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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近期，天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對轄區內部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》情況進行了明查暗訪，並將發現的一批典型問題進行通報。

　　南開區興南順菜市場主辦方疫情防範意識不強，菜市場出入口測溫計不靈敏，多次測溫才显示溫度，多數攤位前人員比較密集，達不到顧客間隔1米以上距離要求，場內大多數垃圾桶敞蓋擺放，垃圾清理不及時。該市場在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間菜市場衛生防護指南》中個人健康防護、顧客流量控制和垃圾處理的規定，存在較大風險。

　　河東區沃爾瑪超市河東店沒有制訂控制顧客流量相關制度和預案，收銀台結賬顧客較多。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於顧客流量控制的規定，存在較大風險。

　　和平區華潤萬家西康路店對6名加盟商員工體溫監測不到位，該店營業面積700平方米，靠近裏面的風扇達不到自然通風效果。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中人員體溫監測和加強通風的規定，存在較大風險。

　　東麗區大潤發超市多來發合作店收銀區域人員聚集，現場無工作人員疏導，1100平方米的賣場只有一個通風口，衛生間沒有配備消毒洗手劑，部分理貨員沒有戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於控制顧客流量、加強通風和重點人群防護的規定，存在較大風險。

　　紅橋區物美超市咸陽北路水木天成店內3名理貨員沒有戴手套，且僅在入口旁空閑區域上圈出部分地面作為應急隔離區，達不到隔離要求。該超市營業面積5843平方米，人流量較大，在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於應急區域設置和重點人群防護的規定，存在較大風險。

　　河西區大潤發超市紫金山路店自助收銀快速結賬區域出現人員聚集情況，現場沒有超市工作人員協助結賬和維持秩序，出現人員擁擠現象。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於嚴格控制顧客流量的規定，存在較大風險。

　　南開區物美超市黃河道店自助結賬和人工結賬區域顧客聚集，沒有達到間隔1米以上的距離要求。應急隔離區存放食品和其他雜物，存在交叉污染的風險。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於嚴格控制顧客流量、設置應急區域的規定，存在防控風險。

　　河北區地利生鮮超市獅子林大街店進口處體溫監測沒有做到應測必測，暗訪組工作人員進入該店只要求掃碼，沒有測量體溫。店內收銀區域人員聚集，現場未看到工作人員進行疏散引導。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於人員體溫監測、控制顧客流量的規定，存在防控風險。

　　西青區永旺超市西青道店疫情防控應急預案沒有細化責任分工，應急隔離區設置不規範，店內3名理貨員沒有佩戴手套。該超市在疫情防控一級響應期間，沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》中關於設置應急區域、重點人群防護的規定，存在防控風險。

　　針對上述問題，疫情防控暗訪督查組要求以上企業立即整改，並督促企業落實主體責任，下一步將對整改落實情況開展跟蹤檢查。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道 (朱虹)歲末年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情給全國生活、生產與消費帶來了極大的影響。原本春節前後都是傳統消費旺季，但受疫情影響，今年1-2月大部分消費需求極度萎縮，如春節期間電影票房近乎顆粒無收，餐飲旅遊等預計也同比下降一半以上。可喜的是，經過全國上下艱苦努力，當前已初步呈現疫情防控形勢持續向好、生產生活秩序加快恢復的態勢，各類消費行為也已逐步復蘇。消費既是生產的目的和動力，也是人民追求美好生活的直接體現。

　　每年一度的“3·15”即將到來，江西全省各級消保委組織應認真貫徹落實黨中央和省委的各項決策部署，統籌推進疫情防控和消費權益保護工作，积極營造更加安全放心的消費環境，讓廣大消費者安心消費、樂享消費，把被抑制、被凍結的消費釋放出來，將在疫情防控中催生的新型消費、升級消費培育壯大起來，進一步推動潛在消費需求轉化為實際消費行為，為努力滿足全省人民群眾對美好生活的嚮往、實現江西經濟社會發展預期目標作出积極貢獻。

