中消協呼籲防止青少年沉迷網游

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)1月21日,中國消費者協會發布觀點,呼籲全社會關注青少年用眼健康,共築網游防沉迷屏障。

  中消協指出,網絡遊戲及相關电子產品的普及,一方面為青少年學習和生活休閑提供了便利,另一方面也給青少年視力下降埋下隱患。更重要的是,由於青少年辨識能力有限、自制力相對較差,對網絡遊戲和充值花費缺乏足夠的認識,往往在家長或監護人不知情的情況下,大量充值或付費購買遊戲道具,造成財產損失。

  寒假期間,青少年將有更多的時間和機會接觸網絡遊戲,為了營造安全放心的網游環境,共同呵護青少年的健康成長,中國消費者協會呼籲:

  家庭和學校要引導和培養青少年樹立正確的網游消費觀。網絡技術的進步是為便利生活、輔助工作和學習,適度娛樂有助於放鬆身心、增長見識,但是過度沉迷遊戲則會導致身心更加疲憊;部分網絡遊戲故事情節內容因與歷史人物形象或史實不完全相符,也會給青少年帶來困惑。家長和教師有必要加強教育引導,及時糾正青少年用眼過度和網游沉迷行為:首先,要培養青少年正確的網游消費觀,強化遊戲自控能力,引導青少年自覺過濾和抵制不良遊戲、不實網絡信息。其次,家長要為青少年做好遊戲賬號管理和內容把關,注重正向引導,盡量根據不同年齡階段選取休閑益智類的正版遊戲,適當陪同遊戲,培養良好的親子關係。其三,家長要定期對電腦或手機進行病毒查殺和賬號保護,實時關聯網游賬號財務支出情況,減少不必要的網絡遊戲開支。

  青少年要樹立法律和規則意識,自覺遠離網游中消費安全隱患。首先,要使用正版遊戲軟件或從正規平台下載遊戲程序,註冊和登陸遊戲賬號前,在家長的協助下,認真閱讀註冊協議和隱私條款,詳細了解權利義務約定及注意事項等。其次,在遊戲過程中,要遵守法律規定要求和相關遊戲規則,避免出現因違反遊戲服務協議及相關條例規則的操作而導致消費者個人利益受損的狀況。再次,盡量選用技術質量好、舒適度更好、視力友好型的遊戲設備,盡量選擇護眼模式或兒童模式進行遊戲操作;要避免長時間、近距離、高強度屏幕遊戲,堅持健康用眼,切勿沉迷於網游。第四,要定期對電腦或手機進行病毒查殺和賬號保護,網游中如需要支付相關費用,要及時向家長提出申請,切勿進行大額網游消費。

  在公共場合進行遊戲時,還要注意個人賬戶安全和支付安全。牢記“三要三不”:各種賬戶要安全規範操作、各種密碼要安全保管、各種漏洞病毒要及時清理查殺;不點擊身份來路不明的彈窗、不瀏覽有安全隱患的鏈接、不告知他人支付密碼或驗證碼。

  全社會要共同關注青少年用眼衛生和身心健康,築牢網游防沉迷屏障。青少年沉迷網游這一問題的跟進和處理,離不開社會各界的共同參與和支持。網游平台及相關企業要自覺遵守相關法律要求,落實遊戲開發審核責任,做好網游實名制認證,強化網游防沉迷技術應用,努力為青少年提供健康向上、寓教於樂的網游產品;在遊戲進程中特別是消費環節應當盡到顯著告知和提示義務,採取必要的技術防護措施,避免疲勞用眼、遊戲無度,避免遭受不良信息困擾。相關監管部門要完善網游分級管理制度,建立網游信用評價機制,強化版權授權、內容審查、技術監測等監管力度,打造公平競爭的市場環境;相關行業組織要通過完善行業標準、強化企業自律、開展信用信息公示等措施,積極促進安全放心的網游環境建設。新聞媒體要充分發揮輿論宣傳的導向作用,積極推廣優秀遊戲、抵制惡俗遊戲,大力倡導適度遊戲、反對遊戲沉迷,營造積極健康的網絡遊戲氛圍。

  中消協將按照《消費者權益保護法》賦予的公益性職責,密切關注青少年用眼健康,加強對近視產品和網游產品的社會監督,適時組織開展相關測試評價活動,助力廣大青少年的健康成長。

