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　　中國消費者報報道（記者 劉文新） 近日，貴州賓利車車主楊先生拿到了最高人民法院的終審判決書。最高人民法院第五巡迴法庭認定經銷商貴州新貴興汽車銷售服務有限責任公司（以下簡稱新貴興汽車公司）不構成欺詐，賠償1650萬元的一審判決被撤銷，從侵害消費者知情權的角度酌定被告賠償原告11萬元，同時車主負擔31.1萬元訴訟費。

　　新車有維修記錄

　　一審判賠1650萬元

　　2014年6月24日，楊先生與新貴興汽車公司簽訂銷售合同，約定購買一台賓利慕尚汽車（型號MULSANNE V8C5 ），售價550萬元，車輛購置稅470085.47元。

　　新貴興汽車公司於2014年10月將車輛交付給楊先生。該車是由大眾汽車車銷售公司從英國全新進口的。2016年，楊先生對車輛進行保養時發現，該車交車之前有過維修記錄，但經銷商並未告知他。楊先生懷疑這是輛問題車，將新貴興汽車公司、大眾汽車銷售公司訴至貴州省高級人民法院，要求新貴興汽車公司退還購車款550萬元、車輛購置稅470085.47元，共計5970085.47元。新貴興汽車公司支付車輛價款三倍的懲罰性賠償金1650萬元。大眾汽車銷售公司承擔連帶責任。

　　貴州省高院查明，2014年7月30日，新貴興汽車公司進行車輛移交檢查時發現，車輛左前門下有漆面損傷，便通過拋光打蠟清除了漆面損傷。同年10月8日，因汽車右後窗帘存在異響，新貴興汽車公司更換了窗帘總成。這兩次維修操作均記載於車輛的維修記錄中。

　　貴州省高院審理認為，案涉車輛於2014年7月30日和2014年10月8日進行過瑕疵處理和維修，可認定新貴興汽車公司在車輛交付前故意隱瞞了車輛的前述問題，剝奪了楊先生知情權和選擇權，構成欺詐。依據《消費者權益保護法》第五十五條，新貴興汽車公司應承擔購車款三倍的懲罰性賠償責任。而大眾汽車銷售公司並非《銷售合同》的銷售方，未直接對楊代寶進行銷售及服務，因此不承擔連帶賠償責任。

　　2017年10月16日，貴州省高院一審判決新貴興汽車公司返還楊先生購車款385萬元，車輛購置稅470085.47元，支付楊先生車輛賠償金1650萬元。

　　新貴興汽車公司不服，向最高人民法院提起上訴。

　　侵犯消費者知情權

　　二審判賠11萬元

　　今年3月22日，最高人民法院開庭審理此案。新貴興汽車公司認為，汽車行業普遍存在PDI（Pre- delivery Inspection,交付前檢查）作業程序，即由汽車生產廠家授權經銷商向用戶交付車輛前對車輛進行最後檢測，對發現的一般瑕疵和缺陷及時予以校正、修補及更換原廠配件，使得所交付車輛達到生產廠家的新車出廠標準。新車在PDI程序下的前述行為被視為生產商分廠或車間的行為，經銷商無需作特別說明和提醒，法律對此也無明確規定。該公司進行新車PDI程序時，兩次對瑕疵的處理均符合廠家規範，對車輛的外觀、安全性和質量均未造成任何影響。因此，該公司主觀上並無欺詐故意，客觀上並未實施欺詐行為。

　　最高人民法院審理認為，對於新車在流通或存儲環節產生的此類輕微瑕疵，經營者通過輕微的手段進行消除的行為，屬於新車交付前合理的整理行為，不構成對法定告知義務的違反，不構成對消費者知情權的侵犯。

　　至於新車右後窗帘總成更換，這是新貴興汽車公司對新車局部輕微問題的修復措施，新貴興汽車公司未予告知，侵犯了消費者的知情權。雖然新貴興汽車公司一定程度上對相關信息已予以披露，但其畢竟未在車輛交付前或交付時以更直接、更明確、更便捷的方式告知消費者，對消費者的知情權產生了一定程度的影響，對此新貴興汽車公司應承擔相應的賠償責任，酌定新貴興公司向楊先生賠償11萬元。

