充分發揮消協組織的作用 六論2019年消費維權年主題

  踐行“信用讓消費更放心”年主題,中國消費者保護事業的所有參與者都應使勁,但充分發揮消協組織的橋樑紐帶作用是關鍵。

  消協組織是消費者利益的代言人。她是一年一度的消費維權年主題的設計制定者、宣傳推廣者、協調執行者。她站定消費者立場不含糊,反映消費者意見不猶豫,維護消費者權益不惜力,是黨和政府聯繫消費者的重要橋樑和紐帶。

  消協組織手中有大把的信息。無論是誠實守信的正面典型還是姦猾失信的反面典型,在這些信息中總能篩有所獲。消協組織掌握的信息既可以做倡導誠信的旗幟航標也可以做鞭撻失信的投槍匕首。在一個信息生產泛濫和信息價值凸顯相互交織的時代,誰掌握了主流消費投訴渠道,誰就在消費維權的意見表達中得了先手、搶了先機。消協組織作為踐行消費維權年主題的信息橋頭堡應當充分發揮作用。

  消協組織有強大的資源整合和協調動員能力。她可以圍繞年主題就消費維權問題與有關方面展開磋商,可以與檢測機構和行業組織進行合作,可以獲得各方專家的專業支持,可以提出立法建議、輔助行政決策、參與訴訟法活動。消協組織得天獨厚的資源整合和協調動員能力,可以把參與消費維權的各方力量積聚起來攥成一個拳頭,有效改善消費者相對於經營者的弱勢地位,讓消費者跟經營者的博弈成為營造安全放心消費環境的有生力量。

  消協組織可以組織力量對消費維權熱點難點進行課題攻關。年主題宣傳提綱圈出的預付式消費、個人信息保護、懲罰性賠償公益訴訟等消費維權課題,確實需要在實踐中總結、從理論上破題。年主題宣傳提及的住房裝修、健康旅遊、網絡訂餐、教育培訓以及食品安全等重點行業企業,確實需要嚴格法規標準和強化監管,並在信用監管制度體系建設上取得突破。消協組織作為依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會組織,她完全能夠在消費維權尖端課題研究、法規標準建言以及推動信用制度建設方面有所建樹。

  消費維權水平是一個國家經濟文明的重要體現,是市場經濟成熟發達的重要標誌。隨着社會治理方式的進一步變革,消費維權的社會監督將逐步做實做大做強,消協組織在中國消費者權益保護事業中的地位和作用將更加凸顯。

  《消費者權益保護法》第三十七條賦予消協組織八項公益性職責,2019年消費維權年主題的工作安排充分體現這八項職責的基本要求。各級消協組織要圍繞年主題全面履行職責,強化消費者權益社會保護的力度,通過迎着困難上、創新思路干,在進一步明確定位和加強人員、經費保障等方面,取得有關方面的大力支持與配合,在不斷解決困擾消費者的重大問題中提升影響力和公信力,在不斷為消費者提供實用服務的過程中提升影響力和公信力,在不斷推進信用建設的進程中提升影響力和公信力,更好地發揮黨和政府聯繫消費者的橋樑和紐帶作用,做消費者可以依靠、可以信賴的的“娘家人”。

責任編輯:邊靜

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張茅帶隊調研春節市場食品安全工作

中國消費者報北京訊(董雅婷)春節臨近,食品市場購銷兩旺。1月31日,國家市場監督管理總局局長張茅帶隊赴北京市調研指導節日食品安全保障工作,先後到基層市場監管所看望慰問一線監管人員,實地查看了超市、餐飲服務單位的食品安全保障情況,詳細了解指導節日期間食品安全監督管理工作安排部署和應急值守、消費維權等工作。市場監管總局副局長孫梅君、北京市副市長王紅等有關領導一同參加調研。

在海淀區甘家口街道食品藥品監督管理所,張茅慰問了窗口工作人員,詳細了解當前食品安全監管工作重點、難題,並向基層同志詢問工作和生活情況,對工作在一線的幹部致以節日的問候,對北京市春節期間食品安全保障工作給予充分肯定。他強調,春節是我國最重要的傳統節日,節日期間食品消費量大,外出就餐人數多,各級市場監管部門要加強春節期間市場監管工作,保障食品安全,讓人民群眾少一點擔憂,多一點放心,過一個歡樂祥和的春節。

