中消協提醒:雙11謹防低價劣質、高價仿冒

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)近年來,網絡消費發展迅猛,但一些電商平台及經營者也暴露出貨不對板、價實不符、假冒偽劣、刷單炒信、信息泄露等問題,消費者網絡消費投訴量連創新高。今年雙11即將到來,10月29日,中國消費者協會發布提示,提醒消費者謹防低價劣質、高價仿冒網購陷阱。

  中消協表示,已連續3年在雙11期間針對網絡消費領域的問題開展調查監督工作,發現、披露了大量損害消費者合法權益的典型案例,並將相關問題線索移送到有關部門。今年以來,關於電商平台低價劣質、高價仿冒等問題成為了消費者關心和輿情關注的焦點。在雙11即將來臨之際,中消協特別提醒消費者:

  不為低價所惑,倡導品質消費。多熟悉電商及相關經營者的常見價格手法,在參與網絡消費前,盡量先通過其他渠道了解所購產品的質量、價格情況,不要相信使用絕對化用語的廣告宣傳,不被虛假折扣所迷惑,不被明顯低價所誤導,遠離售假問題多發、整改態度力度差的電商平台。

  養成良好習慣,堅持理性消費。多關注電商平台及相關經營者資質和信用,理性參與促銷活動,避免盲目選購、衝動消費,防範低價劣質、高價仿冒陷阱。在簽收快遞物品時,務必開箱驗貨,遇有不符合情況時當面拒簽。已簽收的物品要對相關消費憑證和必要的包裝保留適當時間,做好包裝處置,防止個人信息泄露。

  用好法律權利,依法主動維權。多了解《消費者權益保護法》以及即將實施的《电子商務法》等相關法律法規,在參與網絡消費過程中,倡導履行相應的消費責任,及時反映電商平台和相關經營者的違法違規行為,堅持消費體驗評價的客觀公正立場,一旦遇到自身合法權益受到損害,要依法主動維權。

  中消協還表示,將和各地消協組織採取更加有效的措施,始終依靠消費者力量,持續開展對網絡消費的社會監督,深入推進網絡消費領域的消費維權,督促電商平台和相關經營者誠實守信、依法經營,嚴把產品質量關,不售假冒偽劣,不作虛假宣傳,不搞價格誤導,保護個人信息。

責任編輯:黃磊

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你買到的龍井是真的嗎

  中國消費者報報道(記者 游婕)北京市場上的茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘品種齊全、品牌匯聚,但也存在商品質量良莠不齊等現象。2014年,北京市消協曾對北京市場銷售的龍井茶產品進行比較試驗,發現過半數樣品存在使用多種農藥、產地不符、實測品質低於明示等級等問題。

  為追蹤龍井茶產品的質量狀況,近期,北京市消協再次對北京市場和電商平台銷售的龍井茶開展了比較試驗。經測試,有1個樣品標籤標識不全,1個樣品農藥殘留不符合食品安全國家標準要求,4個樣品假冒西湖龍井茶,3個樣品假冒龍井茶,13個樣品感官品質實測低於明示質量等級,1個樣品冒用生產企業名稱。其餘22個樣品所檢指標均符合標準要求。

  本次比較試驗樣品由北京市消協工作人員以消費者的身份,在北京的超市、茶莊、茶城、茶專櫃,以及天貓商城、我買網、買茶網和蘇寧易購等電商平台隨機購買。所有45個樣品均為預包裝產品,其中21個樣品標稱西湖龍井茶,24個樣品標稱龍井茶。摺合每500克價格從126.7元至5366.7元不等。

  本次比較試驗樣品委託遠東正大檢驗集團有限公司,依據GB 2762《食品安全國家標準 食品中污染物限量》、GB 2763 《食品安全國家標準 食品中農藥最大殘留限量》、GB/T 23776《茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘感官審評方法》、GB 7718《食品安全國家標準 預包裝食品標籤通則》、GB/T 18650 《地理標誌產品 龍井茶》等標準,對樣品的標籤標識、感官品質、理化指標、農藥殘留和污染物安全指標進行了測試。

