互聯網信息監測與智能分析技術成果發布會在京舉辦

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)5月15日,沃民高新科技(北京)股份有限公司在京舉辦互聯網信息監測與智能分析技術成果發布會。會上發布了網絡監測、網絡水軍識別等與當前網絡輿情監測相關的7大最新研發成果。

  這7個成果分別是:網絡信息監測與分析工作趨勢研究、人心識別理論和技術實現的路徑、基於ABC的開源情報分析體系、基於人心識別算法的預測能力、滿意度在線智能計算與算法模型、基於人與信息融合的水軍識別術和全球網絡信息實時監測智能系統。

  互聯網社會,海量信息魚龍混雜、真偽難辨,導致各種網絡謠言橫行肆虐,躲在謠言背後的黑手和水軍更是危害巨大,給政府、企業和消費者造成了巨大的負面影響,也嚴重破壞了正常的社會秩序。

  為打擊網絡謠言及其幕後黑手,沃民高科網絡情報團隊在理論和實踐上進行探索,並基於人與信息的融合技術創立了一套水軍識別技術。目前,該項技術已成功幫助兩家上市公司還原了相關謠言背後的網絡推手及其炒作過程,幫助客戶鎖定了一批涉嫌造謠、誹謗的賬戶,也幫助消費者辨別了真偽。

  在7大成果驅動下,沃民高科相繼開發出輿情監測、競爭情報、廣告效果監測、網絡水軍監測及炒股機器人等一系列產品和私人訂製服務,並在商業機構等多個合作領域獲得良好的口碑。

  當天,沃民高科還與四川西部民生研究院、廣西朴誠信息諮詢有限公司、內蒙古北方大數據研究院等機構簽署戰略合作協議,各方將致力於共同推動互聯網信息監測與智能分析相關技術成果的落地應用,為客戶提供更強大、更智能的解決方案。

責任編輯:游婕

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馬正其:進一步壓縮企業開辦時間 持續提升企業開辦便利度

  中國消費者報報道記者 馮松齡)5月2日,國務院第七次常務會議審議通過了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》,並於5月17日正式對外公開發布。國家市場監督管理總局副局長馬正其就該意見稿中的主要精神,回答了《中國消費者報》記者提問。

  記者:近日,國務院辦公廳印發了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》(以下簡稱《意見》)。請問馬局長,總局負責研究起草《意見》時,都有哪些考慮?

  馬正其:黨的十八大以來,我國商事制度改革不斷深化,營商環境持續向好。據世行報告显示,5年來我國開辦企業便利度排名上升了65位,企業開辦時間從33天壓縮至22.9天。但是,與世界先進水平相比仍有很大改善空間。世界銀行評價OECD(經濟合作與發展組織)成員的企業開辦時間平均水平為8.5天。黨中央、國務院高度重視優化營商環境、壓縮企業開辦時間工作。習近平總書記多次作出重要講話,強調要深化商事制度改革,建設法治化的營商環境。李克強總理在今年全國兩會上明確要求“企業開辦時間再減一半”。為貫徹落實黨中央、國務院的決策部署,市場監管總局會同發展改革委、公安部、人力資源和社會保障部、稅務總局、統計局等部門,立足我國實際,參考世界銀行報告,總結提煉地方經驗,研究起草並經國務院常務會審定印發了《關於進一步壓縮企業開辦時間的意見》。堅持以企業和社會公眾迫切希望解決的問題為導向,健全頂層設計,統一工作標準和要求,強化部門協同,調動各地积極性和創造性,依法有序開展壓縮企業開辦時間工作。

  記者:企業開辦便利度是衡量一個國家營商環境水平的重要指標。《意見》公布執行后,將對我國優化營商環境產生哪些积極的影響?