責任編輯:黃磊

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企業未依法公示信息被罰2萬元

  中國消費者報合肥訊(記者洪敬譜)1月20日,《中國消費者報》記者從安徽省淮北市工商局獲悉,該局近日對蚌埠紅杉电子科技有限公司淮北分公司違反《电子商務法》相關規定,未依法在網上公示企業相關信息進行了立案查處,決定責令當事人限期改正違法行為,並處以2萬元的罰款。據悉,這是《电子商務法》實施后,安徽省依據該法處理的首起案件。

  1月20日,淮北市工商局網監局副局長王勇接受記者採訪時介紹說,《电子商務法》規定,电子商務經營者應當在經營主頁面顯著位置公示營業執照等信息,电子商務平台應當對未公示行為採取必要措施。1月2日,執法人員在進行網絡定向監測時發現,一團購平台淮北市本地餐飲商戶的網頁沒有公示營業執照信息和餐飲許可信息。

  執法人員在調查中了解到,該團購平台早已將餐飲商戶的營業執照錄入端口分發給了當事人,要求當事人負責錄入和維護線上商戶的營業執照等信息,並承擔不錄入所產生的法律後果。截至案發時止,當事人未按照法律規定及時錄入和維護上述信息,導致大量淮北本地商戶經營的主頁面未能公示經營資質信息。其行為違反了《电子商務法》的規定,構成了沒有採取必要措施確保平台內的商戶公示主體資質信息行為。

  對此,淮北市工商局於1月18日正式對蚌埠紅杉电子科技有限公司淮北分公司下達了處罰決定書,責令該公司限期改正違法行為,並處以2萬元的罰款。

  據悉,目前淮北各網絡訂餐平台、團購平台,均已開始採取積極措施主動自查整改,努力貫徹落實《电子商務法》的各項規定要求。

  據了解,安徽省市場監管系統通過廣泛宣傳、優化服務、強化監管等措施,引導全系統工作人員和各類电子商務主體準確界定电子商務監管職責的邊界、把握电子商務主體需規範的內容,積極為各類电子商務主體健康發展提供政策輔導、諮詢建議,引導电子商務經營者守法經營,同時,加大對各類網絡違法案件的查處力度。

責任編輯:邊靜

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北京市場監管局集體告誡保健食品企業及網絡平台

  中國消費者報北京訊(記者 賈珺)1月23日,北京市市場監督管理局聯合北京市公安部門對該市保健食品生產企業及大型網絡第三方平台開展了一次集體告誡,要求各相關企業嚴格按照各項法律法規合法開展生產經營活動,堅決杜絕一切違法行為;要求電商平台落實實名制管理制度,履行經營主體審查責任,建立保健食品風險警示制度。

  告誡會上,北京市市場監管局要求各相關企業嚴格按照《北京市整治保健食品市場百日行動方案》的要求逐個產品開展自查。生產企業要對生產管理體系開展自查,建立完善全過程監管體系,嚴控產品質量,建立有效地消費爭議解決制度,全面建立產品追溯制度;要求電商平台落實實名制管理制度,履行經營主體審查責任,建立保健食品風險警示制度,嚴控保健食品廣告宣傳,全面落實電商平台產品可追溯。

  北京市公安部門告誡各相關單位作為企業生產經營的主體,要加強自我約束與管理,不斷強化自身法律意識和社會責任帶領企業在法制軌道內良性運轉,建議各相關單位積極提供有價值的涉案線索,保障自身合法權益。北京市公安部門也將以此次百日行動作為契機,與市場監管部門密切協作加大打擊保健食品領域違法犯罪行為。

  據了解,為貫徹落實國家市場監督管理總局等13部門的要求,北京市市場監督管理局開展了為期百天的整治保健食品市場專項行動,重點對北京市行政區域內的所有保健食品生產企業,委託生產保健食品的經營企業,以直銷、會議營銷和電話營銷方式銷售保健食品的企業,網絡第三方平台以及近三年發生過違法違規行為的保健食品經營企業,經營聲稱減肥、輔助降血糖、緩解體力疲勞、增強免疫力、改善睡眠、輔助降血壓、輔助降血脂等可能非法添加非食用物質的保健食品經營企業等開展整頓。重點檢查是否存在違法開展生產經營行為、虛假誇大宣傳行為、違法發布廣告行為以及未按要求處理消費者合法訴求等。