　　由於種種原因，當前對外貿易受阻，投資總額下降，以刺激消費打造內需驅動型經濟成為推動經濟高質量發展的必經之路。2019年，江西全省社會消費品總額達到8421.6億元，同比增長11.3%，高於全國平均水平3.3個百分點，居全國第一。但與全國及中部省份相比，江西的消費對經濟增長貢獻率以及社會消費品總量還是偏低的。2018年，江西消費對經濟增長的貢獻率是51.2%，遠低於全國的76.2%;社會消費品總額居中部第5位，只佔河南的36.74%、湖北的41.27%、湖南的48.38%、安徽的62.53%。從長遠看，隨着江西經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，江西擴大消費規模、推動消費升級蘊含着巨大的發展潛力，空間無限，大有可為。為維護人民群眾的消費熱情，必須加大力度維護消費者的合法權益。

　　維護權益，思想認識要到位。消費每天都在發生，群眾利益無小事。保護消費者合法權益涉及廣大人民群眾最關心、最直接、最現實的利益，做好了就可以維護社會穩定，拉動江西的消費，支持江西的經濟發展。特別是在當前疫情期間，全省各級消保委組織要以“雄關漫道真如鐵”的意志，進一步增強消費者權益保護工作的責任感與使命感，督促廣大經營者嚴格落實疫情防控措施，對經營場地、設施設備、營業環境和商品進行徹底消毒，做到安全有序開業。通過消費引導、消費宣傳，提高廣大消費者的自身防護意識，做實做細防護措施，自覺選擇正規、滿足疫情防控條件的消費場所進行消費。推動城市消費與農村消費、傳統消費與新興消費同步，积極培育網絡消費、定製消費、智能消費等新消費熱點，倒推生產經營轉型升級，實現潛在需求向現實增長動力的有效轉換，發揮消費的促進作用，為經濟高質量發展提供新動力。

　　維護權益，法律法規要先行。“立善法於天下，則天下治;立善法於一國，則一國治”。營造安全放心消費環境需要法律法規先行，要嚴格落實《中華人民共和國消費者權益保護法》《江西省實施<消費者權益保護法>辦法》，以及全國人民代表大會常務委員會《關於全面禁止非法野生動物交易、革除濫食野生動物陋習、切實保障人民群眾生命健康安全的決定》等規定，加大對各類違法違規、侵害消費者權益違法行為的打擊力度，在法律框架內最大限度地營造良好的消費環境。為進一步滿足人民群眾日益增長的優質旅遊服務需求，加快旅遊產業高質量發展，保護旅遊者合法權益，2019年底江西制定出台了《江西省旅遊者權益保護條例》，決心通過法治方式，讓旅遊者在江西樂享旅遊、放心消費。這是全國第一部旅遊者權益保護的地方性法規，是江西省地方立法的一次創新性探索，《條例》創新設立旅遊先行賠付金、旅遊法庭、警務室以及旅遊調解委員會等一系列有特色、有亮點、走在全國前面的制度規定，同時針對各類侵犯旅遊者權益的行為，分別設立了相應的法律責任，並依法從嚴從緊要求把握。

　　維護權益，消保組織要發力。自2017年江西省消保委成立以來，消費維權力度明顯提升，全省縣級以上消保委組織累計接待消費者來訪、來電、來信諮詢23.6萬人次，受理消費者投訴24839起，解決22707起，為消費者挽回經濟損失3439萬元，為營造安全放心消費環境作出了积極貢獻。同時，各地消保委組織仍還面臨機構缺失、人員老化、經費不足，公益訴訟維權方式有待突破，消費維權共治格局有待健全等困難與問題。面對消費新業態、新模式等挑戰，全省各級消保委組織要以“不破樓蘭終不還”的精神，進一步凸顯消費者權益保護工作的創新性與公益性，以“咬定青山不放鬆”的韌勁，進一步提升消費者權益保護工作的凝聚力與影響力，完善機構、人員、經費保障機制，發揮省消保委律師團、記者團、志願者團作用，在預付式消費欺詐、商品虛假宣傳、消費者信息泄露等熱點、難點問題上敢於“亮劍”，對侵害眾多消費者合法權益的行為採用發起公益訴訟或組織約談、對涉及商品和服務質量問題的投訴委託檢測、媒體曝光等多種手段，實現對侵權行為的源頭治理、系統治理、綜合治理，有效遏制涉及公眾利益的消費侵權行為，讓經營者不敢侵權、不能侵權、不想侵權，积極營造安全放心消費環境。

