標籤: 新竹禮儀社

　　新冠肺炎疫情讓今年年初的樓市進入“冷凍”狀態。國家統計局16日發布數據显示，1至2月份，全國商品房銷售面積同比下降39.9%，商品房銷售額下降35.9%。

　　疫情之下，各地售樓處關閉，不少房企紛紛轉戰線上“自救”。據克而瑞研究中心統計，前200強房企中已有143家房企在線上“雲賣房”。線上買房靠譜嗎?線上賣房能替代線下銷售嗎?

　　VR看房、直播賣房……房子也能網購了

　　2月中旬以來，多家房企推出網上購房，提供網上VR看房、選房、購房等服務，並推出多重購買優惠、無理由退房等政策，一時間吸引了眾多消費者，形成了熱鬧的房子“網購”市場。

　　“新華視點”記者發現，目前線上售房的模式主要有三種：一是一些大型房企自建的網上售樓處，比如恆大的“恆房通”、碧桂園的“鳳凰雲”、融創的“幸福通”等，所售房源覆蓋全國全部在售項目。二是世茂、龍光等規模房企與房天下、樂居等第三方機構合建網絡售房平台，通過線上銷售吸引流量。三是售樓員化身主播，在抖音、快手等平台直播“帶貨”。

　　熱鬧的線上賣房效果如何?恆大日前宣布，在全面實施“網上賣房”后，該公司2月份共實現網上認購總套數99141套，優惠後房屋總價值1026.7億元。但絕大多數房企線上認購慘淡，成交更是寥寥無幾。如融創上海區域上線的100餘個項目幾無成交，碧桂園2月銷售額同比下滑近50%。

　　記者發現，除恆大“恆房通”等少數平台可實現推薦、認購、成交、返佣等多個環節外，目前多數房企的線上賣房還是以項目展示、引流蓄客為目的。如保利、中海、正榮等房企開發的平台只有項目瀏覽、意向登記和與置業顧問對接等功能，尚不能進行線上認籌和認購，主要是為了引流蓄客，打造全民經紀人體系。“帶貨”主播們通過帶網友看房積累粉絲，然後通過建群、私聊等方式獲取客源，推廣項目。

　　一家平台的運營負責人告訴記者：“對於開發商來說，這種線上售樓處只是一種拓客渠道，通過展示項目吸引意向購房者，獲得更多客戶信息，再將其引流至線下。”

　　線上買房靠譜嗎?

　　太原市民王先生近日通過VR實景圖和網絡直播看房后，參加了保利線上“秒殺”活動，購入了一套149平方米的住宅。“通過VR、直播等方式看房和線下看房區別不大，看到的都是實景，也能即時諮詢項目情況和周邊配套。”王先生說，“線下看房往往需要多處跑，線上看房還減少了跑腿次數。”

　　“VR等先進技術的支持，大幅增強了客戶線上看房的真實感;推出線上賣房，也表明開發商開始探索改變與客戶的溝通方式。”保利發展山西公司助理總經理敬甫表示。

　　但更多的購房者表示，儘管線上買房很便捷，但不實地参觀樣板間、親身體驗房子和周邊環境，總感覺心裏不踏實，“畢竟買房是筆大額支出。萬一買錯了、後悔了怎麼辦?”

　　記者採訪發現，現階段能成交的“網購房”往往有幅度不等的優惠，此外還要有能消除購房者顧慮的配套政策。“從當前來看，線上售房認購率高的房企，最常見的是實行優惠折扣、保價期和無理由退房等組合營銷策略。”易居企業集團CEO丁祖昱說。

　　不少購房者認為，增加一定期限的“無理由退房”配套條款最為重要。記者梳理髮現，目前已有20餘家房企推出“無理由退房”政策，從7天、15天、30天、60天、90天到180天不等，尤以恆大的規定最為寬鬆——交房之前都能退。

　　“買貴了，有效期內退差價;不想要了，可以無理由退。”克而瑞研究中心副總經理楊科偉認為，“保價+優惠+無理由退房”的系列配套政策，基本解決了線上買房的後顧之憂。

　　線上賣房：權宜之計還是未來趨勢?