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會銷有向傳銷方向發展趨勢

      中國消費者報北京訊(記者任震宇)日前,市場監管總局召開聯合整治“保健”市場亂象百日行動媒體通氣會。市場監管總局價監競爭局主要負責人通報了“百日行動”開展以來,市場監管總局、工業和信息化部、公安部、民政部、住房和城鄉建設部、農業農村部、商務部、文化和旅遊部、衛生健康委、廣電總局、中醫藥局、葯監局、網信辦等13個部門,以及各級市場監管部門的工作情況。1月8日電視電話會後,各部門迅速貫徹落實會議精神和要求,通過召開系統會議、細化工作方案等形式,積極配合市場監管部門開展“百日行動”;各級市場監管部門堅決貫徹落實總局領導的講話精神和要求,嚴格按照通知和方案,重點摸排“六個重點”(重點行為及領域、重點商品及服務、重點場所及區域、重點人群、重點時段、重點行為),嚴厲打擊“十類重點違法行為”,嚴格落實“十一項重點任務”,形成整治“保健”市場亂象高壓態勢。

  據不完全統計,“百日行動”以來,全國已出動監督檢查人員5.4萬餘人次,檢查社區、公園、廣場等人員密集場所4200餘個,檢查賓館、酒店等重點場所2600餘個,檢查“保健”類店鋪1.6萬餘個,檢查旅遊景區、農村場鎮、農村集市、城鄉結合部等重點區域2500餘個,開展行政指導、行政約談1300餘次,開展宣傳活動3000餘次,開展協作執法近400次,受理消費者申訴舉報1100餘次,為消費者挽回經濟損失840餘萬元,清理虛假網絡信息300餘條,整改、關閉網站、APP、公眾號等130餘個,立案300餘起,案值4500餘萬元。

  會議公布了14個典型案例,涉及利用會議銷售等模式進行虛假宣傳,虛假廣告宣傳,違反保健食品相關管理規定,以“保健”為名開展各類違法違規行為,直銷企業經銷商的虛假宣傳及傳銷行為等多個違法行為。會議還通報了“權健事件”相關工作情況。

  鏈接1:會銷模式有向傳銷發展趨勢

  在1月30日市場監管總局召開的聯合整治“保健”市場亂象百日行動媒體通氣會上,市場監管總局價監競爭局主要負責人表示,從各地立案及案件查辦情況來看,“保健”市場虛假宣傳、虛假廣告、危害食品安全乃至傳銷等違法犯罪行為時有發生。違法主體大多數利用健康講座、免費義診、會銷等形式,針對“老年人”等特定人群,做虛假或引人誤解的廣告及宣傳,對普通商品宣稱有“保健”功能、疾病預防或者治療功能等,推銷號稱具有“保健”功能的產品。

  多數違法主體“套路深”、反調查能力強,如利用執法人員上班前(早上5點到8點)進行會銷,會銷地點隱蔽,虛假宣傳多為口頭,違法行為證據難以固定。會議銷售等模式有向傳銷方向發展的趨勢,會銷過程中存在聚眾洗腦,發展會員下線,虛假銷售斂財等特徵,雖然表面上有商品銷售行為,但是商品價值很低或者商品只是規避法律的幌子。

  價監競爭局主要負責人還表示,市場監管等部門將進一步關注容易發生“保健”商品推銷活動的社區、公園、廣場等區域,以老年、病弱群體的“保健”類店鋪作為重點,引入“吹哨人”制度和舉報獎勵機制,破解會銷等營銷方式的隱蔽性,重點查處對商品的成分、性能、功能等作虛假或者引人誤解的廣告宣傳行為。對聚眾銷售中假借銷售“保健”用品,實為發展下線的傳銷犯罪行為,做好部門聯動,依法移送。