　　據此，最高人民法院作出上述終審裁定。

　　專家觀點

　　消費者知情權受法律保護

　　重慶康渝律師事務所律師陳曄曾作為消費者一方的律師，在全國範圍內代理了多起汽車消費類案件。陳曄認為，無論如何，消費者的知情權受到立法的保護，最高人民法院的此次判決也對此予以強調，只是更加突出了消費者知情權的實質性保護：對於車輛在物流、倉儲過程中人為操作的輕微失誤引起的很小範圍的局部漆面受損，而不涉及鍍金操作甚至油漆用料，經過拋光打蠟后肉眼已無差別的這類漆面問題，經營者沒有法定告知義務，所以不構成對消費者的知情權的侵犯。但是結合最高人民法院之前曾公布的指導性案例來看，這次判決並不代表出現過漆面問題而不予告知的行為統統都會被認定為不侵犯消費者的知情權，只是將進一步根據具體情形加以分析，不能一概而論。其次，關於窗帘維修更換的問題。窗帘的“大修”與社會公眾對於“大修”的合理認知明顯不符，這種修復措施輕微，花費時間短，此類信息並不屬於影響消費者締約根本目的的重要信息。從上述判決可以看出，有些信息的隱瞞已經足以成為影響締約的重要信息，可視為經營者侵犯了消費者的知情權，涉嫌構成欺詐。

　　“《消費者權益保護法》和合同法不同，所依據的並不是填平原則。經營者的欺詐行為表面上是針對消費者個人，而實際上法律懲罰的是其對經濟秩序的傷害，只是通過個案表現出來而已。事實上，也正是消費者不斷地捍衛自己的權益，才有利於汽車流通市場更為誠信有序。”陳曄說。

責任編輯：邊靜

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中國消費者報北京訊（記者
任震宇 王照重）12月27日，國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議。市場監管總局局長張茅在會上透露，工業產品生產許可證取證時已經從法定60天縮短至平均9天。

          張茅表示，隨着深化工業產品生產許可證改革，推行“一企一證”，產品種類由38類減至24類，取證時間從法定60天縮短至平均9天。積極推進強制性產品認證制度改革，將31種產品調出認證目錄，對24種產品採取企業自我聲明方式替代第三方認證。制定財政負擔強制性產品認證經費方案。推進特種設備行政許可改革。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者任震宇 王照重)12月27日，國家市場監督管理總局在京召開全國市場監管工作會議。市場監管總局局長張茅在會上透露，2018年前11個月全國發生特種設備相關事故152起，同比減少26起。

　　張茅表示，全國市場監管部門加強特種設備風險識別與源頭防控，深入開展隱患排查治理。推進電梯、氣瓶等質量安全追溯體系建設。開展電梯檢驗、檢測、維保改革試點，推動電梯安全責任保險改革。至11月底，全國發生特種設備及相關事故152起，同比減少26起，死亡、受傷人數分別減少24人、64人。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道(李智華 陳曉瑩 記者 李青山)12月26日，廣東省消委會發布《2018年雙11網購消費滿意度調查報告》。報告显示，雙11期間投訴量環比增長1倍多，群體性投訴事件頻發，消費者整體滿意度不足五成，假優惠、複雜玩法、商家砍單、物流慢等問題突出。廣東省消委會還對京東商城、蘇寧易購茵曼官方旗艦店、淘寶媽恩蓓官方旗艦店等平台及商家點名批評。

　　調查

　　投訴量增長1.25倍

　　廣東省消委會於11月11日至12月11日，在全國率先開通雙11投訴諮詢專線電話，並開設雙11網絡諮詢專欄。據了解，廣東省消委會在此期間收到網購投訴諮詢共1345起，處理投訴582起，環比增長1.25倍。投訴量最大的3個平台依次是：淘寶127起，佔21.82%;京東商城62起，佔10.65%;蘇寧易購40起，佔6.87%。

