廣西北海快速處置疫期投訴 協助退款40多萬元

  中國消費者報南寧訊(蔡衛平 記者顧艷偉)“謝謝,10273元的房費已全額收到,你們的工作非常高效,等疫情過了,我們還要去北海旅遊。”1月26日,青海省西寧市的鄭先生接到廣西區北海市市場監管局執法支隊海城大隊執法人員回訪電話時高興地說。

  1月22日,鄭先生向北海市市場監管局12315投訴舉報中心投訴稱,其全家原計劃春節期間到北海旅遊過年,並於1月11日在美團網預訂了北海某酒店4間客房,且全額付清4間客房的費用共計10273元。由於疫情爆發,鄭先生決定取消本次出行,聯繫酒店要求退房時卻被拒絕。

  1月23日,北海市市場監管局執法支隊海城大隊接到12315中心轉訴后,立即安排執法人員與酒店聯繫,向酒店傳達北海市委、市政府“各旅行社、酒店、客運企業要做好為旅客提供免費取消訂單的服務工作,並確保全額退款”有關要求。經協調,酒店於1月24日同意為鄭先生辦理全額退款。

  據悉,自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發以來,北海市消費投訴呈不斷增長態勢,北海市市場監管局積極採取措施,充分利用12315投訴舉報電話,對涉及疫情防控的投訴舉報及時受理、及時處置、及時反饋,有力地保護了消費者的合法權益。

  1月21日,該局制定印發了《北海市市場監督管理局關於快速處置新型冠狀病毒所引起的消費投訴的通知》,在所轄一縣三區及潿洲島建立消費糾紛處置應急分隊,要求12315投訴舉報中心做到“即接訴即分派”,各縣區市場監管局、執法大隊做到“即接訴即處置”。

  該局還積極協調廣西區市場監管局提供技術支持,將12315系統設定的人工值守時間由原來的“8:00-12:00、15:00-18:00”兩個時段,調整為“8:00—18:00”,保證投訴舉報熱線電話的有效接聽,並通過微信群徵集熟悉接線業務的志願者,確保除夕當天所有席位全部到位,及時接聽投訴舉報中心電話。

  另外,北海市場監管局向全市酒店、民宿、餐飲行業經營單位發布《關於旅遊預訂服務無條件退款的通知》,明確任何商家不得以“預付款不退”或“扣除定金”等名義,拒絕履行新型冠狀病毒疫情防控工作要求,要求各經營單位無條件全額退款。

  對哄抬價格、囤積居奇、價格欺詐等價格違法行為的舉報,該局及時記錄處理,對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報實行雙告知,按照權限進行分流轉辦並抄告藥品、價格等相關部門,供各相關部門掌握投訴舉報情況並針對性監管執法。

  據了解,截至目前,北海市場監管系統已辦結住宿、防護用品類投訴舉報180件,協調商家退款40多萬元。

責任編輯:覃輝

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河北省公布第二批疫情防控期間違法典型案件

  中國消費者報石家莊訊(記者李建)1月30日,河北省市場監督管理局公布了疫情防控期間第二批哄抬物價、未明碼標價、虛假宣傳等違法行為典型案件。

  廊坊市明珠超市哄抬物價案

  根據群眾舉報,廊坊市明珠超市存在部分蔬菜價格上漲過快的問題。廊坊市市場監督管理局迅速行動,依法及時對超市負責人進行約談,並立案調查。根據調查結果,廊坊市市場監督管理局依法對明珠超市處以50萬元罰款,並責令明珠集團對所屬經營單位加強管理,依法誠信經營。

  衡水市仁記堂中醫診所涉嫌非法購進藥品案

  衡水市市場監督管理局針對網絡反映的“桃城仁記堂中醫診所通過微信群售賣預防新型冠狀病毒肺炎中藥湯劑”問題,組織執法人員對桃城仁記堂中醫診所開展了現場調查。經查,未發現該診所所稱的“預防新型冠狀病毒肺炎中藥湯劑”。檢查中發現,該診所存在中藥飲片無進貨票據,無供貨方資質情況,涉嫌非法購進藥品。衡水市市場監督管理局根據《藥品管理法》規定,對當事人擬作出10萬元罰款的行政處罰決定,目前已下達行政處罰聽證告知書。

  邯鄲市友誼醫藥連鎖有限公司藥房違反明碼標價規定案

  邯鄲市友誼醫藥連鎖有限公司藥房工作人員將原屬員工福利口罩銷售給顧客,相關產品無進貨憑證,也未明碼標價。邯鄲市磁縣市場監督管理局根據《價格違法行為行政處罰規定》第十三條規定,對該藥房處以5000元罰款的行政處罰。

  衡水市華航商貿有限公司涉嫌哄抬物價和虛假宣傳案

  1月25日起,衡水市華航商貿有限公司在其開設的天貓商城店鋪內以每包88元的價格銷售二類醫療器械一次性普通醫用口罩,共計1650包,並在網頁宣傳“醫用防護外科手術口罩,口罩防病菌,一次性海氏海諾Kn95防流感防病菌”。衡水市濱湖新區市場監督管理分局依法對該公司涉嫌哄抬物價和虛假宣傳的違法行為進行立案調查。目前,該案正在調查處理中。