張茅表示,食品安全事關每一個消費者,市場監管部門一要貫徹落實習近平總書記關於食品安全“四個最嚴”的要求,堅守食品安全底線,加強市場監管執法力度,切實增強做好監管工作的責任感和使命感。二要落實好監管責任,圍繞節令食品,緊盯商場超市、餐飲單位、廟會、農村集體聚餐等重點區域,強化現場檢查,嚴厲查處違法違規行為。以防控風險為首要任務,加強風險研判,及時排查化解風險。三要加強應急值守,嚴格落實重大事項報告和領導帶班制度。加大消費維權力度,暢通投訴渠道,及時受理並處置消費者投訴,加強輿情監測,及時回應社會關切。四要加強科普宣傳引導,做好節日消費警示提示,幫助消費者正確選購食品,科學飲食消費。五要配合相關部門做好旅遊景區、高速公路沿線服務區以及鐵路、民航等運營系統食品安全相關工作。

隨後,張茅來到北京物美華天店、北京食寶街餐飲管理有限公司羊坊店分公司,與商戶、消費者面對面交談,詳細了解春節期間米面、糧油、肉蛋、蔬菜等百姓生活必需品的供應、安全保障和價格情況,並聽取經營者關於消費糾紛解決、售後服務保障、商品質量控制等工作情況介紹。

他要求食品生產經營企業全面落實食品安全主體責任,切實把好節日市場食品安全關,為消費者提供優質的商品和服務。要嚴格執行進貨查驗和索證索票,確保食品來源可查、去向可追,確保食品安全有保障,質量信得過,價格合理公道。餐飲服務單位要增強食品安全管理意識,保證網絡訂餐“線上”“線下”同標同質,保證餐飲經營和年夜飯服務質量。

責任編輯:黃磊

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湖北整治“保健”市場亂象 立案14起

  中國消費者報武漢訊(李斌 記者吳采平)近日,湖北省市場監督管理局通報該省整治“保健”市場亂象百日行動初期情況,截至目前,全省開展行政指導、約談250次,立案14起。

  湖北省市場監管部門對權健授權服務中心、經銷商、加盟商等實體門店進行監督檢查。據統計,湖北省目前共有標稱權健或銷售權健產品的火療館、養生館、美容院等各類經營主體約305戶,其中正常經營主體20戶,已辦理註銷登記的46戶,停業、實際未經營的239戶,存在虛假宣傳行為的3戶,目前已立案進行調查。

  據湖北省市場監督管理局公平交易業務組有關負責人介紹,該省市場監管系統已累計檢查社區、公園、廣場等人員密集場所896個,檢查賓館、酒店等重點場所1411家,檢查保健類店鋪1786家,檢查旅遊景區、農村場鎮、農村集市、城鄉接合部等重點區域607個,開展行政指導、行政約談250次,關閉網站、公眾號1個,共立案14件。

責任編輯:黃磊

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2018年度“尋找最美消費維權人物”投票開始啦

  由中國消費者協會、中國消費者報社、中央人民廣播電台經濟之聲、人民網聯合各省市消協開展的2018年度“尋找最美消費維權人物活動”,自2018年12月啟動以來,得到各地積極響應,共推薦、自薦了103名最美消費維權人物候選人,他們分別是來自基層的消協組織工作人員、市場監管執法人員以及熱心消費維權事業的各界社會人士,他們的先進事迹在中國消費者協會網站、中國消費者報網站和相關媒體上進行全面報道,引起社會廣泛關注。

  目前,經專家組初審,從中推選出30名最美消費維權人物提名人,將於2019年2月18日10:00時至2018年2月24日24:00時進行社會公開投票,為最終評選出10名“2018年度最美消費維權人物”提供參考。歡迎大家關注中國消費者協會信息網(www.cca.org.cn)最美維權專題以及微信公眾號“CCA-315”,為自己心目中的最美消費維權人物踴躍投票。