　　業內人士普遍認為，當下房地產行業轉戰線上主要是受疫情影響，是“非常時期的非常辦法”，還處於起步和試水階段。短期內，線上賣房不會替代線下銷售，但會是線下銷售的重要補充手段。

　　路勁地產副總裁符齊認為，房企線上營銷平台雖然前期投入較大，但後期可大幅降低銷售成本、節約人力。“線上售樓處結合了互聯網技術優勢，可基於大數據進行廣告的精準投放，提升獲客率。”

　　“線上售樓處相當於開啟全民營銷模式，可最大化調動包括員工、業主、合作夥伴乃至社會成員在內的所有潛在力量，迅速積累有效客戶，促進銷售成交。”寶華企業集團副總裁楊健表示，客戶買房的各個環節和進度可在線上查看，效率高且利於管理信息化。“未來線上售樓處或將成為客戶來源的主要渠道。”

　　“線上售房有利於房產銷售去中介化。”寶龍集團副總裁華立沖認為，線上購房改變了開發商的獲客方式。以恆大為例，每一個註冊了“恆房通”的人都是潛在客戶，交定金下單的可視為意向客戶。

　　楊科偉認為，線上售房未來還可能改變目前房產營銷行業勞動密集型的特點。“以前對着客戶做講解的銷售員，變成了對着手機鏡頭做直播講解的主播;以前在線下用沙盤、樣板間做展示的空間，變成了VR的影像、3D的效果圖。直播帶看能力強的主播自然會集聚更多的客戶資源，因此也不需要‘人海戰術’。”

　　“線上銷售平台是一種低成本培育潛在客戶的方式。”楊健表示，隨着各大房企均開通線上銷售通道，購房者的選擇範圍更廣，企業、房源的對比更加快捷便利。在“無理由退房”保障下，購房者可以優中選優，體驗感好的“品質型”產品更容易脫穎而出。

　　受訪業內人士普遍認為，線上和線下銷售并行將成趨勢。“雖然線上營銷對促成即時成交作用有限，但長期來看，融合線上線下營銷，建立起‘線上推廣—用戶獲取—案場到訪—簽約成交—售後維護’的銷售鏈條，不失為一種可行的模式。”丁祖昱認為。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(肖志紅 記者 吳采平)2020年春節期間，武漢市市場監管局12315熱線接到了一個不平常的電話，來電人的聲音斷斷續續，語氣很輕，軟弱無力。對方是一位新冠肺炎患者，在醫院接受治療，她的家裡還有一個沒有生活能力的小孩，她的隔離讓孩子無人照料，不知道該到哪裡尋求幫助。原本，這個電話的求助內容並不屬於12315的工作範疇，但來電人虛弱的聲音卻讓接線員感到十分揪心。於是，她們在了解了來電人困難之後，主動聯繫了對應的轄區政府，及時告知了求助情況。幾天後，接線員們得知，來電人的困難已經解決，她們感到十分欣慰。

　　事實上，在武漢市市場監管局12315熱線平台，這樣“打錯”的電話每天不計其數，加上正常的市場監管投訴及諮詢電話，接線員們平均每天一人就要接100-150個電話。雖然工作超負荷，壓力劇增，接線員們卻始終肩負着“暖心”熱線的責任。12315的“娘子軍”們，在武漢疫情爆發期間，及時接收群眾訴求，积極宣傳相關政策情況，努力化解消費者焦慮情緒，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了一份自己的力量，傾情守護武漢千萬消費者。

　　一個人的春節：媽媽是不是不要我了?