  灤南縣永豐勞保門市部涉嫌銷售過期醫用口罩案

  1月26日,根據群眾舉報,唐山市灤南縣市場監督管理局對灤南縣永豐勞保門市部進行現場檢查。經查,該門市涉嫌銷售過期失效的一次性醫用口罩,涉案金額300元。當日,灤南縣市場監督管理局依法對該門市存在的違法行為進行立案調查。目前,該案正在調查處理中。

  辛集市陽光副食百貨商店未經備案銷售醫療器械案

  1月27日,根據群眾舉報,辛集市市場監督管理局對辛集市陽光副食百貨商店進行現場檢查。經查,該商店銷售一次性醫用口罩,產品註冊證號:豫食葯監械(准)字2014第2640367號,屬二類醫療器械,但該商店無二類醫療器械經營備案憑證。辛集市市場監督管理局依法對該商店涉嫌未經備案銷售醫療器械的違法行為開展立案調查。

  下一步,河北省各級市場監管部門將持續深挖違法線索,對違法行為做到“早發現、早處置”,堅決打贏疫情防控阻擊戰。歡迎廣大消費者撥打12315投訴舉報熱線舉報違法問題。

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“媽媽,為什麼你還天天去人多的市場?” 一封“市場監管人”給5歲兒子的信

  編者按:這是一封福建省福州市市場監管局食品流通監管處幹部劉曉軍給她5歲兒子的信。一場突如其來的疫情,讓本應該歡樂喜慶的春節蒙上了不一樣的色彩。在這個非同尋常的春節里,像劉曉軍一樣的市場監管人從農曆大年二十九開始就紛紛取消休假,奔向一線。他們雖然沒有誓師會,也沒有請戰書,但面對疫情,他們卻義無反顧,逆行而上,排查防控、檢查市場、保障供應、處理投訴,衝鋒在前,哪裡有需要,哪裡就有市場監管人的身影。據統計,截至1月30日,福州全市市場監管系統共出動執法人員6272人/次,檢查超市、農貿市場藥店、餐飲店等商戶13345戶/次,有效保障了全市正常的市場經營秩序。


劉曉軍(右一)與同事們在超市檢查。
 

一封“市場監管人”給5歲兒子的信

  親愛的多多:

  對不起。媽媽爽約了,說好了過年多陪陪你的,可是因為工作的緣故媽媽沒能兌現諾言。雖然你才5歲,但媽媽相信你已經通過新聞了解到這個春節,在我們國家正在經歷着一場戰役,一次和新型冠狀病毒的戰役。因為這個病毒,很多人都生病住進了醫院,也有很多人像媽媽一樣,放棄假期,回到工作崗位上。

  昨天,你問我:“媽媽,新聞里說去人多的地方容易生病,大家都要待在家裡,別的小朋友的媽媽都在家裡陪他們過年,為什麼你還要出去上班呢?而且還天天去人多的市場里?媽媽不會生病嗎?”

  我說:“因為媽媽是公務員,有自己的工作職責。”

  你又問:“媽媽,公務員是做什麼的啊?”

  我說:“公務員是為人民服務的!”

  你還小,也許並不完全理解“為人民服務”的含義,但你仍舊點點頭,給我一個大大的擁抱,“媽媽,你去為人民服務吧,記得戴上口罩啊”。

  那一刻我覺得心裏既感到溫暖,又感覺愧疚。當別的孩子有媽媽陪着講故事、做遊戲的時候,你只能自己看書、搭積木;當你還沉浸在夢鄉里時,媽媽已經整裝出門工作了;當你晚上準備睡覺的時候,媽媽才拖着疲憊到家。對不起,媽媽陪你的時間太少了。

  媽媽的工作職責決定了在這個闔家歡聚的日子里依舊要整裝出發,決定了在疫情來臨的時候繼續堅守自己的哨崗。媽媽不是醫生護士,不能直接治病救人,但媽媽和同事們一起走進批發市場和農貿商超,開展快速檢測,查看進貨票據,督促環境消殺,排除食品安全隱患,也在為防抗疫情貢獻自己的力量。多多,以前你問媽媽,什麼是同事?我說,同事就是為了同一個目標而一起努力的人。而在我們福州就有1000多位和媽媽一樣,為了保障老百姓食品藥品安全,為了穩定市場價格,為了防控疫情而推遲了婚期、放棄假期的同事。這就是媽媽和同事們的職責,也是媽媽制服肩章上紅盾所蘊含的使命。我們放棄和家人過年,只是為了讓更多人過好年。讓百姓過好年,我們願意始終站崗,這就是為人民服務。

  在疫情面前,每個人都是戰士。你乖乖在家,不出門就是勝利。親愛的多多,等我們打贏這場仗,等到春暖花開,媽媽再帶你出去玩,那個時候,風景一定比往年更美。

愛你的媽媽
2020年春節


劉曉軍在超市檢查。

中國消費者報記者張文章 報道)

 

責任編輯:覃輝

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重罰!江西公布10起生活必需品違法典型案例

  中國消費者南昌訊(王飛 記者朱海)新型冠狀病毒肺炎疫情發生后,江西省市場監管部門迅速行動,按照省委省政府和市場監管總局的工作部署,以開展生活必需品的穩供保價工作為重點,開展了居民生活必需品的市場監督檢查,嚴厲打擊以次充好、哄抬物價、囤積居奇等行為,加強食品安全監督管理,依法從嚴從快查處了一批生活必需品違法案件。

