精心安排烹調的「翰品花蓮宴」,說得上是獎上加獎、讚譽有加的名廚名菜!林志雄從15歲進入花蓮翰品酒店,一路從學徒、師父、領班、到現在的行政總主厨,已有超過30年廚藝經歷。平日喜歡探訪花蓮各地,尋找特殊食材,如浪花蟹、日本突頭沙、爐鳗、在地原住民野菜等,將其特殊食材結合在地人文特色研發創意料理;餐桌上除經典飯店佳餚美食外,更可不時有意外驚喜品嚐到主廚的特色料理,最擅長並喜愛運用花蓮當地時令食材,以精湛功力將各種在地農產揉合花蓮特色文化。

林志雄的專長為粵菜、川菜、台菜與創新料理,2018年以「年年有魚貴妃香」獲得兩岸十大名菜之殊榮、2019年除榮獲「幸福花蓮大西瓜果雕競賽」優勝外,更以「月桃芋香糕」獲得第九屆海峽兩岸美食文化論壇-兩岸十大名菜及名廚的榮耀。


飯店靈魂主角林志雄主廚示範石頭野菜鮮魚湯的做法(圖:虞煥榮攝)

風味小菜:百香曼波魚皮、川味黃瓜卷、青龍椒五花肉、涼拌檳榔花、雪魚相思、冰沙芋頭共六道(圖:虞煥榮攝)

石板鹹豬肉使用花蓮出產的香料馬告及調醬汁醃製,用石板高溫烤至熟透(圖:虞煥榮攝)

馬告羊小排同樣使用馬告與特調醬汁醃製羊小排再用天然石板的優良導熱性將之烤到熟透(圖:虞煥榮攝)

特選花蓮當地西瓜,榨汁再多層過濾後,以果凍粉混合製成的清爽甜凍(圖:虞煥榮攝)

餐飲部資深經理莊陳俊妙(左)與同仁詳盡地解說花蓮宴各道菜餚的特色(圖:虞煥榮攝)

 風味小菜:百香曼波魚皮、川味黃瓜卷、青龍椒五花肉、涼拌檳榔花、雪魚相思、冰沙芋頭共六道。百香曼波魚皮:酸甜的百香果醬搭配Q彈漫波魚皮,口感清爽。川味黃瓜卷:以薑絲、辣椒絲、花椒油醃製黃瓜捲,吃起來酸甜微辣又開胃。青龍椒五花肉:以辣椒、豆豉炒五花肉,口感微辣好下飯。涼拌檳榔花:限定月份出產的檳榔花,帶有獨特香氣、口感清爽。雪魚相思:炸過的鱈魚香絲搭配些許胡椒,讓幼時零食有全新感受。冰沙芋頭:花蓮縣吉安鄉特產的芋頭,口感綿密香氣十足。

 瓜開富貴大拼盤:特選花蓮當地西瓜,榨汁再多層過濾後,以果凍粉混合成清爽甜凍,搭配以甜豌豆泥偽裝成的芥末醬,視覺與味覺的感覺就像生魚片,非常新奇,適合素食者。

 風味握壽司:使用在地花蓮米做的醋飯搭配炙燒鮭魚及炙燒牛肉,帶出食材的油脂與米飯結合,增添米飯的香氣。

 石頭野菜鮮魚湯:利用高溫將石頭加熱,再丟入鍋內已備好的鮮魚跟高湯,加上剛採下來的野菜跟陳紹香味撲鼻而來,一碗色香味俱全的部落美食熱騰騰上桌。

 年年有魚貴妃香:由花蓮翰品酒店與立川漁場合作推出的「年年有魚貴妃香」榮獲2018年兩岸十大名菜殊榮,採用花蓮的原民風味方式料理,吃得到貴妃魚天然的鮮甜。特色食用方法:在飲食之前需要拿一把小木槌將外層的麵粉敲掉,此時會搭配吉祥語讓每一敲都注入滿滿的希望與祝福:一敲平安富貴、二敲財源廣進、三敲事事順心。另外可做客製化服務,於外觀刻字祝福主客或於年節、尾牙吉祥話之用。