　　這支隊伍中，後台班長譚倩算是資深大姐了，原本計劃回武漢市江夏區過年的她因為疫情爆發，不得不取消和家人的團聚。1月24日除夕，她率先報名參加疫期值守，獨自回到漢口的家裡。

　　“孩子不能理解你，他還太小了。”提起年幼的孩子，譚倩語氣里滿是愧疚，在得知媽媽不能回家一起過年的消息后，孩子哭喊着問她：“為什麼別人的媽媽都不上班，你卻要上班，媽媽是不是不要我了?”孩子撕心裂肺的哭聲一度讓譚倩崩潰，她的心幾乎被擰成了一團。“媽媽愛你，很想和你在一起，但媽媽要去打病毒大壞蛋，等大家都安全了，媽媽就回來陪你。”強忍着淚水，沙啞的聲音是她留給自己最後的堅強。

　　“工作本來就多，我不來就少一個人，其他人就要幹得更多。”譚倩知道，疫情爆發以後，熱線電話極速增加，電話量幾乎是平常的5倍，大多數熱線都是諮詢和投訴防疫用品、蔬菜價格和質量等問題，為了給同伴們分擔工作，也為了安撫更多來電人的情緒，解決他們的困難，譚倩毅然選擇了一個人的春節。“下班回到家裡，看着空蕩蕩的房間，心裏確實不是滋味。”在譚倩心裏，那份責任和擔當讓她毅然回到工作崗位。

　　作為專職接收回復武漢城市留言版的工作人員，疫情爆發以來，譚倩每天接收、轉辦、回復網民訴求十餘件，為了不讓網民長時間等待、及時平復焦慮情緒，譚倩對接到的每件訴求均做到當天接、當天轉、當天回。

　　兩個輪子的出行：每天風雨騎行1小時上班

　　1月23日，武漢採取最嚴防疫措施，全市城市公交、地鐵、長途客運暫停運營，機場、火車站離漢通道暫時關閉。沒車上班，成了值守人員要面臨的首要難題。“武漢市市場監管局的領導對咱們12315的值守問題也十分關心和重視，為我們派了專車解決出行困難。”說話的是一位90后的姑娘，名叫劉遷，雖然知道局裡派出了專車，但她依然選擇了騎行上班。

　　“畢竟，大家住得都比較分散，車輛需要繞行接送，我家住得遠，會耽誤大家時間，我是黨員，又年輕，吃點苦沒什麼，先讓其他同事用吧。”劉遷是這麼說，也是這麼做的。她住在遠城區，距離單位足足有1個小時的騎行路程，為了不耽誤上班值守，她每天都提前一個半小時出門，騎共享單車上班。

　　空曠的馬路上，帶着口罩、帽子、手套，全副武裝的劉遷格外顯眼，不論颳風下雨還是武漢大雪，她都沒有停下騎行的腳步。兩個輪子的出行，讓劉遷成為了大家關心的焦點，每天只有看到她安全到達單位，同事們懸着的心才能放下。

　　3個家庭的牽挂：是女兒，是妻子，是母親

　　12315防疫值守的“娘子軍”們，多是與父母兒女同住，在贏得了家人的理解和支持以後，她們全身心投入到防疫值守工作中。但對於家庭而言，她們卻早已放下了自己為人女，為人妻，為人母的身份。

　　“媽媽一直生病，我也沒辦法照顧她，她卻非常支持我工作，還安慰我，讓我好好乾。”接線員張佳琪的媽媽一直患有咽喉疾病，由於疫情影響，無法到門診就醫，只能自己在家吃藥治療。即便如此，媽媽卻沒有半點挽留張佳琪的話，全心支持她到崗值守。“媽媽讓我堅守崗位，幫助更多人。”有了媽媽的鼓勵，張佳琪覺得自己充滿了動力。