  西湖龍井

  4款假冒產區

  本次比較試驗中有21個樣品標稱西湖龍井茶。國家標準規定,只有西湖產區生產的龍井茶才能稱為“西湖龍井茶”。

  經測試,有4個樣品為假冒西湖產區龍井茶,且價格不菲,另有5個樣品感官品質低於明示的等級。其餘12個樣品感官品質實測與明示相符。

4個假冒西湖產區龍井茶樣品

樣品名稱 標稱商標 等級 購樣地點 產地 標稱生產/經銷企業 感官品質 單價(元/500g)
梅家塢龍井 七彩雲南 一級 北京華聯生活超市(榮華中路店) 浙江省杭州市 昆明七彩雲南慶灃祥茶業股份有限公司 外形平扁,輕飄青綠較低;香氣異氣味欠純較低;滋味濃稍澀較低;不符合龍井茶(西湖產區)品質特徵 990
西湖龍井茶 中獅 特級 山姆會員商店(亦庄創意生活廣場) 浙江杭州 杭州御峰茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司 色澤花雜,欠勻;外形較低;香氣有異氣味陳味欠純較低;滋味尚濃醇較低;感官品質不符合龍井茶(西湖產區)品質特徵 990
乾龍牌西湖龍井 乾龍 特級 浙西龍茶莊 浙江杭州 杭州西湖名茶有限公司茶廠
經銷商:杭州西湖名茶有限公司
外形欠完整有大青片較低;香氣青氣較低;滋味青澀稍苦較低;感官品質不符合龍井茶(西湖產區)品質特徵 920
西湖龍井 獅峰牌 一級 天貓商城(獅峰茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘官方旗艦店) 西湖產區 杭州之江茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司
經銷商:浙江省茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘集團股份有限公司
外形欠勻齊輕飄較低;香氣尚清香較低;滋味濃略苦較低;感官品質不符合龍井茶(西湖產區)品質特徵 552


5
個感官品質實測低於明示等級的西湖龍井茶樣品

樣品名稱 標稱商標 等級 購樣地點 產地 標稱生產/經銷企業 感官 單價(元/500g)
西湖龍井茶 農莊有約 一級 我買網(農莊有約茶莊) 浙江杭州 杭州品之堂茶業有限公司
經銷商:北京新樂喬國際貿易有限公司
條索有青條欠勻齊較低;香氣欠清香較低;滋味欠鮮醇較低;感官品質低於一級 410
西湖龍井茶 梅龍虎 特級 買茶網(自營) 西湖產區 杭州虎跑茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司 外形多寬條單片較低;香氣尚純正較低;滋味尚醇較低;感官品質低於三級 845
西湖龍井茶 梅龍虎 一級 買茶網(自營) 杭州 杭州虎跑茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司 外形扁黃多青暗條低;香氣純正較低;滋味尚醇較低;感官品質低於三級 600
六和塔西湖龍井 六和塔 特級 天貓商城(六和塔食品旗艦店) 浙江杭州 杭州龍發茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司 外形扁寬多青暗條莖梗較低;香氣純正較低;滋味尚醇較低;感官品質低於特級 472.5
西湖龍井 未標註 一級 蘇寧易購(瑞羲旗艦店) 浙江杭州 新昌縣鳴龍茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘加工廠
經銷商:福建蘭象岩电子商務有限公司
條索稍低;色澤暗黃稍低;香氣陳氣較低;滋味陳味較低;感官品質低於一級 396

 

  龍井茶

  11款標稱品質與實測不符

  本次比較試驗中,有24個樣品標稱為龍井茶。

  經測試,永輝超市(舊宮店)銷售的,標稱杭州明杭茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司生產(經銷商:福州慶芳茶業有限公司)的商標為慶芳名茶的龍井茶(四級)樣品中,檢測到了氰戊菊酯和S-氰戊菊酯殘留,且殘留量為0.38mg/kg(標準限值為≤0.1mg/kg)。經企業確認,歐尚超市(西紅門店)銷售的“一農”牌特級龍井茶,由福建省安溪縣一農茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司假冒杭州巨佳茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司生產,該樣品感官品質實測低於四級。

  另外,購於馬連道茶城1-07號,標稱特級龍井茶的樣品,未標註生產者名稱地址、食品生產許可證編號等信息,其產品質量符合標準要求。

  總體來看,標稱龍井茶的24樣品中,有11個樣品感官品質明示與實測不符,其中有3個樣品為假冒龍井茶,且兩個未標註質量等級信息,其餘10個龍井茶樣品感官品質實測與明示相符。

3個假冒龍井茶樣品

樣品名稱 標稱商標 等級 購樣地點 產地 標稱生產/經銷企業 感官 單價(元/500g)
綠茶龍井 未標註 未標註 蘇寧易購(東閩茶業官方旗艦店) 福建南平 福建省政和縣建溪茶廠 不屬於龍井茶地理標誌產品保護範圍;感官品質不符合龍井茶品質特徵 280
古法雨前龍井 帝山香 一級 蘇寧易購(六里軒官方旗艦店) 福建泉州市安溪縣 福建省安溪醉美茶廠
經銷商:廈門六里軒茶業有限公司
不屬於龍井茶地理標誌保護範圍;感官品質不符合龍井茶品質特徵 272
綠茶龍井 未標註 未標註 蘇寧易購(金鑽茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘官方旗艦店) 福建南平 福建省政和縣建溪茶廠 不屬於龍井茶地理標誌產品保護範圍;感官品質不符合龍井茶品質特徵 156

 