  馬正其:积極影響主要體現在三個方面。一是壓縮企業開辦時間將持續優化我國的營商環境。當前,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,改善營商環境十分關鍵。營商環境好,微觀市場主體才有活力,經濟才有創新力和競爭力。壓縮企業開辦時間以簡化企業開辦環節、壓縮辦理時間為核心,對照世界先進水平,依法統一工作標準和要求,健全長效機制。這必將促進我國營商環境法制化、國際化、便利化水平的持續提升,更好地推動經濟發展質量變革、效率變革、動力變革。二是壓縮企業開辦時間將滿足人民群眾對市場准入便利化改革的新期待、新需求。黨的十八大以來,商事制度改革取得了歷史性成就,企業辦事成本大幅降低,創新創業活力得到極大釋放,人民群眾的滿意度明顯提高。但是,開辦企業不僅需要辦理營業執照,還要刻制公章、購買發票等,環節多,時間長。人民群眾迫切希望政府部門繼續優化辦事流程、簡化辦事手續、提高辦事效率。通過壓縮企業開辦時間可以使企業以更便捷的方式、更少的成本、更短的時間,快速進入市場,有利於激發市場活力和創業創新熱情。三是壓縮企業開辦時間將進一步推進政府職能轉變,提升政府服務水平。通過壓縮企業開辦時間,推動相關政府部門進行流程再造,實行“一窗受理、并行辦理”,形成“互聯網+”條件下新的服務模式,真正把政府職能轉到創造良好發展環境、提供優質公共服務和維護社會公平正義上來。

  記者:《意見》指出,各直轄市、計劃單列市、副省級城市和省會城市要在今年年底前實現壓縮企業開辦時間至8.5個工作日以內,2019年上半年在全國範圍內實現上述目標。為此,下一步將採取哪些具體措施?

  馬正其:實現既定目標必須針對當前企業開辦中存在的突出問題,深化改革,創新方式。一是實施流程再造,大力推行“一窗受理、并行辦理”。要求將申請人依次向各部門提交材料的傳統辦事流程,改造為一次提交、同步辦理、信息共享、限時辦結的“一窗受理、并行辦理”流程。二是優化企業登記程序,提升便利化水平。今年我們將擴大企業名稱自主申報範圍,推廣企業登記全程电子化應用,精簡文書表格材料,將辦理企業設立登記時間壓縮至5天內。三是將公章刻製備案納入“多證合一”,提高公章製作效率。要求公章製作單位應在1天內完成印章刻制。四是優化新辦企業申領發票程序,壓縮申領發票時間。要求將新辦企業首次辦理申領發票的時間壓縮至2天內。五是完善企業社會保險登記業務流程,提高參保登記服務效率。要求做好企業社會保險登記和職工參保登記業務的銜接,推行網上辦理。六是強化責任落實,統籌推進工作。市場監管、公安、稅務等各有關部門要分工負責、協同配合,依法明確統一的工作要求和規範,指導、推動工作落實。地方人民政府要落實主體責任,理順工作機制,統籌推進相關信息系統建設,確保完成工作目標。

  記者:壓縮企業開辦時間工作較好地解決了從事一般性經營項目的企業開辦問題。請問馬局長,對於需要進入相關許可領域經營的企業,我們下一步有哪些考慮?

  馬正其:對於涉及許可事項的企業,我們將認真貫徹落實2018年《政府工作報告》的工作部署,深化“放管服”改革,下半年在全國推開“證照分離”改革,重點是照后減證,各類證能減盡減、能合則合,着力破解“准入不準營”的難題。目前,總局正在會同有關部門抓緊研究起草相關的文件。

責任編輯:游婕

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江蘇消保委約談後續:7家網絡售票平台承諾整改

  中國消費者報南京訊(葛紹剛 記者薛慶元)5月17日,記者從江蘇省消費者權益保護委員會獲悉,針對消費者普遍關注的機票退改簽亂象,已對7家互聯網機票銷售平台進行了約談,7家平台均表示將取消捆綁銷售,把選擇權交還給消費者。此前,江蘇省消保委正式向15家互聯網機票銷售平台及航空公司發出約談函,要求自收到函件10個工作日內前往江蘇省消保委接受調查(詳見《中國消費者報》5月7日1版《江蘇省消保委正式約談東航、途牛等15家企業》)。

  據江蘇省消保委副秘書長居上介紹,此次約談涉及攜程旅行網、去哪兒網、飛豬旅行網、驢媽媽旅遊網、同程旅遊網、藝龍旅行網和途牛旅遊網等7家互聯網機票銷售平台,約談內容包括:平台自營產品的飛機票退改簽規則和依據、消費者售後服務部的工作機制、對於入住平台的機票代理商的監督管控機制以及相關的平台機票、酒店等相關產品捆綁銷售的狀況以及整改對策。

  在約談中,江蘇省消保委提出了兩條重點建議:一是建議確定退改簽票收費應當與經營者可能收益減少相適應的原則,不得設定“特價機票”不得退改簽格式條;二是建議嚴格航空機票代理人的告知責任範圍,將代理的航空公司收費與自身的服務收費區分告知,切實落實《消費者權益保護法》“全面、真實”告知責任義務。7家互聯網機票銷售平台表示,虛心接受消保委的意見並開展整改,把選擇權還給了消費者。