　　疫情爆發的時候，接線員陶盼正值新婚燕爾，回到武漢市新洲區的婆家過年。由於疫情防控升級，新洲區實行交通管制，陶盼被困在村鎮無法外出。“我的戰友們需要我，我一定要回到工作崗位上。”當得知武漢市疫情防控指揮部發布了返漢人員的相關指導意見后，陶盼第一時間聯繫平台，主動請纓要求加入值守戰隊。然而，新洲區屬於偏遠城區也是武漢的進城入口，疫情防控格外嚴格，局裡的公務通勤車無法進入村鎮。為了能順利歸隊，陶盼多次到鄉鎮辦事處解釋，開證明，還讓新婚的丈夫開車將她送到離家十餘公里的封路口，以便順利坐上回單位的公務通勤車。告別新婚的丈夫，第一時間回到崗位值守，這是陶盼帶給同事們最大的感動。

　　與張佳琪和陶盼相比，周琳的年齡稍長一些，已經當了媽媽。“女兒正在上小學，為了讓我安心工作，愛人把女兒帶到了奶奶家住。”因為長期接聽熱線的原因，周琳一直患有咽喉疾病，但她依然放下孩子和家人，不顧病痛，值守在工作崗位上。“很遺憾，一周后我的病情加重，不得不提前離隊。”雖然可以和女兒丈夫團聚，但周琳卻始終對自己的病情耿耿於懷。“我要快點養好身體，儘快回到崗位，盡我所能幫助更多人。”

　　四人小組的擔當：一天接轉投訴千餘件

　　12315的“娘子軍”隊伍里，恭弘=叶 恭弘蕾、蘭莉、譚倩和吳曉4位同志作為綜合小組成員，在防疫值守工作中，承擔著武漢市市長專線派件承辦、武漢城市留言板轉辦，錄音件處理、案件分轉、數據匯總分析等重要任務。市長專線和城市留言板也是群眾反映訴求的重要渠道，辦件的質量和群眾滿意度直接影響政府的公信力，作為專職處理市長專線的工作人員，面對大量的轉辦件，吳曉常常加班到深夜，只為每條辦件能夠當天接、當天轉、當天回，群眾的心聲就是她們的使命。

　　“我們的崗位專業性較強，也十分特殊，所以不能輪值。”蘭莉已經在12315平台工作了11個年頭，專業知識過硬。疫情爆發后，她和另外3個小組成員一直堅守在自己的崗位上，一個多月沒有休息，每天分析投訴舉報數據，第一時間報送上級部門，為領導決策提供參考，為基層執法提供信息線索。

　　1月23日是武漢關閉離漢通道的第一天，當天疫情的訴求達到了最高峰，僅1月23日當天，12315平台就接處各類消費者訴求1483件，她們加班加點接轉處置完畢，不讓任何案件遺留到第二天。接線班長恭弘=叶 恭弘蕾說：“我們都不敢多喝水，怕起來上廁所耽誤時間，吃飯也是狼吞虎咽，能吃多快就吃多快。”在12315平台，每個人都練就了不喝水不上廁所狂吃飯的“特技”，在崗的時間里，每一分鐘都是寶貴的，少上一趟廁所，就能多處理兩個案件。“我們竭盡所能，就是為了幫到更多人。”

　　5種來電訴求：從口罩酒精到買菜團購

　　在12315“娘子軍”們的印象里，疫情爆發以來，她們接到最多的來電訴求都與情緒的焦慮有關，醫療用品價格，生活必需品價格，買菜方法的諮詢，網購的投訴，社區團購的諮詢和投訴，是她們接到最多的5種來電訴求。“大部分電話打進來，說是投訴，但其實都是疫情給人們帶來的恐慌和焦慮所致。”統計發現，疫情爆發初期，來電內容大多圍繞着口罩、酒精等醫療物資，要麼就是投訴口罩酒精漲價，要麼就是買不到口罩。

　　“如果有醫療用品惡意漲價，我們一定會第一時間轉接到轄區市場監管部門，讓他們進行調查。如果是醫療用品緊缺的問題，我們則會先穩定來電的情緒，再想辦法幫他們收集各種購買渠道。”對於反映買不到口罩的電話，她們每次都會通過多方面了解，收集各種可能買到口罩的渠道，然後再回撥告訴來電人，實在周圍找不到購買渠道的時候，也會安撫來電人的情緒，告知他們網購的方式。