 8
個感官品質實測低於明示等級的龍井茶樣品

樣品名稱 標稱商標 等級 購樣地點 產地 標稱生產/經銷企業 感官 單價(元/500g)
龍井茶 薈尚 一級 歐尚超市(西紅門店) 浙江省杭州市 杭州水品元茶業有限公司 外形低;香氣較低;滋味較低;感官品質低於四級 266.67
開古龍井茶(分裝) 開古 特級 家樂福超市(方庄店) 江蘇常州 常州開古茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘食品有限公司 外形低;香氣較低;滋味較低;感官品質低於四級 275
龍井茶 香蕙 一級 家樂福超市(馬家堡店) 浙江省紹興市 新昌縣萬年青茶業有限公司
經銷商:浙江香蕙茶業有限公司
外形低;香氣低;滋味低;感官品質低於四級 283.33
龍井茶 天方 三級 北京華聯生活超市(榮華中路店) 浙江省紹興市 新昌縣碧玉茶業有限公司 外形低;香氣低;滋味低;感官品質低於四級 286.25
龍井茶 盛福茗茶 一級 華潤萬家超市(分鐘寺店) 越州產區(紹興新昌) 新昌縣應氏茶廠
經銷商:石家莊大鳳金商貿有限公司
外形低;香氣較低;滋味較低;感官品質低於四級 395
龍井茶 響水澗 二級 沃爾瑪超市(北京宣武門店) 浙江省紹興市 新昌縣雙彩鄉大佛玉龍茶廠
委託方:安慶響水澗茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘飲品有限公司
外形低;香氣較低;滋味較低;感官品質低於四級 440
龍井茶 慶芳名茶 一級 永輝超市(合生世界村店) 浙江省杭州市 杭州明杭茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司
經銷商:福州慶芳茶業有限公司
外形低;香氣較低;滋味較低;感官品質低於四級 596
龍井茶 老舍茶館 一級 老舍茶館(前門店) 浙江省紹興市 新昌縣大碗茶茶業有限公司
經銷商:北京大碗茶茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘有限公司
條索扁寬、青條較低;香氣有青氣較低;滋味尚醇稍低;感官品質低於一級 1580

 

  水浸出物

  6款較高

  水浸出物是茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘水溶物質的總和,一般包括茶多酚、兒茶素、咖啡鹼和氨基酸、糖類、果膠等等,是茶湯滋味的綜合體。GB/T 18650-2008標準規定要求水浸出物≥36.0%。水浸出物越高,說明茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘的品質越好。試驗發現,標稱商標為張一元、吳裕泰、西湖、農莊有約、獅峰牌、茶人嶺等6款樣品的水浸出物相對較高。
 

  消費提示:

  去實體店賣茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘

  只有西湖風景名勝區出產的龍井茶能夠稱為西湖龍井,其他產區則俗稱為浙江龍井。杭州市西湖區(西湖風景名勝區)現轄行政區域為西湖產區;杭州市蕭山、濱江、餘杭、富陽、臨安、桐廬、建德、淳安等縣(市、區)現轄行政區域為錢塘產區;紹興市紹興、越城、新昌、嵊州、諸暨等縣(市、區)現轄行政區域以及上虞、磐安、東陽、天台等縣(市)現轄部分鄉鎮區域為越州產區。

  本次比較試驗中,相鄰等級的龍井茶每500克售價相差數百至上千元,西湖產區出產的西湖龍井更是價格高昂。

  比較試驗總體結果显示,購自超市和網絡平台的樣品出現質量問題較多。由於在超市和網上商城銷售的茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘禮盒形式居多,消費者大多數情況下無法看見茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘包裝內的實物,只能從價格和茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘包裝上的標籤標識中獲取信息。部分茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘生產商(或銷售商)正是利用了這一點,通過虛標質量等級和虛標產地等方式欺騙消費者。一般來說,茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘專賣通常以老字號品牌專營店和茶廠直銷專賣店兩種形式為主,消費者不僅可以查看茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘的外觀形態,多數還可以現場試飲,更注重茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘品質和消費者消費體驗。普通消費者不具備專業的鑒別能力,購買時不要盲目追求高等級、高價格,以免上當受騙。

  消費者購買龍井茶應保留消費憑證,標明龍井茶的等級、價格等信息,以便出現質量問題時有效維護自身的合法權益。

責任編輯:黃磊

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室內甲醛超標 山西省消協督促家裝企業整改

  中國消費者報太原訊(記者 馮鐵飛)10月27日,山西省消費者協會通報了太原市15家家裝企業室內空氣質量的檢測情況,包括紅星美凱龍、錦繡國際裝飾城、黎氏閣、居然之家等在內的15家企業苯和綜合有機化合物均合格,部分企業甲醛超標嚴重,個別企業甲醛含量超標達4倍之多。

  據了解,今年8月,山西省消費者協會委託山西省室內環境污染防治協會對太原市的紅星美凱龍、錦繡國際裝飾城、黎氏閣、居然之家、月星家居廣場、華宇百花谷、新九州傢具城等首批15家大型家居、建材、家電等大型賣場室內空氣進行公開檢測。經檢測,上述企業苯和綜合有機化合物普遍合格,部分企業甲醛超標嚴重,個別企業甲醛含量超標超過4倍。

  甲醛是一種極為常見的污染物,其作為一種無色易溶的刺激性氣體,通常是在密度板、膠合板等人造板材、牆紙、膠粘劑等裝飾裝修材料中產生,釋放期長達3-15年,遇熱遇潮就會從材料深層揮發出來,可經人的呼吸道吸收。甲醛對人體的危害具有長期性、潛伏性、隱蔽性的特點,長期吸人甲醛可引發鼻咽癌、喉頭癌,白血病等嚴重疾病,嚴重影響人體健康。

  9月17日,山西省消費者協會與山西省室內環境污染防治協會對甲醛超標嚴重的企業聯合進行了約談,通報檢測結果並要求其提出整改意見。時至今日,紅星美凱龍、錦繡國際裝飾城、黎氏閣等3家企業,對檢測結果既未提出質疑,也未提出任何整改意見。