  江西省市場監管局迅速查處兩起高價銷售蔬菜案

  1月28日,江西省市場監管局在對南昌市場疫情防控用品和生活必需品開展執法檢查時,現場接受到群眾舉報,反映南昌供銷喜農电子商務有限公司高價銷售土豆等蔬菜。經調查,南昌供銷喜農电子商務有限公司1月27日以15.96元/公斤高價銷售土豆。調查過程中,還發現南昌市青雲譜區每天鮮生鮮超市同時存在1月27日以15.16元/公斤高價銷售土豆行為。兩家超市當天其他部分蔬菜也明顯高於日常市場價,均涉嫌在疫情防控期間哄抬蔬菜價格。江西省市場監管局當即責令南昌供銷喜農电子商務有限公司、青雲譜區每天鮮生鮮超市立即改正,並配合市場監管部門調查。目前,兩起案件已交由南昌市市場監管局從嚴從快作出行政處罰。

  南昌縣市場監管局對一起鬨抬蔬菜價格案處以罰款20萬元處罰

  近日,南昌縣市場監管局接到消費者舉報,反映南昌縣八月湖一超市在疫情防控期間高價售賣蔬菜。經查,該超市的供貨商廣州市旺泰佳農業有限公司以“精品蔬菜”為幌子,在疫情防控期間,採取隨機挑選,用保鮮膜、一次性塑料盒等材料進行包裝,標上價格的方法,在銷售農產品時,對於採購渠道、採購價格、採購等級完全相同的農產品,變相提價。如金針菇25.8元/公斤調整為34.5元/公斤,漲價1.34倍;散裝香菇31.9元/公斤調整為49元/公斤,漲價1.54倍;西紅柿6.8元/450克調整為12.8元/450克,漲價1.89倍。南昌縣市場監管局對該公司疫情防控期間變相提高價格銷售蔬菜的行為,處以罰款20萬元處罰。

  南昌市青山湖區市場監管局查處青山湖區鴻興生活超市高價銷售蔬菜案

  1月30日,南昌市青山湖區市場監管局在市場檢查中,查獲青山湖區鴻興生活超市高價銷售蔬菜。經查,青山湖區鴻興生活超市當天銷售大蒜、蘿蔔、蓮藕等蔬菜價格普遍超出同類超市價格的兩倍左右。青山湖區市場監管局已依法立案,並將從嚴從快作出行政處罰。

  鷹潭市市場監管局查處鷹潭市華塘百貨有限公司價格欺詐案

  1月30日,鷹潭市市場監管局查獲鷹潭市華塘百貨有限公司食鹽產品涉嫌價格欺詐及價格違法。經查,該公司銷售的無碘綠色精製鹽(300克/包)、深井細鹽(500克/包)、灕江古海原生深井鹽(300克/包)等三類食鹽產品涉嫌價格欺詐及價格違法。鷹潭市市場監管局已迅速立案,並將從嚴從快作出行政處罰。

  興國縣市場監管局查處黃珺陽光超市加盟店未明碼標價銷售大米案

  1月28日,興國縣市場監管局接群眾投訴舉報,對興國縣黃珺陽光超市加盟店進行執法檢查時,發現該超市在銷售登糧牌大米時未明碼標價。經查,該店銷售的登糧牌大米在1月27日前都有明碼標價,為120元/包,自1月27日後沒明碼標價,銷售價格為138元/包,1月28日該大米銷售價格為140元/包,涉嫌價格違法行為。興國縣市場監管局已立案調查,並將從嚴從快作出行政處罰。

  上猶縣市場監管局查處個體經營戶哄抬物價銷售大米案

  近日,上猶縣市場監管局接群眾舉報,反映個體經營戶陳某在黃埠鎮黃埠街擺攤漲價銷售大米。經上猶縣市場監管局調查,在新型冠狀病毒疫情防控工作期間,當事人利用群眾的恐慌心理將大米抬高價格進行銷售。上猶縣市場監管局已立案,並將從嚴從快作出行政處罰。

  貴溪市市場監管局查處一起未經檢驗檢疫豬肉案

  1月28日,貴溪市市場監管局查獲該市李姓商戶將一批未經檢疫已屠宰完畢的豬肉存放在屠宰場冰庫。經查,該豬肉系李姓商戶由福建省南平市購進,由於運輸時間較長導致其中6頭活豬情況較差,其自行宰殺后運送至涉案冰庫內暫時儲存。執法人員現場查扣宰殺並清理分割完畢的豬肉一批。目前,該局正在對該案開展進一步調查,一經查實,將從嚴從快作出行政處罰。

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  1月30日,樟樹市市場監管局開展市場執法檢查時,在虹橋菜市場某店內現場發現該店銷售的狗肉、羊肉未經檢疫。當事人涉嫌經營未按規定進行檢疫的肉類,樟樹市市場監管局當場對涉案物品實施了扣押強制措施。目前,樟樹市市場監管局已依法予以立案,並將從嚴從快作出行政處罰。

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  南昌市高新區市場監管局查處江西惠客佳百貨有限公司無證銷售食品案