　　維護權益，新聞媒體要監督。廣播、電視、報紙、網絡等媒體要积極做好保護消費者合法權益的公益宣傳，大力倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費理念，對制售假冒偽劣、侵害消費者合法權益等行為進行輿論監督，积極回應社會維權熱點，及時發布權威信息及消費提示警示，公布社會監督調查和比較試驗結果。以應用更加豐富便捷、信息更加全面準確、運行更加穩定高效為目標，积極將消保委放心消費微信公眾號打造成專註服務江西消費者的消費維權信息綜合平台，及時發布消費維權信息，實時更新市場監管、消保委、創建放心消費示範店、創建投訴和解單位、“五進”工作單位信息，進一步凈化消費環境、提振消費信心、挖掘消費潛能，提高消費品質，更好地滿足人民群眾樂享消費的迫切需求。

　　(作者系江西省人大常委會黨組副書記、副主任，江西省消費者權益保護委員會主任)

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報成都訊(記者劉銘)“有的‘一條龍’服務成了‘一條籠’，抓住生者‘給逝者盡孝盡心不還價’的心理強制消費。”3月10日，四川省成都市消費者協會發布《成都市殯葬服務行業消費評議調查報告》，揭開了殯葬行業“潛規則”。

　　據介紹，此次調查評議活動歷時3個月，採取回收報紙刊登問卷+回收網絡刊發問卷兩種形式開展。就消費者關心的問題在全市範圍內進行深入調查，廣泛收集消費者的意見、建議。回收紙質合格樣本7294份，網絡合格樣本1004份。

　　調查显示，目前成都殯葬行業存在的主要問題是“限制消費知情權”。從成都市消協了解到的情況及相關新聞報道來看，消費者對殯葬服務機構所提供的服務內容、服務標準、服務流程、收費價格等方面知曉程度不高，一些殯葬服務機構甚至還存在誘導、捆綁、強制消費等情況。比如，消費者信息被倒賣。由於殯葬行業透明度不高，信息不對稱，為了“爭屍”搶生意。一些殯葬服務機構想方設法購買逝者信息，以便及時獲取逝者去世的時間、地點、數量等信息，並快速“上門”服務。而信息的提供者則可以根據這筆業務的實際成交金額獲得比例不等的報酬。這筆不菲的“信息費”最終被轉嫁到消費者身上。

　　《報告》稱，調查显示，有的“一條龍”服務成了坑人“一條籠”。由於不知該如何料理喪事，在親人去世后，消費者大多會選擇選擇“一條龍”服務。但一些“一條龍”服務機構抓住生者“給逝者盡孝盡心不還價”的心理，在遺體接運、暫存、火化、骨灰存放以及生態安葬等政府定價項目之外，以“自選”名義“建議”喪家在逝者告別儀式及殯葬環節購買多種項目，比如穿衣費、消毒費、香燭費、抬靈費、紙品費、衛生費、遺體整理費(洗身、更衣、化妝)、遺物焚燒費、鮮花費、安位清掃費等等，少則十幾項，多則二三十項;少則三四百元，多則幾千上萬元。甚至有消費者在結算時才發現，自己為逝者在遺體告別環節所用的鮮花花費了數萬元。

　　《報告》稱，消費者反映強烈的問題還集中在暗箱採購、搭車銷售、強買強賣之類導致價格虛高、變相收費等延伸服務。除買墓地所需的費用外，還有所謂刻字費、貼金費、選墓費、綠化費等費用。

　　成都市消協建議相關部門加快修訂和完善相關法律規定，對殯葬服務機構的資格、規範、保障、監督、法律責任進行細化規定，明確經營者、消費者的權利和義務，規範殯葬服務消費秩序;加強部門協同、抽查、年報、第三方評估、信用監管和社會監督，解決協同監管機制不健全、措施手段不足等問題;建議由相關職能部門和行業協會牽頭共同制定殯葬行業服務消費示範合同文本，加強對殯葬服務機構、從業人員的指導。