  對此,山西省消費者協會向上述超標嚴重的企業以及消費者做出消費警示,超標企業應尊重消費者的健康權,嚴把進貨關,對進入自家賣場的所有商品要求生產企業提供環保達標證明,盡量與生產廠家簽訂相關合約,要求生產廠家在把產品送進商場前盡可能地降低污染物的產生,並對相應的商品做到足時通風晾置。

  在裝修設計過程中,盡可能地利用自然光源以及通風條件,確保室內濕度與溫度的適宜,降低室內空氣以及生物污染物的濃度,以保障消費者以及員工們的健康安全。各企業對現有的室內環境,根據自身條件積極採取相應的處理方法,如增加通風換氣口、延長通風換氣時間,增加空氣凈化設施(包括新風系統、植物凈化等)。

  同時,山西省消費者協會也希望消費者在超標企業購物時要適當縮短逗留時間,一旦出現胸悶、眼澀、喉癢、呼吸困難等身體不適狀況,儘快到戶外通風處舒解,萬一出現較嚴重狀況,及時就醫。

責任編輯:邊靜

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浙江省消保委揭航班延誤服務七大“痛點”

  中國消費者報報道記者 鄭鐵峰)10月26日,浙江省消保委召開民航延誤服務質量消費評價工作實務公示會,通報了對37趟航班的消費體驗結果,併發布了航班出港延誤及取消后的旅客服務幾大問題和“痛點”。

  暗訪

  37趟航班延誤服務大比拼

  為掌握民航延誤相關服務的真實狀況,今年8月至10月,浙江省消保委聯合第三方調查機構,採取消費調查和暗訪式消費體驗兩種工作方式,隨機選取37趟航班開展消費體驗,並在線上線下同步開展消費調查,共收回有效樣本904個。

  本次消費體驗評價工作主要對象是18家國內航空公司和8家第三方購票平台。航空公司分別是中國國際航空、東方航空、南方航空、山東航空、廈門航空、海南航空、長龍航空、深圳航空、四川航空、吉祥航空、天津航空、春秋航空、首都航空、大連航空、祥鵬航空、成都航空、河北航空、上海航空。第三方購票平台分別是攜程、藝龍、航班管家、飛豬網、去哪兒網、途牛網、同程網、政府採購網。

  重點關注各航空公司航班出港延誤時的相關服務,以及中國民用航空局今年7月16日發布的《關於改進民航票務服務工作的通知》的落實情況。

  結果

  深挖延誤服務七大“痛點”

  ●延誤及取消后的旅客服務內容未按規定公示並告知旅客

  交通運輸部發布的《航班正常管理規定》第十七條規定:“承運人應當制定並公布運輸總條件,明確航班出港延誤及取消后的旅客服務內容,並在購票環節中明確告知旅客。國內承運人的運輸總條件中應當包括是否對航班延誤進行補償;若給予補償,應當明確補償條件、標準和方式等相關內容。”

  體驗中發現,有的航空公司公示內容分散、難以查找。同時,所有航空公司均未在購票環節以顯著方式提示消費者航班出港延誤及取消后的旅客服務內容。

  ●延誤的通知方式不夠完善

  《航班正常管理規定》第二十六條規定:“在掌握航班出港延誤或者取消信息后,各單位應當按照各自職責,做好以下信息通告工作:(一)承運人應當在掌握航班狀態發生變化之後的30分鐘內通過公共信息平台、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式,及時、準確地向旅客發布航班出港延誤或者取消信息,包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態……”

  調查显示,八成以上的受訪者是在航班起飛前兩小時才得知航班延誤或取消的信息,且得知延誤或取消的信息大多數是通過機場大屏或廣播。暗訪體驗中,4個出港延誤的航班,中國國際航空、廈門航空提前發送短信告知航班延誤信息;南方航空、河北航空的出港延誤航班未發送短信告知航班變動情況,僅採用機場廣播、登機口工作人員提醒等方式告知。

  ●未合理設置退票的階梯收費標準

  《關於改進民航票務服務工作的通知》規定:“航空公司要合理確定客票退改簽收費標準,退票費不得高於客票的實際銷售價格。要制定機票退改簽收費‘階梯費率’,即根據不同票價水平和時間節點等,設定合理的梯次收費標準,不能簡單規定特價機票一律不得退改簽。”

  體驗發現,上海航空和東方航空設置了“起飛7天前”“起飛前2-7天”“起飛前4-48小時”“起飛前4小時之後”多個不同時間節點,多階梯設定退票收費標準。其餘16家航空公司,只簡單設置一個時間節點來區分退票階梯。如中國國際航空只分“起飛前和起飛后”兩個階段,收取不同退票費用;吉祥航空只分“起飛前兩小時前和起飛前兩小時后”兩個階段。體驗中還發現,航空公司客服人員對中國民用航空局發布的退改簽階梯票價概念模糊,甚至有個別航空公司的客服人員對階梯退改簽規則並不知情。