　　值得關注的是，本年度雙11群體性投訴頻發，截至12月10日，廣東省消委會接到群體性消費投訴共3起，涉及消費者近百人次，主要涉及京東商城、蘇寧易購茵曼官方旗艦店、淘寶媽恩蓓官方旗艦店等平台及商家。

　　多位消費者通過預先搶券、疊加店鋪優惠、滿減活動、天貓平台購物津貼等各種優惠措施，11月11日以極大的優惠價在淘寶平台成功搶購慧宸服裝有限公司銷售的童裝，但慧宸服裝有限公司卻以優惠設置錯誤為由要求取消訂單。廣東省消委會介入調解后，慧宸服裝有限公司只同意按天貓平台規則給予補償，即補償實際支付金額的30%，或者由消費者按當時產品銷售價格的二折付款購買。該方案遭到大部分消費者拒絕。類似的情況也出現在京東商城和蘇寧易購平台，消費者成功下單后，商家均以工作人員設置錯誤為由要求取消訂單，補償方案也大同小異。

　　廣東省消委會相關負責人指出，商家通過網絡平台發布商品的信息，屬於要約行為，消費者下單購買商品，雙方之間的購買合同即告成立。上述案例中，商家以優惠活動設置錯誤為由要求取消訂單，不論是操作失誤、倉庫着火，還是快件丟失、商品缺貨等，均屬於經營者的內部管理問題，以此對抗消費者的履約要求屬於違約，理應承擔違約責任。商家根據所謂的平台規則，給予消費者下單金額30%的補償或者給予5元的京豆補償，這是平台與商家之間的協議，未經過消費者認可，不能以此來要求消費者接受訂單取消方案。

　　滿意度不足五成

　　廣東省消委會通過線上問卷調查和網絡意見徵集結合的方式，面向全國範圍的網絡購物消費者開展了消費調查，共回收有效線上調查樣本數量2112份、有效網民意見樣本100份。線上問卷調查中，47%受訪者對雙11網絡消費表示滿意，40%的受訪者反映一般，表示不滿和很不滿意的佔13%。網絡意見徵集中，僅8%網友對雙11網絡消費持肯定態度。

　　線上問卷調查結果显示，在預售環節，48%受訪者表示滿意、25%表示不滿，其中預售或優惠規則晦澀難懂(56%)、優惠券獲取途徑繁雜多樣(54%)最令消費者不滿。在操作環節，55%受訪者表示滿意，主要問題包括不允許取消訂單(39%)、不允許修改收貨地址(35%)，以及無法正常打開頁面(34%)等。價格方面，總體滿意度僅有41%，先提價再降價(63%)、虛構原價(56%)等問題反映最集中。商品及服務方面，總體滿意度為47%，商品質量差、虛假宣傳、庫存不足、商品發貨混亂和預售期過長等問題突出。物流方面，23%受訪者表示不滿，物流慢、商家延遲發貨是導致不滿意的主要原因。客服方面，半數消費者滿意，客服回復慢、態度差和無法聯繫商家等問題較為突出。在退換貨服務環節，滿意度51%，存在退換貨或退款受限、耗時長等問題。維權服務方面，超六成(62%)受訪者反映在雙11購物中遭遇侵權，維權服務滿意度僅47%，解決難、時效差是導致不滿的主要原因。

　　網民意見徵集結果显示,“槽點”主要集中在七大方面：預售與優惠規則不清晰、複雜難懂(20%);價格不優惠、變化幅度過大(18%);商品質量問題(23%);退貨難、定金不退、商家不發貨(18%);虛假宣傳(5%);物流慢(3%);其他問題(5%)。

　　問題

　　廣東省消委會綜合此次專項監督情況，分析總結了4個突出問題。

　　促銷規則繁多複雜

　　10月29日，消費者王先生在淘寶萬家樂旗艦店諮詢一款熱水器，客服表示可以送電動牙刷，並且雙11當天前300名付款可以半價購機。王先生當天付款成功后，商家才告知禮品和半價機不能同時享受，並且前300名的名單30天後才知道，不允許消費者選擇延遲發貨。