　　調查显示，消費維權意識還有待提高，部分消費者對殯葬行業服務不滿意時，選擇“算了”或者自己與商家協商。

　　成都市消協提醒消費者，在接受殯葬服務消費時：

　　盡量充分了解殯葬服務機構經營狀況、誠信度，對服務質量、價格、口碑、售後等進行綜合考量，不要單純以價格或宣傳作為選擇依據，以免遭遇消費陷阱或糾紛。

　　及時簽訂書面合同，注意保留服務項目介紹、協議、發票等相關的文字、照片、視頻證據。

　　敢於依法維護自身合法權益，不要因為“怕麻煩”就放棄維權，發生問題及時向消費者協會投訴，或向有關行政主管部門投訴。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)3月10日，廣東省消委會發布《2019年度廣東消委系統消費投訴分析報告》，報告显示，2019年廣東各級消委會共接待消費者來訪和諮詢12萬多人次，受理和處理消費者投訴373576件，同比增長36.48%，佔全國消協組織投訴總量45.48%，為消費者挽回經濟損失約5.28億元，佔全國消協組織44.86%。

　　據數據總體分析，廣東全年消費投訴呈現出以下特點：消費投訴持續增長，總量創下歷史新高;商品投訴繼續增加，服務業矛盾更為突出;品質消費需求明顯，消費環境有待提升;個別行業拉升投訴，互聯網服務問題不少。

　　投訴總量創下歷史新高

　　據統計，2019年，廣東全省消委會共受理消費者投訴373576件，刷新了2017年因“小鳴單車”群體性投訴創下的記錄(370496件)。同時，與2015年相比，投訴總量增長超過3倍。

　　消費投訴量與地區經濟水平和消費活躍度直接相關。廣東是消費大省，消費人口、消費總量多年位列全國第一，增勢明顯。據統計，2019年廣東實現社會消費品零售總額42664.46億元，同比增長8.0%，已連續36年佔據全國榜首。反映在地區分佈上，人口基數大、經濟消費最為發達活躍的廣州、深圳，2019年兩地投訴量共332584件，佔到全省89.03%，珠三角的東莞和惠州投訴量排名也靠前，與其經濟發展狀況基本相符。

　　消費投訴量與社會發展水平密切相關。廣東作為改革開放前沿陣地，法制完善，社會管理規範，在消費者權益保護方面，投訴渠道暢通便利，特別是消費者組織作用得到較好發揮，有力地激發了消費者投訴維權的积極性。

　　服務業矛盾更為突出

　　據統計，全年受理商品類投訴量142993件，同比增長23.57%，佔總投訴量38.28%;服務類投訴量219685件，高於商品類76692件，佔總投訴量58.81%。整體呈現出投訴重心逐年向服務類投訴傾斜的趨勢，反映出服務業逐漸成為消費糾紛集中的領域。

　　生活社會服務問題突出，婚介服務成投訴熱點。2019年，廣東全省消委會系統共處理生活、社會服務類投訴34267件，同比增長20.02%，佔總投訴量的9.17%。投訴問題主要集中於售後服務和質量兩大類，涉及餐飲、住宿、健身、美容美髮、婚介等行業。其中，婚介服務是近年來的投訴熱點之一，投訴問題主要有收費標準、服務項目不透明;實際服務與宣傳大相徑庭;設置不公平不合理條款;售後服務消極等。

　　教育培訓服務投訴驟升，培訓貸問題凸顯。2019年，廣東全省消委會系統共處理教育培訓服務投訴17611件，佔總投訴量的4.71%，同比增長71.21%。消費投訴主要問題有培訓機構和老師資質不健全、教學質量欠佳、虛假宣傳、設置霸王條款、誘導辦理培訓貸等。

　　品質消費需求明顯

　　據統計，從投訴性質看，售後服務、質量和合同三類投訴位列2019年消費投訴前三位。從增速看，安全類投訴高達28356件，同比增長225.86%，排在第一位。此外，價格、計量、人格尊嚴、虛假宣傳、假冒等投訴，均有較大幅度增長，增幅在75%以上。從以上數據可看出，消費者對品質消費需求趨勢明顯，對消費品質的要求日漸提高，消費者從注重商品質量、價格，向更加重視消費安全、交易公平、精神體驗等方面發展。

　　預付消費頑疾難除，消費維權困難重重。預付式消費中存在的侵權事實主要有商家誇大宣傳吸引客源、拒不兌現宣傳承諾、商品或服務質量難以得到保障、設置霸王條款、變更后的經營主體拒絕承繼原有義務、設置高額的退款門檻、誘導消費者辦理各種貸款、商家倒閉跑路等情況。