  鏈接2:百日行動查處的14個典型案例

  1.江蘇張家港市查處金港鎮領康食品商行虛假宣傳案。

  2.寧波市查處寧波市艾爾曼醫療科技有限公司江北翠柏分公司虛假宣傳案。

  3.青島市查處直銷企業經銷商利用會銷模式虛假宣傳案。

  4.重慶市查處徐佳飛虛假宣傳案。

  5.江蘇海門縣查處亞康醫療器械有限公司虛假宣傳案。

  6.四川攀枝花市仁和區鑫康美容館發布涉及疾病治療功能、使用醫療用語的廣告及對產品及服務作引人誤解的虛假宣傳案。

  7.廈門市查處保健食品店虛假廣告宣傳案。

  8.上海市查處未按註冊的產品配方要求組織生產保健食品、生產經營標籤與實際不符、標註虛假生產日期的食品案。

  9.成都市查處聚鵬商貿有限公司銷售不符合食品安全國家標準的食品案。

  10.河南鹿邑縣查處生產銷售假藥案。

  11.四川宜賓市查處假借四川電視台新聞頻道名義搞“保健”商品促銷案。

  12.新疆沙雅縣查處沙雅縣權健自然醫學康復中心虛假宣傳案。

  13.天津武清區查處網絡傳銷食品案。

  14.河北邯鄲市查處福修康養生體驗會所涉嫌虛假宣傳、組織策劃傳銷案。

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浙江:創建萬家放心消費示範單位

 中國消費者報報道沈雁 記者鄭鐵峰)日前,記者從浙江省市場監督管理局召開的第一次全省工作會議上獲悉,2019年,浙江省市場監管部門將扛起新使命,干好新開局,聚力高質量、競爭力、現代化,圍繞促改革、穩企業、增動能、保平安等4個方面,有效發揮職能優勢,全面開展放心消費示範創建,聚焦日常消費、服務消費、新消費等重點領域,創建一批放心示範單位,全力推動浙江省高質量發展、高品質生活。

放心消費升級

記者了解到,2016年12月,浙江提出實施“放心消費在浙江”行動計劃,包括培育放心消費示範單位、推廣無理由退貨制度,以及創建放心農貿市場、放心網店、放心餐飲、放心景區等。2017年以來,“放心消費”成為熱詞。2018年的浙江省政府工作報告,將“培育發展放心消費示範單位、無理由退貨承諾單位”列入省政府當年十方面民生實事之一。放心消費成為浙江新名片。

2019年,浙江省市場監督管理局將認真辦好省政府民生實事,新培育發展放心消費示範單位2萬家以上,無理由退貨承諾單位1萬家以上,打造名特優作坊及亮化達標小微食品企業1000家以上,建設城鄉放心農貿市場300家以上,設立送葯上山進島便民點300個以上。

持續開展放心消費“三度一率”指數評估工作,完善放心消費標準化評估體系。加強放心消費制度建設,啟動12315等投訴諮詢熱線和平台整合工作,全面推行消費投訴公示,開展消費比對、消費體驗、示範承諾“回頭看”,強化消費者評價和社會公眾綜合評價。

完善缺陷產品召回制度,加大新能源汽車、兒童用品等產品缺陷調查力度,建立長三角區域性缺陷產品召回協作機制。強化商貿市場、加油站、“民用三表”、物流快遞等行業計量監管,全面實施定量包裝商品生產企業計量保證能力自我聲明制度。

營造有序市場環境

浙江省市場監管部門將進一步確保打贏“企業開辦”對標爭先攻堅戰,深化涉企證照工商通辦,常態化企業開辦時間壓縮到平均3個工作日以內。優化省級藥品、醫療器械、化妝品許可備案,推進仿製葯質量和療效一致性評價、藥品上市許可持有人制度試點。加快行政執法監管平台建設,構建藥品、食品、特種設備等重點行業重點物品数字化監管體系。完善电子商務標準體系建設。強化大數據監管,加大數據驅動、風險監測分析預警等數據應用。

加大查處壟斷協議和濫用市場支配地位行為力度,規範涉及民生公用和政府管理領域行政性壟斷行為。實施重點企業反壟斷輔導機制,輔導民營企業500家以上。

在深入整治違法違規價費行為與不正當競爭行為方面,加強涉企收費檢查,構建源頭防範機制,減輕企業負擔。嚴厲打擊混淆仿冒、虛假宣傳、商業賄賂、侵犯商業秘密等不正當競爭行為,加大直銷企業監管和傳銷查處力度。認真貫徹實施《电子商務法》,督促平台落實責任,深化網絡交易定向監測。打造統一的網絡交易監管平台,建設網絡交易主體和網絡交易行為大數據系統,加快全國互聯網廣告監測中心建設。

深入開展以打擊假冒偽劣為重點的綜合執法行動,全力整治“保健”市場亂象與農村假冒偽劣食品。加大農村市場執法力度,重點整治農村地區、城鄉接合部劣質商品、仿冒名牌等問題,助力鄉村振興戰略實施。

加大食品安全執法力度,全力抓好保健食品、山寨食品、嬰幼兒食品、校園食品、小餐飲、網絡配餐等重點領域治理。加大網絡監管執法力度,嚴厲查處侵權仿冒、價格欺詐、虛假宣傳、假海淘等行為。