  ●個別售票系統存在漏洞

  山東航空公司出現同姓名同飛機同艙位多次扣款情況,官方網頁訂票多次显示錯誤,網頁客服無法聯繫,同時電話客服撥通時間過長,電話客服解釋不清楚多次扣款是什麼原因造成的。最終,航空公司對重複購買的票進行全額退款處理。

  ●旅客服務有待進一步提升

  中國國際航空 9月 25日的CA1566和10月7日的CA4578兩個航班,均出現登機異常情況。如10月7日的CA4578航班,計劃起飛時間20點30分,計劃登機時間20點。到計劃登機時間旅客排好隊后,體驗員主動詢問登機口工作人員才被告知需延遲10分鐘登機。10分鐘后,體驗員再次詢問,被告知需再等待10分鐘。2分鐘后,登機口工作人員說延遲至20點30分開始登機。整個等待登機的過程中,機場廣播、機場大屏、登機口屏幕均未显示航班延誤,並且乘客一直在排隊等候。

  ●評價渠道不暢通

  體驗人員對航班服務進行評價時發現,部分航空公司或第三方購票平台評價渠道不暢通,需要填寫姓名、身份證號碼、生日、郵箱、性別或者家庭住址等個人信息。

  ●退票不夠便捷

  暗訪體驗中,發現對於在航空公司官網上購買的機票,如果出現航班延誤,則可以通過電話退票;如果沒出現航班延誤,除深圳航空、南方航空外,其他航空公司均表示網絡購票只能在網上退票,不能電話退票。

  民意

  超七成人不滿延誤服務

  針對民航航班延誤服務,消費者都有怎樣的期望?近日,浙江省消保委調查显示,有74.2%的受訪者對民航延誤后的相關服務表示不太滿意;航班延誤或取消時,85%受訪者希望航空公司能通過電話、短信的方式,在出發去機場前,獲得航班延誤或取消信息及更改起飛時間,以便及時進行退改簽等相關變更事宜;90.6%的受訪者希望能準確知曉延誤后航班計劃起飛時間,100%的受訪者認為延誤補償相關規定應該在購票時就以顯著方式告知。由此可見,不論是從浙江省消保委體驗的情況來看,還是從消費者真實需求來看,目前民航延誤后的相關服務質量未全面履行相關規定的要求,同時離消費者的實際期望也有較大差距。

  喊話

  嚴格依規處罰侵權者

  針對上述情況,浙江省消保委建議航空公司認真全面履行《航班正常管理規定》《關於改進民航票務服務工作的通知》要求,增強航班服務“溫度”,建議各航空公司參考高鐵梯次退票政策,設置更多合理時間、更多合理比例,真正將退改簽階梯票價落到實處;對延誤或取消的航班,及時發送短信告知旅客延誤或取消原因,同時明確告知延誤后的計劃起飛時間,以便旅客及時調整行程降低延誤造成的損失;在購票環節可參考“航班退改簽規定”的公告方式,以更為直接、更加醒目的方式明確告知旅客延誤服務信息。

  同時,浙江省消保委建議相關部門加強對航空公司的監督和管理,建立並完善航班延誤情況下的監管懲罰機制,對航空公司屢發航班延誤且補救措施不力,侵犯消費者合法權益的情況,應嚴格依據規定處罰。

  此外,浙江省消保委還建議相關部門加強民航服務類法律法規,特別是涉及旅客權益保護內容的政策法規的宣傳力度,使旅客充分了解自己享有的權利和航空公司的義務,提升旅客維權意識和能力。

責任編輯:游婕

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強化汽車修理更換退貨促進產品服務消費升級推進會在京召開

  中國消費者報北京訊(董雅婷)10月31日,在《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》實施5年之際,國家市場監督管理總局質量發展局在北京召開“強化汽車修理更換退貨促進產品服務消費升級推進會”。會議圍繞加強汽車等產品“三包”制度建設、保障汽車消費者權益、維護汽車市場公平競爭秩序等問題進行了討論。

  數據显示,2012年至2016年,汽車企業報告的汽車“三包”投訴數量分別為121640件、132525件、160929件、157398件和174307件,除2015年小幅回落外,投訴數量均呈上升趨勢,說明汽車“三包”規定賦予了消費者主張“三包”的權益,消費者更積極地反映產品質量問題。另外,相對於全國汽車保有數量,單車投訴率呈現逐年下降的趨勢,說明在“三包”規定的推動下,汽車產品的質量和可靠性逐漸提升,消費者滿意度不斷提高。

  根據投訴數據分析,近5年來,消費者投訴所涉問題的前三名分別為:質量問題、合同問題、售後服務問題,其中質量投訴問題佔比有所減少,合同、售後服務類投訴佔比有所上升。同一質量問題多次維修、不履行“三包”義務、不履行售後承諾是售後服務方面投訴最多的問題。

  市場監管總局質量發展局相關負責人表示,未來將進一步加大汽車等產品“三包”工作力度,完善新能源汽車、平板電視機等產品“三包”條款和相關標準,健全第三方專家爭議處理機制,探索建立產品“三包”信息公開平台,充分發揮市場機制和消費者監督的作用,促進產品服務消費升級和營商環境改善。