 馬告羊小排/石板鹹豬肉:使用花蓮出產之特色香料馬告與特調醬汁醃製羊小排、以及花蓮在地山豬肉,上桌前利用天然石板的優良導熱性將之烤到熟透。

 美人心曼波魚:採用花蓮特有新鮮曼波魚(富含膠原蛋白)及碧玉筍(金針花的嫩莖)清炒,口感清爽鮮甜,吃得出曼波魚的鮮度與原味。

 月桃芋香糕:有別於傳統的米糕做法,特別選用花蓮吉安特產的芋頭,以菜脯、絞肉用紅蔥頭爆香,再加入芋頭、地瓜、紅棗連子、芋心番薯等食材,輔以月桃葉將食材包裹,全數加入蒸籠中蒸熟,所有食材經師傅巧手,口感綿密且香氣十足,芋頭的甜味配上菜脯的鹹味,使其口感甜而不膩,越嚼越香,為花蓮翰品酒店必點之招牌菜。

 翰品鮮泡飯:構思起源於香港「利苑酒家」一道令人讚不絕口招牌菜-貴妃泡飯。主角「鮮」丸子是以花蓮當地鮮魚漿,包裹花枝與新鮮蝦球混搭製成,展現魚肉的鮮甜,配菜有七星潭現撈的曼波魚、壽豐鄉立川漁場的黃金蜆,讓鮮味更加提升;蔬菜部分則採用花蓮新城鄉有機栽培的蘆筍及季節鮮筍,讓口感香脆爽口更有層次;泡飯的白米採用外銷日本最頂級的花蓮富麗米,一半煮飯、一半則酥炸成爆米,上桌前再倒入泡飯中,借高溫逼出陣陣米香,口中兩種米飯、層次堆疊令人難忘。湯頭則以干貝、花菇、黃金蜆及老母雞等數十種新鮮食材,熬煮至少六小時以上,製成濃郁香醇的海鮮高湯。

 豐華米舞:使用更為適合東方人體質的無麩質富麗米穀粉,搭配荔枝酒與花蓮蜂蜜,製成米慕斯蛋糕,口感濕潤柔軟、配上紫米瓦片及餅乾脆片吃來爽脆可口;金黃脆片與白色音符象徵著金黃的稻米盛產、眾人高歌歡慶豐收。

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端午節當天只要做對這兩個步驟,讓你下半年運勢順遂、財運亨通

文:Isis Wu

房子和人一樣也會鬧情緒!說穿了房子的情緒是來自於居住者的「情緒堆積」,清除你的居住空間的老舊情緒,不需花大錢,你就能打造一個好能量的風水空間,幫助你安居富裕!我是Isis ,學生都叫「愛老師」,從小時候就發現一件事情,房子跟人體一樣都罩有一種看似淡淡的濃厚磁場,只要接觸這些磁場,你就能知道關於這個人、這間房子很多的回憶及事情。

直到國高中開始對命理風水有興趣,還有十幾年前陸陸續續的接觸了某些宗教團體,在這些知識的傳遞下才知道「磁場」對於人類的影響真的是無遠弗屆,除非你修鍊的境界已經跳脫了三界五行之外,不然我們還是受到地的磁場以及星宿能量的交互影響。

就像發生了地震,你能說你沒有受到搖晃的感覺或是影響嗎?

我相信每個人都是敏感的,只是大部分的人在很小的時候怕和別人不一樣、或是害怕自己是個異類就把這個區塊關閉,其實只要你安靜下來、放鬆自己、打開心房去體驗,這不需要有任何的通靈能力,你就能感受到更多…

每個房子都像人一樣有著她/他的歷史及故事,當我走進一個空間,體驗一下,我就能馬上說出在這個空間當中的人事物發生了什麼事情。例如:愛老師走進一家準備要成立品牌的皮革公司,就馬上對總經理說出:「你們最大的問題是存貨太多、人員流動率太大。」總經理馬上說對,接下來怎麼辦?

當走進一家媒體公司愛老師能馬上體驗到:「接下來會發生人事上的大變動,你們要有人事上的心理準備。」結果總經理及協理馬上跟我說董事長及長老們正在七樓討論接下來的人事情況,下班前會佈達最高人事命令!