加大認證領域執法力度,嚴厲打擊虛假認證、買證賣證等行為。大力開展食品、藥品、醫療等重點領域廣告監測與治理,全力整治房地產、汽車買賣、物業管理等行業合同格式條款。

築牢發展安全底線

在促進浙江製造品質提升方面,市場監管部門將健全“品字標”梯隊,拓展“品字標浙江服務”“品字標浙江農產”系列,新增“品字標”企業300家以上。提升農產品品牌品質,培育農產品企業品牌100個以上、區域品牌50個以上。

開展“萬企質量素質提升、千企先進管理孵化、百會行業質量共治”活動,廣泛組織企業質量比對。在發揮標準領航效應方面,加快產業先進標準提檔,制定“品字標浙江製造”標準500項以上,推動制定数字經濟領域標準30項以上,發布《企業数字化轉型標準化指南》地方標準。推進區域標準一體化,建立長三角區域標準合作機制和路徑,積極爭取並聯合發布環境保護、公共服務、城市管理等領域地方標準,發布區域標準3項以上。

制定鄉村振興領域省級地方標準30項以上、基本公共服務標準20項以上。在強化質量基礎設施建設方面,加快推進國家檢驗檢測高技術服務業集聚區(浙江)建設,新建國家質檢中心2家以上。同時,將加快國家大宗商品儲運產業計量測試中心籌建步伐,開展重點用能單位能源計量審查,推動建立長三角高端計量標準、計量監管共建協作平台。

強化藥品、食品安全監管。對疫苗、血液製品等高風險生產企業、四級監管醫療器械生產企業、在產化妝品生產企業進行全覆蓋飛行檢查。開展互聯網制售假藥、中藥飲片、無菌和植入醫療器械、嬰幼兒和眼部用化妝品生產等專項整治。完善藥品不良反應、醫療器械不良事件監測工作機制,建立企業直報制度。建設放心消費示範餐飲2200家以上、“陽光廚房”2500家以上,評價驗收農批規範化市場20家以上。全面推行食品生產企業落實主體責任公開報告制度,啟動新一輪嬰幼兒配方乳粉生產企業體系檢查。優化食品安全抽檢體系,健全評價抽檢機制,進一步增強監督抽查靶向性。探索建立食品安全溯源體系,提升源頭治理能力。

責任編輯:邊靜

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北京抽檢元宵、湯圓 15項指標均合格

現場檢測元宵。  郝軍攝

  中國消費者報北京訊(記者 郝軍)2月15日,記者從北京市市場監管局獲悉,為了解北京市湯圓、元宵產品的安全狀況,保障居民吃上安全放心的節令食品,北京市市場監管局針對北京市主要生產企業、商場超市、批零市場、網絡平台銷售的湯圓、元宵產品開展了專項監督抽檢和風險監測。

  據介紹,本次共抽取湯圓、元宵樣品100件,均為預包裝食品。品牌涉及北京稻香村、好利來、三全、思念等20餘個品牌,抽樣地點覆蓋華潤萬家、華聯精品超市、盒馬網絡科技有限公司、家樂福超市、歐尚超市等連鎖商超以及部分批零市場、小型超市、網絡銷售平台等。產地涉及北京、河南、上海、浙江等10個省市,還包括部分進口產品。

  北京市市場監管局相關負責人介紹,依據《食品安全國家標準 食品中污染物限量》(GB 2762-2017)、《食品安全國家標準 食品添加劑使用標準》(GB 2760-2014)、《食品安全國家標準 速凍面米製品》(GB 19295-2011)等標準及產品明示標準,檢驗項目主要包括鉛、鎘、糖精鈉、過氧化值、二氧化鈦、新紅、日落黃、胭脂紅、莧菜紅、赤蘚紅、滑石粉、克倫特羅、沙丁胺醇、萊克多巴胺、硼砂等15個指標。結果显示,所有樣品全部合格。

責任編輯:黃磊

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問“考拉”“大鵝”是真是假

  中國消費者報報道(記者 何永鵬)中國消費者協會近日發布的2018年投訴分析報告显示,“海淘”商品鑒定難、索賠難位列八大投訴熱點之一,已成為消費維權痛點與難點。日前,一位在網易考拉購買“加拿大鵝”的消費者,就有着切身感受。