  1月31日,南昌市高新區市場監管局在執法檢查中發現,江西惠客佳百貨有限公司未取得《食品經營許可證》銷售食品。高新區市場監管局已經立案調查,並將從嚴從快作出行政處罰。

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遼寧省市場監管局發布防控疫情期間價格違法典型案件

  中國消費者報瀋陽訊(記者 王文郁)為做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,切實維護人民群眾身體健康和生命安全,遼寧省各級市場監管部門立即組織開展對疫情防控相關用品的價格監督檢查,迅速查處一批哄抬價格、不明碼標價等價格違法案件。1月31日,遼寧省市場監管局發布了一批相關典型案件。

  1月24日,瀋陽市市場監管局根據群眾舉報對瀋陽市五好大藥房塔灣店進行檢查。經查,當事人銷售的口罩未按《關於商品和服務實行明碼標價的規定》進行明碼標價。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》的相關規定,瀋陽市市場監管局對其立案調查,責令立即改正上述違法行為,並將依法依規作出行政處罰。

  1月24日,瀋陽市市場監管局根據群眾舉報對瀋陽萬和益康大藥房鴻基店進行檢查。經查,當事人銷售的口罩未按《關於商品和服務實行明碼標價的規定》進行明碼標價。依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》的相關規定,瀋陽市市場監管局對其立案調查,責令立即改正上述違法行為,並將依法依規作出行政處罰。

  1月27日,大連市市場監管局根據群眾舉報對大連永康堂大藥房店進行檢查。經查,當事人在1月24日至1月27日期間,將產地為南昌的一次性口罩(10隻/袋)銷售價格從15元/袋上漲到85元/袋進行銷售。同時,該藥房涉嫌虛構原價的價格欺詐行為,所銷售的“九州通牌八味益腎丸”,宣傳“原價298元,現價199元”, 所銷售的“甘博士牌三腎丸”,宣傳“原價164元,現價108元”。通過調取銷售記錄,上述商品半年內未有銷售記錄,當事人行為涉嫌哄抬價格和價格欺詐。根據《價格法》等有關規定,大連市市場監管局已對其立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  1月28日,撫順市市場監管局根據群眾舉報對順城區將軍三街慧心平價藥房店進行檢查。經查,當事人以38元/個的價格對外銷售N95口罩,且無法提供合法、有效的進貨憑證。N95口罩每個原市場銷售價僅為16元左右,該藥房借新型冠狀病毒疫情發生之機,以高於原來2倍的價格高價銷售,違反了《價格法》,涉嫌哄抬價格牟取暴利,撫順市市場監管局已對其立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  1月28日,撫順市市場監管局根據群眾舉報對撫順市生源堂醫藥連鎖有限公司站東店進行檢查。經查,當事人作為以銷售藥品和醫療器械為主的藥店,在銷售非醫用口罩時,沒有向消費者說明該產品為霧霾防護口罩及其具體功能,為牟取不法利益,將價格提高到每袋38元對外銷售,且該商品的標識上沒有標註醫療器械許可執行標準,卻宣稱“細菌、病毒的過濾率達到99%以上”,同時,也沒有標註生產日期。該藥店上述行為構成了侵害消費者的知情權、虛假宣傳誤導消費、哄抬價格等。依據《消費者權益保護法》《反不正當競爭法》和《價格法》等相關規定,撫順市市場監管局已立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  1月28日,本溪市市場監管局根據群眾舉報對本溪市國葯控股國大藥房順山店進行檢查。經查,當事人銷售咳特靈片,現場櫃檯價簽是15元/盒,該藥品進價7元/盒,該店負責人稱於1月19日上調的價格,現價格為29元/盒。當事人行為涉嫌違反《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》相關規定,涉嫌構成哄抬價格等價格違法行為。本溪市溪湖區市場監管局已立案調查,並將依法依規作出行政處罰。

  東港市康益醫藥連鎖有限公司東興園分店以每個35元價格銷售口罩和打人的行為引起社會公眾不滿。東港市市場監管局、公安局等部門迅速出擊,聯合調查處理。經查,該藥店存在捏造、散布漲價信息,擾亂市場秩序及未按規定進行明碼標價等違法行為。東港市市場監管局經調查后,對康益醫藥連鎖有限公司東興園分店作出如下處理:責令東港市康益醫藥連鎖有限公司與其東興園分店連鎖經營者張雲華立即解除承包經營合同,責令該藥房即日起停業整改;對其經營者未按規定進行明碼標價以及涉嫌的其他違法行為,將依法依規作出行政處罰。

  遼寧省市場監管局表示,下一步將繼續組織各地加大監管力度,從嚴從快打擊各類價格違法行為,集中公開曝光各地查辦的典型案例。希望廣大經營者自覺遵守價格法律法規,維護價格秩序,切實承擔社會責任,做到明碼標價、誠信經營,與人民群眾守望相助,共同戰勝疫情。歡迎廣大群眾積極監督,發現串通漲價、哄抬價格、不明碼標價等價格違法行為的,可通過12315進行舉報,市場監管部門將及時優先處置。

責任編輯:覃輝

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沒有硝煙的戰場——江西瑞金市場監管局阻擊新型肺炎疫情見聞