走進一間頂樓還有加蓋的老公寓,子孫們把神桌放在加蓋的頂樓,愛老師馬上說:「不對喔,你們過世的阿公說要放在四樓長子的客廳中,這是他老人家死前的心願。」大家瞪大眼看著我頻頻點頭,我說不要看了,趕快挑日子移神位到四樓,不然整個家庭都不會興旺的。

曾進入到很多對的夫妻主臥房過,我轉過頭對女主人說:「你們很久沒有親密關係,對吧?」女主人很無奈的說根本都沒有興致做! 我說這樣不行,再這樣下去老公會出去偷吃,快把臥房的燈罩換成圓體,擺些粉水晶在你們臥房的夫妻宮促進感情,換個柔情的窗簾,用【神聖空間淨化香】來燻一燻夫妻房,把夫妻過往吵架而依附在床鋪及臥房中的「情緒能量體」釋放掉,搭配【滋養補氣愛神香】,才能營造「心」的感情連結!

所以,清理家裡風水能量場的第一件事情,就是一定要先把所有的雜亂整理好、並把用不到的東西全部丟掉,強烈推薦「斷 捨 離」這本書籍,裡面強調很多用不到的東西都有強烈的記憶,當你沒有好好善用這些物品,這些物品會產生強大的怨念,所以先練習如何斷捨離吧! 

曾看過我好姊妹的母親很愛堆東西,堆到連睡覺的空間都很狹窄,結果身體越來越差、不但大病一場、錢都快要賠光光!愛老師遇過的房子大多是已經生病的居多,更嚴重者有壁癌、蟑螂老鼠橫行、房子充滿髒亂、潮濕及霉味,房子一旦生病、充滿負面情緒,就失去了闢蔭及照顧居住者的能力!

還有最重要的重點是,房子的風水是反應居住者的心裡潛意識狀態,透過房子的情況,也能幫助你了解自己的狀態,進而去調整及改善,生活中遇到的困擾也一併迎刃而解~所以,接下來要處理的是「堆積在房子裡面的負面情緒」!那要怎麼清理房子舊的能量磁場,並保持能量的暢通,創造出富裕和諧的好風水呢?

第一步是先前講過的把房子內部透過斷捨離來整理乾淨,第二步就是用優良又具有淨化能量的草本植物製作成的香粉來進行屋內風水大淨化!

端午節又稱五陽節,當天的中午更是一個陽性能量旺盛的時段,透過陽性處於大中至正的節氣,請你千萬不要錯過這絕佳清理的好日子,根據過往經驗,端午節淨化的效果因房子狀況而異,是往常平常日的三~五倍,更能將深層的能量污垢挖出,薰過【神聖空間淨化香】的朋友都回饋,家中争吵變少了,更和諧了…以往從沒覺得在家中有放鬆休息的感覺,在薰過以後,終於能體會到真正放鬆身心的暢順體驗了!

薰完【神聖空間淨化香】後,相信你已經感覺到整個家的空間變亮了,好像所有燈泡都煥然一新,接著你就可以點燃【天寶化祿財神香】,能夠幫助你的腦袋更清晰,做出更符合你利益的選擇,祝福自己與天下眾生都能豐盛昌隆,宇宙一定會回饋你更多~

最好連續清理三天,家中或是公司常有争吵者最好是連續七天,端午節前後三天都在節氣之內,除障及淨化效果都是最好的。家中若有小孩半夜哭鬧睡不好,點了會幫助孩子好睡、或是老人家生病,都能幫助釋放病氣,協助加速痊癒。若有水晶礦石,一起薰香清理,更能幫助淨化磁場,帶來風生水起的效果喔~

 

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餐廳爆滿!侯布雄子弟兵來台客座獻藝

文/葉又齊

天成飯店集團自2015年起,不定期邀請國外名廚來台交流,此次力邀曾獲得高特米魯評鑑2016年度最佳年輕廚師殊榮的哥倫比亞籍名廚Santiago Torrijos(聖地亞哥.多里霍斯),於天成飯店集團旗下瑞穗春天國際觀光酒店、台北花園大酒店客座獻藝。師承法國料理大師侯布雄(Robuchon)的哥籍主廚多里霍斯,亞洲第一站客座交流選擇台灣,今(19)日晚上將於花蓮瑞穗春天國際觀光酒店處女秀,展現新法式料理風味,6月21日至6月23日則北上同集團旗下台北花園酒店客座,目前花蓮與台北六個餐期,已經全部滿訂!