  “一個多月過去了,網易考拉承諾的實物驗真還沒有眉目,但我的維權行動不會停止。”1月30日,當事人線女士對《中國消費者報》記者說。

左為線女士向加拿大鵝官方提交驗證的照片,右為網易考拉提交照片,根據唯一序號,雙方提交驗證的應是同一件商品。 消費者提供。

  鑒定

  郵件回復兩度反轉

  2018年12月18日,北京消費者線女士參加了跨境電商網易考拉推出的聖誕促銷活動,以黑卡會員身份花5567.04元購買了一件標稱“加拿大鵝”女士中長款羽絨服。

  同年12月24日,線女士收到貨品卻發現,衣服多處有明顯線頭,且沒有廠家原配的黑色防塵袋及保修卡。“我懷疑自己買到了假貨,當天就拍了衣服照片,通過电子郵件發送到加拿大鵝廠家設立的為全球消費者提供檢驗產品真偽服務的網站申請鑒定。”線女士說。

  同年12月26日,線女士收到了廠方鑒定該羽絨服為假貨的郵件回復,她隨即聯繫網易考拉,並提供了鑒定報告,希望考拉履行其“假一賠十”的承諾。12月28日,網易考拉回復稱,經該公司人員去香港專櫃比對,線女士所購商品不是假貨。之後,網易考拉客服又與她電話溝通過兩次,包括歡迎她去杭州參觀其供應鏈,但堅持不承認衣服是假貨。

  “2019年1月4日,網易考拉客服稱照片鑒定可能會受光線等不確定因素影響,希望進行實物鑒定,建議我把衣服寄至杭州市東方公證處。並表示可以先付給我3倍貨款的精神補償。”線女士同意了這一方案,並於1月4日將衣服寄到指定地址,打包時在箱內用紙張標註了“退回公證處驗真”。

  1月6日晚,線女士接到網易考拉客服電話,對方稱已收到加拿大鵝廠方的鑒定結果,該商品為正品。線女士查看了網易考拉轉來的廠方鑒定結果郵件,發現也是通過拍照發郵件方式進行鑒定,並非此前所說的實物鑒定。“更令人意外的是,他們發出的郵件並非以網易考拉名義,而是以消費者‘Ivy’的身份,郵件中還將商品描述為‘二手羽絨服’。事實上,我寄回去的衣服從未穿過,網易考拉的自營防偽標籤還在衣服上。”線女士對記者說。

  1月6日晚上,線女士將兩次鑒定結果通過郵件發送至加拿大鵝官方驗證中心,更為戲劇性的反轉發生了。“對方當晚回復郵件稱,經再次比對,鑒定該衣服為假貨,同時還提示可以填寫商品實物鑒定申請單,將實物寄送至廠方。”線女士告訴記者。

  驗真

  實物送檢一波三折

  1月7日早上,線女士將廠方驗證為“假”的最新結果告知網易考拉,並再次表示希望在公證監督下將衣服寄至加拿大進行實物驗證。

  1月8日,網易考拉在其官方微博發表聲明,稱加拿大鵝官方已回復並確認網易考拉所售商品為正品,還宣稱,本着對消費者負責的態度,希望有機會在公證人員的監督下和消費者共赴加拿大進行實物驗證,並由網易考拉承擔所有費用。

  “然而,1月9日,網易考拉向我致函,表示費用只是網易考拉先行墊付,如驗證為正品,我要退還墊付的費用,還要公開道歉。”線女士對《中國消費者報》記者說。

  1月14日晚8點19分,網易考拉再次在其官方微博發布聲明,稱1月15日將邀請消費者、公證機關及媒體一道將商品送至加拿大鵝指定的位於廣東東莞的售後維修機構金巴倫工廠進行現場實物鑒定。

  “我是14日晚上10點才接到了網易考拉的電話,稱誠摯地邀請我參加1月15日的實物鑒定。但我早就反覆告知網易考拉1月7日至15日我在國外出差。”線女士說。網易考拉回應稱:“我們協調了公證處、檢驗機構、媒體的時間,不能以她個人的時間來支配行程。”

  然而,現場驗真並沒有如期進行,1月15日下午,東莞金巴倫工廠大門前,面對眾多媒體記者,網易考拉工作人員表示,臨時收到加拿大鵝廠方電話通知,當天無法進行現場鑒定,相關衣物要寄回加拿大鑒定,並表示此前已向消費者支付3倍貨款,衣服所有權已屬網易考拉。

  對此,線女士質疑稱:“你們讓我郵寄衣服的時候強調3倍貨款是對我之前辛苦申請鑒定的補償金,如果稱衣服已屬於網易考拉,我們之間的買斷協議在哪裡?我包裹上明確標註是‘退回公證處驗真’。”