  中國消費者報報道(鍾小平 記者朱海 )寒風席捲,江西省瑞金市紅都廣場、時代廣場周邊的餐飲店大門緊鎖。

  1月30日,農曆大年初六。往年的今日,這一天會被瑞金市商家視為開業的良辰吉日,此起彼伏的“開門炮”讓這裏再添喜慶,紛至沓來的人群更是熱鬧非凡。可如今,這裏的一切歸於寂靜。紅都大道、金都大道等瑞金市最繁華的街道一片冷清,三三兩兩的行人和很少的車輛偶爾從這裏經過。

  6天前,瑞金市委市政府發出通知,關閉活禽市場和旅遊景區,停止一切公共活動,嚴查野生動物交易,嚴禁餐飲店接納10人以上團餐。瑞金市市場監管部門緊急部署,全力投入新型冠狀病毒感染的肺炎疫情阻擊戰,全體幹部取消休假,返崗參戰。這個素有共和國搖籃、紅色故都之稱的旅遊勝地,史無前例地變得“門前冷落”。

  “開戰”數日,瑞金的市場監管幹部負重前行,不眠不休;生活在這裏的人們驚恐、感嘆,而又無奈。

  地處瑞金市北側的星洲灣酒店,年前就接到了300多桌的酒席訂單,婚宴、壽宴、宗族宴、同學宴,排得滿滿噹噹。市場監管局的一紙禁令,讓酒店老闆朱學銘不得不把所有訂單都退了。

  今年的春節,朱學銘過得焦灼不安。客房部、餐飲部“停擺”,生意沒了,租金還得照付。朱學銘說,一年到頭,最要緊的就是春節期間的生意,新型肺炎疫情怎麼就偏偏發生在這個“節骨眼”上了呢?面對已經退訂的一摞訂單,他顯得一臉無奈。但他隨後又說,只要能換來大家的平安健康,酒店停業,就是對社會的貢獻!

  跟星洲灣酒店一樣,瑞金市城區160多家大中型賓館酒店均未開業,退訂酒席高達8000多桌。經營者不知道什麼時候能重振旗鼓,都在焦急等待。全市54個集貿市場陸續關閉,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘坪、沙洲壩、羅漢岩等旅遊景點暫停開放。“40多歲了,第一次在春節期間不見車水馬龍、熙攘人群,只有火紅的燈籠和耀眼的春聯還能显示春節的氣息。”一位瑞金市民在朋友圈裡這樣寫道。

  也許有人不知道,在這“清冷”的背後,卻有一股“熱流”在涌動。

  1月24日,農曆大年三十,毛毛細雨裹夾着陣陣寒風,侵襲着過往行人。但在瑞金市市場監管局的會議室,一道戰前動員令,讓全體黨員幹部隨即奉召返崗。一個令人難忘的春節“盛宴”也由此進入“高潮”。

  會議結束,該局瑞林分局負責人朱國強,將預定的一桌年夜飯打包交給家人後,轉身離去。他和兩位同事一起,連夜趕赴離市區100多公里的瑞林鎮。至今,朱國強和他的同事們依然堅守在瑞金市的“北大門”。“我很內疚,長期在山區工作,平時和家人離多聚少,就連除夕夜都未能團圓。”談起今年春節的感受,朱國強雙手一攤,顯得無奈。但他說,疫情沒有解除,他和同事不會離開這裏。

  1月25日,農曆大年初一。寒風凜冽,口罩脫銷,物流停運。瑞金市佗王藥品超市從贛州調回16萬隻醫用口罩,以每隻0.3元的價格投放市場應急。超市門前的“長龍”,讓葯械股股長楊輝心急如焚。他立即報告,請求支援,疏散人群。在一片嘈雜聲中,他將自己的臉龐緊貼在手機屏幕上,不停喊話。回到辦公室,楊輝急切的心情才得以緩解。他說:“這事必須迅速解決,才能避免交叉感染的可能。”

  1月26日至1月28日,陰雲密布,細雨連綿。贛州市市場監管局以及瑞金市委政府的領導,先後深入瑞金市市場監管一線“督戰”。在城東、城西和綿水集貿市場,昔日繁華的活禽市場變得空空蕩蕩,幾位市場監管人員正在督促清洗消毒,他們時不時用搓手、跺腳和來回走動的辦法驅趕寒意。“質量要保證,價格不能漲!”調研中,瑞金市市委書記許銳反覆叮囑。國光、大潤發、步步高等超市負責人紛紛承諾:拓寬貨源,絕不漲價!

  口罩,市民急需,市場緊缺。“20元一隻的進價,卻賣到了45元。平常只賣3角錢一隻的口罩,如今漲了10倍。”1月29日接到舉報后,瑞金市市場監管局副局長楊海平態度堅決:“快查重處,絕不姑息!”當日,投訴中心統一分派,消保局、價監股等執法機構輪流接單,連夜出擊。

  “口罩是重要防護物資,一個藥房漲價,對整個市場都影響很大,必須馬上處理。”瑞金市市場監管局消保局局長曾治振感到了問題的嚴重。他和幾個同事完成調查取證后,已經是晚上10點30分了。走在回家的路上,新買的棉大衣也無法抵擋陣陣寒風的襲擾,他感覺到了“饑寒交迫”的滋味。