　　隨着疫情時間延長，消費者的來電訴求逐漸從酒精口罩轉移到了買菜和團購，“娘子軍”們開始接到越來越多“買不到菜”的投訴電話。為了讓來電人能及時買到生活必需品，她們也同樣會在全武漢市範圍內收集各種買菜的渠道，告知來電人解決他們的生活困難。“我們也會幫他們主動聯繫來電人所在的社區，讓社區幫助他們解決生活所需。”

　　2月初的一天，一位外地市民來電，焦急的詢問怎麼向武漢市捐贈蔬菜等生活物資，想為武漢市民貢獻自己一點微薄的力量。接收生活物資捐贈的工作原本不在12315的受理範圍之內，但疫情無情人有情，面對解囊相助、捐款捐物的愛心人士，接線員們懷着感恩的心查詢相關文件、電話諮詢相關部門，最終找到了武漢市負責物資捐贈承接的單位和物資捐贈流程，當接線員將捐贈詳情告知這位外地市民時，他連聲道謝，讚許不斷。

　　記者手記

　　在這場不同尋常的戰役里，武漢市市場監管局12315平台的“娘子軍”們用自己的專業和責任，為抗疫一線提供了有力的後端保障。採訪中，聆聽她們講述着一個個感人的故事。電話那一頭，她們也曾經被罵哭過，也曾經累到一句話也不想說，但只要帶上耳機接起電話，她們就會仍然用最溫柔的話語去聆聽和包容：“喂，您好，武漢市市場監管局12315熱線，很高興為您服務。”每一個電話，每一個訴求，都是一份焦急，一份期待，“娘子軍”們的耐心傾聽和細心處理，一問一答間，不僅僅展現了部門形象、政府公信，更能給武漢市千萬消費者帶去生活的正能量。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)在新冠肺炎疫情防控期間，福建省計量院依據福建省市場監管局的統一布署，採取多種措施對外嚴防境外疫情輸入，對內助力企業復工復產。從3月1日3月27日，為福州長樂機場、晉江機場和福州海關等檢定、校準紅外人體溫度快速篩檢儀和玻璃體溫計432台(件)，同時開通24小時快速檢測通道，為中化泉州石化、寧德核電等省重點企業提供計量檢定服務，助力企業安全生產。

　　福建省計量院堅持關口前移，加強源頭管控。為福建省內機場、口岸等入境重點關口人體測溫設備提供檢定、校準，保障體溫篩查設備精準有效，進一步提高查驗精準度。強化技術支撐，築起”計量防線”。為福州火車站、地鐵、醫院以及部分中小學配置的紅外篩檢儀免費”體檢”，確保人體測溫儀器測量數據準確可靠。

　　結合復產復工的社會需求，福建省計量院加大疫情防控相關科研項目成果轉化力度，發揮計量科技優勢，對企業存在的復產難題，提供相應科學指導與技術諮詢服務，累計為海康威視等疫情防控重點企業提供專業技術諮詢服務40餘次。建立計量支撐快速響應機制，對疫情防控和企業復工復產急需的計量器具檢定校準需求，立即給予協調安排，承諾對紅外體溫計、醫用計量器具等疫情防控器具實現隨到隨檢。1月21日至3月26日，該院共計對437家企業的8302台件強檢計量器具合計減免金額約147.7萬元。2月21日至2月26日，省計量院共計對211家復工復產企業的3556台件計量器具合計減免金額(按50%收取)約40.5萬元。配合福建省市場監管局開展出租車計價器、电子秤、燃油加油機等群眾關注的計量器具突擊檢查提供技術支撐，完善計量保障維護市場秩序，為復工復產營造良好的市場氛圍。