　　調查显示，20%網民吐槽預售與優惠規則不清晰、複雜難懂。在網絡意見徵集中，網友抱怨“雙11就是在考數學”“感覺今年特別累”，不少網友因活動規則不清晰，被誤導錯過了商品優惠，甚至後續遭遇定金不退、商家不發貨等問題。

　　假優惠問題突出

　　消費者恭弘=恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘 恭弘小姐擔心雙11期間等快遞時間太久，特意提前購物，到雙11時發現，她之前買的襯衫價格竟然比雙11還便宜。消費者肖先生在雙11當晚0點購入兩瓶理膚泉舒緩噴霧，原價185元一瓶，店家活動為0-2點9折，當天下午6點，店家開始搞活動變為第二件半價，相當於打七五折。

　　調查中，消費者對價格的滿意度僅有41%，是各環節滿意評價中最低的。18%的網民吐槽價格不優惠、變化幅度過大。商家先提價再降價、虛構原價等價格問題，直接影響了消費者對雙11活動的整體滿意度。“雙11真沒便宜什麼”“發現價格比之前更貴了”“價格變化幅度太大，錯過最佳優惠”，成為不少網友共同的心聲。

　　“砍單”問題嚴峻

　　雙11期間，廣東省消委會共接到涉及商家單方取消訂單的投訴近百件，佔網絡購物投訴量近1/5，反映的主要問題有消費者下單多日後未見發貨，多次催促后商家才稱因系統原因操作失誤，拒絕發貨，要求取消訂單;商家稱已發貨多日，但卻一直無相應物流信息，最後以“物流丟件”為由要求消費者取消訂單，按實付金額退款等。有消費者質疑，商家隨意取消訂單的行為，存在惡意刷流量、拉人氣的嫌疑。

　　物流癥結仍然存在

　　一位姓袁的消費者雙11在淘寶大麥網搶購了演唱會門票，一直到11月16日之後都沒有收到派件通知，查詢淘寶物流進度卻显示已簽收。快遞員表示信件夾與另兩個快遞綁在一起放在了保安室，但消費者根本未收到貨。

　　調查中，64%的消費者不滿物流慢，35%的消費者不滿物流原因導致商品破損，物流人員態度差、包裹在運輸途中丟失等也引起消費者不滿。物流行業不斷加大投入、調整結構，特別是智慧物流取得長足發展，各項服務均有不小的提升，但依然無法從根本上解決最後一公里的配送問題。絕大部分物流公司在處理巨量包裹、運輸速度等方面仍面臨挑戰，物流延遲問題仍有發生。

　　建議

　　健全監管機制

　　結合調查數據結果，廣東省消委會建議：

　　建立健全網絡市場監管機制。重視和做好事前預防工作，督促有關部門提前介入、立足事前，加強指導，加強規範，做好應對防範措施;建立健全網絡市場監管機制，實現生產、流通、消費全鏈條監管;依靠網絡拓寬消費維權渠道，盡量做到“讓網絡多跑路，消費者少跑腿”。

　　電商經營者要強化責任意識，提高服務水平。要主動擔負起維護網絡市場秩序的首要責任，樹立消費者優先理念，遵循公平交易原則，誠信經營;健全完善對平台商家、商品及信息的檢查監控制度，提升快遞物流效率和服務質量。

　　消費者組織要履行社會監督職責，搭建消費維權共治平台。要及時通過曝光網購典型案例、發布消費警示等方式，強化消費者維權意識;通過約談、監督、調查等方式，引導企業強化保護消費者權益的責任意識;積極聯動相關行業協會、新聞媒體、消費者等社會各方，構建網絡消費社會共治體系，凝聚力量共護網絡消費環境。

　　消費者要樹立理性消費意識，提升消費維權觀念。樹立理性消費觀念，理性客觀看待各種促銷活動;提高維權意識，當消費權益受到侵害時，主動向消費者組織或相關部門請求幫助，依法維護自身合法權益。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報北京訊(董雅婷)近日，財政部發布《關於統一全國財政电子票據式樣和財政機打票據式樣的通知》，自2019年1月1日起啟用全國統一的財政电子票據式樣和財政機打票據式樣。