  “宅”,是普通瑞金人乃至全國人民當下或自願或“被迫”選擇的生活方式。但市場監管幹部卻沒時間“宅”,即使晚上,也往往如此。“白天要巡查集貿市場,晚上要巡查夜宵攤點,一不留神,來個投訴舉報,還得跑着去現場。”瑞金市市場監管局食餐股股長王勁對此深有體會。1月31日晚上,10點多了,有人舉報一家小餐館內多人違反禁令聚集用餐。王勁立即趕到現場核實、勸說,回到家裡,已經是第二天凌晨了。在他那張疲憊的臉上,一雙大眼睛布滿了血絲。

  2月1日,溫暖的陽光不期而至。打開手機,查看通報,瑞金無確診病例。這場戰“疫”,瑞金還要堅守多久?希望,就像這久違的陽光,一寸一寸在人們心中生長。

責任編輯:覃輝

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湖南出台操作指南 界定疫情防控期間價格違法行為

  中國消費者報報道(記者 余知都)防控新型冠狀病毒疫情期間,部分地方出現與疫情相關的醫用商品、防控消毒商品價格非正常上漲情況。那麼,哪些價格屬違法行為?違法行為如何處罰? 1月31日,湖南省市場監管局出台《關於新型冠狀病毒疫情防控期間有關價格違法行為定性與處理操作指南》(以下簡稱《指南》),對價格違法行為從快從重查處,堅決維護市場秩序穩定。

  三類情形被界定為價格違法行為

  《指南》界定,湖南疫情防控公共衛生Ⅰ級應急響應期間,有關醫用商品、防控消毒商品以及與民眾日常生活密切相關的生活必需品,下列三類情形,屬價格違法行為:

  不按規定明碼標價。未明碼標價,或口頭定價、模糊標價、價外加價、強制捆綁搭售等,按違反明碼標價行為依法查處。

  價格欺詐。利用虛假的或者使人誤解的標價形式或者價格手段銷售商品,按價格欺詐行為依法查處。

  哄抬價格。以2020年1月24日啟動湖南突發公共衛生事件Ⅰ級響應日前銷售價格為原價,自2020年1月24日起,商品進貨成本沒發生變化而超出原價銷售的;商品進貨成本(進貨價格+合理費用)發生變化,購銷差額(即銷售價格與進貨成本之間的差價金額)較1月24日前擴大的;所售商品無參照原價,購銷差價率(購貨差價=(銷售價格-進貨成本)/進貨成本)超過15%的,按哄抬價格行為依法查處。

  違法所得的計算及處罰條款

  不明碼標價或者不按照規定的內容和方式明碼標價,處5000元以下罰款。

  價格欺詐行為,按照《價格違法行為行政處罰規定》第七條處罰。

  《價格違法行為行政處罰規定》第六條對“哄抬價格”行為雖然設定了“有違法所得,並處違法所得五倍以下罰款”的罰則情形,但口罩等防疫用品實行市場調節價管理,價格由經營者自主制定,無法確定違法所得的計算基數及計算方式,按照《價格違法行為行政處罰規定》第十八條處理,即按照沒有違法所得的規定處罰。

  拒絕提供檢查所需資料或者提供虛假資料,按照《價格違法行為行政處罰規定》第十四條處罰。

  啟用快查快處程序案件辦理

  《指南》明確,對捏造散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格、串通或操縱市場價格、不按規定明碼標價、實施價格欺詐等擾亂疫情防控工作的價格違法行為,可以啟用快查快處程序辦理。

  當場決定立案。現場檢查發現當事人涉嫌存在價格違法行為,或者收到舉報材料、違法線索經初步核查,認為當事人存在價格違法行為可能性較大時,可以電話報經單位負責人同意,當場立案。當場不能決定的,應在24小時內作出是否立案的決定。

  壓縮調查取證時限。疫情防控期間,對相關價格違法行為進行調查,力爭現場一次性完成對當事人的調查取證工作,當場收集當事人進貨銷售單據、價格標籤、廣告宣傳資料等證據材料。當事人無法提供或者拒絕提供相關證據材料的,執法人員應當場下達責令提供材料通知書,要求當事人立即提供或限期提供,儘快查明貨物來源、標籤標識、索證索票、銷售數量、進出貨價格等情況。以上實施現場檢查的情況和要求當事人提供證據的情況,應在現場檢查筆錄中載明。當事人拒絕提供所需資料或者提供虛假資料,依據相關法律法規處理。

  及時採取現場處置措施。查處疫情防控期間的價格違法行為,現場可以認定當事人存在價格違法行為的,應當場責令當事人改正違法行為。當事人拒絕改正違法行為的,可以根據《價格違法行為處罰規定》,公告其違法行為直至其改正。

  準確把握行政處罰裁量標準。依據《價格法》《突發事件應對法》《價格違法行為行政處罰規定》《關於商品和服務實行明碼標價規定》《禁止價格欺詐行為的規定》等法律、法規、規定,從快從重處理,當場下達《責令改正通知書》,責令立即改正。

  及時作出處罰決定。疫情防控期間辦理相關案件,應當簡化內部審核和審查決定的工作流程。調查終結后及時將行政處罰決定告知當事人。行政處罰陳述申辯或聽證程序完成后,立即下達行政處罰決定。