  線女士告訴《中國消費者報》,她還從當天現場視頻中截取了網易考拉向媒體展示的與加拿大鵝聯繫的郵件照片,發現“聯繫人”依然是此前冒充她購買商品,並描述為“二手貨”的“lvy”。

  為何稱送檢的是二手羽絨服?為何以個人名義驗真?1月16日,網易考拉接受《中國消費者報》記者採訪時解釋稱:“因為二手交易不涉及區域銷售和代理商利益,這樣能獲得最客觀的結果。消費者以個人身份給加拿大鵝官方鑒別商品。我們為了還原線女士的鑒別過程,也採用了以個人名義發送郵件的方式。”

  聲音

  虛構信息鑒定會造成誤導

  連日來,網易考拉“加拿大鵝”真假風波引發輿論廣泛關注,也引起消費者組織及法學界人士的高度關注。中國消費者協會、北京市消費者協會負責人先後表態,對線女士的維權行動表示支持和讚賞,並督促網易考拉尊重消費者的監督權,保障消費者的知情權和公平交易權。

  中消協有關負責人表示,根據《消費者權益保護法》,消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見,接受消費者的監督。對於消費者的投訴和質疑,經營者應當虛心聽取、正確對待,依法接受監督。

  北京市消協秘書長楊曉軍表示,提供商品完整信息和確保商品符合質量要求是經營者的基本義務,海淘經營者也不例外。網易考拉針對消費者就其提供商品的質量質疑,應當及時進行真實明確的答覆,提供無過錯證據,充分保障消費者知情權和公平交易權,而不是通過非常規和非專業途徑的驗貨來敷衍消費者,給消費者帶來更大的傷害。

  “網易考拉單方設定高昂的責任負擔逼迫消費者知難而退,以及讓消費者道歉的說法,很不合常理。”中國政法大學副教授吳景明分析認為,在此次爭議中,作為爭議發起方的消費者,已經提出了其購買的商品是非正品的有力證據。作為爭議的另一方網易考拉有義務以更加公開透明的方式、更規範的程序、更明確的身份,獲取更權威更充分的證據,來證明自己經銷的商品是正品。

  中國人民大學法學教授劉俊海指出,跨境電商經營者應主動公開產品的產地、物流等全鏈路信息,滿足消費者知情權。

  北京市法學會电子商務法治研究會會長邱寶昌表示,依據我國相關法律法規,品牌所有人才有權鑒別商品真假。“網易考拉在請求品牌所有人驗真的郵件中,以普通消費者身份,且將商品描述為二手貨,虛構了主體信息,虛構了商品信息,屬於不誠信的行為,甚至可能對鑒定人員造成誤導”。

  進展

  相關部門受理投訴舉報

  1月25日,線女士在接受《中國消費者報》記者採訪時表示,她已撥打12315熱線進行了投訴,並就網易考拉“100%正品,假一賠十”廣告涉嫌違法行為進行了舉報。目前,浙江杭州濱江市場監管部門短信告知她,投訴已受理,舉報也已進行立案調查,並讓她以書面形式提供進一步證據材料。

  1月29日,線女士告訴《中國消費者報》,當天她收到短信通知,杭州市消費者權益保護委員會也受理了她的投訴。

 

責任編輯:黃磊

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三部門公布8起食品保健食品欺詐和虛假宣傳重大案件

  中國消費者報北京訊(董雅婷) 2月22日,國務院食品安全辦、公安部、市場監管總局聯合公布8起查辦的食品保健食品欺詐和虛假宣傳重大案件。據悉,自2017年7月國務院食安辦牽頭9部門開展食品保健食品欺詐和虛假宣傳整治工作以來,截至目前,各級市場監管部門共查獲相關案件5.8萬件,案值33.2億元,罰沒款4.9億元;全國公安機關破獲犯罪案件8100餘起,抓獲犯罪嫌疑人1.3萬餘名,公安部統一指揮跨區域梯次集中收網行動,掛牌偵破大要案件100餘起。

  據了解,3起案件涉嫌非法添加成分制售有毒有害食品。其中包括,浙江台州劉某等人採購含有“格列本脲”等西藥成份的粉末組織灌裝成膠囊並壓片、包裝,生產糧田葛芪參膠囊等10餘個品種的降糖、降壓類食品,再逐級發展銷售代理,累計制售有毒有害食品4200餘萬盒。湖南張家界陳某非法採購國家明令禁止添加的“他達拉非”化學原料葯,並委託廠家大量生產咖啡產品進行銷售牟利。上海浦東郝某開設“黑工廠”,購進二甲雙胍、格列本脲等西藥原料葯,非法生產加工成降糖類有毒有害食品,通過開設網店等方式銷售。接到線索后,上海市公安部門抓獲犯罪嫌疑人17名,搗毀制假工廠2處、倉儲銷售窩點5處,案值6000餘萬元。