  據了解,造成國內機票退改簽費用混亂的局面,是由於缺乏統一的執行規則,導致同一航線、同一航程,而不同的航空公司會出現相差一倍的退票費。下一步,江蘇省消保委將對8家航空公司開展約談。

  江蘇省消保委法律顧問童天武認為,相對於訂票平台,航空公司是塊硬骨頭,他們對退改簽所採取的措施更加關鍵。“《消法》第二十六條規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。希望通過約談,能讓管理層和各個航空公司知道,‘特價機票不得退改簽的政策’顯然侵犯了消費者公平交易權。”童天武說。

責任編輯:游婕

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慶祝改革開放40年:深圳交出亮麗“民生答卷”

    深圳交出亮麗“民生答卷”(壯闊東方潮 奮進新時代——慶祝改革開放40年)

       “我小時候就跟着父母從東莞來到深圳,最開始一家人擠在不足4平方米的船艙里生活。”80歲的深圳羅湖漁民村村民吳錦清回憶道。現在,他們已住進了120多平方米的新居。環顧四周,現代化高層住宅樓鱗次櫛比,社區服務中心寬敞明亮,兒童在社區廣場上奔跑玩耍……“沒有改革開放,這種生活想都不敢想!”

  如今,像吳錦清這樣的故事每天都在深圳上演。改革開放的春風不僅穿梭在深圳日新月異的摩天樓群中,也洋溢在每個深圳人幸福的笑臉上。把人民對美好生活的嚮往作為奮鬥目標,深圳不斷將改革開放紅利轉化為民生福祉。

  ——發展惠民,讓人民有更多獲得感。

  自成立經濟特區以來,深圳迅速從一個小漁村崛起為一座充滿魅力、動力、活力和創新力的現代化國際化大都市,創造了工業化、城市化、現代化發展的奇迹。而“深圳奇迹”的背後,也是深圳人滿滿的獲得感。

  謀民生之利,解民生之憂,深圳讓改革發展成果更多更公平惠及全體人民。2017年,深圳居民人均可支配收入增長8.7%;新增登記就業10萬人,城鎮登記失業率在3%以下;新開工及籌集人才住房和保障性住房10.2萬套,建成住房租賃監管和服務平台。深圳2018年政府工作報告提出,今年還將辦好九大類40項民生實事和一批民生微實事。

  ——綠色發展,讓人民有更多幸福感。

  在公園裡建城市,在城市中建公園。深圳全市森林覆蓋率達40.9%,擁有近千座公園,被譽為“公園之城”。“深圳綠”,繪就着深圳人的宜居夢想。

  10多年前,深圳灰霾天數最高達187天。去年,深圳PM2.5年均濃度僅為28微克/立方米,居全國大型城市最好水平。“深圳藍”,勾勒着深圳人的幸福藍圖。

  作為深圳唯一不考核GDP的區——大鵬新區,自2011年建區以來,就確立了生態立區的目標。在這裏,火烈鳥漫步在國家基因庫前的草叢中,較場尾的特色民宿點綴在林間,西涌的藍色海岸綿延數公里。“綠水青山就是金山銀山”的理念給予了大鵬新區更多的成長空間和底氣。

  深圳還加大力度補齊生態短板。河流污染比較嚴重是深圳最大的環境問題。全市310條河流中,過去有133條黑臭水體,地下管網欠賬5000多公里。2017年,深圳下決心打贏治水提質攻堅戰,全面推行四級河長制,預計到2019年全面實現所有河流不黑不臭。

  綠色發展理念,讓深圳成為更加宜業宜居宜游的綠色城市,也為深圳市民的幸福感增添了更亮麗的底色。

  ——智慧治理,讓人民有更多安全感。

  “來了就是深圳人。”作為一座年輕的移民城市,安全是底線,只有完善城市治理,才能給居住者吃下“定心丸”。

  運用高新技術,深圳推動治理智能化。深圳雲天勵飛技術有限公司協助龍崗公安打造了全球第一套動態人像識別系統——雲天“深目”。“利用這一系統,警方曾在兒童被拐案件發生15小時內,將犯罪嫌疑人抓捕歸案。”雲天勵飛創始人陳寧說。