  《指南》同時指出,適用快查快處程序辦理的案件,應當確保案件辦理的質量,不得省略行政處罰案件辦理的基本程序,按照《行政處罰法》、《市場監督管理行政處罰程序暫行規定》的要求,做到事實清楚、證據確鑿、適用依據正確、程序合法、處罰適當。

責任編輯:覃輝

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眾志成城 堅守一線——江西撫州市場監管局12315指揮中心抗擊疫情紀實

  中國消費者報報道(黎國華 記者朱海)“你好,這裡是12315,請講……” “你好,這裡是12315,請你們立即前往……”

  這裏不是指揮部,卻宛如指揮部;這裏不是戰場,卻宛如戰場。群眾的一個個呼聲,消費者的一件件投訴,在這裏記錄;市場監管人員奔赴現場的一道道指令,在這裏發出……

  自疫情發生以來,這裏每天平均接聽電話300多個,最多一天接聽電話388個。投訴、舉報,諮詢、調解……因為這裏的接聽派發,高價大白萊受罰,哄抬市場物價受到嚴懲;因為這裏的按聽派發,商場、藥店負責人被行政約談,案件被查處,糾紛被被化解。而堅守在這裏的是一群普通的人,她們是母親,是妻子,也是女兒。在疫情面前,她們以大無畏的精神堅守在崗位,無怨無悔。她們的工作檯面上放着喉寶,她們的身後放着方便面。

  她們的帶頭人叫鄒園。鄒園一名普通的共產黨員,江西省撫州市市場監管局機關第二黨支部書記。她是一名複員軍人,挺撥的身軀,可以看出她昔日軍人的身姿;一口字正腔圓的普通話,可以聽出她當年擔任通訊兵的素養。而默默地堅守,默默地付出,正是她做為一名共產黨員奉獻精神的具體體現。這两天,她的喉嚨發炎,但接聽每一個電話,還是“你好,這裡是12315……”即使接聽到一些消費者投訴“小區保安態度不好,不讓我進小區探親訪友”“家裡裝修的玻璃質量有問題,要找裝飾公司索賠”“美容店停業了,我的會員卡沒使用怎麼辦……”等,也不得不一一解釋。她說,在大疫面前,即使無奈,也不能破壞12315的形象。而一旦接聽到制假售假的舉報,高價銷售商品特別是防疫用品的投訴,她會憤怒,態度堅定,報告及時。廣昌縣一位消費者投訴退訂酒席被酒店索賠2.4萬元。鄒園受理投訴后,處置及時,幫助消費者挽回了2.4萬元損失。市場監管局獲知這一情況后,高度重視,迅速組織人員深入各大酒店,約談告誡經營者,對消費者退定酒席不得收取任何費用。崇仁縣一位消費者舉報在一食雜店購買到高價劣質口罩,市、縣二級市場監管部門第一時間聯合行動,不但收繳了一批劣質口罩,還一舉搗毀了劣質口罩窩點,公安部門也迅速立案查辦。


鄒園正在接聽投訴電話。

  當記者提出要採訪鄒園時,鄒園卻提出“多寫寫我身邊的同事吧”。對身邊的同事,鄒園如數家珍:樊偉兒年前手臂受傷,她打着石膏天天堅守崗位;在公交車停運的情況下,揭武輝每天從臨川區河埠鎮趕到市區上班,在寒風中騎着電動車跑6公里;戴莉每天從七里崗趕來上班……周艷茹農曆正月初二就從資溪縣趕回來……

  大疫面前,普通群眾都被要求呆在家裡,但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人。鄒園說,“我不想說我們為這場抗擊疫情阻擊戰作出了多大的貢獻,我只是覺得,當每天有那麼多消費者打來電話收穫滿意時,也有我們的一份奉獻,一份執着”。


樊偉兒帶傷堅持工作。

  “苦了這麼多天,最開心的事……回家看見小吃貨蒸的酸奶蛋糕,雖然有很重的蛋腥味,為娘還是無比捧場。願疫情早日結束。” 這是鄒園發在微信朋友圈裡的一段話。可以想象她吃着女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福,願她的心愿早日實現。

  迎春花要開了,春天的腳步近了。

責任編輯:覃輝

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山東省市場監管局:餐飲服務提供者停止接辦規模性聚餐活動

  
中國消費者報濟南訊
記者 尹訓銀)為切實加強新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控,保障廣大人民群眾身體健康和生命安全,2月3日,山東省市場監管局要求餐飲服務提供者停止接辦規模性聚餐活動,採取有效措施減少顧客聚集。     山東省市場監管局還要求,餐飲服務經營場所內,嚴禁飼養、宰殺畜禽等動物;嚴禁任何形式的野生動物交易活動。嚴格落實食品原料進貨查驗和索證索票制度。嚴禁採購、使用未按規定檢疫檢驗或檢疫檢驗不合格的肉類及其製品,嚴禁採購、使用病死、毒死或死因不明的畜禽動物肉類及其製品。嚴格從業人員健康管理,落實晨檢制度並做好記錄,開展體溫測量。從業人員應佩戴口罩,洗凈手部,保持手部清潔。嚴禁患有發熱等病症人員進入餐飲服務場所接觸及加工食品。     針對網絡餐飲服務第三方平台提供者和入網餐飲服務提供者,要加強對送餐人員的崗前健康檢查,配備防護用具,嚴禁患有發熱等病症人員從事網絡送餐;加強對配送容器清洗消毒,對食品盛放容器或包裝進行封簽,嚴防送餐過程交叉感染。     山東省市場監管局鼓勵實施“無接觸”式配送。入網餐飲服務提供者將食品放在與送餐人員約定的位置,由送餐人員自行取餐,避免送餐人員與加工製作人員直接接觸。消費者訂餐可選擇“無接觸”式服務,由送餐人員將食品放在與消費者約定的位置,消費者自行取餐,避免送餐人員與消費者直接接觸。     山東省市場監管局表示,疫情防控期間,各級市場監管部門將加大監管執法力度,嚴厲查處食品安全違法違規行為,落實疫情防控各項要求,切實提高食品安全保障水平。廣大群眾如發現相關違法違規行為,可撥打12345熱線進行投訴舉報。