以法式料理手法解構傳統哥倫比亞菜色
出生於哥倫比亞的多里霍斯主廚,18歲即移居法國,師承法國料理大師侯布雄(Robuchon),和米其林三星主廚居伊.馬丁(Guy Martin)。多里霍斯主廚雖學習正統法菜,卻不忘自己的家鄉哥倫比亞飲食特色,在他的料理中,可見拉丁美洲飲食文化中濃郁的「辛辣」和「酸」,以新穎的法式料理手法解構傳統哥倫比亞菜色,成為獨樹一格的新式法國料理。



餐前麵包咖啡布里歐麵包及木薯起士麵包。布里歐麵包是法式麵包的經典之一,多里霍斯主廚加入哥倫比亞濃縮咖啡粉,獨特的果酸和堅果香氣在口中擴散;木薯起士麵包則是巴西、哥倫比亞等國家常見的國民小吃,外型有如哥倫比亞原始叢林裡的石頭,內餡灌入以核桃木煙燻的格瑞爾起士,一口咬下,充滿多層次的經典南美洲風味。(葉又齊攝)

集不羈浪漫與嚴肅謹慎於一身
在多里霍斯主廚身上,看得見中南美洲人的不羈與熱情浪漫,卻也充分體現法式料理在細節上的嚴謹。他不喜歡烹飪時受到菜單或食譜的束縛,認為每道料理自有其生命,端看每日進貨哪些新鮮的食材而決定當日的烹飪方式。他同時又有著法式料理對於細節的嚴謹和一絲不苟的態度,連外場服務逐道菜色提供餐具的時間點都要求到精準。

天成飯店集團品牌行銷公關處總監趙芝綺透露,主廚來台當天,不管倒時差問題,就與工作人員開會討論工作細節;除內場的料理外,對於外場的場佈要求更是連桌椅差之毫釐都不放過,為此,花蓮瑞穗的工作人員更是練習插花有三天之久,就是為了呈現最佳餐桌佈置效果。



冷前菜花園農夫沙拉。這道沙拉使用了花蓮瑞穗「彌勒有機果園」種植的當季時蔬約35種,包括山蘇、玉米筍、蘆筍、過貓、小蕃茄…等等,重視食材新鮮和當令季節的他,也堅持每日挑選最適合當天的蔬果入菜,每次呈現出的沙拉都是不同風情,主廚特調醬汁「甜蜂蜜榛子香醋」,更帶來了花園般的柑橘香氣。(葉又齊攝)

遍嘗在地食材決定料理內容
除了擅長融合不同飲食文化之外,多里霍斯主廚也偏愛使用在地有機食材,減少蔬菜在運送或保存過程中營養素受到破壞,帶給客人最自然的食材本味。此次來台客座,多里霍斯主廚也使用了部分台灣在地有機食材,包括花東常見的山蘇、玉米及各式野菜,讓台灣饕客在法式料理手法、哥倫比亞經典菜色之外,更能嘗到台灣土地的自然風味。在農場選擇入菜野蔬時,主廚除了嗅聞野菜散發的味道,更不時用自己的味蕾直接品嘗,即興發想如何做菜色搭配,他說:「氣溫、溼度、天氣狀況都會影響料理食材的選用。」也因如此,品嘗多里霍斯主廚的料理,也是充滿驚喜體驗。


多里霍斯主廚與天成飯店集團的西餐行政副總主廚魏景振一同到「彌勒有機果園」挑選入菜時蔬野菜,兩人在採摘過程不時互相討論料理方向。(葉又齊攝)

主菜_主廚秘製14天乾式熟成肋眼牛排搭配綠芒果沙拉。選用油花豐富、口感柔嫩的美國Prime等級肋眼牛排,乾式熟成二週讓牛肉本身的風味更佳集中與飽和。搭配的綠芒果沙拉使用台灣生產口味較酸的綠芒果切圓片,橘色醬汁則加入泰式紅咖哩醬增加咖哩香氣,煮熟之後打成泥狀,讓這道主菜充滿濃厚亞洲風味。(業者提供)

 

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