  優化服務意識,深圳推動治理人性化。南園村新建540套“門禁+網絡”系統,解決了流動人口信息採集及重點人員管控難題。建立黨員和律師參与的矛盾糾紛調解等多元化調解機制,成立調解委員會,組建了勞動糾紛、醫患糾紛和婚姻糾紛等6支專業調解隊伍。

  完善法律法規,深圳推動治理法治化。深圳提出建設法治中國示範城市的目標,出台實施了加快建設一流法治城市“1+6”方案。“深圳是全國最安全穩定、最公平公正、法治環境最好的地區之一。”廣東省委常委、深圳市委書記王偉中說。

  保障和改善民生沒有終點,只有連續不斷的新起點。展望未來,深圳聚焦富強、民主、文明、和諧、美麗提出了“五個率先”,其中包括構建全面共建共享共同富裕的民生髮展格局。堅持以人民為中心的發展思想,相信深圳人的獲得感、幸福感、安全感將更加充實、更有保障、更可持續!

責任編輯:黃磊

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北京食葯監局檢查新發地市場 保障“果籃子”安全

  中國消費者報北京訊(記者郝軍)5月23日,北京市食葯監局組織執法人員對北京新發地市場果蔬交易區進行突擊檢查,現場檢查新發地農產品批發市場精品一區沃土飄香和鵬程萬里兩家水果商戶。執法人員對經營者的經營資質、食品進銷貨票據和台賬進行了認真核查,並詢問了破損及腐爛水果的處置方式。

  夏季高溫,果蔬容易腐爛變質。為防範市民餐桌污染,北京市食葯監局對全市重點批發市場開展了破損果蔬流向風險排查,朝陽、海淀、丰台、通州、順義、昌平、房山、延慶等區局,對轄區內的共計12家批發市場水果銷售環節進行了全面檢查,暫未發現出售破損及腐爛果蔬現象。

  據了解,北京12家批發市場每日清理消納破損及腐爛果蔬近3噸,其中新發地市場1噸。由於有外包裝的凈菜凈果入市,果蔬損耗和垃圾較以前已大幅減少。北京市食品藥品監督管理局食品市場監管處處長李江表示,在檢查中確實發現有的市場開辦方的破損果蔬銷毀台賬不健全,食葯監局將針對夏季食品的特點,持續加大隱患排查力度,嚴格督促市場主辦方履行管理責任,落實管理制度,同時要求水果批發商戶進一步完善果蔬採購、運輸、貯存、銷售和銷毀台賬制度,加強自查,嚴格執行損耗果蔬處理制度,防止腐爛變質的果蔬流入下一環節,保障首都市民“果盤子”和“菜籃子”的安全。

責任編輯:黃磊

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市場監管總局:對鐵路、公路等違規收費行為打“殲滅戰”

  中國消費者報北京訊(記者 馮松齡)近日,市場監管總局印發《關於開展全國涉企收費專項檢查的通知》(以下簡稱《通知》),部署各地於今年5月至11月開展涉企收費專項檢查工作,依法查處鐵路、港口、公路等領域擅自設立收費項目、超標準收費、重複收費等涉企違規收費行為。

  《通知》要求,各地價格主管部門要重點圍繞4個方面開展檢查:一是涉企收費目錄清單執行情況。要求各地對照涉企收費目錄清單,重點查處未按規定進行收費公示、公示內容不規範,繼續收取取消、停徵、免征的行政事業性收費,自行提高收費標準、延長收費時限、增加收費頻次等各類違規收費行為。二是企業反映比較突出的問題。重點查處行政審批中介服務收費、电子政務平台有關收費和行業協會商會收費等方面的違規收費。三是物流領域相關收費。重點查處鐵路、港口、公路等領域擅自設立收費項目、超標準收費、重複收費等問題。四是融資過程相關收費。重點查處商業銀行利用貸款強勢地位捆綁強制收費,只收費不服務少服務,將信貸業務中開展的盡職調查、貸款發放、支付管理、貸后管理等應盡的工作內容轉變為收費等行為。

  市場監管總局將指導各省級價格主管部門按照《通知》安排,開展“兩個50天”收費檢查專項執法行動,用“兩個50天”左右的時間,集中力量分別對交通、住建、自然資源(國土)、商業銀行、稅務、生態環境(環保)等涉企收費問題較多的部門、行業集中開展檢查,每省(自治區、直轄市)每個50天清理一個部門,對違規收費行為打“殲滅戰”,並對情節嚴重、性質惡劣的典型案件公開曝光。