責任編輯:黃磊

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中消協:超半數農村集貿市場存涉嫌假冒產品

  中國消費者報北京訊(歐陽倩倩)10月31日,中國消費者協會發布《農村集貿市場調查體驗報告》显示,當前我國農村集貿市場實地體驗評價得分67.12分,處於及格水平。由於農村集貿市場在質量管控、衛生安全、內部管理等方面還存在諸多不足,假冒偽劣、“三無’”產品、過期食品、缺斤短兩以及保健食品虛假宣傳等問題多發,消費者對於農村集貿市場滿意度不高。

  據了解,本次調查於今年5月至9月開展,分為實地體驗式調查和消費者感知調查兩種方式。實地體驗式調查中,全國消協組織消費維權志願者和專業調查人員以普通消費者身份,親身感受農村集貿市場消費狀況,並結合自身體驗對農村集貿市場的商品服務質量及經營管理等情況進行評價,調查共實地體驗了31個省(自治區、直轄市)81個地市(區)的155個農村集貿市場。消費者感知調查中,由調查人員隨機選取進入農村集貿市場的當地消費者進行問卷調查,了解消費者對農村集貿市場的感知以及對農村消費的意見和建議,共完成4846份消費者感知調查有效樣本。

  調查體驗結果显示,當前我國農村集貿市場實地體驗評價得分67.12分,處於及格水平。華東和華南得分相對較高,東北和西南得分相對較低。調查體驗發現的主要問題有:一是農村集貿市場涉嫌假冒產品和“三無”產品問題發生率高,155個農村集貿市場中有87個市場存在涉嫌假冒產品,73個市場存在“三無”產品,43個市場存在偽劣產品,27個市場存在過期產品。二是農村集貿市場內部管理和設施配置不足,近六成市場內缺乏專門的管理制度,公平秤和消防設施普及率均不足三成,流動性市場表現更差。三是超過七成的農村集貿市場存在兒童玩具安全隱患,超四成市場存在嬰幼兒服裝安全隱患。

  針對調查體驗發現的問題,中消協建議:強化市場制度建設,開展制度上牆、措施落地行動;進一步做好農村集貿市場分類建設,強化部門協同監管;堅守質量安全底線,落實經營主體責任;進一步強化農村市場監管力量與服務能力建設,大力開展農村集貿市場專項整治;大力推廣農村集貿市場示範點建設;做好農村消費教育,提升品質消費意識。

  針對調查發現的主要問題,中消協將把有關問題線索移交相關政府部門並向相關被調查市場發出整改建議函,督促農村集貿市場整改提高,更好服務廣大農村消費者。

責任編輯:游婕

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智能優化生活 誰給個人隱私撐起保護傘

  中國消費者報·中國消費網報道(記者吳博峰)不用動手,就能切換到自己想看的電視節目;閉上雙眼,即可完成按摩座椅整個操作過程;冷冰冰的空調變得“聽話”起來……10月24日,首屆世界聲博會暨科大訊飛2018全球1024開發者節在合肥舉行,記者踏進1024智能展覽會現場那一刻,犹如搭乘時光機進入一個未來科技海洋,各種神奇的智能化設備讓人睜大眼睛去探尋其中奧秘。

  而今,越來越多的智能產品開始走入我們的生活,改變着我們的工作習慣和思維方式,也為我們的生活注入無限可能。

  智能生活輻射範圍進一步擴大

  起床對於很多人而言尤其是上班族來說,並非易事。

  試想一下,清晨,叫醒你的不是分分鐘想要關閉的鬧鐘,而是提前定時的智能窗帘自動緩緩拉開,溫暖的陽光灑進屋內,伴隨着你喜歡的音樂,用這種方式打開新的一天,是怎樣一種幸福之感?

  如果說幾年前,這還只是想象,那麼,進入2018年,我們完全可以認真思考這樣的理想生活。因為,它觸手可及。

  近年來,智能生活成為了時下最熱的詞彙之一。

  在這樣的背景下,業內普遍將其視為新的發展方向,隨之衍生出許多不曾聽說過的新興產業。

  縱觀整個展會,林林總總的智能化產品已經覆蓋了我們生活的每一個角落。其中,佔據面積最大、與人們生活最息息相關的便是智能家居產業。

智能家居為家庭生活提供智能化解決方案。吳博峰 攝

  根據展會工作人員介紹,智能家居生態系統是基於訊飛MORFEI麥克風陣列打造的一套面向智慧家居的ALOT整體解決方案。依靠自身的AI計算能力和強大的連接能力,整合上游數十個專業設備品牌,打通數百個智能化家庭設備,為住宅、公寓、別墅提供專業可靠的智能化解決方案。

  智能魔廚的出現,對生活節奏快的上班族而言是一種福音。

  你還在為不會做飯發愁嗎?智能魔廚擁有海量的高清視頻菜譜,擁有豐富的音樂、笑話、相聲等娛樂資源。通過實現廚房電器互聯互通,讓廚電操作變得輕鬆簡單,讓你在下廚時只需動口,不用動手。