　　養老機構亂象多，家人省心變擔心。2017年，廣東省消委會就老年人消費現狀進行了消費調查，調查報告显示，參与問卷的老年人中，39%表示在養老服務中其合法權益受到過商家侵害，養老機構的問題可見一斑。關於養老機構的消費糾紛主要集中在以下幾方面：一是設置不公平格式條款;二是隨意違約且拒絕承擔違約責任;三是以誘導、欺騙等方式進行銷售。四是內部管理混亂。

　　互聯網服務問題不小

　　據統計，全年互聯網服務投訴高達92283件，同比增長93.29%，佔總投訴量24.7%，排在類別投訴的第一位。

　　網絡遊戲是近年來互聯網服務投訴的新熱點。投訴問題主要集中在賬號無故被封、虛擬財產突然消失或者價值更改、運營商突然停止運營導致玩家權益受損、協議中部分格式條款侵犯消費者權益、未成年人沉迷網游且進行大額消費等。

　　記者還了解到，家用电子電器類投訴高企，售後服務和質量問題是重點。2019年，廣東全省消委會系統共處理家用电子電器類投訴45208件，同比增長20.76%，占投訴總量的12.1%。投訴問題主要有售後服務質量不高、維修站點管理混亂、維修收費不透明、保修判定標準存疑、制售假冒偽劣或三無產品、貨不對版、虛假宣傳誇大產品功能等。

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　　中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)“沒想到貸了3500萬元，這下口罩生產線運行沒問題了!”浙江金蟬布藝股份有限公司董事長楊衛在收到銀行的授信放貸后感慨說。

　　新冠肺炎疫情爆發后，浙江金蟬布藝股份有限公司急於開拓7條口罩生產線，因現金流壓力急需融資。在前期充分摸排的基礎上，浙江省紹興市柯橋區市場監管局發現企業擁有的“TPU全遮光面料”，是一項實用新型專利，可以考慮進行質押貸款，便為企業量身定製專利權質押融資方案，同時牽線中國銀行錢清支行爭取利率優惠。最終，金蟬布藝獲得銀行授信3500萬元。不僅如此，企業通過線上提交材料，實現零見面、零次跑辦理登記手續，從簽訂合同、質押登記到完成授信，只用了4天時間。

　　商標權質押也是知識產權質押融資的常用方式之一。近日，寧波東靈水暖空調配件有限公司是一家科技型企業，高投入、輕資產。寧波市鄞州區市場監管局通過“三服務”走訪，了解到企業雖然缺少抵押物，卻擁有10個註冊商標，其中“鼎樂”在行業內有較高知名度，便建議企業利用商標權進行質押融資。離開企業后，市場監管部門第一時間與鄞州銀行橫溪支行聯繫溝通，聯合銀行多次上門服務，協商確定質押融資方案。最後，經由寧波市市場監管局開通知識產權質押登記綠色通道，銀行方及時查驗企業領到的商標權質押登記證發放貸款，東靈商標專用權評估值2800萬元，獲得銀行授信800萬元。

　　疫情發生以來，手握自主知識產權同時又需要融資的浙江企業不在少數。浙江省市場監管局數據表明，今年1-2月，該省共完成知識產權質押融資額20.54億元，比去年同期增長129%;其中專利權質押融資登記金額18.34億元，同比增長140%;商標質押金額2.2億元，同比增長69%。為進一步加強對浙江企業知識產權質押融資支持，2月19日，浙江省市場監管局聯合浙江銀保監局共同制定《關於明確疫情防控阻擊戰期間知識產權質押融資支持政策的通知》(以下簡稱《通知》)，為涉及疫情防控的專利權、商標權質押開闢綠色通道，指導和支持企業用活知識產權資產，助力企業復工復產。

　　《通知》發出后，浙江市場監管部門主動全面排摸2018年以來專利權商標權質押融資企業2300餘家，擔保債權額440億元，並將信息交換給銀監部門，幫助穩定融資預期。期間，浙江省知識產權研究與服務中心免費為專利質押融資企業出具專利評估報告，涉及專利質押金額2億元。

　　據了解，目前浙江市場監管部門已向社會全面公布各地綠色電話專線。浙江省行政區域內的申請人可以直接聯繫各地市場將監管部門，給予直接指導，實現登記手續網上在線提交或書面郵寄辦理。