　　全國統一的財政电子票據式樣和財政機打票據式樣適用於各類財政票據。各類財政票據的適用範圍及其他管理要求不因票據式樣而改變。為確保財政票據編碼在全國範圍內的唯一性，財政电子票據編碼和財政機打票據編碼應按全國統一的編碼規則進行編製。財政电子票據編碼按照《關於穩步推進財政电子票據管理改革的試點方案》(財綜〔2017〕32號)規定的編碼規則編製。財政機打票據編碼參照財政电子票據編碼規則，由財政機打票據代碼和財政機打票據號碼兩部分組成。其中，財政機打票據代碼設計為9位，在財政电子票據代碼規則基礎上，前面增加数字“1”;票據號碼設計為10位，採用順序號。

　　通知稱，考慮到系統升級改造、票據管理實際情況，原則上各地區可設置一年過渡期，期間各地區原有票據式樣和全國統一的票據式樣并行。

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　　中國消費者報北京訊(記者 田珍祥)1月10日，國家知識產權局在京舉辦新聞發布會，集中發布專利、商標、地理標誌、集成電路布圖設計等年度統計數據。數據显示，2018年，中國發明專利申請量為154.2萬件，共授權發明專利43.2萬件。

　　專利方面，2018年，我國發明專利申請量為154.2萬件。共授權發明專利43.2萬件，其中國內發明專利授權34.6萬件。在國內發明專利授權中，職務發明為32.3萬件，佔93.3%。2018年，我國發明專利授權量排名前3位的國內(不含港澳台)企業依次為：華為技術有限公司(3369件)、中國石油化工股份有限公司(2849件)、廣東歐珀移動通信有限公司(2345件)。

　　截至2018年底，我國國內(不含港澳台)發明專利擁有量共計160.2萬件，每萬人口發明專利擁有量達到11.5件。我國每萬人口發明專利擁有量排名前3位的省(區、市)依次為：北京(111.2件)、上海(47.5件)、江蘇(26.5件)。

　　2018年，共受理PCT國際專利申請5.5萬件，同比增長9.0%。其中，5.2萬件來自國內，同比增長9.3%。PCT國際專利申請超過1000件的排名前3位的省(區、市)依次為：廣東(2.53萬件)、北京(0.65萬件)、江蘇(0.55萬件)。

　　2018年全年共審結髮明專利申請80.8萬件，高價值發明專利審查周期壓減10%，專利審查有責投訴同期下降52%。

　　商標方面，2018年，我國商標註冊申請量為737.1萬件。商標註冊量為500.7萬件，其中，國內商標註冊479.7萬件。截至2018年年底，我國國內有效商標註冊量(不含國外在華註冊和馬德里註冊)達到1804.9萬件，每萬戶市場主體商標擁有量達到1724件。

　　2018年，馬德里商標國際註冊申請量為6594件。截至2018年年底，我國申請人馬德里商標國際註冊有效量為3.1萬件，同比增長23.5%。

　　2018年，共審結商標註冊申請804.3萬件，商標註冊平均審查周期縮短至6個月以內，提前52天完成國務院“放管服”改革年度目標任務。共收到各類商標評審案件申請32.2萬件，結案26.5萬件。商標駁回複審案件審理時間壓縮到7個月以內。

　　地理標誌方面，2018年，批準保護地理標誌產品67個，註冊地理標誌商標961件，核准使用地理標誌產品專用標誌企業223家。截至2018年年底，累計批准地理標誌產品2380個，累計註冊地理標誌商標4867件，核准專用標誌使用企業8179家。