  此外,在汽車極目智能駕駛輔助系統、遊戲、個人健康私人管家等諸多行業里,都能看到智能化活躍的身影。

  在人們的傳統思維里,智能生活大多還停留在簡單語音交互、提前設置等基礎性功能。但實際上,如今的智能生活已在不知不覺中進入了下一個階段。

  智能應用幫助人們提前進入智能時代

  “智能生活不是簡單的一句口號,智能應用才是硬道理,我們要讓夢想照進現實,讓廣大消費者真正了解智能產業給人們生活帶來怎樣的積極變化。”科大訊飛董事長劉慶峰表示。

  客觀而言,在智能時代,人們生活里不可避免地融入眾多智能元素,如智能手機、智能穿戴設備、智能音箱等智能產品相繼問世,讓人們體驗到了前所未有的樂趣,在很大程度上豐富了人們精神享受。

  隨着技術水平發展以及生活水平提高,人們對於美好生活的追求與日俱增。如何更好地迎合市場需求,為人們帶來更智能、便捷的品質生活,已是當前市場面臨的下一個風口。

  未來,讓機器能聽會說,能理解會思考,是實現人工智能建設美好世界的基礎,也是業內努力的方向。

  欣喜的是,這一蓬勃發展的產業速度超出了人們想象。

  事實上,以語音技術為接口,智能化在教育、醫療、交通等領域成為新的發展着力點。

  值得注意的是,在人們看不見、摸不着的公共領域,智能化設備卻發揮着不可或缺的重要作用。

  在科大訊飛智能實驗室內,通過智能語音交互技術對醫院臨床業務進行流程再造,減輕醫生文書壓力,提高醫生工作效率;利用智能影像識別技術輔助醫生閱片,提高放射科醫生的工作效率,降低人為因素閱片的漏診率。

人工智能輔助診療系統已在全國近百家醫院應用。吳博峰  攝

  現如今,雖然我國整體醫療水平有了大幅提高,但在一些偏遠地區、社區醫院,仍不可避免地存在醫師資源緊張的現象。

  藉助這套人工智能輔助診療系統,深度切入醫生工作流程,在醫生診斷治療過程中給予人工智能的指導和建議,從而提升醫生特別是基層醫生的診療服務能力。目前,該系統已在全國近百家醫院落地應用。

  記者了解到,在今年年底,這套系統可涵蓋肺部CT、乳腺鉬靶在內等千餘種疾病診療,向不斷學習的全科醫生目標邁進。

  除此之外,提高教育質量與效率提升同樣成為人們關心的焦點。

  與人工智能輔助診療系統有幾分相似,智能學科教學系統由大數據、雲計算、物聯網和移動互聯網等新一代信息技術打造而成,曾經一名教師需要兩個小時左右批閱的作業量,現在只需要花費10分鐘即可完成,幫助教師省去了大量時間。

  科大訊飛市場部副總經理林波對《中國消費者報》記者表示,在智能學科教學系統的幫助下,通過大數據精準教學,並可根據學生日常學習情況分析知識點掌握情況,幫助教師了解學生知識點掌握情況。現教學產品覆蓋師生數達到8000萬,已被包括人民大學附屬中學、北師大二附中、北京市八一學校在內的1.3萬所學校應用。

  智能化生活不能以犧牲個人隱私為代價

  “隨着人工智能時代發展,基於數據驅動技術進步應用發展成為社會非常重要的方式。”劉慶峰表示,數據驅動要求我們在數據匯聚的同時,對用戶的隱私保護提出了越來越高的要求,全世界範圍內都在高度關注。

  從人們最早廣泛接觸的智能手機,到近幾年逐漸興起的智能可穿戴設備,體現出智能設備外延在不斷擴大。與此同時,用戶的隱私問題也伴隨而至,成為時下智能領域一個不可忽視的安全問題。

  對於多數人而言,在我們享受着智能裝備便捷的同時,往往忽略了個人隱私信息的保護。

  其實,隨着智能設備的不斷滲透,智能設備正在通過龐大的後台支撐系統自己記錄用戶的基本信息、生活習慣、社交愛好等領域個人隱私信息。如果這些信息無法得到有效保護,泄露給不法分子,無疑會給個人生活帶來巨大影響。

  針對這一話題,劉慶峰表示,企業要自律,嚴格遵守國家法律、尊重用戶以及市場規律,希望國家層面通過立法,樹立行業誠信規範,同時通過技術改進賦予用戶選擇權也是非常重要的。

  為了更好地保護用戶隱私,科大訊飛率先推出了離線語音識別,通過離線方式,把用戶不願意上傳至後台的語音數據傳到自己的本機上,避免後顧之憂。

  當然,如果用戶執意在線上傳數據也無需過於擔心。後台在線數據是工信部頒布的“安全可靠語音雲”,依靠這個可靠的“保護傘”,可以極大程度保證用戶隱私不外泄,確保用戶合法權益不受侵害。

責任編輯:倪敏

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市場監管總局:加快缺陷消費品召回立法

  中國消費者報北京訊(記者任震宇)10月31日,記者獲悉,市場監管總局正在加快缺陷消費品召回立法,健全消費品安全信息收集、缺陷識別與調查工作機制。

  消費品缺陷召回是國際上普遍採用的質量安全管理方法。保護消費者的安全與健康,倒逼生產企業質量提升,是召回工作的出發點和落腳點,市場監管總局一直高度重視。

  自2016年1月1日《缺陷消費品召回管理辦法》實施以來,我國缺陷消費品召回力度顯著加大。截至目前,已發布消費品召回1700餘次,涉及產品超過9500萬件。2018年市場監管總局根據問題線索,組織缺陷產品管理中心,主動開展了電源適配器及充電器缺陷技術分析,引導企業實施召回37次,涉及產品430萬件,倒逼企業健全電源適配器及充電器安全技術要求,推動电子電器產業質量安全水平提升。