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　　中國消費者報報道(沈軾堅 記者 朱海)新冠肺炎疫情發生以來，江西省市場監管部門堅決貫徹落實黨中央、國務院、市場監管總局和江西省委、省政府的決策部署，結合部門職能，全力以赴保價格、保質量、保供應，統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作。

　　斷源頭，全面加強野生動物市場監管。持續加強與農業農村、公安、海關、林業部門的協調配合，聯合開展打擊野生動物違規交易專項執法行動，全面加強野生動物市場監管。

　　截至3月5日，全省共檢查農貿市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場(店)88296個次，檢查市場內食用農產品經營主體550712戶次，檢查餐飲服務單位655617個次，監測網絡交易平台或網站25554個。查辦野生動物及其製品非法交易案件139起，其中134起在獵捕環節或道路關卡等查獲，未進入市場經營環節。

　　穩價格，全力維護市場價格秩序。持續密切關注口罩、消毒水等防護用品及其生產設備、原輔材料價格波動情況，加大對糧油肉蛋奶蔬菜等重點商品的價格監管力度，嚴厲打擊各類價格違法行為。

　　截至3月5日，全省市場監管系統出動價格監管執法人員18.98萬人次，對38.03萬餘家單位的價格行為進行了巡查，已對2846件不規範價格行為責令改正。

　　保安全，全力守護“三大安全”底線。持續加強疫情期間食品安全監管，啟動1000批次食品安全專項監督抽檢，強化疫情防控用藥質量監管，加強防疫點測溫儀校準服務，切實保障電梯、鍋爐、醫用氧艙、消毒用壓力容器等特種設備安全。

　　截至3月5日，共組織抽查8家企業10批次非醫用口罩產品，抽查4家企業4批次無紡布產品。出動計量技術人員1700 餘人次，服務醫療衛生單位800餘家，服務其他單位(包括機場、車站、高速公路等)1000餘家，檢測測溫設備7000餘台件。

　　助供應，全力做好疫情防控物資保障。出台20條舉措有效應對疫情促進經濟穩定增長，大力支持和服務企業安全有序復工復產，做到特事特辦、急事急辦，加速推進涉及疫情防控的醫療器械用品的應急審批，採取有力措施支持醫用耗材重要原材料的生產供應和群眾生活必需的食品生產企業復工生產。

　　截至3月5日，全省食品(包括保健食品、嬰幼兒配方乳粉、食品添加劑)生產企業復工復產 2158家，復工復產率達到46.7%，規模以上食品生產企業復工復產率達到92.3%;其中155家應急大米加工企業、4家嬰幼兒配方乳粉生產企業全部復工，復工率達100%。

　　全省藥品生產企業(不含中藥飲片、純中藥製劑企業)復工120家，中藥飲片生產企業復工46家，純中成藥生產企業復工9家。全省65家一次性醫用口罩生產企業已有57家復工，25家醫用外科口罩生產企業已有19家復工，4家N95口罩生產企業已有2家復工，5家醫用防護服生產企業全部復工。

　　嚴執法，全力打擊涉疫情市場違法行為。持續加大執法稽查力度和行刑銜接工作力度，加大案件查處督辦力度，聯合開展打擊整治非法制售口罩等防護產品專項執法行動，始終保持對食品藥品安全等涉疫情市場違法行為的嚴打高壓態勢。

　　截至3月5日，全省市場監管系統共出動監管執法人員48.33萬餘人次，查處各類案件715件，其中價格違法案件217件、“三無”產品案件153件、不正當競爭案件75件、查處網絡交易平台或網站案件68件、假冒偽劣商品案件60件。涉及疫情防護用品案件428件，生活必需品案件87件。罰沒(含擬罰沒)金額1388.50萬元，移送司法機關13件。監管和監測廣告宣傳22726條次，處置虛假違法廣告131條次。

　　優服務，全力推進“網上辦、不見面、快遞送”。积極引導企業和群眾全程通過網上辦理企業登記註冊等業務，利用電話、微信等方式遠程開展信用修復指導，並通過手機短信發送市場主體年報提示信息。開闢緊急服務通道，积極搭建便民平台，創造條件提供电子材料網上預審、延期評審、告知承諾、遠程視頻評審、專家文審等方式確保相關工作質量。