　　集成電路布圖設計方面，2018年，共收到集成電路布圖設計登記申請4431件，同比增長37.3%，集成電路布圖設計發證3815件，同比增長42.9%。

　　知識產權保護和運用方面，2018年，全國專利行政執法辦案總量7.7萬件，同比增長15.9%。其中，專利糾紛辦案3.5萬件(包括專利侵權糾紛辦案3.4萬件)，同比增長22.8%;查處假冒專利案件4.3萬件，同比增長10.9%。查處商標違法案件3.1萬件，案值5.5億元。查辦首起集成電路布圖設計侵權糾紛案件。

　　2018年，知識產權使用費進出口總額超過350億美元。專利、商標質押融資總額達到1224億元，同比增長12.3%。其中，專利質押融資金額達885億元，同比增長23%，質押項目5408項，同比增長29%。

責任編輯：黃磊

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　　中國消費者報報道（郝寧 記者任震宇）新春佳節即將來臨，為了使消費者放心消費，歡度新春，1月15日，中國消費者協會結合節日特點，發布了系列消費提示，提醒消費者理性消費。

　　自覺抵制不合理低價游

　　自駕車出行的消費者，要提前做好車況檢查和出行線路規劃，尤其需要關注旅行沿途天氣狀況，對於特殊天氣等因素做好充分的安全準備。外出遊玩時，應當將孩子置於大人的視線範圍內，確保出行全程安全。選擇跟團旅遊的消費者，首先，要選擇資質齊全的正規旅行社，自覺抵制不合理低價游，避免因貪圖便宜而上當受騙。其次，出行前應與旅行社簽訂旅遊合同並仔細閱讀合同條款，明確旅遊行程、交通、食宿、違約責任等容易發生糾紛的事項，支付款項后注意索要發票，並妥善保存旅遊合同、行程單、門票、發票等重要憑證。出國（境）旅遊的消費者應當了解目的地的風俗習慣，救助的聯繫方式等，以便發生糾紛時依法維護自己的權益。

　　勿跟風搶購廉價促銷商品

　　消費者在購買年貨及其他消費品時，應認清商家的打折優惠等宣傳噱頭，不要相信商家絕對化的宣傳廣告用語，避免選擇問題頻發、態度惡劣、整改效果差的平台。注重對商品品質的追求，不盲從、不跟風搶購廉價、打折商品。購買家電產品注意線上線下以及價格的差異。購買食品等消費品時，應做到通過正規商超和平台等渠道購買感官正常的食品或食品原料，特別要觀察是否新鮮，是否在保質期內，包裝是否完好、有無漲袋、變質等現象。購買熟食或需冷藏的食物時要注意，其儲運條件應符合產品標示要求。購買后使用冰箱、冰櫃等冷藏食品時，應生熟分開存於容器中或用保鮮膜包好后熟上冷下、分層放置。食品需在燒熟煮透后室溫下2小時內食用，剩餘食物冷藏不應超過24小時，再次食用前要加熱透、確認未變質後方可食用。

　　謹慎採用預付式消費

　　面對商家的預付式消費，消費者應量力而為，根據自己的需要謹慎採用預付的方式進行消費，盡量不辦預付卡、儲值卡或不要存入較大的金額，消費周期要縮短，儘快使用。要事先了解商家是直營店還是加盟店。最好籤訂書面合同或錄音錄像，仔細審閱合同條款，明確適用範圍、期限、功能、退卡條件，預防其中顯失公平的內容，避免個人信息被過度採集。

　　購機票小心默認搭售

　　消費者在選擇網絡在線購買商品時，應預留出相對寬裕的時間，或與商家重點確認送貨時間等事項，避免因沒有送貨人員而耽誤使用。接受在線預訂酒店等服務時，應及時與目的地賓館確認，以免因信息遲滯、預定不成功或遇到山寨網站等因素，影響節日正常消費，引發消費糾紛。在購買火車票、飛機票時，警惕第三方平台的默認勾選和默認搭售等捆綁銷售模式。不要隨意掃描二維碼，點擊來路不明的鏈接，輕易泄露銀行賬號密碼。