  市場監管總局強調,將持續加大對亂收費的查處力度,推動相關部門廢止、修訂與違規收費有關的文件,完善內部管理制度,規範行政行為和工作流程,實現對違規收費的源頭治理。同時表示,歡迎社會各界通過全國12358價格監管平台對違規收費行為進行舉報,各地價格主管部門將有案必查、違法必究,切實減輕企業負擔。

責任編輯:游婕

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大連清退6300餘台違規網約車6500餘名駕駛員

  中國消費者報大連訊(記者張恆)5月27日,記者從大連市出租汽車管理處獲悉,目前在大連有9家網約車平台公司,其中有4家存在違規行為。目前,首汽約車平台、易到平台、全在平台、滴滴出行平台等,已停止為掛靠公司平台的833台社會車輛提供信息對接開展網約車服務,並已清退6500名未取得從業資格證司機,清退無證車輛等違約車6300輛。

  5月16日,大連市8部門聯合約談9家在連網約車平台企業,提出“一周內清除平台所有不合規駕駛員和車輛”。目前,除滴滴出行平台外,其他所有平台均已將不合規駕駛員及車輛全部清除。滴滴平台目前仍有1.6萬餘台違規車輛,其已從總部調集人手,按照每天1000台左右的速度進行清理。

  與此同時,為進一步規範大連市出租汽車市場秩序,維護消費者合法權益,大連市交通局、大連市公安局聯合開展為期3個月的打擊出租汽車市場非法營運行為專項整治行動,重點打擊未取得出租汽車經營許可、道路運輸證從事出租汽車營運,以及為未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車運營服務等違法行為。

  按照相關規定,對未取得出租汽車經營許可從事出租汽車運營服務,和使用未取得道路運輸證車輛從事出租汽車運營服務的,由道路運輸管理機構依法暫扣車輛,並處5000元罰款;違反同一規定兩次以上,或者造成惡劣社會影響的,處2萬元罰款。對為未取得合法資質的車輛、駕駛員提供信息對接開展網約車運營服務的網約車運營服務經營者,由道路運輸管理機構責令改正,並處5000元罰款;違反同一規定兩次以上,或者造成惡劣社會影響的,處2萬元罰款。

  據悉,大連市出租汽車管理部門將開闢“綠色通道”,為此次清退的無證駕駛員開班培訓、考試,為前期已登記未辦理車輛證件的車輛辦理證件。同時,加大執法力度,對未清理完畢的平台要求其對清理情況一天一報送,重點整治以“順風車”之名從事非法網約車經營行為。處罰情況將通過媒體發布,並將企業違規行為錄入“誠信”數據庫。

責任編輯:游婕

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消協呼籲網購平台嚴管入駐商家

  中國消費者報報道李芳 記者 李建)網購“皮爾卡丹”羽絨服,收到的卻是另一個品牌的衣服。消費者發起退貨申請,網店要求消費者自行承擔運費並將貨寄往台灣。這是不久前,河北省邯鄲市消費者苗先生在國內某知名網購平台購物的遭遇。

  “出現這種讓消費者明顯不快的購物體驗,網購平台有責任協調退貨,並要求商家給消費者做出令人信服的合理解釋。”日前,邯鄲市消費者協會發布消費警示,呼籲網購平台加強對入駐商家營銷過程的監控、管理,同時提醒消費者網購時保留有效證據,以備維權之需。

  投訴

  一件羽絨服有4個品牌

  今年3月初,邯鄲市消費者苗先生在某網購平台上的“58潮流服飾”店,購買了一款“皮爾卡丹”羽絨服。根據商品對應的圖片展示和文字介紹,這款標價368元的羽絨服不僅“跑絨包退”,而且承諾“正品防偽驗證,假一賠十”。

  幾天後,苗先生打開收到的快遞包裹,發現對方寄來的衣服不僅尺碼型號與訂購時不符,而且做工看起來很粗糙,拉鏈也不整齊。苗先生用手隔着襯布捏了捏,感覺裏面的填充物有很多硬硬的毛梗,根本不像是網頁上標註的白鴨絨。“真正的白鴨絨是白鴨子腹部的絨朵,手感應該很柔軟。而且這件羽絨服標註的是‘君百利’,不是我訂購的‘皮爾卡丹’”。

  苗先生還發現,在該網購平台的網頁上,這款羽絨服標註的品牌是“七匹狼波司登【皮爾卡丹】”,對應的圖片卻只有一個,再加上實際標註的“君百利”,這件衣服已經有了4個品牌。