　　為保障重點項目復工，福建省計量院主動貼近服務。根據疫情變化，圍繞重點工程復工中計量需求，適時動態調整檢測方案，該院主動為寧德核電、京東方等省內重點項目提供計量檢定，全力推動企業加快達產滿產，加快重點項目滿負荷復工。福建省重點工程中化泉州100萬噸/年乙烯及煉油改擴建項目計劃於2020年上半年投產，因受疫情影響，籌建時間十分緊迫。該院接到企業委託檢測要求后，急企業所急，第一時間組建檢測小組，並針對檢測現場均為施工中的工地，作業的大型設備多、施工隊伍多等情況，提前制定詳細的HSE方案和作業方案。檢測小組在做好相關人員安全防護的前提下，加班加點放棄周末休息，連續工作10多天，高質量完成企業急需投用的兩個罐區共5萬立方米金屬計量罐的現場檢測工作，為重點工程建設的順利開展提供了計量保障。

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日，天津市市場監管委會同市發改委、司法局、財政局、商務局印發《天津市開展妨礙統一市場和公平競爭的政策措施清理工作方案》(以下簡稱《方案》)，部署開展相關政策措施清理工作。《方案》明確了清理範圍重點、責任分工、組織實施和具體要求。

　　清理廢除妨礙統一市場和公平競爭的各種規定和做法，是建設統一開放、競爭有序的市場體系，充分發揮市場配置資源決定性作用的重要舉措，是深化“放管服”改革、加快政府職能轉變的內在要求。

　　此次清理的範圍是2019年12月31日以前，以市政府或市政府辦公廳名義制定的規章、規範性文件、其他政策措施和各區人民政府、各委、局、各直屬單位制定的規範性文件和其他政策措施。涉及妨礙各類市場主體依法平等進入和退出市場，限制商品和要素在地區之間自由流動，違法違規實行區別性、歧視性優惠政策，不當干預市場主體生產經營行為等四個方面清理重點。

　　清理工作堅持“誰制定、誰清理”的原則。市人民政府制定的規章、規範性文件和其他政策措施，以及各區人民政府，各委、局，各直屬單位制定的規範性文件和其他政策措施，由起草或制定部門負責清理;部門聯合制定或者涉及多個部門職責的，由牽頭部門負責組織清理;制定部門被撤銷或者職權已調整的，由繼續行使其職權的部門負責清理。此次清理工作分為自查清理、抽查檢查、清理匯總三個階段，由市公平競爭審查聯席會議辦公室(市市場監管委)牽頭，對清理意見情況匯總，並按程序上報市人民政府。

　　《方案》要求，要緊緊圍繞深化“放管服”改革、優化營商環境要求，充分認識清理工作的重要性和緊迫性，嚴格對照清理重點，認真做好清理工作。同時強化監督檢查，對清理不及時、不到位、造成不良後果的依法依規嚴肅問責;要嚴格做好新出台政策措施的公平競爭審查，對已經公平競爭審查出台的政策措施定期評估、動態清理，堅決防止和糾正濫用行政權力排除、限制競爭行為;天津市市場監管委、市發展改革委、市司法局、市財政局、市商務局要加強統籌協調指導，督促對清理工作中發現的妨礙統一市場和公平競爭的各種規定和做法，及時進行調整、修改或廢止，確保清理工作取得實效。

　　同時，天津市市場監管委將充分發揮《反垄斷法》對公平競爭審查制度的法律保障作用，對在此次清理工作中發現的問題，未在規定時間內進行調整、修改或廢止，涉嫌濫用行政權力排除、限制競爭的行為，將依法進行立案調查。

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　　中國消費者報報道(王國豐 韓莉芸 記者 薛慶元)4月13日，江蘇省消保委發布了未成年人遊戲充值、直播打賞調查報告。在9家手機遊戲平台和9家手機直播平台上，3款遊戲遊客模式可以直接充值消費;4款遊戲未成年實名認證后充值額度不受限，退款流程複雜;18家平台中僅有2家遊戲平台退款成功。