　　冰雪運動自願購買保險

　　目前已進入冰雪運動高峰期，各大雪場紛紛開門迎客。消費者在享受冰雪項目帶來的刺激與快樂時，也要根據自己的身體狀況選擇適合的場地，事先了解經營場所的營業時間、收費價格、安全措施、食宿條件。要按需自願購買相關保險，避免發生意外。在租用雪上運動裝具時應做好安全檢查，以免因損壞引發糾紛或意外。要保留相關各類消費憑證，以備維護自身消費權益。

　　避免食用新奇野味

　　春節期間外出就餐時，應選擇證照齊備的食品經營單位並索要正規發票或收據，要選擇食品安全量化等級高的餐飲單位就餐。在就餐后應仔細核對賬單，保留消費明細，一旦出現不適，要儘快就醫，保留病歷、化驗報告等相關資料，以備溯源維權之需。節日餐食應盡量避免食用“新奇”“野味”等不常食用或從未食用過的食物以及易導致過敏的食品，不要購買、食用有關部門明令禁止、來歷不明的食物，以免發生食物中毒。

　　謹慎參與保健品會銷活動

　　春節臨近，不少所謂的保健品經營者，打着歲末答謝、感恩回饋等幌子，誘導中老年消費者參加所謂的年會活動，並藉機大肆推銷經過其精心包裝的“養生保健產品”。中老年消費者要購買養生保健產品，應通過正規渠道，不輕信商家所宣稱的打折優惠、年會促銷等行為，抵制蠅頭小利的誘惑，多與子女或家裡人溝通，更不要輕信商家所吹噓的神奇療效和疾病康復作用，以免上當受騙。

　　煙花爆竹應定點購買定點燃放

　　春節期間是煙花爆竹等節日消費品的消費旺季，同時也是走親訪友各類禮品的消費銷售旺季。中消協提醒消費者，燃放煙花應做到定點購買，定時定點燃放，注重環保，保障安全；購買禮品應避免“金絮其外”華而不實的商品包裝，崇尚節儉、樸素，倡導環保節約，養成綠色消費好習慣。樹立“光盤光榮”的餐飲消費理念，家庭外出就餐盡量根據人數定量，餐飲住店盡量減少一次性餐盒、紙杯、吸管、以及浴巾、床單等商品的消費，以減少不必要的浪費和對生存環境的壓力。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報北京訊（記者任震宇）1月18日，中國消費者協會發布2019年第二號消費提示，提醒消費者不要輕信保健品忽悠能治病的效果。

　　保健品不具備疾病預防和治療功能，任何宣稱保健品治病、防病的行為，都是不符合法律法規和相關規範性要求的。消費者不要輕信保健品能夠“治未病”“預防和治療多種疾病”等以防治疾病為噱頭的誇大、虛假宣傳行為。購買保健食品應認準“小藍帽”標識，按需自願選購，並認真核對產品批號和功能聲稱是否存在虛假、套用等問題，必要時，可通過屬地藥品監督管理部門查驗真偽。

　　與保健相關的免費體驗、免費體檢、免費講座、免費試用、贈送禮品、免費旅遊、優惠養生、感恩答謝、偽親情關愛等，多為忽悠。為達到誘導消費者購買保健品的目的，很多不法商家以“免費”為誘餌，採取親情關愛、定期聚會，感恩答謝等方式，來獲取消費者的健康狀況、家庭收入、聯繫方式及情感信任，進而為其“量身定製”大肆推銷各類保健產品。為防止中老年消費者因保健品消費而上當受騙，消費者應遠離所謂的專家義診、免費體檢、免費健康講座、組織旅遊、分時養生度假、以及會議營銷等商家法定營業場所以外的各類保健養生宣傳、經營行為。

　　保健品宣傳治療疑難雜症、治癒率、感恩答謝、惠民工程、政府補貼、消費維權、領導人及明星代言等，多為騙局。不法商家往往打着惠民工程、政府補貼、消費維權等幌子，利用國家機關、醫療單位、學術機構、行業組織的名義，以專家、知名人士、醫務人員和消費者身份對商品做虛假或引人誤解的宣傳，通過虛假打折、“雇托兒”“飢餓營銷法”等手段製造“現場搶購”的營銷氛圍，誘導消費者按所謂的“療程”“優惠”大批量購買產品。甚至有的打着各種社會組織和消費維權的旗號，聲稱能幫助消費者追討被騙買保健品款項，誘使消費者落入“連環騙”的圈套。