  3起案件涉嫌利用互聯網欺詐銷售有毒有害食品。其中,吉林遼源李某自2017年以來,通過在淘寶設立店鋪、發展微商,結合線下宣傳“保健站”“養生課堂”等形式,向糖尿病患者銷售含有有毒有害成分的降糖功效的保健食品;廣東湛江陳某自2015年8月以來對假劣康寶萊系列保健品食品進行包裝后,利用互聯網對外銷售;重慶江北陳某以正規互聯網公司為掩護,在江北區某網商工業園設立銷售、儲存等窩點,欺詐銷售添加西藥成分的降壓、降糖、降脂等食品和保健食品,被公安機關會同市場監管管理部門查獲。

  另外,山東棗莊馬某、河北邯鄲申某分別通過微信、電視廣告、網絡電話等方式,出售與宣傳冊功效介紹不符的產品,先後被公安機關查獲。

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比較試驗促使索尼召回4000台移動電源

  中國消費者報深圳訊(記者黃劼)2月27日,索尼公司發布公告,召回在中國大陸銷售的4000台移動電源產品。此次召回的起因,是深圳市消委會的移動電源比較試驗發現該產品存在缺陷。據悉,這是全國首個通過比較試驗促成缺陷產品召回的案例。

  2月26日,索尼公司日本總部與索尼(中國)有限公司代表一行10人到深圳市消委會進行移動電源比較試驗項目後續交流,就其產品質量問題當場致歉,並承諾公開召回在中國大陸銷售的4000台缺陷移動電源產品。

  《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,2018年5月,深圳市消委會聯合中國消費者協會、福田區消委會委託深圳市品質消費研究院開展了移動電源比較試驗,結果显示,索尼移動電源產品CP-V10B(5083598,2017.11)外殼不符合防火等級要求。7月底,深圳市消委會將比較試驗結果反饋給索尼(中國)有限公司,敦促對方查找問題,並希望該公司以對消費者負責的態度處理此事。

  2019年2月26日,索尼公司代表專程來深圳市消委會。在和深圳消委會的溝通會上,其日本總部品質環境部總經理鈴木直首先對深圳市消委會表示感謝,感謝深圳市消委會開展的移動電源比較試驗幫助他們發現產品質量問題,並就其產品外殼防火等級不符合的情況進行當面致歉。為了對中國消費者負責,索尼公司已向國家市場監督管理總局備案產品召回計劃,並於2月27日在中國地區公開發布產品召回公告,預計在大陸地區召回4000台移動電源,台灣地區一併召回,並承諾免費給消費者更換一台新的移動電源。

  在公告上公布召回的移動電源型號為:CP-V10B(黑色),序列號分別是:2017年11月生產的5082304~5083813;2018年5月生產的5172081,5172090,5176981~5177482;2018年6月生產的5199403~5201171;2018年 8月生產的5228490~5228750。

  深圳消委會負責人表示,這次移動電源比較試驗項目充分發揮了比較試驗指引消費、促進產業提質升級的重要作用,更重要的是促使國際知名公司主動公開召回缺陷產品,在全國尚屬首次,具有里程碑式的重要意義。在此之前,深圳市消委會曾經相繼促成宜家家居、三星公司召回缺陷產品,此次是深圳市消委會充分發揮《消費者權益保護法》賦予的消費維權與監督職能,再一次促成的有影響力產品召回事件。

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“中國標準2035”項目中期交流會在京召開

  中國消費者報北京訊(董雅婷)2月28日,“中國標準2035”項目中期交流會在中國工程院召開。市場監管總局副局長、國家標準委主任田世宏出席會議並講話。

  田世宏充分肯定了項目研究取得重要階段性成果、掀起了新的一輪標準化熱,開局良好,成效初顯。強調項目研究仍任重道遠、需砥礪前行。一要在解放思想上狠下功夫,開放搞研究、協同搞研究;二要在深化研究上狠下功夫,深化前瞻性戰略性研究、理論創新研究、路徑方法研究;三要在成果提煉上狠下功夫,形成高質量的研究報告,儘快提出相關工作建議。要求項目組要進一步加強項目的統籌協調、組織管理及與標準化工作實踐的互動,充分做好組織保障,務求取得實效。

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