　　自1月20日至3月5日，全省共新設企業6687戶，其中線下辦理789戶，線上辦理5898戶，線上辦理佔比達88.2%;新設個體工商戶11175戶，新設农民專業合作社176戶;名稱自主申報數量14267戶。發送年報提示短信2000餘條。

　　解訴求，全面回應社會公眾關切。疫情防控期間，12315投訴舉報熱線24小時暢通，實行專人值守接聽解答諮詢並受理投訴舉報。自1月20日至3月5日，全省12315平台共受理涉及疫情的諮詢投訴舉報54402件，與疫情相關的諮詢投訴舉報17848件,其中反映口罩、藥品等9958件，占涉及疫情的諮詢投訴舉報總數的55.8%。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管，維護人民生命健康和社會穩定，天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為，近日公布兩個典型案例。

　　天津市市場監管綜合行政執法總隊根據前期案件線索，對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查，天津市迪遠科技有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計2萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。天津市市場監管委已對天津市迪遠科技有限公司作出沒收涉案口罩和罰款66萬元的行政處罰，並將該案件移送公安機關。

　　薊州區市場監管局根據前期案件線索，對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查，天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計500隻。當事人的行為涉嫌構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。薊州區市場監管局已對天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司立案調查，並將依法作出行政處罰。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報報道（記者 任震宇）中國消費者協會近日公布了疫情期間消費維權熱點問題及相關案例。從各地消協組織受理消費者投訴情況看，涉疫情投訴熱點問題中，合同退訂矛盾突出，假冒偽劣產品也有借疫情抬頭的趨勢，亟需引起高度重視。

　　據統計，1月20日至2月29日，全國消協組織共受理涉疫情消費者投訴180972件。其中，按投訴性質分：涉及價格問題81581件，佔比45.08%;合同35260件，佔比19.48%;質量問題21136件，佔比11.68%;售後服務問題10521件，佔5.81%;假冒問題6412件，佔比3.54%。

　　按商品和服務類別分：涉及口罩類投訴79368件，佔比43.86%;蔬菜糧油類投訴15039件，佔比8.31%;餐飲服務類投訴13829件，佔比7.64%;網絡購物類投訴10139件，佔比5.60%;出行服務類投訴9067件，佔比5.01%。

　　中消協呼籲，有關政府部門進一步完善涉疫情退改政策，繼續加強對不法經營者的查處力度;各行業經營者要加強自律，切實承擔保護消費者責任;消費者要理性消費，依法維權。

　　熱點問題一

　　餐飲退訂糾紛集中

　　春節期間，部分消費者提前預訂了年夜飯和婚慶、生日等宴請用餐，因疫情影響，無法正常聚餐，取消用餐計劃與商家協商退款時發生糾紛。消費者投訴的主要問題有：一是經營者不退餐飲定金;二是消費者要求退訂，餐飲經營者自稱受到損失，但扣除的成本支出不合理;三是經營者以延長用餐期限為協商方案，消費者希望退全款，就此產生糾紛。

　　熱點問題二

　　出行投訴航空居首

　　疫情期間，消費者出行受到較大影響。由於鐵路部門退票政策及時、合理，鐵路退票糾紛相對較少。出行服務主要集中於航空退票方面。

　　消費者投訴的主要問題有：一是有關民航部門客票退改政策落地執行中存在的問題，比如退票審核周期長、退款到賬時間長、航空公司和售票平台相互推諉、客服難以接通、退改申請遭遇無法辦理等;二是航空客票退改政策不明晰導致的相關投訴，如因疫情防控交通封鎖無法乘機的退票問題、航班變更無法及時提供後續服務引發的退改問題、國外航段及境外航空公司機票退改收費問題、有關國家出入境臨時管制措施導致的機票退改收費問題等;三是航空客票退改政策間隔期內消費者機票退改收費問題，比如消費者於1月24日0點之前退訂機票的、在1月24日至1月28日之間購票並退改的、學生在1月28日至2月11日之間購票並退改的或者學生2月11日後購票，因疫情影響學校再次推遲開學而退改的，航空公司收取退改手續費等。