  苗先生聯繫“58潮流服飾”店要求退貨。對方回復“同意”,但稱苗先生要承擔退貨運費。隨後,苗先生的手機上接到商家發來的信息,退貨地址為“台灣台北”,收件人是“少爺!6997”。

  “貨不對板的責任在商家而不是消費者,為啥讓我承擔運費?”本就不滿的苗先生看到上述退貨信息后十分氣憤,認為商家給出這樣一個莫名其妙的信息,根本就沒有退貨的誠意。

  苗先生感覺受到了歧視和愚弄,向邯鄲市消協和某網購平台投訴,要求“58潮流服飾”店兌現“假一賠十”的承諾。

  調查

  平台稱“商家發錯貨”

  受理投訴后,邯鄲市消協工作人員與某網購平台進行聯繫,獲悉真實退貨地址應為安徽省合肥市瑤海區九特龍工業園中霸都服飾。邯鄲市消協工作人員張永明告訴《中國消費者報》記者,經過溝通,“58潮流服飾”店和某網購平台都稱出現上述問題的原因是“商家發錯貨”,因此只能退貨退款,不能賠償。

  3月18日,苗先生的手機接到某網購平台發來的信息,稱苗先生收到的商品與訂單不符,“可能存在商家發錯貨的情況,暫時無法核實處理其他的賠付,可以退貨退款,運費由商家承擔”。

  “可能是商家發錯貨”的解釋,讓苗先生感到無法信服,他堅持要求商家按照“假一賠十”的承諾進行賠償。

  3月29日,某網購平台客服人員聯繫苗先生后,通過儲蓄銀行卡給付苗先生貨款368元。對這樣的處理結果,苗先生並不滿意,認為“58潮流服飾”店虛假宣傳、不兌現承諾、不講誠信,於是暫未將購買的衣物退回,以保留證據,並向《中國消費者報》反映情況。

  近日,《中國消費者報》記者先後3次致電某網購平台客服電話,詢問“讓人費解的收貨人和收貨地址是因為什麼原因出現的、網購平台啟動了什麼樣的調查核實程序證明商家‘可能是發錯貨’而不是不講誠信”,客服人員答覆會將情況反饋至相關部門,並在24小時內回復記者。截至發稿時,記者沒有接到任何回復。

  警示

  網購商品注意保存證據

  “商家誠信與商品問題是目前網絡購物中最為核心和關鍵的問題,而這恰恰也是網絡購物行業發展的生命線。”近日,邯鄲市消協秘書長李文良接受記者採訪時說,消費者良好的購物體驗,有賴於網購平台切實加強對入駐商家營銷過程的監控和管理,更有賴於糾紛發生后網購平台公平公正和有誠意、負責任的矛盾調處化解機制,有賴於商家誠信興商意識的不斷完善與提升。

  5月20日,邯鄲市消協對近一段時間以來接到的網購投訴進行綜合分析后,發布消費提示,提醒消費者網購時注意以下幾個方面的問題:要保留有效證據,用照相機拍下商品各個角度的照片,以及與商家溝通的聊天記錄,以備投訴時使用;與商家協商、溝通時注意別掉進商家的聊天陷阱,明確詢問商家為什麼商品與之前的描述不符,並要求商家做出合理的令人信服的解釋;如果確認所購商品為假貨,可以商家存欺詐之嫌,要求商家退一賠三,如果商家有更高的承諾,商家應予兌現;如果消費者不能和商家達成一致,可向網購平台、相關部門或消協組織投訴,或通過訴訟維護自身合法權益。

責任編輯:游婕

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全國首部由消費者組織牽頭編製的相關地方標準誕生記

  中國消費者報報道記者 黃劼)5月30日,離六一國際兒童節還有两天,在深圳市市場和質量監督管理委員會的會議室里,一項與兒童消費品密切相關的活動正在進行——兒童智能手錶深圳團體標準貫標正式啟動。

  標準缺失成行業痛點

  對大多數家長來說,都非常願意給孩子購買一款兒童智能手錶,但什麼品牌的手錶質量比較好,家長並不十分清楚。家長不僅擔心手錶會輻射超標,還會擔心有些手錶電池存在安全隱患。目前市場上的兒童智能手錶品牌有上百個,其中不乏山寨產品,其質檢標準缺失、產品原料來源不明,而且使用的服務器、地圖大多數是第三方產品,定位和安全性都較差。