  國際上消費品召回完成率普遍較低。針對這一問題,市場監管總局持續開展消費品召回公眾宣傳和消費者教育工作,發布危險彈射類產品、指尖陀螺、抽屜櫃傾倒等消費預警29期,開展兒童用品安全教育主題活動8次;創新運用新媒體,通過動畫視頻、海報、書刊等方式,多媒體多渠道廣泛傳播召回相關知識,同時在中國政府網、官方網站、微信提供召回服務查詢,方便消費者快速準確地查詢到召回信息。

  市場監管總局質量發展局有關負責人表示,我國的消費品召回工作仍然存在很多的不足,例如:缺陷消費品召回依據的管理辦法法律層級相對較低,調整的產品範圍較小;隨着新技術的不斷應用和投放市場新產品的種類不斷增多,缺陷識別與調查技術難度不斷增加,安全風險評估標準亟待健全;企業對召回認識不到位,心存疑慮,認為召回有損於企業自身形象,對發現的產品缺陷信息,往往採取售後服務的方式處理,主動召回的積極性不高,2017年在缺陷調查和行政約談影響下實施召回的比例高達92%。

  據悉,下一步,市場監管總局將加快缺陷消費品召回立法,健全消費品安全信息收集、缺陷識別與調查工作機制,加強消費品召回技術機構建設和能力提升,加大消費品缺陷調查和行政執法力度,穩步擴大消費品召回實施範圍,堅守質量安全監管底線,以更好地保護消費者合法權益。

責任編輯:黃磊

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“茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘中孔雀石綠殘留量的測定方法”被同意立項

  中國消費者報成都訊(記者劉銘)11月1日,記者從四川省食品藥品監督管理局獲悉,宜賓市申報的“茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘中孔雀石綠殘留量的測定方法”由四川省食葯監局推薦上報國家市場監督管理總局后,獲得立項批准。

  近年來,有少數不法分子為了提升劣質茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘的外觀,非法將工業染料孔雀石綠用於茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘染色,以達到盈利的目的。農業部公告第235號明確規定孔雀石綠禁止用於所有食品動物,而現有國標GB/T 19857-2005《水產品中孔雀石綠和結晶紫殘留量的測定》僅僅適用於水產品中孔雀石綠殘留量的測定,沒有包含茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘的類別,給監督執法帶來了技術難題。

  宜賓市該項目的立項成功,填補了茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘中孔雀石綠殘留量測定的技術空白,為嚴厲打擊食品中的非法添加問題提供了技術支撐,進一步強化了食品安全監管。

責任編輯:邊靜

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第五期“消費維權對話會”上海舉行 啟動開展互聯網金融消費教育“星海計劃”

  中國消費者報上海訊(記者任震宇 劉浩)10月31日,由中國消費者報社主辦,螞蟻金服協辦的“消費維權對話(第五期)暨互聯網金融消費教育研討會”在上海舉行。來自全國部分省、直轄市、自治區的工商和市場監管部門以及消協組織的負責人、專家學者、企業代表參加了本次會議,並就“如何開展互聯網金融消費維權”這一主題開展了深入研討。

  中國消費者協會副會長兼秘書長朱劍橋、國家市場監管總局新聞司副司長李艷明、網監司消費環境建設處副處長唐洪波,參加此次維權對話會並發表演講。上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮和浙江省消保委秘書長崔礪金,分別在會上介紹了上海市和浙江省在開展消費教育,尤其是互聯網金融消費教育方面所開展的工作以及成果。中國社會科學院大學教授張嚴方發表主題演講,介紹了互聯網金融消費中所存在的問題和痛點,並就如何改善監管,開展消費教育提出了建議。

  在座談研討環節,在中國消費者報社副社長李曉清主持下,北京市消協秘書長楊曉軍、內蒙古自治區工商局副局長楊林以及中國互聯網金融協會統計分析部主任黃琨,圍繞近年來在開展互聯網金融消費中所發現的問題,以及如何開展互聯網金融消費維權工作進行了深入的研討。

  會上,螞蟻金服集團客戶服務及權益保障事業部總經理徐蔚還介紹了螞蟻金服在開展互聯網金融消費者權益保護方面所做的工作以及取得的成就。

  在本次對話會上,中國消費者報社與螞蟻金服共同啟動了開展互聯網金融消費教育的“星海計劃”,聯合多家機構開展覆蓋金融知識普及、金融風險識別、維權諮詢助力等的金融教育工作,還將聯合開展“消費調查百家談”“消費知識直通車”“消費維權大家幫”等活動,通過發揮權威機構、專家學者、行業組織、消協組織以及媒體各自的的優勢及資源,共同構建簡單、安心的互聯網金融消費環境。

責任編輯:游婕

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