　　據介紹，今年一季度，江蘇全省消保委系統受理未成年人網游類投訴425件，與2019年同期相比增加了460%。其中，未成年充值群體中年齡最小的3歲，充值金額最高達7萬元。

　　網游實名認證形同虛設

　　手機遊戲平台調查显示，在註冊及實名認證、消費方面，9款遊戲均可通過成年人的第三方賬號登錄遊戲，實名認證流於形式。在充值金額方面，根據國家新聞出版署《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，8周歲以上未滿16周歲的未成年人用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。然而，奧特曼傳奇英雄、創造與魔法、第五人格、迷你世界都存在填寫未成年人實名信息，玩遊戲時間不限定，單次充值可以超過50元，甚至高達648元，且可以多次充值。

　　在消費退款方面，未成年人充值退款流程複雜，除了要求家長提供身份證、戶口本、出生證明、賬號等證據外，甚至有遊戲方要求提供未成年人充值時的監控視頻等證據。9個遊戲APP樣本中，截至目前，僅騰訊旗下的王者榮耀、和平精英退款成功。

　　直播誤打賞無一退款成功

　　手機直播平台調查發現，在青少年模式設置方面，除一直播和快手規定“每天使用時長不超過40分鐘”外，其他7個直播平台(鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗直播、TT語音)均可以通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。

　　在實名認證方面，9個直播平台體驗樣本均沒有強制實名認證的規定，抖音、鬥魚、TT語音的個人資料即使填寫未成年人的年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。嗶哩嗶哩(蘋果手機)在遊客模式狀態下可以充值、打賞。

　　此外，直播平台普遍存在不同型號手機同價不同幣，且最低充值金額不同。截至目前，9個直播平台體驗樣本中，尚無一例因未成年人誤操作打賞成功退款案例。

　　約談調查所涉企業

　　江蘇省消保委副秘書長居上表示，針對調查中出現的一系列問題，以及18家平台充值均可通過跳轉第三方支付平台付款的情況，要加快推進“註冊實名認證+支付前人臉識別”雙認證系統。2019年11月1日，國家新聞出版署發布的《關於防止未成年人沉迷網絡遊戲的通知》規定，所有網絡遊戲用戶均須使用有效身份信息方可進行遊戲賬號註冊。自本通知施行之日起2個月內，網絡遊戲企業須要求已有用戶全部完成實名註冊，對未完成實名註冊的用戶停止提供遊戲服務。為此，江蘇省消保委還將採取“面對面”約談和“雲”約談相結合的方式，與調查所涉企業充分交流和溝通，爭取達成共識，整改優化。同時，也歡迎社會各界积極提出有益建議。

　　居上建議，任何註冊用戶進行遊戲充值或支付消費前，均須開啟人臉識別，只有註冊用戶信息和人臉識別相匹配時，方可進入遊戲充值或支付消費程序。由於網絡遊戲企業和直播平台在充值和支付消費環節存在漏洞，未成年人可以輕易使用成年人賬戶登錄遊玩和觀看，並且只要掌握了第三方支付軟件密碼即可進行支付，無需驗證用戶是否為網銀賬戶主體。對此，江蘇省消保委將向國家新聞出版署等有關部門具函，提出加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管的合理化建議，促進網絡娛樂行業健康發展。

　　江蘇省消保委呼籲，廣大家長及監護人要积極承擔監護義務，管理好個人身份、密碼、銀行卡等信息;廣大網絡遊戲企業和直播平台等網絡娛樂行業應當切實承擔社會責任，依法依規經營，保護未成年人身心健康。江蘇省消保委將积極提交加強網絡遊戲和直播平台等網絡娛樂行業監管意見，爭取納入《未成年人保護法》《未成年人網絡保護條例》的立法和修訂工作。

責任編輯：游婕

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