　　熱點問題三

　　住宿服務退訂難

　　春節期間，也是消費者出行的旺季，受疫情影響，消費者改變出行計劃，只得取消酒店預訂。相關消費糾紛主要有：一是不同地區疫情防控措施有時間差，已經啟動疫情管控措施地區的消費者無法出行，未啟動管控措施地區的酒店不理解，拒退定金或預付款;二是在國家出台管控措施的情況下，部分民宿平台或民宿經營者仍拒不退定金或預付款;三是消費者已經入住酒店，疫情期間酒店漲價，或以昂貴价格變相拒絕消費者續住。

　　熱點問題四

　　旅遊退訂扣費高

　　疫情期間，消費者旅遊安排調整較大。消費者投訴的主要問題：一是受疫情影響退訂集中，旅行社、平台等售後服務跟不上;二是部分平台、旅行社承諾退款後退款不及時，或以代金券代替退款，引發消費爭議;三是旅遊經營者拒絕退款或者要扣除高額費用等，消費者無法接受;四是消費者不認可旅行社延長履行期限的解決方案;五是部分景點臨時關閉等，導致消費者行程無法完成或不滿而投訴;六是境外國家和地區陸續對中國遊客提出入境、入住限制后導致的投訴。

　　熱點問題五

　　預付費糾紛頻現

　　受疫情影響，家政、健身、教育培訓等預付費類消費場所不能正常營業，導致相關糾紛增加，特別是在教育培訓方面。投訴的主要問題有：一是受疫情影響，原本線下培訓無法進行，改為線上后，因網絡運行不穩、師資不到位、授課效果不同等原因，消費者不滿培訓質量;二是培訓因疫情改為線上進行，消費者要求降低收費標準，經營者實收價款，引發雙方爭議;三是受疫情影響，消費者提出取消、變更培訓服務，如退費、補課等，經營者以各種理由拖延、拒絕。

　　此外，受假期延長、延期復工等影響，部分經營者面臨資金緊張、服務人員不足等問題。疫情結束后，經營者可能通過擴大發卡範圍、以較高折扣出售預付卡等方式吸引消費者，資金存管、服務質量和水平等方面存在一定風險。鑒此，消費者要特別關注預付卡消費問題，謹慎選擇交易對象，冷靜分析、理性消費，警惕高折扣、高風險。

　　熱點問題六

　　部分經營者趁“疫”漲價

　　受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜糧油等民生消費品價格類投訴成為熱點。由於疫情疊加春節假期，物流、原材料、人工等成本上升，導致部分物價正常上漲，但與此同時，部分商家趁“疫”漲價，牟取暴利，破壞市場秩序，損害消費者權益。價格類投訴的主要問題有：一是部分不法商家低價進貨高價售賣，哄抬物價，甚至同批次產品，短期內連續漲價;二是部分經營者以口罩、酒精、消毒液等防護用品高價強制搭售其他物品，限制消費者選擇;三是部分經營者不落實明碼標價，對蔬菜、肉食等搭配出售，只標總價，沒有明細的品名、單價、數量、重量等。

　　熱點問題七

　　假冒劣質產品借“疫”抬頭

　　產品質量關係消費者的健康安全。消費者投訴的主要問題有：一是口罩、酒精等防疫用品質量參差不齊，比如口罩開線、產品過期等;二是部分商家售賣屬於三無產品的防疫用品;三是以防疫為噱頭，誇大或虛假宣傳普通口罩的防護功效，或者以普通一次性口罩冒充醫用口罩;四是銷售假冒品牌口罩、進口口罩等。

　　熱點問題八

　　網絡購物合同、質量糾紛多

　　受疫情影響，很多消費者選擇通過網絡購買日用品、生鮮食品和防疫產品，但相關投訴也不斷增多。消費者投訴的主要問題有：一是網絡購買的產品質量有問題。預訂的生鮮食品等食物不新鮮、包裝不完善、質量有瑕疵;二是商家宣傳與實際不符，無貨售賣。比如，多名消費者反映某網絡購物APP涉嫌以售賣口罩為噱頭，博取消費者下載量、註冊量，在消費者下單且支付成功后，又以斷貨為由，採取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益;三是網絡購物訂單集中，發貨遲延;四是物品運送過程不注意防護致被擠壓損壞等;五是消費者退貨、換貨困難;六是部分微商、朋友圈代購賣貨趁“疫”興風作浪，售假、誘購、二維碼詐騙等情況嚴重，但發生糾紛時調查調解難度大，亟需有關方面加強管理。

責任編輯：游婕

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