　　中消協提醒消費者，要留好正規發票、購物小票、在線交易記錄及其他購物憑證，以便維權。在維護自身合法權益方面，消費者不僅要做到掌握起碼的辨識商品真偽的能力，而且還應當做到掌握基本消費維權知識，購買保健產品或接受相關服務，應當選擇正規商家，通過正規途徑購買，並妥善保留購買小票，主動索要發票，保存在線交易記錄等必要的憑證，一旦發生消費糾紛，積極通過正規途徑維護自身權益。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)1月23日，記者從浙江省“保健”市場亂象專項整治行動新聞通氣會上獲悉，浙江省委政法委、省市場監督管理局、省藥品監督管理局、省高院、省檢察院、省公安廳、省廣播電視局等7部門聯合開展為期半年(2019年1月-6月)的“保健”市場亂象專項整治行動，全面整頓打擊“保健”市場欺詐營銷和虛假宣傳違法犯罪行為。

　　據介紹，2017年7月以來，浙江全省各有關部門開展了食品、保健食品欺詐和虛假宣傳整治，共偵辦涉食品、保健食品安全犯罪案件826起，刑事打擊2289人，罰沒款1.36億元，“保健”市場亂象得到一定程度的遏制，但仍有一些不法企業、商家，受高額經濟利益驅使，千方百計逃避監管，以非法添加、虛假宣傳、虛假標識、虛高價格、會銷傳銷等各種欺詐手法侵害消費者，特別是老年人、病人等特殊弱勢群體權益。

　　此次整治突出三大重點：

　　重點聚焦“保健”市場非法添加、虛假標識、非法營銷，以及虛假廣告宣傳等亂象，重點整治宣傳能預防治療疾病的保健食品、功能食品、保健醫療器械等。特別是無科學依據的聲稱保健治療功能功效產品，如宣傳宣稱防癌、抗癌、對放化療有輔助作用、抗動脈粥樣硬化、預防腦溢血、腦血栓、治療脂肪肝、肝硬化、預防老年痴獃、降低血液黏度、預防或治療糖尿病、治療白內障、延年益壽等。以中老年人、病人為推銷對象的食品、保健食品和醫療器械為重點檢查品種。

　　重點緊盯保健產品非法銷售人員經常出沒的地方。如大中型社區、城鄉接合部、鄉鎮、村居等重點區域;具備開辦講座條件的經營單位及酒店會所、活動中心等重點場所;提供網絡經營、會銷經營等第三方平台。

　　重點查處以健康養生講座、專家諮詢、免費旅遊體驗、免費體檢義診等形式進行的虛假宣傳(虛假廣告和標識標籤)和欺詐銷售(非法添加、虛高價格)行為，利用網絡、電視、廣播、電話和報刊為載體的非法營銷。如以“會銷”“有獎促銷”和“銷售返利”等形式違法銷售保健產品的欺詐和虛假宣傳行為，以及通過虛假廣告宣傳特殊治療功能療效的保健產品。

　　“保健”市場產品多、場所雜，違法違規手段多樣，欺詐行為具有較強的複雜性、交叉性和頑固性，調查取證難度較大。此次專項整治工作由浙江省委政法委統籌協調整治工作，首次聯動省法院、省檢察院，加大司法打擊力度，強化行刑銜接機制，為加大對該類違法行為的司法打擊力度提供保障。

　　據悉，這項工作已納入浙江省今年平安市、縣(市、區)考核過程性指標，省平安辦將通過平安浙江App、平安鼎微信公眾號等民意調查問捲來評估考核各地整治工作成效，歡迎消費者通過12315投訴電話等渠道，投訴舉報“保健”市場各類違法行為，對於投訴舉報的案件線索，相關部門將一查到底，並對舉報人員按規定給予獎勵。

責任編輯：黃磊

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