責任編輯:韓迎亞

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第一聯合督導組赴北京,對聯合整治“保健”市場亂象進行督導

  中國消費者報北京訊 2月18日、19日,由國家市場監督管理總局副局長甘霖任組長的第一聯合督導組赴北京,對北京市聯合整治“保健”市場亂象“百日行動”情況進行督導。

  第一聯合督導組先後對安利公司(北京宣武提貨中心店)、國大藥房(大運村店)、沃爾瑪(北京)商業零售有限公司亦庄山姆會員商店、寶健(中國)有限公司生產車間開展現場檢查,聽取北京市工作組及海淀區政府及相關職能部門負責同志關於開展“百日行動”情況的彙報,並通過與北京市經濟技術開發區有關部門座談、查閱資料等方式了解北京市開展“百日行動”情況。

  甘霖代表督導組介紹了全國“百日行動”開展情況,肯定了北京市成立“百日行動”專項工作組、將整治工作納入“平安北京”綜治考核、運用大數據手段收集“保健”市場輿情、調研“保健”市場亂象存在原因等工作。甘霖強調,“百日行動”已經進入集中攻堅階段,市場監管總局將聯合相關部門加大對各地“百日行動”開展工作的督查和指導力度。各地、各部門要切實提高思想認識,從講政治、講大局、敢擔當的高度,確保專項行動取得紮實成效。加強部門間、地區間的協調聯動,建立健全長效監管機制。加大線索摸排和案件查辦力度,保持對“保健”市場違法犯罪的高壓嚴打態勢。加強對公眾的教育、引導,提倡科學理性消費,增強群眾的法律意識、維權意識。

  據悉,第一聯合督導組為市場監管總局、工業和信息化部、公安部等13個部門派出的首個督導組,包括市場監管總局價監競爭局、執法稽查局、發展研究中心、特殊食品司,衛生健康委員會食品司,藥品監督管理局藥品監管司等有關部門負責同志,將對天津市及四川省開展“百日行動”督導工作。(董雅婷)

責任編輯:邊靜

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18部門出台措施推動公共服務補短板

  中國消費者報北京訊(董雅婷)日前,國家發改委、中宣部、教育部、財政部等18部門聯合印發了《加大力度推動社會領域公共服務補短板強弱項提質量促進形成強大國內市場的行動方案》(以下簡稱《方案》)。《方案》指出,到2020年,公共服務供給結構更加合理,服務質量與水平不斷提升,公共服務對保障民生、促進就業、擴大消費的作用不斷增強。

  《方案》從補齊社會公共服務短板、補強非基本公共服務弱項、充分發揮有效市場和有為政府作用3個方面,提出了27個重點任務,包括增加托育服務有效供給、促進社會辦醫加快發展、全面放開養老服務市場、完善重點地區旅遊基礎設施、加快有線電視網絡整合發展和互聯互通等。

  《方案》指出,將完善重點地區旅遊基礎設施。實施“三區三州”等深度貧困地區旅遊基礎設施改造升級行動計劃,推動全域旅遊示範區創建單位加強旅遊基礎設施和公共服務設施建設,探索名城名鎮名村保護與可持續發展模式,建設一批避暑避寒度假目的地,推動建設自駕車房車旅遊營地,實施全國紅色旅遊經典景區三期總體建設方案,建設一批中醫藥健康旅遊示範區和示範基地。

責任編輯:黃磊

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兩會新聞中心啟用 首次實現5G網絡全覆蓋

 
 

       2019年全國兩會啟幕在即,位於北京梅地亞中心的兩會新聞中心於2月27日正式啟用,開始為參加報道的中外記者提供信息諮詢等採訪服務。

  據介紹,今年兩會新聞中心首次實現5G網絡全覆蓋。《中國消費者報》記者在現場看到,一層大廳設有記者茶歇處和通信網絡服務室。茶歇處為記者提供免費茶點,通信網絡服務室則可供記者查詢信息、撰寫稿件,目前已擺放30多台電腦,上網速度可達每秒千兆。