  去年8月,一家民間第三方檢測機構發布了一篇《知名兒童手錶檢出強致癌物,超標10倍》的測評文章,提出兩款知名兒童手錶的錶帶被檢出致癌物多環芳烴,數值超出歐盟標準10倍。“強致癌物”“超標10倍”“知名品牌”的字眼使得該文章短時間內收穫了大量關注,一些家長被嚇得立即取下了孩子手腕上的兒童手錶。

  實際情況真如此嚴重嗎?兒童智能手錶被檢出有強致癌物的文章發布后,引來很多質疑。深圳市消委會也在當月發布了他們對10款兒童手錶的檢測結果,結果显示這兩款手錶沒有被檢出多環芳烴。該第三方檢測機構最後稱“引用標準時數據出錯,致使結論懸殊過大”,並將此文刪除。該事件在一定程度引發了消費者對兒童智能手錶的恐慌,也對兒童智能手錶生產廠家產生了一定影響。

  據介紹,全球的兒童智能手錶90%產自深圳,市場上70%兒童智能手錶是無牌無證的山寨貨。“消費者總擔心產品的質量,而部分企業的優質產品卻不能優價,這是兒童智能手錶的兩個痛點。制定出台相關的標準能解決好這兩個痛點。”深圳市消委會秘書長馮念文告訴記者。本着這樣的目的,深圳市消委會決定牽頭編製全國首個兒童智能手錶的地方標準。

  經歷一年出台深圳“標”

  參與制定標準是《消費者權益保護法》賦予消費者組織的職責。《消法》第三十七條第二款明確規定,消費者組織有履行“參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準”的公益職責。從這點上來說,深圳市消委會運用《消法》進行編製與消費者相關標準的工作,是消費者組織的履職行為。另一方面,《深圳市團體標準管理暫行辦法》也賦予了深圳市消委會編製兒童智能手錶團體標準的法律依據。

  今年3月15日,《深圳市兒童智能手錶標準化技術文件》正式發布實施。該標準的制定從去年3月開始,先是前期調研並形成標準的初稿,4月提出申請,5月進行立項。在這個過程中,深圳市消委會進行了專業的兒童智能手錶比較試驗,參考了國內外標準,虛心聽取了專家及廠商的意見。在此次比較試驗中,深圳市消委會選取了消費者最為關注的、市場銷量最好的兒童智能手錶品牌型號,共44塊,涉及到華為、小天才、360、小米、阿巴町、讀書郎、糖貓及科大訊飛等11個品牌。

  在此期間,深圳市消委會也多次召開《深圳市兒童智能手錶技術標準文件》意見徵求會和標準制定的討論會,多個生產廠家、檢測機構及專家出席了會議。

  華為、小米、360、科大訊飛、小天才及阿巴町等兒童智能手錶品牌廠家积極主動參与標準的編製。部分生產廠家表示,目前國內沒有兒童智能手錶相關行業標準,非常樂意看到由深圳市消費者委員會牽頭制定《深圳市兒童智能手錶技術標準文件》,並願意秉承對消費者負責的態度參与其中,協助進一步規範兒童智能手錶行業的產品技術要求,為消費者能體驗到更優質的產品和服務貢獻力量。

  消費者監督實施成亮點

  記者從深圳消委會獲悉,這次發布的兒童智能手錶地方標準有三大亮點。

  首先,這是全國首部由消費者組織牽頭編製的兒童智能手錶地方標準,從消費者的角度出發,規範了兒童智能手錶生產涉及的各個方面。該標準是在充分傾聽了消費者聲音的基礎上,依據兒童智能手錶比較試驗檢測數據,同時結合了行業專家的意見制定的。參与標準制定的有關人士告訴記者,該標準解決了孩子家長關心的問題,如手錶材質是否會致癌,是否存在個人信息泄露,輻射是否超標,電池會不會爆炸,通話質量怎麼樣以及定位準不準及防水性能。

  其次,該標準填補了兒童智能手錶領域的空白,部分指標要求達到了國際一流標準。此前,國內外尚無任何專門針對兒童智能手錶的國家標準、行業標準、地方標準或團體標準,該標準不僅填補了空白,還部分達到了國際一流標準,如錶帶材質部分的多環芳烴指標達到了目前全世界最嚴苛的德國認證GS的標準:AFPS GS2014:01PAK。