責任編輯:游婕

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奔赴防疫第一線 深圳市場監管局確保食葯市場穩定

 
 中國消費者報報道
記者 黃劼)2020年的春節,全社會都緊張投入新型冠狀肺炎疫情防控阻擊戰,深圳市市場監管局全系統也投入了這場阻擊戰中。菜市場、大超市這些人流密集的地方安全風險大,深圳市市場監管局的工作人員積極奔赴市場監管防疫第一線,成為沒有防護服的逆行者,用踏實的行動維護了市場穩定,保證了市場供應。  
  迅速搭建防控指揮所     疫情防控一開始,深圳市市場監管局及時成立疫情防控工作領導小組,組建防控疫情“四組一網”,嚴格落實24小時專人值班制度;多次召開專題會議研究解決菜籃子保障、專項應急物資保障等工作;緊急組織疫情防護物品企業核查;部署展開監管執法督查專項行動,防疫應急執法稽查網迅速覆蓋全市,上下聯動展開價格、市場、食品、農業、藥品和醫療器械等領域執法檢查,春節期間平均每日出動執法檢查人員1200多人次,檢查食品生產經營等各類單位2000餘個,檢查商場、超市、旅遊景區600餘個,對全市368個農貿市場做到“每日一查”,督促口罩、消毒用品以及相關防疫藥品企業加班加點生產,確保了全市食品、藥品等市場穩定,有力支撐了疫情防控工作。  
  領導幹部衝鋒在一線     深圳市市場監管局領導幹部始終把疫情防控作為本職擔當,全程堅守崗位、靠前指揮,做到守土有責、守土擔責、守土盡責,馬不停蹄開展調研、檢查、督導,從基本農田到農批市場,從物流中心到商場超市,從口罩、藥品生產車間到藥店、防疫用品商鋪,從活禽銷售到市場消殺,從“菜籃子”到“米袋子”,足跡遍布了農批、商超、農貿市場、製藥企業,實現了民生、防疫全覆蓋。主動作為解難題,主動深入疫情防控物資生產企業,幫助解決困難難題,千方百計提升疫情防控物資籌措供應保障能力;發揮“一體兩翼”(海吉星、9大連鎖超市、368家農貿市場)作用,緩解市場蔬菜臨時短缺情況;發動600多家社區生鮮店提前開業,發動1萬名食品藥品安全志願者協助企業開工,確保了深圳市場“保供穩價”戰役勝利。旗幟無聲,卻能產生率先垂範的帶動效應,在各級領導的率先垂範下,全體市場監管幹部有信心、有決心打贏阻擊戰。  
  千方百計解決問題     面對來勢洶洶的疫情,為克服時間緊、任務重、人員不足困難,深圳市市場監管局各分局機關全部下一線,科所聯動開展檢查,很多單位深夜收到核查任務,清晨開始核查工作,公車不夠用就用私家車,確保了執法檢查到一線、不斷線,有力穩定市場供應,打擊不法行為,維護了市場秩序。為了解決防疫用品供應問題,各部門發揮主觀能動性,靠前研究解決問題,專門為防疫企業開闢商品條碼業務辦理綠色通道;協助口罩生產企業解決關鍵設施、技術障礙問題;每天監測防疫有關藥品庫存,督促幫助企業恢復生產;指導製藥企業7天急調200萬隻α干擾素,有力支援全國各省市疫情抗擊前線醫療單位。面對民眾恐慌情緒,各單位採取張貼海報、警示、公告等多種形式加強宣傳告誡,發出的確保蔬菜供應溫馨提示受到點贊。  
  黨員幹部發揮作用     面對疫情,深圳市市場監管局各區分局向全體黨員發出黨員承諾書。羅湖局老黨員老聶還有不到兩個月即將退休,接到提前返崗通知后二話不說、立即返崗,毅然衝鋒在執法前線。黃貝所的小何、小林去年剛提交入黨申請,作為入黨積極分子他們以共產黨員的標準要求自己,積極投入執法一線工作,從執法檢查到投訴處理到案件辦理一肩挑,加班加點,毫無怨言。     老黨員站好最好一班崗,新黨員主動到一線,他們以實際行動踐行初心使命。疫情防控阻擊戰還沒結束,深圳市市場監管局仍用堅實的行動書寫並謳歌着社會主義先行示範區市場監管人的責任與擔當。

責任編輯:游婕

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