  現場一位網絡運營商工作人員告訴記者,除了提供互聯網上網、4G手機、多媒體公用電話、市內傳真等通信網絡服務外,兩會新聞中心還首次實現了5G網絡全覆蓋,“記者可以在5G專用電腦終端更方便快捷地上網及傳輸數據,也可帶上VR眼鏡觀看更清晰的現場直播”。

  記者的採訪區域主要集中在二層,設有新聞發布廳、採訪接待室、外國記者組、港澳台記者組、境內記者組等。此外,兩會新聞中心還免費提供部分圖書及資料供記者查閱。開設了專門網頁(www.npc.gov.cn、),記者可以及時查詢大會有關資料和採訪信息,同時方便編髮和傳輸稿件。圖為兩會新聞中心現場。

  中國消費者報記者董芳忠 攝影報道

責任編輯:邊靜

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北京收繳假冒偽劣食品3000餘公斤

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)3月6日,記者從北京市市場監督管理局獲悉,自2018年12月開始,北京市市場監管局聯合北京市農業農村局、市公安局等6部門共同開展了為期3個月的農村假冒偽劣食品專項整治工作,對“營養抉線”“六個核桃乳”“康帥傅”“娃恰恰”“粵力粵餅乾”“溜遛梅”等一批以假亂真、以次充好的“山寨”食品進行大檢查,收繳假冒偽劣食品3000餘公斤。

  據了解,專項整治以來,北京市、區、街鄉三級市場監管部門及全市各相關單位迅速行動,深入農村地區開展食品生產經營環節聯合執法檢查,對農村假冒偽劣食品實施集中收繳。截至目前,全市共檢查生產經營主體3.5萬餘次,搗毀制假售假窩點8個,查處假冒偽劣食品案件41件,收繳假冒偽劣食品3000餘公斤。

  北京市市場監督管理局相關負責人表示,將構建長效機制,進一步提升農村地區食品安全水平,也鼓勵全社會共同參與假冒偽劣食品治理,積極舉報維權,為查處違法違規行為提供線索。

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車好多副總裁吳欣欣:加強信用建設提升消費體驗

  中國消費者報北京訊董雅婷)3月12日,經國家市場監督管理總局領導批准,由中國消費者協會指導,由中國消費者報社、中國消費網主辦,主題為“放心消費 信用護航”的2019年度紀念“3.15”國際消費者權益日座談會在京召開。車好多集團政府事務副總裁吳欣欣在會上表示,通過建立車的信用和人的信用,提升汽車領域消費體驗。

吳欣欣在座談會上發言。郝軍攝

    吳欣欣表示,當前,二手車增長已經成為汽車消費領域的重要增長點,車好多集團利用技術發展突破痛點,通過信息透明化、服務透明化、收費標準化、流程規範化以及嚴密的二手車評估標準,切實保障消費者權益。

  她提到,車好多集團將着力加強“車的信用”建設,通過打造評估師團隊,加強評估師標準,建立完整完善透明的二手車車輛檔案。同時,重視”人的信用”,通過信用保證金、過戶制度等,提升消費體驗。

責任編輯:邊靜

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朱劍橋:要建立健全科學公正高效的消費信用評價機制

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)3月12日,中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋在中國消費者報社、中國消費網主辦,主題為“放心消費 信用護航”的2019年度紀念3·15國際消費者權益日座談會上表示,建議儘快建立健全科學公正高效的消費信用評價機制。

朱劍橋在座談會上講話。郝軍攝

       朱劍橋說,“放心消費 信用護航”是對中消協“信用讓消費更放心”年主題的準確解讀。強調信用是提升消費信心的破局之策,也是新時代進一步提升消費者權益保護的治本之策。信用是外部形成的共識,是人心的共振,要把正確的價值觀融入血液,需要持之以恆,整體謀划,久久為功。

  朱劍橋對完善信用制度提出三項建議:首先要在消費領域形成守信為榮,失信為恥的理念;其次要建立健全科學公正高效的消費信用評價機制;最後是發揮好信用的激勵和約束作用。

責任編輯:邊靜

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