  該標準的最大亮點是消費者參与了標準的實施和監督。兒童智能手錶比較試驗項目及消費體察等活動可以參照此標準開展,依靠消費者的力量,保障標準的順利實施,促進企業提升產品質量,推動行業良性發展。深圳市消委會秘書長馮念文表示,消費者一起參与監督標準的實施和落地,讓消費者發現國際一流品質標準要求下的中國好品質,可以讓兒童智能手錶市場實現良幣驅逐劣幣,為兒童品質消費保駕護航。

  深圳市市場監督管理局副局長夏崑山認為,兒童智能手錶深圳團體標準是第一個由消費者組織牽頭制定的地方標準,它既有鮮明的消費者導向,又充分反映團體成員共同意志和最新創新成果。夏崑山強調,消費者組織主導標準制定是深圳標準創新的重要實踐;讓市場機制在標準實施中起決定性作用;消費者監督標準實施是共建共治共享格局上的創新。他還指出,“消費者是企業質量創新的第一驅動力”,以消費者的需求為導向,以標準為引領,增強中高端供給,滿足消費者的品質需求,全力打造在國際市場有競爭力的深圳質量新標杆。

  ●相關鏈接

  怎樣選購智能手錶

  深圳市消委會提醒,電磁輻射值並非越低越好,只要在限值範圍內,兒童智能手錶的電磁輻射不影響孩子的健康,輻射值與信號質量相關聯,減小輻射值將一定程度上減弱信號質量,影響通話質量,影響兒童智能手錶的整體品質。另外,生活防水不一定真“防水”,目前業界對生活防水還沒有明確的定義、沒有相應的測試方法。對於生活防水的定義和測試方法,各廠商的說法不一。深圳市消委會建議消費者盡量去正規的商場、商超或專賣店選購兒童智能手錶,不少兒童智能手錶不支持電信卡,不支持4G專屬流量,多數兒童智能手錶僅限內地使用,建議消費者在選購商品時向商家詢問清楚。(黃劼)

責任編輯:游婕

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全國節能宣傳周暨全國低碳日啟動儀式在京舉行

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)6月11日,國家發展改革委、生態環境部和北京市人民政府聯合在北京舉辦了“2018年全國節能宣傳周全國低碳日暨北京市節能宣傳周低碳日活動啟動儀式”。

  14個部門聯合印發的《關於2018年全國節能宣傳周和全國低碳日活動的通知》,對全國節能宣傳周、全國低碳日活動進行了系統部署,決定今年6月11日至17日為全國節能宣傳周,宣傳主題是“節能降耗 保衛藍天”;6月13日為全國低碳日,主題是“提升氣候變化意識,強化低碳行動力度”。

  國家發展改革委副主任寧吉喆在啟動儀式上表示,節能宣傳周是全國節能工作的重要平台。各地方、有關部門要充分用好這個平台,不斷開拓思路,創新形式,加大宣傳力度,廣泛調動廣大群眾的主動性、創造性,引導全民參与節能降耗、共享藍天白雲,為建設美麗中國、實現中華民族永續發展作出應有的貢獻。

  生態環境部副部長庄國泰在啟動儀式上表示,积極應對氣候變化,加快推進低碳發展,已經成為全球共識和大勢所趨,要研究落實國家自主貢獻行動方案和長期低碳發展戰略,加快應對氣候變化和低碳發展的政策協調和行動落地,充分發揮應對氣候變化對高質量發展的推動作用、對生態文明建設的促進作用、對環境污染治理的協同作用,共同把應對氣候變化事業繼續向前推進。

  啟動儀式上,正式啟動了在北京市推廣不停車收費活動,對2017年全國宣傳周啟動的“我自願每周再少開一天車”活動進行總結回顧,同時發出了“空調溫度再提高一度”倡議;啟動了全國重點用能單位能耗在線監測系統首批8省市能耗數據接入國家平台;發布了擬採用合同能源管理方式進行節能改造的“百棟公共建築”目錄,現場組織了3家公共機構與節能服務公司簽約;與會領導為節能低碳優秀學生社團授予“節能低碳先鋒社團”旗幟。

  今年全國節能宣傳周和全國低碳日活動期間,各地方和有關部門將圍繞“節能降耗 保衛藍天”“提升氣候變化意識,強化低碳行動力度”的主題,舉行節能進校園進企業進社區、節能產品進商場、綠色出行、在線節能有獎知識競答、發送主題短信、能源緊缺體驗、文藝匯演、展覽展示等活動,傳播節能理念、普及節能知識、推廣節能技術、提升全民意識,推動形成崇尚節約節能、綠色低碳消費與低碳環保的社會風尚。

責任編輯:游婕

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